标签: 视频会议

远程工作和在线协作对许多公司来说越来越受欢迎。全球新冠肺炎大流行的到来使远程工作成为一种便利，并且通常是确保员工安全的必要条件。由于与新冠疫情相关的旅行限制和隔离，许多公司已实施SparkleComm视频会议软件以保持生产力。   有效的视频会议不仅仅需要通过互联网进行视频通话。您的企业需要能够让您在必要时进行远程协作并与客户沟通的工具。下面我们提供有关SparkleComm视频电话会议的更多信息，您的组织可以通过采用SparkleComm视频电话会议解决方案获得的好处，以及使您值得使用SparkleComm视频电话会议服务的附加功能，该服务提供的不仅仅是简单的软件解决方案。

  什么是视频电话会议？

在最基本的层面上，视频电话会议是两个或多个用户之间的在线会议，允许他们通过视频进行实时通信。早期的视频电话会议仅包括视频通话或群组会议，但先进的技术使今天的视频电话会议成为非常有用的远程通信形式，通常包括各种工具和功能，例如SparkleComm视频电话会议。   为什么我应该为企业使用电话会议？

电话会议为企业提供了广泛的好处，使其成为依赖远程通信的重要工具。您应该在业务中使用SparkleComm电话会议的一些原因包括：

  节省时间

您可以在您的家庭办公室、办公室或会议室与远程员工、同事或客户开会，而无需花时间去参加会议，无论是在大厅里、穿过城镇还是在全国各地。您可以将节省的往返现场和场外会议的时间用于直接促进或提高业务增长、利润和生产力的活动。

  省钱

商务会议和会议需要花钱。活动越大，您前往参加会议所需的钱就越多。同样，如果您的企业举办大型会议，您的开支有时包括食品、饮料等。当您不必在旅行和与会议相关的其他规定上花钱时，SparkleComm视频电话会议可以为您节省资金。  

现实生活互动

肢体语言是沟通的关键部分，不仅对社交互动很重要，而且对商务互动尤其重要。SparkleComm视频电话会议系统允许您、您的团队成员和您的客户进行面对面的交流。用户可以与他人进行眼神交流并阅读情绪、肢体语言和其他非语言交流。  

视频电话会议服务

SparkleComm视频电话会议服务远不止视频通话。公司通常提供广泛的功能，通过增强工作流程的视频促进协作。SparkleComm包括许多服务诸如屏幕共享、幻灯片、直接消息传递和项目管理工具等功能。SparkleComm视频电话会议服务还与其他程序集成，并提供分析功能以及警报和会议亮点。   远程工作可能会带来挑战。SparkleComm视频电话会议服务通常附带的附加功能可帮助您的团队在在家工作时保持工作效率，并允许您与无法亲自见面的客户进行所需的重要讨论。   选择SparkleComm视频电话会议服务可以帮助您的企业节省时间、节省资金，并让您能够有效地与远程员工和客户进行沟通。此外，SparkleComm视频电话会议提供安全的通信，您的团队成员很容易学习和采用。

满足不断增长的远程员工的需求，并使用SparkleComm视频电话会议服务提供触手可及的工具来召开会议和主持视频会议吧。

视频会议指南可帮助企业在混合工作环境中导航协作，并包括实施和用户培训的最佳实践。

视频会议正处于令人难以置信的过渡时期。在大流行之前，昂贵且复杂的室内系统是主要的商业投资。这些现在正处于个人视频会议设置和即插即用办公系统的次要位置，这些系统在室内和远程体验之间创造了平等。本指南可帮助企业了解SparkleComm视频会议在混合工作环境中的作用，包括视频会议技术的优势和挑战、改变游戏规则的功能、带宽和安全注意事项、用户最佳实践等。

• 为什么视频会议对企业很重要？

视频会议在大流行期间发挥了关键作用，使企业能够让员工远程工作但仍保持联系。现在，雇主正在进入一个视频会议作为混合工作环境中心的新时代。规划这样一个环境，用户在办公室几天，远程（在家或其他地方）几天，与完全远程的劳动力相比，需要考虑不同的考虑因素。然而，保持不变的是SparkleComm视频会议平台作为必不可少的通信和协作工具以及业务工作流程的一个组成部分可用和可靠的关键需求。

