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随着越来越多的机构认识到使用视频通话在客户服务、教育和安全方面的优势，银行和金融服务业的视频会议正在获得发展势头。通过可定制的SparkleComm视频会议，客户无需亲临当地银行或金融服务办公室即可使用大量功能。

让我们来看看SparkleComm视频会议为何迅速成为现代金融行业的基石。

SparkleComm视频会议对银行金融机构的优势

1.弥合混合劳动力的差距：这项技术正在为混合劳动力铺平道路——一种结合了面对面和远程工作的劳动力。这种转变意味着银行和财务顾问可以更好地为客户服务，无论他们身在何处。

2.降低成本：SparkleComm视频会议为银行和金融机构提供了与物理分支机构相关的成本降低。通过更多地依赖SparkleComm视频通话等数字解决方案，银行可以降低管理成本，同时仍能提供优质的客户服务。 

3.与客户的无缝全渠道互动：SparkleComm视频会议可以集成到现有的全渠道策略中，以创造更好的客户体验。例如，如果客户对他们的账户或投资组合有疑问，他们可以通过SparkleComm视频通话轻松地与顾问联系，而无需离开工作或舒适的家中。 

4.数字解决方案：通过利用SparkleComm视频会议数字解决方案，银行可以为客户提供电子邮件或电话等传统方法无法轻易获得的增强功能。例如，客户可以在SparkleComm视频通话期间通过安全连接轻松共享文档，从而简化流程。

5.加速交易：SparkleComm视频会议还可以让财务顾问快速提供有关风险管理或资产配置策略等主题的详细信息，从而帮助加快交易速度。这有助于简化客户和顾问的流程，从而加快交易速度并为所有相关方带来更好的结果。

6.教育服务：银行有机会提供与金融知识相关的教育服务。通过实时连接提供与代表的研讨会，银行可以轻松接触到以前可能无法使用这些服务的潜在客户。

7.加强利益相关者之间的协作：SparkleComm视频会议可以让利益相关者在多个地点进行实时沟通，从而帮助他们更有效地协作。这有助于做出更好的决策，加快响应时间，并改善客户服务。

8.提高安全性：在银行交易方面，这始终是一个重要的考虑因素。为了确保通过连接发送的数据保持安全，SparkleComm视频通话服务使用加密协议以及密码等多因素身份验证协议，以便在允许用户访问机密信息之前验证用户的身份。这可确保通过连接发送的所有数据免受黑客或恶意行为者的侵害。 

结论：人与日益数字化的世界的联系

由于其广泛的优势，SparkleComm视频会议正迅速成为银行和金融机构的必备工具。它不仅改变了企业与客户互动的方式，而且通过提供可定制的SparkleComm视频会议体验的可靠数字解决方案为企业创造了新的发展机会。希望保持竞争力的银行和金融服务应强烈考虑投资于专门为满足其个人需求而设计的定制解决方案。

混合工作期望

混合工作的转变和期望向企业表明，他们需要提供的不仅仅是远程访问，还需要提供给所有员工，而不仅仅是后台员工。企业的成功现在取决于创建数字工作场所的能力，员工可以从任何地方连接并轻松使用。

客户体验也很重要。甚至在大流行之前，客户就已经开始喜欢与企业进行数字交互，而且这一趋势还在急剧上升。因此，企业必须拥有一个不断优化的解决方案，既能为客户提供便利，又能为员工提供支持，无论他们身在何处。

混合工作的优化技术

许多企业都在努力实现混合工作。一些技术提供商将他们的解决方案描述为无缝和集成的，这表面上并没有帮助，但是当企业开始认真使用它们时，很明显它们绝非如此。

这就是我们推出SparkleComm统一通信的原因，这是一种通过单一平台的部署模型，可提供完全集成的云原生呼叫中心、语音通话、即时通讯和视频会议。许多企业在迁移到云时发现自己管理着许多不同的工作场所解决方案，这使得 IT 团队更难提供人们需要和期望的联合混合工作体验。SparkleComm统一通信平台通过将所有这些解决方案整合在一起来预测和解决问题。

