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最重要的是，客户体验为王。您当然需要出色的产品或服务。尽管如此，如果所有其他条件都相同，客户将根据经验做出决定。因此，这会对您的业务产生重大影响！改进它的最佳方法之一是实施SparkleComm呼叫中心。中小型企业可以从建立团队并使用技术对其进行管理、跟踪客户互动并持续改进中受益。

如果您的目标包括进行更改以提升客户体验，那么您需要了解什么是呼叫中心、为什么它对中小型企业很重要以及如何有效地建立呼叫中心。

什么是SparkleComm呼叫中心？

SparkleComm呼叫中心描述了处理跨各种渠道的客户交互的部门或团队。其中包括语音、电子邮件、聊天、社交媒体以及客户必须联系企业的其他选项。大多数组织转移到SparkleComm呼叫中心以启用全渠道的方法来满足客户的需求。

为什么中小企业应该有SparkleComm呼叫中心？

中小型企业真的需要呼叫中心吗？简短的回答是肯定的，特别是如果客户体验是您认为的差异化因素。拥有它实际上可能是一种竞争优势，因为它表明了您对客户需求的承诺。然而，这种投资并不需要很大。您需要的是人员、流程和技术。

您的 SMB 可以从SparkleComm呼叫中心中受益，原因如下：

客户支持拥有所有权：如果没有人有这个责任，那么客户很快就会感到沮丧。为了避免这种情况，呼叫中心确保有一个联络点。

客户可以联系专家：一些 SMB 将客户支持外包或根本没有。通过SparkleComm呼叫中心，您的客户可以与了解您的业务、产品和服务的专业人士互动。没有解决办法——只有答案和帮助。

SparkleComm呼叫中心可以提高生产力：如果每个人都扮演客户支持的角色，那么他们可能无法每天完成实际工作，这可能会导致很多问题。拥有一支敬业的团队，您的员工可以专注于他们的工作。

响应是一致的：通过SparkleComm呼叫中心，您可以培训人们以特定方式响应。随着新问题的出现，他们也会继续学习。如果没有这种结构，提供给客户的信息可能会不一致和不准确。

来自呼叫中心交互的见解可能对业务有益：因为您正在跟踪这些通信，所以您可以从客户那里收集重要信息。这可能会告知您将来如何沟通或设计您的产品。

当然，最大的好处是SparkleComm呼叫中心如何改善客户体验。

呼叫中心如何改善客户体验？

通过部署SparkleComm呼叫中心软件技术，您可以重新构想客户体验。这样做可以将负面因素转化为正面因素，为您赢得终身客户，并使客户的日子更轻松一些。以下是如何做好。

了解您的客户

如果您对他们有所了解，客户会很感激，特别是如果他们已经在一起很长时间并且有其他互动。虽然您无法神奇地知道谁在给您打电话或发电子邮件，但与 CRM（客户关系管理）工具集成的SparkleComm呼叫中心软件为您提供了一个很好的背景故事。

访问此信息可为您的呼叫中心员工提供上下文。他们可以通过提及过去的电话或参考他们购买的产品或服务来开始对话。这种真正的互动可以大大有助于建立信任。

让客户找到合适的人

即使是小型企业也可能在呼叫中心配备产品专家。第一次将呼叫路由到正确的人可以节省时间并减少客户的烦恼。通过使用IVR（交互式语音响应），呼叫者可以输入将他们放入正确队列的信息。

它使整个过程更加高效。客户不会四处走动，您的代理可以提高工作效率。

从您的数据中学习

SparkleComm呼叫中心平台具有强大的分析功能。除了他们在互动后回答的调查之外，您还可以查看各种指标来衡量客户体验。这些包括代理和队列性能、首次呼叫解决、通话时间间隔和每日转移。您最终可以看到可能导致不良体验的模式。

例如，如果您发现与特定问题相关的较长通话时间之间存在相关性，这可能意味着您的代理需要更多培训。您也可以积极主动地将这些重复的问题添加到在线知识库中。或者，如果在一天中的某些时间保持时间和通话量较高，您可以增加工作人员以减少等待时间。

让客户轻松连接

拥有SparkleComm呼叫中心并整合所有渠道——语音、电子邮件、聊天、社交媒体等——是创造更好体验的另一种方式。许多人不再希望通过电话进行互动，因此企业需要适应以方便客户使用。反过来，您提供了一种通过全渠道路由进行管理的简单方法。

客户使用他们喜欢的渠道，并且不需要多个应用程序来跟上这一点。

使用正确的SparkleComm工具启用呼叫中心客户体验

呼叫中心的客户体验可以是积极的，创造终身客户。要优化这些交互，您需要一个强大、经济且易于扩展的SparkleComm呼叫中心解决方案。

您是否很难与目标受众互动？您对正在进行的营销工作不满意吗？如果您对其中任何一个问题的回答为“是”，那么安排网络研讨会很有可能会为您的业务带来增长所需的推动力。 

研究表明，网络研讨会可以带来高达 55%的转化率。这只是这些数字交互应该代表您来年内容营销策略的一部分的原因之一。让我们看一些同样令人信服的观察结果。  

消除地理障碍 

随着企业继续向全球市场扩张，他们总是在寻找有效的方法来接触特定的人群。[网络研讨会]3可以消除任何涉及距离的问题，因为它们能够提供即时的交互形式。 

对于更传统的内容营销方法（例如SparkleComm VoIP 呼叫）而言，情况并非总是如此。简单地说，网络研讨会不分地域界限。  

高度身临其境的体验 

与静态营销方法不同，网络研讨会为SparkleComm 参会者提供了一种在实时场景中与您的业务互动的方式。客户参与在这里至关重要，因为那些感到被满足的人可能会转变为付费客户。  