• 视频会议是如何发展的？

SparkleComm视频会议是模拟面对面会议的两个或多个远程方之间通过 Internet 进行的实时视觉连接。它是统一通信 (UC) 平台的核心组件，可以部署为硬件、软件或 SaaS。视频会议的历史最早可以追溯到 1870 年代，当时贝尔实验室提出了通过有线传输图像和音频的概念。几十年后，在 1920 年代，贝尔电话实验室播放了现场动态图像。在 1990 年代后期，消费者网络摄像头首次流行起来。但直到 2000 年代初和宽带的普遍可用性，公司才广泛采用视频会议系统。如今，公司严重依赖 SaaS 和基于 Web 的视频会议平台（例如 Cisco 的 Webex、Google Meet、Microsoft Teams 和 Zoom、Loogear的SparkleComm）进行协作、通信和演示。不再担心用户是否会参加视频会议，该技术现在无处不在，以至于企业不得不担心视频会议疲劳等问题。

• 视频会议的商业优势

SparkleComm视频会议在商业领域有很多好处，包括极大的生产力提升。用户可以通过一种有意义的方式联系同事——虽然视频会议技术不能取代办公室中可能发生的面对面的联系，但这是一个值得的近似。

SparkleComm视频会议支持以下内容：人际交流、协作、演示和教育。

招聘、培训、项目管理、与客户协作、销售演示和谈判等任务都受益于企业级视频会议平台。

虚拟协作在过去几年发展迅速。随着员工现在遍布世界各地，虚拟互连已成为成功驾驭数字化工作场所转型的组织的标志。虽然视频会议足以让团队在预定的会议上保持联系，但所有其他随意和自发互动的混合工作人员现在一整天都在失踪。事实上，根据最近的一项调查，超过 82.3% 的受访者承认与同事的随意交谈较少。今天，我们正在改变这一点。劳格科技很高兴地宣布即将推出SparkleComm虚拟会议室——一个沉浸式虚拟办公室，旨在促进混合工作环境中的有机对话。 

SparkleComm虚拟会议室是预定在线会议的对立面。当您与同事在一个虚拟会议室中时，您可以轻松地与周围的人进行纯音频对话，快速浏览哪些人可以参加头脑风暴会议，或者穿过虚拟走廊，简单地听听每个人都在谈论什么。这是一个虚拟的工作空间，可以模拟在办公室的社交体验。有了SparkleComm虚拟会议室，我们认识到每次互动都不需要是视频通话。相反，虚拟会议室为用户提供了在虚拟房间中与团队成员一起工作的灵活性，同时可以使用完整的协作工具来完成他们的最佳工作，无论是否通过视频。  

这是它的工作原理： 

通过空间音频自然地协作： SparkleComm虚拟会议室允许团队自发地协作，从而实现信息的自由交流。它允许用户在称为“房间”的持久虚拟工作区或称为“小会”的临时位置中进行交互和协同工作。SparkleComm虚拟会议室中的音频是空间化的，这意味着您旁边的同事听起来自然会比虚拟房间对面的人更响亮。这种动态音频体验提供了更逼真的办公环境，让用户沉浸在虚拟环境中。  

定制您的体验：无论您是在虚拟咖啡馆与您最喜欢的同事一起喝杯咖啡，还是在作战室过渡到集体头脑风暴会议 -SparkleComm虚拟会议室的布局都可以定制以满足每个人的需求。使用SparkleComm 虚拟会议室，您可以继续使用您最喜欢的房间进行会议和聚会，或者只是找一个开放的小空间。用户可以方便地从 2D 办公室布局视图切换到具有完全可定制化身的无耳机 3D 环境。用户甚至可以选择将游戏融入他们的工作空间，以将更具社交性的氛围直接融入办公环境。  

使用信息增强协作：与您的团队 1:1 或在一个小组中建立一个透明有效和高生产力的虚拟工作环境。作为补充，SparkleComm 虚拟会议室中的信息功能允许团队成员在任何给定时间与任何人或所有人聊天。用户现在可以通过SparkleComm 平台与他们的空间伙伴共享消息、文件和表情符号。通讯持久且与虚拟会议室和 信息完全集成，完成关键业务协作所需的整个通信范围。

通过视频会议保持高效：在SparkleComm虚拟会议室，我们的目标是提供交互式会议体验，提供一致且易于使用的界面。用户现在可以灵活地从虚拟办公室轻松转换到SparkleComm视频会议，或者单击按钮进行会议，从而提供不同的通信模式。我们最新的协作更新包括最多可容纳 1000 名参与者参加会议、开放分组讨论和音频锁定。虚拟会议室提供最先进的视频会议环境，无论是与客户或供应商的外部会议、公司内部的跨职能会议，还是行政领导会议。

