这家风险投资公司使用 SparkleComm渡过了危机

当新冠肺炎开始在世界范围内造成严重破坏时,这家风险投资公司不得不迅速转向。这家风险投资公司投资于旅游业中快速发展的公司,旅游业是受疫情打击最严重的行业之一。为了减轻对其运营的影响,它必须迅速做出改变,并与员工、合作伙伴、共同投资者和它投资的公司进行沟通。

该公司还需要完成已经在进行中的投资,这使得明确传达他们的计划和方向变得更加重要。 

enter image description here

他们必须在每次电话会议上做出一系列艰难决定时分享建议,授权和记录关键股东的批准,分享他们在办公室外的个人经验,并支他们的创始人、管理团队和他们的员工。

尽量减少干扰

使用SparkleComm视频会议平台,他们的团队迅速转向虚拟投资推介,并加强与主要利益相关者的沟通。他们现在使用SparkleComm视频会议平台进行日常会议。 

他们的团队成员分布在五个地区,主要通过SparkleComm进行虚拟协作。这帮助他们迅速跟上步伐,并在危机中继续吸引资本和基金公司。由于SparkleComm的高音频和视频质量,他们在整个投资过程中进行了更引人入胜的对话。

他们最不需要担心的就是技术问题、连接问题、启用新功能问题,他们发现SparkleComm视频会议的个人会议选项特别方便,因为他需要在大流行的最关键时刻有空。个人会议是永久性的虚拟房间,允许用户随时接听电话。专有的 SparkleComm高清质量确保了水晶般清晰的音频,并最大限度地减少了重复自己的次数。当与会者带宽波动时,它可以减少断断续续和‘机器人语音’,并过滤背景噪音。

在每次会议上,尤其是在投资推介会或与投资者的SparkleComm电话会议中,参与者都可以清晰、语调良好地传达他们的信息。与会者会反复评论他们的电话有多明确,这是他们选择 SparkleComm的主要原因之一。

实现多样化用途

但最让该公司印象深刻的是SparkleComm能够通过浏览器或移动设备支持所有设备、位置、带宽和平台。 

他们的用例千差万别,他们必须考虑一个国家防火墙内允许的应用程序、可用带宽以及使用的设备类型,SparkleComm让他们能够克服这些障碍。即使在低带宽模式下,SparkleComm的音频和视频质量也能以其他提供商无法支持的方式确保清晰的通话和讨论。

使用SparkleComm视频会议平台,他们得到了很大的回报。他们从旅行中节省的时间,在讨论敏感的投资前或投资后公司事务时的无挫折体验,以及让他们的合作伙伴和共同投资者轻松联系、讨论问题和移动所节省的机会成本都是。

随着大流行后投资世界对文档和合规性的需求增加,该公司相信他们的团队可以使用 SparkleComm轻松处理这些问题。

随着新冠疫情的消退,SparkleComm使我们能够保持团队成员习惯的效率和生产力水平,无论他们是虚拟工作还是在办公室工作,SparkleComm将继续成为他们未来日常使用的关键部分。

管理混合工作模式的技巧 

如今,公司出于各种原因不断改变其运营模式。雇主现在可以决定员工的工作方式,无论是在家还是在办公室。混合工作是大多数组织的新模式,雇主允许员工灵活工作。 

混合工作是什么意思?

混合工作是一种灵活的工作策略,雇主出于各种原因采用。只要业务运营继续,员工就可以在任何地方工作。每家公司都有一个独特的混合模式,具体取决于员工的需求和期望。

enter image description here

您应该采用混合工作模式吗?

混合工作模式是富有成效的,这是拥有它的主要原因之一。您的员工可以随时随地工作,并且仍然保持高效。主要目标是在不影响工作质量的情况下继续正常的业务运营,同时专注于实现您的目标。

以下是在您的组织中引入混合模型的原因:

提高工作效率

使用混合模式,您的员工在工作效率更高时工作,这与通常的上午 9点至下午 5 点模式不同,在这种模式下,有些员工会紧张地专注于工作。  

有些人在一天中的特定时间在家工作得很好,而其他人则在晚上做得很好。其他员工在现场也感觉更有效率。有些员工可能无法在家中找到舒适的工作场所。另一方面,在现场工作的员工可能对进出办公室的其他员工或客户感到不舒服。 这就是混合模型更有效的原因。每个员工都追求最适合他们的方法,从而提高生产力。 

改善工作与生活的平衡

凭借混合模式的灵活性,员工可以选择何时工作以及何时专注于个人事务。这有助于员工找到平衡并避免偏向一侧。它使员工可以更好地控制自己的工作,并确保他们做得好以取得最大的成果。 

由于连续工作会导致倦怠,员工可以享受混合模式,因为他们可以在感到精疲力竭的那一天休息,并在感觉新鲜时继续工作。

  工作满意度和满足感

员工的工作满意度是提高生产力和积极性的关键因素之一。员工可以控制自己的工作,而不必在特定时间被迫工作。它使员工能够控制生活和工作,从而使他们从长远来看感到满意。 

如何管理您的混合工作模型

您需要合适的人来管理您的混合工作模型。最好投资于合适的技术来监控员工活动,无论是现场还是远程。

以下是适应混合模型的提示:

了解模型的工作原理

在将混合工作模型引入组织之前,最好先了解它的工作原理。这将帮助您创建定义明确且重点突出的模型,以无缝实现公司目标。 

与您的员工交谈

员工是混合工作模式中的关键参与者。与您的员工交谈,哪怕是通过SparkleComm进行视频通话,要了解每个人的需求。这将帮助您做出明智的决定,为每位员工确定最佳混合模式。 

选择沟通渠道

由于您的员工可能全天不在办公室,您需要创建一个清晰的沟通渠道,让您保持联系。 确定最有效且可快速访问的沟通渠道,以联系您的所有员工,您可以投资购买SparkleComm视频会议软件,以便与您的团队进行高质量、及时和有效的沟通。 

