VoIP成功的10个最佳实践(四)

9.  投资网络管理。VoIP网络需要持续监控以保持通话质量。这意味着您需要确定网络的QoS指标,然后使用管理工具来确保它们停留在应有的位置。对于大多数中小型企业(SMB),这意味着要投资一些比其当前使用的更为复杂的网络管理软件。这也意味着IT员工需要使用新工具才能完成自己的游戏。如果您已将语音流量转移到数据层,那么这两种转移绝对不会浪费时间或金钱。对于大多数公司而言,语音流量对于有效开展业务至关重要,因此您需要以这种方式进行处理,否则可能会发生坏事。

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 10. 组织您的IT员工。VoIP不仅是IT人员中任何人都可以管理的另一种流量。选择一个专家,确保他或她了解技术并具备处理问题的能力,其中一部分是组织。在VoIP网络管理器和IT网络管理器之间建立通信线路。您很有可能至少会部分共享相同的网络基础结构,这意味着一个团队的变更会影响另一个团队。为了使每个人都能使用网络,需要进行通信。

如您所见,管理VoIP网络不是一项小任务。同样重要的是,它不比使用旧的老式电话服务 (POTS)网络便宜  。但是VoIPSparkleComm可以为您的组织带来远远超出您的旧电话系统处理能力的功能,这就是 VoIP(SparkleComm)业务如此迅速增长的原因。但是,如果您要执行此操作,那么正确执行此操作很重要。请记住,还有很多要了解的内容,并且远远超出了此处提供的任何列表,因此请准备好谨慎地行动起来,并仔细考虑每一步。当您这样做时,您可以拥有一个可以与您配合使用而不是对您不利的SparkleComm电话系统。  

VoIP成功的10个最佳实践(三)

5. 与您的ISP检查。致电您的互联网服务提供商(ISP),并确认您的宽带提供商将支持VoIP和优先级。整个Internet不支持QoS,这是使语音流量尽可能远离Internet的原因之一。这可能需要租用一条专用线路,考虑到SparkleComm语音通信的重要性,它可能是一个好主意。

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6. 聘请第二家宽带提供商。如果您的主要宽带提供商遇到诸如分布式拒绝服务  (DDoS)攻击之类的问题,您将无法与之切断  。是的,在过去的10年中,ISP对断电的抵御能力变得更加强大,但是断电仍然会发生,并且如果正在运行VoIP的网络发生故障,则您公司的电话将停止工作。您至少需要两个独立的提供程序,当一切正常运行时,您可以对其进行负载平衡,当事情运行不顺利时,您仍然可以进行业务。  

7. 考虑SIP。查找将满足您需求的会话启动协议(SIP)解决方案提供商。某些VoIP电话系统SparkleComm可以通过硬件接口直接连接到旧的老式公用电话交换网(PSTN)。但是,其他系统(尤其是非常大型的系统)有时需要可以使用SIP连接到PSTN的提供程序。一些SIP提供商使用成本最低的路由,这意味着它将每个呼叫切换到进行呼叫时可用的成本最低的路径。这当然便宜,但是会导致通话质量变化,您可能不希望这样。  

8. 规划VoIP安全性。有专门针对VoIP流量的攻击,包括呼叫劫持和中间人攻击。但是VoIP的安全性远不仅仅只是保护您的网络不受这些入侵。美国国家标准技术研究院(NIST)的出版物为“ IP语音系统的安全注意事项 ”,这是VoIP管理员必须阅读的内容。同时,您需要研究入侵检测,  虚拟LAN  (VLAN)和VoIP优化的防火墙。  

您不知道的VoIP十件事(四)

3、 意识到您的应急计划和业务连续性计划将不得不改变,您将必须计划并投资于增加的可靠性。基本上,如果网络出现故障甚至出现问题,您将如何继续开展业务?因为您的电话系统将取决于本地网络和Internet的可靠性和性能,所以您需要考虑故障保险和替代方法。备份到您的主要Internet服务提供商(ISP),并且如果语音对您的操作至关重要,即使Internet完全中断,也可以通过这种方式获得电话服务。是的,这可能意味着要保留一些模拟线路和兼容电话。它还将意味着计划故障转移,网络冗余,当然还有备份。

