标签: SparkleComm

SparkleCommVoIP电话系统彻底改变了商业通信，允许每个人访问先进的电信功能，从初创公司到企业。

像SparkleCommVoIP这样的商务电话系统正在稳步取代企业中的传统电话。这些遗留系统在安装和维护方面需要大量投资，并且很难随着业务需求的变化而扩展。

在大流行席卷全球并在家工作成为常态之后，对基于云的通信系统的需求比以往任何时候都要高。

鉴于VoIP系统在简化通信，成本效益和高级功能方面的能力，投资它们是有意义的。

让我们通过讨论什么是VoIP电话系统以及它如何使您的业务受益来了解这一点。

您所说的VoIP电话系统是什么意思？

互联网协议语音 （VoIP） 是一种电话服务，允许您拨打电话并使用互联网连接接收电话。该技术的工作原理是将您的声音转换为数字信号并通过网络发送。

VoIP允许您随时随地与人通信，只要您有稳定的互联网连接即可。

此电话系统不同于传统的电话连接，例如使用铜线的固定电话。另一方面，VoIP使用互联网来促进通信。因此，您可以轻松地以较低的价格与团队中的人员或海外客户进行互动。

SparkleCommVoIP系统是企业的完美选择，无论其规模如何。从初创公司和小型企业到中型和大型企业，每个人都可以轻松使用这种现代电话系统来节省成本，并从其宝贵功能中增加便利性和收益。

现代VoIP系统中包含的一些功能包括：

• 语音通话和语音信箱
• 视频通话和会议
• 呼叫路由、转接和停车
• 高级呼叫管理
• 通知和警报
• 匿名呼叫拒绝
• 短信
• 通话录音、评级和筛选
• 自动助理、快速拨号和 VoIP 呼叫者 ID
• 请勿打扰 （DND） 和交互式语音应答 （IVR）
• 呼叫分析和报告
• 移动应用程序等等。
• 网络电话服务的类型

VoIP系统基本上有两种类型：

本地网络电话

本地VoIP系统类似于固定电话，但它使用互联网拨打电话并接听电话。在这里，专用交换机 （PBX） 设备放置在您的营业场所内。PBX 是一种商务电话系统，具有出站和入站线路以及其他用于呼叫管理的功能。

在这种情况下，您负责维护和升级系统。此外，您还可以控制其操作并安装安全系统。但是，它需要大量的前期投资以及少量的月费来促进呼叫连接。

云托管的语音

云托管的 VoIP 系统将 PBX 设备直接放置在云中，而不是本地。使用此功能的企业需要将其配置的IP电话连接到其局域网（LAN）。它为公司带来的好处是，您不需要维护或升级系统;电话服务提供商将负责。

高座席流动率和日益混合的工作场所模式为呼叫中心带来了独特的挑战。您的部分员工可能在现场工作，而另一部分可能在远程工作。许多呼叫中心座席的工作安排可能结合了现场和非现场工作。

挑战在于确保所有座席，无论他们的工作安排如何，拥有他们需要的工具，并且始终参与团队努力以实现共同目标。让混合型劳动力在工作中保持敬业、快乐和满意，将有助于留住优秀的员工，并控制呼叫中心座席的流失率。

是什么导致员工流失？

为什么这么多座席离开呼叫中心？有很多原因。以下是一些最常见的：

缺乏适当的技术。大约 60% 的呼叫中心座席表示，他们无法获得正确完成工作所需的正确技术。为了有效地解决客户的疑问和问题，技术是关键。缺乏工具会使座席更难帮助客户，使座席和客户都感到沮丧。

没有足够的客户数据。大约三分之一的座席声称他们在与客户打交道时无法访问他们面前的正确客户信息。同样，这归结为缺乏帮助座席收集必要的客户数据所需的现代技术，这些数据将促进更简化的交互。没有它，座席和客户在交互过程中会感到压力。

倦怠。过度劳累的座席更有可能离职。倦怠可能是由于呼叫量突然激增、工作场所人手不足或缺乏简化呼叫中心座席工作所需的数字工具造成的。不解决座席倦怠问题的工作场所可能会看到更高的座席流失率。

缺乏动力。对自己的工作没有某种程度的兴奋感的座席可能不会持续很长时间。除了确保座席得到有价值的工作外，他们还应该受到鼓励、认可和积极的强化。如果没有这种积极的强化，代理人可能会失去在工作中表现出色甚至首先出现在工作中所需的动力。

孤立的感觉。远程工作者很容易感到与工作脱节。虽然本地座席实际存在于呼叫中心，并且总是被同事和上级包围，但远程工作人员只能靠自己。只有技术可以弥合差距，但如果没有这些工具，远程座席会感到孤立，使他们更容易与公司分道扬镳。