创建无缝过渡

一旦您决定实施混合工作模式,请让每位员工都能快速完成。创建灵活的过渡时间表并与人力资源部门密切合作以实现无缝过渡。

了解有关SparkleComm视频会议平台的更多信息或免费试用吧。 

虚拟会议礼仪

随着新冠疫情继续改变我们的日常生活,远程工作已成为新常态。即使推出了新冠疫苗,大多数公司也为员工推出了远程工作规则和政策。

  由于员工分散在各处,公司正在通过SparkleComm视频会议工具和虚拟会议室召开会议,这也包括面试和客户会议。

尽管在虚拟会议中花费了很多时间,但员工在会议上花费的时间中有 30% 被认为是无效的。因此,制定虚拟会议礼仪以引导有效的会议至关重要。

enter image description here

为什么礼节对您企业的虚拟会议如此重要

随着远程工作成为新常态,我们的个人生活和职业生活之间的界限开始变得模糊。在虚拟会议期间,难免会发生一些尴尬的情况。您的孩子可能会冲进会议室,而您可能不得不去看他们一会儿。您还可以在会议进行中接听电话。这些可能看起来是小问题,但它们会令您的会议参与者非常恼火,并且会影响专业性。会议变得毫无成效,会议负责人最终浪费了宝贵的时间试图让会议回到正轨,而他们的会议参与者却被外面的噪音分散了注意力。

虚拟会议礼仪确保不会发生这种干扰,因为每个人都知道在虚拟会议期间会发生什么。

  常见的虚拟会议礼仪

为了使虚拟会议有效,从会议一开始就制定基本规则至关重要。这确保每个人都知道对他们的期望。常见的虚拟会议礼仪包括:

  1. 确定会议时间框架

在安排SparkleComm视频会议时,必须与每个人都清楚会议的持续时间。这对于来自不同时区的人参加的虚拟会议尤其重要。 

突然要求参与者留出一两个小时会给他们增加另一个负担,因为他们将不得不阻止他们的日程安排。为避免此问题,请在上线前至少进行 15 分钟的提醒。

  1. 要求议程

虚拟会议室旨在容纳多个会议参与者。因此,人们不能随意打断或就他们想说的话发表评论,因为每个人都会听到。

这就是会议负责人必须在会议开始前制定计划的原因。会议议程允许会议参与者准备并记下他们想要在会议期间讨论的关键点。它还有助于让他们专注于会议主题,而不是在整个会议期间打断演讲者。

  1. 提前准备

提前准备可以帮助您避免最后一刻的匆忙。它还确保会议参与者不会浪费时间寻找会议记录和有关资源。

在会议开始之前,设置好背景并检查您的SparkleComm视频会议工具的音频和视觉设置。此外,请确保您已下载发送给您的会议资源。

如果您是SparkleComm视频会议的主持人,请提前发送会议链接以及议程列表,并为会议参与者分配角色。这将使会议参与者有足够的时间为会议做准备。

随着越来越多的人依赖SparkleComm视频会议工具等在线会议与来自世界各地的个人进行交流、协作和联网,虚拟会议正变得越来越普遍。这就是为什么虚拟会议的会议礼仪变得越来越重要的原因。会议负责人负责确保他们的会议参与者准备好进入会议室并专注于需要讨论的内容。牢记这些基本规则,您会发现您的虚拟会议体验更具吸引力和乐趣。

SparkleComm是一款专为企业设计的虚拟视频会议应用程序。它安全、易于使用,并包含您期望从实体会议中获得的所有功能。立即下载SparkleComm 免费试用版以开始使用。

SparkleComm视频会议的 5 个功能

在我们的年度客户会议活动中,我们将与行业专家、我们的客户和合作伙伴以及其他参与塑造新的灵活工作世界的人员一起探讨商业通信领域正在发生的事情。 

在这方面有很多话题要谈,在两天的时间里,我们深入探讨了商界领袖最关心的话题。与混合团队和远程团队特别相关的一个会议:我们的视频会议路线图。 

enter image description here

  1. 实时转录

今天的员工有比以往任何时候都更繁忙的日程安排——虽然生产力很高,但有时必须付出一些代价。多亏了我们SparkleComm新的 AI 驱动的实时转录功能,跟上会议的步伐不必被忽视。 SparkleComm实时转录自动将口语对话实时转录成书面文字。 

无论您是迟到 10 分钟加入还是必须暂时将注意力转移到电子邮件上,您都可以使用SparkleComm的实时转录来立即跟上对话。实时转录还可以帮助听障人士跟进会议。

2.无限白板

白板已成为必备的会议工具,允许参与者捕捉和集思广益,阐明想法,并增加更多的交互性和参与度。

我们将于 2022 年初推出新的无限白板功能,让您可以将这个有用的工具整合到SparkleComm视频会议中。在会议期间,参与者可以使用自由形式的绘图、虚拟便签、上传的图像和注释来使讨论变得生动。

与物理白板不同,无限白板永远不会用完空间。当协作超出白板边界时,内置的小地图可帮助参与者跟踪讨论的位置。会议结束后,参与者可以保存和共享他们的白板,并保持会议势头。

  3.手机后置摄像头

考虑到SparkleComm在线会议的数量,我们非常专注于让SparkleComm视频会议体验与亲临现场一样好。 

由于许多人通过移动设备参与,我们也在研究如何利用手机的特定功能更好地满足用户的需求。启用移动后置摄像头是我们这样做的最新方式。

移动后置摄像头模式允许会议主持人通过手机指向和共享视图。因此,无论是演示实物产品还是分享其他真正需要展示的东西,您都可以更轻松地将想要展示的内容归零。   

  4.移动到房间

混合工作意味着员工通常会比过去更无缝地在不同地点和模式之间切换——有时是在一次会议中。

移动到房间允许您在移动设备上开始SparkleComm会议并将其切换到会议室的音频和视频而不会中断。然后,您的手机将用作控制器,允许您打开/关闭摄像头、静音/取消静音,并在会议结束后结束会议。

  5. 房间连接器

SparkleComm房间连接器为会议室提供了一种简单、开箱即用的解决方案,配有预装了我们软件的专用硬件。但我们也认识到,一些公司已经设置了现有的第三方视频会议硬件,直到现在,这些硬件与我们的视频会议产品不兼容。 

SparkleComm房间连接器允许那些拥有现有基于 SIP 的硬件的组织连接到 SparkleComm视频会议。这意味着使用其他基于 SIP 的第三方端点的组织可以从虚拟会议中获得更多收益,同时仍然可以利用以前的硬件投资。

  SparkleComm视频会议未来的目标是什么?

