2023 年被广泛吹捧为“人工智能年”，目前围绕生成人工智能（即 ChatGPT 和 Bard）的嗡嗡声已经得到了很好的验证。在这方面还有很多事情要做，但在从一个趋势跳到另一个趋势之前，IT领导者应该首先退后一步，看看更大的图景。

人工智能有多种形式，没有公认的标准来验证“AI”产品实际上是基于AI的，并且由于这个领域没有得到很好的理解，因此很难知道你真正得到了什么。也就是说，人工智能是创新的温床，随着所有令人兴奋的进步，它的潜力太有希望了，不容忽视。

可以从更广泛的角度看待人工智能，而不仅仅是UCaaS或CCaaS的用例。尽管这些对您的业务成功很重要，但重要的是要认识到人工智能正在推动所有形式的技术的创新，这意味着UCaaS或CCaaS所涉及的所有内容也将受到AI的影响。这就是为什么人工智能将如此具有变革性，无论你今天是否将其用于协作或联络中心，他们的未来都将被人工智能塑造。

为什么选择现在的人工智能？

关于人工智能在2023年变得如此突出的原因，有两个驱动力需要考虑。首先是云作为大多数技术形式的首选部署模型的优势。虽然这一趋势已经形成多年，但大流行确实加速了云的采用，并且考虑到云在所有这些前所未有的需求方面的表现，越来越难以证明使用传统的基于本地的技术来维持现状是合理的。

第二个因素是数字化转型的持续影响，世界正在迅速数字化。这个过程需要很多年，但随着我们的生活变得越来越数字化，将会有更多的数据点来量化我们做什么，说什么，最终，甚至思考什么。

数据是人工智能的命脉，因此将其与我们持续使用的所有数字渠道和应用程序相结合，很容易理解为什么人工智能现在有望成为主流。这种类型的转变与以前不同，在以前，人类和人类部署了新形式的技术 。然而，对于人工智能，这些新功能超出了人类自己所能管理的范围，人工智能更多地与人类并肩发挥作用，以实现其潜力。

当然，人工智能的潜力是一把双刃剑，因为它可以很容易地用于监视、控制和操纵，因为它可以用于个人和整个社会的良好目的。围绕前者的讨论需要单独分析，本文的重点将是企业有益的应用程序，即UCaaS和CCaaS。

人工智能在UCaaS中的用例

UCaaS采用趋势依然强劲，迄今为止的成功与人工智能关系不大。因此，可以公平地问人工智能可以带来什么来使UCaaS的价值主张变得更好。任何使用UCaaS的人都知道它的功能有多丰富，但与所有基于云的服务一样，进入门槛比基于硬件的技术要低得多。这使得市场拥挤，数十家云提供商提供各种风格的UCaaS。

对于买家来说，这是个好消息，不仅可以获取价格优势，而且市场上有很多选择。然而，这让IT部门有责任评估许多产品，并且由于核心功能现在很常见，UCaaS通常像商品一样出售。

大多数云提供商可以解决UCaaS解决的核心通信需求，为了区分，这些参与者现在正在转向AI。人工智能的许多用例现在都在市场上，例如语音到文本、实时转录、实时翻译、视频智能取景等。这些是高效用应用程序，根本无法通过传统形式的UC支持，考虑到支持混合工作和分布式劳动力的挑战，您现在应该考虑将AI作为UCaaS的价值驱动因素。

不过，你不应该止步于此，因为这实际上只是UCaaS人工智能驱动创新的第一波浪潮。人工智能的核心构建块——机器学习、自然语言处理等。– 使用它们的次数越多，它们就越准确、更“智能”，因此它们的能力将随着时间的推移稳步提高。

在此基础上构建的新用例正在出现，因此您还应该考虑诸如带有行动项的会议摘要和语音驱动的数字助理之类的应用程序，这些应用程序可以管理您的日程安排并帮助自动化工作流程。更多即将到来，因此最好将人工智能视为持续创新的推动者，以提高员工和团队的生产力。

AI 在 CCaaS 中的用例

虽然联络中心在云迁移方面在工作场所落后，但他们对人工智能的采用更加积极，主要是因为它解决了紧迫的痛点。大流行给联络中心带来了双重问题，人工智能带来的功能与UCaaS使用的功能不同。

首先是大流行对业务造成的业务中断而导致呼叫量增加所带来的问题，此后呼叫量一直居高不下。雪上加霜的是大辞职效应，服务业工人大量离职，包括联络中心座席。由于座席数量减少，数量增加，联络中心很难提供良好的客户服务，更不用说满足客户现在沉浸在数字技术中的更高期望了。大多数联络中心没有奢侈地花钱解决这个问题，鉴于人工智能能够在24/7的基础上自动化某些形式的客户服务，这一直是联络中心采用人工智能的关键驱动力。

我们仍处于让人工智能驱动的聊天机器人处理自助服务以减轻座席负担的早期阶段，但如上所述，这些应用程序不断改进，无疑将在联络中心发挥更大的作用。第一代聊天机器人几乎没有对传统IVR的改进，但对话式AI的最新进展显然将这种形式的客户服务提升到了另一个层次。

生成式 AI 只是 AI 的最新版本，联络中心用例已经进入市场。对于代理，像 ChatGPT 这样的应用程序可用于动态生成脚本响应;客户可以使用 DALL-E 等文本到图像应用程序来直观地描述其情况设置的产品或环境。其他新兴用例包括用于欺诈检测的语音生物识别技术，以及情绪分析，以首先识别客户的焦虑，然后指导座席做出反应以恢复平静并产生积极的结果。

