标签: 统一通信

在过去的几年中，远程医疗服务日益普及，2020年的全球健康危机极大地加速了远程医疗的使用。现在，远程医疗服务似乎将成为医疗保健领域的永久性组成部分。

当我们开始漫长的恢复之旅时，这引发了两个问题：

哪种类型的服务最适合远程医疗服务？

虚拟护理的报销应如何计算？

在本文中，我们将解决这些问题，并讨论正确的技术如何使提供远程医疗服务和确定报销变得更加容易。

对远程医疗服务的需求

要了解驱动有关远程医疗服务的第一个问题的因素，让我们看一下推动远程医疗服务采用的因素。

2019年， 有11％的消费者使用了远程医疗服务。远程医疗服务供应商的最大重点是紧急护理，即按需即时远程医疗服务，使患者能够获得所需的帮助。2020年改变了这些统计数据：公共医疗危机使服务提供者和患者面对面见面不安全。 患者很快意识到远程医疗服务既方便，有效又安全。埃森哲（Accenture）于2020年夏季发布的一份报告显示， 未来60％的患者希望使用远程医疗服务。借助远程医疗服务，患者不必花时间去看医生，只需与其他人（可能是传染病的携带者）一起等待。相反，他们可以在自己舒适的家中参加SparkleComm虚拟约会，从而节省了时间和金钱，并有可能使他们免受传染病的影响。

哪些类型的服务最适合远程医疗交付？

医学中有许多非常适合远程医疗交付的服务：家庭医生、心理健康服务、皮肤科、急诊分诊等。甚至牙科也为远程医疗服务提供了一个很好的用例；借助正确的技术，牙医可以对患者进行分类，并确定他们是否需要紧急护理。（稍后，我们将详细讨论正确的技术是什么样的。）

此外，远程医疗服务使医疗保健提供者可以更有效地进行通信，以便他们可以彼此协作以更好地协调医疗服务。

您如何提供远程医疗服务以满足患者的需求？

为了满足患者对远程医疗服务的需求，组织必须在正确的远程医疗通信平台（如SparkleComm统一通信平台）上进行投资 。

正确的远程医疗通信平台：

为患者提供多种渠道与提供者进行通信，包括电话，文本，电子邮件和SparkleComm视频会议

安全且符合HIPAA

使提供者能够与护理团队的其他成员进行交流，以提高患者的治疗效果

灵活，可让您在下班后将电话转接到其他号码

易于使用，因此提供商和员工可以快速开始提供远程医疗服务

远程医疗服务报销

如前所述，在2020年之前对远程医疗服务的需求不高，而且医疗保健支付者并未涵盖许多类型的远程医疗预约。他们所报销的费用与面对面访问的报销费用不同。

但是，由于远程医疗服务现在已成为常态，因此远程医疗报销已发生了重大变化。现在，医疗服务机构和其他付款人以与办公室就诊相同的费用来偿还远程医疗服务。

跨平台合作

最近，协作供应商和第三方正在创建跨不同平台（包括跨平台聊天，语音和SparkleComm视频通信）进行协作的方法。但是请记住，并非所有功能或协作功能都可以在跨平台设置中运行。因此，管理员必须评估两个不同供应商平台之间是否可以进行跨平台协作，以及可以在多大程度上跨这些平台扩展协作。在大多数情况下，企业IT部门仍然发现将每个人都放在同一个协作平台上，并且仅创建和配置来宾访问权限或外部联盟更为有利。

供应商应对外部协作挑战

为了使外部协作更容易一些，许多团队协作供应商都为付费客户提供了邀请外部用户临时使用功能齐全的来宾帐户的功能。一旦完成项目或外部协作需求，便可以收回许可的来宾帐户。例如，有的人将此功能称为单通道来宾许可证。

当公司需要向团队中添加一些外部成员时，访客访问方法效果很好。但是，当与需要数十个或数百个来宾帐户的第三方公司紧密合作时，此功能可能变得难以管理。从管理的角度来看，来宾访问根本无法很好地扩展。