与许多使用SparkleComm的领先企业一样,我们展望未来。我们正在研究基于办公室的工作的一些最佳品质,并探索如何将它们纳入我们的解决方案。 

我们正在研究如何帮助您的团队超越枯燥的会议并举办更具吸引力和生产力的视频会议。我们正在寻找能够为办公室走廊中发生的自发互动创造更多机会的功能和工具。我们正在研究如何激发和促进持续协作——无论您的团队在哪里。

到 2022 年,这意味着使用人工智能技术让您的会议更加智能。请密切关注未来的更多信息,并在此处查看最新功能。

对云通信未来的6个预测

没有什么比必要性更能激发创新。因此,当您考虑到我们在过去两年中面临的许多剧变——流行病的转变、移动和非接触式解决方案的扩展、工作定义的彻底转变,我们也处于创新的黄金时代。 

尤其是云通信,在过去几年中发生了巨大的变化。视SparkleComm频会议团队消息传递和云电话等工具曾经是必备品。现在它们是必需品——每家公司的必备品。 

enter image description here

我们才刚刚开始触及云通信可能性的皮毛。混合和远程工作正在加速。人工智能和语音生物识别等新技术正在进入现场,这就引出了一个问题:云通信的下一步是什么?

 1、视频会议安全将转向零信任

互联网的早期全是开放性,网络和应用程序都旨在以最小的摩擦相互连接。有一段时间这是有道理的,但转移越来越多的业务运营云计算创造了一个新的安全需要,并在云中的最佳实践翻起旧的计算方法发挥得淋漓尽致。

零信任从相反的角度处理安全性。它不是假设用户和系统可以信任,而是假设每个人和一切都是威胁,除非另有证明。添加了额外的安全和验证层(例如需要额外的身份验证步骤)。 

随着更敏感的对话发生在视频上,零信任方法将成为视频会议的司空见惯的方法,使用诸如语音生物识别技术之类的工具来验证SparkleComm会议参与者的身份。

  2.人工智能将成为我们的私人助理

我们都习惯于告诉 Siri 或小爱音箱播放歌曲或查找电话号码。但这些只是技术如何介入以助我们一臂之力的表面例子。 

随着人工智能变得更加复杂,并与云工具更好地集成,它将成为必不可少的助手。就像最好的帮助一样,人工智能的美妙之处在于它在后台工作,在你知道你需要它之前学会识别你需要什么。 

对于SparkleComm云通信,这可能包括自动会议摘要或电话代理的情绪分析等功能,这些功能使用以前与客户的对话来识别推动所需操作的短语和响应,然后实时向代理推荐正确的词。

  3. 中小企业将使用人工智能提供企业级客户服务

虽然人工智能的能力对各种规模的组织来说都是福音,但对于缺乏人力和资源来像大型企业那样运营客户服务的中小型企业来说,它们可能尤其具有影响力。 

人工智能能够比人类更快、更有效地连接点——因此,对于只是努力跟上查询的小型组织,更智能的功能可以帮助以最少的成本和努力优化和扩展服务。

  4. 虚拟会议将取代面对面会议

在大流行开始时,视频会议似乎无法替代人们在工作中习惯的生动活泼的会议。我们最终习惯了它们, 随着混合工作的兴起,SparkleComm视频会议将继续存在。

但是今天的视频会议(尤其是明天的视频会议)与那些早期版本没有太大的相似之处。例如,在SparkleComm视频会议中,我们一直在使用使虚拟会议更智能、更好的新方法,并通过新功能提高每次会议的参与度、可访问性和生产力。 

借助SparkleComm的实时转录、虚拟白板、直观的主持人会议控制以及从任何地方加入会议的能力等增强功能,虚拟会议体验超越了面对面的会议。

  5. 工人会反抗过多的监控 

远程工作与云解决方案的跟踪功能相结合,可能会引起员工的隐私担忧。

借助SparkleComm云统一通信工具,公司将能够了解人们远程工作时发生的情况,包括了解他们何时工作,甚至他们在会议中的参与度。 

但仅仅因为你可以衡量它,并不意味着你应该衡量它。工作场所研究人员早就认识到信任对员工敬业度和绩效至关重要。与此同时,过度监控会发出相反的信息,并造成潜在的工人强烈反对的风险。

  6. 商业领袖将训练机器人

如果你曾经处理过一个恼人的聊天机器人,它甚至无法弄清楚你在问什么,那么你就会遇到人工智能实施不佳的问题。  机器人有很多好处,但就像人类一样,它们需要训练来改进和提高他们的表现。这将需要业务领导者的一些实际帮助——例如,审查与客户的机器人对话并教导机器人哪些响应会产生最佳结果。

  引领云通信运动

归根结底,有一件事是肯定的:云通信有很大的发展空间。在劳格科技,我们已经在构建下一代通信:SparkleComm电话和呼叫中心解决方案中的语音生物识别技术,以及SparkleComm视频会议解决方案中的人工智能。随着这些技术的发展,我们的用户将始终拥有最新最好的云通信。

为什么混合学习是教育的未来

几个世纪以来,教学一直在大学、校舍和其他物理场所进行。然而在过去的十八个月里,一些机构只在虚拟领域进行教学。未来看起来不会像这两种情况,它将结合两者的各个方面。

课堂教学和在线教学风格的融合被称为混合学习,或者称为混合学习,学生们说这种混合风格比现在的任何一种选择都更能吸引他们。

enter image description here

我们是如何走到这一步的?更重要的是,机构如何才能在瞬息万变的教育环境中跟上新的发展?本文探讨了混合学习系统的历史和最新趋势。

我们是怎么来到这里的?

