标签: 即时通讯

传统上，联络中心一直是客户服务的核心–客户可以通过与代理商进行人与人互动来与品牌互动。

以电话支持为主要渠道，联络中心通常被称为呼叫中心。但是，在现代的客户交流世界中，以及聊天应用程序，电子邮件，社交媒体和其他新技术的出现，人们已经习惯于通过多个渠道进行对话。

在一个工作日内，普通人可以：

1） 向朋友发送有关下班后见面的即时消息，

2）给客户发短信，询问他们是否可以接听电话，

3）通过电子邮件进行预订，或者

4）使用SparkleComm与亲戚取得联系

无缝的全渠道通信已成为人们日常生活的一部分，现在他们也对企业提出了要求。

为了帮助您确定是否应该进行呼叫中心数字化转型，我们概述了内部部署联络中心与云联络中心之间的区别，以便您可以根据业务需求权衡利弊。

重新思考传统的呼叫中心

本地呼叫中心可在现场提供通信硬件，运营基础架构和专用通信服务器。传统的呼叫中心是一个基于硬件的平台，其中客户服务依赖乏味的以代理为中心的工作，从而导致：

 - 通讯孤岛，
 - 杂乱无章的代理商和客户数据，
 - 普遍缺乏跨职能效率，并且
 - 无法满足客户的需求

传统的呼叫中心可能有最好的代理为他们工作，但是他们无法克服过时的内部硬件和软件。而且，不断升级和维护的成本增加了复杂性。

根据《 哈佛商业评论》，企业正在不断投资于标准运营和传统IT服务以进行维护，而不是基于云的通信来解决多个客户的痛点，因此企业在数字化转型方面正在遭受损失。

本地与云联络中心：改进客户支持

参与度正在变化，联络中心动态也在变化。使本地呼叫中心失去与现代业务KPI和指标的相关性。

技术不仅使企业和代理商能够提供全渠道客户服务，而且还使客户能够通过自助服务处理大多数查询。

根据《数字杂志》，  到2021年 ，将有90％的企业采用云技术-联络中心业务也不例外。这一直是效率驱动的数字化转型的基石。

从呼叫中心切换到全渠道云联系中心可以作为 解决客户服务中最常见问题的唯一方法 ，包括：

 - 通过提高效率降低长期成本，
 - 通过消费者互动选项提高CSAT分数，
 - 提高代理商的绩效和效率，以及
 - 实现远程工作

换句话说，将呼叫中心改造为基于云的联络中心将为企业提供工具，使其具有以 客户为中心的通信方式。

通过切换到云来改善全渠道客户体验

根据CCW Digital的调查，有65％的客户表示通过首选渠道解决问题是优质客户服务的最重要方面。但是，目前只有20％的企业正在这样做。

切换到基于云的联络中心后，代理即可通过单个界面提供全渠道技术支持。

通过使用聊天应用程序必须提供的丰富媒体消息传递，以及SMS和RCS消息传递的可靠性和覆盖范围以及以人为本的电话呼叫或交互式语音响应（IVR），企业可以为代理提供设备，以在所有渠道上提供更快的个性化支持。

诸如“对话”之类的数字云联络中心解决方案将不同的渠道集成在一起，因此您可以在整个客户旅程中提供一种体验。

例如，客户可以通过实时聊天开始交互，但稍后可以切换到SparkleComm。该 会话历史记录和客户的情况下，比如忠诚的状态和以前的交互，将计入来自同一个界面-不管通道。这有助于企业跟上不断变化的用户行为和交流趋势。

随着新技术使与客户服务联系变得更容易，更容易，更快捷，客户支持交互的总量将继续攀升。即使这些交互中的大多数是由自助聊天机器人介导的，人工代理也将是构建此基础结构的关键部分。

因此，云联络中心解决方案提供了一个集成平台，可在一个地方为座席提供座席所需的一切，并使联络中心经理能够衡量整体绩效。

在2019年，数字CX的主要痛点包括客户等待时间长，需要向客户支持代理商重复信息以及频繁转移。

现在，随着远程工作，自助服务和数字化转型的出现，联络中心经理正在寻找解决现有客户痛点的方法，同时还可以改善当今新常态下的客户和座席体验。

为了帮助您的联络中心适应未来需求，我们概述了五种云联络中心最佳实践，旨在提高运营效率，客户洞察力和保留率，并最终提高收益。

因为今天的客户已经厌倦了重复信息和浪费时间在品牌上，所以该给他们想要的东西了。

1.将所有信息和互动保持在一个地方

根据CCW Digital的研究，96％的企业了解在其首选渠道中服务客户的重要性-87％的企业制定了积极计划以更好地兑现渠道偏好。

但是，在不同的渠道上与同一客户进行多次对话对于客户支持代理人以及客户也很容易成为疯狂的体验。

为避免沟通不畅和重复查询，实施数字云联络中心解决方案可以帮助您实现长期的联络中心目标。

诸如“对话”之类的数字云联络中心解决方案可将所有座席和客户的互动保持在一个地方-无论采用哪种渠道。它结合了来自集成系统（如CRM，票务和电子商务平台）的所有相关客户信息，以帮助代理商提供个性化的客户支持。

