利用SparkleCommVoIP电话系统可以在家运营的呼叫中心业务类型

虚拟呼叫中心业务是一种远程操作的呼叫中心,允许座席在家中工作,而不是传统的呼叫中心设施。这种类型的业务为企业家提供了一系列优势,包括较低的间接成本和更大的灵活性。

此类业务利用互联网协议语音(VoIP) 等先进通信技术来处理来电和去电以及电子邮件、即时消息和社交媒体等其他通信渠道。

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对于那些想成为自己的老板并可以在任何地方自由工作的人来说,从家里开始虚拟呼叫中心业务可能是一个理想的选择。一个人的呼叫中心业务可以通过正确的技术和资源实现盈利和可持续发展。

可以在家运营的呼叫中心业务类型

这些只是可以由一个人在家操作的许多呼叫中心业务的几个例子:

1.虚拟接待员服务:虚拟接待员服务可以由一个人在家中使用具有呼叫路由和应答功能的SparkleComm VoIP 电话系统运行。虚拟接待员可以代表小型企业接听电话并处理他们的客户查询、约会和其他管理任务。

2.电话营销服务:电话营销服务可以由一个人在家中使用具有外呼功能的SparkleCommVoIP 电话系统进行操作。电话推销员可以联系潜在客户、推销产品或服务并产生业务线索。

3.客户支持服务:客户支持服务可以由一个人在家中使用具有呼叫排队、IVR 和通话录音等呼叫中心功能的SparkleComm VoIP 电话系统来管理。客户支持座席可以处理客户查询、解决技术问题并向客户提供产品或服务信息。

4.技术支持服务:技术支持服务可以由一个人在家中使用具有屏幕共享和视频会议等高级呼叫中心功能的 SparkleComm VoIP 电话系统操作。技术支持座席可以远程排除软件或硬件问题,协助客户安装产品,提供技术指导。

5.接听服务:接听服务可以由一个人在家中使用具有实时接听功能的SparkleComm VoIP 电话系统运行。服务座席可以代表企业接听电话,并根据客户的要求提供一般信息、接收消息和转接电话。

6.通灵读物服务:通灵读物服务可以由一个人在家中使用具有呼叫记录和日程安排等呼叫中心功能的SparkleComm VoIP 电话系统来操作。通灵师可以为客户提供塔罗牌解读、占星术解读或其他类型的通灵服务。

7.咨询和治疗服务:咨询和治疗服务可以由一个人在家中使用具有视频会议和屏幕共享功能的SparkleComm 视频会议系统运行。辅导员或治疗师可以为客户提供远程咨询,帮助他们解决心理健康问题或生活挑战。

8.翻译服务:一个在家的人可以使用具有通话录音和文件传输功能的SparkleComm VoIP 电话系统来管理翻译服务。译员可以为客户提供远程翻译服务,翻译不同语言的文件或翻译电话。

9.个人购物服务:个人购物服务可以由一个人在家中使用具有实时聊天或消息功能的SparkleComm 即时通讯系统运行。个人购物者可以与客户进行远程通信,帮助他们完成购物任务、提供建议或代表他们进行购买。

10.簿记服务:一个人可以使用具有通话录音和会计软件集成功能的SparkleComm VoIP 电话系统在家中操作簿记服务。簿记员可以为客户提供远程簿记服务,帮助他们管理财务和会计任务。

虚拟会议:如何让它们更具互动性

普通员工每周至少参加四次会议,其中许多是在线举行的。您可以做些什么来让您的虚拟会议不再只是乏味的例行公事?在很多情况下,在线会议可以与面对面会议一样有效。此外,它们还具有更大的便利性和灵活性。

一个好的虚拟会议的关键是让每个人都参与进来。然而,这并不是最简单的任务。当会议中没有任何事情发生时,大多数人往往会推出会议,但您可以通过一些调整来帮助您的团队保持专注和积极性。

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虚拟会议有哪些不同类型?

虚拟会议主要分为三种类型:音频会议、视频会议和网络研讨会。

音频会议类似于电话。对话完全通过音频进行,因此只能听到参与者的声音。

视频会议是参与者(或主持人)之间可以看到和听到彼此的多方对话。他们通常还具有一些附加功能,例如SparkleComm视频会议具有屏幕共享和录制功能等。

网络研讨会是一种单向对话,允许演示者与观众共享他们的屏幕。与会者在这里通常只扮演听众的角色。但是,此类会议之后通常会有问答环节,参与者也可以发言。

在线主持会议的最大挑战是什么?

在线会议很多情况下可以取代商业环境中的面对面对话,尤其对于主要是远程运营的公司而言。它们不仅更具成本效益,而且通常也更省时。

然而,使用在线会议的企业面临着许多困境和挑战。这些问题包括:

技术故障,例如您无法控制的连接问题或音频问题

阅读肢体语言有困难,因此更难建立融洽关系和信任

屏幕耗尽、生产力低下和持续疲倦 

当人为因素似乎不可替代时,您如何在团队成员之间建立信任和关系呢?如果您能够让您的虚拟会议更具互动性,减少例行公事,这样它们就不会像以前那样令人厌烦。

使您的团队更多参与在线会议的 6 种方法

以下是一些可帮助您充分利用虚拟会议的最佳实践和技巧:

1、提前计划会议

提出一个议程,概述您将在会议期间讨论的所有主题。

会议议程帮助您尊重他人的时间。遵循议程可以减少多达80%的会议时间。议程有助于会议保持正轨,让人们在进来之前做好准备,并优化讨论时间。最重要的是,您可以记录您所做的决定,这可以避免您的企业以后进行重复对话。

会议议程有助于最大限度地降低运营成本。无效的会议每年会给公司造成很多的经济损失。毕竟,您的员工必须离开工作岗位才能参加会议。议程将帮助您保持音频或视频通话简短而愉快,帮助您避免浪费时间或金钱。

提示:如果有些人容易跑题,你也可以提前给他们分配一个特定的话题,让他们在会议期间坚持下去。有一个固定的计划可以帮助事情顺利有效地进行。

如何创建虚拟会议议程?