办公环境中非正式和自发的对话可以培养联系感和同志情谊，培养团队成员之间的长期关系。当公司努力在社会专业合作和社交距离之间找到平衡时，SparkleComm为整个团队提供身临其境的虚拟空间，包括多种相互联系的方式——挤在一起、集思广益、组织或只是社交，从而帮助填补空白。 

PSTN，Public Switched Telephone Network，是一种通过电话线传输通信的系统。自 1800 年代以来，人们不再需要在全球范围内发送信件，而是可以通过固定电话轻松连接。PSTN 改变了我们个人和商业交流和传输数据的方式。 公共交换电话网络 (PSTN) 需要很多东西才能工作：交换中心、卫星和光纤电缆、电缆系统、蜂窝网络和电话线。一旦接听电话，您的语音数据就会通过电缆通过网络以数字信号的形式传输到接收方的目的地。 对于一些公司来说，基本功能就足够了；然而，它们对其他人来说还不够。随着现代劳动力变得更加敏捷，统一通信将成为 PSTN 无法支持的下一个规范。在让远程工作的员工与同事和客户保持联系方面，它还存在不足。 一些公司发现 PSTN 已经过时且功能有限，他们更愿意改用更现代的替代方案 - VoIP。

ISDN 与 PSTN

在VoIP之前，ISDN曾经是PSTN的替代品。ISDN代表综合业务数字网，它也利用电路交换技术，在同一条线路上传输语音和数据，而PSTN只能传输语音。ISDN 的另一个优点是与普通的旧电话服务相比，它具有更好的语音质量和更快的交换速度。

ISDN 是在 1991 年 PSTN 之后开发的，一年后被公众使用。由于其速度和质量，它在大型企业中很受欢迎。除了这些好处之外，ISDN 还可以同时拥有两个连接（电话、视频、传真、数据）。 然而，随着电信供应商在全球范围内关闭服务，ISDN 时代已经结束。

VoIP 与 PSTN

VoIP 是互联网协议语音，也称为 IP 电话，它允许您通过互联网拨打电话。与 ISDN 和 PSTN 不同，IP 语音不使用电路交换电话系统，只使用 Internet 连接，因此是小型公司的理想选择。

PSTN 通过线路发送语音信号，而 VoIP 将音频转换为数据包，然后在到达接收方时将其转换为音频。

与 PSTN 相比，互联网协议语音 (VoIP) 具有多种功能来满足更复杂的业务需求。除了说话和使用静音、转接和保持通话等基本功能外，VoIP 还允许员工发送即时消息、留下语音邮件、参加视频会议等。

另一个很大的区别是便携性。PSTN电话线只能在办公室物理连接，只要有可靠的互联网连接，VoIP可以在世界任何地方使用。 员工可以将自己的设备，无论是手机还是电脑，作为办公室分机来自任何地方的商务电话。

在成本上，VoIP安装的价格远低于PSTN，因为不需要购买物理线路和专有电话。初创企业更喜欢使用 VoIP，因为它允许他们将各地的员工聚集在一起，并且因为 Internet 电话提供了所有有用的关键指标。

切换到 VoIP 以提高业务效率

公共交换电话网络是一种传统的固定电话，已被企业和个人使用多年。在PSTN迎来现代通信的同时，随着技术的演进和成熟稳定，VoIP逐渐成为通信系统的最佳选择。

基于VoIP，SparkleComm旨在为中小型企业提供全套统一通信解决方案。SparkleComm 为企业级通信提供从必备到必备的功能，例如 UC 客户端、呼叫中心、 视频会议、即时消息、软电话等。

随着虚拟活动的流行度不断上升，争夺关注的虚拟活动平台的数量也在不断增加。

然而，并非所有的虚拟活动平台都是平等的。它们在质量和提供的功能方面差异很大，这可能会使为工作找到最佳平台完全不知所措。

我们了解对平台功能进行分类有多么困难，因此我们将要在虚拟活动平台中寻找的前 10 项功能放在一起，以便您的下一个活动取得成功。

1. 托管虚拟活动功能

虽然严格来说这并不是您的虚拟活动平台的一个功能，但任何认真创建时尚和专业的虚拟活动的企业都应该寻找托管的虚拟活动服务。

托管虚拟活动服务只是意味着您有一个专业团队指导您完成举办在线活动的端到端流程。 

除了为您提供尖端的虚拟活动平台如SparkleComm视频会议平台和技术，他们还负责幕后的所有辛勤工作，例如来宾注册、运行参与会议、监控技术和安全，以及制作一个成功的虚拟活动。这让您有更多时间专注于重要的事情——将精彩的内容计划组合在一起，以吸引您的目标受众。