联络中心经理可以使用云联络中心解决方案来访问有关客户和座席的实时数据见解，从而帮助他们 优化流程。他们还具有所有必要的洞察力，可以在座席进行远程工作时保持他们的工作效率，并且可以相应地跟踪整个联络中心或特定座席的绩效，从而克服障碍。

通过使用单个Web界面进行所有客户互动，代理商可以：

 - 一次处理多个查询
 - 在一个地方在不同渠道和客户之间切换
 - 查看突出显示以前购买，忠诚度状态等的 客户上下文卡
 - 参考完整的对话历史记录以从客户离开的地方接听

总而言之，数字云联络中心解决方案可帮助联络中心 [R得出平均处理时间 并 提高一次解决率。

2.使用本地集成的移动渠道确保覆盖面

会话自动化不仅在当今的联络中心中至关重要，而且与渠道无关，这意味着它既具有指数优势，又易于集成。

通过云驱动的基础架构，可以在另一个渠道中重新利用用于在一个渠道中建立交互的智能，而优势通常可以通过客户电话中固有的渠道看到。

例如，如果您选择将会话自动化构建到集成语音响应（IVR）中，则可以将语音对话转换为SMS 或RCS 消息提示，而不必孤立这两个平台–从而减少了联络中心座席和客户的麻烦。

将SMS和RCS纳入您的全渠道客户服务策略将帮助您：

 - 通过针对任何目标受众的简短个性化消息，提高客户对品牌传播的忠诚度和信任度
 - 通过添加品牌名称和徽标，清晰的描述，链接预览和身份验证，同时提高营销意识和价值，同时用作运营效率 和营销工具
 - 实时探索多个路径参数，以查找每条传递的消息的最短路径-产生更快的支持并为客户提供无摩擦的体验
 - 通过可编程编码创建任何语言，任何格式或任何长度的短信，从而吸引有针对性的消费人群

3.使用聊天应用程序丰富客户对话

根据CCW Digital的研究，超过71％的消费者愿意使用聊天技术。–包括Viber， WhatsApp和Facebook Messenger,SparkleComm等聊天应用程序。

聊天应用程序是企业提供对话式客户支持体验的主要方式之一。

通过聊天应用程序，企业和客户可以：
1）交换文字​​和语音消息， 2）进行语音和视频通话，以及
3）共享富媒体，包括图像，文档和位置

这可以加快原本繁琐的流程，因为客户可以通过每天最常使用的应用程序在一个地方实时接收他们所需的所有信息。

此外，聊天应用程序使企业可以使用聊天机器人自动回答常见问题。

通过以客户喜欢的渠道提供服务，企业可以提供全渠道的联系中心体验，从而提高客户参与度和满意度。

4.可以使用实时聊天轻松访问

当客户搜索您网站的内容，试图找出最适合他们需求的产品，解决方案或服务时，给他们一种简单的方法来与您联系提出问题很重要。

一种很好的方法是在您的网站上实施实时聊天，也称为网络聊天。通过实时聊天，客户可以在不失去上下文的情况下与您的代理人联系， 而不会失去上下文，因为他们可以在与他人同时聊天时参考您网站上的内容。

它还可以使他们与您的业务保持更长时间的联系，并消除了客户失去兴趣的潜在风险-当客户离开您的网站并等待代理人几个小时后通过其他渠道与他们联系时，这种风险就会发生。

实时聊天为潜在的潜在客户提供了他们做出购买决定所需的所有信息，同时还通过提供即时支持和更快的首次联系解决方案来 增加客户保留率。

5.通过聊天机器人自动化提高效率

毫无疑问，人工智能将引领联络中心的收费；84％的企业认为聊天和消息传递机器人，特别是全渠道机器人技术，将在五年内变得越来越重要。只有3％的人认为这种交流方式将变得不那么重要。

将关键字或AI聊天机器人集成到云联络中心解决方案中可以帮助联络中心经理自动化其客户支持，从而减少了代理商的繁琐工作。它还使实时代理能够接管更复杂且需要进一步关注的客户查询。

将chatbot自动化添加到您的联系中心的其他一些优势包括：

  - 能够共享吸引人的富媒体，从而通过自动自助服务在一个地方为客户提供他们所需的所有信息，从而提高企业对消费者的效率，生产力和CSAT分数
 - 生成个性化对话以提供客户支持，营销活动，交易通知，以与消费者进行更丰富的对话，并确保客户获得所需的每条信息，而不会浪费时间或精力。
 - 不论身在何处，都可以无缝扩展消费者的覆盖范围-无论是远程还是本地
 - 通过自动执行简单的任务来降低成本并提高ROI，从而使座席有空闲时间专注于以人为中心的任务和个性化。

导演

每个小组都可以从董事中受益。您通常被视为决策者和经常发起讨论的人（因为您对表达自己的想法非常满意）。由于您受到切实成果的激励，并按时，按预算达到了里程碑，因此，您天生就有担负责任和履行职责的天赋。

团队合作的优势： 

在项目开始时或不确定期间建立订单

具有影响力和激励能力

划定团队角色和职责，并帮助组织团队的任务

您最擅长的环境： 

快节奏/敏捷（工作快速连续进行，之间的干扰最小）

有条理（工作有据可查并已计划好） 

高效（团队可以在更短的时间内完成更多工作）

小心提防： 

代表他人发言或超越他人发言，给同行蒙上阴影

主导对话

遇到要求很高的要求

协调器 

您就是人与人之间的纽带。您以建立良好的关系并以优雅和谦逊促进团队互动而闻名。因为您受到真诚合作的激励，所以您要付出更多努力以确保听到每个人的意见。就像有时您用SparkleComm即时通讯系统来了解对方的想法，对于那些需要更多帮助的人，您始终可以作为支持资源，采取更委婉的方式让其得到抚慰。