解决座席流失问题的呼叫中心解决方案

呼叫中心可以通过多种方式让他们的混合劳动力对减少座席流失的工作感到满意，包括以下内容。

1.实施尖端技术

呼叫中心首先应该研究的是他们的技术。过时的呼叫中心平台可能会影响座席为客户提供的服务质量。它还可以使座席的工作变得更加乏味和困难，从而严重破坏座席在工作中的整体体验。

对于混合呼叫中心而言，创新的数字工具更为重要。分散的劳动力依赖于正确的技术与客户、主管和同事进行沟通。强大的SparkleComm呼叫中心解决方案可以使管理层能够监控座席并及时提供适当的反馈。

此外，专为呼叫中心设计的SparkleComm呼叫中心技术可以培养更加以客户为中心的工作文化。反过来，客户将获得更好的体验，这可以最大限度地减少座席将进行的紧张客户交互的次数。

2.提供全面的培训

深入培训是确保座席做好充分准备以发挥最佳表现的重要组成部分。缺乏适当的培训会使座席无法胜任他们的工作。混合型工人至少有一部分时间在场外度过，这一问题更加严重。

如果没有正确的技能和专业知识，远程座席将无法与客户和同事正确联系，并且可能无法访问正确的客户数据和其他相关信息以提供无可挑剔的客户服务。

反过来，座席也会对工作感到不满。但是，通过适当的培训，不管是现场培训还是通过SparkleComm视频会议培训，无论是在第一次雇用座席时还是在持续的基础上，座席都更有可能长期坚持下去。

3. 提供认可

工作出色的座席应该因其努力和成就而受到认可。事实上，他们想要这种认可。

那些因其优质工作而受到认可的座席会感到更受赞赏和鼓励，他们会每天继续保持最佳状态，这可能有助于保持座席保留水平。

4.提供实时反馈

座席了解他们在做什么以及他们需要改变什么的唯一方法是让主管提供适当的反馈。公司想知道他们是否做得很好。与其在错误之后继续犯错，及时的反馈可以阻止错误并帮助引导座席朝着正确的方向前进。

幸运的是，创新的SparkleComm呼叫中心技术可以让实时反馈变得轻而易举，它还可以使主动解决可能出现的问题变得容易。使用SparkleComm呼叫中心平台提供这种实时反馈将确保座席始终清楚地了解他们做得好的地方和需要关注的领域。

SparkleComm呼叫中心解决方案可以帮助减少混合呼叫中心座席的流失

SparkleComm呼叫中心数字平台为混合呼叫中心提供了保持座席流失所需的工具。从与同事和主管保持沟通到轻松访问客户数据，再到从持续培训中受益，SparkleComm的尖端技术为呼叫中心提供了他们需要的东西，以保持他们的座席高效并满意工作。

头脑风暴会议曾经涉及让团队成员进入会议室，讨论想法，并在白板上记下笔记，以帮助每个人可视化正在讨论的想法并跟踪最佳想法以进行进一步探索。

当您的所有员工都在一个集中位置工作时，这种方式运行良好，但现在，您可能有很大比例的员工远程工作。尽管远程工作已被广泛用作应对最近疫情的一种方式，但各行各业将继续适应这种类型的工作。根据一项调查，86% 的客户服务企业计划在健康危机消退很久之后允许更灵活的工作模式。

这意味着您的头脑风暴会议现在必须涉及远程员工以及混合员工。您需要正确的技术来帮助促进头脑风暴会议，并确保每个人的想法都得到同等重视，包括那些虚拟参与的人。数字技术还将帮助远程参与者像现场参与者一样清晰地可视化会议期间发生的一切。

这里有一些与远程员工进行头脑风暴会议的技巧，以及一些关于为什么你不应该仅仅因为你有远程员工而忽略头脑风暴会议的信息。

为什么头脑风暴很重要

出于各种原因，头脑风暴很重要。它让员工更自由地思考，鼓励公开对话和协作以解决问题并产生有用的想法，帮助团队快速想出好主意，然后可以对其进行过滤和完善，直到达到理想的解决方案。

如何与远程员工进行头脑风暴会议

考虑以下提示，以确保头脑风暴会议成功且富有成效，无论您的员工在哪里。

实施正确的技术

如果没有合适的技术，与远程工作人员进行富有成效的头脑风暴会议几乎是不可能的。首先，所有远程工作人员都应配备允许他们参加会议的SparkleComm视频会议系统工具。每个人都应该看到正在写下的内容，并听到其他人的想法。这一切都始于促进与现场和远程参与者的会议的数字技术。

SparkleComm视频会议软件有一个可以增强视频会议体验的数字白板，它是一个大型数字绘图板，它模仿了物理会议中使用的传统白板，除了视频之外。SparkleComm视频会议的每一位参与者，包括远程参与的参与者，都可以在白板上书写和绘图以供所有人查看，从而使远程和混合团队能够有效地协作。

该工具还能够为重点区域添加箭头、形状和高光。它允许用户添加便签以记下想法以供以后参考，并通过滚动小地图快速找到他们正在寻找的内容。SparkleComm视频会议结束后，您可以将完成的图板保存为图像并与所有团队成员共享。