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安全仍然至关重要

1. 不要忘记安全。所有可能攻击您的IT网络的事物也可能攻击您的VoIP网络,此外还有诸如呼叫篡改和呼叫劫持之类的事情,以及使用SparkleCommVoIP电话系统拨打长途电话和在家中使用的个人设备作为恶意软件的宿主攻击。如果您的VoIP系统不能很好地发挥您的安全性,例如要求您关闭数据包检查(如我在所测试的一个电话系统中发现的那样),则情况可能会变得更糟。此外,在保护传输中和静止时的VoIP流量时,如果您保留任何用于销售或服务目的的呼叫数据,则数据隐私法规有时会有自己的要求。如果您的行业受到这种方式的监管,请确保您完全了解VoIP如何适合您的其余数据安全预防措施。劳格科技SparkleCommVoIP则不会出现安全方面的额问题,SparkleComm具有特有的保密通话技术,支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

2.

最后,在选择VoIP电话系统时,应考虑员工和客户的需求。这包括确定员工实际需要什么功能以及不需要什么。通常,这意味着分配利益相关者,他们将规划涉及您电话系统的任何流程,并与操作这些流程的一线员工坐在一起,以了解如何使其变得更好。它还包括设计系统,以使客户不会迷失菜单,遭受奇怪的按键选择或听到自动值班人员无休止的选择。如果您缺乏在内部执行此操作的专业知识,则大多数VoIP咨询公司都已对此进行了培训。只需记住在计划过程中将它们添加到您的总体费用统计中即可。

选择VoIP系统时,您还需要牢记真正的优先级。例如,如果您希望它运行良好,那么成本不应该是主要因素。相反,您需要功能。如果您的VoIPSparkleComm系统按其应有的功能运行,并且没有您不需要的功能,那么它也可能直接为您节省一些钱,并且应该使您的员工更加高效,这将间接节省金钱。

您不知道的VoIP十件事(三)

2. 不要低估VoIP的成本。当然,这些月度费率看起来不错,但需要更深入地了解。如果您所获得的只是在手机上运行的软电话,那么您还需要购买每个人的手机,其中包括大量的数据分钟或更可能是无限计划。如果那些软电话(如SparkleComm)在Windows或Mac机器上运行,那么每个人都将必须有一台具有支持VoIP的硬件的计算机,可访问Internet的设备以及内部用于处理声音和耳机的设备。例如劳格SparkleComm就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。如果VoIP选择使用(或至少支持)台式电话,请记住,这些电话的价格在每台75至150美元之间,加上与每部电话的有线网络连接的成本。很少有VoIP台式电话支持Wi-Fi,但是如果您为所有人提供Wi-Fi电话,那么那些支持VoIP的台式电话将要求您升级访问点。还有请记住人员成本:有人必须管理所有这些,而有人必须提供支持。然后是持续的维护和许可;这一切加起来,所以请确保您详细了解整个实施过程,以免新支出增加时感到惊讶。

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考虑业务

1. 找出可行的时间表以过渡到VoIP。尽管某些供应商可能会说些什么,但这不会立即生效。即使您从一个VoIP系统更改为另一个,也不是一天的操作。坐下来计算计划,获取,实施,培训和转换的时间,然后将其加倍甚至三倍。这是您公司与自身和外界沟通能力的重大变化。及时进行试点部署,测试和优化,然后分阶段进行最终部署,以便在出现问题时避免整个操作混乱。

2. 决定要使用旧电话系统做什么。如果您有一堆状况良好的模拟电话,那么对于不需要VoIP功能的员工,您可以将其与SparkleComm VoIP电话系统一起使用。或者,您可能希望将它们放置在可供公众使用或处于困难环境中的区域,例如室外装配区或工厂车间。您可能需要一些备份(下一个更多内容)。

您不知道的VoIP十件事(一)