利用 AI 迈出下一步

这些只是人工智能实际用例的几个例子，还有更多的例子即将出现。毫无疑问，人工智能在不良行为者手中可能会非常成问题，IT领导者必须保持警惕，以监控危险信号。此外，为了不被竞争对手抛在后面，供应商对人工智能有一种淘金热的心态，将炒作与现实分开并不容易。这种谨慎是意料之中的，但它们不应该成为完全避开人工智能的理由。

这里最重要的是认识到为什么人工智能现在获得了如此多的牵引力，以及它如何为一系列全新的、不同的创新奠定基础。今天的UCaaS和CCaaS平台在没有AI的情况下可以很好地运行，但是一旦你看到添加AI的可能性，你就会开始以不同的方式思考通信，协作和客户体验。

IT领导者还应该记住，客户和员工都主要来自数字一代。这群人天生了解数字技术和数字体验。他们的期望与植根于模拟世界的期望不同，虽然人工智能对某些人来说似乎是科幻小说，但他们今天已经准备好了，你可能会惊讶于他们如此容易接受它。所以IT领导者选择一个成熟且与时俱进，不断优化与不断创新的智能统一通信平台至关重要，SparkleComm统一通信平台在夯实现有通信业务平台的基础上，同时紧追潮流，努力将人工智能应用到统一通信平台，百舸争流之中力争上游，是值得企业优先考虑的选择。

今天的专业人士将大量时间花在云端。混合和远程工作的兴起意味着像统一通信 和呼叫中心平台这样的云环境正在迅速成为劳动力的数字中心。无论您的团队成员身在何处，这些空间都可以让您更敏捷、更灵活地访问技术。但是，不同云工具之间的断开连接可能会导致问题。

每天使用的工具如此之多，团队很容易在断开连接的数字环境中不知所措。结合 统一通信和呼叫中心的通信环境有助于最大限度地减少这些问题，提高生产力，甚至推动成本节约。以下是 2023 年推动云整合的一些最热门趋势。 

云与 XaaS 的融合

也许今天将统一通信即服务和呼叫中心即服务结合在一起的最重要因素是各种“即服务”云解决方案的整合。随着越来越多的公司将人员和流程转移到云中，XaaS（即“一切即服务”）越来越受欢迎。统一通信即服务环境越来越灵活，允许与从 CRM 系统到劳动力管理解决方案的其他 SaaS 工具进行更多集成。

灵活的云环境可以为跨各种平台的更一致的云技术打开大门。UCaaS（统一通信即服务） 和 CCaaS（呼叫中心即服务）产品越来越交织在一起，许多供应商还提供额外的 XaaS 服务。例如，SparkleComm UCaaS/CCaaS 平台中包含 CPaaS 和 API 产品变得越来越普遍。

借助整合的云环境，公司可以利用端到端生态系统的力量进行内部和外部通信。通过访问 CRM 数据和其他有价值的见解，这可以让呼叫中心进行更多上下文对话。这也意味着公司可以为客户体验构建更通用的全渠道战略，团队可以在其中轻松连接和协作。

混合工作的兴起

混合和远程工作策略比以往任何时候都更受欢迎。在一项研究中，约76%的员工表示，他们的公司正在转向混合工作模式，而且更灵活的工作模式不断涌现。随着公司发现灵活工作在参与度、生产力和效率方面的优势，他们也认识到越来越需要合适的云环境来增强其分布式员工队伍的能力。 

虽然单个 UCaaS 和 CCaaS 工具可以支持混合和远程工作者，但这些断开连接的环境可以降低生产力和信息孤岛。将这两个空间结合在一起的SparkleComm平台可确保团队成员无论身在何处都可以访问相同的信息、支持和指导，即使是通过移动应用程序。 

通过结合使用 UCaaS 和 CCaaS的SparkleComm系统，业务领导者可以让他们的混合团队提供更高水平的客户服务、更高的生产力、效率和准确性。同时，一体化环境使 IT 和安全团队更容易跟踪团队成员的绩效和流程，无论他们身在何处。我们甚至看到为公司间协作而扩展的云环境正在兴起。

员工福利

“全面体验”等概念和对雇主同理心的日益关注最近改变了工作场所。为了在整个呼叫中心留住最优秀的人才，企业必须确保他们正确地支持他们的团队。今天的SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 解决方案可以帮助解决这个问题。 

协调两个通信平台可确保团队成员在最需要时获得同事的支持和帮助，从而减少他们在远程工作时感到孤立的可能性。SparkleComm统一通信和呼叫中心工具还可以更轻松地了解员工敬业度以及员工可能从额外培训或指导中受益的领域。 

SparkleComm UCaaS/CCaaS 平台甚至配备了劳动力管理工具和协作环境，企业可以在其中优化和增强他们的团队。将团队协作系统作为云中的中央工作中心，企业领导者甚至可以实施游戏化方法将分散的员工聚集在一起。 

改进协作

将统一通信与呼叫中心技术相结合可以改善内部协作，使座席能够在组织内找到合适的资源来解决客户查询并根据他们的技能联系他们。

集成的SparkleComm统一通信和呼叫中心系统可直接解决遗留问题，并通过呼叫中心与其他业务之间的成功协作取而代之。这种集成还可以将座席生产力提高三倍，因为它减少了座席寻找信息所花费的时间。

