标签: SparkleComm

什么是统一通信即服务公司？

统一通信即服务（UCaaS）在云中提供广泛的通信和协作应用程序和服务。

UCaaS功能和功能

企业消息
存在技术（使定位和识别计算设备成为可能）
在线会议
团队协作
电话
电子邮件
即时通讯
音频，网络和视频会议
通话录音
集中管理

一些UCaaS供应商（Loogear）还提供联络中心功能，包括自动助理，交互式语音响应，呼叫路由和客户关系管理集成。许多供应商也在他们的产品中构建API。这有助于客户将基于云的通信工具直接嵌入其应用程序中。

UCaaS趋势

该领域的近期趋势包括：

增加的集成选项：客户对集成的要求越来越高，需要与CRM和其他业务线应用程序进行更好的集成。

安全性正在成为一些差异化因素，一些供应商提供包加密和VPN。更便宜的产品是增加双因素身份验证和单点登录。

用户界面变得更加可定制。这使客户能够围绕其企业品牌设计产品。

定价信息

定价范围广泛取决于所购买的实际技术捆绑和用户数量。

以下是几款值得推荐的统一通信软件

• BlueJeans

BlueJeans是一个基于云的Web会议和统一通信软件，具有多供应商，多设备互操作性，可与任何规模的企业进行移动和浏览器集成。 BlueJeans还提供了多种协作工具以及与常用应用程序的集成。

• SparkleComm

SparkleComm是基于云的统一通信平台。融合语音电话，视频通话，电话会议，视频会议，PTT手机对讲，广播，文件传输等功能。采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。多操作系统支持等等。

• Zello for Work

Zello for Work旨在将任何智能手机变成任何网络上的用户友好型即按即说（PTT）设备。这可以通过用户现有的智能手机或加固设备来完成。 Zello用户可以分组发言或直接联系，减少工作环境中不必要的噪音......

协作指标应该不仅仅关注平台和工具的运行情况。度量标准应该将重点转移到协作工具改进业务的程度。

协作工具和平台已成为大多数组织工作流程中不可或缺的一部分。协作可以更快地访问信息和想法共享。虽然大多数组织似乎都认为合作很有价值，但衡量这一价值并不那么明确。

成功的协作不仅仅需要找到合适的工具和平台。IT需要了解哪些组正在协作，他们在哪里进行协作以及共享的想法如何影响整个业务。创建一组协作指标有助于为业务计划提供信息并量化协作工具的成功。

衡量协作的挑战是什么？

由于协作有许多不同的形式，因此很难确定衡量成功的确切方法。对于一些组织来说，衡量协作取决于共享哪些想法和信息，如果没有记录所有类型的协作，这可能会产生问题。 组织应该考虑的三种主要协作类型如下：

1.一对一协作，或彼此合作的个人员工;

2.工作组协作，或在组织中共同开展项目的不同小组; 

3.外部协作，或与组织协作环境之外的个人或团体一起工作的员工。

为了更好地监控协作成功，IT应该熟悉组织中最突出的协作类型。例如，一对一协作可能难以衡量，因为可能无法记录某些亲自协作。

协作工具使记录协作更容易，但这取决于用户采用情况。如果没有强大的最终用户采用，IT将很难准确地了解员工如何协作以及他们的工作效率。劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是一个很好的协作工具，SparkleComm让沟通无处不在，已有强大的最终用户采用。

协作指标应关注哪些业务领域？

过去，协作指标主要侧重于平台性能，根据通话质量，可靠性和易用性确定成功。如今，大多数协作工具已经成熟到IT领导者不太关心测量工具的整体性能，而是更关心这些工具对业务的影响。

曾经有组织进行了一项关于协作的研究，该研究确定了三个指标，用于确定组织的协作部署是否成功：

1.使用协作工具可以增加收入吗？

2.协作工具是否可以降低业务成本？

3.让协作工具改进业务流程吗？

这套新的协作指标远离询问这些工具是否能够专注于工具如何影响整体业务，而更好地了解投资回报率。但是，为了全面了解这些指标，IT部门需要在部署新协作工具之前进行一些规划。

IT如何规划以业务为中心的协作指标？

在规划新的协作部署时，规划的早期阶段应包括确定将使用哪些协作度量来衡量部署的成功。一旦建立了指标，IT领导者就需要测量基线以进行比较。

例如，在协作部署之前和之后测量项目时间可以澄清业务流程是否通过缩短周转时间得到改善。如果IT确定没有足够的改进，则可以更轻松地重新评估协作优先级并制定新的路线图。

