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您知道台式电话，也知道手机，但是软电话呢？与台式电话不同，后者需要实际的硬件和接线设置的麻烦，软电话只是软件，它可以用作商务台式电话，但可以下载到任何支持Internet的设备上。除了将商务电话带入数字时代的明显好处外，软电话还提供了台式电话无法支持的各种功能。

关于软件电话的所有信息：应用程序，网络电话和设备

软件电话（Softphone）：可以在使用网络电话的任何物联网设备，无论是网页浏览器，桌面应用或移动应用。

网络电话（WebPhone）：只能在网络浏览器中使用的网络电话。

所有网络电话都是软电话，但并非所有软电话都是网络电话。还记得几何课，学习所有正方形如何都是矩形，但并非所有矩形都是正方形吗？同样的想法在这里适用。网络电话可能很难与典型的基于Web的音频/视频聊天应用程序区分开，但是与那些应用程序不同，网络电话能够将呼叫连接到PSTN（公共交换电话网络）。真正的网络电话，例如SparkleComm应用程序，在功能上与台式电话没有区别。

软电话是为处理与Internet连接的应用程序的任何平台而构建的。您可以在浏览器中使用软件电话，也可以将其下载到桌面或智能手机。所有SparkleComm客户均可免费使用所有形式的SparkleComm软电话应用程序。

在不久的将来，劳动力将偏远于50％。对于需要到不同工作地点四处奔走的人，或者需要离开工作去接孩子但仍然有工作要做的人，手头上的软电话提供了这种灵活性。

• 软件电话简史

您可能是第一次听到“软电话”一词，但很可能您已经使用过一个，或者至少是其中的一个。可以说，第一部VoIP软件电话于1991年发布，当时约翰·沃克（John Walker）向公众领域发布了NetFone（现在称为“自由发言”）。

布莱恩·威尔斯（Brian C. Wiles）于1989年接近完成，当时他开发了第一款使用以太网语音的软件电话。Brian的故事今天很熟悉-他只是想和他的朋友们在玩PC游戏时互相交谈。他和John共同努力，将Speak Freely变成了世界上第一台著名的VoIP软电话。

这就是VoIP真正成为主流的地方，通过Internet进行点对点通话，然后再进行视频通话，使SparkleComm成为贯穿始终的软电话。随着VoIP的兴起，交互式视频游戏技术也达到了新的高度。

如今，软电话只是您选择的设备上的另一个接口，并且创新还在继续。

软电话只是一个产品电话。这意味着当你介绍和执行这个产品程序，它将在你的电脑上作为电话。而不是利用一个设备电话设置在你的前面工作区域，现在你可以利用这个电话程序在你的电脑通过这个产品程序接听或拨打电话。您只需一个含有内置扬声器的耳机，或者称为VoIP耳机，通过软电话打电话以便编程网络运作。最近，从家庭客户到企业，每个人都加入到这个最新的创新，拨打世界各地的电话。VoIP电话这种令人难以置信的广泛应用的主要原因是极其便宜的通话费率。与传统的固定电话或多功能电话相比，它是最明智的选择。有许多不同的网站提供完全允许下载和web客户端使用的软电话软件。

最后，您需要任意一个VoIP服务提供商的成员资格 。各种VoIP管理供应商可以提供访问各种呼叫特定的国家/地区的优惠。您需要根据自己的需要选择适合自己的方案。在为您的PC选择软电话软件时，您应该在网络上进行一些探索，以弄清楚是应该免费使用该产品还是付费产品。可免费下载的免费软件还适合拨打电话，但是在付费的编程演示中，您将获得大量其他组件和经过调整的重点，您可以根据自己的决定添加或撤消这些重点。当然，在这些软电话的官网上，你可以选择先试用产品，从而能够更好的选择。

在本文中，您将考虑软电话的建立和利用。对于任何产品，最重要的是要考虑它的基本框架。确保您的PC或便携式工作站具有此产品的所有基本先决条件。要从你的PC机发出网络电话，你需要一个网络电话耳机，这是一个USB耳机和接收器的混合。除此之外，您还需要一个具有快速信息交换能力的web关联。在howdy技术通信外壳，SparkleComm已经削减了一个非凡的专业市场通过软电话和移动拨号与无与伦比的质量和宝贵的管理提供给它的客户。SparkleComm软电话是PC和创新的混合体，是一种软件电话，它利用会话启动协议，使来自平板电脑、台式电脑和其他处理装置(如智能手机、ipda等)的通过Internet协议的语音电话能够进行呼叫。