为了解决可伸缩性问题，某些团队协作平台允许两个或多个组织合并，来维护单独的访问和数据安全性。以下是这种类型的外部联盟的一些示例：

Microsoft Teams提供了外部访问联盟功能，这些功能实际上在组织域之间创建了虚拟的桥梁。然后，管理员可以允许和拒绝Microsoft Teams访问的各个方面，包括外部团队成员如何使用小组项目资源。最近，Microsoft宣布了Teams Connect，它可以轻松建立外部合作伙伴渠道，而无需来宾帐户。

劳格科技的SparkleComm允许两个或多个组织创建外观上和内部上类似的外部通信渠道，并具有聊天和共享文件的功能。

组织还可以选择集成多个团队协作平台以创建统一的但外部的团队空间。例如，Microsoft和Cisco允许在两个平台之间进行部分集成。请记住，集成两个供应商平台会增加复杂性和不可预见的挑战。

最后，有助于促进公司间沟通的第三方选择也开始出现。例如，Mio的通用渠道使管理员可以邀请外部联系人加入跨流行协作工具（包括Slack，Microsoft Teams和Cisco Webex）的外部协作渠道。其他第三方选项包括8x8 Sameroom和基于Matrix开放标准构建的工具。SparkleComm是一个基于软件的工具，可将SparkleComm统一通信平台与专有协作选项之间的协作通信联系起来。

评估和选择正确的外部协作工具和方法

如果可能，最好选择一个主机平台，并在组织之间使用访客帐户或联合身份来克服外部协作的挑战。在多个平台上进行协作时，将协作保持在一个平台上往往可以缓解许多主要的安装难题和不兼容问题。如果不能选择单个协作平台，那么下一步就是研究哪些协作工具提供最多的功能，同时将管理开销降至最低。因此，可能有必要与业务合作伙伴联系，以确定他们使用哪些协作工具，然后评估外部协作的第一方和第三方桥接选项。

将协作工具扩展到外部用户是一个挑战。了解生产力供应商提供的使之成为可能的功能。

团队协作工具为内部团队之间的相互交流提供了一种有效的方式。将协作扩展到组织之外变得更具挑战性。协作软件平台（例如Microsoft Teams，Slack）正在解决此问题，而专有和开放标准的第三方产品（例如Matrix，Mio和劳格的SparkleComm UC）正在解决该问题。这些供应商的目标是为所有用户提供无缝的协作体验。

内部与外部协作

协作平台中内置的联合身份验证和来宾访问工具使团队成员可以轻松地通过组消息传递，语音，SparkleComm视频会议和文件共享进行通信。内部协作发生在团队的所有成员都属于同一组织时，而外部协作发生在团队具有来自两个或多个组织的成员时。最常见的外部团队类型是公司聘请可信赖的供应商，合作伙伴或顾问来协助需要外部专业知识才能成功的项目。结果，必须允许来自多个组织的成员在团队协作工具中作为统一的组进行通信。

内部团队协作要简单得多，因为所有团队成员都具有对组织所选平台的类似访问和许可权。另一方面，外部团队的协作可能要复杂得多。挑战在于这些小组如何在单个平台上无缝通信。

团队必须首先选择用于协作的平台如SparkleComm统一通信平台。通常选择该项目最大的内部利益相关者的首选团队协作平台。确定平台后，下一步就是弄清楚第三方用户如何获得对宿主组织的团队协作工具的访问权限。

来宾访问支持外部协作

最明显的选择是分配外部团队成员的帐户和许可证，这样他们看起来和就好像他们都属于同一公司一样。尽管这种方法是可行的，但不建议您这样做，因为它会带来一些固有的陷阱。例如，组织将需要分配公司电子邮件地址并执行访问控制，以确保外部团队成员只能访问项目上下文中所需的资源。您可能会猜到，这可能导致管理和数据安全的噩梦。

对于主机组织来说，更好的选择是邀请外部成员作为第三方来宾按需邀请外部成员加入特定的团队协作资源。默认情况下，与外部各方合作时，来宾访问会创建适当的隔离级别。但是，这确实给外部各方增加了创建和管理其自己的团队协作平台和用户帐户的负担。

根据平台的不同，没有自己的组织部署或所选团队协作平台许可证的外部各方通常可以创建和使用精简的免费增值访客帐户。一个免费帐户可能具有或可能不具有协作所需的所有功能，并且可能需要外部合作伙伴购买许可证。

