标签: 统一通信

大流行极大地改变了人们的工作方式。例如，为了支持远程工作人员，统一通信工具的采用和使用急剧增加。但是，随着工作流程的变化，组织必须改变支持最终用户采用新工具的方法。

在大流行开始时，组织推出了他们认为支持远程工作所需的任何工具。结果，员工学会了如何即时使用这些工具，因为传统的用户采用培训方法（例如办公室的课堂式培训）不再可行。

现在，随着组织在支持混合工作场所的统一通信 (UC) 投资方面变得更具战略性，他们还必须考虑员工培训以确保采用成功。在部署新工具之前为最终用户做好准备与部署后的用户生产力之间存在直接关联。

根据调查，大多数认为自己在部署前已做好充分培训准备的最终用户认为新工具使他们的工作效率更高。在那些表示自己没有接受过充分培训的最终用户中，只有 17% 的人表示他们感觉工作效率更高。

一个关键主题是支持用户在混合工作场所采用的重要性，以确保 UC 部署成功和员工生产力，无论位置如何。

• 混合工作意味着新的培训模式

云通信提供商表示，当组织考虑混合工作场所中的用户采用计划时，他们必须确保远程员工和办公室员工的培训是平等的。

当员工试用SparkleComm统一通信远程工作时，一些用户采用培训方法（例如课堂式教学）将被搁置。但将出现其他培训策略，例如社区论坛，以创建更多在线讨论。

视频培训也很关键，尤其是重现办公室培训的感觉。为了获得更成功的视频培训，组织应该考虑将实时活动与异步点播内容相结合的虚拟活动。

由同步和异步内容构成的培训可以解决人们学习的不同方式并创造更具吸引力的体验。培训课程后也可以使用点播材料作为参考。

然而，尽管各个组织的视频总体增长，但使用视频进行培训可能具有挑战性。

• 培训超越业务工作流程

组织需要记住，SparkleComm统一通信工具不仅仅用于业务工作流程和通信。

推出新的应用程序或系统并不是主要和最终目标。这种部署需要帮助员工更有效地协作。

例如，许多员工不仅将统一通信工具用于协作工作流程，而且在疫情期间维持公司文化以及与同事的个人联系。用户采用培训可能包括教育员工如何使用新的社交工具，以支持团队凝聚力。

• 员工体验平台支持用户采用

虽然培训是提高用户采用率的关键，但采用的主要障碍是使用工具时的实际体验。根据调查，利用数字工作场所技术取得成功的最大障碍是员工的抵制。

员工体验平台可以帮助突出用户采用率不稳定的地方以及可能需要更多培训的地方。

寻求精益化的IT部门一直在寻找将应用程序、数据和服务转移到公共云的方法。从本质上讲，他们想用更少的钱做更多的事。然而，从历史上看，由于几个原因，统一通信(UC)仍然在内部部署。多年来，托管UC服务已经走过了漫长的道路，创造了一系列坚实的好处，可能会说服企业领导者重新考虑内部部署。让我们来看看托管统一通信服务的目的，它们的好处，并最终提高终端用户的生产力。

什么是统一通信管理服务?

通常被称为统一通信即服务(UCaaS)，托管统一通信服务通过第三方提供商管理的基于云的平台提供各种通信和协作优势。这些即服务产品使企业能够将统一通信服务管理提供给具有增强的分布式劳动力能力的提供商，同时提供一系列好处，通常可以改善统一通信的运营、访问和功能。

统一通信管理的服务如何改善业务协作?

从最终用户的角度来看，SparkleComm统一通信服务极大地增强了对业务语音、即时通讯、视频会议和其他协作应用程序的访问。不需要通过VPN等远程访问方式访问本地化的通讯业务，云部署的SparkleComm统一通信工具可以在任何可以访问互联网的地方直接访问。

在大多数提供商环境中，统一通信即服务分布在多个地理上分散的云上。这使得统一通信服务更接近所有终端用户，无论他们是在办公室还是远程工作。此外，所有工具和服务彼此紧密集成，这为最终用户提供了许多新的多渠道和全渠道通信功能。

最后，SparkleComm统一通信服务提供商通常可以快速提供最终用户可以利用的错误修复和新功能。这为用户提供了最新和最可靠的通信服务，从而可以改善组织内部和外部的通信。

SparkleComm统一通信业务优势

IT管理员今天面临的一个主要挑战是管理公司网络、远程站点以及越来越多的在路上工作或在家办公的员工的各种应用程序和服务。

传统的统一通信架构是围绕在少数几个连接的办公地点工作的员工设计的。现在，统一通信平台必须对员工开放，无论他们身在何处。在传统的统一通信和网络架构中，私有WAN链路和客户端VPN连接已经实现了这一点。然而，随着现代劳动力迁移到公司网络边界之外，这些连接方法可能会导致流量效率低下，从而降低了许多时间敏感型统一通信应用程序的性能。

此外，云管理的SparkleComm统一通信平台帮助IT部门整合劳动力管理实践，以消除这些低效率。在许多情况下，托管服务甚至消除了对昂贵的WAN连接和VPN解决方案的需求。大型的、基于云的SparkleComm统一通信提供的服务可以在任何地方使用。因此，从最终用户的角度来看，无论员工在哪里，应用程序和服务的性能都是相同的。