规划协作指标还可以包括考虑将用于协作的空间。如果组织使用会议室，IT领导者可以使用会议室的SparkleComm视频会议系统和数字环境来跟踪谁提出想法以及这些想法用于项目的频率。

企业通信在成功中起着至关重要的作用，因为它们为各部门之间的协作提供支持，同时提高生产力。

选择VoIP服务提供商不应该是一项棘手的任务。我们已经知道互联网协议语音在很长一段时间内所带来的好处，并且随着网络和对这些服务的访问在全球范围内扩展，值得重新审视企业在转向VoIP时应考虑的那些功能。

以下是为商业通信选择VoIP提供商时要考虑的最重要的功能。

语音质量

这是VoIP方面最容易被忽视但最重要的功能之一。当电话两端的呼叫者无法明确判断或不断断开呼叫时，协作可能性会受到限制。这些不稳定的网络，抖动和延迟问题是一个巨大的红旗，有些事情是不对的，如果你选择VoIP服务而没有先查看他们的语音质量分数，你可能会把你的业务放在线上。

高级功能

除了呼叫功能之外，业务VoIP服务还应附带支持企业用户的其他高级UC功能。寻找提供您所需工具和附加功能的提供商。虚拟助手，通话记录和管理仪表板只是您可能想要考虑的一些功能。

调用成本

在选择VoIP提供商时，这是讨论最多的功能之一。特别是在通话费用居高不下的地区。然而，随着时间的推移它变得越来越重要。基于IP的光纤提供了可以体验到的最优质语音，但这并不意味着所有VoIP提供商都是平等的。

SparkleComm VoIP的开发者在开发之初首先考虑的是高质量的语音呼叫问题，当呼叫无人接听时，会自动转接到你所设置的号码或是人，呼叫质量也是很稳定且清晰的，不会存在任何延迟和抖动.

其次考虑到普遍用户越来越具有安全保密的意识，SparkleComm VoIP实现了端到端加密，支持通话启动和关闭加密，不必担心你的通话被他人窃听，对企业来说，也是一项不可比拟的优势.

并且SparkleComm VoIP通讯录功能与其他通信程序有所不同，它整合了企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理通讯录，分类管理带来的好处就是在生活和工作的沟通上互不干扰.

在90年代末期，通过电话线运行打包语音和视频的技术刚刚开始在商业世界中获得关注。

如今，当VoIP提供更多功能和优势时，很难对使用传统电话系统提出论据。

以前受质量问题和连接速度慢的阻碍，VoIP非常适合当今基于Web的网络架构。由于该技术并非新技术，因此公司需要很长时间来改进其商务电话系统，现在能够以合理的价格提供最多的功能。事实上，SparkleComm VoIP对各种规模企业的可承受性是其主要优势之一。基于VoIP的电话系统安装简单且经济，并且可以与各种网络拓扑结合使用。因此，SparkleComm VoIP还消除了传统电话系统带来的长途费用。

SparkleComm VoIP具有固有的灵活性，使工作人员能够无缝地从各种设备和位置拨打和接听电话。这使企业能够提供更好的客户体验和更高水平的可用性和灵活性。在当今日益活跃的劳动力环境中，员工的灵活性是另一个重要的吸引力。SparkleComm VoIP电话服务也很容易个性化，使组织能够使用最适合其个人业务模型的特性和功能。

SparkleComm VoIP电话服务提供商还提供网络监控和管理，消除了之前与该技术相关的许多质量和带宽问题。通过优先处理语音和视频数据包并能够实时查明网络停机或问题，提供商可以提供高质量的服务和SLA来支持它们。

在传统的电话系统或解决方案中选择VoIP在当今的技术领域几乎毫不费力。虽然有大量的产品和服务提供商可供选择，企业可以找到量身定制的解决方案，以合理的价格满足他们的需求。而选择SparkleComm VoIP解决方案不需要大规模的网络管理变更，因为产品的架构可以与现有的数据网络和服务协同工作。选择SparkleComm VoIP还可以根据需要定制想要的功能。

在过去，小型甚至中型企业的通信系统选择有限。购买、安装和维护具有我们今天所期望的功能和选项的电话系统的成本对于除了大型企业之外的所有人来说都是非常昂贵的。数据和语音的结合，更好地称为VoIP服务，以及互联网和数据服务的激增，有效地消除了这些成本障碍，使各种规模的企业都能够获得高级呼叫和电话系统功能的好处。