IP语音(VoIP)有许多好处,它已成为企业通信事实上的标准。但是,像每种技术一样,可能会有很多警告。IP语音(如SparkleComm电话服务,尤其是通过云计算提供的电话服务,对于中小型企业(SMB)而言具有太多的好处,可以忽略。它们的成本远远低于老式的本地PBX系统,易于维护,并且可以轻松地与员工每天使用的许多工具集成在一起,例如您的服务台,提供了一些根本无法使用的功能标准的座机服务。但在幕后,VoIP也是一项复杂的技术。再加上它无处不在,只能在一部电话上使用,现在它已经在您的数据网络上运行,您不仅可以从技术的角度来看,还可以快速看到问题可能会变得棘手。当在商业级VoIP提供商和电话服务综述中测试这些解决方案时,对于从未实施过新电话系统的人们来说,发现了10个潜在的陷阱。尽管其中大多数主要适用于业务场景,但有些也适用于将VoIP用于住宅服务的场景。这些陷阱中的某些应该是显而易见的,但对于所有人来说可能并非如此,而有些陷阱可能根本不是常见的。但是它们都很重要,当心它们可以为您省去一些严重的麻烦。

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规划和人员编制

1. 在执行其他任何操作之前,请准确确定为什么要使用VoIP(如SparkleComm电话系统。但是,除非您知道这些原因是什么以及它们可能如何影响您的业务,否则您还没有准备好进行实际购买或迁移。可能会省钱的模糊想法并不是这些原因之一。有充分理由的例子包括建立SparkleComm呼叫中心,提供不同办公地点之间的协作方式,保留来自客户关系管理 (CRM)平台的呼叫数据以用于市场营销或客户服务,以及为新的地点做准备,预期增长。

SparkleComm:专为您的行业打造的电话解决方案

到目前为止,您可能已经知道SparkleComm易于使用,适应性强并且提供了一个包含所有内容的云电话系统。但是您知道SparkleComm是建筑行业的理想系统吗?房地产部门呢?下面,我们将介绍一些将SparkleComm集成到其业务中会受益最大的关键行业。

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建筑行业

建筑行业由位于多个办公地点的工人组成,有时甚至根本不在办公室里。借助SparkleComm统一通信解决方案,您可以简化跨多个位置的通信。SparkleComm的功能可为您提供行业优势。SparkleComm统一通信具有足够的可靠性,可以帮助您处理许多地理位置和同时进行的建筑领域典型项目。最重要的是,借助SparkleComm统一通信,您可以方便快捷地在临时站点上建立通信系统,甚至可以更快地拆除它们。

专业的服务

专业服务可能包括会计,广告,咨询,法律和许多其他领域的公司。专业服务需要与企业建立公开,直接的联系。您的许多电话都是紧急电话,SparkleComm统一通信平台可以提供帮助。SparkleComm具有高度的适应性,直观性和移动性。自动产品更新和自助服务设置等便利功能使您可以根据需要多次自定义电话功能。因此,无论您是会计师还是律师,SparkleComm都能确保您优化对客户的响应能力。

房地产

SparkleComm确保房地产企业与他们的办公室和客户保持同等联系。房地产专业人士在任何时候都经常在办公室和房地产清单之间移动,通常一天之内都在许多不同的地方工作。时间和细节可以决定成败,拥有像SparkleComm这样的可靠电话系统对于确保座席按计划,同步和组织化至关重要。最重要的是,SparkleComm 完全可移动且易于管理,这意味着无论您是在野外还是在路上,您都可以保持联系。了解我们可靠的通讯系统如何使您永不错过,在我们劳格科技的官网中了解更多好处。

科技产业

科技行业全都与创新和转型有关。这意味着紧迫的期限和交付新的信息产品和服务的巨大压力。最重要的是,技术主管们希望在增加收入和降低运营成本的同时做到这一点。SparkleComm统一通信平台需要零成本的硬件维护。科技行业正变得越来越具有移动性,并且遍及全球,SparkleComm可以在全球范围内迅速简化您的通信解决方案,同时降低您的总体成本。 

所有这一切都需要一个可靠的通信系统,如SparkleComm统一通信系统,该系统能够在不影响成本的前提下,为您的紧张环境提供支持,而又不打折扣。

过渡到云电话系统(二)

BYOD意味着为每个员工分配了一个电话号码,该号码可以连接到多种设备,例如移动电话,平板电脑,SparkleComm软电话等。BYOD的主要好处是专业知识和便捷性。大多数员工都是使用自己设备的专家,这意味着他们需要最少的培训并且可以实际操作,这样可以从许多不同的设备创建一个统一的工作流程。

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有些专家就云电话系统和BYOD提出了专业的意见。移动云通信比本地PBX系统更可靠,并且可以在发生意外事件时依靠它。例如,在飓风等自然灾害中,PBX系统肯定会关闭并停止运行,从而使员工无法进行通信。但是,有了类似SparkleComm的云电话系统,公司就不必担心通信中断,因为一切都存储在云中。