2. 手机兼容性

当需要参加您的活动时，不要假设您的虚拟观众有时间和手段坐在桌面上。确保您的虚拟活动平台针对移动设备和桌面设备进行了优化。   劳格SparkleComm视频会议平台除了能够参加活动外，SparkleComm还应允许移动用户参与并享受与使用台式机的用户相同的高清视听质量和功能，例如实时投票和实时聊天。

3. 屏幕共享

您的虚拟活动平台应该使演示尽可能无缝和简单。SparkleComm视频会议平台拥有屏幕共享功能，让您的演讲者能够呈现出色的视觉内容，从而放大他们的信息。幻灯片、媒体剪辑和交互式图表等内容是创造观众参与度的关键，因此鼓励您的演讲者利用SparkleComm的屏幕共享功能来增强他们的演示。

4. 定制品牌

许多自助式虚拟活动平台没有为您的活动定制品牌的选项。这是一项功能，通过在整个广播过程中为您的数字资产打造品牌并在屏幕上重叠您的徽标和颜色，可帮助您的观众在活动之前、期间和之后轻松识别您的品牌。 

研究告诉我们，当观众反复接触品牌标志和颜色时，它会建立熟悉感，从而在他们想到您的行业时会想起您的品牌。 

5. 安全的电子注册

太多的组织忽视了拥有优化和安全的电子注册系统的重要性。管理不善的注册系统会极大地影响您吸引参加活动的与会者的质量。 

然而，管理来宾注册也非常耗时，因此请寻找一个虚拟活动平台，该平台提供由平台提供商管理的安全电子注册。他们将确保您的活动注册得到优化，以实现最佳转化。

6. 主持问答环节

对于许多与会者来说，虚拟活动的一大亮点是可以与行业专家近距离接触。这就是为什么寻找一个便于管理问答会话的平台很重要的原因。 

SparkleComm视频会议的这个惊人的功能允许您在网络研讨会期间或结束时分配时间供与会者提问。这些会议由专业主持人主持，他可以审查问题以确保SparkleComm会议的顺利进行。 

7.实时投票和实时聊天

正如主持的问答环节对于提高参与度至关重要，您还应该寻找一个提供实时投票和实时聊天功能的SparkleComm平台。SparkleComm的实时聊天功能允许您的虚拟与会者在演讲者介绍时讨论主题。这有助于围绕您的品牌建立社区，衡量受众情绪，并找到您可以在以后的会议中讨论的感兴趣的领域。 

实时投票允许您的观众随时随地对主题进行投票，并由您管理的虚拟活动提供商运行。实时投票可以为您提供宝贵的受众洞察力，这些洞察力可以继续使您的业务的几乎每个领域受益。

8. 事件记录和转录

您的虚拟活动的好处不会仅仅因为您的广播已经完成而停止。 

使用托管虚拟事件服务的好处之一是它们可以为您记录甚至转录事件。此视频可用于未来的营销活动，但更重要的是，您可以将其作为按需服务提供给无法现场参加活动的与会者。

9. 事后报告

不要认为虚拟事件的价值无法直接衡量，这是代价高昂的错误。事实并非如此。有许多深思熟虑的指标可以跟踪和报告。除了衡量您是否达到了活动目标之外，活动后报告还可以为您提供宝贵的受众洞察力，从而对您业务的各个领域产生积极影响。

自助式虚拟活动平台不倾向于提供深入的事后报告，因此最好寻找能够提供的托管虚拟活动服务。

10. 混合事件功能

如果您的组织过去曾在面对面的活动中取得成功，则无需放弃！您可以通过将您的面对面活动与虚拟活动相结合，在所谓的混合活动中在线举办您的实体活动，从而享受两全其美。 

混合活动允许您几乎像平常一样运行您的物理活动，但经过修改后，您还可以向虚拟观众广播，他们几乎可以像在观众中一样加入。

并非所有虚拟活动平台都能够举办混合活动。因此，寻找在举办大型混合活动方面具有成熟经验的供应商，因为他们需要特定的技能组合、平台功能和技术才能专业地开展活动。 随着虚拟活动越来越受欢迎，提供服务的提供商的数量也在增加。好消息是，如果您寻找具有上述功能的平台，那么您就是在为您的活动取得成功提供最佳机会。归根结底，您的虚拟事件平台的目的不是以单向的通信流进行广播。这是关于创建丰富的对话，让您更深入地了解目标受众，并发展您的业务。