通过SparkleComm统一通信平台的呼叫中心功能，企业能够弥合其他解决方案中存在的差距。通常业务用户使用统一的软电话、视频会议和即时消息平台，而呼叫中心座席使用单独的云平台进行呼入、呼出和数字客户通讯。SparkleComm统一通信平台使信息和资源能够在整个组织内实时一致地共享，从而立即改善客户和员工的体验。

SparkleComm统一通信还显著降低了混合工作对 IT 职能的影响，随着企业关注数字工作空间，IT 职能正在承担更多工作，并更多地参与工作场所战略。单一管理员减少了供应、配置和管理通信的工作量，而跨平台分析使企业能够跨所有用户和渠道做出更好的决策。

简化混合工作之旅

交付混合工作所涉及的技术决策并不像您想象的那么复杂。最重要的是，除了让您的员工能够在任何地方工作之外，您还支持企业的基本灵活性、弹性和敏捷性，无论发生什么情况，使用SparkleComm统一通信技术为未来的成功做好准备。

拥有本地呼叫中心的组织不需要进行完整的云迁移来实现系统现代化。SparkleComm统一通信平台可以启用云功能并推动关键业务指标。

本地呼叫中心正变得越来越稀有，在许多公司被支持快速创新特性和功能的云平台所取代。但是那些维护本地架构的人不需要在客户体验转型方面落后。对他们来说，统一通信平台可以提供从传统到现代的桥梁。

公司可以通过使用SparkleComm统一通信平台在它们之上分层实时、基于云的功能来解决其本地呼叫中心平台的局限性。例如，借助API，他们可能会添加点击通话或即时消息选项以吸引企业网站上的客户，或者使用短信发送约会提醒或忠诚度优惠。他们还可以使用SparkleComm 统一通信系统实施更高级的云呼叫中心功能，例如跨渠道客户旅程映射、座席和客户的虚拟助手以及工作流自动化。

此外，由于SparkleComm统一通信提供商可在云中运行，公司可以使用新的基于云的功能来完善其本地平台，而不必担心添加后端基础设施来支持它们。换句话说，他们能够在不失去呼叫中心平台的管理和安全控制的情况下更新他们的客户体验 (CX) 策略。

SparkleComm 统一通信平台提高呼叫中心效率

很多公司将基于云的功能添加到本地呼叫中心是主要的统一通信平台驱动因素。在拥有本地呼叫中心的公司中，大部分企业正在使用统一通信平台。

由于增强的客户体验通常是获得竞争优势的途径，因此公司需要采用新的方式来接触客户并改善其呼叫中心的运用。之前因担心开发负担而排除统一通信的 IT 和客户体验领导者需要重新审视该技术。从历史上看，统一通信采用全代码平台的形式。这通常是一种威慑，因为在本地呼叫中心平台之上添加云功能意味着让内部或外部开发人员使用提供商的 API 和 SDK 构建和定制应用程序。或者，他们可能已经从统一通信平台提供商处购买了预先打包的产品，但此类产品包可能完全满足也可能不满足他们的特定要求。而现在好消息是，随着低代码和无代码选项的可用性不断增加，进入障碍不再是不可逾越的。这使得SparkleComm 统一通信平台对于运行本地呼叫中心的公司来说势在必行。

云呼叫中心特点优势

如今，许多统一通信平台提供商提供低代码甚至无代码选项，使非技术专业人员能够使用拖放和可视化工作流构建器向其客户体验环境添加新特性和功能。根据相关研究，已经有超过 55% 的公司在使用低代码平台，而且大多数公司认为这是他们的主要方法。改进创新、降低开发成本和加快上市时间是当今公司转向低代码平台的三大原因。

IT 和客户体验领导者在本地呼叫中心之上运用SparkleComm 统一通信平台不仅有助于避免服务迁移，而且它支持的云呼叫中心功能还可以推动关键业务指标，例如收入增长、运营成本节约、提高客户评级和提高员工效率。考虑以下：