其次，对于管理呼叫中心的企业来说，云SparkleComm统一通信平台也为呼叫中心带来了新的机会。传统的呼叫中心模式要求员工前往一个或多个实体地点工作。通过基于云的SparkleComm统一通信架构，呼叫中心员工可以访问宽带互联网连接，几乎可以在任何地方工作。呼叫流只是到达最近的数据中心，这些数据中心可以分散在全球各地，以帮助减少最终用户的网络延迟。

SparkleComm服务还消除了企业在本地或私有云中托管和管理统一通信服务的负担。这通常包括统一通信服务器的维护、公共交换电话网络的接入以及为那些私有部署的统一通信服务提供远程访问的需要。许多IT部门需要监督大量独立管理的语音、视频、呼叫中心和协作服务。

然而，SparkleComm统一通信平台将所有这些服务整合在一个单一的管理面板下。卸载管理需求可以为内部IT人员腾出宝贵的时间来处理特定于业务增长的技术问题。这是精益IT和SparkleComm统一通信服务的目标，也是让企业走上实现这一目标的正确轨道的好方法。

安全性也是通过SparkleComm统一通信服务获得的一个好处。由于统一通信业务面临的内部和外部安全威胁是不断变化的，必须立即处理。当使用传统的通信平台时，内部管理员在修补系统和阻止新出现的威胁方面可能会落后。由于托管的SparkleComm统一通信服务是由知识渊博的第三方处理的，因此他们更有能力确保系统得到适当的加固，以防止通信数据被盗。

最后，通过降低资本支出和运营成本，企业可以从SparkleComm统一通信服务中受益。由于无需购买服务器，迁移到基于订阅的SparkleComm统一通信模式可以消除与通信系统升级相关的一些前期成本。从持续运营的角度来看，企业不再需要在私有数据中心存放和冷却统一通信服务器，也不必担心分配内部资源来维护它们，这带来了长期成本节约。

在数字化浪潮席卷全球的今天，通信技术日新月异，SparkleComm 统一通信软件和卫星电话作为各自领域的佼佼者，正逐渐展现出结合运用的巨大潜力。二者的结合，不仅将突破地域限制，实现全球无缝通信，还将为各行各业带来前所未有的便捷与高效。

SparkleComm 统一通信软件以其强大的集成能力和多平台互通性，将电子邮件、即时消息、语音通话、视频会议等多种通信方式融为一体，为用户提供了一站式的通信解决方案。而卫星电话则凭借其覆盖广泛、不受地面网络限制的特性，在海洋、沙漠、高山等偏远地区发挥着不可替代的作用。将二者结合，既能发挥SparkleComm 统一通信软件的集成优势，又能弥补卫星电话在功能上的不足，实现通信技术的互补与升级。

在实际应用中，SparkleComm 统一通信软件与卫星电话的融合可以带来诸多好处。首先，在紧急救援、军事行动等特殊场景中，二者的结合能够确保信息的实时传递和指挥的高效执行。救援人员或军人可以通过SparkleComm 统一通信软件快速组建通信群组，利用卫星电话的广覆盖特性，实现远程通信和协同作战。其次，在探险旅游、远洋航行等户外活动中，融合通信方式能够为参与者提供安全可靠的通信保障，减少因通信不畅而引发的风险。此外，对于跨国企业而言，统一通信软件与卫星电话的融合将极大地提升全球业务的沟通效率，促进国际合作的深入开展。

要实现SparkleComm 统一通信软件与卫星电话的融合，需要克服一系列技术难题。其中，最关键的是如何实现二者在通信协议、数据传输等方面的无缝对接。这需要通信领域的专家们进行深入研究和创新实践，开发出能够兼容不同通信技术的融合通信平台。同时，还需要考虑如何降低融合通信的成本，提高其性价比，以便更多用户能够享受到这种先进的通信方式。

展望未来，SparkleComm 统一通信软件与卫星电话的融合将呈现出更加广阔的发展前景。随着5G、物联网等新一代信息技术的不断发展，通信技术的融合将更加深入，应用场景也将更加广泛。未来，我们或许能够看到更多的融合通信产品问世，它们将不仅具备统一的通信界面和强大的功能集成，还将拥有更加智能化的通信体验。例如，通过大数据分析和人工智能技术，融合通信平台能够为用户提供更加精准的通信服务和个性化的使用体验。

总之，SparkleComm 统一通信软件与卫星电话的融合是通信技术发展的必然趋势，它将为我们带来更加便捷、高效、安全的通信体验。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，我们有理由相信，这一融合将开启无界通信的新纪元，为人类社会带来更加美好的未来。

在这个充满机遇与挑战的时代，我们应该积极拥抱技术创新，推动SparkleComm 统一通信软件与卫星电话的融合进程。同时，也需要关注融合通信带来的安全风险和隐私保护问题，制定相应的政策和法规，确保融合通信技术的健康发展。只有这样，我们才能真正享受到融合通信技术带来的便利和福祉，共同迈向一个更加美好的通信未来。

统一通信和呼叫中心平台在当今世界已经司空见惯。在追求敏捷性和可扩展性的驱动下，各种规模的公司都采用基于云的“即服务”解决方案，用于各种形式的基本通信。

近年来，采用统一通信和呼叫中心工具的企业已经显著提高了生产力、效率和财务增长。因此，他们正在寻找优化其平台影响的最佳方法。实现这一目标的一种方法是整合和结合统一通信和呼叫中心技术。