您可以使用SparkleComm视频会议工具创建共享议程,每个人都可以在会议开始前访问。预览可以帮助他们准备可能遇到的任何问题。在会议邀请中,您可以将议程放在会议描述中。或者,使用更多选项并添加更多工具。

2、只邀请需要接听电话的人

电话会议通常被视为浪费时间,因为有太多其实并不需要到场的人在线。结果,会议可能会拖延,重要的要点会丢失,所有相关人员都会感到沮丧。房间里的决策者太少或太多都可能难以采取任何有意义的行动。

只包括绝对需要接听电话的人,并确保每个人事先都知道会议的目的。这将有助于保持通话正常进行,并防止人们在会议期间走神或同时处理多项任务。

您应该邀请谁参加虚拟会议?您应该考虑以下类别的个人:

有权就手头的问题做出决定的 人(例如首席运营官)

那些对正在讨论的主题有知识和信息的人 (例如客户成功经理) 

与问题有利害关系的 人(例如呼叫中心座席)

需要了解您将报告的信息以便有效开展工作的人员(例如营销协调员)

任何将负责执行任何决定的人(例如技术负责人)

如果您坚持执行此列表,您将更有可能实现您的目标并及时结束通话。

3、以行动计划结束会议

如果没有目的,会议可能会很麻烦。如果您要开会,请以行动计划结束以使其富有成效。这应该在SparkleComm音频或视频通话期间创建,而讨论在每个人的脑海中都是新鲜的。这样,人们将“走出”会议,清楚地了解下一步是什么以及需要谁来做。

行动计划是有效会议管理最重要的后续工具之一,这就像所有参与者的路线图。

行动计划还可以更轻松地跟踪任务进度并识别任何潜在的瓶颈,提高您快速响应任何问题的能力,并最大限度地降低错过重要事情的风险。

如果没有行动计划,很可能一开始就没有必要开会。因此,下次您想要在没有此类计划的情况下召开会议时,您可能会考虑只发送一封电子邮件就可以了。

4、选择合适的软件

正确的软件可以成就虚拟会议的质量。它应该根据您的业务需求量身定制,并且您的所有团队成员都应该对此感到满意。

让我们看看在选择增强虚拟会议的软件时要牢记的关键因素。

(1)特点

列出您认为对您的业务流程至关重要的功能,以便您可以准确找到您要查找的内容。 这些功能将使您的网络研讨会更具互动性,您将最常使用它们,因此,您应该将它们放在首位。 

提示:最多列出三个“必备”功能和三个“最好有”功能以缩小搜索范围。

(2) 易于使用

您希望团队中的每个人从第一天起就可以轻松使用,而无需经过数小时的培训。衡量这一点的一个好方法是亲自试用该软件,看看您需要多长时间才能熟悉并流畅地浏览它。

提示:您还可以浏览之前已经使用过该软件的人的意见。

(3) 兼容性

确保您选择的软件与团队成员的设备、操作系统和浏览器兼容,没有任何问题。

提示:为避免任何技术困难,请始终在会议前对软件和您的设备进行试运行。这样,您就可以专注于重要的事情——引导富有成效的互动讨论。

该软件应该能够与您和您的团队已经使用的工具集成,而不会出现任何重大问题。通过这样做,您可以避免学习如何使用一套全新的工具。例如SparkleComm视频会议软件解决方案可以与各种工具集成,包括 CRM、电子商务平台和销售自动化工具。

5、为会议选择合适的环境

您想让与会者专心讨论而不被周围环境分心吗?你的目标应该是让它尽可能专业而不是太僵硬。周围环境的一些微小的变化将对会议的整体质量和专业水平产生重大影响,而无需付出太多努力。

一旦您设置了自己的环境,就该准备您的虚拟会议空间了。确保所有参与者都能清楚地看到和听到对方。

如果您使用的是SparkleComm视频会议软件,您还可以添加一些功能来增强与会者的体验,例如分组讨论室,以及设置角色和录制选项等。

当然,如果您希望将电话会议用于会议之外的其他用途,如网络研讨会或产品发布,您还必须考虑更多需求功能。 

如果您未雨绸缪,您可以让您的虚拟会议空间像任何面对面的会议一样富有成效和引人入胜。

6、在会议开始时包括破冰活动

开始虚拟会议可能很困难,因为您想让每个人都轻松参与其中,但又不想浪费太多时间。他们在开始时也可能有点尴尬,尤其是当参与者彼此不够了解时。

对于这种情况,一些破冰游戏可以帮助每个人放松并创造一个更开放、联系更紧密的环境。这种方法同样适用于队友。它们可以帮助建立团队信任并改善沟通,并对员工敬业度产生积极影响。