收入增长。自助虚拟助理可以指导客户购买，或者 CRM 集成与 AI 相结合，可以实时向座席提供追加销售建议。

节约成本。自动化的工作流程消除了对耗费时间和金钱的手动流程的需求。

客户评级改进。通过客户选择的渠道发送约会提醒、运输更新和其他通知或提醒可以提高客户满意度。

提高员工效率。座席发起与客户的SparkleComm视频通话或与内部主题专家进行团队即时消息的能力可以更快地获得答案或解决问题。

云呼叫中心不是交付现代客户体验的先决条件，无论呼叫中心架构如何， SparkleComm统一通信平台都能提供价值。

对于大大小小的企业来说，通过SparkleCommVoIP语音通话无疑是一个明智的选择：充分利用这个巨大的通信平台的云驱动智能，这个平台现在已成为全国数万人的首选。 

许多组织已经通过成功部署SparkleCommVoIP的语音功能来与同事和协作者进行内部对话，从而迈出了转型的第一步。   他们数字化之旅的下一阶段是激活外部SparkleComm VoIP语音呼叫——为用户提供出色流畅的体验，同时消除传统电话成本。 

然而，对于企业及其技术合作伙伴而言，过渡对电话号码管理的影响可能非常复杂。 

在此，我们分享了通过SparkleComm VoIP语音通话来消除转型过渡棘手问题的五个重要提示，该解决方案正在帮助各种企业保持简单。

1.分配和检索

员工流失率可能很高，尤其是在大型企业中，这当然会影响电话号码数据库的管理。最佳做法是为所有号码设置一个单一的中央位置，并在必要时自动执行分配和检索流程。因此，有人加入，然后从中央池中提取下一个免费号码。当有人离开时，它会自动返回。借助自动化后端和以这种方式保持最新的中央号码数据库，还可以让本地部门经理参与和分配服务。它是关于通过跨所有系统和组件的自动化来简化和流线化。这种方法对更广泛业务的影响在任何地方都能带来巨大收益。

2.隔离

当人们离开一个企业时，最好将他们的号码隔离几个月，这样新来的人或其他任何人都无法使用。当有人拨打该号码时，它要么挂了，要么可以战略性地重定向到业务的特定部分，例如主接待台或部门。当隔离期到期时，自动化工作流程可以将其返回到免费号码的中央池，以供将来重新分配。

3.预约

每个企业都有一些他们认为特殊或黄金的特定数字，需要为特定人员保留，例如高级管理人员或特定部门或目的。重要的是，这些数字集中存储，而不是散布在组织周围，并且能够根据需要以略有不同的方式分配它们，例如由授权用户或通过安全的自助服务功能分配。它们与企业主池中的数字明显不同，应该以不同方式进行管理。同样，工作流程可以通过相关的用户偏好和不同的管理协议实现自动化。

4. 审计与报告

大多数组织都有多个号码分配给多个系统；例如会议室、电梯、对讲机、呼叫中心办公桌和旧式 PBX 系统。定期审核整个组织并了解存在哪些数字及其所在位置非常重要。数字是资产，所以把它想象成盘点。在较大的企业中，这种发现过程也可以用于分析和报告。使用、收费和消费指标对企业的多个领域都非常有价值，可以支持成本管理、会计、员工规划、工作流程重新设计，甚至人力资源配置。

5.优化和精简

组织内的每个数字都会产生成本——无论是通过使用还是许可。识别顶部和底部谈话者是很好的；也就是说，分配给他们的数字代表不同投资回报水平的劳动力成员。其中一些人真的需要特定号码或服务吗？他们是否需要为其分配号码的手机，或者替代设备是否可以更有效地为他们和企业服务？同样，这些问题的答案会对企业的整体绩效产生深远影响。

总之

语音通信不断发展，用户期望也随之发展。申请号码或服务的用户期望快速、流畅、数字化的周转。我们都习惯于点击网络上的东西并立即得到它。自动化号码管理意味着它不再需要劳动密集型或高技术含量。IT 部门能够将其委托给组织周围的部门，因为后端是支持和安全的。最终，这意味着将外部语音呼叫转换为 SparkleComm VoIP语音通话不必像最初出现的那样令人头疼。