将呼叫中心和统一通信工具结合在一起，可以使企业优化、简化和增强其技术堆栈。以下是考虑在2024年弥合呼叫中心和统一通信之间差距的一些原因。

1. 统一通信和呼叫中心的结合降低了成本

在过去的几年里，一个充满挑战的经济环境促使公司巩固他们的技术堆栈，并寻找用更少的资源做更多事情的方法。虽然统一通信和呼叫中心在许多业务环境中都是必不可少的，但独立部署和管理这两个平台的成本可能是一个重大挑战。

然而，整合这些平台可以让企业以各种方式节省资金，例如:

提高工作效率:整合统一通信和呼叫中心可以减少45%的呼叫处理时间，确保员工在日常工作流程中完成更多工作。您的团队效率越高，您在额外支持上的花费就越少。

降低维护成本:只有一个统一的管理平台，企业可以花费更少的钱雇佣专注于管理、维护和更新多个业务系统的IT团队。

支持混合和远程工作:在云中统一员工使企业能够享受混合和远程工作的好处。这些优势包括减少管理费用、房地产成本和差旅成本。

2. 加强战略协调和协作

在现代工作场所中，有效协作的好处不仅仅是改善公司文化。能够有效地协同工作，利用相同的见解、工具和资源的团队可以完成更多的工作，并为业务增长做出贡献。

SparkleComm整合了统一通信和呼叫中心，可确保您拥有一个中心环境，所有团队成员都可以在其中共享数据并同步见解。在处理复杂的案例时，呼叫中心座席可以直接接触到主题专家和主管。

销售团队可以快速地将客户和呼叫转移给其他团队成员，从而提高转换率。此外，商业领袖可以从整个组织的全面视图中受益，使他们能够做出明智的决策，并跟踪工作场所绩效与客户保留或忠诚度之间的联系。

3. 更高的生产力和表现

知识工作者平均每天在应用程序之间切换1200次左右。这相当于每周在应用程序之间导航大约4个小时。结合统一通信和呼叫中心有助于减少员工在当今数字世界中面临的应用程序过载。

通过创新的SparkleComm统一通信与呼叫中心解决方案，企业可以为员工设计一个全面的数字化工作场所。他们可以将内部员工的协作和通信工具与呼叫中心解决方案、分析和报告工具，甚至是CRM软件的见解结合起来。

一个更加统一的通信平台可以确保企业提高生产力和工作效率。此外，它有助于改善公司文化和员工体验，在团队之间创造一种一致性，同时最大限度地减少团队成员的压力。

4. 统一通信和呼叫中心的结合改善了客户体验

始终如一地提供卓越的客户体验对当今世界的每一家企业都至关重要。然而，确保客户满意度的责任并不仅仅在于呼叫中心座席。从销售和产品开发团队到财务和营销团队，每个业务部门都必须保持一致。

结合统一通信和呼叫中心平台可以确保公司采取全面的方法来获取、转换和保留客户。它确保所有员工都能获得关于买家旅程和目标受众需求的相同数据。

正确的SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案还可以保证座席能够获得取悦消费者所需的所有支持。这意味着让员工能够访问全面的知识库、分析工具、人工智能解决方案和后台支持。

5. 提高业务洞察力

提供卓越的客户服务要求公司对客户、偏好和痛点有端到端的洞察。虽然单独的统一通信和呼叫中心平台可以提供有关员工绩效和客户体验指标的见解，但将这些工具结合起来将这些见解结合在一起。它帮助企业看到他们的团队工作和他们在整个购买过程中转换和留住客户的能力之间的联系。公司可以全面了解影响其底线绩效的关键因素。

SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案甚至将数据分析提升到一个新的水平，跟踪从员工和客户情绪之间的联系到采购过程中的关键接触点的一切。利用人工智能驱动的工具，企业可以优化和降低成本，改进员工培训计划，并减少客户流失。

6. 更强的合规性和安全性

从生产力和效率的角度来看，业务环境中的数据孤岛不仅仅是一个问题，它们还加大了企业遵守关键监管准则的难度。结合统一通信和呼叫中心的解决方案可以帮助解决这个问题。

SparkleComm创新平台弥合了呼叫中心和内部通信工具之间的差距，可以更轻松地跟踪质量保证、监控合规风险和管理数据。它们可以降低“暗数据”风险，并确保您采取一切措施保护您的业务免受威胁。正确的SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案甚至可以向业务主管提供实时警报，在通信环境中检测到威胁时通知专家。

准备好整合统一通信和呼叫中心了吗?

结合统一通信和呼叫中心平台可以提高工作效率，增强客户体验，降低成本。SparkleComm通过将关键的通信工具整合到一个全面的生态系统中，您可以为您的业务提供关键的竞争优势。如果您的公司还没有考虑到调整和融合技术堆栈的好处，那么现在可能是开始规划战略整合的理想时机。

随着信息技术的飞速发展和移动互联网的普及，SparkleComm 统一通信软件以其高效、便捷、多功能的特性，逐渐渗透到各行各业中，其中以外卖行业的应用尤为突出。SparkleComm 统一通信软件不仅优化了外卖行业的工作流程，提高了运营效率，还为消费者带来了更加优质的用餐体验。本文将详细探讨SparkleComm 统一通信软件对外卖行业的好处及应用场景。

一、SparkleComm 统一通信软件在外卖行业的好处

提高沟通效率

SparkleComm 统一通信软件将语音、短信、邮件等多种通信方式整合在一起，使得外卖平台、商家、配送员和消费者之间的沟通变得更加高效。无论是订单确认、配送进度查询还是问题反馈，各方都能通过SparkleComm 统一通信软件迅速获得所需信息，减少了沟通环节中的时间延误和误解。