因此,在进入会议重点之前,先进行与工作无关的闲聊,以轻松愉快的方式提升会议气氛。从他们午餐吃的东西到他们的周末计划,这可以是任何事情,但这样做会帮助你避免尴尬的沉默。

提示:虚拟破冰活动应该快速且易于加入。选择一个每个与会者都喜欢或以前尝试过的,这样他们从一开始就会感到舒服。立即引起他们的注意,打破障碍,你会发现整个会议进行得很顺利。

关键是要明智地使用打破僵局的方式——你最了解你的团队,应该只在适当或受欢迎的情况下使用它们。如果这是一个在工作日中间举行的重要会议,您的员工会因为浪费了他们的时间而感到恼火,所以在这种情况下要避免破冰活动。虽然在某些情况下它可能是个好主意,但取决于会议的规模和气氛,您应该决定是否使用它。

最后的想法

使您的虚拟会议具有交互性和生产力可以改变您的团队的游戏规则。它让每个人都感觉他们进行了一次有意义的对话,准备好解决他们的下一个目标。

使用上面列出的提示,让您的虚拟会议成为您的员工可以期待的有价值的体验。如果您正在寻找可以帮助您的下一次虚拟会议顺利进行的工具,请立即注册免费试用SparkleComm视频会议平台并了解其提供的丰富功能。

SparkleComm统一通信:多合一通信

随着工作场所的不断发展和工作流程变得越来越复杂,企业开始寻找新的方法来统一和调整他们的技术堆栈。对能够同步员工、加强协作和简化通信的单一管理平台解决方案的需求比以往任何时候都大。幸运的是,像SparkleComm统一通信这样的创新平台正在解决这个问题。

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SparkleComm是为统一通信、协作和呼叫中心构建的一套灵活的综合工具,是适用于任何通信策略的一体化工具包。功能丰富的SparkleComm统一通信平台将用于团队合作的直观工具与呼叫中心技术相结合,为企业提供完全可扩展、灵活的云端工作场所。

SparkleComm工具包以资本支出永久许可模式和运营支出订阅为基础提供,可满足大大小小的公司的需求,因为它正在采用新的方法来增强现代劳动力的敏捷性和凝聚力。

SparkleComm统一通信的特点

SparkleComm统一通信平台由通信行业的市场领导者之一研发,是一个端到端通信平台,为公司提供统一的云就绪软件解决方案堆栈。该技术适合在任何网络、任何基础设施内实施,可将语音、移动性、在线状态、会议、统一即时消息传递和协作工具强大地组合在一个方便的包中。

SparkleComm呼叫中心统一通信需求者提供单一企业身份,包括:

移动性:嵌入式移动解决方案确保团队可以随时随地使用任何设备访问SparkleComm软电话和通信应用程序,而不必担心业务费用不断增加。

统一通信:一体化平台为团队成员提供多种通信选项,从视频和音频会议即时通讯等,并提供统一的收件箱以实现端到端的可见性。

协作:灵活的协作工具和状态功能将来自各种环境的团队聚集在一起,使混合和远程员工能够与他们在办公室的同事无缝地工作,进行文件共享、文档管理等。

呼叫中心: SparkleComm 中包含的完全集成的呼叫中心解决方案支持公司在全渠道环境中管理、路由和处理呼叫和查询。公司还可以利用功能齐全的语音邮件系统、自动话务员功能、报告工具和音乐等待。

定制: SparkleComm专为满足任何业务环境的需求而设计,支持一系列部署选项和设置。公司可以利用灵活的白天和夜间模式,设置远程工作人员和轮用办公桌帐户,并使用基于 PC 的综合控制台管理一切。

应用程序: SparkleComm还具有大量应用程序,包括用于全球会议和通信的SparkleComm视频会议平台,以及用于报告、分析、呼叫筛选和电话号码控制的后端工具。

SparkleComm统一通信的优势

由敬业的团队提供支持,SparkleComm统一通信平台是一个无限灵活和可扩展的解决方案,用于组合统一通信和呼叫中心管理。除了灵活的部署策略外,企业还可以利用SparkleComm的一系列工具和资源来帮助他们定制和优化他们的技术堆栈。对于使用SparkleComm的用户来说,最大的好处可能包括:

真正的灵活性: SparkleComm统一通信系统专为适合任何规模或类型的公司而设计,可以适应每个组织的特定需求。公司可以选择基于资本支出或基于云的订阅来访问解决方案。此外,该解决方案适用于任何网络或基础设施,非常适合拥有本地、公共或私有云以及混合环境的公司。

非凡的声音: SparkleComm可以确保商务体验不会在语音质量和性能方面走捷径。该平台中包含的统一通信和呼叫中心工具均具有高级呼叫控制和移动选项。此外,企业可以购买各种 IP 桌面电话选项,以使用行业领先的硬件扩展其技术堆栈。

统一协作: SparkleComm统一通信系统是远程和混合工作时代的理想选择,旨在将团队聚集在一起,使用 SparkleComm视频会议应用程序提供功能丰富的视频和音频会议、聊天、屏幕共享和文件共享功能。此外,借助易于使用的环境,所有员工都可以充分利用他们的生态系统,而无需依赖广泛的技术支持。