您如何将已经非常出色的商务电话系统转变为具有电话、视频会议和即时消息传递功能的世界级协作平台？

只需看看 SparkleComm统一通信，这是一种专为希望在现有语音解决方案之上创造价值的企业而构建的解决方案。

什么是SparkleComm统一通信？

SparkleComm统一通信平台允许企业客户保留他们现有的呼叫功能并添加协作工具，例如即时通讯和视频会议。最重要的是，对员工及其生产力的干扰为零。利用SparkleComm统一通信平台提高了工作效率，因为员工可以使用关键的协作工具，同时使企业能够按照自己的节奏迁移和扩展到云中。 

通过部署SparkleComm统一通信系统，企业可以访问增量功能，包括 CRM集成、PTT手机对讲一键通、AI 功能、视频会议、呼叫中心等。 

我们可以为客户提供 SparkleComm统一通信解决方案，而无需移动他们现有的呼叫基础设施，也不会中断他们的业务。同时按照客户的步伐提供未来的云路径。这意味着SparkleComm统一通信平台可以集成到客户的云通信基础设施中，并提供工具来更有效地管理员工的混合工作。 

此外，SparkleComm统一通信系统可作为垫脚石，允许随着时间的推移将传统语音迁移到云端。 

这对我们的客户意味着什么？

混合工作是一种常见的做法，当今的企业需要在技术和沟通方式方面具有灵活性。现在，许多人都期望能够在任何地方开会、接听电话和向同事发送消息。 

SparkleComm统一通信解决方案为即时通讯、高清视频会议、群组协作、文件共享和任务管理提供跨任何设备的统一体验。通过简化通信并使业务流程更加灵活，员工可以更加敏捷并高效且有效地协同工作——无论他们在哪里工作：在家、办公室还是在旅途中！

该解决方案还允许公司通过具有成本效益的解决方案在其数字云转型之旅中又向前迈出一步，同时保持其现有电话服务与SparkleComm统一通信的移动、Web 和桌面应用程序透明地协同工作。 

该解决方案的部署也很简单，它易于设置、易于使用和管理，而且不会中断业务。SparkleComm统一通信解决方案的更新会自动进行，因此员工始终可以访问最新的业务功能。

  在您的产品组合中扩展 SparkleComm统一通信的云平台

劳格科技拥有多年的行业经验，对呼叫服务及其复杂性有着深刻的理解，并通过专门的工程师、渠道支持和营销专家团队为企业及其客户提供所需的强大支持能力。SparkleComm旨在帮助解决方案提供商发展壮大并为全球客户提供云统一通信。

SparkleComm统一通信为各种规模的企业提供了一种敏捷、价格合理、基于云的产品，以便他们的员工、客户和供应商可以随时随地在任何设备上更好地协作和沟通。

SparkleComm为客户提供了一项颠覆性的服务：使他们能够通过独特且具有成本效益的解决方案提供差异化服务，同时为客户提供将业务扩展到云中的途径。

混合学习已经获得了巨大的动力，因为机构领导者一直依赖它在保持低成本的同时实现的灵活性和增加的访问。此外，混合学习使教育工作者能够在混合面对面和在线教学方法时提供更广泛的教学方法。

但是，开始混合学习需要深思熟虑和谨慎的资源分配。通过这种方式，体验丰富了学生，让教育工作者和管理人员感到舒适。

什么是混合学习？

混合学习是一种结合了传统课堂教学和在线学习的教育形式。它涉及面对面的课堂课程和在线活动，例如虚拟讲座、讨论和作业。如果您还没有考虑您的混合学习计划，现在是开始的好时机，因为混合学习比传统的课堂教学具有更大的灵活性和便利性。学生可以通过SparkleComm统一通信平台从任何地方访问课程材料并参与讨论。同时，混合学习仍然提供了面对面教学以及与老师和同学面对面互动的好处。

在典型的混合学习模型中，学生亲自参加某些课程或部分课程，而其他课程则在线授课。SparkleComm统一通信平台可以采用不同的形式，包括实时视频会议、预先录制的讲座、在线论坛或聊天室以及自主进度模块。它用于从小学到大学的所有教育级别，在学生需要平衡学习与工作的情况下特别有用。