目前，每个人都非常了解VoIP。不断发展的电信业务已经想到了许多推动创新的技术，这些创新提高了质量和效率，并降低了通话成本。VoIP创新就是其中之一，事实证明它在聚焦时间的有限能力上非常出色。VoIP是基于Internet协议的语音的浓缩，这意味着通过利用此约定可以通过Web交换语音信息。该软电话 是产品应用程序，可用于通过Internet直接从台式机，笔记本电脑，平板电脑或手机拨打或拨打VoIP电话。事实证明，这种通信媒介非常强大，可以真正消灭习惯电话框架的使用。在底层阶段，由于支持编程的不断改进，VoIP框架出现了一些专业故障，但随着时间的推移，它有了更多的进步和进步。SparkleComm同样是这样的支持编程之一，它远未改变和进步。

在SIP阶段，该产品允许客户将其PC或手机转换为不可否认的VoIP传输工具。SparkleComm具有非凡的元素和功能该应用程序在家庭客户以及企业机柜中非常突出。当前的情况是，当您访问任何一家公司的任何办公室时，都会发现工作人员坐在他们的PC或头戴USB耳机的便携式PC之前。他们通过VoIP框架与客户聊天，同时在PC上拍照。将SparkleComm用作PC的一部分的优点是，如今，任何人都可以与他们的客户交谈，并且同时利用PC可以备用或恢复与该客户标识的信息。目前，不必让他们的客户拿着传统电话就可以从PC上查找所需的信息。这是使该产品对业务团队很有价值的办公室。

这项创新之所以如此出色的另一个原因是呼叫率。通过使用这种通信媒介，您可以从根本上减少长期分隔所带来的高昂通话成本。利用SparkleComm的VoIP框架的此组件使其在家庭客户中广为人知。有很多人需要打电话到国外才能与他们的亲戚和同伴接触，但由于电话费率高，在他们需要打出有限的国外电话之前。当前，通过利用这一创新，他们可以按需要的长度进行长距离的呼叫，而不必担心呼叫成本。

对于软件电话和移动拨号器的免费演示，您可以在百度上搜索或访问SparkleComm。SparkleComm对长期合作关系充满信心，这就是提供免费技术支持以及为其客户提供其每个产品培训的原因。这不仅可以帮助客户更多地了解我们的产品，还可以加强业务关系。我们为客户承担VOIP软件应用程序的全部义务。除了提供设置系统所需的真正的VOIP细分之外，我们还为同伙提供及时而全面的支持，使您熟悉自己的VOIP业务的有序设置。这是我们从有价值的客户那里获得许多推荐的唯一方式。

• 网络电话的好处

既然您已经知道典型的软件电话设置具有哪些功能，那么现在该深入探讨其他好处了，其中有很多好处。让我们从大多数企业最关心的问题开始：节约成本。

• 排在第一位的是节省成本

软电话可节省大量成本。价格有很多不同的类型，但是几乎所有类型都可以为您省钱。通过VoIP提供商付费的SparkleComm软件电话通常根本不会花费太多。

通过提供商注册VoIP通常可以使您以较低的成本访问软件电话程序，至少与将办公室硬连线到传统电话的成本相比。

• SparkleComm Softphone的其他好处

还在犹豫选择VoIP商务电话系统吗？这些额外的好处可能有助于您做出决定。这只是VoIP和软件电话如此迅速普及的几个主要原因。

• 设备少

软电话比旧的语音解决方案所需的设备少得多。不再需要曾经用来连接座机的铜线，也不需要安装昂贵的PBX服务器。

• 没有专线

软电话能够有效利用现有的互联网带宽，而无需语音通信的专用连接。缺少专线是您的企业节省的另一项主要成本。

• 视频会议和通话

无需为您的企业安装昂贵的会议系统，SparkleComm即可处理多方会议和视频通话，而无需支付额外费用。

• 24/7员工连接

您的网络电话的主要优点是可以随身携带。在新计算机上重新安装程序，然后将其添加到其他手机中。您永远不必担心移动和重新安装设备的成本，这是一个简单的程序下载，您可以重新开始工作。