优化资源配置

通过SparkleComm 统一通信软件，外卖平台可以实时了解商家的订单情况、配送员的位置信息以及消费者的需求变化，从而精准地调配资源，优化配送路线，减少空驶率和等待时间。这不仅提高了运营效率，也降低了运营成本。

提升服务质量

SparkleComm 统一通信软件使得外卖平台能够实时监控服务质量，及时响应消费者的投诉和建议。同时，通过收集和分析消费者的反馈数据，外卖平台还可以不断改进服务流程，提升服务质量和消费者满意度。

增强品牌形象

SparkleComm 统一通信软件为外卖平台提供了一个展示品牌形象和企业文化的窗口。通过定制化的通信界面、专业的客服团队和及时的服务响应，外卖平台可以树立起良好的品牌形象，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。

二、SparkleComm 统一通信软件在外卖行业的应用场景

订单处理与配送跟踪

在订单处理环节，SparkleComm 统一通信软件可以实现自动接单、语音播报订单信息等功能，帮助商家快速准确地处理订单。同时，通过软件的实时定位功能，消费者可以随时了解配送员的位置和预计到达时间，增加了配送过程的透明度。

客服支持与售后服务

SparkleComm 统一通信软件为外卖平台提供了强大的客服支持功能。无论是电话咨询、在线聊天还是邮件反馈，消费者都可以通过SparkleComm 统一通信软件与客服人员实时沟通，解决订单问题或提出改进建议。此外，软件还可以自动记录沟通内容和处理结果，方便后续跟进和数据分析。

营销推广与活动通知

利用SparkleComm 统一通信软件的推送功能，外卖平台可以定期向消费者发送优惠活动、新品推荐等营销信息，提高消费者的购买意愿和复购率。同时，软件还可以根据消费者的消费习惯和喜好进行精准推送，实现个性化营销。

数据分析与决策支持

SparkleComm 统一通信软件可以收集并分析大量的通信数据和用户反馈，为外卖平台提供有力的决策支持。通过对数据的深入挖掘和分析，外卖平台可以了解消费者的需求变化、市场趋势和竞争态势，从而制定更加科学合理的经营策略。

综上所述，SparkleComm 统一通信软件在外卖行业的应用具有广泛的前景和巨大的潜力。随着技术的不断发展和创新，SparkleComm 统一通信软件将为外卖行业带来更多的便利和机遇，推动整个行业的持续健康发展。同时，外卖平台也应积极探索和尝试新的应用场景和功能，以更好地满足消费者的需求，提升市场竞争力。

我们知道作为酒店行业，最重要的就是服务。客人的体验是最重要的——从他们联系到他们退房的那一刻。

当然，沟通在每个阶段都扮演着重要的角色。从流畅的预订流程，到顺利的入住;从简单的室内通话到无摩擦的离开:每个接触点都必须为确保一切尽可能完美做出同样的贡献。

从员工的角度来看，前台、客房服务和所有其他部门与他们所照顾的人之间的互动，以及彼此之间的互动，都能对整体结果产生成败攸关的影响。

对于酒店所有者、运营商和他们的IT服务合作伙伴来说，诀窍是选择一个拥有产品和专业知识的解决方案提供商来提供所有方面的服务。

让您的酒店以最高效率运营，同时为您的客人提供五星级体验，这就是一切。从小型经济型酒店到大型度假村，酒店企业需要专业的服务、难忘的客人体验和系统的酒店活动来建立声誉和创造忠诚的客户群。功能丰富、可靠的统一通信解决方案是这一切的核心。

基于云或内部部署的SparkleComm统一通信系统为酒店通信基础设施提供了简单的即插即用全面升级。它支持模拟和IP网络的混合，具有嵌入式物业管理系统(PMS)集成接口;与大多数现有酒店系统兼容;它还提供呼叫记帐、语音信箱、房间状态和更多以酒店为中心的功能，将酒店的通信和服务提升到一个新的水平。

许多前台和客房管理功能，如预订、房价和入住率管理、付款处理和其他行政任务可以自动化;为客人创造无缝的体验，同时提高内部效率和生产力。

SparkleComm统一通信与主要的PMS解决方案的现成集成增加了便利性，或者用户可以通过经过测试的中间件或内置的开放api构建自己的自定义集成。

无论您是需要为您的酒店进行新的部署还是升级现有的模拟系统，SparkleComm的一体化统一通信解决方案都能满足您的需求。在一个简单的集成系统中，您可以获得所需的所有即时通讯和VoIP电话等功能，以简化酒店内部和客人与前台的通信。利用单一的、统一的、基于web的管理门户，利用直接的、非专有的管理。在没有专门的IT协助的情况下随时更改系统设置。这是一个强大的、功能丰富的、高可用性的解决方案，使每个人都能以最现代的方式连接。

这一切都始于一个网站内嵌的“点击呼叫”链接，免费，一键预订房间的电话，包括内置的IVR,定制的问候语自动呼叫接收。SparkleComm统一通信的直观，易于使用的呼叫操作员面板让用户知道谁在呼叫和有多少呼叫正在等待，并执行保持和呼叫转移任务，只需单击一次。

入住后，SparkleComm统一通信系统可以创建定制的欢迎菜单来迎接每位客人，请勿打扰和叫醒电话安排，增加免费的内部和外部呼叫，客人来电者姓名显示，房间状态，客房状态，迷你吧费用和呼叫会计。

