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当您考虑寻找新客户时，首先想到的是什么？在当今的气候下，您应该考虑与新客户进行数字通信以及数字通信功能带来的价值。继续阅读以了解SparkleComm数字通信平台如何帮助投资顾问吸引和留住新客户。

不断变化的风景

投资顾问所处的世界发生了巨大变化。有几个原因：

客户人口统计已发生变化

婴儿潮一代，以前是最大的投资者群体，现在正在老龄化。他们的千禧一代的孩子已经开始继承他们的财富。投资顾问不能假设千禧一代会坚持他们父母的顾问。事实上，分析师估计至少有65%的客户的孩子解雇了他们父母的顾问，因为顾问认为他们需要与客户的孩子建立关系是理所当然的。

考虑到这一点，顾问必须了解千禧一代想要从他们与财务顾问的关系中得到什么。根据一份报告：

24% 的千禧一代更喜欢打电话

14% 的千禧一代想要视频会议

7% 的千禧一代想要包含更多信息链接的短信

7% 的千禧一代更喜欢网络研讨会

这些数据表明，千禧一代并不是单一的；他们是一个多元化的群体，有着不止一个偏好。为了接触到他们，顾问必须投资于提供灵活的投资咨询通信选项的技术。

客户想要更深入的参与

您多久主动与客户沟通？您是否每年只与他们联系一次，并提供一份关于他们投资组合的年度报告？对于新客户来说，这可能还不够。

以 2020 年为例。即使客户没有直接受到全球健康危机的影响，他们仍然感到恐惧和不确定性，尤其是在他们的投资组合方面。他们希望他们的顾问了解这些感受，以及这些情绪将如何影响投资决策。

为了吸引新客户，顾问必须表明他们了解客户的需求和他们的独特情况。提供满足客户需求的沟通渠道向潜在客户发送您已准备好倾听的信息。

社交媒体营销规则更加宽松

新政策为顾问提供了更多的机会通过他们选择的社交媒体平台接触客户。投资者也乐于在社交媒体上接收顾问的信息：44% 的 Z 世代和 66% 的千禧一代对在社交媒体上阅读投资咨询信息感到满意，而 36% 的 Z 世代和 34% 的千禧一代认为阅读这些信息是可以接受的的消息。

顾问可以利用社交媒体让潜在客户更容易通过这些渠道与他们进行对话。具有社交媒体聊天功能的SparkleComm金融服务统一通信平台使顾问可以轻松地与潜在客户建立联系。

机器人顾问正变得越来越流行

自 2008 年以来，客户对其顾问的信任度下降。他们并不总是认为他们的顾问将他们的最大利益放在心上，因此经常求助于机器人顾问。

投资顾问领域的专家认为，机器人顾问市场的资产管理规模最终将超过1亿万美元大关。这对顾问来说是个坏消息。随着机器人顾问的受欢迎程度持续飙升，他们如何吸引新客户？ 顾问必须表明他们可以建立牢固的关系，将客户的利益放在首位。建立信任的第一步是投资于正确的SparkleComm统一通信技术。

什么是适合您的投资咨询的通信技术？

投资正确的SparkleComm统一通信平台可帮助您接触新客户，具体表现如下：

SparkleComm金融服务通讯平台提供多种渠道

多年来，客户在与顾问沟通时没有太多选择；要么是通过电话，要么是当面。技术变革改变了这一点。现在，除了电子邮件之外，客户还可以通过社交媒体、文本或SparkleComm视频会议联系他们的顾问。

投资SparkleComm金融服务通讯平台可为您的客户和潜在客户提供与您交流的选项。SparkleComm统一通信平台支持多种通信渠道，包括电话、文本和视频会议。

SparkleComm金融服务通信平台可让您快速响应不断变化的情况

假设洪水袭击了中国中西部，庄稼被毁了，客户恐慌等等，他们的投资会怎样？

您不必等待在办公室发送更新。SparkleComm金融服务通信平台可以在云中运行，因此您可以在任何设备上访问它们。即使您在家，您也可以向客户发送大量消息，让他们知道发生了什么以及他们应该采取哪些后续步骤。

及时回应投资者的询问

由于SparkleComm金融服务通信平台在云中运行，您可以随时随地响应客户查询。您无需在办公室等待回复短信，而且您可以在任何有互联网连接的地方召开SparkleComm视频会议。

通过分享您的知识和专长来增加价值

客户和潜在客户希望投资顾问对他们进行市场教育，以便他们做出正确的决定。SparkleComm金融服务通信平台使这一切变得简单。当一篇关于您认为会引起投资者共鸣的主题的新文章发表时，请通过短信或社交媒体聊天分享链接。 SparkleComm的视频会议功能使举办教育网络研讨会变得简单。