团队合作的优势： 

能够以耐心和理解来解决冲突

坚定地鼓励和激励他人发挥潜力

高度的情商可以利用他人即使没有外在表达时的感受

您最擅长的环境： 

平静（可以进行审议的空间）

和谐（团队成员通过言行举止表现出信任和尊重）

友善（与队友的关系不止于工作）

小心提防： 

不愿说出您的想法有冒犯他人的风险

过度适应他人的需求

对变化过于谨慎并适应现状

发起者

您将各种东西带到桌上，无论做什么都可以轻松看到更大的图景。其他人知道您经常提出一些好主意并展开讨论，以便每个人都可以一起探索新领域。因为您受到新颖性和新发明的激励，所以您不断探索寻求灵感或创造力的外部手段，这对您跳出框框进行思考并不陌生。

团队合作的优势： 

成为变革的拥护者并定期提出建议以改善团队 

通过定期提供新观点来促进令人发指的讨论

通过扮演魔鬼的拥护者来限制集体思考的想法

您最擅长的环境： 

刺激（积极鼓励以不同的方式思考）

表达自由（每个人都可以不经判断就表达自己）

积极而有创造力（失败被视为学习的机会）

小心提防： 

冲动地行动，例如在SparkleComm会议期间模糊未完成的想法或打断讨论

在安排任务优先级或按时完成任务时会感到混乱

将东西放在后燃器上的时间过长（您可能很容易拿起任务，但请务必遵循！）

分析师

您喜欢潜入一个复杂的问题，并以各种方式将其分解，直到找到答案。众所周知，您具有极强的分析能力，并且喜欢按顺序线性地处理工作，先完成一件事，再开始另一件事。因为您受数据及其准确性的激励，所以您非常注重流程，并且希望花一些时间来思考新的想法。  

团队合作的优势： 

提供基于研究的信息，以更好地指导团队的决策

一心一意地专注于情况的真实事实，而不是依靠猜测或假设

观察别人可能忽略的细节

您最擅长的环境： 

自主（大量停机时间可独立处理）

例行活动（每周同一天举行的SparkleComm视频会议，将任务变成习惯等）

安静（能够更轻松地集中注意力和倾听自己的想法）

小心提防： 

过度分析情况并因此而浪费时间；难以付诸行动（分析瘫痪！）

对自己，以及别人的言行举止过于挑剔（特别是如果他们不在您的范围之内）

害怕犯错并因此无视任何批评

---

在当今企业中，提仓是个流行词。摆脱组织孤岛的最关键步骤是加强员工沟通。但是，在大多数情况下，企业沟通是不平衡的，随意的和不规则的。根据盖洛普（Gallup）的一项调查，高达87％的员工感到领导层无法与组织的其他成员有效地沟通。低效的沟通成为企业的责任。

并非企业领导者不理解良好的员工沟通的价值-它导致适当的员工敬业度，进而提高生产力。但是他们是否采取正确的步骤来确保这一点？

看一下这些有用的技巧，这些技巧为组织中的出色员工沟通铺平了道路。

保持简单：大多数企业级员工交流工具缺乏用户友好的体验。结果，收养率下降，较弱的替代品逐渐普及。企业通信软件需要的是类似于消费者应用程序的体验，可确保员工两全其美—高效的性能和易用性。

保持安全：在日益不安全的数字世界中，数据泄露是一个巨大的担忧。您的员工通讯工具应具有适当的安全装置，以便即使从多个设备和非台式员工访问的敏感内部数据也可以保留在内部。

发挥更大的作用：交流不仅应该容易，而且要富有成效。您应该能够执行多个任务-所有这些任务都来自一个平台。因此，企业需要利用最先进的工具和技术来推动员工沟通的界限。

不要让兴趣减少：没有任何事情会像无关紧要的，不定期的交流一样失败。在正确的时间向正确的人发送正确的消息是关键。这可以引起注意，增加点击率并提高员工敬业度。您的员工会感到更受信任，受到重视，因此更有动力。 循环使用非办公桌员工：在流动和分散的员工时代，您绝不应该犯忽视非办公桌员工的主要罪过。想一想：如今，超过80％的员工不在办公室外工作。使他们感到与世隔绝和失去动力的是组织的harakiri。您的员工沟通工具的设计应能使非办公桌员工牢牢地循环进来。

---

SparkleComm进行救援

为了消除沟通中的缝隙，企业需要一种有效的员工沟通工具，以提高敬业度并提高生产率。SparkleComm是您与员工进行良好沟通的首选应用程序。

它带来了两全其美的优势。像消费者通信应用程序一样，SparkleComm支持轻松，多路（自上而下，自下而上和对等）通信以及多设备访问。像企业级员工沟通工具一样，它可以提供领导重视的生产力。凭借其轻巧的微型应用程序，您可以从一个平台轻松访问第三方工作应用程序和其他内部应用程序。

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

而且，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。，数据可在SparkleComm网络中保持安全。