提前计划好你的头脑风暴会议

为您的头脑风暴会议做好充分准备是关键。没有充分计划的会议很容易变得混乱。

首先与所有参与者事先沟通，并确保分享每个人的角色，以便达到会议的目标。与参与者分享任何指示（如果有的话），以确保会议结束时不会更加混乱，当多人同时喊出想法时，这总是可能的。

至少在会议前几天让所有参与者知道期望和目标是什么，以帮助每个人做好相应的准备。

鼓励个人想法

SparkleComm视频会议系统可以轻松控制头脑风暴会议。较安静的声音可能会被抑制，而较大的声音可能会获得更多的播出时间。头脑风暴会议背后的想法是鼓励所有参与者让他们的想法被听到，但是当更强烈的声音变得过于强大时，这可能不会发生。

在会议开始之前，与所有参与者沟通，鼓励所有的声音，包括那些与其他人一样有价值的想法的安静的人。考虑要求远程参与者举起他们的手以得到主持人的确认，而不是允许所有人自由对话。

提供有关想法的反馈

在每个人都有机会表达自己的想法之后，鼓励他们评估记在黑板上的所有想法，并就哪些想法脱颖而出并可能有助于实现共同目标发表意见。从本质上讲，您将进行某种程度的投票会议，以便每个人在选择他们认为最好的想法方面都有发言权。

SparkleComm视频会议有助于当今的虚拟工作场所

SparkleComm视频会议的白板只是我们帮助简化混合工作和远程员工通信的方式之一。数字工具对当今的企业至关重要，没有它们几乎不可能成功并支持有效运营。

SparkleComm还提供了其他基于数字云的创新工具，例如电话会议、统一通信、呼叫中心等等，它们可以增强您组织的当前运营。

长时间的等待、疲惫的座席和愤怒的客户——如果这是您呼叫中心的常见情况，您应该考虑使用带有自动呼叫分配系统 (ACD) 的SparkleComm呼叫中心解决方案。它不会完全解决您的高通话量问题，但肯定会大有帮助。

一种 ACD，用于接听来电并将其路由到公司内的特定座席或部门。它通常与计算机电话集成（CTI）系统和交互式语音响应（IVR）一起使用，以智能地将传入呼叫路由到最合适的座席。它是呼叫中心的支柱，并简化了通信流程。

ACD 呼叫中心解决方案的功能

所有优秀的呼叫中心解决方案例如SparkleComm都将 ACD 作为其核心组件之一，因为它使通信过程更容易。这些是一些优点：

根据预定义的标准将传入呼叫路由到特定代理

可以将呼叫路由到最有资格满足客户需求的特定座席或部门。还可以根据呼叫者拨打的电话号码将呼叫路由到座席或部门。例如，如果客户拨打技术支持电话号码，他们将被路由到技术支持部门。

识别和快速响应 VIP 来电

ACD 允许将VIP呼叫中心立即路由到最合适的座席，或者，如果没有可用的座席，他们将被置于等待队列的前面。根据预定义的信息、分配给他们的标签以及来自集成数据库或业务工具的信息，来电者被识别为 VIP。

获取使用数据

ACD 允许公司获取使用数据，例如来电次数、座席与来电者通话的时间、通话总数（呼入和呼出）、通话时长、通话前的等待时间回答等。

呼叫监控、报告和座席辅导

ACD 允许经理参与呼叫监控、电话会议、呼叫插入和耳语指导。SparkleComm呼叫中心中的这些功能增强了教练过程和管理实践。ACD 还允许采集数据以促进实时和历史报告。

与 CTI 集成

借助 CTI 集成、基于技能的路由和 ACD 座席，他们将在其浏览器中获得有关呼叫者的全面信息，然后才能接听电话。SparkleComm云呼叫中心解决方案与CRM、帮助台、实时聊天、社交媒体集成，以提供呼叫者的详细交互历史记录。此信息增强了销售和支持流程，因此呼叫中心座席更有效。

使用来自多个运营商的 PBX 系统作为一个虚拟呼叫中心的公司

一些公司使用来自多个运营商的 PBX 系统，这些公司可以通过将他们的系统集成到一个带有 ACD 系统的云SparkleComm呼叫中心解决方案中来有效地发挥作用。

地理上分散的公司合而为一

ACD 允许在不同地点工作的座席或部门的公司作为一个公司运作。ACD 可以将呼叫路由到远程座席、多个站点、国际和移动电话。

自动回拨

ACD 为希望避免等待队列的呼叫者提供让座席回电的选项。

多个呼叫队列

ACD 允许公司拥有多个等待呼叫队列。例如，对于不同的部门、不同的座席团队或呼叫者拨打的不同号码，可能会有不同的等待队列。

集成自动话务员

对于想要与特定座席通话的呼叫者，他们可以拨打他们的分机以立即转移（例如“如果您知道您想联系的一方的分机，您可以立即拨打它。”）。

呼叫中心溢出

当所有座席都忙且队列已满时，可以使用 ACD 将呼叫自动定向到语音信箱。

通过基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案提供现代客户体验

典型的 ACD 场景

在典型的 ACD 场景中，呼叫者联系公司时会收到 IVR（“感谢您致电劳格科技。”）并被要求从一系列提示中进行选择（“按 0 表示人工服务，1 表示售前支持……”）。然后，根据公司的路由策略和有关客户的信息，ACD 会将他们路由到最合适的代理或等待队列。