购物中断是沟通问题

当您考虑零售购物体验中涉及的潜在联系点的数量时（更不用说增加的复杂性和“在商店中购买在线取货” / BOPIS模型会加在一起），很明显，有很多挫败感，购物者和店内员工的沟通问题的是根源。

只需考虑满足基本店内需求所需的步骤和设备的数量即可：对讲机，遥控器，和其他手持设备，有线电话，库存软件等等。这些系统提供特定的功能，但通常不会相互集成，从而在基本服务工作流程中造成脱节，最终导致瓶颈和客户盲点。

但是，大多数零售业者表示，仅切换到能够满足零售业多方面通信需求的单一解决方案将成为游戏规则的改变。根据相关研究，将近十分之七的员工表示，部署一个应用程序（如SparkleComm统一通信平台）来支持沟通和协作将使购物者的沟通更加容易，并且大致相同的人数感到一个应用程序也将改善与同事的沟通。

店内员工成为知识工作者

购物者希望获得无摩擦的体验，并且能够实时获取产品信息，库存能力和订单状态。使用零散的系统，无论是在商店地板上，还是通过电话或数字渠道，员工都无法轻松提供这些信息。

切换到单个集成通信解决方案如SparkleComm统一通信可提供端到端的可见性。一台设备将每位员工与他们所需的所有信息联系起来，以提供更类似于该当地就餐理想的体验。它使商店的员工能够成为知识工作者，他们能够更好地解决客户问题并回答产品问题，并使他们能够满足客户需求并更有效地简化工作流程。SparkleComm的视频通话功能也可以推动协作，帮助员工在商店之间共享最佳实践，从而提高员工与客户互动的价值。

无缝路边体验

尽管是通过减少大流行期间的亲密接触和提高安全性来实现的，但路边取货可能会保留下来。但是，尽管客户喜欢能够在线购买所需商品并在商店中随意摆弄以取回商品的想法，而无需实施BOPIS模型，但路边可能无法为任何人提供。

在客户必须弄清楚去哪里收集他们的购买物与同事之间的通信以找到订单并将其发出之间，有时在店内购物可能会更快。同时，不良的路边执行能力成为又一次让客户失望的机会。

使用一个可以连接所有点的应用程序启用路边服务要容易得多，该应用程序可以连接所有点：订单接收和履行，所涉及的所有商店员工之间的通信，甚至订单修改和退货。

沟通促进零售忠诚度

归根结底，购物者只是想要零售体验，从而可以轻松获得他们所需的产品信息以及最终的产品。

研究表明，消费者会毫不犹豫地选择提供无缝，高效互动的零售商。但是，对于那些能够提供信息丰富，个性化和高效的购物体验的企业来说，回报就是忠诚度。

通过应用程序集成加快步伐

缺乏功能以及无法轻松地与其他流程和业务应用程序集成，使得传统通信系统成为进一步提高效率的巨大障碍，通常是因为此类系统需要用户执行额外的手动和/或冗余步骤才能完成工作。

他们的系统管理分析师说：“例如，销售代表可以在我们的销售平台中找到潜在客户的电话号码，然后复制和粘贴该客户的电话号码，或者在他们的台式电话上手动拨打它。” 

改用SparkleComm为该公司带来了许多重要机会，可简化并提高效率，从而帮助每个人完成更多工作。对于初学者来说，采用多合一消息，视频和电话解决方案使他们的1000多名全球员工更容易协作，根据手头任务的需要从文本聊天无缝切换到电话到视频。

将SparkleComm与其他核心业务应用程序集成的功能也创造了其他工作流程改进。

系统管理分析师说：“我们的销售团队还发现打电话比以往任何时候都容易。使用SparkleComm统一通信与我们的销售系统集成，销售代表现在可以在其客户帐户中单击潜在客户的号码，并使用SparkleComm统一通信自动拨打该号码。这样可以节省大量时间（据我估计，整个公司每天至少要节省几个工时），而且这可以帮助我们的销售团队覆盖更多领域。