此外，可以通过移动应用程序提供全天候的客房服务和客房服务响应，所有部门的员工可以通过直观的移动/桌面软电话和自带设备移动扩展功能保持永久联系。

在后台，有一个可选的双pbx热备用设置，以最大限度地减少在不可预见的系统故障情况下的停机时间，当固定线路宽带不可用时，可选的4G LTE故障转移，以及一个远程管理门户，用于“随时随地”的维护。

SparkleComm统一通信的内置的紧急呼叫功能可以随时将呼叫转移到紧急号码，并触发通知酒店工作人员，并且可以轻松地与现有的广播或报警系统集成，从而将重要信息快速传递到所有房间。

SparkleComm统一通信是一个强大的系统，所有这些都是由于它能够重新利用和更新现有的基础设施，从而降低IT成本，从而改变了游戏规则。

你准备好送五星级的礼物了吗？要了解更多关于SparkleComm统一通信平台可以帮助您的酒店行业客户更智能、更好地沟通的信息，请点击这里。

基于云的SparkleComm统一通信是一种比传统商业电话系统更具成本效益的选择，原因有很多。

更低的总拥有成本

因为您不必承担拥有成本，SparkleComm统一通信是小型企业的经济解决方案。您不需要为硬件、IT支持或IT维护付费。您的云提供商将为您处理所有这些。

更便宜的电话费

使用网络电话技术拨打互联网电话的费用比传统的固定电话低得多，而且可以无限制地连接国内网络。国际费率也极具竞争力。

减少停机时间

停机可能会导致产生收入的活动逐渐停止。然而，SparkleComm统一通信保证一年的停机时间少于5.5分钟。中断的影响也较小。如果你能上网，你可以使用你的业务线。此外，您不必因为升级、维修或维护而等待技术人员。

加强成本控制

使用基于云的SparkleComm统一通信，您也不必承诺长期合同。您可以按您认为合适的方式扩展操作，并且只需为您使用的附加组件和高级功能付费。

更大的生产力

有了先进的生产力功能，您的团队将变得更加高效。因此，您可以增加收入并提高SparkleComm统一通信平台的投资回报。

切换到SparkleComm统一通信将如何影响您的业务?

通过SparkleComm统一通信，您的业务还可以在其他方面受益。

更容易扩展

使用SparkleComm统一通信，安装和登录总是更容易。随着你的扩张，你可以快速壮大你的团队，建立你的品牌，在市场中占据更强的地位，因为你可以添加和删除用户和权限，而无需投入更多的技术资源。

增强的安全

只要您选择具有高安全标准的SparkleComm统一通信提供商，您的数据就可以放心。您还可以更轻松地达到行业的遵从性标准。

更好的客户体验

SparkleComm统一通信为您提供先进的报告工具来跟踪和提高员工绩效。SparkleComm统一通信系统可以帮助您减少由于沟通不畅、浪费时间和错误而导致的问题，从而使您能够为客户提供更好的体验。

更大的灵活性

有了SparkleComm统一通信系统，您的团队可以在办公室、家里或其他任何地方工作。这将解放你的企业，让员工在任何地方工作，享受远程工作的好处。

如何确保SparkleComm统一通信提供最高的投资回报率?

对于已经拥有过时且昂贵的业务线的公司来说，切换到SparkleComm统一通信的决定很容易。使用SparkleComm统一通信，您不仅可以简化工作流程，还可以查看平台中工具采用和使用情况的统计数据。

例如，SparkleComm统一通信的服务采用仪表盘会分享你需要的所有数据和趋势，以了解员工如何使用不同的功能。通过api，您可以使用其他分析工具来检查信息。然后，你可以决定如何从你的系统中获得更多。

如何降低使用云统一通信的潜在风险?

优秀的提供商可以保护您免受大多数安全风险。然而，由于网络攻击，一些公司可能仍然对迁移到云计算犹豫不决。远离统一通信并不是解决办法，因为它会降低你的竞争力。相反，您应该采取几个关键步骤来获得云安全的突出优势:

明确定义用户角色，确保只有授权方才能访问敏感数据。

创建一个健全的自带设备政策，并有明确的指导方针。

对所有用户进行设备安全教育，要求安装反恶意软件程序，并使用移动设备管理来监督团队安全。

确保您为开发人员及其api制定了强有力的安全策略，以避免漏洞。

用审计跟踪记录平台上的所有活动。

最重要的是，与具有强大加密和访问控制的世界级SparkleComm统一通信提供商合作。

SparkleComm统一通信和协作工具之间的联系是什么?

统一通信和协作工具之间的界限正在变得模糊。从本质上讲，统一通信仅指支持各方之间连接的工具，无论个人是否正在协作。电话、视频、文本、即时通讯和传真都可以实现不一定是协作的通信。另一方面，协作工具更具体地帮助团队一起工作以实现共同目标。文件共享和团队日历更侧重于协作。

供应商有时可能将通信工具称为协作工具，这可能并不完全准确。然而，所有的合作都始于良好的沟通。因此，您必须从可靠的SparkleComm统一通信服务开始，以实现有效的协作。

SparkleComm统一通信提供商提供了促进协作的工具，能够轻松地集成流行的协作工具，并使用api连接其他首选的协作工具。

统一通信的未来是什么?