SparkleComm使您与员工之间的沟通非常便捷。

---

想要获得SparkleComm优势吗？

立即开始免费试用，或安排个性化演示，以了解如何利用SparkleComm。

---

仔细看看你周围。9-5个办公时间让位给远程工作方案。面对面的会议已被聊天和视频通话所取代。信任和认可比薪水和津贴更有价值。欢迎使用SparkleComm，这是千禧一代员工最喜欢的狩猎场。

千禧一代已经侵入您的工作空间，他们将继续存在。他们年轻，速度快，精通技术，并且也在重新定义您的业务方式。但是千禧一代也是“跳槽一代”。因此，您需要让他们保持快乐和参与，以充分利用他们。

沟通是参与的关键。秘密在于了解您的千禧代工人想要什么，并相应地调整您的内部沟通。这是您需要注意的典型千禧年特征列表。

---

他们想听到并被听到

千禧一代比其他几代人更好奇。另外，他们是在互联网的帮助下长大的。它们习惯于与全球，本地或超本地最新消息保持同步。如果他们感到自己被遗忘在工作场所的信息链中，即使在当今的移动时代，他们的动力和生产力也会受到损害。千禧一代至关重要的特征之一是它们重视透明，个性化和相关的更新。不要用信息轰炸他们，因为他们往往会失去注意力和兴趣。被吹捧为“寻求关注”一代，千禧一代也充满了他们想与世界分享的想法。给他们一个表达意见的平台，看看他们如何塑造您的业务决策。多数情况下，千禧一代也会给您耐心的聆听-他们非常鼓励反馈。

---

他们想要速度

千禧一代想要一切-他们想要快速！工作场所的千禧年特征之一是，他们希望将绘制长时间的公司信息封装在简短且可共享的类似tweet的内容中，甚至传达为图片（如他们所说的，价值1000字）。因此，通过公告栏通知和gif生成的迷你，可消化的消息以及通过电话会议提供的简短视频片段非常方便。这些表格可简化跟踪并提高召回价值。

---

他们想要灵活性

根据最近的一项调查，千禧一代在选择为组织工作时认为工作中的灵活性“非常重要”。将千禧一代的劳动力约束在一个有序的环境中是非常困难的。有时限的工作，面对面的聚会以及桌面通信正在迅速让位给远程工作，视频会议和即时消息传递。来自上司的消息？千禧一代可能会通过表情符号回复。安排在当天演示？他们将在度假时在自己的移动设备上绘制它。他们希望早上在办公室桌面上开始工作，晚上再在移动设备上完成工作。灵活性是千禧一代工人的中间名。

---

他们想要顶级技术

千禧一代是精通技术的人。他们了解自己的技术并广泛使用智能手机。因此，通常将工作场所的技术视为其数字生活的自然延伸。最近的一项调查强调，为一家拥有最新技术的公司工作对于93％的千禧一代员工至关重要。如果您的内部通讯工具没有AI，自动化，聊天机器人等最新技术，那么现在就该反思一下。

---

他们想要乐趣

所有的工作，没有娱乐，就千禧年，不是千禧年。根据一份报告，“千禧一代希望获得乐趣，而非正式的氛围可能有助于培养乐趣”。正式而无聊的办公室设置对他们来说就像在内部沟通中缺乏乐趣和创造力一样危险。想想游戏化的入职，有趣的比赛，测验（不要错过拉小隔间并在墙上贴上涂鸦）。

---

他们想要奖励

渴望获得即时满足，五分之二的千禧一代希望改善其当前工作场所的认可计划。这是创建千禧一代工作场所的因素之一。但这不仅是他们追求的目标。奖励可以采用较软的，无形的形式-通过在同级和管理层面前的定期（而不是零星的）认可，定制的职业发展培训计划，在工作场所获得更大的授权等。

嗯，千禧一代不想要这一切！但是，给他们他们想要的东西或其他人愿意的东西，给他们带来好处是明智的。立即使您的工作场所成为千禧一代。这一代来临的明天，它将使您的工作变得轻松！

---

是否想为您的千禧一代提供SparkleComm优势？

立即开始免费试用，或安排个性化演示以了解如何通过SparkleComm充分利用千禧一代的劳动力。

---

无论您的信息有多强大，如果没有有效的公司沟通工具，它注定会产生零影响。因此，问题是，什么使组织成为其所有通信需求所依赖的出色工具。我们重点介绍了您在选择时必须考虑的功能。

---

考虑中的企业传播工具必须以移动为先

您的员工可以在任何地方–从帮助酒店设施中的客人到在生产车间工作。这些无办公桌的员工可能会感到自己被专用办公桌与其他员工隔绝了。移动优先的策略可以触及无论身在何处的员工。它将包容性，凝聚力和协作带入了画面。这就是我们功能丰富的解决方案为您带来的：

 - 实时广播
 - 对等和群聊
 - 文件交换
 - 部门特定的提要

---

安全至关重要

我们今天享有的连通性令人惊叹，但不可否认的是，任何在线关键信息都有被滥用的风险。但是，没有理由退步并退后一步。相反，组织必须将安全性视为维持互联网通信无缝性的必要步骤。SparkleComm是那些非常重视安全性的公司通讯工具之一。这是我们的解决方案确保数据安全的方式：