• 软电话与传统电话

我们提到与传统手机相比节省了成本。除此之外，软电话与传统电话的主要区别是什么？

前期费用

为了安装传统电话线，您必须自己购买或租赁电话。对于您的企业来说，这可能是一笔巨大的前期成本。

前期成本未考虑您在使用寿命期间可能花费多少维护或什至最终更换它们。使用软电话，您无需担心昂贵的硬件，如果需要搬家，可以随身携带。

远程功能

如果您有在家工作的员工，则软电话可以挽救生命。SparkleComm可以在世界任何地方访问，用户可以将呼叫转接到他们的移动设备，单击按钮即可更改设置。并且您的员工不必担心再次错过电话会议。

统一通讯

在您所有员工中拥有一个平台，不仅使他们彼此之间的交流更加容易，而且简化了他们与客户之间的联系方式。在旅途中安排电话会议，在重要通话期间互相发送即时消息，以及语音邮件到电子邮件选项打开了一个全新的通讯世界，这是传统电话无法比拟的。

• 软电话与硬电话

现在，您知道什么是软件电话以及该程序带来的许多惊人好处。您下一个问题可能是，软电话和硬电话有什么区别？

首先，两者并不是真正的竞争对手。它们既突出了VoIP的惊人功能，又使您的统一通信系统运行更加流畅。与您的旧电话线相比，成本要低得多。

硬电话的确像它的声音。可以为您提供与软件电话对VoIP系统相同访问权限的物理电话。通常，这两件事相互配合可以提供一种出色的通信解决方案。

对于软电话，很明显，它们是所有VoIP解决方案的不可思议的补充。无论您是感兴趣的好处，功能还是节省成本，都可以在您的VoIP解决方案中同时使用软件电话来满足2020年任何企业的需求。

任何花时间研究商务电话服务的人都可能听说过软电话。

您可能已经问过自己，什么是网络电话？它与普通IP电话有何不同？而且您真的需要一个吗？

• 什么是软电话？

因此，在VoIP研究期间，您偶然发现了“软电话”一词，但并不完全知道这意味着什么。很简单！网络电话是一种软件应用程序，已安装在与互联网连接的设备上并可以拨打电话。

通常，软件电话软件是由VoIP提供商提供的，并且是一种用户友好的界面，其功能与普通电话非常相似。该界面允许用户访问拨号以及其VoIP解决方案随附的所有功能。

您知道我们做的不只是商务电话服务吗？SparkleComm提供了一整套解决方案，可用于远程工作以及为办公室配备完成工作的工具。

通常，软件电话可以访问和增强您的所有VoIP功能，而传统电话（甚至带有适配器）则无法实现。因此，许多提供商都构建了自己的软件电话界面来配合其VoIP电话服务。

既然您知道软电话是什么，我们将从更高的角度看一看其工作方式。您会惊讶于它是如此的简单。

• 软电话如何工作？

了解软电话的来龙去脉非常简单。对于大多数提供商来说，设置手机就像执行程序的内置设置过程一样容易，而该过程通常仅需几分钟即可启动并运行。

但是首先，了解软电话的基本要求很重要。

• 基本要求

要使用网络电话，您需要两台设备：

台式电脑
一个VoIP耳机（或者访问一个麦克风和扬声器的组合您的设备上）
建议使用耳机以确保获得最佳声音。尽管您可能拥有出色的扬声器和可以很好地拾取声音的设备，但是如果没有合适的耳机，环境噪声还会有更多机会干扰声音质量。

上面提到有一台台式计算机，但是如果您不是主要在台式机上工作，还有许多其他设备可以访问软件电话。

您可以使用任何类型的计算机（笔记本电脑或台式机），智能手机甚至平板电脑。只要您可以连接到互联网，您就可以使用所有这些选项。现在您已经拥有了所需的硬件，现在该下载程序了。

• 网络电话软件

有了设备，您就可以开始使用了。接下来，您将通过台式机或设备上的商务电话服务安装VoIP应用。例如，将SparkleComm应用程序直接下载到您的台式计算机或移动设备上。