通过SparkleComm金融服务通信平台帮助您发展投资咨询

SparkleComm金融服务通信平台具有将潜在客户转变为长期客户所需的功能。通过多个渠道进行交流很简单，要了解更多信息，请立即获取演示。

我们知道及时访问预约、有用的信息、协同工作的多学科团队——有很多东西可以共同为患者带来出色的医疗保健体验，但其核心是合作。

互联工作流改变了医疗点，这将改善包括医疗保健客户、临床医生和管理员在内的所有利益相关者的结果。高达 87% 的医疗保健领导者表示，协作改进是他们作为一个组织的三大优先事项之一。但是，更好的协作（和更好的协作工具）如何优化患者体验？以下是一些关键要点。

1. 更好的调度是第一步

可及性是医疗保健最重要的支柱之一。但是，在试图与更多管理员预约的大量患者和远程工作的呼叫中心代表之间，这也是医疗保健组织无法提供理想体验的第一个地方。

但更智能、更先进的功能，例如SparkleComm统一通信的功能，可以帮助改善医疗保健之旅的第一步。更好的调度在行动中是什么样子的？

SparkleComm呼叫队列功能可在现有患者呼入时识别其电话号码，并自动将其呼叫路由至接收协调员或调度员。

SparkleComm平视显示器 (HUD)将基本功能（例如与专家团队实时快速咨询预约可用性）带入移动体验，改善远程调度。

SparkleComm自动 MMS消息传递和通信，以启用有关约会的患者提醒。

2. 无缝供应商交接

出色的医疗保健涉及众多护理提供者——为了提供最佳体验，个人需要能够无缝地沟通和合作。

例如，考虑如何在医院楼层进行护理。提供 24/7 全天候患者治疗需要移动医疗保健提供者之间的合作，当出现问题时，他们可能在另一层楼或另一个病房。它还需要在轮班工作人员（例如护士和急诊室医生）之间无缝传递信息。

装有SparkleComm统一通信应用程序的坚固耐用的手持设备满足了对无缝移动的需求：

异地办公允许安全地共享设备并移交给下一个班次。用户可以登录SparkleComm并访问他们的所有语音消息、联系人等。

平视显示器提供有关护理团队其他主要成员（例如护士经理）的活动状态和可用性的信息。

SparkleComm全套通信工具（包括视频）意味着提供者可以与其他队友协商并提供多学科护理，而无需离开患者床边。

3. 全面考虑患者旅程

患者体验不会在您的办公室门口结束。通常，患者的最佳结果取决于接下来会发生什么：他们能够遵守临床医生的建议或获得问题答案的能力。

但及时性和访问可能再次成为一个问题。正确的协作工具可以提高清晰度并解决潜在的瓶颈：

SparkleComm自动语音邮件转录以加快内部通信并更快地响应后续问题或其他需求。

强大的SparkleComm视频会议功能可减少面对面跟进的需要。

人工智能驱动的SparkleComm统一通信工具，例如用于最佳查看远程医疗预约参与者的自动取景，改善远程后续护理体验。

协作支持的护理：现实世界的结果

更好的协作工具推动理想患者体验的力量不仅仅是理论上的。我们的SparkleComm统一通信平台（以及不断扩展的特性和功能）帮助很多大型医疗保健提供商提供出色的体验，即使面对过去几年的挑战。

医疗组织每周处理大约 40,000 个电话，并且必须重新设计在新冠疫情期间代表必须远程工作时处理电话通信的方式。之前的 VoIP 解决方案被证明是一个障碍：它涉及笨重的设备和陈旧的软件，功能有限，无法了解员工的绩效和生产力。

现在医疗机构经过无缝部署，能够通过SparkleComm转变其呼叫中心的功能：他们能够通过引入更多远程代表来扩展呼叫中心的运营，包括在晚班以延长呼叫时间。由于工作流程效率的提高、信息的访问以及更复杂的呼叫路由功能，他们还将呼叫时间缩短了 30%。

改进不会止步于此。积极使用SparkleComm统一通信的强大分析来不断发现新的机会来改进他们的服务交付，并正在使用SparkleComm的自助服务呼叫功能，使患者能够绕过现场代理并使用自动化系统自行预约。

理想的患者体验从这里开始

虽然更好的协作工具已经为患者体验带来了巨大的改善——并帮助医疗机构应对与疫情相关的持续挑战，但我们才刚刚开始发挥潜力。

现在了解一些真正的SparkleComm客户使用协作工具改进其床旁护理工作流程的创造性方法，以及您的组织如何开始构建理想的患者体验。

从传统的PBX到员工使用自己设备的安全风险，企业正在探索协作工作的乐趣和挑战。其中最大的挑战涉及打破部分由过时技术造成的沟通障碍。

协作文化可以真正改变企业。它不仅增加了额外的燃料以提高生产力并有助于吸引人才，而且还培养了员工的社区意识。但是，为您的小型企业制定正确的团队合作和协作策略可能是一场艰苦的战斗，尤其是当您的资源有限时。SparkleComm统一通信 (UC) 解决方案可以解决燃眉之急。如果您正在为您的企业寻找更全面的通信解决方案，请记住以下注意事项：   