尽管许多公司已经再次转向办公室运营，但无论何时何地都能工作的通信仍然至关重要，因为灵活的混合工作仍然是一个因素。进行虚拟销售电话和远程团队会议的能力使得SparkleComm统一通信对几乎所有企业都至关重要。

与其他业务操作一样，企业使用最前沿的技术非常重要。值得注意的是人工智能和机器学习的兴起。带有人工智能的SparkleComm统一通信平台可以通过改进报告和分析来帮助团队简化工作流程。例如，人工智能可以加速从档案中检索数据，并在会议期间做笔记以提取关键点。SparkleComm统一通信帮助您在新的和创新的工具上保持竞争力。

你知道由于沟通不畅，你的生意损失了多少吗?解决办法是什么?对于许多企业来说，它是统一通信。

市场研究表明，对统一通信的需求正在爆发，并将在未来几年内继续增长。然而，统一通信是否适合您的业务?这对你的员工和客户有什么好处?

对于正在向日益流行和实用的远程和混合工作模式转移的企业来说，SparkleComm统一通信是一个关键工具。使用SparkleComm统一通信，团队可以随时随地保持联系并轻松协作。SparkleComm统一通信是一种基于云的软件即服务解决方案。这意味着应用程序驻留在网上，您的提供商为您管理一切。供应商将功能组件安全地存储在非现场数据中心，因此即使员工不能进入办公室，您的公司也可以继续运营。

统一通信的补充技术是什么?

如果你不熟悉这些术语，讨论沟通的细节可能会让你感到困惑。以下是一些与SparkleComm统一通信相关的技术术语。

网络电话

VoIP是互联网语音协议的缩写。SparkleComm统一通信利用VoIP在互联网上传输语音和视频数据。因此，您不需要内部部署的电话系统。

与固定电话相比，SparkleCommVoIP的优点是更便宜、更灵活、质量更高。有了宽带和光纤互联网，这些数字连接可以有更高的清晰度，有效的统一通信。

SIP

会话发起协议是另一项重要技术，它允许您进行虚拟专用分支交换，而不是在办公室中维护物理设备。SIP是一组规则，您的数字设备遵循这些规则来启动、应答、维护和断开呼叫。

换句话说，SIP完成了物理运营商和交换机过去所做的工作。当SIP完成通过internet路由呼叫的操作时，通信专业人员将其称为“SIP中继”。SIP和VoIP协同工作，提供无限的统一通信。

CCaaS（呼叫中心即服务）

另一个与统一通信即服务密切相关的流行软件即服务是CCaaS。这代表呼叫中心作为一种服务。正如统一通信将您的业务线和内部协作提升到另一个水平一样，CCaaS也提升了您的呼叫中心和客户服务绩效。

你不再需要一个带小隔间的大办公室来管理一个与客户互动的座席团队。相反，SparkleComm CCaaS使用VoIP、SIP中继和其他技术的强大功能，允许座席理在任何地方工作。这意味着你可以雇佣一个全球团队，为你的客户市场提供更个性化的服务。

此外，该数字解决方案允许座席使用所有通信渠道与客户端连接。通过电话、视频、文本、即时通讯和电子邮件，您的座席可以保持无缝的互动，以增强客户体验。

最好的CCaaS程序与来自同一提供商的统一通信完全集成，这样用户就可以避免工作流程中的兼容性问题和瓶颈。互补的SparkleComm统一通信和呼叫中心实现真正的统一通信。

API

应用程序编程接口并不是通信所独有的，但它们是有效开展业务的重要组成部分。你可以雇佣开发人员来创建API，让公司的业务和生产力应用程序相互通信，加快工作流程。

例如，开发人员可以使用API来自动化数据输入和检索。您可以通过将统一通信平台连接到客户关系管理软件中来实现这一点。

SparkleComm统一通信的主要特点是什么?

有了一个可靠的，易于使用的SparkleComm统一通信系统，您的企业可以解决所有低效的沟通和协作问题。相反，您将拥有更好的生产力、更顺畅的协作和更快乐的客户。

SparkleComm统一通信提供的一些主要功能，以确保提升你的沟通水平。

一种服务的简单和便利

SparkleComm统一通信的最大优势是所有的通信工具都在一个保护伞下。这意味着用户无需切换平台就可以访问不同的工具，他们也不必浪费时间搜索数据。

因此，不再需要回调客户机，因为您需要的文件不容易访问。也不会有更多被忽略的邮件和丢失的信息，或者浪费时间筛选语音邮件信息的细节。相比之下，所有的东西都在一个地方，你需要的所有数据和文件都在你的指尖。

随时随地的商务电话线

通过虚拟电话系统从任何地方连接。SparkleComm统一通信使您可以在安全的环境中轻松地与远程工作人员进行协作。

重要的是，您的企业保留了通过SparkleComm统一通信平台发生的所有交互的所有权。您还可以访问高级功能，包括虚拟语音信箱和呼叫中心功能，如自动座席和实时呼叫统计仪表板。

强大的视频会议

通过高质量的音频和视频与员工和客户互动。您还可以从SparkleComm视频会议中获得更多，寻找交互式功能，例如屏幕共享和屏幕注释。

持续的即时通讯

用即时通讯来节省时间，而不是每次需要沟通时都要创建电子邮件或打电话。SparkleComm即时通讯可以在桌面和移动应用程序之间同步，以便随时随地进行对话。此外，SparkleComm即时通讯具有富文本编辑器功能，以确保具有正确格式的清晰消息。

简单的文件管理

通过安全的文件管理自信地协作。SparkleComm统一通信服务包括实时备份和恢复，这样您就不必担心丢失最新版本的共享文件。通过高级搜索功能，存档使特定文件的检索更加容易。