 - 强大的数据加密
 - 远程吊销和数据擦除
 - 基于角色的访问控制

---

自动化是前进的道路

削减单位成本一直是企业界的追求，而随着机器人技术的发展，现在已经成为可能。具有内置AI的机器人的企业通信工具最有效地实现了这一目标。我们的人工智能机器人通过自动执行任务并腾出更多时间追求增值，从而增强了员工的潜力。以下是一些与众不同的功能：

 - 对话式用户体验
 - 自动化的工作流程
 - 工作追踪
 - 要求管理
 - 与内部和第三方应用程序无缝集成

---

推动流程合规

从维护零售店的存货到安全，检查清单在及时有效地完成工作方面发挥着重要作用。在这种情况下，需要注意的一点是，此类清单需要无办公桌的工作人员访问附近的台式机或依靠纸质文档。缺乏实时沟通以填写核对清单是管理人员经常面临的挑战。我们的移动优先数字清单是理想的解决方案。这是您的组织可以通过它完成的工作：

 - 按角色，位置等进行分配
 - 固定期限设置
 - 通知和任务更新
 - 通过KPI进行报告，分析和性能跟踪
 - 数据收集，文件上传和单仪表盘访问数据

---

无需亲自开会的无桌面协作

与无桌工人的合作可能是一个挑战，但是具有适当的功能，这种情况不再存在。文件共享，对等消息传递，全面的员工目录，实时对话以及接收已读回执的能力可以使整个练习有效。当您转向我们的解决方案时，我们会带给您所有这些以及更多信息。主要功能如下：

 - 实时公告
 - 目标覆盖率
 - 推送通知
 - 电子阅读收据

---

最后的话

每个企业的最终目标都是在全球范围内开展业务。要实现这一目标，必须拥有一支流动的，多元化的员工队伍。只有那些将每个员工和部门都纳入考虑范围的公司沟通工具，才能使企业发展到更高的成功高度。通过SparkleComm与员工建立数字桥梁。

想要获得SparkleComm优势吗？

立即开始免费试用，或安排个性化演示以了解如何使用SparkleComm。

全球各地的公司都依靠他们的员工来交付成果并推动他们的成功。但是您知道这些工人中的很大一部分不是坐在办公桌上履行职责吗？世界各地的各个行业，例如零售，酒店，生产，制造，建筑，农业等，都需要其工人大部分或在许多情况下完全从办公室隔间或指定的办公桌之外工作。这种“无桌面的劳动力”构成全球工作人口的27亿多！

尽管这些员工占全球员工总数的80％以上，但他们却非常沮丧地被内部沟通的技术解决方案所忽略。该员工需要与公司的前线资产（例如客户，供应商等）互动。因此，与该域建立简化的沟通渠道或模式形式对组织而言至关重要。

组织中缺乏有效的员工敬业度策略，导致行动分散，每个行动都需要单独的决策，从而增加了管理级员工的负担。因此，每个组织都需要解决以下问题，以制定有效的内部沟通策略。

依靠传统的沟通渠道对一线员工没有效果

长期以来，电子邮件一直是组织的主要通信方式。但是，如果您只是摸摸表面，就会发现对于前线工作人员而言，这不是一种实用的交流方式。电子邮件经常有可能被忽视或错过，而中继更新或信息的有效性已被证明对一线员工无效。

前线工作人员不能依靠他们始终无法访问的通信方式。此外，最近的一项研究发现，超过83％的一线员工甚至没有公司的电子邮件地址。组织通常严重依赖公告板或新闻通讯等口头或纸质沟通渠道。事后看来，由于缺乏影响力，这是使一线员工了解组织的最新进展和要求的非常不可靠且无效的方法。

解决此问题的可行方法是定义一种沟通方式，一线员工可以随时轻松访问。响铃，或更具体地讲，铃声吗？移动设备是解决这种通信差距的最实用解决方案。如今，BYOD或自带设备是一种日益增长的趋势，它是一种非常有效的策略，可以帮助实现该解决方案。

前线员工应该能够使用他们的手机号码加入组织的沟通渠道，这使组织可以方便地随时随地与他们联系。

谨慎使用基于移动的通信渠道

员工之间（无论是非办公桌还是办公桌）基于移动设备的通信通常发生在各种第三方应用程序（如WhatsApp）上。这种方法引起的主要问题是，领导团队的雇主，经理或指挥人员没有他们所需要的可见性来跟踪正在完成的工作和员工共享的信息。

此外，由于使用第三方应用程序而引起的一个更大的问题是，组织的敏感或机密信息可能会散布开来，从而威胁其功能并使其在竞争中处于风险之中。这可能是对组织网络安全的主要威胁，并在许多方面对其产生负面影响。

拥有诸如SparkleComm所提供的移动优先通信通道可以被认为是最有效和可行的解决方案。拥有一个将整个一线员工与他们各自的经理和运营负责人联系起来的员工沟通应用程序，可以极大地提高他们的生产力。管理人员不仅可以实时更新一线员工，还可以监视他们的进度，这是激励员工更加努力工作并从工作中获得更好结果的良好动力。