1. 利用SparkleComm统一通信系统，避免操作脱节

在成功实现工作场所协作的道路上，许多企业发现自己处于固网桌面电话和完整 UC 解决方案之间的中间地带。员工可能会使用一系列消费者应用程序进行协作、聊天、视频通话和共享内容。通常，他们会使用自己的个人设备访问这些应用程序。这可能会导致沟通障碍，最终导致不必要的时间和资源浪费。  

将您的所有通信统一到SparkleComm统一通信这一个解决方案中，可帮助您轻松访问全渠道通信——语音、视频、即时消息、状态、文件共享等。

SparkleComm统一通信为您的员工或座席提供更大的移动性，使他们能够与任何人实时联系，无论他们身在何处。它是减少这些沟通障碍并促进企业协作的绝佳工具。

2. SparkleComm统一通信确保互操作性

让您的所有应用程序和通信工具在不同设备和平台上顺畅运行是团队协作的本质。但是今天的企业往往面临着完全相反的情况：IT 沟通并不像应有的那样直接；远程工作时访问和共享文件存在问题；许多员工正在使用并非所有设备和平台都支持的应用程序。结果是效率低下和时间损失。

今天，众所周知，企业拥有复杂的通信系统，涉及不同地点的多个供应商。您如何在不同的平台上保持互操作性？通过转向多供应商统一通信服务，企业主可以确保其团队之间进行无缝、直观的通信。选择一种统一通信解决方案，如SparkleComm统一通信解决方案，它提供具有广泛互操作性的多个选项，而不是供应商锁定限制。如果您的解决方案可用于任何交付和消费模型、本地或云端，它使您能够根据自己的节奏和需求而不是根据供应商的偏好调整统一通信组件。

简而言之，SparkleComm统一通信的互操作性有助于延长您现有基础设施的使用寿命，确保您的投资获得最大的投资回报。

3. 选择市场上最新的SparkleComm软电话工具

UCCaaS 工具已经存在一段时间了，许多企业开始转向SparkleComm软电话。 它是桌面电话的软件版本，以应用程序的形式安装在您的计算机、平板电脑或智能手机上。借助使用互联网的SparkleComm VoIP 技术，软电话可以显著降低通信成本，并提供超越传统 IP 电话的额外功能。

尽管市场上充斥着许多选择，但选择行业领先的SparkleComm软件电话，提供即时消息、视频会议、屏幕共享等功能，可以增强移动性并提高企业效率。SparkleComm解决方案可以覆盖现有的呼叫服务，允许企业主简化通信，而无需报废现有呼叫服务器的成本和复杂性。

  4. 避免被您的桌面电话扣为人质

传统的固定电话系统——运行在 PBX 或托管服务上的那种，可能不是您认为协作障碍的第一件事。这项技术使用户能够接听和转接电话以及管理联系人，但这就是协作的结束。大多数 IP 桌面电话无法将通信扩展到办公室外，并且很难将移动电话连接到固定线路。

缺乏内部 IT 支持和有限的预算通常意味着企业主被这种过时的电话所束缚。但实际上，采用与其他应用程序集成的基于云的SparkleComm VoIP 系统会更具成本效益。易于使用、管理和部署，选择SparkleComm软电话而不是桌面电话可以使您的业务通信更具可扩展性、面向未来和移动性。

5. 提供更高的安全性

在“自带设备”或者BYOD政策可以提出一个范围的网络和数据安全挑战。常见的 BYOD 危险范围从破坏性数据泄露到设备上的恶意软件进入公司网络。这是 IT 团队的一大难题，对于没有内部 IT 的企业主来说，这可能是灾难性的。接受SparkleComm统一通信软件的另一个原因是它提供了一系列解决方案，这些解决方案为消息传递、通话、屏幕和文件共享提供内置音频和媒体加密，因此员工可以安全地使用自己的设备。

凭借内置的安全性以及购买打包为服务的解决方案的能力，该解决方案位于加密和您现有的 PBX 基础设施之上，实现工作场所协作比您想象的更安全、更便宜和更简单。 

尽管我们列出了一些主要建议以实现更具协作性的企业，但在实施之前了解您的沟通策略也很重要。如果您已经具备此功能，那么增强工作场所协作的下一步将是获得支持您所有通信需求的正确 UCCaaS 解决方案。

利用SparkleComm统一通信为大型企业或服务提供商提供企业级协作功能，以及最新的通信标准，例如高清语音和视频会议、消息传递、屏幕共享等。SparkleComm 还可以支持虚拟会议室服务。如需更多信息，请联系我们的直销团队吧。