如何为下一阶段的混合学习做好准备？

为下一阶段的混合学习做准备可能涉及一系列步骤，这些步骤可以帮助机构确保其课程有效、高效且非常适合学生的需求。机构可以采取的一些关键步骤是为下一阶段的混合学习做准备，包括：

适应性和变更管理。

您可以通过强调成长心态来培养适应性并更轻松地管理变化。这侧重于个人可以通过努力工作和奉献精神来发展自己的能力——无论使用何种学习基础设施。这可以帮助学生和教师将向混合学习安排的转变视为适应和改变的机会，而不会失去对有效教学和学习核心目标的关注。

投资教育技术。

机构可能需要投资技术工具和基础设施来支持混合学习，例如SparkleComm统一通信平台。SparkleComm统一通信平台用户友好、可靠且所有学生都可以使用。

好奇心和创新。

机构应该鼓励创新和实验的文化，这可以鼓励教师和学生拥抱变化。您可以鼓励教师尝试新的方法和工具来改善学生的学习成果。这可能涉及提供资源和激励措施以支持创新，并在整个机构内分享最佳实践和成功案例。

通过采取这些措施，机构可以帮助确保他们为下一阶段的混合学习做好充分准备，并能够提供满足学生需求的高质量教育。

审查并完善您的长期运营

许多教育组织都在尝试创建混合校园模式和运营，因为它们是一种适应性更强的解决方案。这通常涉及审查其长期做法，并在必要时进行重大调整。 此外，组织需要：

完善其服务组合，以满足新混合学习架构的承诺

在涉及学生、教职员工和教职员工所需的技能时管理需求转变

开发利用混合模型的新产品

随着社会的发展，混合学习的期望提高了，现代校园将不得不融合技术、物理空间和人。因此，它冒着无效空间和繁琐的重叠系统的风险。对于一些暂时选择混合学习的组织来说，这是一个艰巨的挑战。但是，通过推迟或取消混合学习计划，机构错失了创新模式和为学生提供更丰富体验的机会。 因此，重要的是要询问您的哪些流程可以实现灵活性和创新。

推荐的工具

不可避免地，您的社区中至少有一些成员一开始不具备进行调整所需的技能。为了管理技能差距，重要的是要升级您的学生和教职员工，以便他们能够放心地使用混合学习和工作所涉及的技术。SparkleComm统一通信平台，为学生提供数字功能，丰富他们的学习体验。当他们拥有在数字学习领域茁壮成长所需的技能时，学生和教职员工更有可能购买您的混合计划。

虚拟活动越来越受欢迎，它们将成为组织营销和活动战略的重要组成部分。但是，尽管提供了更广泛的影响范围和潜在客户生成机会，虚拟活动也带来了一系列挑战。营销人员必须找到吸引观众、处理大量与会者并制作一流广播的有效方法。

建立观众参与度

举办虚拟活动的最大挑战之一是保持观众的参与度。只需单击一个按钮，如果与会者不感兴趣就可以离开，因此在整个活动期间确保他们的注意力至关重要。

虚拟活动是一种特殊的交流方式，举办一个没有吸引与会者的活动将达不到目的。当你正试图分享相关的、新的、令人兴奋的信息，并且你希望人们保留这些信息。你还希望他们能够与他人分享并扩大它。

投票、举手、SparkleComm即时消息和问答等互动功能可以鼓励参与并为营销人员提供有价值的数据。通过利用这些功能，营销人员不仅可以提高活动质量，还可以收集可用于识别和跟进潜在线索的有价值数据。

为了对抗虚拟活动疲劳，拥有能够积极让参与者参与的合适主持人至关重要。今天的与会者已经厌倦了通过屏幕上的一堆背景墙与人交谈。如果这种体验感觉像是一场会议，尤其是一场他们必须代表公司参加的无聊会议，人们就会开始不理会。

对于虚拟活动，多位主持人比单一主持人更受欢迎，因为他们可以为活动带来更多的能量和观点。现场小组讨论通常也比现场单独演示更受欢迎，因为它们提供了更多的互动机会。

缩放性能

在保持活动质量的同时管理大量与会者是另一个挑战。一种解决方案是使用可以处理大量参与者的平台。例如，SparkleComm视频会议平台最多可容纳上千名参与者，确保为大型活动提供无缝体验。