路由策略

ACD 用于路由传入呼叫的策略基于一种算法，该算法确定将呼叫者路由到的最佳可用员工或部门。路由策略是根据每个公司的业务需求定制的。路由算法基于以下任一个或全部： 客户拨打的电话号码。

来电显示、自动号码识别 (ANI)、直接向内拨号 (DID) 或拨号号码识别服务 (DNIS)，用于识别有关来电者的信息，例如他们的区号、电话号码等。

基于 IVR配置的自定义参数（例如“按 1 进行销售”）。

呼叫者在 IVR 中输入的信息（例如帐号、信用卡等）。

集成数据库、CRM、帮助台和/或 Salesforce。

客户资料数据。

代理技能、知识或领域专长。

代理可用性。

队列统计。

一天中的时间。

SparkleComm云呼叫心解决方案中的来电分配方法

来电可以通过几种不同的方式路由到座席。以下是SparkleComm云呼叫中心解决方案中的五种不同类型的来电分配方式：

1.线性呼叫分配——呼叫按顺序分配给座席（基于列表或预先确定的配置），每次都从同一个座席开始。

2.循环呼叫分配——呼叫按顺序分配给座席（基于列表或预先确定的配置），从最后一个接听呼叫的座席之后的座席开始。这个过程是一个连续的循环：到达座席列表的底部后，它将从列表顶部开始。

3.统一呼叫分配——呼叫被定向到空闲时间最长的座席。

4.同时呼叫分配——呼叫一次提醒所有可用的座席。第一个应答的座席处理呼叫。

5.加权呼叫分配——呼叫根据可配置的权重（分配给每个座席的预定百分比）路由到可用座席。

对于任何通过电话与客户互动的公司，无论大小，ACD 都是宝贵的资源。ACD 非常适合处理大量呼叫的团队、地理位置分散的团队、使用不同电话系统的团队以及具有专门呼叫中心座席的团队。

ACD 每次都将呼叫路由到正确的座席。客户将受益于无缝和一致的体验，座席将从更有效的呼叫路由中受益。ACD 将显著提高公司的专业形象、客户满意度和效率。

近年来，甚至在口罩原因之前，人工智能 (AI) 已成为呼叫中心的关键要素。也就是说，最近的健康危机无疑加速了人工智能在呼叫中心的使用，推动了更高效的客户体验，同时让座席的工作更轻松。

人工智能支持智能交互路由和客户自助服务，以及许多其他好处。此外，人工智能技术不断发展，变得比现在更加“智能”，这意味着它在呼叫中心的潜力继续增长。

通过预测呼叫路由缩短呼叫时间

正确路由的呼叫可以减少呼叫时间和客户的挫败感。得益于人工智能，当今的现代呼叫路由系统非常复杂。

预测性呼叫路由是指将客户与具有适当技能和经验的特定座席相匹配，以处理特定问题。AI 通过开发客户行为档案来了解客户旅程和角色，从而为智能呼叫路由提供支持。

因此，可以为每个呼叫者高度定制整体客户体验。反过来，由于票证很快关闭，坐席的时间也得到了释放。这减少了坐席的工作量，这有助于减少坐席倦怠的发生率。

通过智能交互式语音响应 (IVR) 优化通话结果

交互式语音响应 (IVR) 涉及客户回答的一系列语音问题，这有助于SparkleComm呼叫中心了解客户以及他们想咨询什么。IVR 技术不断发展和改进，特别是当与配备自然语言处理和自然语言理解的对话式 AI 语音机器人集成时，可提供更好、更智能的自助客户体验。

使用聊天机器人自动化

启用会话 AI 的聊天机器人允许客户与SparkleComm呼叫中心进行交流，而无需实际与人类代表交谈。

81% 的客户更愿意在连接到现场SparkleComm坐席之前自己处理他们的问题和问题，人工智能驱动的对话聊天机器人符合要求。

这最终会减少呼叫量，将SparkleComm座席从平凡的呼叫中解放出来，让他们更多地关注需要人为因素的问题。事实上，报告表明自动化可能会取代29% 的座席职责，这可以显着降低呼叫中心的成本。