云通信与BYOD一起工作,因为两者都是移动优先的。路由功能使员工可以从自己选择的移动设备接听他们想要的电话,从而为员工带来更大的灵活性。企业希望作为一个统一的实体遇到所有通信中的单个电子邮件,单个URL和单个身份。有了现代移动设备,公司现在拥有了传统PBX系统无法提供的自由和统一性。

切换到云计算可为公司平均节省50-60%的费用。本地PBX电话系统需要外部技术人员来进行所有的维护和保养,因此价格昂贵。出现故障并需要技术人员的PBX系统可能使公司蒙受数百乃至数千美元的业务损失。借助云电话系统(如SparkleComm),可以通过实现业务扩展规模所需的功能,更轻松地管理运营成本。这避免了仅针对少数几个用户的巨额扩展费用,并控制了持续的成本。

工人不再需要拴在办公桌上。一键式商务会议可以在任何地方,甚至在开车时,通过任何设备建立多方SparkleComm视频或音频电话会议。使用传统的PBX系统,员工几乎无法控制自己的电话,偏好和功能。现在,员工可以利用SparkleComm统一通信系统配置自己的个性化消息,路由顺序和使用规则。如今,随着员工的不断移动,带BYOD策略的云电话系统是任何公司最好,最适应的业务模式。

过渡到云电话系统(一)

过渡到云是一项改变业务的决定吗?绝对可以,这可以为您的IT团队节省金钱和精力。在Gartner的视频中,讨论了云电话系统的未来。Gartner研究总监Daniel O'Connell 讨论了公司如何从本地PBX系统过渡到云。他还讨论了在工作场所实施BYOD政策的好处。Daniel O'Connell 分享了他对云通信的看法,以及BYOD为什么是世界各地企业的未来。

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Daniel O'Connell从云电话系统的一些优点开始,而不是本地PBX系统。他说,通过云通信(例如SparkleComm),备份能力,冗余网络服务和备份平台的可靠性要高得多。万一主要数据中心发生故障,将有一个备份,不会对最终用户造成干扰。

运营支出模型的另一个好处是,公司每月每个用户付费。与使用PBX系统的公司相比,这对于公司而言是一种更有效的财务模型。使用PBX系统,需要花费大量金钱,并且随着使用时间的延长,可能需要花费数十万美元进行维护。较小的分布式办公地点从这种云财务模型中受益最大。借助云SparkleComm统一通信平台,每个员工都可以平等地使用相同种类的通信功能,这意味着在所有位置都可以进行更多标准化。从而,它提供了可在办公室和远程所有位置可靠的优质服务,并为每位员工提供了相同的通信范围。

云提供商还每3到5个月添加一次新功能。这与多年来保持不变的PBX系统形成了鲜明的对比。与类似SparkleComm的云电话系统相比,这使得PBX系统在短时间内非常过时。

公司的IT管理员还可以使用云系统获得更多便利。只需单击一个门户网站,他们就可以进行技术修复和更新,支付账单,管理新用户和现有用户等。员工或最终用户也可以使用此门户网站;但是,根据他们的管理员权限,他们对敏感信息的访问可能会受到限制。从这个意义上讲,IT工作负载在云中更易于管理且功能更强大。

利用SparkleComm VoIP促进业务增长

解决增长难题的最佳方法之一就是转向VoIP,这是您要发展业务时需要在资金,人力和辛勤工作方面进行的额外投资。

VoIP在可靠性和功能性方面取得了长足发展。您可以期望优质的VoIP服务提供商提供始终如一的优质服务性能以及至少99%的正常运行时间。然后的问题是:您如何利用VoIP来促进业务增长?