充足的人员配备应包括多名主持人，他们可以解决技术问题并在SparkleComm即时消息聊天中回答观众的问题。这可以帮助营销人员管理大量与会者，同时鼓励他们之间的对话。

提高广播质量

参加虚拟活动的最大动力是视频和音频的质量。因此，营销人员面临着提高活动技术能力的压力，他们开始计划评估新的虚拟活动平台。

制作高质量的广播对于树立积极的品牌形象非常重要，借助SparkleComm视频会议系统工具，它现在比以往任何时候都更容易获得。SparkleComm视频会议平台使营销人员能够以更高的分辨率流式传输杜比语音音频，创造身临其境的观看体验。通过优化带宽，可以进一步提高视频质量以提供更好的体验。

行业领先的解决方案

随着虚拟活动成为现代营销中越来越重要的一部分，企业必须找到创新的方法来克服这些活动带来的独特挑战。 SparkleComm提供了一个强大的视频会议解决方案，使组织能够提供互动和引人入胜的直播体验。凭借行业领先的可扩展性、强大的安全措施和专业级生产工具，SparkleComm视频会议系统使各种规模的企业能够创建引人入胜的虚拟活动，激发灵感并建立联系。

2022研究显示，全球统一通信市场预计到2030年将达到2226.1亿美元，而更大的数字工作场所市场将继续以每年超过22%的速度增长，在7年内达到3978亿美元。作为希望抓住不断增长的机会的经销商、系统集成商、MSP 或 VAR，找到合适的合作伙伴和合适的解决方案是让自己走上一条明确的增加收入之路的关键——同时提高客户满意度和忠诚度。

劳格科技提供一流的统一通信平台、商务电话系统、著名的工作场所管理解决方案和优先考虑您的业务目标的业务合作伙伴，使您的业务增长变得简单。我们的SparkleComm统一通信解决方案受到全国客户的信赖，并在未来将帮助更多合作伙伴取得成功。

以下是选择SparkleComm统一通信平台的几个主要原因。

1. 行业领先的统一通信 和工作场所管理组合

您只想为您的客户提供最好的服务，因为您的声誉和收入与您提供的解决方案直接相关。SparkleComm一直处于现代商业通信技术的前沿，是 行业领先的统一通信解决方案的创新者。

使用SparkleComm统一通信平台后，您将拥有具有经过验证的可靠性和性能的云、本地、软件或混合商务电话系统。SparkleComm统一通信系统不仅可以满足日常业务需求，还可以通过为提高业务效率而构建的创新功能产生需求，从而帮助您在竞争中脱颖而出。从一应俱全的 PBX 功能、视频会议和即时通讯，到智能产品设计，如可视呼叫操作面板、呼叫中心控制台、远程管理和出色的流行集成，SparkleComm统一通信平台 从各个方面为您和您的客户提供易用性和生产力。

在一个应用程序中轻松使用所有实时通信：桌面、移动和 Web。

一个系统的三个版本的灵活部署：设备、云和软件。

得益于创新的SparkleComm中央管理和远程管理工具，合作伙伴可以轻松管理。

灵活至上的工作场所管理解决方案

利用工作场所转型的独特而飞速发展的机会。除了统一通信，SparkleComm还提供简单而强大的工作场所管理解决方案——帮助企业打造灵活、高效、协作的工作场所。

无论您需要会议室调度解决方案、办公桌预订系统还是访客管理系统，您都可以通过一个简单的SparkleComm视频会议平台满足您的所有需求。该解决方案可以作为单一的基于云的软件提供，也可以与数字屏幕和传感器等硬件结合使用，以满足不同的业务需求。

2. 杰出的利润和收入机会

SparkleComm统一通信平台是您赚钱的潜力股。SparkleComm通过您选择的商业模式为您提供前期和经常性的收入机会。从一次性购买到订阅，从交钥匙包到现收现付，或 SaaS 到内部部署，您将获得最大的灵活性，按照自己的方式开展业务并完全控制客户。