当统一通信和协作功能与呼叫中心系统集成时，座席工作效率会提高，因为座席花在解决客户查询上的时间会减少。这种集成还使座席更容易实时共享信息和协作，这意味着他们可以更快地响应客户问题。统一通信可以提高座席生产力、效率和敏捷性，从而为您的呼叫中心带来显着的商业利益。

分析和报告

通过整合统一通信技术和呼叫中心技术，企业可以从语音、电子邮件、聊天和社交媒体等多个渠道收集和分析数据。这些数据随后可用于深入了解客户行为、确定需要改进的领域并优化座席绩效。

这可以通过多种方式使企业受益，包括客户旅程、绩效和语音分析。

客户旅程分析涉及分析整个客户旅程，从最初的接触到最终的解决方案。通过分析所有渠道的客户旅程，企业可以确定客户遇到困难或沮丧的领域，并采取措施改善整体客户体验。

绩效分析涉及跟踪座席的关键绩效指标 (KPI)，例如通话量、通话时长和客户满意度。通过分析座席绩效数据，企业可以确定需要改进的领域，并提供有针对性的指导和培训。 同时，文本分析分析客户互动，例如电话和聊天对话，以了解情绪、意图和关键短语。此数据可用于识别常见的客户问题并开发有针对性的解决方案。

UC 工具的个性化

在不断变化的工作场所中保持员工的参与度和满意度的一部分是确保他们能够在个性化空间中使用所需的工具。通过调整 UCaaS 和 CCaaS，企业领导者可以为团队提供一种定制工作场所体验的方法。作为新的工作中心，SparkleComm等软件工具越来越受欢迎。

SparkleComm解决方案不仅在同一个地方支持 UCaaS 和 CCaaS，而且还允许用户添加特定于他们需求的应用程序和集成，而不会影响其他团队成员的工作效率。公司可以通过使用SparkleComm解决方案将现有通信提升到个性化的体验。

借助多功能的云环境，公司可以调整他们的技术以适应员工队伍中的各种员工角色，同时确保每个人都可以访问相同的中央工具。团队甚至可以选择如何通过视频、聊天或电话与同事交流。

新的增强体验

最后，整合 UCaaS 和 CCaaS 解决方案使企业能够为新时代的工作和客户体验构建敏捷且适应性强的环境。有了您的团队在同一个地方进行内部和外部沟通所需的一切，在出现新的和破坏性的工具时就可以更容易地实施它们。   例如，公司可以将人工智能功能添加到云端，让团队能够为客户提供自助服务解决方案。然而，这些相同的自助服务机器人也可以帮助员工在云端工作时快速找到信息和帮助。正确的工具还可以为与同事和客户举行更多会议打开大门。

许多供应商不仅更多地尝试使用 VR 协作和 XR 工具来提供客户服务，而且他们还在寻找将更多上下文洞察力引入对话的方法。这可能意味着使用 AI 获取有关用户联系人的信息，无论他们是在召开内部会议还是在与客户讨论服务。 

我们在工作中与客户或同事联系时常常会用到语音信箱功能，请遵循以下最佳实践会让你看起来更加专业。

保持简短

在业务中保持语音邮件问候语简短是很重要的。语音信箱问候语通常是客户与企业的第一个联系点，冗长而复杂的问候语会给人留下负面印象。

保持问候语简明扼要有助于确保来电者收到清晰的信息，并且可以在需要时快速留言。一句简单的问候也有助于传达专业和效率，这可能是与客户建立信任和信心的重要因素。

此外，简洁的语音邮件问候语有助于节省时间并提高工作效率，因为呼叫者不太可能因冗长的消息而感到沮丧或困惑。

专业而有礼貌

专业而礼貌的问候语有助于营造积极的印象并与客户建立信任。

利用SparkleCommVoIP电话系统录制您的语音信箱问候语时，请确保您说话清晰，口齿清晰。使用友好和邀请的语气。避免使用口语或非正式语言，并确保您的问候没有任何背景噪音或干扰。

除了专业和礼貌之外，让您的语音信箱问候语简明扼要也很重要。

提供明确的指示和相关信息

语音信箱问候语的目的是通知呼叫者他们试图联系的人不在，并向他们提供如何进行操作的说明。

清晰简洁的问候语可以节省时间，并防止呼叫者和接收者感到沮丧。重要的是要包括诸如企业或组织名称、呼叫者试图联系的人的姓名以及任何其他相关详细信息（如办公时间或其他联系方式）的信息。

此外，重要的是要提供关于如何留言的明确说明，包括提示来电者说清楚并留下他们的姓名和联系方式。这将确保收件人可以轻松访问和响应消息，从而改善通信和业务的整体效率。

及时回复语音邮件消息

当客户或委托人留言时，他们希望能及时收到回复。延迟响应会给人留下糟糕的客户服务印象，并可能导致沮丧或不满。

因此，建立一个定期查看语音邮件消息并及时回复的系统至关重要。这可以通过SparkleCommVoIP电话系统来设置管理语音邮件消息并建立在特定时间范围内响应消息的协议来实现。

通过这样做，企业可以证明他们对提供优质客户服务的承诺，并提高他们在客户中的声誉。

使用语音信箱进行下班后的沟通

使用SparkleCommVoIP的语音邮件进行下班后的沟通对于企业来说可能是一种有用的做法。它允许客户即使在营业时间后也可以留言和查询，这可以提高客户满意度。这可以通过在公司网站、电话目录或语音信箱问候语本身中包含一条消息来完成。

