VoIP电话及如何工作

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模拟电话系统有许多限制。这种传统的电话系统只有一条线路,只能进行一次通话。但随着科技的进步,沟通渠道也发生了变化。

VoIP电话是最新的通信趋势。它可以让你使用现有的互联网连接打免费电话。这意味着你可以通过切换到免费的VoIP软件来避免使用你的模拟电话。

网络电话有一些有趣的特性,可以帮助任何企业发展。首先,我们来谈谈什么是VoIP电话以及它是如何工作的。

  • 什么是VoIP电话?

VoIP (Voice over Internet Protocol)电话是通过IP (Internet Protocol)技术来实现语音通话的。计算机或移动设备程序都具有VoIP电话的功能。

SparkleComm VoIP电话使用互联网而不是传统的铜线来打电话。与传统的固定电话系统相比,SparkleComm VoIP电话系统允许您拥有更多的互操作和连接。

VoIP电话主要有两种类型:

硬电话:硬电话是办公桌或会议室电话,与传统型号类似。
软电话:这是智能手机上的数字应用手机,也可以像硬手机一样使用。

硬电话和软电话在上网打电话时都很有用。企业利用VoIP是因为它的好处,比如降低整体电话成本,增强客户互动,以及简单地举行会议。

  • VoIP电话是如何工作的?

VoIP服务提供商通过互联网将IP话机接入电话网络。它利用互联网协议将音频转换成数据包。

模拟呼叫被编码成数字数据包。然后,数字数据包被转换回模拟,然后被用来完成与传统固定电话客户的通话。

有了网络电话技术,你就可以打电话给固定电话和移动设备。另一种选择是使用计算机对计算机的电话连接。电脑和电话设备都使用麦克风、扬声器和耳机。

SparkleComm软件电话是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。方便、及时、灵活!

如何建立VoIP电话

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现在您已经熟悉了VoIP电话的工作原理,让我们来谈谈如何开始您的VoIP电话设置。

以下是设置VoIP电话的五个简单步骤:

步骤1:运行一个网络和网速测试

使用网络电话速度测试来看看你的网络有多好。结果会让你知道你的连接是否能够支持VoIP设置。

SparkleComm VoIP电话系统最有可能与您当前的互联网连接工作良好。请记住,一些住宅互联网连接的上传速度要慢得多,比如DSL。

第二步:投资具有正确功能的VoIP硬件

购买VoIP硬件,如果你已经有供应商。由于近年来VoIP已经成为行业标准,许多尖端选择已经出现。

确定您需要哪些工具或特性来改进跨部门协作。寻找能够提供你的要求和需要的VoIP服务提供商。

步骤3:使用VoIP适配器

连接您的电话将需要使用一个适配器或专用的VoIP电话。根据你的路由器的不同,适配器可以连接到你的电脑,直接连接到互联网,或者两者兼而有之。

要用你的电脑或移动设备打电话,你需要从你的服务提供商那里下载并安装一个应用程序。请注意,除非在使用说明书中清楚说明,否则不能使用普通的PSTN电话。

第四步:测试你的新网络电话线路,看看它们的表现如何

VoIP测试是一个很好的方式来看看你的SparkleComm VoIP电话系统工作得如何。您还应该在购买前进行测试。

在测试时,您可以在网络繁忙时检查线路。看看VoIP是如何处理由网络拥塞引起的掉线电话、糟糕的音频和其他问题的。

第五步:培训你的员工关于新的VoIP电话

随着VoIP的存在,许多小企业现在第一次为他们的公司提供了有用的电话功能。

设定一个时间来培训你的团队关于新的VoIP电话。在正确的监管下,您的员工可以使用VoIP系统直接连接到客户关系管理系统,建立自定义路由策略,通过电子邮件发送语音邮件,重定向电话,并在云端记录通话。

SparkleComm VoIP电话服务

越来越多的企业正在转向 VoIP 电话服务——这是一个明智的决定。因为使用SparkleComm统一通信解决方案不仅可以拨打电话,还可以视频电话,会议和消息传递。现在可以免费试用。

什么是 VoIP 电话服务?