在不扩展相关劳动力成本的情况下扩展运营

人工智能的目标不是取代坐席，而是让坐席自由从事更愉快、增值的任务。允许 AI 处理更简单、平凡的任务，同时减少向呼叫中心添加更多座席的需要。

由于劳动力成本传统上是呼叫中心最大的业务支出，因此较小的劳动力可以转化为可观的节省。凭借人工智能处理大部分工作的能力，呼叫中心可能不必完全依赖现场座席的人工帮助。

随着组织努力使用自动化来帮助履行坐席职责，他们可以快速扩展其运营，而无需担心预算飞涨。相反，人工智能的自动化提供了创建定制呼叫中心的灵活性，可以继续满足客户需求，而无需增加座席席位的高昂成本。

快速访问准确的交互分析

除了直接帮助客户和SparkleComm座席外，人工智能还为呼叫中心管理提供强大的分析功能，以帮助确定哪些有效，哪些无效。人工智能可用于深入了解呼叫时间、首次解决方案和其他详细说明SparkleComm呼叫中心运作方式的指标。

这种类型的创新技术可以快速发现趋势，从而提供有关客户体验的宝贵见解。人工智能可以衡量客户的个性、情绪和语气，并可以为座席和主管提供更全面、更准确的分析。

SparkleComm今日版本更新至2.2.5！涉及的版本有Android、iOS、Mac、Windows、Linux和安卓平板六大版本。

本次更新主要内容为：

1、PC版本界面大改造

2、关闭PTT自动呼叫

3、PC消息增加密级功能发送

4、英文版翻译文件更新

5、修复其他已知问题

... ...

SparkleComm作为一个安全保密的统一通信平台，提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、呼叫中心等各种功能，可随意组合可定制。欢迎您来试用，有任何问题可以电话联系400 101 1681或发送至邮箱support@loogear.com。感谢您的支持！

据调查，95% 的客户使用不止一种渠道与公司沟通。呼叫中心专家汇总了 8 个最佳实践，以最大限度地为您的客户提供全渠道体验。

在所有渠道中建立一个品牌和一致的声音

您的企业有自己的品牌。为了继续打造这个品牌，您需要寻求一致性以及卓越的客户体验。使用SparkleComm全渠道呼叫中心，您可以安排将同样的消息发送给客户，该消息也写在在线聊天或电子邮件中。这为客户提供了跨所有集成渠道的相同交互和消息传递。

个性化体验的路由

通过为每个客户提供个性化体验来最大化全渠道。当客户与多个代理交谈并且必须多次解释一个问题时，他们会感到沮丧。借助SparkleComm全渠道呼叫中心，可以为客户提供个性化的客户体验。因为您的系统知道客户上次呼叫时与哪个座席合作，所以每次可以路由该客户与同一个座席交谈。此外，如果客户呼叫并与特定座席一起工作，客户也可以通过其他渠道与该座席一起工作，例如聊天和电子邮件。这使客户可以与该座席建立关系并感觉与您的业务有联系。

使用他们喜欢的方法与客户交谈

客户使用不止一种渠道与公司沟通。每个客户都对哪些渠道可以改善他或她的体验有一个具体的想法。通过与该客户建立关系并提供标准化的体验，无论渠道偏好如何，都可以个性化每个体验。

与 CRM 无缝集成

SparkleComm全渠道呼叫中心和 CRM 可以携手合作，为客户提供最佳体验，以全面了解您的客户关系。此外，您可以根据呼叫者的价值或交易状态来路由呼叫者。您可以为您的最佳客户提供差异化服务，并自动为您的座席提取适当的客户记录。

节省成本

大多数人认为自助服务支持是处理支持问题的一种快速简便的方法。这并不是说您应该让您的整个呼叫中心自助服务，但它表明客户不一定想打电话和与座席交谈，他们想要快速、简单的答案，其中许多可以通过技术自动化。当然，许多人仍然想要座席的高接触感，但仍然希望能够尽可能有效地帮助每个客户。SparkleComm全渠道呼叫中心允许您构建常见问题解答并提供模板响应，以便您的座席只需单击即可响应这些聊天、电子邮件或社交媒体交互，从而使您的客户获得快速、准确的答案。

使用一种工具培训座席

无需培训座席学习多种工具和渠道，而是培训座席学习一种集成所有渠道的工具。通常，多渠道呼叫中心要求员工学习如何单独使用每个渠道。SparkleComm全渠道呼叫中心采用您的多个渠道并将它们无缝集成到您的座席使用的单个应用程序中。因此，员工只需学习如何使用一种工具，这样您就可以减少培训时间，而将更多时间集中在提高客户满意度上。

简化的综合报告

通过整合所有渠道，您可以为高级管理人员提供一份简单、有凝聚力的报告。它比使用多渠道呼叫中心单独收集所有渠道上的信息更简单，也更容易。SparkleComm全渠道呼叫中心不会浪费时间整合关于每个渠道绩效的多个报告，而是为您提供一个全面的报告引擎，该引擎可提供所有客户交互的整体洞察力。