随着 Web 会议使用的增长，参与其中的公司以及提供 Web 会议软件和托管服务的公司都认识到需要针对隐私和安全的 Web 会议标准。 Web 会议隐私保护个人记录，以及参与会议的个人的私人信息和参与。SparkleCommWeb 会议安全保护公司或政府机构不想共享的信息，因为它可能影响公司的计划或利润或国家安全。Web 会议标准将有助于保护这两种需求。

与使用 Internet 的任何活动一样，Web 会议也存在黑客和公司竞争对手可能会在会议上窃听或从中获取信息的风险。在 Web 会议期间，数据临时存储在共享的 Internet 服务器上——要么属于公司本身，要么属于提供托管服务的公司。那是数据最容易被盗的时候。

作为保护，大多数 Web 会议托管公司在 Web 会议期间采用三部分方法来确保数据安全：

1.使用安全套接字层 (SSL) 技术进行加密，使数据对预期接收者以外的任何人都无法读取。

2.非持久数据流。加密数据在主机和参与者的计算机之间不断切换，而不是存储在一台计算机上。

3.入侵控制，扫描网络中是否有未经授权的用户并关闭传输端口以拒绝他们访问。

虽然每个托管公司都有自己的安全架构，但它们都符合非正式的行业标准。Internet 标准——如那些用于 Web 会议安全的标准——通常基于 Internet 工程任务组 (IETF) 开发的规范。制造商、网络托管公司和其他人自愿同意标准并遵守它们。

认识到需要，IETF 于 2003 年成立了集中会议工作组 (XCON) 来推荐 Web 会议的标准。XCON 正在为需要强大安全性和授权要求的多媒体会议开发一套标准化的协议。虽然 XCON 仍在研究这方面的部分内容，但公司正在其安全架构中使用一些完整的建议。这就是为什么您可能会在托管公司对其安全系统的描述中看到提到 XCON。

作为 SparkleCommWeb 会议的主持人，您可以采取措施确保会议具有足够的安全性。您可以执行以下操作：

1.如果您使用的是托管服务，请检查公司如何确保会议安全并确保满足您的需求。这些公司通常会在其网站上提供详细信息，并可以回答您的问题。寻找符合 IETF 或 XCON 标准的第三方认证。

2.通过安全电子邮件发送邀请，并且只发送到精心挑选的列表中。如果会议涉及敏感信息，您可能不想在该组之外进行宣传。

3.在会议期间筛选新参与者。注意不请自来的参与者并终止他们的访问。Web 会议软件通常具有此功能。

4.决定哪些信息应该提供给哪些参与者——以及在会议期间的什么时候。每个人可能不需要访问敏感信息，它可能只需要“摆在桌面上”一小段时间。

最后，在会议结束时不要停止考虑安全性。例如，确保托管公司在会议结束后立即从其服务器中删除机密数据。限制对录制的会议的访问，如果您提供会议的播客，请仔细编辑以删除敏感信息。

IT 团队肩负着保持公司正常运转的重任，尤其是在组织越来越依赖数字工具的情况下。

考虑到一般公司在其技术堆栈中拥有120多个应用程序，很容易看出满足内部技术需求所需的复杂性和庞大的工作量是多么耗费精力。激增的管理工作负载也是 IT 领导者长期以来一直说他们忙于满足基本用户需求而无暇专注于推动组织内部创新的原因。 

这就是为什么我们要减轻管理负担，以便 IT 领导者可以专注于其业务中更重要的任务。查看我们的 SparkleComm统一通信中的一些强大的管理功能：

  1.快速升级/降级路径

当今的公司比以往任何时候都需要更高的敏捷性，包括根据市场、季节性或其他因素的要求扩大和缩小规模。与此同时，随着技术足迹和业务需求的增长，公司希望具有成本效益。 

SparkleComm视频会议是我们提供的其中一个解决方案，可为贵公司的每个人提供无限制的视频会议和团队消息传递。单次会议最多可容纳 200 名参与者，没有时间限制和长达 100 小时的云录制。

在其用户群中拥有SparkleComm帐户的公司可以从同一管理门户轻松管理这些订阅。这包括根据需要快速查看、升级和降级用户类型的能力。

  2. 允许/阻止列表

无论是与客户、合资企业的合作伙伴还是行业同事，外部协作一直在发生。但是，由于需要平衡访问与安全要求，因此与外部合作伙伴实际上合作可能是管理员的后勤难题。

SparkleComm统一通信用户默认可以邀请外部客人并与他们沟通，无需额外的外部会议沟通工具。但是，因为我们知道某些组织可能不希望获得完全的外部访问权限，所以我们还为管理员提供了集中管理外部访客设置的工具。