带IVR的自动座席

交互式语音应答是一种功能，它允许您的呼叫者对自动系统的提示作出响应，从而到达适当的部门或个人。SparkleComm IVR比雇佣人工操作员更具成本效益和效率，大多数消费者现在都期待它。

SparkleComm IVR还支持自助服务功能，节省每个人的时间。客户可以使用此工具快速获取帐户信息、安排约会并安全地付款。

详细报告及分析

SparkleComm统一通信的呼叫分析工具可以跟踪销售和支持团队的表现。然后利用这些见解来提高员工的工作效率，从而提高客户参与度和体验。

语音通信技术听起来很简单。毕竟，它在最早的电话时代就已经存在了。用户当然希望它简单，就像在他们的个人设备上的通信一样。

我们知道，员工倾向于使用最有效、最快速、最灵活的方法。这通常意味着像微信这样的消费者即时通讯应用。但这带来了一系列挑战，尤其是在受监管的行业。从合规性到隐私，再到安全性和数据所有权和控制，语音很难连接到工作流程、自动化和审计跟踪，也很难满足证券交易委员会和全球其他监管机构的记录保存要求。但是多亏了SparkleComm IP电话，专业的语音对话可以被捕获并存档，以符合法规要求。

SparkleCommIP电话解决方案既适合企业自有设备策略，也适合个人设备策略。

对于企业电话，SparkleCommIP电话解决方案易于提供、维护和扩展。员工可以继续使用他们的本地语音拨号器和他们的工作电话号码，这也用于兼容的即时通讯。

对于个人电话，SparkleCommIP电话提供了自己的应用程序，用于拨打和接听电话，记录和存档客户端电话，以及捕获短信和即时通讯以满足合规性目的。

SparkleCommIP电话语音解决方案是SparkleComm统一通信平台的一个附加组件，用于合规通信，有助于最大限度地降低语音客户端通信的合规风险，并在多个地区大规模实现安全和治理政策。

对员工有用的东西对客户也很有用

在大多数情况下，员工会携带公司拥有的设备。员工的用户体验得到了进一步优化，因为一切都是原生的(不需要额外的应用程序)，而且使用起来很直观。这意味着用户采用率很高，避免了影子IT和合规问题。因此，企业可以很容易地管理所有语音对话，也可以跨本地移动应用程序进行聊天，从而确保合规性、数据安全性、避免数据丢失和有效的自动化。

员工可以保留现有的工作电话号码，也可以获得由SparkleComm提供的新号码。这也适用于个人设备。为员工提供一个专用的工作电话号码作为辅助电话号码，这样他们就可以轻松地将个人和专业通信分开。所有语音对话都将通过虚拟号码和SparkleCommIP电话应用程序完成，以确保法规遵从性。

IP电话语音解决方案依赖于SparkleComm最近推出的解决方案“单一职业身份”，为每个员工分配一个唯一的工作号码，用于客户交互，简化联系管理，无论涉及的渠道如何。因此，通过短信或语音通话与该员工联系或互动的客户将永远拨打同一个号码。他们只有一个号码，让客户没有误解，没有下载延迟。所以这对每个人都有好处。

真正的统一通信:跨越式发展

SparkleComm提供了过去的简单性，语音连接是很大的一部分。现在SparkleComm统一通信将所有这些渠道整合在一起，以便我们能够减少客户沟通中的摩擦，提高面向客户的员工的生产力，并确保企业对沟通渠道的控制。

随着协作软件市场以惊人的速度增长，选择的数量变得越来越难以驾驭。以下是如何有效地比较团队协作工具并为您的业务选择正确的解决方案。

步骤1评估你的商业前景

为了有效地比较团队协作工具，您首先必须了解您的团队需要什么才能很好地协作。工作场所协作策略可以根据您的业务结构和员工的工作方式而有所不同。例如，如果你正在投资混合型工作或拥有远程员工，你将需要基于云的SparkleComm统一通信工具来协调分散的工作人员。如果你的大多数员工都在办公室工作，你可能会投资更多的会议室技术和SparkleComm视频会议等软件。

问问你自己:我们的团队如何沟通?你的员工更喜欢面对面交流，还是通过软电话或电子邮件，还是通过即时通讯和视频会议应用程序?他们合作什么类型的项目?在你的业务中有哪些常见的项目?创意公司可能需要具有白板功能的协作工具，而工业品牌可能会从XR解决方案中受益。

有多少人在合作?你需要支持多少人?他们是否被组织成不同的组和特定的工作流程段?同样值得考虑的是，您是希望集成多个工具还是访问一个通用平台来满足您的协作需求。真正统一的SparkleComm统一通信体验可以减少上下文切换并提高团队的工作效率。

步骤2:定义您需要的协作工具的类型

接下来，是时候更广泛地了解您的业务需求了。当您比较团队协作工具时，需要考虑各种解决方案。您实现的系统将取决于几个因素，包括您现有的资源。

例如，如果你正在投资具有视频和音频会议功能的SparkleComm视频会议平台，你是否有合适的硬件来支持你的员工?你需要在会议室套件、网络摄像头和音频解决方案上投资吗?