并非所有渠道都是平等的

并非所有渠道都是平等创建的；这意味着对于您的业务，某些渠道可能比其他渠道产生更多的利润。除了总体管理 KPI 报告外，SparkleComm全渠道呼叫中心还会告诉您每个渠道的运作情况。使用SparkleComm全渠道呼叫中心随附的工具，您可以准确衡量对话率以及哪些互动最有利可图。

您的业务是独一无二的，因此为了最大化全渠道呼叫中心，您需要以这种方式对待它。了解哪些渠道对您的公司最有利可图，这将使您蓬勃发展并保持竞争优势。

通过云通信，您的用户可以随时随地与同事和客户联系。无论您的团队是在办公室、在家还是在旅途中，只要您拥有正确的基于云的通信工具，他们仍然可以高效工作。

从本质上讲，云通信是您的企业作为随时随地工作的组织所需要的技术。

但是，在您采用任何新技术之前，您需要了解它是什么以及它如何使您的公司受益。为了帮助您确定云通信是否适合您，我们将涵盖您需要了解的有关该技术的所有信息。

云通信定义

云通信是指使用互联网发送和接收数据的通信技术。无论您的用户是通过电话提供客户支持、参加视频会议还是彼此共享文件，一切都通过互联网连接进行。

用于您的通信技术的软件托管在云中。这意味着您的企业不必购买和维护硬件来运行应用程序。您的办公室也不需要物理电话线，因此您无需支付 PSTN（公共交换电话网络）通话费用。事实上，通过互联网通话，小型企业通常每月可节省数千元的通话费用。

由于云通信托管在异地服务器上并由您的云提供商管理，因此您还可以更轻松地自定义通信技术堆栈以围绕您的业务需求进行。您可以采用其他基于云的软件，将您的通信技术与其他业务应用程序集成，并轻松添加或删除用户。

为什么企业要转向云？

云提供的优势可以帮助跨行业的企业更加灵活和高效。借助云，企业可以：

1.降低 IT 和电话成本

2.提高生产力

3.降低安全风险

4.使员工能够远程工作

根据相关研究，大多数企业计划到2024 年将其IT托管预算的 80% 用于云服务。这种转向大规模云采用的部分原因是疫情——而疫情关闭了很多公司，它还告诉商业世界，当您拥有支持远程工作的技术时，运营可以继续。

另一个驱动因素是云采用可以释放的商业价值。由于软件托管在云中，各种规模的企业都可以访问企业级技术和近乎无限的扩展能力。

这不仅使更快的开发和更无缝的创新成为可能，而且成为云优先的公司也成为具有竞争力的先决条件。

基本上，如果您的企业没有利用云技术的优势，而您的竞争对手却在利用，那么您将被甩在后面。

3个适用于小型企业的云通信解决方案

您可以将云技术用于语音、视频会议、即时消息、文件和文档共享以及呼叫中心通信。

如果您的企业只是想要一个基于云的电话解决方案，您可以使用SparkleComm VoIP。要获得全面的解决方案，请考虑SparkleComm 统一通信即服务（UCaaS） 和呼叫中心即服务 （CCaaS）。让我们看看这些云通信解决方案中的每一个都带来了什么。

1. VoIP 或云电话

对于云电话服务，您的企业可以切换到SparkleCommVoIP 技术或互联网协议语音。使用 SparkleCommVoIP，您的企业只需连接互联网即可拨打电话。

SparkleCommVoIP 电话系统也称为云或托管电话系统，因为该软件托管在云中。要使用SparkleComm VoIP 解决方案，您的员工只需将应用程序下载到他们的设备上，只要有互联网连接，他们就可以拨打和接听电话。

2. UCaaS

如果您的企业使用其他通信工具，例如视频会议和聊天消息，您可以采用基于云的解决方案，将 VoIP 技术与其他类型的云通信工具相结合。SparkleComm统一通信即服务（UCaaS），汇集了促进通信和协作所需的所有重要工具。

SparkleCommUCaaS 附带语音、视频会议、聊天和文件共享功能。借助一体化解决方案，您的用户可以提高工作效率，并且您可以简化通信技术堆栈。

3.CCaaS

UCaaS 用于内部通信。如果您的企业需要一个基于云的解决方案来处理您的所有客户支持通信，那么您也需要一个呼叫中心解决方案。

SparkleComm呼叫中心即服务是一种云通信解决方案，具有呼叫中心座席处理客户呼叫所需的所有功能和工具。更好的是，当您采用与您的UCaaS 配合使用的SparkleComm呼叫中心解决方案时，您可以提供现代客户体验，让您的客户可以通过他们喜欢的渠道联系您的企业，无论他们是想使用语音、电子邮件还是聊天。

您还可以访问数据和报告功能，让您跟踪客户交互的质量、发现趋势并确定改善客户体验的方法。

通过SparkleComm云通信使您的业务更加灵活

借助基于云的通信技术，您的企业可以节省办公成本、减轻 IT 负担并提高灵活性、可扩展性和敏捷性。员工可以在任何地方工作。决策者可以访问有用的数据见解。而且，您的企业拥有提供更好的客户体验所需的一切。