除了行业领先的利润率外，还有奖励、奖励、促销、项目折扣和区域特定计划，让您的利润持续增加。

3. 专家支持和专属远程管理工具

高效的支持系统也是SparkleComm统一通信系统脱颖而出的原因。您可以通过IP电话、即时消息或电子邮件直接联系专门的支持团队，并获得SparkleComm高级远程管理工具的访问权限，这可以为您的客户驻地 PBX 设备和网关提供直接的一级技术支持，从而节省大量工作量。

使用SparkleComm统一通信平台安全地远程自动供应、配置、集中监控和排除客户本地设备的故障，即使它们没有公共 IP。出现问题时立即获得通知并快速控制，而无需前往设备。

当您与劳格科技合作时，您就是在与一位统一通信领导者和数字工作场所创新者合作，他具有创新精神，对不断变化的市场格局做出反应，并且在取悦合作伙伴及其最终客户方面有着良好的记录。

中小型企业 在过去两年中发生了重大变化。那么，为什么一些中小企业使用过时的通信系统呢？使用不是为新的混合和远程工作环境设计的传统电话系统是否仍然有意义？

使用过时的通信解决方案可能会使客户和员工脱节。社会的经济发展加速了向数字化客户体验的转变。人们现在花更多的时间在家里使用互联网进行日常工作，或者在旅途中使用移动设备。然而，他们仍然期望相同的员工和客户体验，无论与他们互动的人是在销售柜台还是在各个不同的地区。员工还需要与很少在同一地理区域的同事进行沟通和协作，更不用说在同一办公室了。

据研究表明，协作、沟通和混合工作场所是 2023 年中小企业的首要 IT 优先事项之一。统一通信 （UC） 解决方案可以部署以满足业务需求（在公司内部、私有云或渠道合作伙伴的私有云中），并提供灵活的支付选项，可以应对这些挑战。同时，它可以帮助中小企业实现其最高业务目标：吸引和留住员工和客户、发展业务、优化业务流程和提高员工生产力。

除了灵活性之外，中小企业还需要从其 IT 投资中获取最大价值。虽然将电话、协作和联络中心等传统本地应用程序迁移到公共云中乍一看似乎很有吸引力，它还可能具有潜在的破坏性。完全部署到多租户公共云中可能不是您企业的正确选择，特别是如果您所在的行业（例如医疗保健、零售、银行）面临着严格的数据隐私和合规性要求。企业将安全性评为将通信迁移到公共云的头号障碍。

因此，如果中小企业担心在公共云中保护他们的通信，也许是时候考虑将“专用”系统部署在最适合他们的地方了。通过灵活的SparkleComm统一通信解决方案，可以将敏感组件保留在本地，同时在公共云中的专用实例（即混合架构）上运行非敏感应用程序，可以更有效地降低安全风险。一些中小企业面临着将其数据存储在国内的区域要求，这也更适合基于本地或私有云部署。SparkleComm统一通信解决方案的优势太有吸引力了，不容忽视。SparkleComm统一通信 解决方案不会自动假定多租户、公共云部署模型最适合中小型企业。

使用SparkleComm统一通信平台找到适当的平衡

在混合模型中寻求价值，灵活性和功能的最佳组合的中小企业将考虑SparkleComm统一通信。SparkleComm统一通信平台越来越受欢迎。这种受欢迎程度主要来自系统的简单性：用户可以通过直观的界面从单个屏幕访问语音、视频、聊天和文件共享。

通过使用SparkleComm统一通信，中小企业还可以提供与大公司相媲美的差异化客户体验，通过呼叫与客户互动。一种通信和联络中心活动解决方案对员工来说更简单，对小型企业预算更好。企业甚至可以选择是一次性支付还是按月订阅来支付许可证费用，从而允许他们在资本支出或运营支出模式下使用其通信应用程序。

立即行动以节省更多资金

SparkleComm统一通信平台提供限时特别优惠，您是否正在运行传统过时的通信系统？这是迈向统一通信和协作未来的最佳时机， SparkleComm统一通信平台是一个提供卓越员工体验的统一客户端。不要错过这个将您的员工和客户体验提升到新水平的机会。