可扩展性:作为一个全面的通信平台,SparkleComm旨在根据任何企业的需求进行扩展,从那些第一次探索混合和远程工作的人,到那些投资于联合统一通信呼叫中心平台的力量的人。凭借SparkleComm的先进技术支持,升级和发展技术堆栈变得简单。

作为额外的好处,SparkleComm统一通信确保业务领导者可以保持对其通信堆栈的完全控制。团队可以选择他们想要如何部署他们的系统,他们想要访问哪些更新和功能,甚至如何使用SparkleComm商务控制台分配和管理呼叫。完整的通信套件不仅可以改善员工体验,还可以为更好的管理和行政体验铺平道路。

SparkleComm统一通信解决方案具有无限的灵活性和可扩展性,确保企业可以统一他们的通信策略,将统一通信、协作和呼叫中心集中在一个地方。借助由 SparkleComm商务控制台提供支持的强大且易于使用的后端环境以及大量可供探索的应用功能,公司可以快速提高团队生产力,并使办公室、现场和远程工作的员工保持一致。

此外,SparkleComm 确保其统一通信解决方案可以支持任何行业、任何规模的企业,并提供一系列支付模式和部署选项供您选择。对于希望为通信创建定制的、功能丰富的创新工具包的公司,SparkleComm统一通信解决方案可以提供很多价值。

SparkleComm视频会议对金融行业的 8 大好处

随着越来越多的机构认识到使用视频通话在客户服务、教育和安全方面的优势,银行和金融服务业的视频会议正在获得发展势头。通过可定制的SparkleComm视频会议,客户无需亲临当地银行或金融服务办公室即可使用大量功能。

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让我们来看看SparkleComm视频会议为何迅速成为现代金融行业的基石。

SparkleComm视频会议对银行金融机构的优势

1.弥合混合劳动力的差距:这项技术正在为混合劳动力铺平道路——一种结合了面对面和远程工作的劳动力。这种转变意味着银行和财务顾问可以更好地为客户服务,无论他们身在何处。

2.降低成本:SparkleComm视频会议为银行和金融机构提供了与物理分支机构相关的成本降低。通过更多地依赖SparkleComm视频通话等数字解决方案,银行可以降低管理成本,同时仍能提供优质的客户服务。 

3.与客户的无缝全渠道互动:SparkleComm视频会议可以集成到现有的全渠道策略中,以创造更好的客户体验。例如,如果客户对他们的账户或投资组合有疑问,他们可以通过SparkleComm视频通话轻松地与顾问联系,而无需离开工作或舒适的家中。 

4.数字解决方案:通过利用SparkleComm视频会议数字解决方案,银行可以为客户提供电子邮件或电话等传统方法无法轻易获得的增强功能。例如,客户可以在SparkleComm视频通话期间通过安全连接轻松共享文档,从而简化流程。

5.加速交易:SparkleComm视频会议还可以让财务顾问快速提供有关风险管理或资产配置策略等主题的详细信息,从而帮助加快交易速度。这有助于简化客户和顾问的流程,从而加快交易速度并为所有相关方带来更好的结果。

6.教育服务:银行有机会提供与金融知识相关的教育服务。通过实时连接提供与代表的研讨会,银行可以轻松接触到以前可能无法使用这些服务的潜在客户。

7.加强利益相关者之间的协作:SparkleComm视频会议可以让利益相关者在多个地点进行实时沟通,从而帮助他们更有效地协作。这有助于做出更好的决策,加快响应时间,并改善客户服务。

8.提高安全性:在银行交易方面,这始终是一个重要的考虑因素。为了确保通过连接发送的数据保持安全,SparkleComm视频通话服务使用加密协议以及密码等多因素身份验证协议,以便在允许用户访问机密信息之前验证用户的身份。这可确保通过连接发送的所有数据免受黑客或恶意行为者的侵害。 

结论:人与日益数字化的世界的联系

由于其广泛的优势,SparkleComm视频会议正迅速成为银行和金融机构的必备工具。它不仅改变了企业与客户互动的方式,而且通过提供可定制的SparkleComm视频会议体验的可靠数字解决方案为企业创造了新的发展机会。希望保持竞争力的银行和金融服务应强烈考虑投资于专门为满足其个人需求而设计的定制解决方案。

SparkleComm统一通信帮助您实现未来的工作期望

混合工作期望

混合工作的转变和期望向企业表明,他们需要提供的不仅仅是远程访问,还需要提供给所有员工,而不仅仅是后台员工。企业的成功现在取决于创建数字工作场所的能力,员工可以从任何地方连接并轻松使用。

客户体验也很重要。甚至在大流行之前,客户就已经开始喜欢与企业进行数字交互,而且这一趋势还在急剧上升。因此,企业必须拥有一个不断优化的解决方案,既能为客户提供便利,又能为员工提供支持,无论他们身在何处。

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混合工作的优化技术

许多企业都在努力实现混合工作。一些技术提供商将他们的解决方案描述为无缝和集成的,这表面上并没有帮助,但是当企业开始认真使用它们时,很明显它们绝非如此。

这就是我们推出SparkleComm统一通信的原因,这是一种通过单一平台的部署模型,可提供完全集成的云原生呼叫中心语音通话即时通讯视频会议。许多企业在迁移到云时发现自己管理着许多不同的工作场所解决方案,这使得 IT 团队更难提供人们需要和期望的联合混合工作体验。SparkleComm统一通信平台通过将所有这些解决方案整合在一起来预测和解决问题。