要开始使用云，请探索SparkleComm云通信解决方案。借助SparkleComm统一通信、呼叫中心软件、文件管理等，您可以获得企业保持生产力所需的一切。详细了解SparkleComm 云通信如何帮助您的业务。

中小型企业 (SMB) 正在改变工作模式，在采用先进的通信解决方案方面超过了大型同行。

全球大流行改变了人们在工作中的联系、沟通和互动方式，这是其他任何事件都没有做到的。也许对这种变化感受最深的群体是中小型企业 (SMB) 的员工。从历史上看，中小型企业在技术采用方面落后于大型企业，因此更加重视办公室协作。然而，如今，SMB 正在改变这种说法，大力采用统一通信与协作 ，专注于内部 IT 支持，并为未来的灵活办公做准备。

• 中小企业对统一通信与协作的兴趣日益浓厚

调查显示，自 2019 年秋季的一次研究以来，拥有现场 IT 支持的员工人数少于 100 人的企业增长了 60% 以上。这些中小型企业的 IT 支持急剧增加可能是由于需要适应远程工作。新的 IT 资源计划引入统一通信与协作工具，这些工具将在大流行消退后很长时间内继续使用。

根据调查，与 2019 年秋季相比，中小型企业的统一通信与协作采用率增加了 41%。虽然增长是巨大的，但仍有超过 75% 的受访者没有采用协作平台，超过三分之二的受访者表示他们是两个距离实施 统一通信与协作还差几年。

其他 SMB 必须了解统一通信与协作计划如何改善其业务、可用的潜在选项以及在部署工作平台之前需要考虑的关键因素，以继续巩固这一势头。

• 统一通信与协作如何帮助全球企业

越来越多采用统一通信与协作解决方案的组织已经意识到这项技术的好处，包括：

随时随地提高生产力：桌面电话和 PC 的时代已经一去不复返了。SparkleComm统一通信与协作解决方案涵盖移动设备、笔记本电脑、平板电脑和其他设备，以实现真正的灵活性。员工可以随时随地回复同事或客户的电子邮件、转至聊天并无缝进入视频会话。覆盖范围简化了从任何地方向工作的过渡，并确保团队以最适合他们的方式联系起来。

更少的通信孤岛：虽然添加新平台在减少孤岛方面可能听起来有悖常理，但标准化一个统一通信与协作解决方案可提供一致的协作来源。员工可以了解相互联系的最佳方式，以确保重要消息和信息不会被忽视。

成本节约：虽然可能存在初始前期成本，但SparkleComm统一通信与协作解决方案有助于整合传统通信费用和运行多个系统的成本。这种灵活性还使企业能够考虑改变他们的办公空间，以实现混合工作解决方案。

• 中小型企业可以在哪里寻求通信支持

接受调查的 4,500 名技术决策者概述了在大流行期间及以后可用于支持远程工作人员的大量选项，包括 Microsoft Teams、Zoom、Skype for Business、Cisco WebEx、GoToMeeting、Slack、Blue Jeans、Avaya 、SparkleComm和其他。但是，很明显，Microsoft Teams 和 Zoom 处于领先地位，分别有 27% 和 28% 的 SMB 受访者选择了这些选项。

对于想知道哪种解决方案适合他们的组织，重要的是要查看独立的第三方研究。考虑查看将这些平台相互映射并比较特性、功能、价格和路线图的行业分析师报告。这些信息可以帮助确保 IT 团队为他们的公司做出正确的决定。

• 进行协作的重要考虑因素

一旦企业缩小了解决方案的范围，仍有一些重要事项需要考虑。其中之一是确保有适当的安全措施来支持新平台。使 统一通信与协作部署工作的基本贡献者之一是会话边界控制器 (SBC)。这些功能强大的设备提供：

安全性：对电信设备的攻击正在增加，其中一些旨在破坏网络，例如拒绝服务。SBC 有助于保护统一通信网络并保护安全和非安全端点之间的会话。

智能会话控制：SBC 帮助选择最佳路由，将呼叫传递到最终目的地。这是 SBC 为确保网络上的有效流量而强制执行的众多会话控制策略之一。

互操作性和代码转换：一些网络“说”不同的通信语言或使用不同的编解码器。SBC 有助于转换这些协议，以确保从网络到网络以及从设备到设备的无缝通信。

可扩展性：随着 SMB 的成熟和扩展，他们需要一个可以帮助支持这种增长的解决方案。智能 SMB 将专注于 SBC，该 SBC 有助于经济高效地从数十个会话扩展到数十万个会话。