成功吸收新的团队成员是保持客户满意度的关键。无论您的公司致力于回答客户查询、拨打销售电话，还是拥有复杂的呼叫中心，这些 SparkleComm VoIP电话功能都可以帮助您“教会”这些新员工如何有效地处理或拨打电话。

呼叫插入

呼叫插入允许主管或经理加入客户和座席之间的呼叫，以在必要时收听、指导或控制呼叫。此功能有助于培训、质量控制，甚至有助于同事遇到通话问题时的特定情况。

在通话过程中，主管或经理可以使用呼叫插入功能在客户或座席不知情的情况下加入通话。然后，主管或经理可以收听对话，向座席提供实时信息，并在他们需要帮助解决问题时提供帮助。

主管可以通过拨打带有前缀的号码，然后拨打座席的分机，从桌面电话输入座席的呼叫。他们还可以通过SparkleComm VoIP电话应用程序执行此操作：

1.从主管的联系面板中，他们可以看到所有座席的状态。

2.那些正在通话的座席将显示一个红色电话图标。

3.我们通过点击耳朵图标开始进入。

4.默认情况下，进入是在静音模式下发起的。

5.主管可以切换到耳语模式、会议模式或返回静音模式。

呼叫禁止模式

静音模式允许在不加入对话的情况下收听客户和座席之间的通话。此功能对于质量控制、做笔记以及在通话结束后与座席讨论结果很有用。

耳语模式允许主管或经理在通话期间与座席交谈，而客户不会听到。此功能对于指导和培训很有用，因为主管或经理可以在不中断对话的情况下向座席提供指导和反馈。

会议模式允许主管加入座席和客户之间的对话，使其成为三方通话。

通话录音

通话录音是一项强大的功能 ，可促进新座席加入我们的呼叫中心。我们可以通过多种方式使用录音：

在引入新员工或座席时，我们可以首先向他们展示通话示例（录音）的汇编作为示例。倾听另一个座席如何回答问题或完成销售可能比任何解释都更有启发性。

新员工接听电话后，我们可以查看他们的录音以做笔记并讨论可能的呼叫处理改进。

座席启动并运行后，最好随机查看一些录音以检查我们为客户提供的服务质量。

其他有用的入职功能

报告

报告功能对于呼叫中心的新座席入职非常有帮助。它可以提供有关现有座席绩效的宝贵见解，并帮助确定新座席可能需要额外培训或支持的领域。它还可以提供有价值的数据驱动见解，有助于简化新员工的入职流程，并确保他们从第一天起就为成功做好准备。

例如， 报告功能可以跟踪每个座席的呼叫量、持续时间和解决时间等指标。此信息可用于确定可以担任新员工导师或培训师的表现最佳的座席。此外，报告功能有助于识别常见的客户问题或投诉，可用于为新座席开发培训材料。通过了解客户提出的问题类型以及解决方法，新座席可以更好地准备处理类似情况。

监控功能

SparkleComm VoIP平台提供了几个实时监控座席和呼叫中心状态的功能：

主管或接待员控制台可让您查看实时电话系统呼叫并与之交互。

呼叫中心墙板一目了然地显示了我们呼叫中心队列的健康状况，使我们能够观察到诸如保留呼叫数、等待时间、平均等待时间、呼叫等待等参数。

标记呼叫

标记呼叫对于呼叫中心的新座席入职也非常有帮助。当呼叫带有相关信息标记时，例如呼叫原因、客户情绪和结果，它可以提供对客户体验的宝贵见解，并帮助确定需要改进的地方。

例如，如果新座席难以处理特定类型的呼叫，例如技术支持， 标记这些呼叫可以帮助识别模式和需要改进的地方。这些信息随后可用于创建有针对性的培训材料和辅导课程，以帮助新座席提高绩效。此外，标记呼叫可以帮助识别客户遇到的常见问题或投诉。此信息可用于为新座席开发脚本或谈话要点以处理类似的呼叫。

SparkleCommVoIP系统允许呼叫标记。例如，我们可以标记已转化的线索。我们还可以识别带有标签的呼叫（支持或销售查询）。向我们的座席展示如何正确标记呼叫将有助于我们生成更详细和细分的报告，以便我们能够识别趋势或调整客户服务中的行为。