通过SparkleComm统一通信平台呼叫中心功能,企业能够弥合其他解决方案中存在的差距。通常业务用户使用统一的软电话视频会议即时消息平台,而呼叫中心座席使用单独的云平台进行呼入、呼出和数字客户通讯。SparkleComm统一通信平台使信息和资源能够在整个组织内实时一致地共享,从而立即改善客户和员工的体验。

SparkleComm统一通信还显著降低了混合工作对 IT 职能的影响,随着企业关注数字工作空间,IT 职能正在承担更多工作,并更多地参与工作场所战略。单一管理员减少了供应、配置和管理通信的工作量,而跨平台分析使企业能够跨所有用户和渠道做出更好的决策。

简化混合工作之旅

交付混合工作所涉及的技术决策并不像您想象的那么复杂。最重要的是,除了让您的员工能够在任何地方工作之外,您还支持企业的基本灵活性、弹性和敏捷性,无论发生什么情况,使用SparkleComm统一通信技术为未来的成功做好准备。

解开通信难题:SparkleComm 如何将“所有部分组合在一起”

您如何将已经非常出色的商务电话系统转变为具有电话视频会议即时消息传递功能的世界级协作平台?

只需看看 SparkleComm统一通信,这是一种专为希望在现有语音解决方案之上创造价值的企业而构建的解决方案。

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什么是SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信平台允许企业客户保留他们现有的呼叫功能并添加协作工具,例如即时通讯视频会议。最重要的是,对员工及其生产力的干扰为零。利用SparkleComm统一通信平台提高了工作效率,因为员工可以使用关键的协作工具,同时使企业能够按照自己的节奏迁移和扩展到云中。 

通过部署SparkleComm统一通信系统,企业可以访问增量功能,包括 CRM集成、PTT手机对讲一键通、AI 功能、视频会议呼叫中心等。 

我们可以为客户提供 SparkleComm统一通信解决方案,而无需移动他们现有的呼叫基础设施,也不会中断他们的业务。同时按照客户的步伐提供未来的云路径。这意味着SparkleComm统一通信平台可以集成到客户的云通信基础设施中,并提供工具来更有效地管理员工的混合工作。 

此外,SparkleComm统一通信系统可作为垫脚石,允许随着时间的推移将传统语音迁移到云端。 

这对我们的客户意味着什么?

混合工作是一种常见的做法,当今的企业需要在技术和沟通方式方面具有灵活性。现在,许多人都期望能够在任何地方开会、接听电话和向同事发送消息。 

SparkleComm统一通信解决方案即时通讯、高清视频会议、群组协作、文件共享和任务管理提供跨任何设备的统一体验。通过简化通信并使业务流程更加灵活,员工可以更加敏捷并高效且有效地协同工作——无论他们在哪里工作:在家、办公室还是在旅途中!

该解决方案还允许公司通过具有成本效益的解决方案在其数字云转型之旅中又向前迈出一步,同时保持其现有电话服务与SparkleComm统一通信的移动、Web 和桌面应用程序透明地协同工作。 

该解决方案的部署也很简单,它易于设置、易于使用和管理,而且不会中断业务。SparkleComm统一通信解决方案的更新会自动进行,因此员工始终可以访问最新的业务功能。

  在您的产品组合中扩展 SparkleComm统一通信的云平台

劳格科技拥有多年的行业经验,对呼叫服务及其复杂性有着深刻的理解,并通过专门的工程师、渠道支持和营销专家团队为企业及其客户提供所需的强大支持能力。SparkleComm旨在帮助解决方案提供商发展壮大并为全球客户提供云统一通信

SparkleComm统一通信为各种规模的企业提供了一种敏捷、价格合理、基于云的产品,以便他们的员工、客户和供应商可以随时随地在任何设备上更好地协作和沟通。

SparkleComm为客户提供了一项颠覆性的服务:使他们能够通过独特且具有成本效益的解决方案提供差异化服务,同时为客户提供将业务扩展到云中的途径。

如何释放参与虚拟活动的力量

虚拟活动越来越受欢迎,它们将成为组织营销和活动战略的重要组成部分。但是,尽管提供了更广泛的影响范围和潜在客户生成机会,虚拟活动也带来了一系列挑战。营销人员必须找到吸引观众、处理大量与会者并制作一流广播的有效方法。

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建立观众参与度

举办虚拟活动的最大挑战之一是保持观众的参与度。只需单击一个按钮,如果与会者不感兴趣就可以离开,因此在整个活动期间确保他们的注意力至关重要。

虚拟活动是一种特殊的交流方式,举办一个没有吸引与会者的活动将达不到目的。当你正试图分享相关的、新的、令人兴奋的信息,并且你希望人们保留这些信息。你还希望他们能够与他人分享并扩大它。

投票、举手、SparkleComm即时消息和问答等互动功能可以鼓励参与并为营销人员提供有价值的数据。通过利用这些功能,营销人员不仅可以提高活动质量,还可以收集可用于识别和跟进潜在线索的有价值数据。