但是，重要的是要确保语音信箱问候语清楚地说明营业时间，并且响应时间可能会在营业时间以外延迟。对于企业来说，在工作时间定期检查和及时回复下班后的语音邮件消息以保持高水平的客户服务也很重要。

人为企业提供动力。任何企业最大的增长机会和最大的挑战都来自同一个源头：人。为了使企业蓬勃发展，这些人需要能够轻松、高效、即时地进行交流。

统一通信通过简化现代工作场所来推动业务转型。它为员工提供了连接、沟通和协作以及提供客户服务所需的工具和平台。通过创建一个单一的数字环境，SparkleComm统一通信平台提供了最终的业务转型优势和动力敏捷性。

SparkleComm统一通信如何实现数字化转型

技术经常被引用为业务转型的关键推动力，数字化和业务转型这两个术语经常互换使用。有一件事是肯定的：数字技术正在改变企业。在接下来的几年中将改变商业的主要趋势有服务的数字化交付、灵活工作以及人工智能和分析带来更丰富的数据。而这些趋势的共同点是人们需要更有效地联系、沟通和协作，减少障碍。

以最近工作场所的剧变如何加速灵活工作为例。一部分劳动力现在可以选择在办公室、远程或混合工作。这一变化对各种规模的企业产生了重大影响。蓬勃发展的是那些适应了这些变化、转变业务以优化机会的人。毫无疑问，数字技术，尤其是统一通信，使这种业务转型成为可能，尤其是因为许多数字技术的进步只是为了让人们更好地合作。

企业如何寻求提供更大的敏捷性来推进业务转型？越来越多的企业采用基于云的SparkleComm统一通信解决方案来为员工、客户、供应商和求职者提供量身定制的体验。今天的员工几乎可以在任何地方进行虚拟协作并为客户提供服务。数字工具，尤其是SparkleComm统一通信平台等解决方案，基于稳健且合规的网络安全、云服务和远程网络访问，为视频、语音、聊天和团队即时消息传递提供支持，已经改变了企业的运营方式并协助企业的生产力增长。

集成统一通信和呼叫中心解决方案的优势

从单一数字环境提供对关键通信工具的访问减少了通信中固有的摩擦。它使人们可以自由地使用适当的工具并以最有效的方式相互交流。例如，客户体验被SparkleComm呼叫中心系统所改变，使座席能够从一个屏幕访问客户的数据。

SparkleComm从统一通信和协作工具到云呼叫中心，创造了巨大的收益。它从一个点为客户提供所有服务，它为他们节省了通话费用、房产、维护、支持等费用。

企业可以从 SparkleComm统一通信解决方案中收集的数据通过提供运营洞察力增加更多价值。这有助于确定需要改变方向的领域，或者只是纠正他们的路线以提高生产力和效率。

采用SparkleComm单一平台的统一通信和呼叫中心解决方案来提供重要见解和跨平台报告作为其数字化战略的一部分的敏捷组织正在获益。SparkleComm是安全且合规的单一平台解决方案，鼓励更多应用程序之间的集成，支持跨每位员工和客户交互的统一旅程分析，并在集中管理和报告方面提供多项优势，以提供简化的管理和降低成本。最终，这一切都归结为集成了统一通信和呼叫中心功能的SparkleComm平台的可靠性和易用性，以简化用户体验并改善客户体验。

SparkleComm统一通信改善员工体验

企业发展完全取决于人的力量。人为业务转型提供动力，业务转型和敏捷性释放了人的力量。通过使用SparkleComm统一通信平台来实改善员工体验，从而让业务转型更加顺利和高效。

在过去几年中，员工对视频的掌握程度越来越高。但视频问题至今仍困扰着会议。了解如何应对最常见的挑战。

疫情和随后的远程工作革命极大地改变了人们使用视频的方式。用户已经掌握了使用视频与团队、业务合作伙伴和客户进行交流的基础知识。今天的会议与会者通常可以弄清楚如何连接到会议、将自己取消静音以及将相机通常对准他们的脸。他们在诸如在屏幕上很好地构图和注意照明等方面也变得更好。尽管取得了这些进展，但一些常见的视频会议问题仍然存在，这些问题可能会对会议体验以及团队工作效率产生负面影响。幸运的是，这些问题通常很容易避免。

1.音质问题

任何视频会议最关心的问题是音频质量。视频可以完全挂断，会议可以继续。但是，如果音频变得如此糟糕以至于彼此难以理解，会议就会重新安排。稳定的音频不仅是视频会议的最低要求，而且可以说，高质量的音频也是一项要求。

平庸的音频质量起初听起来不错，但需要更多的精神能量才能理解人们在说什么。这可能就是为什么有些会议让人感到筋疲力尽的原因。借助拥有高音频质量的SparkleComm视频会议系统，与会者可以在更长的会议中保持高效。

此外，人们通常不会抱怨音频质量，除非它变得无法使用。视频会议的质量可能很差，但音频很稳定，没有人会抱怨。视频问题可以解决，因为如果视频不好，人们可能会抱怨，但音频问题就不一样了。视频会议室需要有人手动检查音频质量，最好是定期检查。

幸运的是，今天的视频系统如SparkleComm视频会议系统在噪声抑制和回声消除方面做得很好。过去，最常见的两个问题是背景噪音和回声。今天，人们更关心一般的音频质量。对于音频输入，这只是扬声器质量的问题。如果中型会议室有一个微型网络摄像头和嵌入式扬声器，而与会者表示很难理解远程人员在说什么，那么几乎肯定需要更大的扬声器。