沟通障碍仍将普遍存在

实施上述解决方案仍然是不够的。组织经常错过一些其他因素来考虑内部沟通策略，这些因素如下：

 - 时区
 - 员工说不同的语言
 - 多班
 - 劳动力分布

这些要素在确定一线员工的生产力中起着重要作用。尽管诸如Skype，Microsoft Teams，Flock，Slack等解决方案可以为桌面工作人员赢得成果，但对于一线工作人员却无济于事。适应不同的时区，语言障碍，班次变化等可能会困扰组织。

解决方案是集成一个员工沟通渠道，该渠道可以像SparkleComm提供的那样无缝处理这些元素。借助支持可本地化以弥合多种语言交流障碍的内联翻译的应用程序以及消除时区障碍的点对点交流选项，您组织的内部交流策略可以严谨而自由任何漏洞。

包起来

由于千禧一代在工作人口中占很大比例，因此开发基于移动的内部通信策略是组织的最佳选择。但是要彻底且不面对上述任何主要问题，组织可以求助于SparkleComm，该公司为一线员工提供全面的员工沟通解决方案，以帮助他们实现最佳生产力。

想要获得SparkleComm优势吗？

立即开始免费试用或安排个性化演示，以了解如何利用SparkleComm充分利用前线员工的力量。

5种虚拟教室工具，使老师和学生的生活更加轻松

硬件和软件工具繁多，使虚拟教室更加吸引学生和老师。

1.数字白板和注释

对于希望创建更具交互性的在线教室的老师来说，进行虚拟注释的功能非常有用。它使您可以标记文档并记录所写内容，以便一旦删除便笺便可以再次调用以进行进一步研究。 了解如何使用实时SparkleComm视频会议中的所有功能是老师可以使用的最棒的工具之一。老师可以将学生带到分组讨论室来解决问题和讨论问题，然后与整个课堂分享，而不是一直在屏幕上讲课。

2.屏幕共享

当您在教虚拟课时，屏幕共享是另一个重要功能。当您滚动，突出显示和指出详细信息时，SparkleComm视频会议系统的屏幕共享功能使学生更容易跟进并查看屏幕上正在发生的情况。

3.聊天框

如果您有害羞的学生或仍在树立信心的话（即使在线上，这仍然令人生畏），聊天框可能是使他们脱颖而出的有用方法。

例如，在SparkleComm视频会议中，您可以向整个班级写消息，也可以私下向特定学生写消息以向他们反馈。

4.与其他教育软件的集成

无论选择哪种虚拟教室软件，您的考虑因素之一都应该是它是否与您使用的其他教学软件集成在一起。

例如，SparkleComm还与学习管理软件集成在一起，可让您安排虚拟办公时间，观看即将举行的课堂会议以及查看涵盖了哪些课程（以及哪些课程需要更多关注），全部直接在学习管理软件仪表板中进行。

5.实时消息传递

在线课程结束后，如果学生有疑问会怎样？虚拟会议通常只持续一两个小时，因此请确保有其他选择供学生与您联系。 这里有一个班级团队聊天线程会很有帮助。它使您和您的学生可以实时相互发送消息，彼此共享文件甚至彼此分配任务！最好的是，这一切都与视频会议功能在同一应用程序如SparkleComm统一通信中发生。在SparkleComm团队消息传递线程中，向学生分配任务并跟踪已完成的工作很容易。

设置交互式且引人入胜的虚拟教室时应考虑的事项

所以现在我们知道什么是虚拟教室，教室的不同类型和样式，在线教学的优势以及可以使在线老师和学生受益的工具。创建在线教室并使之具有互动性和吸引力的下一步是什么？这里有一些要考虑的事情：

上课的学生人数是多少？

如果您的目标人群是年轻且精通技术的人，那么铺开我们上面概述的集成软件的红地毯，不仅可能是您的学生喜欢的东西，也可能是他们所期望的。另一方面，如果您的用户群不那么精通技术，则应开始缓慢，让他们有机会以更易于管理的速度购买软件。

你想教什么？

有些主题更适合某些类型的软件集成。考虑一下您的课堂实践情况，并根据主题迎合您的软件工具。仅仅因为您具有白板功能并不意味着您将始终需要使用它们，但是很高兴知道它确实存在，如果您确实需要它。

与学生取得联系并进行交流的最佳方法是什么？

如果您要教虚拟班，请考虑组织和交流软件的集成，即使您的班不开会，类似SparkleComm这样的即时通讯系统也可以使您的学生与您随时保持联系。

无论您是在查看视频会议软件，屏幕共享应用程序，还是使您可以轻松地接收，批判和重新发送学生作业的通信工具，SparkleComm集成的统一通信平台都可以实现便捷高效交流的方法。

准备好进入虚拟教室了吗？

那里有很多工具是为教师的需求而设计的（或很容易适应）。了解学生的需求，作为老师的目标以及可以使用的技术如SparkleComm视频会议技术将帮助您创建一个富有创造力，包容性并随时准备接受新方法以扩大在线学习知识的学习环境。

看看你周围。无论您是去酒店，咖啡店，零售店，路过建筑工地还是在门口送货，一件事都是不容错过的。在所有这些地方，您与之互动的大多数员工都是一线员工。换句话说，他们是蓝领员工，他们不会在办公室中使用办公桌，台式计算机等工作。

他们还是您选择参与的品牌的一线代表。一份报告说，73％的消费者声称客户服务决定了他们的购买决定。因此，这些非办公桌工作人员履行最关键的职责：他们的服务水平决定了客户与品牌，销售网点或代理商之间的关系，也影响了这种关系。