发现扩大规模的隐藏机会

通过使用SparkleComm的数据报告和分析，该公司继续发掘新的机会来支持更好的个人表现，并推动持续的增长。

该公司的系统管理分析师说：“使用我们的旧系统，销售经理将不得不要求IT管理员将呼叫数据报告放在一起并交付，这浪费了IT时间，这意味着销售团队必须等待更长的时间才能获取重要的呼叫历史记录数据。借助SparkleComm呼叫中心，提取通话报告非常简单，现在可以为任何需要这些服务的经理自助服务。

“一位销售经理进入了SparkleComm呼叫报告系统，并向她和她的整个销售团队设置了每日自动电子邮件，其中包含每个人从前一天开始的呼叫历史记录。他们可以查看每个代表的统计信息，例如通话时间以及在指定日期内处理的入站和出站呼叫数量。可以访问此数据对于销售培训和销售经理喜欢使用的奖励计划（例如季度末竞赛）非常有用。”

至于如何处理原有的旧电话系统的残留物呢？他说：“我们为不再想要的员工开了堆废弃的台式电话。” “人们一直在丢弃它们。”  

SparkleComm统一通信（UC）可以简单地定义为集成到基于用户的应用程序中的通信功能的集中化。统一通信通常具有聊天、语音、视频、状态、语音邮件，呼叫中心等功能集。 SparkleComm统一通信的应用有些公司已经使用了很多年。

大多数公司都在使用传统的VoIP系统和功能集，但功能不如现在提供的强大。其他一些则何SparkleComm统一通信系统上运行。

由于用户需要像SparkleComm统一通信这样的功能，他们的公司没有提供这些，因此由劳格科技SparkleComm统一通信供应商提供它们。

那些拥有SparkleComm统一通信解决方案的公司找到解决方案已经实现远程工作。他们通过SparkleComm统一通信，并将开创“业务”新时代。

那么，SparkleComm统一通信为什么重要？大流行向企业界展示了为什么拥有SparkleComm统一通信如此重要。您需要一个可提供强大的统一通信的平台。

SparkleComm统一通信不仅用于远程工作，提供了广泛的通信工具，使协作和日常业务运营更加高效。

利用聊天，实时出席组，呼叫中心功能，数字公司目录和呼叫记录等功能可以大大改善最终用户的生活和整个业务运营。劳格科技的SparkleComm统一通信应用程序包括通信工具和功能，还包括生产力工具。

劳格科技一直在不断增加和改进SparkleComm统一通信应用程序，并倾听合作伙伴关于他们希望看到的功能集和更新的信息。

如果您想了解有关劳格统一通信产品的更多信息，请进入官网www.looger.com免费申请试用吧！

对于高科技公司而言，提供出色的服务，产品或杀手级应用程序，然后将其付诸实践，通常只是成功的一半。但是，真正的盈利能力取决于企业的扩展能力。

规模扩展是指公司不必按比例进行投资即可快速增长的能力。原理很简单：当您有能力生产更多产品而不必显著增加资源支出时，便可以提高利润。

但是正如高科技初创企业失败率高所暗示的那样，扩展行为通常比单纯基于一个好主意要困难得多。随着业务的快速发展，他们必须能够保持效率并缓解诸如瓶颈之类的风险。问题是，随着新员工，办公室，流程和系统联机以扩大生产规模，这些挑战更有可能发生。

在实现可伸缩性方面可能有很多障碍。但是，最根本的问题之一通常是沟通，或者更确切地说，沟通的中断，不仅是人与人之间，而且是公司所在地和地理位置之间，甚至是工作流中。

为了说明如何克服这些问题，对已经掌握了扩展游戏的企业有所帮助。这是一家在215个地区和国家/地区保护超过一百万个网络的网络安全公司，通过将其旧系统转换为SparkleComm统一通信解决方案来帮助支持增长。

传统通信系统的压力

随着技术业务的增长，他们通常不得不开设新的办公室和工厂，以支持增加的产出。但是，必须在每个位置连接和维护本地“旧式”电话系统本身就是一种痛苦的资源消耗，直接与扩展的原理相冲突。

该公司的系统管理分析师回忆说：“我们已经讨论了一段时间，以摆脱传统的本地电话系统。这给我们带来了很多问题。从IT的角度来看，电话是一个重大挑战，因为该系统不仅需要持续的监督，而且还需要编码技能来执行标准任务，例如在新员工入职时添加分机。管理电话需要大量的动手工作，并且没有中央管理仪表板。例如，您必须登录到单独的平台才能更新语音邮件设置。”