一段时间以来,我们一直生活在一个日益数字化的世界中。当大流行到来时,这种趋势开始加速发展,以几乎令人眼花缭乱的速度加速数字化采用。一夜之间,几乎每所学校和大学都对其方法进行了彻底改革。在某些情况下,数百年来第一次,机构被迫偏离常规。

但在颠覆之后,机遇也随之而来,教育组织不遗余力地尝试最大限度地发挥各种平台、应用程序和渠道的教学潜力。

结果我们都知道:像SparkleComm这样的视频会议平台成为家喻户晓的名字,学习管理系统变得比以往更加重要。

然后我们进入了 2021 年,一种常态感开始慢慢回归。越来越多的学生被允许返回实体教室。学生和教育工作者想知道如何最好地将虚拟学习的优势与面对面教学的优势相结合,他们开始考虑各种旨在做到这一点的混合系统。

这对 2022 年的混合学习意味着什么?

简而言之,2022 年的教育趋势将继续围绕两个词展开:混合学习。几乎所有其他趋势都可以追溯到这个最终目标。

教育工作者已经习惯了混合式学习提供的灵活性和交流便利性。他们可以比以往任何时候都更轻松地访问 Internet 的知识财富。随着博物馆、图书馆和文化场所将大部分内容发布到网上,教育工作者还可以制作丰富且引人入胜的课程,让学生能够与藏品进行第一手互动。可以理解的是,教育工作者希望在未来保持灵活性和补充选择。

同样,学生现在已经习惯于观看辅以来自网络、学院和其他渠道的视听材料的传统课程。对于一些人来说,虚拟渠道也是一种受欢迎的缓解学校教育经常带来的社会压力的方式,让害羞或安静的学生能够更有信心地表达自己。与教育工作者一样,学生也希望在即将到来的时代保持这些优势。

混合式学习系统为他们提供了实现这一目标的最佳方式,同时满足了学生和教育工作者的需求。

学校如何利用混合学习趋势?

聪明的学校将通过尝试混合学习系统来利用这些新机会,直到找到适合他们的组合。

当然,“实验”是一个可怕的词。新技术需要大量投资(以多种方式)。没有任何学校或大学愿意通过在行不通的方法上花费时间和金钱来浪费时间或冒着声誉风险。

但试验并不意味着将资源投入到虚无之中;有一些聪明的方法可以解决这个问题,尤其是我们已经看到混合学习确实有效。大胆的机构将因将技术引入课堂并正面应对混合学习的挑战而获得奖励。

如果您尚未确定 IT 部门的优先级,那么现在是开始的好时机。IT 人员不仅仅负责修理摇摇晃晃的投影仪;这种心态将不适合未来几年。相反,IT 应被视为课堂教育者的重要补充,使他们能够在可用时立即探索替代教学渠道。

这也不仅仅是 IT。即使是普通的教育工作者也必须比以往任何时候都更频繁地处理技术,他们必须接受必要的培训并熟悉操作必要的平台和执行简单的故障排除方法,这一点至关重要。该机构的职责是确保教育工作者能够获得该培训。

是时候走出盒子了。教育工作者必须停止思考单一技术,而开始思考综合教育生态系统——即应用程序和平台如何相互交互以创建最有效的系统,这是混合学习的关键。

SparkleComm帮助您找到混合学习的正确平衡点

如果从当前趋势中可以得出一个关键结论,那就是这个。混合学习就在这里,它正在发生,而且不会消失。

混合式学习为教育者(提高灵活性)和学生(丰富课程)提供了关键优势。补充材料从未如此容易获得,而且完全有理由相信它们将继续如此。

说你可以拥有一切是陈词滥调,它过度简化了使用混合学习系统的许多挑战。也就是说,我们从未如此接近实现这一目标。SparkleComm在将集成云技术引入全球教育机构方面处于领先地位。通过与领先的学习管理系统集成的基于云的通信平台SparkleComm统一通信简化了教育者和学生的混合学习。立即请求演示,看看它是如何工作的。

使用电话分机进行扩展的好处

由于分机拨号已经存在很长时间,您可能熟悉它在商业环境中的用法。但是,托管SparkleComm VoIP服务为电话分机提供了更强大的功能集,它们用途更广,您可以在以前无法实现的各种情况下使用它们。呼叫转移仍然是扩展最重要的用途,但企业也开始在市场研究、广告、进入新市场等方面使用它们。 

话虽如此,如果我们的业务很小,您真的需要扩展吗?如果您仍然犹豫不决,请考虑使用它们的以下好处:

enter image description here

  1. 共享多条线路

随着组织的发展,扩展从奢侈品变成了必需品。即使是小型企业也可以使用分机而不是为每个员工分配线路/号码中受益。无论您有十个还是一千个号码,节省的钱都会迅速增加。 

这不仅仅是额外线路的价格。由于托管SparkleComm VoIP 系统会增加网络流量,每增加一条线路就意味着提供更多带宽,扩展帮助您充分利用可用资源。

2.内部调用方便

使用分机呼叫企业内的同事变得更加容易。您的员工不必记住他们需要呼叫的每个人的长号码。3 或 4 位数的扩展名更容易记住。对于拥有 5 名员工的小型企业来说,这可能意义不大。但是,如果一个工人白天需要与 5 或 6 个团队进行沟通呢?较短的扩展使每个人都更容易。