如果您熟悉这些术语,请随时跳过。如果您需要 VoIP,请继续阅读。

VoIP 代表互联网协议语音。这项技术可以让您通过互联网而不是传统的电话网络拨打和接听电话。

VoIP 电话服务由专门的托管 VoIP提供商或SparkleComm等统一通信平台提供。在后一种情况下,VoIP 服务作为基于云的统一通信 (UCaaS) 平台的一部分内置,您可以使用该平台在不同设备上集中管理所有电话呼叫和其他通信。除了比固定电话便宜得多之外,VoIP 还可以让您通过移动设备或台式机在任何地方通过高速互联网连接进行连接。

IP 语音还为您提供标准电话服务所不具备的高级功能,例如通话录音、来电显示、实时转录、易于定制的语音邮件问候语等。

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VoIP电话系统如何工作?

VoIP 是电话技术的广义术语,可通过 Internet 进行语音呼叫,而不是使用常规电话线。

把你的声音想象成一个模拟信号。VoIP 将其转换为可通过 IP 网络传输的数字格式(称为“数据包”)。IP 或 Internet 协议地址是计算机用来在 Internet 上相互通信的地址。

接通电话后,VoIP会将数据包转换回模拟信号,以便您呼叫的人的电话可以接收到它们(如果您想获得技术知识,模拟信号会使用称为编解码器的软件进行编码和解码) .

您获得SparkleComm的 UCaaS 平台的 VoIP 服务:

  • 高清通话质量

凭借全球语音网络和独特的拆分云架构,SparkleComm旨在为各地的企业和组织提供卓越的通话质量。

  • 真正统一的通信

使用 SparkleComm,您可以确保拨打电话,但您也可以向您的群组线程发送即时消息,向没有SparkleComm应用程序的人拨打电话,甚至可以进行视频会议和屏幕共享——所有这些都来自桌面或移动应用程序。

  • 呼叫转移

如果客户在您离开办公桌时拨打您的公司电话号码,您最多可以设置五个电话号码的呼叫转移。将这些电话发送到您的手机、同事或整个其他部门,再也不要透露您的个人电话号码。

  • 呼叫路由

这对于联络中心或呼叫中心或具有多个部门的公司特别有用,但是任何接到大量来电的企业都可以使用直观的呼叫路由功能来确保将这些电话定向到正确的人。使用SparkleComm,您可以根据座席可用性或技能水平等选项设置具有呼叫路由规则的自动助理。

  • 联络中心功能,完全集成

很有可能,您的企业需要在内部和与客户进行有效沟通。那么,为什么您希望您的联络中心和客户支持通讯与您的内部沟通渠道分开呢?

毫不夸张地说,使用SparkleComm VoIP服务,可以彻底改变您的通信方式。无论您是小型企业还是大型企业,VoIP 都能提供传统电话系统无法提供的经济实惠和功能。

借助呼叫路由、转接和录音等高级功能,您将永远不会错过重要的对话,而 SparkleComm不仅提供语音呼叫和相关的 VoIP 服务,还提供视频会议和消息传递。清晰、可靠的音频(和视频)和强大的安全性是锦上添花。

购买小型企业电话服务时要寻找的功能

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商务电话解决方案一直在变得越来越复杂。在开始搜索新的小型企业电话服务提供商之前,最好了解您可以利用的各种特性和附加功能。

这里有7个比较有用的功能,它们将改善您的小型企业的运营方式。

  • 1、呼叫转移到您的手机

如果您并不总是在办公桌前并且通常使用手机接听电话,那么这是您需要的主要功能之一。

在拨号盘中,您只需单击两下即可在“设置”中轻松添加您的手机号码。现在您可以确保您的电话自动转接到您的手机:

出于多种原因,这是一个有用的功能。首先,每当您遇到电话或其他设备的技术问题时,您都可以立即将所有呼叫从该设备转出。

其次,这是一种很好的方法,可以确保那些本来会打给不在场的员工的电话仍然被接听。假设您的员工这周病了,但本来是要接重要电话的。您需要做的就是调整路由设置,这些电话将直接发送到业务中可用的人的电话线上。

  • 2、轻松的呼叫转移(和呼叫路由)

如果你经营一家小企业,你可能很忙。这意味着你不可能接听你接到的每一个电话。

但是,如果它是重要的客户或潜在客户怎么办?你不想错过那些电话。这是呼叫转移或呼叫转移选项派上用场的地方,如果您不接听电话,您可以将电话设置为直接联系您的办公室经理、秘书,甚至是销售团队。

无论是您同事的手机还是桌面电话,一个好的电话系统解决方案都可以确保您的小型企业几乎不会再错过任何一个电话。

  • 3、保留现有业务电话号码的能力

除非您从头开始一项全新的业务,否则您需要能够移植现有的业务电话号码。为什么?因为您最不想做的就是让您的客户和供应商更新他们已经保存在联系人列表中的电话号码。

使用SparkleComm电话系统,您可以轻松转移现有号码以确保连续性。为您的客户减少工作量,因为他们不需要更新他们为您保存的号码,为您减少工作量,因为您不必花时间更改网站或其他门户上显示的号码。

  • 4、基于云的功能和与您的移动设备的兼容性

云电话系统本质上是一个电话系统,不依赖于一个位置或办公室。使用SparkleComm云电话系统,您可以从任何地方拨打电话,它通常带有移动和桌面应用程序,任何软件更新都将自动安装,无需 IT 帮助。

这种在设置和管理方面的“易用性”是使用基于云的电话服务的一大优势,因为您可以轻松地为您的电话系统添加新用户或新员工。

  • 5、通话安全和加密

如果您的电话涉及敏感数据和信息的讨论,那么您将需要某种程度的安全性。理想情况下,您需要企业级安全级别 - 始终与您的提供商联系以了解他们的安全功能是什么样的。

对于不干涉的安全方法,请确保您的服务提供商在您的所有呼叫中自动包含企业级安全性。这样,您无需手动调整任何设置,即可在每次通话中享受企业级安全性。

6、 可视语音信箱

如果您是一个忙碌的人,有时会错过电话,或者不能总是抽出时间收听您所有的语音邮件。

可视语音邮件基本上是一种将您的语音邮件转录为文本的功能,这意味着您可以随时(例如在会议期间)阅读它们,而不必大声播放语音邮件。

SparkleComm使用 AI 和机器学习不仅可以实时转录您的通话,还可以转录您的语音邮件,甚至还可以让您选择跟进和转发语音邮件。

  • 7、通话录音

通话录音对于一些小型企业来说是一项有用的功能。不是每个人都会使用或经常使用它,但如果您通过电话完成交易或通过电话进行大量宣传,录音很有用,因为它可以让您在未来查看电话。

无论您需要客户电话中讨论的重要问题的证据,还是想分析电话以了解将来如何改进宣传,电话录音都可以让这一切变得更容易。

小型企业电话系统的分类

对于小企业主来说,最重要的设备或软件之一是您的虚拟电话系统。您可能每天都会使用它,如果您选择合适的,它可以为您带来巨大的竞争优势。

毕竟,每个业务都需要业务通信。为客户、供应商和员工提供便利是必须具备的——小企业可以做到这一点,甚至比大企业做得更好。

如何选择合适的呢?不同的电话系统和服务提供商提供哪些优势?

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究竟什么是小型企业的电话系统?