最终用户协作平台挑战

员工如何与多个团队协作应用程序交互将带来一系列不同的挑战，因为每个平台将具有不同的用户体验。一些工作者将与SparkleComm视频会议进行最佳协作，而另一些工作者则更喜欢移动设置。高级用户可以寻求定制以使他们的用户体验更加个性化。所有这些需求都不可能在一个平台上得到满足，因此协作可能会成为一个混乱的过程，需要大量的努力来弥合这些孤岛。这是一个关键的挑战，因为它破坏了这些平台的核心优势，即提高员工的生产力。

在尝试获得一致的用户体验时会出现一个相关问题，这也有助于提高生产率。聊天，日历集成或会议管理等基本功能在各个平台上都将有所不同，移动支持或支持基于浏览器的应用程序的功能也会有所不同。如果电话是协作的关键渠道，请注意并非所有平台都具有本机PSTN支持。

拥有一致的用户体验是UC价值主张的核心，因此，使用的平台和应用程序越多，跨平台无缝协作的难度就越大。IT决策者需要考虑如何管理这样的混合环境，无论是通过教程还是培训课程来帮助最终用户在多个平台上工作。

在大流行期间有如此多的员工在远程工作时，尤其如此。孤立地工作时，他们无法立即与办公室同事进行比较，也无法立即走到某人的工作区来测试协作应用程序。在某种程度上，他们可以虚拟地做到这一点-但这并不那么吸引人。

建立支持和保护多个团队协作应用程序的策略

策略的出发点是认识并接受使用多个应用程序将成为协作的常态。无论好坏，“协作”将仍然是一个移动的目标，而对团队合作的固定，标准化的定义将变得难以捉摸。与此相关的是，远程工作可能会保留下来，这意味着大多数协作将继续是虚拟的。

鉴于此，为了使员工能够在远程工作时保持生产力（更不用说在使用自己的设备，宽带连接和办公设备时），他们可能会希望使用自己选择的应用程序，而不是IT要求的应用程序。为了帮助他们有效地做到这一点，IT需要提供更多的资源和最佳实践，以便他们对协作应用程序的选择将与其他工作人员所使用的选择尽可能地兼容。

一个示例是提供平台更新以确保工作人员正在使用最新版本。另一个将是举办针对特定应用程序的学习会议或演示，以便用户将始终关注功能和最佳实践，以安全地进行协作。IT还可以提供预包装的连接器或模板（可能由供应商提供），以便员工可以使用其他平台将其应用程序和工作流与团队成员无缝集成。当然使用一个集成的统一通信平台是一个更好的办法，例如使用SparkleComm统一通信，它采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。

IT可以使用上面的示例来管理新的协作现实，并帮助保持分布式工作人员的生产力。但是，更大的前景是制定一项战略，集中于共同解决IT和最终用户的挑战，其共同目标是在使用多个应用程序和平台进行协作的同时提高生产力。

公司已经在使用各种协作平台，但是很难管理它们。公司在使用多个团队协作应用程序时应了解什么？

大多数企业使用多个协作平台，但不一定是设计使然。IT部门更希望组织围绕一个平台进行标准化，该平台仅需要管理一个供应商，并且每个人都使用同一套应用程序以及一致的用户体验（UX）。长期以来，大多数业务软件工具就是这种情况，通常由IT付费，提供和控制。

为什么需要多个团队协作应用程序

但是情况与团队协作应用程序不同。这些产品都是基于云的，通常带有免费的精简版本。他们不需要IT的参与来部署，并且以用户为中心，大多数工作人员可以轻松访问它们并按照自己的条件进行协作。可以说，如果IT可以提供每个人都可以很好使用的高级应用程序，那将不会发生，但显然并非如此。在某些企业中，IT在创新方面的业绩不佳，精通技术的工人只是绕开了他们，知道他们可以自己获得更好的结果。

这不是理想的情况，而且团队协作空间中挤满了各种各样的产品，这使情况更加复杂。有些是以消息为中心的团队协作平台，而另一些则是围绕旧应用程序（如电话和电子邮件）建立的统一通信平台（如SparkleComm）。每一个都有独特的价值驱动力，尽管它们可以高度互补，但也有很多重叠之处。这些平台中的许多平台本质上都是粘性的，一旦用户对它们感到满意，就很难将它们移开-特别是在IT部门试图让每个人都使用单一平台的情况下。