  1. 允许客户绕过自动客服

自动话务员是一个非常有用的功能,特别是对于较大的公司有多个部门或分部。呼叫者可以联系到正确的人,即使他们是第一次联系或不知道要拨打的正确电话号码。 

然而,对于已经知道他们要去哪里的回电者来说,等待可能会很乏味。分机允许客户快速联系经理或客户代表,只要他们知道正确的分机。

  1. 节省时间,提高生产力

通过为个人用户启用扩展,组织可以节省很多时间。呼叫变得更有效率,但较小的分机号码在其他情况下也有帮助。员工可以使用分机更快地将来电转接给合适的人。他们在转移时也不太可能出错,因为他们需要拨打的号码更少。 

将几个用户添加到现有SparkleComm电话会议?分机拨号使它更快。在这里和那里节省几秒钟似乎并不多。但是,当您考虑一周内网络上的呼叫数量时?扩展对生产力产生了明显的影响。 

  1. 测试和评估广告活动

传统的广告活动通常使用大众媒体来接触他们的受众。但是今天的广告活动更多地针对市场的不同子细分市场,并且通常针对特定标准进行定制。借助社交媒体和在线广告,企业可以同时开展多个活动。

但是,您如何衡量每个活动的有效性?一种选择是使用电话附加信息,尤其是当您希望潜在客户来电时。假设您在社交媒体上尝试了 3 个不同的广告,其中包括不同的名人。您可以为每个广告插入不同的扩展名并准确跟踪来电。很快您就会发现哪个广告比其他广告做得更好(如果有的话)。

  1. 在新市场保持本地存在

扩展到新的领域和市场对公司来说始终是一种风险。您需要一个办公室来为您的客户提供服务,但您不知道销售额是否足以证明开设新分支机构的合理性。拥有本地业务对许多人来说很重要,潜在客户可能不愿信任外部公司。   这是电话分机很有用的另一个场景。您可以使用SparkleComm电话系统创建一个带有本地区号的虚拟电话号码,并为其附加多个分机号。由于分机不考虑员工的实际位置,其他城市的员工可以接听来自本部的电话。客户只会在他们的屏幕上看到本地号码,而不必知道您的代理所在的位置。 

7.无视用户的物理位置

您是否有经常出差的流动劳动力?或者,当前的流行病迫使您的团队在可预见的未来进行远程工作。许多办公室正在试验混合工作日,其中一些员工只在一周的一部分时间来上班。其他人可能主要在家工作,参加培训或参加SparkleComm视频会议。 

在招聘和留住在家中承担额外责任的员工时,这种格式为您提供了更大的灵活性。但是您的客户仍然希望有人接听电话并解决他们的问题。即使员工在任何地点工作,使用SparkleComm的扩展程序也有助于为您的客户保持专业的形象。呼叫者无需知道您的员工在哪里,只要他们可以在需要时联系他们。

  1. 增强员工流动性

位置独立性的另一面是它允许您的员工在任何地方工作。在传统的办公室里,员工需要请假去看医生、接孩子放学、探望生病的父母等。有了新的工作形式,员工上下班的时间就不会浪费了。他们可以围绕其他任务安排会议,并在需要时在晚上晚些时候工作。此外,有些疾病并不意味着您的员工不能工作,但它们可能具有传染性,因此您不希望他们进入办公室。在家工作意味着员工可以继续工作而不会传播疾病。 

但要启用此功能,您需要电话分机。它们允许员工根据需要在多个地点甚至在路上工作。例如,员工可能在办公室使用桌面电话,在家里使用笔记本电脑,在旅行时使用手机。电话分机意味着他们即使在旅途中也可以保持联系。使用SparkleComm统一通信移动应用程序,员工永远不必错过客户的电话。

  1. 跟踪、记录和分析呼叫模式

电话分机的另一个出色用途是跟踪和分析呼叫模式,特别是面向客户的部门,如销售或技术支持。一个组织通常会拥有多种产品和服务。无论您是否为每个产品线配备了专门的团队,了解哪些产品需要更多支持以及为什么需要更多支持仍然很有用。 

电话分机可以帮助您将客户置于正确的队列中,专家可以在其中回答他们的问题。它将最大限度地减少在解决之前必须转移呼叫的次数。此外,扩展可以帮助您回答以下问题:

1.哪个产品队列的呼叫保持时间更长,需要更多座席?

2.如果客户因同一问题多次回电,代理是否需要额外培训?

3.当客户要求简单的查询时,产品是否需要更好的文档?

4.您是否需要在高峰时段重新分配座席或安排轮班以覆盖更多时间?

电话扩展并不是什么新鲜事,但托管SparkleComm VoIP 服务已将其功能扩展到新情况。传统分机主要用于呼叫转移和共享外线。但是现代SparkleComm的电话分机可以做的远不止这些。如果您仍然对使用它们持观望态度,只需对该功能进行试用即可。由于大多数供应商免费提供它们(最初至少提供一定数量或在某些情况下无限制),因此没有理由不在您的组织中尝试使用它们。

通过注册SparkleComm VoIP免费试用版,您将可以完全访问适用于您的商务电话系统的所有功能。

2022 年小型企业的 5 个员工体验趋势

拥有一支优秀的员工团队,企业才能蓬勃发展。但是,如果您的团队精疲力竭且人手不足,您就不能期望得到相同的结果。对于一家小型企业,即使只有一名员工为了更好的机会而辞职,也会使一切失去平衡。   您需要确保照顾好员工,以满足他们的需求并保持积极的工作文化。

enter image description here

随着2021年的大辞职,员工正在重新考虑他们在生活中的优先事项以及如何获得更大的幸福。这是我们可能会在 2022 年看到的许多趋势的驱动力。 

  1. 员工仍会期待远程和混合工作选择

2020 年的大流行使许多员工有机会在家中或远程工作,并在居家令期间工作。由于 2021 年 Delta 版本的不可预测性,许多员工在孩子或家人生病时继续远程工作或不得不在家工作。