在完成设置过程并实施了手机设置后，该应用程序即可在几分钟内启动。拨打第一个电话所需要的只是互联网连接。

• 标准软件电话功能

在功能方面，使用软件电话可为用户提供多种选择。从易于使用的界面到许多内置的呼叫者设置；用户可以对其进行自定义以满足其业务需求。SparkleComm软件电话都带有您的标准电话功能，例如静音，保持，转移和闪烁，以及在线消息功能，例如即时消息。

除了这些标准功能外，还有许多其他选择。以下是SparkleComm应用提供的一些最受欢迎的功能：

3路通话
多个呼叫通道
盲，热和语音邮件传输
来电显示
呼叫等待
语音信箱
呼叫转移
呼叫者和呼叫线路信息
通话记录
通话保持/恢复
一键通话
静音和音量控制

如您所见，网络电话具有您所期望的所有功能，以及更多功能。这是从旧的有线电话切换到桌面应用程序的众多好处之一。

• 什么是软电话？

软电话是基于软件的功能，等同于您的商务台式电话或个人智能手机。它可以在可以运行该软件的任何硬件设备上发送和接收呼叫。

无论您的软件电话是在台式机还是智能手机上运行，​​它都将使用数据连接来连接您的语音服务提供商。对于SparkleComm 软电话，可以直接连接到商务电话计划，因此您可以使用与您的帐户关联的电话号码或分机拨打电话。您可以使用移动数据，WiFi或直接的互联网连接拨打呼出电话或接听呼入电话。

您打开软电话的方式与打开其他程序的方式相同。双击或点击图标以加载程序后，可以使用鼠标或触摸屏拨打号码。您可以像通常在智能手机上一样通过软电话或通过连接到计算机的耳机来讲话。

软电话通常提供其他功能，例如“最近通话”列表，“通讯簿”以及用于音量控制和发起或关闭通话的按钮。您可能还会看到与其他软件的集成。

• SparkleComm软电话的好处

在大多数手机（Android／iOS）和计算机上运行

您可以在iOS和Android智能手机或Mac和Windows桌面上运行SparkleComm APP。只要有数据连接，就没有地方无法保持与商务电话系统的连接。

大量功能

VoIP扩展可用的所有标准在SparkleComm Softphone上均可用。像在办公室一样，充分利用呼叫记录，会议，振铃组，直接拨入和ACD队列的优势。SparkleComm呼叫日志中还包括所有软件电话呼叫，因此您将始终拥有准确的记录。

非常适合远程办公人员

如果您的业务需要旅行，则可以随身携SparkleComm Softphone。您的远程员工还可以继续在家中使用其个人智能手机，并使用我们的应用程序进行所有业务工作。

员工通过软电话拨打的所有电话都会与公司电话号码一起显示，因此员工可以保护自己的个人隐私，并可以维护自己的企业形象。

• 什么是您的企业软电话？

在预算紧张的情况下，可以使用它来支持业务。这是您到远程员工的链接。

总而言之，软电话可以为那些需要比传统台式电话便宜，多功能的公司带来奇迹。

我们中的绝大多数人将拥有一部手机，该手机可以让我们满足，交谈和上网浏览我们所需要的内容。它们已经成为我们生活中的基本组成部分，而且很快就会有一个无法想象没有他们的成熟时代。老实说，无论如何，有些事情是我们的手机无法做到的，或者已经被其他选择所代替。软电话或者称为产品电话是这些选择之一，软电话可以完成重要的业务重点，包括呼叫记录，多客户端视频会议和呼叫转移等重点。下面将通过SparkleComm软电话来举例说明。

SparkleComm软电话不仅仅是简单的手机应用

SparkleComm软电话不仅仅只是一种简单的手机应用程序，它同样支持Wondows、Mac、Ipad和Linux，而且它具有很高的强度，并且可以将IP工作区电话的亮点显示到手机上。这意味着为客户提供了更多便利。

SparkleComm软电话使记录更加有用和简单

从业务角度出发，使用SparkleComm软电话通话或者视频会议时可以立即进行录音。可以选择记录您在将来某个时间播放很有意义的记录；又或者是重复地检查视频会议讨论中的内容，审核通话质量和与工作伙伴需要一起执行的工作内容。SparkleComm软电话的记录设置非常简单，并且在很多时候都会使软件电话拨号程序记住它。