现在，让我们追溯一些步骤。什么时候服务水平令人印象深刻？当一线员工了解他们的工作，手头的任务，贸易，公司政策和客户时。他们什么时候会对此有足够的了解？当有人以平稳，及时和有效的方式将这些信息传达给员工时。

从这里开始我们的故事。

忽略非办公桌工作人员是愚蠢且昂贵的

这是一个古老的问题。办公桌工作人员总是胜过他们的现场同行。他们不仅享有最高的地位和认可，而且享有最高的优势。这可能在十年前还可以，但如今，它不仅是古老的，而且具有自我毁灭性。

这就是为什么。如今，有27亿人的无桌工人在全球劳动力中占80％。而且这个数字还在不断增加。常识说，组织必须将重点转移到这组不可避免的工人身上，以扭转困境。但是，不管您信不信，这80％的员工只能享受企业软件总资金的1％！能比这更具讽刺意味吗？

当涉及到沟通的重要方面时，这些非办公桌工作人员中的大多数人都被排除在外。他们认为他们不是帮派的一部分，因为大多数办公室通讯都是通过公告栏，电子邮件和内部网等传统渠道进行的。大多数非办公桌工作人员根本无法访问此类渠道。大约45％的非办公桌工作人员没有内部网访问权限，还有83％的公司电子邮件地址。难怪其中的动机和参与水平始终很低。这导致高周转率。

沟通中断和人员流动失误的这种结合严重打击了神圣的底线。由于美国劳动力的减少，生产力损失成本在4830亿美元至6050亿美元之间。现在这是现实检查！不包含在内不支付费用。

暗示一下，一些组织已采取“纠正措施”。他们放弃了传统的通信方式，并引入了Slack和Yammer等企业通信网络。不幸的是，即使这一步也会带来很多负担。Slack和Yammer等企业工具主要由办公室工作人员为办公室工作人员构建。因此，收益很大程度上只给上班族带来。底线：非办公桌工作人员仍然保持断开状态。

使用即时消息扩展循环

现在是合适的时间：具有非办公桌工作人员的企业的即时消息传递。到目前为止，非办公桌员工肯定具有“手段”（智能手机和其他数字设备）和“动机”（需要被告知），但没有“消息”（包括即时通迅）。即时消息传递是无桌面部落的理想通信方式，因为：

• 像其他人一样，他们可以使用智能设备。因此，平台兼容性不是问题。
• BYOD是企业的新规范。因此，即时消息传递得到了官方的支持。
• 他们总是在旅途中。因此，交流必须是即时的。
• 他们习惯了社交媒体体验。因此，即时消息传递不需要任何培训工作或成本。

即时通讯是双赢的。

对于非办公桌工作人员

 - 简单，快速。
 - 它是可靠，相关和熟悉的。
 - 它可以帮助他们与组织的其他部分保持联系。
 - 这提高了员工的士气和敬业度。

对于企业领导者

• 这样可以提高参与度并提高生产率
• 减少误传成本
• 降低流失率
• 正确的沟通也意味着更快乐的客户。

暴跌之前的主要因素

但是，为了确保体验不会走错路，企业必须牢记某些因素：

 - WhatsApp和Facebook Messenger也是即时消息。但是在企业设置中使用消费者消息传递应用程序是高度可避免的，因为它们非常不安全且分散注意力。在所有此类消费者至上的应用程序中，合规性，管理，所有权和度量标准（所有企业渠道必备）也受到限制。根据Google的一份报告，使用WhatsApp或Messenger进行工作通讯的一线工作者中有68％表示，如果获得内部通信工具的访问权，他们将停止工作。

 - 即时消息传递平台如果无法在整个员工队伍中正常循环，就算什么也没有。企业即时消息传递应用程序必须跨越组织的各个级别，从首席执行官到礼宾部。另外，入职应该简单而简单。

 - 毫不费力的即时消息传递平台肯定不会成功。完美的平台是一个包含员工敬业度和生产力工具以及沟通解决方案的平台。

即时消息传递的障碍-以及如何克服它们

尽管有其优点，但即使在今天，仍有一些企业反对即时消息传递进行商业通信：

• 他们仍然更喜欢通过公告栏，便签和零星的电话与非办公室员工进行交流，或者只是通过整个房间中的窃听器进行交流。

• 他们担心安全性：“如果他辞职并随身携带公司数据怎么办？” 他们不确定该传达什么：“将公司政策的变更通知送货人员是否必要？”

• 他们对接待表示怀疑：“办公室管理员将阅读发送给他的所有消息吗？”

毫不费力的即时消息传递平台肯定不会成功。完美的平台是一个包含员工敬业度和生产力工具以及沟通解决方案的平台。 这些企业完全不了解即时消息给无办公桌工作人员带来的好处。确实，这更多是一个心态问题。要改变企业的沟通渠道，首先必须改变工作文化。传统企业必须依靠他们的变革推动者（如CIO，CXO等领导者）来改变观念。

除非CXO积极参与并以身作则，否则这些障碍将持续存在。他们需要宣传即时消息对业务通信的好处，并使之成为新的酷。高层管理人员还应加强合规性，并确保只有相关沟通才能到达非办公桌工作人员。同样，CIO应该确保他们使用的工具具有强大的安全性，并且可以与多个设备无缝兼容。真的不算魔术。