为了对抗虚拟活动疲劳,拥有能够积极让参与者参与的合适主持人至关重要。今天的与会者已经厌倦了通过屏幕上的一堆背景墙与人交谈。如果这种体验感觉像是一场会议,尤其是一场他们必须代表公司参加的无聊会议,人们就会开始不理会。

对于虚拟活动,多位主持人比单一主持人更受欢迎,因为他们可以为活动带来更多的能量和观点。现场小组讨论通常也比现场单独演示更受欢迎,因为它们提供了更多的互动机会。

缩放性能

在保持活动质量的同时管理大量与会者是另一个挑战。一种解决方案是使用可以处理大量参与者的平台。例如,SparkleComm视频会议平台最多可容纳上千名参与者,确保为大型活动提供无缝体验。

充足的人员配备应包括多名主持人,他们可以解决技术问题并在SparkleComm即时消息聊天中回答观众的问题。这可以帮助营销人员管理大量与会者,同时鼓励他们之间的对话。

提高广播质量

参加虚拟活动的最大动力是视频和音频的质量。因此,营销人员面临着提高活动技术能力的压力,他们开始计划评估新的虚拟活动平台。

制作高质量的广播对于树立积极的品牌形象非常重要,借助SparkleComm视频会议系统工具,它现在比以往任何时候都更容易获得。SparkleComm视频会议平台使营销人员能够以更高的分辨率流式传输杜比语音音频,创造身临其境的观看体验。通过优化带宽,可以进一步提高视频质量以提供更好的体验。

行业领先的解决方案

随着虚拟活动成为现代营销中越来越重要的一部分,企业必须找到创新的方法来克服这些活动带来的独特挑战。 SparkleComm提供了一个强大的视频会议解决方案,使组织能够提供互动和引人入胜的直播体验。凭借行业领先的可扩展性、强大的安全措施和专业级生产工具,SparkleComm视频会议系统使各种规模的企业能够创建引人入胜的虚拟活动,激发灵感并建立联系。

您应该选择 SparkleComm统一通信的三个理由

2022研究显示,全球统一通信市场预计到2030年将达到2226.1亿美元,而更大的数字工作场所市场将继续以每年超过22%的速度增长,在7年内达到3978亿美元。作为希望抓住不断增长的机会的经销商、系统集成商、MSP 或 VAR,找到合适的合作伙伴和合适的解决方案是让自己走上一条明确的增加收入之路的关键——同时提高客户满意度和忠诚度。

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劳格科技提供一流的统一通信平台、商务电话系统、著名的工作场所管理解决方案和优先考虑您的业务目标的业务合作伙伴,使您的业务增长变得简单。我们的SparkleComm统一通信解决方案受到全国客户的信赖,并在未来将帮助更多合作伙伴取得成功。

以下是选择SparkleComm统一通信平台的几个主要原因。

  1. 行业领先的统一通信 和工作场所管理组合

您只想为您的客户提供最好的服务,因为您的声誉和收入与您提供的解决方案直接相关。SparkleComm一直处于现代商业通信技术的前沿,是 行业领先的统一通信解决方案的创新者。

使用SparkleComm统一通信平台后,您将拥有具有经过验证的可靠性和性能的云、本地、软件或混合商务电话系统。SparkleComm统一通信系统不仅可以满足日常业务需求,还可以通过为提高业务效率而构建的创新功能产生需求,从而帮助您在竞争中脱颖而出。从一应俱全的 PBX 功能、视频会议即时通讯,到智能产品设计,如可视呼叫操作面板、呼叫中心控制台、远程管理和出色的流行集成,SparkleComm统一通信平台 从各个方面为您和您的客户提供易用性和生产力。

在一个应用程序中轻松使用所有实时通信:桌面、移动和 Web。

一个系统的三个版本的灵活部署:设备、云和软件。

得益于创新的SparkleComm中央管理和远程管理工具,合作伙伴可以轻松管理。

灵活至上的工作场所管理解决方案

利用工作场所转型的独特而飞速发展的机会。除了统一通信SparkleComm还提供简单而强大的工作场所管理解决方案——帮助企业打造灵活、高效、协作的工作场所。

无论您需要会议室调度解决方案、办公桌预订系统还是访客管理系统,您都可以通过一个简单的SparkleComm视频会议平台满足您的所有需求。该解决方案可以作为单一的基于云的软件提供,也可以与数字屏幕和传感器等硬件结合使用,以满足不同的业务需求。

  1. 杰出的利润和收入机会

SparkleComm统一通信平台是您赚钱的潜力股。SparkleComm通过您选择的商业模式为您提供前期和经常性的收入机会。从一次性购买到订阅,从交钥匙包到现收现付,或 SaaS 到内部部署,您将获得最大的灵活性,按照自己的方式开展业务并完全控制客户。

除了行业领先的利润率外,还有奖励、奖励、促销、项目折扣和区域特定计划,让您的利润持续增加。

  1. 专家支持和专属远程管理工具

高效的支持系统也是SparkleComm统一通信系统脱颖而出的原因。您可以通过IP电话、即时消息或电子邮件直接联系专门的支持团队,并获得SparkleComm高级远程管理工具的访问权限,这可以为您的客户驻地 PBX 设备和网关提供直接的一级技术支持,从而节省大量工作量。

使用SparkleComm统一通信平台安全地远程自动供应、配置、集中监控和排除客户本地设备的故障,即使它们没有公共 IP。出现问题时立即获得通知并快速控制,而无需前往设备。

当您与劳格科技合作时,您就是在与一位统一通信领导者和数字工作场所创新者合作,他具有创新精神,对不断变化的市场格局做出反应,并且在取悦合作伙伴及其最终客户方面有着良好的记录。

SparkleComm视频会议改进的会议分析功能

您是否觉得分析过去的会议和监控参与者的参与度具有挑战性?如果您可以从一个地方访问和分析整个组织的会话信息,这不是很有帮助吗?