员工开始享受远程工作赋予他们的灵活性。对于那些需要面对面协作的人来说,混合工作模式(几天在办公室工作,其余时间远程工作)是一个可靠的解决方案。 

远程和混合工作的好处之一就是可以从通勤到办公室的所有时间中解放出来——有些人每周可以节省几个小时,而这些时间原来花在了汽车或公共交通工具上。员工将这些额外的时间花在与家人相处、学习新技能或做他们喜欢做的事情上。企业还通过节省较小的办公空间或取消办公室而受益。  在远程环境中茁壮成长的员工不想放弃这一点。有关研究发现,55% 的员工期望未来的混合工作环境。而且根据对有关调查,超过 40% 的人会开始寻找新工作,或者如果不得不返回全职办公环境,他们会辞职。 

如何进入这一趋势

尽管远程或混合工作并不适合许多行业和企业——调酒师或水管工在家工作是不现实的——但对许多小企业来说仍然是可能的。

首先,员工需要能够随身携带工作。有许多云通信软件选项可以帮助任何规模的企业连接远程和混合劳动力。您应该寻找一个平台,将您的所有通信整合到一个易于使用的应用程序中。例如,使用SparkleComm统一通信平台,您的团队只需单击一下即可从消息传递到视频会议再到电话呼叫。 

SparkleComm这种多合一的方法意味着在洗牌中不会丢失重要的对话。此外,它还可以节省在应用程序之间切换的时间,这可能意味着金钱损失和员工沮丧。

  1. 员工需要更多的人际关系

远程和混合工作带来的一个问题是缺乏人际关系。多年来,人类需要社交互动来保持身心健康,这一点已得到充分证明。 

在一项调查中,39% 的人表示混合工作和远程工作让他们感到更加孤独和孤立。由于大流行和远程工作,57% 的员工没有见过他们的同事。 

当一名员工独自工作时,他们的扬声器中只有无形的声音和屏幕上出现的文本流,很容易看出这种工作是多么的孤立。员工需要感受到联系才能在工作中感受到快乐,而雇主必须采取措施来缓解这种情况。   如何进入这一趋势

对于拥有完整远程劳动力的公司来说,与同事联系可能很困难,但并非不可能。为了建立人际关系,你需要学会做人。   在SparkleComm团队视频会议中,您无需直接进入商务会谈。以一个有趣的提示开始你的会议,比如“你小时候最喜欢吃什么?” 或者“如果你有一种超能力,它会是什么?” 这将使您的团队成员能够畅所欲言并相互了解。 

此外,营造一种工作文化,让一切都与工作无关。借助SparkleComm统一通信,您可以使用该平台通过有趣的动画 gif 向同事发送消息。午餐时使用SparkleComm电话功能与工作朋友聊天。并让您团队中的每个人都打开他们的摄像机,以证明摄像机后面有人。  

  1. 员工会寻求更好的工作与生活平衡

尽管越来越多的员工在家或远程工作,但这并不意味着他们的工作与生活的平衡有所改善。在许多情况下,工作和家庭生活之间的界限已经模糊。员工在业余时间工作的时间越来越长。一项研究发现,远程工作者每天在工作上多花 2.5 个小时。 

工作与生活的平衡不仅仅是中国的问题。2021 年 11 月,葡萄牙议会批准了一项法律,雇主不能在下班后联系员工。  当工人觉得他们的工作比生活更重要时,他们更有可能在别处寻找机会或感到精疲力竭,这对您的企业或员工都不利。建立良好的工作与生活平衡文化的公司将提高生产力并留住更多员工。   如何进入这一趋势

为您的员工创造良好的工作与生活平衡需要对许多小型企业进行文化变革。企业主和经理可以通过在下班后不联系员工来树立榜样。作为回报,他们也会阻止员工在工作结束后联系他们。

企业改善工作与生活平衡的另一种方式是对员工休假更加宽容。当员工需要照顾生病的家人或处理紧急情况时,他们不应该害怕失去工作。想想你可以合理地提供什么来保持你的大门敞开和员工感到支持。 

允许员工在白天休息的一种方式是SparkleComm应用程序上的“请勿打扰”状态。员工可以用“请勿打扰”标记他们的状态,并且不会出现消息通知弹出窗口。如果有人确实联系了员工,消息仍然存在,但员工在准备好查看它们之前不需要查看它们。

  1. 员工倦怠不会消失,需要治疗

员工之间的倦怠一直存在。这不仅限于某些行业或公司规模。然而,大流行带来的压力加剧了这个问题。研究发现,53% 的员工感到精疲力竭。

当员工精疲力竭时,这意味着他们已经到了精疲力竭的地步。他们的工作效率会降低,经常对工作感到愤世嫉俗,甚至可能会辞职。这对企业来说绝对不是一件好事,因为每流失一名员工,他们可能会因此损失数万元。 

企业需要照顾他们的员工,因为让员工精疲力竭是不可持续的或不道德的,倦怠会对身心健康造成影响。

如何进入这一趋势

职业倦怠可能由多种因素引起。为了让您的企业开始治愈倦怠,您需要通过从员工那里获得诚实的反馈来找出原因。您可以使用匿名调查或举行一对一的SparkleComm视频会议来了解如何改善员工情绪。 

原因可能是工作与生活的平衡不佳。在这种情况下,请考虑一周工作四天是否适合您的企业。在一项研究中,83% 的人表示每周工作四天会减少倦怠。 

另一件可能导致倦怠的事情是有害的工作环境。如果他们每天都受到破坏、骚扰或欺凌,没有人会感到有动力去尽力而为。如果这是您公司的问题,请找到根源并立即进行更改。  一个鲜为人知的职业倦怠原因是员工感到缺乏控制。这可能是员工无法控制他们的日程安排或工作量。也可能是缺乏明确的期望或资源。不管是什么,与您的员工交谈并努力改善他们的情况。 

  1. 内部员工发展将是关键

员工将在公司工作多年的想法正在成为过去。虽然雇主正在做最有利于他们的底线的事情,但员工也必须考虑什么对他们最有利。2021 年,51%的小企业主在填补职位空缺方面遇到困难。 