首先,让我们看看小型企业电话系统到底是什么。

从技术上讲,小型企业的电话系统是电话解决方案,允许您的公司拨打和接听出站和入站商务电话。但除此之外,您可能还需要一些可以将呼叫转接和转接至您的个人手机的东西。

  • 您可以使用的商务电话系统选项类型

如果您像大多数小型企业一样,您可能会在两种主要类型之间进行选择:使用软件电话或 IP 电话系统的商业 VoIP(互联网协议语音)服务,或使用传统电话的 PBX 系统(专用小交换机)线。

VoIP 电话系统:更高级且易于操作的选项。它使用您的互联网连接进行电话通话,您无需太多(或任何)前期投资即可按需付费,而且设置简单。这些通常带有“软电话”应用程序,您可以在 Android 或 iOS 手机(甚至其他移动设备,如 iPad)上使用,如SparkleComm

您可能还会遇到将自己描述为“统一通信”平台的电话系统。这是一个较新的术语,通常这些类型的电话系统也带有其他通信渠道,例如用于企业的 SMS 和即时消息传递。

PBX 系统:投资更重的选择。通常,您需要预先购买更多硬件,并且需要付费让 IT 人员进来帮助您进行更改,例如添加用户或更新语音邮件设置。

如果您有一个分布式或远程团队,或者您需要拨打大量国际电话,因为您的客户群位于不同的国家/地区,那么 VoIP 解决方案可能是您的最佳选择。

重要的是要记住,商务电话系统不仅仅是您拨打电话的方式或您用来拨打电话的设备。它们都是关于将您的业务与客户或客户、合作伙伴、远程员工以及当月恰好在国外的任何人联系起来。

换句话说,它们是建立现代通信业务的基础。

SparkleComm升级更新啦!

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时隔上次版本发布,半个月过去了。今日SparkleComm升级至最新版本V2.1.9。

本次更新各个模块功能点包括且不限于:

1、PC版本的登录模块UI界面升级;

2、视频通话增加摄像头切换;

3、修复电话接不了问题;

4、修复小概率闪退问题;

5、修复其他已知问题;

...

此次更新最重要的是不止修复了功能BUG,而是除原有的Android和iOS之外,还同步更新了Windows、Mac、Linux、安卓平板4个版本。目前在官网上下载的这六个版本均为最新版本且可正常使用。

下载试用链接可点击

我应该在远程办公室电话系统中寻找什么?

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远程工作工具和策略在提高工作场所的灵活性方面发挥着重要作用。创建远程办公电话系统的最佳方法是从高质量的 VoIP 电话系统开始。

SparkleComm VoIP 电话系统为用户提供了曾经为高级呼叫中心保留的功能。这些功能现在是大多数现代办公电话系统的标准配置。

以下是您在选择远程办公电话系统时应该寻找的必备 VoIP 功能:

自动呼叫分配 - 如果您运行任何类型的呼叫中心,例如客户服务或客户支持呼叫中心,自动呼叫分配 (ACD) 是您最好的朋友。使用 ACD,您可以设置规则和标准,以便来电自动分配并定向到可用的分机或组。

自动话务员 - 第三方 VoIP 电话系统通过自动话务员使通话更加高效和专业。虚拟助理通过菜单向来电者打招呼,并将他们路由到分机或本地号码。

来电显示 - 来电显示可以让远程座席看到谁在打电话,即使他们不在商务电话旁。

呼叫转移 - 如果座席接到来电并且他们不在商务电话旁,他们可以在手机上接听电话。此功能和呼叫转移使转换快速无缝。

呼叫排队 - 当您的团队忙碌时,自动呼叫排队使呼叫者处于等待状态。在通话量很大的情况下,此功能可降低来电者挂断电话的机会。如果您的电话系统收到大量呼叫,这是必须的。

语音信箱到电子邮件 - 有什么比语音信箱更有效?一个自动转录您的语音邮件并将其发送到您的收件箱的系统。

高级呼叫管理 - 您的员工可能并不都在同一个办公室,但您仍然可以更有效地进行管理。借助 SparkleComm VoIP,您可以获得更强大的呼叫功能,例如呼叫、会议桥接和同时响铃。所有这些都可以定制以满足您办公室的需求。