在劳格科技，我们的SparkleComm在线会议平台受到很多企业的信赖，SparkleComm包含吸引观众所需的所有参与功能，我们保证为 10,000 多名参与者提供无缝的混合或虚拟活动。

举办一场成功且有利可图的会议需要时间、精力和大量预算，但回报是非常值得的。除了作为一种出色的营销工具之外，会议还以促进网络、创造宝贵的学习机会和为您的组织创造收入而闻名。

通过将您的会议转移到网上，您可以获得很多好处，可以利用无需租用场地而降低成本，以及增加您的受众范围并节省时间。以下是我们从面对面会议顺利成功过渡到在线会议的重要提示。

如何将我的会议转移到网上？

在许多方面，您的在线会议与实体会议非常相似。与会者仍然需要注册，演讲和演讲者需要协调，您需要像其他任何人一样宣传您的会议。

当然也有一些很大的不同。主要是您需要使用SparkleComm视频会议平台来举办您的会议，而不是让演讲者现场直播。

在线会议是电话会议吗？

重要的是要记住，不要像工作电话会议那样对待您的在线会议，每个人都可以随时发言并发表意见。

就像实体会议一样，您的演讲者需要有机会不间断地进行演讲，这需要采用正确的技术和会议形式。

有几种方法可以实现这一点。一些演示者喜欢在有演示的同时在镜头前讲话，而另一些演示者则更喜欢只使用音频，这样观众就可以专注于演示的视觉辅助。 

无论您希望演讲者如何呈现，您的SparkleComm在线会议平台都应包含为观众提供与内容互动的替代方式的功能。托管问答会话或运行实时投票等功能都是保持人们参与的好方法。

一旦您决定了在线会议的形式，请确保您的演示者了解如何使用SparkleComm视频会议平台及其功能，以建立信心并避免发生事故。

所有演讲者都必须现场演讲吗？

在线会议还有一个额外的好处，即可以轻松录制并在将来提供以供澄清或无法参加的员工，也可以编辑预先录制的内容以提高清晰度和长度，为您的组织创造更有价值的资源。

这使得选择一个可以无缝记录演示文稿的SparkleComm在线会议平台成为一个好主意。您可以将每位演讲者的现场演示转换为点播视频，甚至可以用于营销和会后交流的文字记录。

鼓励与会者之间的互动

借助正确的SparkleComm视频会议技术，您仍然可以为与会者提供互动、交流和分享学习成果的机会——这是许多参会者的一大亮点。你只需要在如何促进方面有点创意。好的SparkleComm虚拟会议平台可以提供问答环节，向与会者开放并引发对话，然后可以将对话定向到虚拟分组讨论室或在线社区，例如群聊。 

我怎样才能帮助我的演讲者取得成功？

即使您为会议预订了技术精湛的演讲者，虚拟主持会议也存在一些潜在风险。互联网连接可能会造成严重破坏，他们的网络摄像头可能会出现故障，或者他们的音频质量可能低于标准并降低您活动的专业性。

虽然无法 100% 保证活动的顺利进行，但只要有适当的支持和准备，您的演讲者就会取得成功。

确保你：

练习，练习，再练习

使用经验丰富且可靠的SparkleComm在线平台，提供 24/7 全天候技术支持，并全程监控您的会议

为出现的任何问题制定备份计划

如果您的在线平台提供了可以主持任何问答、主持活动并保持活动顺利进行的主持人，请务必利用这一重要资源。

在可能的情况下，在扬声器之间休息一下，以便有时间测试他们的设备

我应该在在线会议提供商处寻找什么？

当谈到您的虚拟会议的成功时，您选择的平台可以在事情如何无缝结合方面发挥重要作用。为确保您的会议获得成功的最佳机会，请寻找具备以下条件的提供商：

在一次电话会议中连接数千名参与者的能力

参与功能，例如问答环节、现场投票

仅音频和视频会议选项

24/7 客户支持

高清晰度音频和视觉质量

庆幸的是劳格科技SparkleComm视频会议平台是举办成功、安全和无缝托管活动的专业平台，它能够容纳上千名参与者。

将会议转移到网上对您和您的听众都有很多好处，从省钱到扩大受众范围，再到将您的组织打造为行业的思想领袖。现在是考虑搬到网上的时候了！

直到最近，呼叫中心还是任何面向客户的业务的关键先决条件。大多数（如果不是全部）组织都将其内部呼叫中心视为与客户互动、销售产品和解决投诉的理想方式。

然后数字浪潮来袭，突然间，数十亿人开始通过移动应用程序和社交媒体进行连接。因此，古老的呼叫中心模式很快让位于更加动态的方法，利用各种数字解决方案来促进企业与客户的互动。据称，全球前 2,000 家公司中有三分之二正在从离线、本地平台过渡到提供更好客户体验的数字解决方案。此外，其中 34% 的公司认为他们将在年内实现完全的客户参与数字化。