SparkleComm软电话的呼叫转移更加稳定和方便

对于较大的组织，重新定向呼叫可能是一项不稳定的业务。尤其是具有众多分裂的个人；从客户的角度来看，莫名其妙的莫过于在试图找到合适的人与之交谈却在不同办公室之间徘徊。手机不具备呼叫转移的有用性，必须通过从单独的应用程序商店下载的外部应用程序来获取手机。如果您必须将客户转移到逐步合理的合作伙伴，那么像SparkleComm这样的软电话是不二之选，因为对于SparkleComm这只是稳定的简单操作。

SparkleComm软电话更加的安全

安全是引起很多人讨论的话题，并且在媒体通信行业，尤其​​是IP通信方面，安全一直受到特别重视。手机在不打扰的线路上工作并不是绝对的，这意味着实际上任何人只要拥有正确的设备专业知识，都可以收听并干预您的通话。SparkleComm与其他许多基于VoIP的软电话框架一直旨在确保客户端及其信息的安全。

随着我们的手机与我们在工作场所的工作越来越紧密地联系在一起，这预示着软电话同样会成为我们工作区的亮点，这也预示着它们将得到进一步的发展，并且势不可挡。

使用VoIP和WiFi拨打商务电话。

适用于小型企业的专业VoIP电话服务解决方案

• 什么是VoIP通话？

互联网协议语音（VoIP）呼叫使用互联网而不是传统电话线或蜂窝网络进行呼叫。

SparkleComm的VoIP电话服务为您提供了小型企业所需的灵活性-可以通过Internet连接从任何地方进行通话和发短信！点击此，开始免费的VoIP试用！

• 如何获得SparkleComm VoIP电话系统：

SparkleComm为您的智能手机或台式机提供VoIP和WiFi呼叫。

下载这个软件

在劳格科技官网上，将SparkleComm应用下载到您的台式机，移动设备或两者。

在移动应用中，打开“ 通话”。直接输入号码，就可以进行Wi-Fi呼叫。

• 为什么要使用VoIP或WiFi拨打电话？

  信号接收不良？没问题。而是通过您的Internet连接拨打商务电话。 通过切换到WiFi进行外拨电话来节省您的时间和数据。 确保您始终可以访问，因此您绝不会错过重要的电话。 随时随地通过Internet连接保持业务通讯的最高级。

还不确定吗？我们提供免费的VoIP试用！

• VoIP和WiFi通话的专业选择。

SparkleComm的功能不仅限于VoIP和WiFi通话。获得大量的功能强大的功能：

一个完整的虚拟电话系统，  语音信箱转录功能，呼叫转移，以及其它更多。
能够 在您的公司号码上发送和接收消息的功能。
移动和桌面应用程序可确保您轻松管理通信。

常见问题

• VoIP和Wifi通话有什么区别？

VoIP呼叫是通过Internet而不是通过传统电话运营商进行的任何呼叫。WiFi呼叫是这些呼叫的特定子集。WiFi通话是通过本地WiFi网络（例如，您家中，办公室或咖啡店中的无线网络）进行的。

当您可以使用运营商的网络（LTE，4G，5G等）访问Internet进行通话时，VoIP呼叫即不是WiFi呼叫。

• 如果在拨打或接听电话时互联网连接不畅怎么办？

在移动设备上，如果我们发现信号较弱，就会自动通过常规呼叫网络路由呼叫。发生这种情况时，不会有任何通知或中断，并且通话质量应始终保持较高水平。当您的信号强度提高时，后续通话将返回WiFi。在桌面应用程序中，我们无法默认使用您的蜂窝网络，因此连接强度会影响通话质量。