强大的潜在客户生成工具 

创造合格的潜在客户对于销售和您的整体投资回报率（投资回报率）至关重要。好消息是SparkleComm 网络研讨会可以代表您的武器库中的强大工具。研究发现，多达 40% 的参会者 将在一次会议后成为领导者。  

当然，这部分是因为客人愿意参加这些会议。因此，他们已经（至少部分地）对特定产品或服务感兴趣。此外，选择互动的人极有可能要求提供更多信息或承诺购买。最后，销售代表可以在SparkleComm 网络研讨会后跟进，确信潜在客户已经熟悉相关公司。 

培养长期客户关系 

培养客户关系是确保忠诚度和保证未来目标的好方法。网络研讨会可以通过多种方式提供帮助，包括：  提供产品教程和操作指南。  让客户了解最新的产品。  举办问答环节，更好地了解行业趋势。 

网络研讨会不仅会提供首屈一指的洞察力，而且还表明您的企业关心其目标受众的需求。  

呼叫中心员工保留率低是各种规模公司的主要问题。从历史上看，呼叫中心的周转率从30%到45%不等。这些数字在今天仍然大致相同——有关 2021 年呼叫中心健康报告显示，三分之一的坐席正在考虑在一年内离职。

高流动率会导致一系列问题。士气低落，培训和入职成本高，不一致的客户支持。如果您希望您的公司在客户服务方面表现出色，您需要解决呼叫中心保留问题。为此，您的企业可以采取一些步骤。首先，确保您的员工拥有他们需要的工具。再者提供足够的支持和为您的呼叫中心团队提供蓬勃发展所需的灵活性。

让我们深入了解每个步骤的详细信息，以便您了解可以做些什么来帮助您的呼叫中心员工。

1. 为您的呼叫中心座席提供正确的工具

您需要问的第一个问题是——您的代理是否拥有有效工作所需的工具？他们是否能够通过客户首选的渠道及时解决客户的问题，或者他们是否被电话淹没，浪费时间在更适合具有特定经验的座席的电话上？

在有关报告中，三分之一的座席表示，他们最大的挑战是客户来电过多。大排长队会给您的员工带来压力（96% 的座席表示他们每周至少感到压力一次）并迫使他们加急呼叫，这会对客户服务产生负面影响。

要解决这些问题，请确保您的员工拥有高效工作所需的工具，例如SparkleComm呼叫中心软件，它具有一下功能：

交互式与音响应(IVR) 可确保所有呼叫都得到应答并提高首次呼叫解决率。SparkleComm中的IVR 简化了呼叫者和员工的呼叫中心流程。

高级呼叫处理功能，例如回叫和呼叫分类。这些工具可以减少等待时间，并帮助座席在接听电话之前做好心理准备。

智能路由，可根据呼叫者的技能或经验水平自动将呼叫者引导至正确的座席。使用SparkleComm的此功能，座席不会浪费时间将呼叫重定向到正确的座席。

集成系统，因此您的代理可以快速访问最新的客户信息。您的SparkleComm呼叫中心软件应与您的其他客户管理和云通信工具集成，以便实时更新所有相关数据。

全渠道选项。座席应该能够通过聊天和电子邮件以及语音与客户联系。这样，他们可以使用客户喜欢的渠道进行沟通。

2. 提供持续的支持

提高呼叫中心员工保留率的另一个关键是支持。

如果座席忙于处理难缠的客户或打太多电话，他们可能不会在工作中感到满足。但是，在问题引起员工不满之前识别问题对管理者来说可能具有挑战性。为了帮助呼叫中心经理了解座席可能遇到的困难，请务必使用具有内置报告功能和实时洞察力的SparkleComm呼叫中心解决方案。

先进的商业智能将揭示负面趋势出现的地方，以便管理人员可以介入，探索问题并创建可行的解决方案。通过SparkleComm通话录音，管理人员还可以评估座席在管理通话方面的表现，并确定谁可能需要额外的培训。

3. 允许您的团队远程工作

最后，如果您想维持强大的呼叫中心团队，请让您的座席选择远程工作。在大流行期间，远程工作的人数急剧增加。这让员工和雇主都体验到了可能发生的事情——更灵活的工作时间、更低的房地产成本、更少的上下班通勤时间。

现在，大多数员工都希望为一家允许他们在家工作的公司工作，至少是兼职。为了留住呼叫中心的员工，混合工作应该是等式的一部分。让您的代理可以自由地在家工作，无论是全职还是兼职。