音频输出的故障排除要复杂得多，因为人们听不清自己的声音。要在会议室测试麦克风的质量，用户需要进行测试通话或自己录音并收听回放，这可能很麻烦。做到这一点至关重要，但由于难以排除故障和测试而经常被忽略。同样，除非音频完全无法使用，否则人们很少抱怨，因此大多数音频输出不佳的用户都不知道实际上存在问题。

然而，一旦诊断出来，音频输出就很容易得到改善。10 次中有 9 次，只需将麦克风靠近人的嘴巴即可显著提高音频质量。如果麦克风质量低下，无论配置如何，它的声音都不会好。不管怎样，今天的麦克风技术已经达到了价格适中的而且听起来不错的地步。

2.网络问题

视频会议中下一个最常见的问题是网络问题。应尽可能避免连接弱 Wi-Fi 网络。通过 Wi-Fi 的下载速度比上传速度快，因此通过 Wi-Fi 连接的与会者可能能够很好地看到和听到其他人的声音，但对其他人来说却一直冻结和中断。

解决此问题的方法是简单地设置您的会议空间，使其具有用于视频会议的有线互联网。如果您的网络较弱，即使是有线连接，在开始会议时也请关闭其他占用大量带宽的应用程序。如果您只是必须使用 Wi-Fi 或弱连接，有时，禁用视频可以让您至少拥有可靠的音频连接。

3.用户错误

不幸的是，列表中的最后一个问题仍然很常见：技术困难。实际上，这些通常是用户错误，包括以下内容：

花点时间弄清楚如何共享屏幕。

手动输入会议 ID 而不是单击电子邮件链接来快速启动会议。

使用低质量的内置笔记本电脑麦克风，而不是更高质量的外置麦克风。

视频行业已尽最大努力使软件和硬件都直观，其中硬件是即插即用的，软件是点击加入的。用户错误是一个永远无法完全修复的问题。公司可以通过确保他们的团队接受过沟通工具方面的培训来尝试缓解这种情况。然而，有些人可能更难理解这项技术。在 AI 可以管理视频会议的所有设置之前，人为错误将始终存在。人们使用了错误的麦克风，难以连接网络摄像头并加入了错误的会议。我们只需要承认，视频会议就像任何其他人类努力一样，并受到人类的限制。

视频会议在短时间内取得了长足的进步。最初是 CEO 避免昂贵的大型会议差旅费的一种方式，现在已成为我们日常生活的一部分。作为一个社会，我们已经接受了视频文化，并且已经擅长使用视频。然而，我们仍然遭受着视频一直带来的一些相同的常见问题。但是，通过花额外的时间检查我们的音频，确保我们有足够的网络带宽并学习使用SparkleComm视频会议软件等工具，我们可以解决最常见的视频会议问题。我们不再是视频新手，通过采取这些步骤，我们可以晋升为视频专业人士。

低效的业务沟通实践是有代价的。拥有 100 名员工的公司平均每年因为低效沟通损失金额不少，而这一数额只会在员工较多的企业中增加。

当员工可以轻松地聚在一起进行沟通和协作时，企业就会蓬勃发展。这就是统一通信策略如此重要的原因。下面概述了这意味着什么，以及您的企业如何实施自己的战略。

为什么需要统一通信？

过去，企业通常使用传统的传统通信系统，从整个办公室的一个电话系统开始。随着业务的增长，他们只会购买更多的电话系统——这些系统都没有相互连接。因此，如果办公楼一楼的员工需要与七楼的同事交谈，他们需要拨打该人的完整 10 位数电话号码。这听起来像是一个小细节，但属于同一业务的系统之间的脱节会导致浪费时间和降低生产力。 当视频会议和电子邮件平台被引入时，员工可以通过更多方式进行通信，但系统都是不同的。这就是对统一通信的需求出现的地方。

什么是统一通信？

想想现代企业使用的所有通信工具：电话系统、即时消息、电子邮件平台等。统一通信就是将您的实时通信集成到一个系统中，以帮助您的业务更高效、更高效地运营。 统一通信系统有三个主要组成部分： 企业电话系统 音频和视频会议程序 实时聊天

统一通信示例

随着远程工作者、全球商机和千禧一代的需求，统一通信现在已成为必备工具。考虑一个每个月出差两周的员工。起初，这听起来像是一种困难的工作方式。进出酒店房间、机场和共享工作空间可能会变得混乱，尤其是当有电话要接听和电子邮件要回复时。

通过统一通信，员工可以在任何地方轻松掌握自己的职责。如果有人拨打他们的工作电话号码，他们的笔记本电脑和移动设备可以实时通知他们，从而扩展其固定电话的功能。 这也有利于远程工作者。根据研究表明，大多数员工至少在某些时候远程工作，这可能会导致沟通方面的一些打嗝。但是，统一的系统使员工与团队保持联系，无论他们与公司总部之间有多少个时区。

统一通信的工作原理

统一通信系统可以使用本地基础架构或基于云的解决方案来实现。

1、内部部署

本地基础设施被认为是一种过时的统一方式。这是因为依赖一个位置的物理服务器需要持续更新和管理。 从汽车的角度考虑这个问题。每年，新型号都会问世，最终您需要升级您的型号才能利用最新的可用技术。坚持使用本地解决方案就像继续维修和维护您的 1996 年福特探索者一样。继续使用过时的技术是一项昂贵的投资。