通过SparkleComm的管理门户，管理员可以启用或禁用所有外部访客通信。他们还可以通过允许阻止列表更精细地控制哪些外部访客可以访问通信，允许管理员授予权限或阻止特定的外部域和电子邮件地址。

  3. 团队集中管理

绩效完全取决于团队合作——SparkleComm通过为各种形式、规模和职能的团队提供一个单一的地方来跟踪对话、共享链接、会议以及团队合作中出现的所有其他事情，从而使团队合作变得更好。   我们还使管理员可以轻松管理这些团队和对话。SparkleComm统一通信提供管理功能，例如在中央门户内创建、管理和保护团队通信和文件共享。管理员可以：查看公共和私人团队，加入团队，重新分配团队管理员，调整团队设置，恢复存档的团队。

  4. SparkleComm视频会议的端到端加密

混合和远程工作意味着更重要的会议和对话正在通过视频进行。这对合作来说是个好消息。但由于敏感的公司数据经常出现在议程上，视频会议增加了 IT 部门保护会议免受潜在安全漏洞（无论是无意的还是恶意的）的必要性。 

许多视频会议平台使用传输中的数据加密来保护会议。这意味着数据在用户的视频会议应用程序和流程服务器之间传输或返回时会被转换为不可读的格式。同时，它以未加密的形式存在于流程服务器上，以便提供商可以访问数据以启用虚拟背景或隐藏式字幕等功能。 

但随着更重要的对话转向视频，可能会出现传输数据加密与某些会议的安全要求不匹配的情况。这就是我们让管理员完全控制加密类型的原因。

通过SparkleComm端到端加密，数据全程加密，提供商无法访问视频会议内容。SparkleComm的管理员可以为整个公司的用户激活或停用这种额外的安全级别。

  5. 警报

24/7 全天候监控您的整个SparkleComm统一通信系统，并发送完全可定制的通知，让您的 IT 团队在出现问题的那一刻就知道。通过我们的集中式分析门户进行管理，警报让管理员可以高度精细地控制他们想要监控的内容以及收到问题通知的阈值。 

可以通过单个仪表板轻松设置和管理警报，并且可以根据特定阈值自定义通知触发器。警报严重性可以设置为低、中或高，您还可以定义您希望如何收到问题警报。其他控制措施包括警报频率、根据需要向通知添加额外人员的能力以及对您将收到的警报数量的限制。 

  减轻技术负担

当谈到保持公司生产力的流动时，IT 管理员有很多事情要做——尤其是在这个远程工作和由此产生的对技术的依赖来实现协作的时代。他们负责为公司中的每个人提供必备工具，并同时保护关键信息。有很多事情要处理。尽管您的团队每天都在使用SparkleComm统一通信，但它并没有增加 IT 负担。

向混合工作的巨大转变正在顺利进行，我们看到的最显著变化之一是中小型企业 (SMB) 如何接受新的工作世界。 

中小型企业已成为最早采用混合模式的一些企业，研究表明，许多企业希望继续采用目前的设置。但他们如何在这种工作环境中使用协作技术？ 

以下是我们的SparkleComm视频会议解决方案如何帮助他们过渡到混合工作方式？

安全和用户体验是关键考虑因素

我们知道，多个国家/地区的 SMB 非常关心会议体验的安全性、可靠性和一致性。许多人更喜欢拥有各种协作和生产力功能来增强其视频会议平台的功能。

SparkleComm视频会议强大的安全性是许多企业的首选。SparkleComm视频会议提供企业级安全性，无论位置、连接或设备如何，让他们在过渡到混合工作时高枕无忧。事实上，正是出于这个原因，很多中小型企业转而使用SparkleComm视频会议。它在安全性方面优于其他供应商。 因为它表现稳定，录制和分享录音很容易而且很安全。

易用性很重要

易用性是中小型企业采用SparkleComm视频会议的主要驱动因素。SparkleComm非常直观且对用户友好，在用户友好性方面优于其他供应商。

当整个世界突然需要虚拟化时，SparkleComm视频会议的可靠且易于使用，这让他们的转换变得更容易，压力也更小。与其他平台提供商相比，SparkleComm视频会议提供了出色的支持。 

卓越的移动体验很重要

中小型企业喜欢SparkleComm视频会议，因为可以让他们随时随地进行实时协作。SparkleComm视频会议的移动体验是一流的，无论是使用移动设备还是计算机，SMB 都能在所有功能上获得相同的体验。

同样，SparkleComm视频会议的会议管理控制非常出色。SparkleComm 努力在功能、质量和可访问性方面保持实时更新。事实上，SparkleComm会定期提供更新和增强功能，以满足企业不断变化的需求并进一步促进协作。例如，最近我们为iOS 和 Android推出了新的视频会议功能，以支持更大的工作灵活性和生产力，并使移动视频会议更具包容性。  