您可以使用基于云的SparkleComm呼叫中心软件来做到这一点。借助正确的技术，座席应该能够在家中登录高级、功能丰富的SparkleComm呼叫中心软件，拨打和接听电话、电子邮件和聊天响应，并享受高品质的通话质量。

您还可以使用具有屏幕共享、屏幕注释和参与功能的SparkleComm视频会议软件等工具进行培训和会议。借助基于云的技术，可以管理有效的联络呼叫中心团队并为该团队的每个成员提供积极的工作体验。

为大流行后呼叫中心做好准备

现实情况是，许多企业的呼叫中心已经远离他们。要成为您的呼叫中心员工想要为其工作的公司，远程工作选项是必不可少的。您还需要为他们提供正确的工具和支持，这样他们就不会为工作而苦苦挣扎。

借助当今的技术，任何类型的企业——从小型初创公司到跨国公司，都可以拥有远程呼叫中心。了解使用SparkleComm呼叫中心支持您的座席是多么容易——这是一种基于云的解决方案，可让员工在任何地方工作。

对于世界各地的许多办公室来说，关于“重返办公室”的伟大辩论最终达成了妥协：一种混合模式，允许更多的灵活性和远程工作机会，同时鼓励（或在某些情况下，强制）每周一定天数人。

即使您的公司采用了混合模式或返回办公室模式，您的客户也可能不会。绝大多数员工更喜欢远程工作，理由是额外的灵活性和与家人共度更多时间等好处 。

...但这并不总是符合雇主的计划。传统的经营方式——销售、合作伙伴或客户管理——将不再适用。在混合世界中，不一定有办公室可以让您与客户面对面交流。那么，您如何确保在远方建立牢固、有价值的关系呢？

客户参与比以往任何时候都重要

成功的公司不是建立在产品之上，而是建立在关系之上。

您与客户互动的方式，尤其是在混合工作环境中，比以往任何时候都更加重要。根据 HubSpot的说法，客户参与是“通过各种渠道与客户互动以加强您的关系的过程。对于许多企业来说，这个过程从第一次互动开始，并延伸到购买点之外。

在混合世界中，这并不总是看起来像面对面的豪华晚宴或会后派对。通过社交媒体、电子邮件、网站、聊天机器人或通过您的在线社区的在线接触点仍然可以增加价值并使每次互动都具有个性化的感觉。

如果你想获得（并留住）你的客户，你需要这样做：

1.把客户放在第一位（真的）

90% 的受访者表示，客户服务对他们选择和忠诚于品牌很重要。以客户为中心不再是一个很好的选择，而是您的销售、营销和支持策略的重要组成部分。这意味着以更深入、更有意义的方式了解您的客户——他们是谁？他们在工作之外做什么？他们在远程工作吗？他们更喜欢如何听取您的意见？

您希望尽可能多地与客户见面。以客户为中心的方法意味着评估每个流程以确保对他们来说很容易，即使您必须加倍努力才能实现。

2. 绘制每个客户接触点

了解您的客户的一部分是确定您在完成交易之前和之后与客户交谈的频率。许多组织在他们的网站上跟踪关注者数量、电子邮件打开率和转化率等指标，但他们无法将这些点联系起来并看到更大的图景：某人如何从“我有问题”转变为“你只是公司来解决。”

退后一步，绘制出每个潜在的客户接触点，例如：

• 在社交媒体渠道上关注您的品牌
• 参加网络研讨会、视频会议或面对面会议
• 注册您的电子邮件列表或短信
• 加入您的在线社区
• 向您的客户支持或销售团队发送问题电子邮件
• 填写表格或在您的网站上聊天
• 查看您的定价页面或常见问题解答
• 参加培训或入职

从头到尾绘制整个旅程将帮助您了解差距以及如何解决这些差距。例如，如果您的大多数潜在客户在结账过程中都放弃了，请仔细看看为什么会这样。如果您注意到参加您的网络研讨会的人和实际购买您的产品的人之间存在很大差距，您可能需要考虑改变您的信息。

3.创建定期反馈循环

在过去几年中，我们的工作方式已经完全改变，因此您的营销和销售方式也必须如此。以客户为中心的一部分是插入定期的客户反馈。这可以通过调查、在销售电话中添加谈话要点、创建客户委员会或圆桌会议或进行 1:1 访谈来完成。无论哪种方式，请确保您每季度与他们联系一次，因此您始终将他们放在首位，但不要一直用短信请求轰炸他们。

4.添加个人元素

如果你想促进客户参与，你需要半途而废。添加个性化不仅仅是在电子邮件中使用他们的名字——你必须让每一次互动都感觉是独一无二的，即使你是在大规模进行。

在混合模型中，这可能看起来像是发送小礼物或公司礼品，包括电子邮件中的个性化视频，或者使用在人类层面上与客户产生共鸣的语言。

5. 使用视频通话建立联系

模仿面对面互动所具有的魔力的最佳方式是什么？用视频做更多事情。视频会议使您能够建立可能会在网上丢失的连接。将SparkleComm作为您的客户参与策略的一部分，您可以：