2、基于云的 （UCaaS）

云技术的美妙之处在于不需要物理基础设施。这意味着您无需进行耗时、昂贵的管理和硬件升级，并且任何必要的技术更新都可以自动完成。 平均而言，从本地解决方案迁移到云可以将每月运营成本降低 10% 到 30%。此外，您再也不需要对新的本地硬件进行资本投资。

基于云的统一通信的优势

基于云的统一通信的确切好处将取决于每个公司的具体情况，但通常可以预期以下内容：

1、节约

成本 基于云的通信每月可以降低成本 10% 到 30%。

2、最大的可扩展性

基于云的系统将随着您的公司而增长，并在必要时轻松添加新用户。

3、用户友好的平台

像SparkleComm统一通信平台这样的系统以提供简单的用户体验而闻名。这增加了整个公司的采用率，因为易于使用的平台导致员工真正想要使用这些工具！

4、更高效的员工队伍

与任何人取得联系都很容易，这可以减少沟通延迟并提高员工的工作效率和协作能力。

5、降低业务风险

由于您的通信在云中，您将不会将硬件存储在一个中心位置。

如何实施统一通信策略？

没有放之四海而皆准的统一通信策略。每个企业都是独一无二的，需要定制策略才能真正利用收益。另一个重要的注意事项是，消费者设备和工具并非专为企业使用而设计。业务环境需要更强大的技术来处理现代办公室的安全性、可靠性和可扩展性需求。对于内部团队来说，实施统一通信策略可能是一项复杂的任务。SparkleComm统一通信平台拥有帮助各种规模企业的专业经验，我们很乐意回答您对公司系统的任何问题。只需在这里联系我们，让我们立即沟通！

现在许多劳动力正适应着一个新的和奇怪的现实——在这个现实中，在家工作和视频会议几乎是所有职业工人日常生活的一部分。

在过去的一年里，出现了一个新的紧迫问题： 如何让您的视频会议设置脱颖而出？ 毕竟，这是我们许多人日常与同事互动的论坛；为什么不尽你所能确保你看起来和听起来很专业呢？ 

出色的视频会议需要什么？ 

为了在镜头前表现出最佳状态和声音，您需要投资购买高质量的视频会议硬件和软件。在选择视频会议硬件和软件时，请记住以下几点。 

视频会议硬件 

稳定的互联网连接： 理想情况下，您在参加视频会议时会为计算机使用有线局域网连接。与传统的 WiFi 连接相比，LAN 连接提供了更加稳定的体验。 

快速计算机： 您将希望拥有一台可以处理视频通话的计算机。大多数现代计算机都可以，所以除非您使用的是严重过时的计算机，否则您应该在这里做得很好。 

麦克风： 为了获得最清晰的声音，您需要使用外部麦克风。这些麦克风的质量和价格范围很广，所以在决定以您认为合适的方式融合性能和价格的产品之前，一定要做好功课。  

网络摄像头： 我们还建议投资购买外部网络摄像头，尤其是当您使用的是配备低质量网络摄像头的旧计算机时。投资高质量的外部网络摄像头是提高视频会议通话画面质量的第一件事。 

视频会议软件

您会想要为自己设置视频会议软件，让您获得性能和价格的最佳结合，对吗？好吧，看看SparkleComm就知道了。  

SparkleComm视频会议软件让您可以轻松安排与内部和外部客人的会议。这些来宾可以是经理、员工、客户或三者的任意组合。 SparkleComm视频会议系统还为您提供了录制视频会议的选项 ，以防任何人需要回过头来讨论稍后讨论的任何内容。 

最后，SparkleComm 通过为每个视频会议房间分配唯一的 PIN 码来确保您的会议室安全。

创建视频会议设置的 5 个技巧 

现在我们已经介绍了技术方面的内容，让我们了解一些在参加视频电话会议时要牢记的实用技巧。 

1 检查你的照明 

在开始SparkleComm视频会议之前花时间检查你的照明。确保你的脸部光线充足，不要被阳光或人造光淹没。如果您在一个相对较暗的房间里，请检查以确保您的电脑屏幕发出的光没有从您的脸上反射得太亮。 

2 检查你的音频 

糟糕的音频连接不仅令人非常沮丧， 而且在工作环境中也不专业。大多数雇主都有合理的期望，即当您连接到SparkleComm视频会议时，您将能够参与并被听到而不会出现抖动或延迟。 

如果您不确定音频的质量， 请在工作会议之前通过与朋友或家人进行SparkleComm视频通话来测试一下 。您将可以签到并查看他们的工作情况，并确保您的音频源是干净的并为SparkleComm视频会议做好准备。 