尽管中小型企业在对新平台进行前期投资时还应考虑其他因素，但 SBC 应位居榜首。许多统一通信与协作平台需要 SBC，有些平台将SBC 服务作为平台的一部分。

统一通信与协作全面采用的增长并不令人意外。尽管如此，SMB 的兴趣和势头为员工、支持统一通信与协作的供应商以及提供该平台的供应商在工作中开辟了新的可能性。为了使这一趋势持续下去，中小型企业的 IT 经理应该继续探索这些强大的解决方案可以为他们的团队带来的好处，了解他们的选择，并研究有助于使这些平台无缝工作的工具。

从 2021 年到 2026 年，全球 VoIP（互联网协议语音）市场预计将增长近200亿美元。这种增长的主要驱动力之一是业务使用，最近由于新冠疫情而加速。许多企业在大流行期间首次让员工在家工作，因此他们不得不改用电话解决方案，让他们在保持安全的同时远程运行操作。

许多人采用了 VoIP、语音通信的数字形式和其他基于云的统一通信平台，以使他们的团队更加灵活。

但对于小型企业而言，SparkleComm VoIP 提供的不仅仅是增加的灵活性。它提供了重要的好处，可以增强客户体验并推动增长。让我们看看SparkleComm VoIP 对小型企业的主要好处，以便您决定是否应该对公司的电话系统进行现代化改造。

1. 降低商务电话成本

由于SparkleComm VoIP 通过 Internet 发送语音数据，而不是依赖电话线，因此您的小型企业的运营和通话成本将会降低。企业在改用SparkleComm VoIP解决方案 时，电话费成本降低了约30%，并且可以节省高达 75% 的运营成本。

您不必为数据和语音维护单独的网络，从而可以合并您的费用。

您的企业可以避免昂贵的固定电话设置费用，因为您无需为 PBX（专用交换机）系统、集线器、交换机、电话适配器和其他硬件付费。

使用虚拟号码而不是连接到实体固定电话的号码，您可以节省本地和国际电话费用。

借助托管SparkleComm VoIP电话系统，您可以轻松使用基于云的SparkleComm统一通信平台，让您的员工在任何地方通过SparkleComm视频会议或语音进行通信。借助此功能，您的企业可以节省办公空间。

2. 通话质量高

只要您的企业拥有强大的互联网连接和足够的带宽，您的客户和员工就会体验到出色的通话质量。您的企业还可以通过SparkleComm VoIP 更好地控制通话质量，因为您可以使用耳机或麦克风并调整设置以创建您想要的声音。

3. 无需高成本的高级通话功能

VoIP 对小型企业的最大好处之一是功能。近年来，VoIP 和基于云的通信技术发展迅速，因此您可以在比较平台时找到提供丰富实用功能的提供商。

借助现代SparkleComm VoIP 解决方案，呼叫转移、交互式语音响应 (IVR)、呼叫记录、分析、自动助理、呼叫队列以及与您的其他业务应用程序集成等功能是常态而不是例外。这些工具可以帮助您更好地为客户服务，因为您可以改善呼叫流程并深入了解绩效。

使用固定电话业务系统，您可能需要投资购买高价的 PBX 系统并支付附加功能费用以才能获得额外功能。

4. 正确的提供商提供更好的安全性

正如您的企业可以通过SparkleComm VoIP 访问更多通话功能一样，您的工具箱中也有更多安全工具。这就是为什么尽管固定电话和基于互联网的通话都存在漏洞，而您可以使用正确配置的SparkleComm VoIP 电话系统创建更安全的系统。

借助SparkleComm VoIP，您的企业可以使用以下工具来提高安全性：

端到端加密以防止窃听

端点安全

呼叫应用程序的两因素身份验证

垃圾邮件呼叫阻止和标记

5. 员工可以使用SparkleComm VoIP 在任何地方工作

SparkleComm VoIP 的另一个改变游戏规则的好处是工作灵活性。一旦您通过基于互联网的呼叫对您的电话系统进行了现代化改造，您的员工就可以在任何地方工作。这意味着您的组织可以完全远程或使用混合模式，其中一些员工至少可以在一周的部分时间进入办公室。

这种在家工作的选项使您的业务更加灵活——如果人们不能在办公室，无论是因为他们正在旅行，他们更喜欢在家工作，或者有不得已的紧急情况，操作可以当您的电话系统托管在云中时，照常继续。成为一家随时随地工作的小型企业也可能有助于吸引和留住人才。

6. 数字电话只是开始

当您的小型企业使用SparkleComm VoIP 技术时，您可以获得的不仅仅是数字语音通信。您可以选择一个包含所有重要沟通渠道的系统。基于云的SparkleComm统一通信系统结合了语音、视频会议、聊天、文件共享、呼叫中心等，使您的员工能够提供更好的客户体验。

使用 SparkleComm VoIP 为您的小型企业赋能

如果您正在考虑切换到现代电话系统，请探索劳格科技的SparkleCommVoIP吧。

我们拥有您的组织所需的SparkleComm云通信解决方案，以利用 VoIP 的所有优势并过渡到随时随地工作的组织，包括统一通信、呼叫中心软件等。更好的是，我们让云迁移和入职无忧。