我们将继续确保我们的SparkleComm视频会议平台适合所有人，通过简单、智能且安全的SparkleComm会议为您的员工提供支持。

客户越来越多地使用通过网络或移动设备在线进行的数字自助服务与他们有业务往来的公司取得联系。客户比以往任何时候都更加精通技术，他们使用越来越多的渠道与组织联系。通过触手可及的信息访问，联系中心的问题变得比以往任何时候都更加复杂和不可预测。

然而，客户只有在自助服务中找不到他们所寻找的答案时才会请求代理的帮助。由于某些问题的复杂性，座席需要联系其他部门，以确保在同一交互过程中解决客户查询。对于绝大多数组织来说，让不同部门的员工实时沟通以处理客户咨询等简单的事情仍然是一个挑战。不过，也不必如此。

这就是SparkleComm统一通信发挥重要作用的地方。 SparkleComm统一通信使组织中的每个人都能分享见解和专业知识，并聚在一起更快地解决客户问题。

什么是SparkleComm统一通信？

客户留下了关于在新台式计算机上安装防病毒软件期间出现的问题的语音邮件消息。一线座席开始与客户进行视频通话，但无法解决问题，并决定向其他部门的主题专家发送即时消息。杀毒软件专家打个电话，而不是发短信，迅速帮助座席找出问题所在。

这种情况是可能的，因为该公司有一个统一的通信平台，允许一名员工通过多个设备和通信渠道与同一组织中的其他人联系，所有这些都在一个统一的应用程序中——SparkleComm统一通信。

一个组织的员工以多种方式协同工作。一项研究报告称，近年来，管理者和员工在协作活动中花费的时间增加了 50% 或更多。在呼叫中心，这意味着使用许多不同的工具进行协作，并以提供最佳客户体验为最终目标。成功的以客户为中心的战略需要组织内的部门、团队和个人无缝协作和协同工作。为此，他们需要可靠的协作工具来打破障碍并促进跨部门、服务和设备的协同作用。

用于语音呼叫、视频会议、语音邮件、桌面共享、即时消息等的 IP 电话等工具对于实现通信和协作至关重要。SparkleComm统一通信解决方案将所有工具集成在一个界面中，并允许所有用户在任何设备上的任何地方在单个会话中在它们之间无缝移动。无论用户使用台式机、笔记本电脑、平板电脑还是智能手机，所有应用程序都可以协同工作。

SparkleComm统一通信的关键组件是什么？

SparkleComm统一通信系统的关键组件如下：

1. 语音和网络电话。云呼叫中心支持通过网络或移动应用电话发起的呼叫。互联网协议语音(VoIP) 允许通过互联网而不是传统的公共交换电话网 (PSTN) 电话线拨打电话，大大降低了通信成本并使语音通信与其他应用程序更紧密地集成。

2. 电子邮件。电子邮件可以托管在内部或提供商的外部服务器上，允许用户使用互联网连接发送和接收电子邮件。管理员可以创建员工可以访问和使用的个人和共享邮箱来创建电子邮件。这些消息可以包括链接、丰富的内容，例如嵌入的视频和附件。此外，员工可以从任何有互联网连接的地方访问任何设备（计算机、平板电脑、智能手机）上的邮箱。

3. 聊天。允许员工快速实时协作以解决问题或获取信息。员工之间交换的消息统一在SparkleComm一个平台上，可以跨设备和时区访问以支持异步工作。

4. 文件共享。使组织中的不同团队能够共享文件，而不管其成员位于何处。

5. 视频会议。SparkleComm视频会议允许员工在世界任何地方使用智能手机、计算机或平板电脑等任何设备进行可视化协作。使用嵌入在所用设备中的摄像头或连接到设备的外部摄像头，参与者可以看到彼此并进行虚拟交互。 SparkleComm视频会议解决方案还提供应用程序共享功能，因此参与者可以虚拟地协作处理内容。

在呼叫中心集成SparkleComm统一通信解决方案的优点

正确的平台将所有功能集中在一个统一的界面中，从而实现：

提高生产力。团队成员使用他们选择的设备从任何地方连接。

改进的性能。不再有用于不同类型通信的不同系统。

更好的客户服务。为座席提供工具以创造令人难忘的客户体验。

很棒的用户体验。简单、统一的界面和随时随地工作的能力提高了员工的士气并减少了人员流动。

降低成本。部署在云中并将工具和应用程序整合到一个应用程序中，显著降低了费用。

迄今为止，我们已售出多个软件电话客户端，这些客户端可在整个行业的任何基于 SIP 的平台上运行。我们帮助定义了迄今为止每个人都使用的 SIP 电话的标准。对我们来说，SparkleComm统一通信的用户体验始于软电话，因为它是服务的门面。这是一个非常重要的组成部分，也是我们在业内提供的知名产品。