3 检查周围环境 

尽量找一个僻静的地方进行SparkleComm视频会议。我们知道这说起来容易做起来难，尤其是对于那些在家工作且有孩子的人来说，但尝试仍然很重要。 

如果您可以有效地限制来自家庭环境的干扰 ，那么专注于会议内容并充分参与讨论就会容易得多。 

4 坐在舒适的椅子上

这一个看起来很容易，但我们还是要包括它。如今，对于我们中的许多人来说，我们所有的业务都是通过视频电话会议进行的。这种现实的一个自然副产品是长时间的会议。 

你会想在这里放松一下，  为你的工作日买一把舒适的椅子。椅子的确切类型因人而异，因此我们建议您花点时间前往当地的家具店，亲自尝试一些椅子。 

您可能是喜欢办公椅的男人，也可能是喜欢懒人沙发的女孩——无论您是哪种人， 一定要为那些没完没了的视频会议准备一些好东西。 

5 让你的相机保持在视线水平 

没有人，甚至是你最亲密的同事，都不想在整个视频会议中都盯着你的额头或胸部看。因此，为了您珍爱的同事，请在视频会议开始前花一分钟时间确保您的摄像头处于视线水平。

底线 

您可以购买最好的摄像头和麦克风， 并仔细检查您的照明和音频，并坐在最舒适的椅子上，但如果您的视频会议连接被无休止的延迟和抖动破坏，这一切都将化为乌有。 

辛运的是您可以使用 SparkleComm视频会议系统进行设置来避免这个问题。 SparkleComm视频会议软件保证您所有的视频电话会议都能保持良好的连接。听起来好得令人难以置信？通过我们的免费试用来亲自体验吧。

虚拟会议可帮助员工保持联系，即使他们相距很远。有助于在多人之间进行这些会议的一项技术是会议桥接。在这篇文章中，您可以了解什么是会议桥，以及在您的企业拥有一个会议桥的好处。

什么是电话会议桥？

电话会议桥允许不同位置的人同时参与虚拟群组对话。如果您的设备具有稳定的互联网连接，您几乎可以在任何地方安排和主持会议，并在几秒钟内邀请您想要邀请的任何人。

受邀者只需使用链接或拨入会议号码即可在他们选择的设备上加入通话。SparkleComm电话会议平台还允许您创建多个会议室或根据需要添加尽可能多的参与者，因此您可以轻松地为组织内的每个部门安排同时举行的团队会议。

如果您曾经使用过SparkleComm电话会议软件，您将会非常熟悉这个工作流程。

您如何使用电话会议桥接器？

SparkleComm电话会议是召开会议最有效的方式之一。设置电话会议桥要比让整个团队聚集在一个房间容易得多。

只需向参与者发送会议链接，他们可以通过单击或输入代码/密码加入会议。使用会议桥的另一种方法是通过拨入号码，参与者可以直接从他们的桌面电话或手机呼叫该号码以加入对话。这使得大量人员一次加入通话变得非常容易，而无需加入不同房间或设置新软件的任何复杂性。

为什么会议桥比以往更受欢迎？

大部分员工认为虚拟会议与面对面会议的效率相同甚至更高。更重要的是，许多员工认为虚拟会议比常规会议压力小，因为他们觉得在线讨论比线下讨论更容易，因为它比面对面的压力要小得多。

让我们看看使用会议桥的最大好处

降低成本

在您的办公室召开团队会议的费用看起来很少，但是，还有办公室租金、能源费用、通勤费用和用品等需要考虑。让每个人都聚集在办公室开例会实际上要花费一大笔钱。 

会议桥接只需花更少的时间安排会议，以及更少的资金来召集整个团队。它非常适合远程和分布式团队，因为您可以以很少甚至免费的方式举行定期会议。

更高的生产力

如果设置得当，会议桥可以帮助您、您的客户和员工节省大量时间。您无需花费大量时间组织、安排和召开会议，只需邀请所有人在预定的时间和日期参加音频会议即可。

因此，您可以在任何地方举行会议，在家里、在火车上，或者您的员工和客户所在的任何地方。此外，他们也不需要那么多时间来准备在线会议，只需单击相关链接或拨打一个号码，他们就可以在几分钟内加入会议，而无需通勤。

电话会议桥也是处理紧急问题的理想选择。只需向需要参加会议的每个人发送邀请链接和主题的简短描述，您就可以快速讨论该问题，而无需浪费时间让每个人都进入办公室或拨打多个电话。

安全

对于面对面的会议，您可以确定只有您的员工或合作伙伴参加，但电话会议呢？您最不希望看到未经授权的人窃听您的商务会议并使用讨论的信息对您不利。  

幸运的是，使用SparkleComm电话会议软件可以让您不必为此担心，它的每个会议室都受到 PIN 码的保护，与会者在进入之前必须提供 PIN 码，您甚至可以在每个人都进入后完全锁定房间。您的通话也经过加密，因此任何人几乎不可能听到您的商务会议。

您还可以为您邀请的每个电子邮件地址创建唯一链接。这样，只有您希望加入通话的人才能加入。而且，主持人必须让某人进入会议，他们不能不经过通知就插进来。

环保

在应对全球变暖和污染日益紧迫的问题时，召开SparkleComm电话会议是公司减少碳足迹的绝佳方式。

由于电话会议不需要与会者前往会议地点，因此除了节省时间之外，SparkleComm电话会议还可以极大地减少每个人的燃料使用量。 减少纸张消耗是另一个显著的好处。议程、备忘录、报告、编辑和建议可以数字方式共享，而不是打印出来供每个现场与会者使用。

大量有用的功能

最后同样重要的是您可以通过SparkleComm电话会议系统访问许多会议桥接功能，使会议更有成效并吸引与会者。例如，您可以选择录制整个SparkleComm电话会议，以便稍后回听或与无法加入通话的人分享。文件传输是SparkleComm的另一个有用的功能，它允许您或您的团队成员在通话时轻松地在彼此之间共享重要文档，因此您可以确保每个人都在同一页面上。