4、 66％的公司看到来自数字渠道的门票和服务请求有所增加。

要点：正如我们在较早的客户体验统计中所提到的那样，没有“一刀切”的服务渠道。SparkleComm软电话、聊天机器人、社交媒体......清单一直在继续。

需求不断增长，全渠道客户服务清楚地表明，要获得支持，公司通常需要跨社交媒体渠道和整个网络开展业务。如果您正在做很多事情如在线客服，因此，能够深入跟踪代理商的活动也很重要，客户服务关键绩效指标和呼叫中心指标也不能忽视。这可以帮助您确定渠道的优先级并发现加快支持速度的方法，从而创建使您的客户成为回头客的出色体验：劳格科技的SparkleComm联络中心 仪表板向您显示您需要了解的有关客户服务状况的所有信息。

5、 40岁以下的客户中，有75％的人希望企业能够使用聊天机器人服务（相比之下，年龄在56岁以上的企业中只有33％）。

要点：聊天机器人和实时聊天在年轻人群中大量使用。尽管提供了这种自动化客户服务曾经是规则的例外，而现在是客户的期望。这再次表明需要采用全渠道的支持。如果你的目标观众倾向年轻化，使用坚固SparkleComm在线聊天解决方案，使您的团队可以同时通过多个渠道为多个客户提供全面的服务。

6、63％的高性能企业表示，他们的代理商正花费更多时间为客户解决复杂的问题。

要点：代理商需要提升水平，而不仅仅是提供出色的经验。这样做意味着具有深厚的产品知识和与客户动手的能力。

例如，提供软件支持的代理应该超越为客户提供教程或视频的范围。相反，他们应该共享屏幕以逐步引导客户解决问题。要成为有效的代理人，您需要具备良好的解决问题的能力，并且拥有优质的客户服务团队。（如果您是招聘人员，则在招聘和加入支持团队时都应考虑这一点。）

7、80％的客户表示，企业提供的体验与其产品或服务同样重要。

要点：消费者在购买产品和支持业务方面选择众多。某人可以轻松切换服务提供商，而经验是一种无法购买或替代的无形因素。

这意味着您提供超凡体验的能力就是您的超能力。采用一个以客户为中心的策略使公司中的每个人都团结一致，并使每个团队专注于改善客户体验。

1.确定您需要拨打哪种类型的电话

在深入探讨网络问题之前，您需要做一些准备工作。首先，弄清楚您公司的大多数电话是关于什么的。您通过电话进行很多销售吗？在内部处理大型服务台，还是为组织外部的客户处理？您的工人大部分时间是在远程还是在现场？一个很大的问题是：这些常见的语音对话中有一些正在转移到另一种媒介，例如聊天吗？弄清企业如何进行沟通的基本蓝图，对于选择电话服务所需的功能以及计划如何实现这些功能至关重要。

从这些数据中，您不仅可以开始选择所需的服务提供商，还可以选择组织将使用的VoIP设备。您可以购买专用的VoIP电话，使员工可以在办公桌上拨打和接听电话。您也可以直接从计算机拨打SparkleCommVoIP软电话，而无需触摸实际电话。为了支持该技术，您还可以从智能手机拨打SparkleComm VoIP电话。确定您将立即使用这些端点中的哪一个（如果不是全部）。专家建议：在网络需要更多思考之前，请先确定。

2.检查电缆

这很容易，但是，既然您要切换到VoIP，则不仅需要足够的以太网电缆将设备连接到Internet，而且还需要正确的以太网电缆。我们的和专家建议您购买价格合理的Cat 6电缆。这些电缆通常可以在250 MHz下支持高达328英尺的10 Gb以太网（10GbE）。您可以获得1000英尺的价格，从$ 90到$ 170不等。请记住，如果您对运行如此快速的以太网网络感兴趣，则可能还必须升级网络基础架构。大多数SMB网络设备默认为单个千兆而不是10 GB。此外，如此快速的网络通常会存在一些可靠性和调整问题，因此，如果同时升级电缆和网络基础架构，那么它将支付以每秒10吉比特（Gbps）的流量检查以太网的替代方案，尤其是光纤。 

如果您的预算更多，那么以太网绝对是您的最佳选择。如果您负担不起Cat 6，则建议您使用Cat 5e电缆，该电缆仍可支持更流行的1GbE流量负载。但是我们不鼓励客户使用较旧的Cat 3电缆，因为这些电缆不仅将难以处理额外的负载，而且还会带来与VoIP相伴随的可靠性管理，这会给Cat 3用户带来“麻烦的噩梦”。