对于上班族来说，影响工作与生活的平衡和工作文化在一定程度上是正确的。但是，即时消息及其带来的财富对一线员工而言，不是福气，而是祸根。

(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

远程工作正在改变一切，从我们如何实现工作与生活的平衡，到我们沟通的方式，甚至是我们衡量效率的方式。这些“伟大的远程工作实验”重塑了许多规则，这些规则曾经决定了我们职业生活的界限。

Twitter等公司实际上已经宣布了WFH“永远”的政策，53%的美国受访者表示，他们计划继续在家工作，至少是兼职。很明显，未来的工作将包括远程、异地、分布式、无边界的工作人员使用数字工具保持联系和生产力。

但是什么是远程工作呢?长期远程工作的好处和挑战是什么? 在我们的远程工作指南中，我们将涵盖所有这些内容。如果你刚刚开始远程工作，SparkleComm的远程工作指南也会提供一些关于如何过渡到远程工作的建议，还有一些优化WFH经验的方法。但首先，让我们从基础开始。

远程工作意味着什么?

远程工作描述的是一种专业的工作环境，在这种环境中，员工可以在家或公司实体办公室以外的任何地方工作。通常情况下，这需要在家里创造一个工作空间。然而，远程工作可以扩展到你生活空间的范围之外。

例如，远程工作是“数字游牧民”的一个流行选择，他们把工作时间花在全职旅行上。在这种情况下，他们可能会在酒店、海滩俱乐部、咖啡馆甚至机场休息室工作，而不是在家庭办公室工作。

以前，以这种方式进行远程工作是很有挑战性的——主要是因为技术和资源的限制。现在，像Slack、Zoom和SparkleComm这样的协作工具已经帮助缩小了这一技术差距，使更多的人能够远程工作和在路上协作，能够随时随地进行沟通和交流。

那么，什么样的工作可以远程完成呢?

一般来说，远程工作是许多行业的企业的一个选择。企业和工作岗位通常可以访问远程工作，大部分工作可以在网上或本地设备上完成。大部分工作是亲自完成的工作(如销售人员、邮政人员、急诊医生、建筑工人)通常不适合远程工作。

然而，一些企业在转向远程工作时还会面临其他障碍。处理客户数据的公司可能必须考虑采取重大措施，以避免违规，并遵守GDPR等法律。

有些作业也可以修改以适应远程工作结构。例如，大多数人力资源专业人员都习惯于亲自履行他们的职责。然而，虚拟面试和虚拟入职培训的迅速普及意味着，该行业可以在远程工作的同时聘用远程人才。

当谈到最好的在家工作和远程工作时，Flexjobs列出了5个最受远程工作者欢迎的职位:

1）会计 2）工程师 3）老师/教师/教师 4）作家 5）顾问

什么是远程工作者，人们如何远程工作？

人们以许多不同的方式进行远程工作。有些人在家中工作，而另一些人则在咖啡厅或联合办公空间工作。有些甚至在旅行和旅途中工作。

一般而言，尽管建议使用指定的工作区，但无需在家中进行繁琐的工作即可成为有效的远程员工。比起符合人体工程学的办公桌椅，双显示器和高清摄像机，更重要的是您进行远程工作的方法。对于某些人来说，过渡可能很容易。对于其他人，可能存在创建和优化新工作例程并通常适应繁​​忙办公室外生活的元素。

这里有一些远程工作的技巧。

远程工作的五个技巧

1、设定界限并保持健康的例行

作为远程工作者，您可能会感到自己既在家中工作又在工作中。商业设施发现，在2020年3月，美国工人开始过渡到远程工作时开始增加工作时间-每天平均要增加三个小时的工作时间。为避免出现倦怠感并保持健康的工作与生活平衡，请设置清楚标明工作日开始和结束时间的界限。并坚持下去！

2、过度沟通

如果您要从办公室工作过渡到远程工作，则可能会习惯于非正式请求，办公桌旁同事的随机介入或与休闲工作有关的其他类型的讨论。在互联网上，如果没有良好的流程，这些请求可能更难以形式化并无法采取行动。与团队进行过度沟通有助于减少瓶颈，不协调感和其他沟通问题。

3.不要跳过1：1

关系与远程经理保持联系，远程工作时团队的总体愿景很重要。定期签到和1：1可以帮助您加深与经理的专业关系，并营造一个必要时可以寻求额外支持的环境。

4.不要跳过步行

步行和定期运动对您的身体，大脑和情绪都有好处。这也有利于提高生产率。找时间运动—即使步行15分钟也能做到—在远程工作时，这是减轻工作压力并让您远离工作站的健康时间的一种方法。

5.拥抱异步通信

作为远程工作者，您可能与同事不在同一城市，时区或国家。这意味着您将不可避免地在几个小时内接收甚至发送邮件。但是，如果您始终试图立即对Slack消息或电子邮件做出回应，那么您是否可以真正为团队成员提供有意义的反馈或支持？

异步通信意味着您可以在全貌时等待给出详细，周到的响应，而不必在深夜或正常工作时间之外发出快速消息。异步通信还可以帮助您集中精力完成重点任务，因为您并不是一直在急于对消息进行快速响应。

(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。能够更好的协助团队进行远程协作。