新冠疫情对协作消息传递的影响

在一个周末的过程中，协作的价值主张从关于生产力变成了必需品。一夜之间的必要性迫使许多运营和 IT 员工迅速制定解决方案。

我认为我们将继续看到对许多这些工具的重新评估。例如，我们需要让人们在家工作，因此我们需要快速的某种解决方案，即SparkleComm统一通信协作服务。现在我们需要这套功能性的工具，我们公司的用户能很好地协同工作，也能很好地与我们的外部客户或我们现有的基础设施交互。

手机还是很重要的。手机是您个人生活的私人号码，而您的公司号码是业务联系人联系您的一种方式。他们不会在微博或百度上查找您。对我们来说，添加SparkleComm视频会议和团队消息传递非常容易，这是对企业已有的服务的叠加，例如来自其他供应商的 PBX 服务。

最终用户的后续步骤

我认为最终用户与 IT 运营团队进行向上沟通，让他们知道他们的员工正在使用什么是非常重要的。电话号码是人们用来联系该人的中心身份。有一个围绕这一点的解决方案非常重要。

我们的SparkleComm软电话解决方案，它做得很好，因为它以电话号码为中心。它是一个适用于移动和桌面的应用程序，然后它还添加了团队消息传递和视频会议功能，所有这些都在SparkleComm这一个应用程序中。而且在人们技术技能有限的情况下更容易使用SparkleComm。因为我们采用 Web 技术，使外部用户可以轻松访问SparkleComm统一通信，它也非常直观且易于使用，但更重要的是它非常可靠，尤其是在移动领域。移动体验非常重要，拥有一个可靠且可访问并在您在 WiFi 和移动网络之间切换时不会失败的应用程序对于客户来说非常重要。

通过SparkleComm统一通信，客户可以在他们的 PBX 上进行视频会议、协作、团队消息传递、屏幕共享和语音覆盖。他们也可以使用当前的SparkleComm呼叫中心解决方案进行协作、团队消息传递和覆盖。

我们关注的是水平空间。我们为水平空间开发的技术非常适合功能路线图。我们向各种不同的垂直领域销售了SparkleComm统一通信平台，例如零售、酒店、旅游等行业。在这些市场上，SparkleComm统一通信发挥了很大的作用。

SparkleComm统一通信多年来一直提供汉语与英语两种语言版本，但我们很高兴地宣布，我们的SparkleComm门户网站现在包括对其他语言的支持。这是一项重大改进，使我们的各国管理员能够更好地以他们的母语管理他们的团队。

以下是我们推出此更新以支持多语言虚拟团队的原因：

为什么集成通信对多语言虚拟团队至关重要

由于新冠肺炎大流行的持续性质，远程工作继续普遍，许多组织都面临着适应“现在正常”的挑战。对于因大流行而流离失所的团队，通过集成通信为多语言虚拟团队提供支持至关重要。如果您需要与团队中的某个人联系，集成的SparkleComm统一通信可让您通过即时消息快速签到，找到最佳联系方式，并以最适合你们双方的形式进行对话。我们了解到在同步沟通渠道（例如在线会议）上花费的时间越多，参与度和满意度越高。 

无论是通过虚拟活动还是从全球其他地方雇用远程工作人员，工作都必须继续进行。简化的SparkleComm统一通信可确保企业继续高效运营并确保团队保持联系。

为什么多语言SparkleComm统一通信 解决方案至关重要

随着科技与技术的进步，经济早已走向全球化，各国人口都在其他国家普遍存在。由于这些原因，在SparkleComm统一通信支持多种语言是增强全球多元化、多语言团队的有效方式。 