呼叫分析——基于云的办公系统非常适合聚合大量数据。您的通话高峰时间是什么时候?呼叫来自哪里?跟踪个人和团队的表现有助于您更好地为客户服务。呼叫分析在易于阅读的仪表板中提供客观报告。您甚至可以与您的团队一起显示指标和 KPI。

通话录音 - 提供自动和按需的通话录音功能,由于电话记录在云端,因此您永远不需要任何额外的设备或电线。

如何设置SparkleComm远程办公电话系统

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1、 测试您的互联网连接以确保它可以支持所有 VoIP 功能。

首先,您应该有一个可以支持您感兴趣的所有 VoIP 功能的互联网连接。一般的经验法则是您需要每行大约 100 kbps 的上传和下载速度。

进行此 VoIP 速度测试,看看您的互联网连接是否已准备好处理 VoIP。

2、选择 VoIP 提供商和计划

当然,我们希望您选择我们 — SparkleComm— 作为您的 VoIP 服务提供商,但您应该选择具有您业务所需功能的提供商。

首先,考虑对您的业务最重要的 VoIP 功能。了解您的首选功能列表将帮助您缩小业务的最佳供应商范围。

3、 获取业务电话号码

如果您已经有一个商务电话号码,SparkleComm VoIP 提供商可以在设置您的远程办公电话系统时使用您现有的电话号码。

如果您还没有商务电话号码,SparkleComm VoIP 提供商会在您的包裹中包含一个电话号码。这个号码可能是您想要的号码类型——本地号码、免费号码、虚荣号码或虚拟号码。

4、设置您的远程办公电话

一旦您有了供应商和硬件,就该在您的办公室完成设置了。具体步骤取决于硬件和员工人数。

  • 远程办公电话系统的未来

随着员工变得与位置无关,公司的电话系统也将如此。业务领导者将看到基于云的电话系统的成熟优势。

公司已经意识到云的好处。数以百万计的企业使用云通讯软件来发送和接收电子邮件,从而使他们免于维护昂贵的服务器。

迁移到远程办公室电话系统是下一个重大举措。

企业将继续发展他们的技术和平台来支持他们的员工。 有研究表明,到 2028 年,近四分之三的雇主将拥有一个远程团队。

这种戏剧性变化的一个例子是传真机。曾经被认为是典型办公室的必备品,现在已经很少见了。今天,您可以像使用电子邮件一样使用在线传真服务发送和接收传真。在线传真为企业节省了笨重的硬件、碳粉,并改善了内部工作流程。

保持电信的多功能性有助于企业为不可预见的情况做好准备。将您的电话系统迁移到云端将帮助您的组织进行创新并抵御市场的任何变化。

2022年远程工作的好处

以下是您的企业可以从获得远程办公室电话系统中获得的最大好处:

1. 使用您的办公室电话号码在家工作

想知道如何在家中使用办公电话吗? VoIP 和远程办公电话系统是您需要的解决方案。现在,您不再需要在办公桌前接听电话,VoIP 电话线可以在您有互联网的任何地方接听和接听电话。也就是说,无需从您的桌面电话转接呼叫,您可以从应用程序接听电话并在任何有互联网的地方工作。

2. 与客户和同事保持联系

当您离开办公室时,就好像您请了病假一样。当您看不见时,您的团队和客户很难联系到您。远程电话系统可让您的团队在任何工作地点保持在线和访问。

为了实现更大的连接性,SparkleComm云电话系统包含一个托管目录和地址簿,因此保持联系并不容易。

3. 人人共享一个办公电话系统

在家工作时,与团队其他成员沟通可能会很麻烦。使用旨在支持远程员工的SparkleComm远程办公电话系统,您将不会遇到这个问题。

当时间紧急,您不想花时间去找某个人手机。使用一个 SparkleComm VoIP 电话系统,呼叫转移可让您的团队在办公室内外保持联系。

虚拟 PBX 系统还提供本地和免费电话号码。 PBX 系统让员工可以通过使用他们的办公室分机来保持访问。

4. 移动可用性

在家工作与在办公室工作有很大不同。远程工作人员通常可以更好地控制他们的日程安排,尤其是在他们出差时。

这里的普遍好处是,如果员工不在办公室,办公室电话系统永远不会牺牲功能。借助可靠的SparkleComm商务电话应用程序,员工可以从任何计算机或智能手机访问他们的电话线。所需要的只是互联网连接——它甚至可以通过 Wi-Fi 正常工作。