与外部各方合作时，事情变得更加复杂，因为他们可能正在使用不同的平台。所有这些变量加在一起构成了类似于通天塔的混乱场景，并且很难撤消。如果不积极管理，员工的风险越来越少生产，因为他们最终跨越协作应用程序比实际团队高效工作花费更多的时间进行导航。为了更好地理解如何管理此问题，需要考虑两套挑战：IT面临的挑战和最终用户面临的挑战。

IT挑战

显然，支持多个平台对IT提出了更多要求，特别是当最终用户自己做事并开始使用消费者级产品时。这些功能可能无法与其他平台很好地集成，功能会不足，并可能带来新的安全风险。尽管多个团队协作平台对于最终用户来说很方便，但是它们对于IT部门可能会造成问题，因此应尽量避免进行此活动。

大流行一年后，IT和远程用户都选择了协作平台。到目前为止，一些远程工作人员可能已经循环使用了几个团队协作平台，然后才选择他们真正喜欢的平台，例如SparkleComm统一通信平台。当然，这是以用户为中心的技术的缺点-尤其是在免费的情况下。在急于起床和进行远程工作时，用户可能已经匆忙做出了选择。每次发生变化时，IT部门都会付出更多工作。

无论使用哪种协作平台，支持多个平台都需要IT人员管理更多服务，以确保它们能够一起工作。诸如密码，使用策略，管理控制和行业合规性之类的基本事情将落到IT部门，因此可能需要更多的资源。需要考虑许可成本，因为在支持多个平台时没有规模经济。这可能会使对协作的投资比所需的成本更高。

在未来的工作中招聘

因此，求职者要考虑在哪里工作是重要的考虑因素。提供远程工作选项已不仅成为业务必需品，而且已成为竞争优势。这对业务意味着什么？这意味着其他公司也几乎肯定会遵循提供远程工作的趋势。毕竟，企业中的文化变化从大公司流到了小公司。 

各种规模的企业很快就会意识到，为了吸引最优秀的人才，他们必须提供远程工作机会。 远程工作带来的另一大变化是办公室规模。许多公司意识到他们将需要更少的物理办公空间，因此正在合并地点，有些公司正在将卫星地点开放到离员工的生活和工作地点更近的地方。87％的高管预计他们的房地产战略将在明年改变。

随着办公室规模的缩小，分散的团队（在世界各地的家中远程合作的雇员）的人数正在增加。分散的团队意味着公司可以找到最合格的候选人，无论他们生活在世界哪个地方，都可以保留他们，因为灵活的工作时间表使在不同时区的工作变得容易。该公司不再局限于雇用愿意搬迁到其实际位置的人。这是改变游戏规则的人。

另一个好处？这意味着要有更多的员工在工作，例如可能全天候响应客户。员工可以将项目传递给下一班轮班的员工，从而提高整个团队的效率。 

 9-5工作的侵蚀

“ 9-5个工作日已经死了，” Salesforce总裁兼首席执行长布伦特·海德（Brent Hyder）在他的博客文章中写道，宣布了远程工作变更。“这不仅仅是工作的未来。这是我们文化的下一次发展。”

大型科技公司正在引领混合工作安排的发展。为什么选择高科技公司？他们以远见卓识和倡导变革文化而闻名。他们还拥有并且已经使用了使远程和混合工作成为可能的技术。 这是正确的技术，可轻松轻松地过渡到混合远程工作。公司向员工发送家务需求的首批系统之一是统一通信系统（如SparkleComm）。

远程工作有效，但前提是我们能够轻松地与队友和其他同事进行良好的沟通。我们可以进行SparkleComm视频会议通话以分享想法，使用SparkleComm视频通话采访潜在员工，或向客户展示我们的演示。我们可以使用SparkleComm团队消息传递来与队友保持联系，就像我们只是在大厅里一样容易，或者也许更容易。 

正是统一通信这项技术使远程工作成为可能，并且在整个COVID-19大流行中我们已经看到，该技术绝对有效。