• 增加团队的可访问性：与其让客户等待与您的团队交谈，他们可以立即与您交谈。没有下载，没有技术问题 - 就在那里。
• 建立更强大的客户反馈循环：借助视频通话的专有数据，您可以轻松分析和改进您的运营。
• 改进的客户体验：简单、流线型的视频，嵌入到您的产品、网站或应用程序中，为您设置正确的基调，让您易于使用并可以完成工作。
• 一致的品牌：我们视频平台的可定制品牌意味着整个交互的感觉和外观都是一样的，增加了一定程度的专业性。
• 更好的互动：由于视频对话显示视听线索，研究表明，与其他方法相比，视频对话更具吸引力，并带来更丰富的互动。

SparkleComm是将视频通话添加到您的网站或平台的最简单方法。在几分钟而不是几个月内启动并运行，因此您的团队可以专注于重要的事情 - 您的客户。

遵循这些会议礼仪提示，让您的SparkleComm视频会议对所有参与者都更有效率和乐趣。 为会议做准备

会前：

• 确保所有参会人员在会议前获得会议邀请链接和材料。考虑设置没有主持人的会议。
• 确保您的演示文稿已准备好展示。在开始通话之前对其进行测试。
• 如果您的演示文稿视觉密集或包含视频，请考虑提前将其分发给参与者。
• 准备好利用良好的会议实践，例如提前发送议程；有会议主持人、计时员和记录员；并在会议结束后发出会议记录。

在会议室：

• 如果您是SparkleComm视频会议的远程站点，请寻找一个尽可能安静且没有背景噪音或背景噪音最小的空间。
• 尽早到达，以便有时间排除故障并解决设备的任何潜在问题。
• 确保每个人都打开相机。这为会议提供了更完整的交互体验。
• 如果您从笔记本电脑连接，请尝试插入墙上电源，因为电池使用会对视频质量产生不利影响。
• 考虑设置与其他站点（例如 S电子邮件）通信的反向渠道。这允许在不中断讨论的情况下进行交流。
• 关闭所有百叶窗和门以减少潜在的眩光。室内照明不应太暗或太亮。通常，在传统工作环境中使用的设置就足够了。 调整摄像机角度或座位位置以确保您在摄像机上。

有效沟通

当您开始会议时：

• 所有与会者都到场后，请花一分钟时间进行音频检查。进行快速的介绍是一种有效的方法。介绍打破僵局，确保每个人都能正确听到对方的声音。
• 如果您计划录制会议，请在会议开始时通知所有参与者。 当有远程参与者时，请务必记住并确认。定期与他们联系，看看他们是否有问题或有什么要贡献的。让远程参与者使用视频而不是仅使用音频，可确保您记住他们在会议中。远程参与者不应该是事后的想法。

会议期间：

• 不说话时，请确保您的音频已静音。这将防止无意的噪音干扰他人，例如咳嗽、纸张嘎嘎作响或椅子吱吱声。
• 在主会议室，不要乱动文件或盖住桌子上的麦克风。
• 说话清晰，声音正常。没有必要大喊大叫。
• 当与许多站点进行视频会议时，请先说出您的姓名来开始您的评论或问题。这有助于其他网站识别谁在说话。
• 与任何会议一样，限制边谈和多任务处理。
• 利用在线协作工具做笔记、共享内容和实时协作。这使得所有参与者都可以进行交互，而不是使用仅在主会议室中可用的物理白板或其他物理视觉。
• 如果您提前离开视频会议，请告诉其他人。

尽量减少身体运动

• 避免快速移动，这会使相机和麦克风难以跟上您的速度。快速移动可能会让通话中的其他人感到紧张或不稳定。
• 与摄像机保持目光接触并保持参与会议。
• 不要背对着相机。

使用视频会议技术有效工作

• 当您提出问题或请求信息时，请留出时间稍微延迟响应，因为系统可能会遇到轻微的传输延迟。
• 将您的问题直接发送给特定的个人。
• 如有可能，避免在他人讲话时打断他们。许多视频会议系统都具有声控切换功能，可以自动将摄像头移动到有源扬声器。打断另一位发言者可能会混淆语音激活。 让参与者了解何时以及如何打断。例如，让人们举手或以其他方式表示他们想发言。
• 考虑通过聊天发布待解决的问题。
• 避免以糟糕的会议礼仪大声疾呼参与者。

为使您的视频会议会议更有成效并为每个人带来回报，请查看一般视频会议最佳实践并了解如何改善无论您是现场参与者还是远程参与者的体验。

视频会议最佳实践

请遵循这些提示，以确保更成功的SparkleComm视频会议会议。

开会前：

• 使用不经常使用的设备或位置时，请提前测试您的会议连接。
• 如果可能，请在会议开始前几分钟建立SparkleComm在线视频会议连接。
• 创建备用通信计划，以防您无法与远程参与者联系。备份计划可以包括要求现场参与者通过他们的笔记本电脑、使用移动电话或免提电话和/或通过在线协作工具进行协作。