通过采用多语言SparkleComm统一通信解决方案，它可以确保您的组织拥有可供其员工取得成功的工具，并开辟了招聘最适合工作的能力，无论他们在全球何处。

SparkleComm统一通信解决方案支持多语言虚拟团队的 5 种方式

1.加速入职：对于不必满足于使用第二语言的新员工，在学习新工具的同时，经过处理的公司细微差别将使他们能够更快地成为高效的团队成员并促进包容。

2.消除语言障碍：鉴于很多人都在使用外国语言，因此组织整合支持多种语言的SparkleComm统一通信解决方案至关重要；这消除了招聘、入职和保留的语言障碍。

3.增强沟通：员工可以创建群聊，让他们能够快速沟通和协作，重点是产生想法和解决问题，而不是强调传达想法的语言。

4.提供视觉工具：对于不精通组织主要语言的多语言虚拟团队，SparkleComm视频会议和屏幕共享提供了非语言交流的途径和有助于学习和交流的关键视觉线索。

5.促进包容： 语言熟练程度较低的团队成员对同步和异步协作的参与度较低，而语言熟练程度较高的团队成员对异步协作的满意度较低。

使用SparkleComm统一通信，团队协作变得容易。通过消息、通话、聊天室或视频会议，您可以快速响应并建立您的友情。

说到呼叫中心座席，有些人可能在开始为您工作之前就具备出色的客户服务技能，但呼叫中心座席教练会创造出真正出色的座席。

现在我们已经确定了呼叫中心座席辅导的重要提示，以便您的座席始终如一地提供高水平的客户服务。

什么是呼叫中心座席教练？

呼叫中心座席辅导可帮助座席发展他们的个人能力、人际交往能力以及理解和同情他人的能力，以提供更好的客户服务。

呼叫中心座席培训和呼叫中心座席辅导有什么区别？

呼叫中心座席培训和呼叫中心座席辅导并不是截然相反的概念；相反，它们是互补的。呼叫中心座席培训应该放在首位，培训是关于传递知识。另一方面，教练是关于加强技能，它增强了代理在训练期间学到的技能。

您如何改进呼叫中心座席指导？

以下是确保有效的呼叫中心座席辅导的一些方法：

使用正确的技术进行辅导

在培训中尽可能多地覆盖，所以教练建立在技能的基础上，而不是试图教授新技能

为代理商提供合适的资源

以最适合每个人的时间间隔安排与员工进行一对一交流

通过分析设定基准

鼓励座席与他们的同事合作

使用正确的技术进行呼叫中心座席辅导

在传统的呼叫中心，您可以与座席面对面坐下来，向他们提供改进建议。这在今天不一定是可能的。由于许多呼叫中心座席都在远程工作，经理没有机会亲自与座席坐下来。

要指导远程工作的座席，您需要正确的技术。具有统一通信功能的SparkleComm呼叫中心软件使您能够通过电话、聊天和视频会议进行连接。您可以通过SparkleComm中的一个或多个轻松安排辅导课程。

此外，市场领先的SparkleComm呼叫中心软件具有内置的主管工具，可以更轻松地进行指导，包括：

代理监控

耳语辅导（座席可以在通话过程中听到您的声音，但客户不能）

强插功能（如有必要，主管可以加入通话）

分析

使用SparkleComm呼叫中心的这些功能，主管可以更深入地了解座席的表现，以便他们可以采取措施改善客户服务。

让培训更有效

呼叫中心座席培训为座席奠定了基础。在培训期间，座席学习他们在工作中取得成功所需的技能和知识。

如果培训存在差距，主管可能会认为他们可以通过辅导来摆脱这种情况。但是，如果座席在培训期间没有学到技能，辅导也无济于事。

查看您的培训实践以确保它们是全面的，并向座席传授他们需要知道的知识，以便他们能够提供最佳的客户服务。优秀的培训将导致更少的指导，因为座席会知道他们需要做什么以及他们需要如何做。

为代理商提供合适的资源

除了使培训更有效之外，为座席提供合适的资源还可以减少对辅导的需求。

有时代理不记得训练中的某些内容，或者他们只是不熟悉程序。一个云知识基础将是远程工作，以及那些现场员工访问。此外，与业务应用程序的集成也有帮助。例如，可以访问 CRM 的代理将比没有该信息的代理更了解客户的历史记录。

安排与所有座席的一对一交流

教练和培训之间还有另一个区别：培训可以提供给一大群新座席。相比之下，教练是主管一次应该与一个座席一对一交流。

当您指导经纪人时，您正在讨论应该保密的绩效问题。你不想在一大群人面前提出这些问题。这会损害代理人的信心，并导致该员工对您失去信任。合适的SparkleComm呼叫中心软件可让您与座席举行一对一的视频会议，从而营造积极的辅导环境。与您的代理制定教练计划，以便您可以跟踪他们的表现并确保改进。

通过分析设定基准

分析是SparkleComm呼叫中心软件中的一项重要功能。他们可以衡量一些重要的指标，此外，它们还帮助主管为座席设定基准。

假设您的一个代理的首次联系解决率很低。您希望她将其提升到她的其他同事的水平，可以在第一次互动期间成功解决了十分之九的客户问题。通过设置基准，您可以为座席提供可实现的工作目标。

鼓励座席与他们的同事合作

指导和培训有时可以是非正式的（尽管它不应该取代来自主管的培训和指导）。更有经验的代理商可以将新代理商纳入他们的麾下并提供宝贵的建议。

在远程呼叫中心，这可能有点挑战性，因为座席不能在休息时与同事坐下来讨论一些事情。但是，使用正确的工具，座席可以通过SparkleComm视频会议、电话和聊天相互协作。他们可以共享屏幕和文件，以确保新的座席拥有完成工作所需的知识。

SparkleComm呼叫中心软件使呼叫中心座席辅导变得简单有效

SparkleComm呼叫中心软件具有主管有效指导座席所需的特性和功能。借助灵活的沟通渠道和管理工具，主管可以监控、评估并向座席提供反馈。