好吧,现在你可以了。我们很高兴为会议和网络研讨会引入增强的分析。

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SparkleComm视频会议系统中新的分析选项卡是一个整合的仪表板,其中包含重要指标,可帮助您了解有多少参与者积极参与了会议,以及他们在指定时间段内的总体参与度。我们还对我们的用户界面进行了广泛的改进,以提供一致和无缝的体验。

SparkleComm视频会议新的分析选项卡中包含哪些内容? 

在单独的分析选项卡下,您现在可以访问关键数据,例如会话计数、会话持续时间、会话历史。

这些分析对于规划您的会议和网络研讨会是不可或缺的,因为它们提供了有关参与者和与会者参与程度的宝贵信息。使用此数据,您可以确定在线会话的有效性,甚至可以确定可能限制参与者加入会话的任何技术问题。

会话数 

会话计数仪表板为您提供会话总数的准确计数、每天举行的平均会话数以及在选定时间段内举行的会话的总持续时间。您还将在此选项卡下的广泛参与者参与报告中找到参加每个会议的参与者和与会者的数量。

会话持续时间 

会话持续时间仪表板让您深入了解总会话持续时间、每个会话的平均持续时间以及在所选时间段内进行的会话总数。

超级管理员可以监控整个组织(包括所有部门)的会话数和会话持续时间,而管理员只能针对他们的部门进行分析。

会话历史 

顾名思义,此选项卡提供了在选定时间段内进行的所有会话的完整列表。您可以根据特定主机过滤会话以获得更好的洞察力。

立即获取参与者参与报告 

参与者参与报告为您提供了有关参加会议的每个参与者或与会者的所有可用信息,包括他们的姓名和在其组织中的角色。

您将了解他们更喜欢使用哪种设备参加会议、他们在会议期间的参与程度以及他们从加入到离开在会议中花费的时间。 

轻松导出报告 

只需单击一个按钮,即可将参与者参与报告下载为 XLS 或 CSV 文件。SparkleComm视频会议系统强大的安全和隐私实践隐藏了关键用户详细信息和密码保护导出的文件。

增强的用户界面提供了方便的访问 

除了增强SparkleComm视频会议的分析功能,我们还致力于增强我们的用户界面,以便在我们的SparkleComm视频会议平台上提供更一致和令人愉悦的体验。我们对“设置”选项卡进行了重大更新,这将帮助企业自定义他们的 SparkleComm视频会议帐户,始终将他们的参与者和与会者考虑在内。

因此,请随意探索和自定义您的SparkleComm视频会议用户界面,以发现其易于访问和改进的性能。

我们希望我们对全新的SparkleComm视频会议系统的分析选项卡所做的增强将改善您的整体体验并帮助推动业务增长。立即访问分析功能,并在一个地方了解您的会议和参与者的参与情况。

2023 年适合您企业的 6 大沟通渠道

沟通对于我们的工作方式至关重要,沟通渠道是一种与他人共享信息的方式。这是信息流动的方式,随着技术的最新进步,我们现在有比以往更多的沟通渠道可供选择,不管是内部的团队还是外部的客户。

今天,我们将介绍一些商业中最常用的沟通渠道,向您展示每种沟通渠道的用途,并讨论它们的优缺点。

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2023 年适合您企业的 6 大沟通渠道

并非所有渠道都适合所有公司,这是一个简单的事实。但是,探索您未使用的那些是个好主意,因为它们可以加强您的团队沟通并改善您的客户体验。

1、面对面交流

视频会议成为新热点之前,与同事和客户面对面交流是主要的交流方式。以今天的标准来看,它可能感觉过时了,但它在今天的工作场所中仍然扮演着核心角色。

原因很简单——我们的大部分交流都是非语言的。除了我们的语言,我们还通过肢体语言、姿势和面部表情进行交流。因此,与人面对面交流仍然是充分传达信息的最佳方式。

然而,有一个缺点。无论您在哪里见面,面对面的交流都要昂贵得多,需要考虑会议室和通勤的价格。

换句话说,面对面的交流具有令人难以置信的影响力,应该用于重要的决策制定,例如高管级会议或完成高价值交易。 然而,它们的价格确实很高,所以如果您可以替代它们并达到类似的效果,您就可以节省大量时间和金钱。