在会议期间：

• 让所有参与者分享他们的视频和音频。没有潜伏者。
• 酌情确保所有参与者都能看到和听到所有其他参与者。
• 确保会议室麦克风分配得当，以便接听所有发言者。
• 确保位置照明不会限制参与者的能见度（例如，避免窗户或灯的背光）。
• 如果参与者所在的位置有过多的背景噪音，或者他们不会说话，请让他们的麦克风静音。
• 有一个会议主持人——通常，但不总是，召集会议的人。促进者负责：
  • 在会议开始之前为参与者提供议程很好，但至少在会议开始时提供议程，其中包括要涵盖的主题和计划结果的概述； 建立视觉或口头提示，例如举手，以表明某人何时想积极为会议做出口头贡献；
  • 让所有地点的参与者参与进来，以确保讨论的理解和一致性；
  • 限制“边谈”和多任务处理或确保所有参与者都知道该内容；
  • 通过在视频会议连接中共享所有内容并尽可能使用在线工具，确保所有参与者都能平等地访问内容。

如果您在现场，改进视频会议的技巧

按照以下步骤将基于web或 SIP 的会议室系统连接到视频会议。

拨打房间系统上的 IP 地址（对于 720p 分辨率，建议的拨号速度为 1 Mbps 或更高）。 连接视频会议软件后，您将看到一个初始屏幕并提示您输入您的会议 ID。 输入会议邀请电子邮件中列出的会议 ID。 然后，视频会议软件将您的会议室系统连接到会议。

如果您处于远程位置，则可改进视频会议的技巧

如果您远程参加视频会议，请遵循这些说明以确保获得最佳体验。

• 尝试通过有线以太网插孔连接。这可以防止 WiFi 丢失和速度问题。
• 如果从笔记本电脑连接，请插入笔记本电脑的壁式电源。 电池使用会对视频质量产生不利影响。
• 确保您有可用的摄像头、麦克风和耳机或扬声器。最好使用耳塞或耳机以避免音频反馈和回声。大多数现代笔记本电脑和一体机台式机都内置了耳机插孔、麦克风和扬声器。
  • 注意您的周围环境以及您的视觉外观。
  • 从没有背景噪音的安静位置拨打电话。
  • 关闭窗户上的百叶窗，以便您在视频中更容易看到。
• 穿中性的纯色衣服。避免穿黑色、白色或条纹衣服。
• 注意你的行为。因为您正在参加视频会议，所以人们可以随时看到您在做什么。
• 请注意，ITS 无法对非斯坦福地区的远程连接进行故障排除，因为有许多设备配置和网络连接选项。
• 按照视频会议邀请中的所有说明进行操作，并记下重要的补充信息，例如备用电话号码，以防您断开连接。

出于显而易见的原因，切换到 VoIP 电话系统已成为许多中小型企业的热门选择。最常见的是更好的连接、扩展的通话功能和工具，以及拨打和接听本地和国际电话的可能性。 在 VoIP 之前，普遍采用模拟电话系统，它们使用 FXO 和 FXS 端口建立连接。继续阅读以了解 FXO 和 FXS 之间的区别，以及如何使用它们将模拟电话和 PBX 连接到 VoIP 系统，以构建混合通信基础设施并实现业务通信现代化。

FXO 和 FXS 是什么意思？

FXO 和 FXS 是 POTS 使用的端口，POTS 是普通老式电话服务或模拟电话线。两个端口总是配对在一起以便进行呼叫。

FXS（外汇用户）是一个端口，用于将内部连接传送到模拟传真机或模拟电话等办公设备。它是一种墙壁插孔或 FXS 接口，可为 FXO 设备提供拨号音、振铃电压和电池电量。

FXO，外汇办公室，是将 FXO 设备连接到外部电话线的端口。FXO 端口是办公室电话、模拟传真机或调制解调器上的插头。因此，FXO 接口接收来自公共交换电话网络 (PSTN)中心局的 POTS 服务并生成环路闭合。

FXS 和 FXO 端口如何工作？

为了建立呼叫，必须连接 FXS 和 FXO 端口。这适用于出站和入站呼叫。当您拿起连接到 FXS 端口的模拟电话（FXO 设备）时，您拨打一个号码并使用 PSTN 服务连接到另一端。您在办公电话上拨打的号码被编码为 DTMF 或双音多频数字并传递到 FXS 端口。

如果有来电，FXS 接口会将振铃电压传输到连接的 FXO 设备，并开始振铃。一旦拿起电话，线路就建立了。

但是，连接两个 FXO 或两个 FXS 端口会导致通信不成功。即使您想连接两个内部 FXO 设备，也不会传输拨号音。

FXO口和FXS口是干什么用的？（FXO vs. FXS）

当公司想要引入额外的网络时，使用 FXO 和 FXS 端口。这种网络系统可以是 IP 语音或专用交换机 (PBX)。连接过程稍微复杂一些，需要将新线路连接到另一个网络提供商。

什么是 IP 电话系统？

VoIP 系统代表互联网协议语音，允许公司通过互联网连接拨打电话。它提供了比模拟电话系统更高级的呼叫处理功能。传统电话系统使用 FXO 和 FXS 端口，而 IP 电话系统需要额外的网关。