下一代云呼叫中心正好适合客户体验转型议程的中心。在本文中，我们将通过回答以下问题来阐明作为客户服务下一阶段的下一代联系系统：

什么是下一代云呼叫中心？

为什么下一代云呼叫中心很重要？

您的企业如何从下一代云呼叫中心获益？

什么是下一代云呼叫中心？

下一代云呼叫中心是基于云的协作客户参与平台，使用SparkleComm统一通信 (UC) 提供卓越的客户体验 (CX)。SparkleCommUC 集成了电话、团队消息、视频会议、文本和其他渠道，让客户交互从一种通信模式无缝地流向另一种。

SparkleComm UC 解决方案还与电子邮件、云存储、文件和桌面共享、客户关系管理 (CRM) 解决方案和企业资源规划 (ERP) 解决方案等生产力工具配合使用，使团队和客户能够跨所有参与渠道即时访问相关数据。

下一代云呼叫中心通过人工智能和机器学习增强 UC 功能。AI/ML 有助于从数据分析中得出有意义且可操作的见解，为座席提供准确及时的信息，以快速有效地关闭潜在客户并解决客户问题。它还通过智能虚拟助手实现自动化，这些助手可以接管重复性和直接的客户服务任务，让座席可以自由地处理更紧迫的事务。

为什么下一代云呼叫中心很重要？

今天的典型客户可以在社交媒体上联系企业，转向电子邮件，并通过电话结束对话。这种不断扩大的沟通渠道范围使大多数公司越来越难以保持一致的互动和维护客户满意度。 为了在客户从一个渠道转移到另一个渠道时保持对话流畅，您的公司需要一个联系系统，该系统可以有效地平衡快速响应与个性化和自动化以及人性化。换句话说，您必须推进到下一代基于云的中心，例如劳格SparkleComm云呼叫中心。

您的企业如何从下一代云呼叫中心中受益？

下一代基于云的呼叫中心是客户交互的下一阶段。作为一家具有前瞻性的企业，您可以从正确的解决方案中获得许多显著的好处。继续阅读下一代云呼叫中心可以为您解锁的四个引人注目的机会。

1、更高的客户满意度

与传统呼叫中心不同，下一代云联系系统支持众多数字渠道，让您的客户可以完全自由地通过他们的首选选项与您取得联系。使用下一代SparkleComm云呼叫中心系统，客户可以打电话、发短信、发送电子邮件或使用在线聊天，并在所有渠道中以相同的效率解决他们的问题。此外，由于交互数据实时存储在云中，因此座席可以访问解决问题所需的所有信息，无论他们使用何种渠道。

此外，使用人工智能、机器学习和高级数据分析使下一代SparkleComm云呼叫中心能够提供智能、个性化的自助服务功能。因此，无论一天中的什么时间，客户都可以获得类似人类的响应和及时的解决方案。

2、有价值的商业洞察

下一代云呼叫中心将众多数据点联系在一起，为您的服务团队创建一个统一的平台来访问信息。因此，他们将数据结构从孤岛转换为协作、易于访问的系统，在该系统中，来自不同团体和部门的输入使用相同的语言并共同提供消息灵通的见解。

例如，下一代SparkleComm云呼叫中心可以集成来自订单、交付、付款、信用状态和折扣等模块的数据，只需单击一下，您就可以全面了解一段时间内的客户表现。这样，您可以快速发现潜在的机会，以最大限度地提高收入并让客户满意。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案还可以实时捕获座席与客户端的交互。这些数据可以深入了解您的团队解决问题的能力和客户满意度，使您能够将改进工作瞄准正确的接收者。

3、高效的远程办公

新冠肺炎大流行迫使数百万人几乎立即将工作站从办公室迁移到家中。虽然许多公司都在努力适应，但有些公司很快抓住了机会，通过采用基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案来实现无缝的办公室外运营，从而超越竞争对手。