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保存并投资其他关键增长型企业

切换到SparkleComm VoIP电话系统的主要好处之一是可以立即节省成本。与您的VoIP帐户进行来回通话比传统语音通话便宜。而且,您不需要太多的VoIP入门知识,这一切都取决于您一开始愿意接受的条件。您可以决定使用SparkleComm软件电话,该软件可以管理呼叫以及从任何计算机发送和接收传真。 预配置为可处理单条线路的模拟电话适配器(ATA);或者,当您准备投资时,可以从各种  SIP(会话发起协议)电话中进行选择。

您还可以使用 VoIP服务在世界任何地方拨打电话,这意味着您可以减少在移动通信上的花费。使用SparkleComm VoIP,  用户可以在不使用运营商通话时间的情况下拨打电话。这些额外的节省可以通过其他渠道进行;例如,进入在线营销,品牌建立等。

与流动一起工作

可移植性是SparkleComm VoIP的另一个优势。业务增长通常需要超出您通常的影响范围并扩展您的市场。您可能会在一段时间内发现自己在路上,这通常会增加您的移动通话费用,这也使您无法与尝试拨打您的公司号码的人联系。

凭借VoIP的可移植性,您可以在任何地方使用VoIP帐户保持联系。此外,SparkleComm VoIP功能(例如“随时随地查找我”)可将呼叫转移到任何地方的任何号码。

最大化VoIP功能

通信融合可能是VoIP的流行语,它是使您的企业在竞争中领先的技术。通过SparkleComm VoIP的许多功能,您可以简化信息流,在员工,分支机构和卫星办公室之间实现更好的协调与合作,并更有效地解决客户的疑虑。

SparkleComm视频会议是一项出色的功能,您可以使用它来与客户和合作伙伴建立更好的信任和通信。无需出差即可与多达几百人联系的功能使企业可以前所未有地与同事和客户进行沟通。

改善工作流程

SparkleComm VoIP简化了办公室中的许多功能。通过集成不同的业务应用程序,例如电子邮件,数字白板和视频会议,业务流程变得更快,信息更易于访问。语音邮件可以通过电子邮件转发给您。使用多媒体时,会议可以远程进行。而这几乎没有触及所有可能性的表面。

借助SparkleComm VoIP,企业的增长战略现在需要集中精力控制所有潜在资源并释放资源,并将这些资源分配到将对他们产生最大积极影响的地方。确实,数字电信可以帮助您的业务发展。只要确保您选择了正确的VoIP服务提供商,并通过VoIP监控服务保护您的投资即可。

SparkleComm云电话系统提高远程员工生产力的5种方法(二)

3)降低成本并简化帐单管理。

SparkleComm电话系统将长途电话的费用降至最低,并消除了单独的固定电话,它还提供了包含所有人员(包括远程人员)的所有月度发票。这意味着简化了的计费流程,不仅使您的员工免于花费时间准备支出报告,而且消除了经理和公司会计批准大量电话账单的需要。

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4)提高控制力和生存能力。

在电信领域,安全性是一个巨大的关注点,并且只会继续对公司的运作能力至关重要。基于云的SparkleComm统一通信解决方案使IT部门可以更好地控制安全性,并在需要时满足审核和合规性要求,例如强制性呼叫记录。SparkleComm电话系统提供的全面功能集使管理人员可以监视座席/员工的工作效率,并评估远程工作人员,电话销售代表和其他主要的基于电话的人员的效率。现在,借助SparkleComm统一通信平台,管理员可以深入了解公司如何利用您的电话系统来增强业务绩效。

5)启用灵活的人员配备。

现在,大多数IT专业人员发现自己有责任为一定比例的员工提供支持,这些员工将全部或部分时间都花在虚拟办公室或“远程办公”中。借助SparkleComm电话系统,您可以轻松地设置远程位置或添加远程办公人员,以支持快速或增量的增长或适应季节性的业务高峰。您还可以使用远程工作人员来支持客户、合作伙伴或同事。支持人员可以利用诸如呼叫转移之类的功能,该功能可以在离开主要位置时将呼叫路由到他们的移动设备,因此即使在旅途中,他们也不会错过任何电话。

这些SparkleComm的功能使企业能够使远程工作人员像办公室员工一样连接,同时使IT部门可以完全控制远程员工的电话服务。客户现在可以与任何远程工作人员建立联系,就像该员工坐在办公室一样。

结论 

随着员工队伍的不断发展,IT专业人员努力为迅速增长的虚拟员工提供支持。从头开始构建基于云的商务电话系统,以完成内部PBX无法轻松完成的工作,为主要地点以外的员工提供直接连接。SparkleComm统一通信强大的功能包含在所有功能包中,其中包括“附加功能”,例如在线传真,商务SMS,音频会议网络会议等,并且以简化的账单形式提供,且每月费用低廉。