带有 VoIP 电话系统的 FXS 和 FXO 端口

• FXS 网关

将模拟电话、传真机和 PABX 与 IP 电话网络和 VoIP 系统连接时需要 FXS 网关。这些设备连接到 FXS 网关的端口，该网关将线路转换为 VoIP 提供商。

在SparkleComm，我们为中小型企业提供具有成本效益的TA 系列 FXS VoIP 网关，以确保轻松顺利地过渡到 VoIP。通过将传统电话系统集成到基于 IP 的系统中，您可以为员工提供强大的 IP 电话功能集，而不必为新的 VoIP 电话分配大量投资，而是继续使用现有的模拟电话作为 IP- PBX。

• FXO 网关

FXO 网关用于将 VoIP 系统与模拟线路连接并转换模拟线路以建立 VoIP 呼叫。

SparkleCommVoIP 网关提供了一种经济可靠的解决方案，可以将模拟线路和 PABX 分机接口连接到 SIP 中继，从而可以通过 Internet 拨打电话。

当连接到总部 IP PBX 系统时，FXO 网关可以使用远程站点的本地固定电话来避免长途费率。此外，如果网络崩溃和 IP-PBX 的 SIP 中继失败，FXO 网关可以通过将您的 PBX 连接到外部电话线来提供故障转移或回退解决方案。

FXO 与 FXS 结论

连接外汇用户和外汇局端口以便拨打或接听电话。FXS 端口是墙上的插头，FXO 端口是办公室电话或传真机上的插头。拨打电话时，FXO 设备向 FXS 端口发送信号。为了接听电话，FXS 端口向设备的 FXO 端口发送振铃电压。

但是，添加另一个网络（如 VoIP 系统）时，过程会有所不同。需要 FXS 网关来连接 FXO 设备以进行 VoIP 呼叫。并且需要一个 FXO 网关来将模拟电话线连接到 VoIP。

SparkleComm为预算有限的中小型企业提供了这种过渡的解决方案。从长远来看，VoIP 可以提供更好的性能速率并显着节省通信成本。联系我们了解更多详情。

混合工作模式正在让员工在远程工作和办公室之间花费时间。新规范带来了新的业务需求。成功的混合战略的关键是支持各地的员工毫不费力地一起工作，这需要正确的技术和 IT 基础设施来支持它。通信是为混合工作奠定基础的要素之一。 渠道商机在哪里？

大流行见证了许多公司之间的业务通信升级甚至大修，因为它是增强远程劳动力的必要性。然而，一些快速修复只是为了短期使用，在混合工作场所中或多或少会导致需求不匹配。随着企业重新审视其混合工作的通信投资，如果服务提供商和电信经销商能够帮助他们发现差距并制定适当的战略，那么就会有真正的机会。

UCaaS：订阅有意义

融合语音、视频、消息等，统一通信无疑是必经之路。企业可以选择在本地、在云中或作为混合两者的混合解决方案来实施它。UCaaS 是一种云交付的统一通信模型，随着远程工作和混合工作成为常态，它越来越受欢迎。这是有充分理由的，它灵活、功能丰富且易于使用，打破了沟通障碍和孤岛。

对于渠道合作伙伴和经销商而言，UCaaS 的另一个意义在于它使他们能够超越一次性销售。从长远来看，基于“即服务”订阅的商业模式更有利可图，并有助于建立更牢固、持久的客户关系。

一切尽在一处：经验平等

如今，许多统一通信供应商提供本地统一通信客户端，以实现随时随地的通信。根据 Gartner 的数据，到 2024 年，75% 的企业员工将不再需要桌面电话，高于 2020 年的 30%。UC 客户端的使用率继续攀升，而混合工作的兴起将为其提供新的动力。UC 客户不仅通过允许员工使用他们的个人设备保持联系来提供更大的灵活性，而且还迎合了混合战略的一个关键原则——经验的公平性。

一方面，UC 客户端作为办公室的扩展，您可以在旅途中使用，为远程工作人员提供与办公室同事相同的通信体验。另一方面，通话记录、联系信息、语音邮件和其他数据会实时同步，以实现单点访问。这样，员工的工作地点就没有区别。

本地系统的安全远程访问 众所周知，云技术使远程工作更容易访问。但是，对于那些没有为总体云采用策略做好充分准备的人，或者出于安全考虑而更喜欢现场部署的人，他们可能希望通过临时的远程工作解决方案在大流行中幸存下来，但尚未制定长期计划用于混合工作。再次，机会来了。

SparkleComm的远程访问服务为此树立了榜样。这种混合云隧道服务旨在推动本地 SparkleComm满足远程办公需求。它带有SparkleComm提供的自定义 PBX URL 域名，并允许员工在任何有互联网连接的地方使用SparkleComm客户端（移动、桌面应用程序）执行日常业务通信和管理。只需点击一下即可启用该服务，那么冒险的端口转发、NAT 问题、复杂的网络设置和其他繁琐的配置都将成为过去。