优点:有效,传达肢体语言

缺点:昂贵,需要更多时间,如果通信参与者距离很远则不可能

2、视频通话

现在视频通话已被广泛使用。从上学的孩子到与家人联系的老人,每个人都在使用类似SparkleComm这样的视频通话应用程序通过视频进行交流。

突然之间,我们意识到许多面对面的会议可以通过视频同样有效地进行。您仍然可以不仅使用您的声音进行交流,还可以使用您的音高、语调、面部表情和一些肢体语言。

还有另一个主要好处——如果您想与您的(远程)团队或客户取得联系,与面对面会面相比,使用SparkleComm视频会议要便宜得多。这听起来几乎是完美的沟通渠道。

您可以在内部和外部使用SparkleComm视频通话,因此许多远程公司将其作为主要通信方式。

优点:便宜、有效、易于使用

缺点:不能完全取代面对面的会议(缺乏肢体语言),缺乏个人互动,需要强大的互联网连接。

3、语音通话

第一个电话是大约 150 年前打的,考虑到技术的发展速度,电话作为一种沟通渠道仍然存在,且电话不断发展并变得更好。

PSTN 的日子早已一去不复返了,在那里你必须拿起你的老式电话才能与某人取得联系,并为长途电话支付一大笔额外费用。如今,借助 SparkleCommVoIP 技术和工具,您可以轻松拨打世界上任何人的电话,每次通话仅需几分钱。

无论您是呼叫公司中的某个人还是客户,SparkleComm VoIP 软电话工具都能使音频呼叫成为传统电话无法提供的体验。对于初学者来说,如今的通话是基于您的互联网连接而不是旧的铜线,这使它们更稳定且更易于访问。

这给我们带来了另一个重点——您现在可以使用多种设备拨打电话。移动电话、 VoIP 电话、互联网浏览器、平板电脑,您几乎可以从任何您能想到的设备上接听和拨打电话。

而这只是冰山一角。SparkleComm VoIP 软电话允许您向音频呼叫添加惊人的功能,例如呼叫排队、呼叫录音、回叫、自动拨号等等。

优点:便宜、稳定、功能丰富、易于扩展

缺点:取决于您的互联网连接

4、短信

在社交媒体软件做大之前,短信是我们大多数人使用的平台。如今,短信已不那么普遍,您会认为它不再具有作为通信渠道的地位……您完全错了。

与其他商务沟通渠道相比,短信非常有效,很少有平台可以与之相比。数字不言而喻。

89%的人会在收到短信消息后的 30 分钟内阅读它,其中 34% 的人会在五分钟内阅读。我们很少收到不需要的垃圾促销短信消息,但在电子邮件中却经常收到,原因很简单——要知道某人的电话号码要困难得多,而且发送短信需要更多的钱。

与电子邮件相比,您的普通客户打开和阅读短信的可能性要高 134%。如果您想减少噪音,同时在营销上多花一点钱,短信是一个明智的选择。

说到这一点,短信更适合与您的客户进行外部通信。对于内部使用,在当今时代考虑它有点笨重且昂贵,或许考虑SparkleComm这样的即时通讯平台会更好。

优点:非常有效,投资回报率高

缺点:与电子邮件相比昂贵,难以获得电话号码,潜在的法律问题

5、电子邮件

关于电子邮件的历史,网上有不同的来源,但大多数专家都认为第一封电子邮件是在 1965 年至 1971 年之间的某个时间发送的。这使得电子邮件与视频通话等较新的平台相比显得过时。此外,电子邮件在其历史上经历了一些重大变化。

我们喜欢出于商业目的向我们的团队和客户发送电子邮件。对于所有相关人员来说,这都非常便宜,而且使用最合适的电子邮件软件,可能会更便宜。虽然平均电子邮件打开率非常低,但这足以为许多企业提供可靠的投资回报率。

电子邮件的问题在于,由于其无处不在、易于使用和低成本,它已被过度使用。当然,它会带来一些结果,相比之下,短信则会产生更大的影响。

电子邮件可以作为一种沟通方式在外部和内部使用。从外部来看,它们仍然会产生巨大的投资回报,因此您可以而且应该使用它们,但只能与其他渠道结合使用。在内部,它有一个很好的目的,但你最好投资于 SparkleComm即时通讯等消息传递工具,以获得更方便的沟通方式。

优点:便宜,容易接触到大量观众

缺点:不如其他沟通方式有效,更难脱颖而出

6、在线聊天

无论您是使用聊天机器人还是人工座席与客户联系,即时消息在线聊天都是与目标受众交流的绝佳方式。2023 年, 74%到85%的公司使用实时聊天与客户联系。

在所有沟通渠道中,实时聊天的满意度最高。原因有很多,但最主要的是,像SparkleComm即时消息这样的实时聊天易于使用,对于习惯将短信作为一种交流方式的新一代人来说,它比拿起电话更容易、压力更小。

如果您想最大限度地提高工作效率,您可以在部分或全部时间使用聊天机器人来代替现场座席。聊天机器人对基本任务的帮助非常大,而且由于人工智能的进步,它们正变得越来越聪明。但是,请记住将任何更复杂的事情上报给现场客户座席。

自然地,实时聊天作为与客户的外部沟通渠道效果更好,而SparkleComm即时通讯之类的工具更适合您自己的团队。

优点:便宜、有效、对所有相关人员都易于使用

缺点:缺乏个人风格 

在当今时代,公司是否有理想的沟通渠道?这取决于您的客户和公司目标。此列表中提到的每个渠道都有其自身的优缺点,并且对于与您的团队或客户进行沟通可能会很棒或很糟糕,具体取决于您的用例。

不过有一件事是肯定的,手机不会消失。如果您准备好让您的电话通话更上一层楼并接受 VoIP 技术及其所有惊人功能,请立即注册SparkleComm VoIP电话系统进行免费试用。