因此,随着许多工人离开公司和小企业,努力填补空缺职位,您可以做些什么来留住现有员工?用新技能培训您的员工并从内部晋升。 

尽管如果员工离开您的公司,用新技能培训他们的员工听起来很冒险,但这仍然值得。我们发现,投资于培训,公司有较高的利润率。觉得自己在公司内有成长空间的员工也更有可能留下来并表现得更好。   如何进入这一趋势

与您的员工一对一交谈,看看他们有兴趣学习哪些可以帮助您开展业务的技能。还要看看他们缺乏哪些可以帮助他们完成当前工作的技能。了解他们的职业抱负。 

在获得员工的反馈后,想办法为他们提供培训。您或其他员工可以进行培训吗?您的预算是否允许员工上课?你能减轻员工的工作量,让他们在工作时间学习新技能吗?计划如何最好地培训员工。

此外,请考虑您员工的职业道路。例如,新员工可以从收银员到团队领导再到商店经理。让这些职业道路对您的员工透明,这样他们就可以看到他们在公司内的成长空间。 

三大统一通信市场趋势

更快、更好、更强:世界各地的公司在实施统一通信技术时都有相同的核心目标。某些趋势指向了该行业的发展方向。以下是塑造未来的三大统一通信市场趋势。

enter image description here

统一通信市场状况

2020年全球统一通信市场规模为783.3亿美元,预计 2021 年至 2028 年的复合年增长率为 20.%。这个快速扩张的行业到 2028 年可能价值 3448.4 亿美元。这对经营它们的人们来说是件好事,但对于任何使用它们的人来说,这也是非常重要的一点:这项技术被认为是必不可少的,并且会一直存在。

统一通信即服务 (UCaaS) 大约在 2014 年左右云 IT 运动发生的同时开发。统一通信即服务在任何变化季节都在保持通信和业务连续性方面发挥着关键作用。随着云技术的采用不断增加,IT 领导者正在优先考虑云交付的应用程序,以及诸如部署统一通信即服务之类的新型 IT 方法。

统一通信市场趋势发生在上下文中,市场本身正在适应新的消费者需求。越来越多的企业允许远程工作者继续虚拟工作安排,平均技术堆栈现在具有多个依赖人工智能的系统,并且比以往任何时候都更加重视安全性。这三个趋势强调了招募能够满足这些非常具体需求的统一通信提供商的重要性,并为不断变化的劳动力提供面向未来的解决方案。

  1. 为远程工作者提供更好的连接

新冠肺炎大流行加速了远程工作安排的采用。远程工作、家庭办公室和混合工作都是用于描述大部分或全部时间工作而不实际出现在办公室的员工的短语。根据相关数据,到 2021 年中期,多达 30% 的员工被归类为“远程”,并且企业在云基础设施服务上花费了 1295 亿美元来支持他们。这些日益普遍的安排需要精简的SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信平台为远程工作人员提供视频会议、屏幕共享、文件共享、实时聊天等功能。拥有一套集成的解决方案意味着远程工作人员可以在云中操作,获得正常工作日的许多好处,而无需在办公室。这种流动性通常与更高的生产力和健康的工作与生活平衡有关。

当谈到在统一通信平台中寻找什么时,重要的是要了解并非所有统一通信平台都是平等的。为远程工作者提供最佳连接支持的SparkleComm统一通信平台就具有以下突出的特点:

简单、流线型的用户界面,使最终用户可以轻松地导航平台并从任何地方工作。

存在能力,实现更好的员工跟踪和协调。

集成能力,能够促进音视频会议和其他协作工作。

使员工保持联系的系统应该与最新的技术浪潮相得益彰,这些技术通常具有人工智能。

  1. 集成人工智能和 IT 解决方案

作为第二个关键趋势,任何统一通信工作都需要在组织的更广泛的技术堆栈中发挥作用。越来越多的公司用来管理数据、管理运营和管理交易的技术得到人工智能 (AI) 和 IT 解决方案的支持。无论是简单的基于规则的应用程序,还是复杂的 AI 工具,整个技术堆栈都必须协同工作,并且 IT 部门可以相对轻松地对其进行监督。

这是SparkleComm统一通信平台被插入的广阔领域,而且并非所有平台都能够很好地处理这一领域。重要的是,SparkleComm统一通信做到了它声称要做的事情:是一种统一的解决方案,表面上可以让运营商和最终用户的生活更轻松。任何没有以客户为中心的流程的平台都是不行的。任何不定期改进和更新以与其他新兴技术配合使用的平台都会使企业处于不利地位。试想一下:随着越来越多的公司实施语音 AI 之类的东西来监控呼叫中心,甚至汇总员工满意度或生产力,SparkleComm统一通信平台也跟上了步伐,毫不费力地与这些精英技术进行协调,以确保不间断的进步。

  1. 高度重视安全

在过去的一年半里,越来越多的企业上网并通过互联网传输敏感的公司数据。简单地说,网络犯罪分子不得不为此度过了一天。网络安全漏洞和欺诈事件呈指数级增长:国家网络安全中心报告称,在一个月内(2020 年 6 月),网络钓鱼、直接攻击、欺诈活动等增加了 3 倍。这是需要认真考虑的事情,远程工作或出于商业目的使用通信平台的人处于危险之中。

随着连接和协作能力的提高,网络攻击的接触点和可能的切入点也在增加。这意味着任何统一通信平台都需要通过加强防御来应对这一趋势,并明确它们如何保护传输和静止数据。

除了安全标准协议之外,某些行业的员工还需要额外的加密以确保合规性。一个明显的例子是医疗保健。任何促进医疗保健提供者通信的 统一通信平台都必须达到HIPAA 的长期合规性。这是一个持续的考虑点,直接影响平台的安全性。