不要在客户体验上妥协

混合工作模式也在接管呼叫中心。如果做得好，它可以帮助呼叫中心提高运营效率，接触更广泛的人才，覆盖更多的地点和时区，并减少中断。这一切都始于为每位座席和主管配备适当的工具，无论他们在哪里工作。

SparkleComm呼叫中心解决方案为混合工作呼叫中心铺平了道路。使用SparkleComm呼叫中心，内部和在家工作的座席都可以在一个地方轻松访问所需的一切，包括拖放呼叫操作、可视化的活动和等待呼叫、同事的在线状态、实时队列指标等另一方面，详细的报告和实时墙板让主管可以清楚地了解呼叫中心的运行情况，从而有效地发现潜在的问题和机会，而不必与座席呆在同一个地方。

对于许多公司来说，混合工作可能仍然是一种不确定和陌生的做法，工作的未来会因具体挑战和需求而异，但我们肯定知道一件事——每个企业都追求更高的敏捷性，而这正是渠道参与者可以建立的地方摆脱这种势头并加以利用。

如果您希望在返回办公室、远程办公或介于两者之间的任何地方为客户提供服务，SparkleComm提供快速、流畅、灵活的统一通信解决方案，帮助您顺利开展工作。

能够随时随地进行交流对企业来说不光是一件好事，这已然成为必需品。基于云的SparkleComm电话系统提供了这种可访问性和许多其他好处。如果您正在考虑切换到云，则需要阅读本指南，以便为您的团队做出最佳决策。

云电话系统与本地

电话系统可以存在于云中，也可以驻留在本地，使用本地解决方案，即使他们使用 VoIP（互联网协议语音），您也会面临许多挑战。这些电话只能在该位置使用。如果可能的话，通过转发访问您的物理空间之外的内容非常复杂。它只是无法满足现代混合劳动力的需求。

云中的电话系统确保了完全的移动性。您的团队可以通过桌面或移动设备上的应用程序访问该解决方案。他们还可以使用桌面电话。应用程序的质量和可靠性是相同的，因为手机使用互联网。

云为您省钱，让您的手机永不过时

每个企业都希望降低成本。技术费用通常是运营预算的重要组成部分。如果您使用的是本地电话，该数字将包括硬件、维护和其他费用。而云计算更具成本效益。

这是一个保持不变的每月成本，不需要资本支出，它使预算更加容易。反过来，您将继续节省开支，因为基于云的手机将在今天和明天为您服务。您不必不断升级设备；您的提供商会在您简单地使用解决方案时对其进行管理。

云提供灵活的扩展

电话系统的另一个考虑因素是添加新用户或更改配置是否容易。如果它很复杂并且需要很多步骤，那就没有效率了。此外，没有云的扩展是昂贵的。随着用户群的增长或变化，云提供了自我管理的灵活性。

使用云使您能够扩大人才库

通过SparkleComm云统一通信，人们可以在任何地方工作并访问所有相同的工具。随着公司的扩张，仅从您所在的都市地区招聘人才可能具有挑战性。此外，更多的员工希望拥有自主权并远程工作。

拥有基于云的手机可为您带来竞争优势。您可以在全国或世界各地寻找人才。这些远程员工还将拥有有效地完成工作的SparkleComm通信工具。如果您的电话系统将您锁定在一个位置，您可能会错过有才华的申请者。

云电话功能丰富

为什么还要考虑云？这种解决方案的特点使一切变得不同。旧手机无法比较。您会喜欢SparkleComm云统一通信的一些功能包括：

虚拟语音邮件：语音邮件转录警报会发送到电话或文本，因此用户可以立即采取行动。

呼叫分析：您可以跟踪面向客户的人员的使用情况和绩效，例如销售团队和客户支持。借助以数据为中心的报告，您可以识别关键见解以改进这些交互。

垃圾电话保护：企业像个人一样收到垃圾电话。它们可能会令人讨厌，但通过垃圾邮件保护，系统可以阻止这些呼叫。

高级IVR（交互式语音响应）：自定义 IVR 以满足您路由呼叫的特定需求。通过创建这些工作流程，您可以优化客户体验。借助SparkleComm云统一通信电话平台中的IVR，您可以根据需要轻松进行调整。

云中的业务连续性更容易

没有企业希望遇到通信停机。它会削弱客户的信心并让您花钱。云有助于确保业务连续性。如果发生导致断电的灾难，您仍然可以在移动设备上拨打和接听电话。

云电话系统的质量和可靠性保持不变

一些企业可能会误认为云无法提供他们所需的质量和可靠性。现实情况是，许多组织在从使用模拟技术的传统电话迁移时看到了这一趋势。

现在，并不是所有的云电话系统在质量和可靠性上都是一样的。您需要就此提出问题并了解提供商的年度预计停机时间。您应该考虑的最低要求是正常运行时间为 99.999% 的设备。云系统的声音质量也更高。这适用于所有设备。移动设备上的通话与桌面电话上的通话不会有质量差异。

云电话平台也很安全

关于云的另一个担忧是它不如其他选项安全。这不是真的。同样，并非所有云都是平等的，因此您需要调查它们的安全协议。寻找法规遵从性，您还需要了解端点保护、备份、基础设施安全和数据隐私协议。