结论

如您所见，会议桥越来越受欢迎的原因有很多。它们为您节省了通常用于处理各种组织问题的时间和金钱，并且您的团队几乎可以立即加入会议，即使他们在远离办公室的任何特定时刻。会议桥还可以为您节省大量资金，改善您与远程工作人员或外国客户的关系，还有利于保护环境等。

您觉得您也可以在您的业务中使用会议桥接吗？立即注册免费试用SparkleComm电话会议平台吧，因为这只是我们提供的众多功能之一！

想象一下，一个为人口稠密的城市中心和孤立的社区提供平等机会的医疗保健系统，世界一流的医疗专家咨询农村医院工作人员，以确定棘手的诊断或推荐最先进的治疗方法。想象一下，为患者、家属和护理团队提供安全、符合 国家标准的远程会议渠道，或者在患者最舒适且能够接受的地方直接向患者提供心理健康服务。

这就是远程医疗 - 现代视频医疗保健，使用新时代的通信和电话会议产品提供负担得起的优质护理。方法如下：

工作流程

SparkleComm统一通信远程医疗平台通过提供以下服务，提高了患者的信任度，并为护理和管理团队创造了更好的工作场所满意度：

病房视频监控 通过数字屏幕在护理团队、患者和家属之间进行清晰、即时的协调 简化的查房和用药计划 数字图表 慢性护理随访

服务不足地区的护理

通过将农村医院和诊所与数百公里外的专家和临床医生连接起来，SparkleComm统一通信远程医疗平台以经济实惠的方式提供以患者为中心的护理，而无需旅行或患者运输费用。 支持蓝牙的电子听诊器和视频监控单元等技术进步提高了远程医生的诊断能力。通过促进团队之间的协作并提供更广泛的专业知识领域，服务不足的地区可以获得与城市同行相同水平的护理，同时减少了额外的开支，让农民也能看得了病，看得起病，而不用拘泥于周边落后的医疗水平从而耽误了治疗的最佳时期。

心理健康服务

特别是在偏远的社区，SparkleComm统一通信远程医疗平台为患者提供家庭护理或精神卫生保健专业人员可能稀缺的诊所。患者可以获得与通过SparkleComm统一通信远程医疗平台中的视频会议亲自获得相关的诊断服务。

灾难响应

除了上述相同的距离桥接优势外，SparkleComm统一通信远程医疗平台还为援助和医护人员提供了实时评估和协调机会。这缩短了响应时间，并在发生灾难时确定资源的优先级。

继续教育

SparkleComm统一通信远程医疗平台通过优化视频会议，增加并简化了医疗保健专业人员的培训机会。预防性护理信息可提供给高危患者，并使用可流式传输或实时视频源向远程位置提供健康教育和计划。

总结

SparkleComm统一通信远程医疗平台有很多方面，这里只强调其中的几个方面。现代视频会议技术具有灵活性和适应性。如果你能想象到它，SparkleComm统一通信远程医疗平台就能实现它。为您的医疗机构设想一个更高效、协作、以患者为中心的未来，我们将帮助您将其变为现实，根据您合理的想象和需求，SparkleComm统一通信远程医疗平台可以在其成熟方案的基础上个性化定制以满足和改善您现有的工作效率。技术的革新会带来生活的进步，让我们一起拥抱和积极融入科技的进步，让科技带动生产力的发展，从而为美好的未来添砖加瓦。

人工智能 (AI) 和云通信是两种令人兴奋的技术，它们正在彻底改变我们的通信和开展业务的方式。它们共同具有改变行业并使我们的生活更轻松、更高效的潜力。

那么，什么是人工智能，它与云通信有何关系？

人工智能是创建智能应用程序的科学，这些应用程序可以执行通常需要人类智能才能完成的任务。它是当今技术发展最快的领域之一，在它的帮助下，我们可以自动执行重复性任务，根据数据分析做出复杂的决策，并创造出前所未有的新产品和服务。

人工智能对云通信有许多潜在影响。例如，由人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助手可以实现客户服务和支持的自动化，让人工座席腾出时间来专注于更复杂的问题。这不仅提高了客户服务的效率，还通过提供更快、更准确的响应来增强客户体验。

AI 还可以通过分析客户数据为个人客户提供有针对性的建议和个性化消息，从而实现个性化沟通。这可以提高客户参与度和忠诚度，并帮助企业更好地了解和服务客户​​。   SparkleComm统一通信：云通信和人工智能的交叉点

基于云的SparkleComm智能统一通信平台旨在帮助企业简化运营、加强员工协作和客户关怀、保护他们的知识产权，并在此过程中实现更高的移动性、效率和生产力。它将语音、视频、聊天、呼叫中心、文件共享和备份、电子邮件、安全和生产力应用程序集成到一个全面的解决方案中，使企业能够从一个平台访问所有的通信和协作工具，消除了处理多个问题的麻烦。

SparkleComm统一通信平台不仅简化了沟通渠道，还利用 AI 技术自动执行任务，揭示关键业务洞察和机会，使业务数据更易于访问和操作，抵御网络攻击，提供更明智和高效的客户服务，并最终让员工专注于最重要的事情——发展业务。

此外，SparkleComm智能统一通信平台得到 99.999% 保证正常运行时间 SLA、企业级安全性和经过认证的技术支持。

通过利用人工智能的力量并将多个通信渠道集成到一个解决方案中，SparkleComm统一通信平台是希望简化通信和协作工作并体验更好的业务成果的企业的理想引擎。通过SparkleComm统一通信平台能帮助企业随时随地更好地开展工作。