远程员工不应该在旅途中冒着错过重要电话的风险。移动性通过确保代理在每台设备上的可靠性来增强您的业务。

5. 语音和视频会议

沟通是每个成功团队的核心。建立定期的节奏和对团队沟通的信任是他们成功的原因。

通过视频的力量与您的团队进行现场交流并进行现场演示是非常宝贵的。它允许快速澄清和表达语气和细微差别。它甚至可以增强您的远程团队的整体实力。

如果你发现你办公室的成员在不同的应用程序之间跳转进行交谈,通信危机的时机已经成熟。为了保持专注,限制完成简单任务所需的移动次数,例如与团队聊天时。

SparkleComm远程办公室电话系统提供统一通信,可以轻松在语音、视频、聊天和电子邮件之间切换。

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6. 保持井井有条和专注

您知道SparkleComm云电话系统有助于维持高效的工作环境吗?这是办公室的无名英雄。对于远程团队,您的电话系统需要在那里帮助他们保持井井有条并保持高效。

通过始终更新的公司目录,员工可以找到彼此并进行对话。这节省了解决客户问题的时间,并邀请了更直接的沟通。

同样,当需要集中精力时,您的电话系统会管理您的在线状态,以告诉其他人您正在开会、离开或只是离线。

无论哪种方式,您都需要一个易于使用且从一开始就被广泛采用的电话系统。

7. 创建自定义、细粒度的用户权限

您如何保护公司的电话系统免受内部错误或滥用?使用零信任模型,您可以根据需要分配权限以选择 VoIP 功能。

用户和特定位置的权限使组织可以控制谁管理系统设置。这些安全设置使您可以保持对通信功能的访问,而不会使您的业务连续性面临风险。

8. 电话系统安全的免维护方法

了解 VoIP 提供商如何控制和维护电话系统的所有安全协议至关重要。这个概念意味着您的公司不需要维护安全基础设施。

由于您的电话系统使用 VoIP,这意味着它也使用 SIP 来建立每个电话呼叫和消息。就像网站如何保护用户和服务器之间的所有流量一样,您的电话系统可以提供相同的功能。

功能强大的远程办公电话系统可让您在用户之间激活增强的通话安全性。它不会导致额外的延迟,您可以放心,其他人无法窃听对话。由于传输层安全 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP),呼叫加密成为可能。

如何进行SparkleComm的语音通话

SparkleComm是一个融合的统一通信系统,它包括但不限于语音通话功能,我们可以对单个或多个功能进行组合,以满足您及企业的需要。本篇文章只是对于如何进行SparkleComm语音通话进行介绍。

SparkleComm的通话功能包括2种类型,其一为网络语音/视频通话,其二为落地普通电话。

首先,你需要下载一个SparkleComm客户端,点击此处可下载。然后你需要一个登录账号,获得方式有2种,第一可以直接在软件上进行注册(注意,此种方式获得的账号仅为试用账号,试用期为一个月),第二通过你的企业管理员进行分配获得。

进入通话页面,直接输入对方的账号,即可快速的进行网络语音/视频通话。或者你可以在通讯录中选择用户进行拨打语音/视频电话。

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正常情况下,在双方APP均在线的情况下,通过拨号盘种呼出的电话均为网络通话,不在线则无法呼叫成功。如果你需要拨打普通电话,请与我们联系,联系电话4001011681或关注劳格科技微信公众号“劳格科技Loogear”联系我们。