当您知道网络安全最佳实践已经到位时，您就可以对云充满信心。您将放心，云是您电话系统的安全、稳定的地方。

准备好将您的电话系统迁移到云端了吗？

基于云的SparkleComm电话系统提供了灵活性、移动性和可靠性。您还可以降低成本并提高通话质量。此外，您的团队可以通过随时访问提高工作效率。现在是升级以确保您的公司能够发展壮大的时候了。

通过劳格科技的官网了解SparkleComm所有这些功能以及更多功能，这是一个旨在实现商业通信现代化的统一通信平台。

掌握将客户放在首位的公司可以找到可持续的长期成功。然而，这并不像仅仅认为客户永远是对的那么容易。相反，它需要齐心协力建立以客户为中心的组织。

但是，以客户为中心的真正含义是什么，在您的业务中培养这一点的秘诀是什么？

公司正在优先考虑客户体验和忠诚度

在一个客户似乎变化无常的世界里，企业需要带来他们的创新游戏。自大流行开始以来尤其如此，客户忠诚度只是转瞬即逝的事情。许多人出于需要更换了品牌。其他人对客户体验变得更加敏感，看到它减少到不再符合他们期望的东西。 这些趋势意味着客户体验和忠诚度现在是公司的首要任务。为了加强这一点，他们正在转向以客户为中心。

以客户为中心的真正含义是什么？

一个组织要朝着某件事努力，他们需要了解它。以客户为中心的组织致力于在客户旅程的每个阶段培养积极的客户体验。重点是建立忠诚度和满意度，使客户终身受益。它还改变了企业的决策方式——将客户的需求和变化的影响放在中心位置。

如何转变为以客户为中心的组织

那么，以客户为中心的秘诀是什么？每家公司都会有不同的战略，但这些属性和立场是普遍的。

在客户知道之前就预测他们想要什么

以客户为中心的核心是预测客户当前和未来的需求。许多人可以说明他们今天需要什么，例如帮助他们自动化流程的软件。然而，从长远来看，客户通常无法制定具体的计划。

那些在以客户为中心方面取得成功的人甚至在客户知道之前就从预测需求的模型中工作。这需要倾听客户的声音，了解情况，并通过分析预测机会和差距。

让客户可以通过任何渠道经常与您沟通

如果你能很好地利用数据，那么从客户那里获得反馈就是一个金矿。您需要一个适当的系统，以各种方式不断地从客户那里寻求这种输入。鼓励他们在任何渠道表达自己的意见。使用多种形式，例如评论、调查和焦点小组。

当您收到客户反馈时，不要只是把它藏起来，采取行动。这是您将获得的一些最有价值的数据。它可以改进您的产品、服务、流程等。如果您因他们的意见而做出更改，请通过博客文章或社交媒体告知他们。他们会看到他们的意见很重要，并将继续与您分享。

使支持和服务易于访问

如果您的客户需要帮助，请不要让他们难以与您联系。这是挫败和失去他们的方法。客户希望通过多种方式与您联系，以便为他们工作。您可以通过支持语音、聊天、电子邮件和社交媒体通信的SparkleComm呼叫中心系统进行管理协作。

您的SparkleComm呼叫中心座席可以通过多种渠道以有效的方式管理多个队列。客户将欣赏这种便利并更快地获得响应。您还需要注意与呼叫中心相关的指标。查看第一次呼叫解决方案、等待时间和转移等信息可以传达客户体验。继续改进这些指标只会改进它。

提供主动的客户支持

如果您知道某个问题会引发一波客户支持咨询，为什么不提前解决呢？或者，如果您的SparkleComm呼叫中心座席每天都听到相同的问题怎么办？在客户必须与您联系之前将这些信息提供给他们将是一个可喜的惊喜。

您可以通过在网站上的知识库中添加新问题和答案来做到这一点。具有动态通知的SparkleComm呼叫中心软件是一种选择。您可以通过语音、SMS 或电子邮件发送提供修复的消息。例如，如果您的软件平台出现故障并且您已修复它，请用SparkleComm向客户发送主动通知以更新他们的软件。

使用数据和技术重新构想客户服务

数据和技术对于建立以客户为中心的组织至关重要。没有它，您将无法扩展或收集洞察力。强大且功能丰富的SparkleComm呼叫中心即服务平台为您提供所需的工具。 SparkleComm提供：

全渠道路由

IVR（交互式语音响应）选项可让客户找到合适的座席

用于衡量代理与客户交互的质量保证功能

分析和报告以衡量围绕客户体验的指标，并帮助您的员工更有策略地减少客户的挫败感

通过利用SparkleComm呼叫中心平台，您可以根据客户的需求为他们做出决策。您拥有支持它的数据和执行的技术。当你把这些东西结合起来时，实现以客户为中心的焦点会容易得多。

SparkleComm可以在您以客户为中心的驱动力中发挥作用

我们都了解为客户服务的重要性。这就是为什么我们的SparkleComm呼叫中心即服务产品包含您将客户放在首位所需的所有功能。这是一个交钥匙平台，可以改变您与客户沟通和支持客户的方式。