尽管一般劳动力迟早会重返工作岗位，但事实证明，远程工作模式对许多企业都是可行的。一个公司的调查发现，平均而言，公司正计划通过降低30％的办公空间，实质上这可以造成数以百万计的直接和间接的节省。因此，与其欢迎员工回到办公室，不如让企业重新考虑工作时间表，并考虑为远程就绪功能（例如客户服务）提供永久性的在家工作安排。 由于基于云的SparkleComm呼叫中心不受地理位置的限制，因此远程工作还允许呼叫中心从更大的合格座席中提取。有了更广泛的人才库可供选择，呼叫中心可以很快看到招聘质量的提高。

下一代云呼叫中心通过让座席完全访问数据系统和通信平台来支持远程工作，无论他们的物理位置如何。因此，客户服务团队可以在家中实现与在办公室相同的客户参与度，并且呼叫中心可以从扩大的人才库中受益。

4、降低运营成本

与业务运营相关的相当大一部分成本用于维护物理场所。大量预算通过租金和租赁用于房地产，其次是公用事业、办公用品、清洁服务、连通性、临时维修等。由于下一代云数据中心增强了在家工作模式，它可以帮助您减少占地面积并从更低的运营成本中获益。

此外，研究表明，远程工作者每年可以在通勤、日托甚至下班后社交等费用上节省多达 7,800 美元。这些节省可以转化为压力更小、工作效率更高的呼叫中心员工。考虑到呼叫中心在一年内的离职率可高达100%，让座席尽可能保持无压力和高效率，可以减少座席流失并显著节省新座席的招聘、入职和培训。

立即开始使用下一代SparkleComm云呼叫中心

随着客户偏好的快速变化和市场日益数字化，企业必须制定以客户为中心的服务战略，以提供卓越的体验。下一代SparkleComm云呼叫中心是为您的客户服务代理配备他们在竞争中脱颖而出所需的工具和功能的唯一途径。

过渡到集成的基于云的SparkleComm呼叫中心既有益于您的底线，也有益于您的客户和座席，借助SparkleComm解决方案，您可以轻松实现变革性飞跃，并尽早开始收获收益。

在过去的一年里，我们学到了很多关于工作的知识。首先，我们了解到我们不需要遵循严格的朝九晚五的时间表来提高工作效率。我们还了解到，我们可以在家中像在办公室的小隔间一样有效地合作。

但是，如果我们长期在家工作的经历有一个收获，那就是团队合作建立在我们人际关系的力量之上。

从向您以前从未见过的人提出想法，到在您自己的部门内共同开展一个项目，您与同事的关系会对您的创新能力产生巨大影响。

随着我们朝着更加分散的混合工作场所迈进，保持联系只会变得更加困难。员工将在办公室和家之间分配时间，许多人根本不去办公室。我们如何确保每位员工，无论他们身在何处都能得到公平的对待。

这就是SparkleComm视频会议的用武之地。在新冠肺炎大流行期间，SparkleComm视频会议让我们通过面对面的互动与同事保持联系，我们以前认为只有办公室和共享空间才能做到这一点。

但他们以一种好的方式证明我们错了。SparkleComm视频会议帮助我们的团队保持灵活和敏捷，让我们保持协作，就像我们在办公室一样。

在员工可以随时随地工作的混合未来工作环境中，SparkleComm视频会议可以发挥重要作用。明天的工人期望：

随时随地工作：在办公室、家里、旅途中。 

使用他们的电脑和智能手机工作。

使用所有形式的通信，包括消息、视频和电话。

通过预定的、自发的和正在进行的会议进行协作。

无论是通过笔记本电脑召开的预定视频会议，还是通过手机召开的临时视频会议，未来的员工都希望能够自由地按照自己的方式工作。SparkleComm视频会议如何支持这一点？

在SparkleComm系统中，视频会议不仅仅是一种看到和听到同事的方式。我们设计了SparkleComm来支持员工使用他们想要的任何设备所需的所有预定和自发会议。 

以下是您应该查看的SparkleComm的一些功能：

1. 团队聚会：随时自发的、临时的互动

当您坐在办公室的办公桌前时，您的同事很容易走上前聊 天。但那些自发的时刻往往会在混合和远程工作场所丢失。结果，你失去了让新想法蓬勃发展的机会。

团队聚会是一项旨在通过视频创造那些自发时刻的功能。当有人开始 团队聚会时，他们会发起一个始终在线的SparkleComm视频通话，队友可以随时加入和退出。  SparkleComm团队聚会的目标是创建一个共享空间，让同事可以一起聊天和工作。它们不是强制性的，不是预定的，也不需要任何类型的目标。但他们帮助团队建立了他们原本不会建立的联系。