统一通信市场趋势阐明了全球企业的优先事项。以员工为中心、以技术为重的运营在每个行业都发挥着作用,尤其是随着更多关于这些组成部分如何影响收入的数据出现。 

对于想要走在前列、引领统一通信未来之路的公司,劳格科技提供了SparkleComm统一通信解决方案。我们屡获殊荣的平台可以轻松构建集成协作、增强通信和数字工作空间。 

使用先进的SparkleComm呼叫中心平台进行数字债务催收

贷方和抵押贷款服务组织必须灵活适应不断变化的技术环境和不断变化的消费者偏好。今天,贷款和抵押贷款服务受益于数字技术的两个关键领域:

数字通信渠道,例如电子邮件、短信、聊天和社交 

分析,由借款人的行为和对电子邮件或信件以外的格式的响应、大数据和人工智能 (AI) 以及更复杂的 IVR 功能推动,以过滤借款人并将其重新路由到适当的数字渠道 

enter image description here

这些技术为贷方提供了在贷款和抵押贷款服务流程的每一步中提高沟通和决策效率所需的工具。

使用您可以使用的所有数字通信渠道

数字渠道的激增意味着有比以往更多的方式来结识消费者,但这也意味着您必须了解您的客户喜欢哪些渠道,以确保您为他们提供最佳的客户体验。

根据有关研究,今天的客户对提供数字通信的贷方表现出明显的偏好。如果他们可以使用这种方式,他们将转向 100% 的非接触式贷款流程。

满足数字优先客户群的需求需要采用全渠道通信策略并投资支持它的技术。专为金融服务设计的基于云的SparkleComm高级呼叫中心平台可促进无缝的全渠道通信,包括以下功能:

电话

短信

基于云的文件共享和存储

用于团队协作的任务管理工具

与其他业务应用程序集成

视频会议

增强的安全功能以保护业务和客户数据

内置分析

先进的SparkleComm呼叫中心平台支持金融服务的数字化转型,这是贷方的关键优先事项。这就是贷方现在对数字技术进行大量投资的原因。现在很多贷方已经或将要提升通过各种渠道与借款人沟通的能力。

为了更充分地吸引客户,贷款人首先考虑投资聊天机器人/对话银行解决方案、代理机器人和全渠道交付解决方案。

在贷款和抵押贷款服务流程的每个阶段使用数字渠道

全渠道通信影响贷款和抵押服务流程的每个阶段,从营销到交易结束后的通信和收款。一项调查显示,贷方正在全面增加技术支出,以提高其流程的效率和效率,其中 29% 的人在营销和贷款发放技术方面进行了大量投资,19% 的人在欺诈、数据和分析方面进行了大量投资技术,14% 对馆藏技术进行了大量投资。

用于营销和投资组合管理的全渠道通信

全渠道营销方法包括在每个接触点为借款人创造统一和积极的体验。常见的客户营销渠道包括文本、社交媒体、电子邮件、语音甚至视频

如何使用全渠道营销方法的示例可能包括:

通过一致的品牌信息通过多种沟通渠道吸引潜在客户和借款人。

根据借款人的旅程提供个性化的一对一消息

为客户提供用于状态更新和警报的通信渠道选择

跨文本、打印、电子邮件、电话、聊天或视频发送量身定制的SparkleComm通信

用于发起和收集的全渠道通信

数字渠道对于贷款发放和收款流程也越来越重要。90%的贷方认为数字贷款发放是保持竞争力所必需的,35% 的贷款发放流程在很大程度上实现了自动化,68% 的贷款机构为消费者提供在线门户以上传文件并检查他们的贷款申请状态。

全渠道通信也使贷方能够简化其收款流程。例如,SparkleComm呼叫中心部署了 AI 驱动的聊天机器人、文本消息或交互式语音响应系统来吸引风险较低的客户,比部署实时代理更具成本效益和效率。此外,为拖欠账户持有人提供多种联系方式可以增加成功参与的可能性。

利用借款人行为、大数据和人工智能推动的分析

人工智能,尤其是机器学习技术,是一项激动人心的技术发展,它有望简化和增强贷方和抵押贷款服务商的运营流程。 根据最近的研究,随着贷方看到企业需要整合更多数据,他们正在转向由人工智能驱动的高级分析,以一种可管理的方式使用他们的数据,从而增加价值。

通过将全渠道通信与人工智能的力量相结合,贷方和抵押贷款服务商的运营效率实现了重大飞跃。机器学习是人工智能的一个子集,可以帮助贷方:完善信用模型、加强贷款和安全政策、改进欺诈检测和预防、简化承保流程、与潜在客户和现有借款人进行更有效的沟通、改善借款人旅程、通过预测分析改进馆藏工作等。

作为可以使用 AI 改进的流程的一个示例,请考虑收集流程。使用预测分析,抵押贷款服务商可以识别尚未拖欠的账户中财务困境的早期预警信号。有了这些信息,收款部门就可以主动联系客户,提供选项以防止拖欠发生。

将机器学习技术应用于贷方拥有的大型数据集可以为收款提供重要信息,例如哪些数字渠道对于联系拖欠借款人最有效,甚至何时进行SparkleComm沟通以达到最佳效果。简而言之,这些数字技术可以帮助贷方预测拖欠情况,根据需要细分账户组,并优先考虑在何处部署资源以有效解决收款问题。

SparkleComm:全渠道功能与贷方的高级分析相结合

具有前瞻性的金融服务组织意识到,利用数字技术是在当今的抵押贷款环境中保持竞争力的唯一途径。SparkleComm为贷方和抵押贷款服务商提供了一个先进的呼叫中心平台,该平台结合了人工智能驱动的高级分析。

通过SparkleComm呼叫中心,贷方可以:

跨多个数字渠道安全地与客户互动

在一个集中的、基于云的工作区中自动化工作流并连接分散的团队

根据服务需求自动过滤和路由呼叫

集成核心采集和服务应用程序,获取实时客户信息

获得强大的分析,以确定接触借款人的最佳数字渠道和方法