您首先需要考虑哪种协作系统?选项包括:

通讯工具:即时通讯、会议工具、留言板、论坛等方式，统一分布在各地的员工。

文件管理:用于实时共享、存储和处理文档的基于云的应用程序。

项目管理工具:项目计划、任务管理、待办事项列表、通知、看板和甘特图的解决方案。

工作流管理:用于自动化和定义工作流、增强业务流程和提高生产力的解决方案。

步骤3:解决潜在的挑战

在比较团队协作工具之前，有必要考虑在实现这些工具时可能面临的挑战。考虑一下目前在你的工作场所中危害合作的挑战和障碍。

例如，如果您的员工目前花费大量时间浏览冗长的电子邮件线程以查找关键信息和文档，那么您可能需要一个更全面的知识共享计划。大约80%的商业领袖会分享对业务增长至关重要的见解。

其他需要考虑的因素包括:

沟通偏好:工作场所中不同的员工群体可能有不同的沟通偏好。考虑一下你的移动团队、新一代关注信息的员工以及那些更喜欢打电话的人的需求。

特定的业务需求:某些公司可能对保护数据安全性或调整不同的团队成员有更特定的需求。仔细考虑你的团队在哪里以及如何运作。

预算和定价:考虑如何为协作解决方案付费。您的供应商是否提供按用户、组或其他方式定价?你如何确保你没有为你的团队不使用的功能付费?

步骤4:比较团队协作工具的兼容性

研究表明，员工平均每天使用大约11个工具和应用程序。当您比较团队协作工具时，寻找巩固和对齐技术堆栈的方法是值得的。确保您的协作工具与其他解决方案(如劳动力管理应用程序和呼叫中心平台)良好配合，可以带来各种好处。

SparkleComm统一通信通过确保所有信息在同一平台中保持一致，它可以帮助最大限度地减少知识和数据孤岛。此外，它可以确保您的员工在一个地方访问更多实际工作所需的资源，而无需切换应用程序。

与现有技术和硬件集成的灵活协作工具和软件也减少了对复杂定制配置的需求。从长远来看，这可以使管理和维护您的技术更加容易。

步骤5:优先考虑用户体验

当你比较团队协作工具时，关注员工体验是至关重要的。如果您的团队成员难以使用您提供的解决方案，那么采用将受到影响。这意味着你最终会为你不使用的软件付费。另外，如果员工开始使用他们喜欢的资源，您可能会遇到使用影子IT的困难。

专注于寻找易于学习和理解的协作解决方案。要做到这一点，一个很好的方法是考虑你的员工已经知道的系统。寻找能够帮助你密切监控员工敬业度和体验的工具也是值得的。寻找内置调查软件或跟踪工具的解决方案，帮助您监控应用程序的采用和使用情况。

步骤6:考虑安全性和遵从性

投资于协作工具是协调和授权团队的绝佳方式。但是，在比较团队协作工具时，您必须意识到基于云的技术可能给您的业务和数据带来的风险。仔细考虑你在你的行业中应该遵循的监管准则。

对于如何捕获、保留和存储数据，您需要多大程度的控制?您是否需要考虑特定的数据主权要求或访问兼容的记录工具?如何确保消息和信息在静态和传输中都是加密的?

查看您可以在协作软件中利用的访问控制也很重要。您是否可以定义每个员工的权限，以防止特定团队访问敏感数据?当员工离开你的公司时，你能迅速将他们从你的生态系统中移除吗?

步骤7:比较团队协作工具和可伸缩性

即使您只需要协作工具的少量许可和基本功能，也要确保考虑到未来。随着业务的发展，您不希望每隔几年就比较一下团队协作工具。

寻找一种易于扩展的解决方案，在必要时添加新用户(远程和现场)。确定你的协作应用程序将如何允许你添加功能。您的协作软件的供应商是否定期投资于创新的新解决方案，比如自动化的新机会?如果您想在未来巩固您的技术堆栈，您可以将您的协作解决方案与SparkleComm统一通信平台结合起来吗?

步骤8:探索创新

当您为您的业务比较团队协作工具时，必须对环境中发生的创新持开放态度。例如，生成式人工智能正迅速成为协作的标准部分。很多解决方案正在改变员工协作和人工智能的方式。

仔细考虑可以支持和增强您的团队的创新。88%的公司已经在使用生成式人工智能来促进协作和生产力。许多公司还在自动化方面投入更多资金，以尽量减少重复性任务并提高效率。

您甚至可以考虑进入扩展现实和虚拟世界的世界。像SparkleComm视频会议这样的解决方案可以前所未有地帮助弥合分布式员工之间的差距。沉浸式协作工具可以提高生产力和创造力，并为更有效的培训方案铺平道路。

步骤9:测试各种选择

最后，确保您能够有效地比较团队协作工具的最佳方法之一是对它们进行测试。许多用于协作的顶级工具，包括用于通信、项目管理和文件共享的工具，都有免费版本。

这使得业务领导者可以向他们的团队介绍不同的选择，收集他们的反馈，并就采用哪种平台做出明智的决定。为您的新软件和技术激活一个beta测试团队可以帮助您为您的未来做出正确的选择。跟踪来自协作工具和报告软件的洞察还可以确保您在正确的资源上有效地使用预算。

如何比较团队协作工具:正确的方式

弄清楚如何比较团队协作工具并不复杂。一旦您了解了您的团队如何协作和沟通，您就可以开始寻找消除工作流程中摩擦的解决方案。

通过以上步骤，您可以仔细评估当前市场上可用的各种协作工具，并根据预算做出明智的决策。请记住，随着您的需求和业务的发展，团队的理想协作工具也可能发生变化。准备好适应创新和机遇的出现。