2. 分组讨论室

大型会议和研讨会通常分成较小的小组进行头脑风暴会议或小组练习。我们希望为视频会议提供同样的能力。

使用SparkleComm的分组讨论室，SparkleComm视频会议主持人可以将参与者分成更小的组，所有这些都无需创建另一个会议或发送额外的会议邀请。主持人还可以私下向其他分组会议中的人发送消息，并在他们准备好后重新加入。

3. 团队联系

SparkleComm视频会议结束后，项目很容易丢失，没有某种连续性。我们经常退出会议并将我们的想法搁置一旁，直到有人提醒我们。会议的所有动力都消失了，有时是永远的。 

SparkleComm团队联系功能使主持人能够在安排会议时立即创建消息传递组，从而保持这种势头。他们还可以将会议连接到现有的消息传递组。

您的所有对话（消息、链接和文件）都保留在同一个组中，从而使您的所有会议环境井井有条。例如，参与者可以在SparkleComm会议结束后使用消息传递组继续讨论项目。无需创建单独的组，这是一个经常被遗忘的步骤。 

4.叠加模式

在实体会议室中，演讲者在演示文稿中四处走动是很常见的。但在视频会议中，演示文稿几乎是静态的，导致演示文稿可能真正令人不感兴趣。

这就是为什么在SparkleComm视频会议中，演讲者可以使用SparkleComm的叠加模式在他们的屏幕共享顶部显示他们自己的摄像头。当他们需要突出显示屏幕共享上的某些内容时（例如重要的图表或统计数据），他们可以在屏幕上的任何位置拖动和移动他们的脸。

5、电话一键切换视频会议

在混合工作场所中，协作可以立即发生。例如，假设您正在通过有关重要项目的消息来更新同事。如果他们想了解有关该项目的更多详细信息，您可以直接从您的消息窗口致电他们。

但是，如果一个电话还不够，您需要开始屏幕共享，SparkleComm会立即将纯音频通话转换为视频通话，您可以在其中开始演示或只是看到其他人。您可以在任何设备（智能手机或桌面应用程序）上执行此操作。 

用SparkleComm视频建立人际关系

当团队忽视他们的联系时，他们就有可能失去团队合作的最大部分。随着人们轮流工作并随意进出办公室，混合工作使这些联系更加紧张。

这就是SparkleComm视频会议必须比简单地在屏幕上显示面孔更进一步的原因。SparkleComm视频会议支持自发的、预定的和持续的对话——随时随地在任何设备上。

自8.31号2.0.0版本更新后，今天2.0.1版本也更新啦！从此次2.0版本开始，SparkleComm对界面进行了大改版及调整，让界面风格焕然一新，更清爽，更简洁，更和谐。对已有功能进行优化，也增加了很多实用性功能。

V2.0.0版本更新内容：

1、通话相关界面调整
2、来电/去电界面及流程优化
3、登录流程及界面调整
4、增加手机/验证码登录方式
5、增加英文版本
6、其他已知BUG解决及修复

V2.0.1版本更新内容：

1、通讯录相关界面调整
2、会议发起流程优化，界面调整
3、增加添加好友功能
4、去掉不合适的相关功能
5、其他已知BUG解决及修复

以下是部分调整后的功能界面：

登录界面：新增验证码登录方式，语言（目前可选择简体中文及English）。

来电弹屏：根据现有界面风格调整通话背景，来电接听按钮简化。

通话拨号界面：简化拨号盘，通话列表及详情优化，图标更精致更细节。

通讯录界面：新增添加好友功能。云通讯录/手机用户/群组联系人均移至二级页面，着重展示好友及功能。

还有更多新增功能等待您去体验和发掘。为了增加用户使用及体验感，值得我们对SparkleComm进行大改版。使用过程中有任何问题都可以反馈给我们。联系电话023-63057989，或也可直接在APP中进行问题反馈。也许下个版本，我们就采取了您的意见并发布在新版本中。

从2.0版本开始，SparkleComm将尽量保持着一月一更的状态，直至所有功能改版完成。欢迎对我们进行监督，是压力也是动力。

如何下载

SparkleComm下载，请点这里进

也可直接扫描下方二维码进行下载