现在，由于网络规模的壮大以及对数据网络上语音和视频传输的严格管理和监控，早期的一些质量和管理问题才得以解决。今天的中小型企业在选择最适合他们的VoIP解决方案时可以有所选择，而且肯定会有一些重要的竞争对手可供选择。

SparkleComm统一通信是面向企业和政府组织的商业通信服务，通过其广泛的解决方案直接面向各种中小企业。该公司致力于提供价格合理的基于云的SparkleComm统一通信服务，包括VoIP，即时通讯和视频会议解决方案，以合理的成本提供可靠，高质量的服务。

SparkleComm统一通信提供商拥有自己的网络和设备，从而实现了目标。这包括从网络接入点（NAP）到其SMB客户使用的电话和设备的所有内容。对于那些可能已投资于端点的组织，SparkleComm统一通信也与第三方设备一起使用。

SparkleComm统一通信提供商还提供项目和任务管理包，以促进其SMB客户之间的协作。 该团队通过Android（新闻 - 警报），Mac，iOS和Windows实现群组通信和协作。功能包括语音和视频呼叫，聊天，屏幕共享，文件共享，创建用户社区和访客访问的能力。其他好处包括安排会议，选票等功能。

大的原因是VoIP需要服务质量。语音呼叫实时发生，这意味着任何丢失或丢弃的数据包都会影响通话质量。几毫秒的差异可能导致不稳定的对话，未接来电以及许多其他问题。现在想象一下，尝试通过WiFi网络使VoIP工作，同时尝试与其他应用程序竞争带宽。

正如您所看到的，依靠WiFi - 无论多么优秀或快速 - 对您的电话系统来说，这不是一个好主意。这并不意味着你根本不能使用WiFi。如果使用互联网访问，您的ISP遇到问题等，这是一个很好的后备选项。您可以让一些员工在其个人智能手机上使用软电话应用程序，偶尔进行业务呼叫。你不能做的就是把你的所有手机放在无线网络上而不花费大量的时间和金钱。如果从等式中删除无线网络，您将获得更好的结果，而且工作量更少。

但是如果？

尽管存在固有的缺点，但无线IP电话提供了诱人的主张。无线电话提供移动性并占用更少的空间，特别是因为它们不需要跟随电缆和电线。有些人希望从这些优势中受益。虽然其他人认为他们的连接速度足以支持这些手机，尽管存在问题。

如果你有一个小办公室，可能很想使用支持Wi-Fi的手机。但在这种情况下，更好的解决方案是使用无绳IP电话来解决移动性和空间问题。如果员工需要几周/几个月的电话并且您根本无法连接该地点，请考虑在计算机上使用软电话应用程序。你会得到更好的结果。

在一天结束时，像以太网电缆这样的有线解决方案将是您的最佳价值。它是一种直接连接，比无线协议更易于管理，并提供更好的可靠性。您必须记住的另一件事是安全性。无线网络经常被犯罪分子瞄准，并且通常不支持复杂的加密算法。您的电话系统容易受到攻击而不会引入更多的弱点。

SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。

每个企业都希望确保手机始终正常运行。鉴于目前的技术，无法通过无线网络实现这一目标。有些企业可以使用一段时间，但它不是任何规模的长期解决方案。

VoIP系统为各种规模的企业提供大量节省。该技术允许您通过SparkleComm统一通讯平台发送语音呼叫，而不是使用专用铜线（PSTN）。VoIP非常灵活，允许您使用不同的设备拨打和接听电话。您的商务电话系统可以配备桌面电话，智能手机，平板电脑，台式机，笔记本电脑以及其他许多类型的设备。

VoIP的最大优势之一是它提供移动性。在一个并非所有员工每天都来到办公室的世界里，可以在多个地方工作的电话几乎是必需的。因此，看到可以在无线网络上运行的IP电话而不是以太网连接并不奇怪。从表面上看，这似乎是一个有吸引力的主张 - 您可以获得桌面电话承诺的优质硬件，没有任何缺点（电线，电缆等）

Wi-Fi和VoIP - 是否存在并发症？

如果您正考虑在办公室使用无线IP电话，那么首先考虑Wi-Fi是否是最佳选择是值得的。即使您拥有带宽，容量和高速互联网接入，无线网络也不太适合语音呼叫。在某些情况下，优秀的Wi-Fi可能是更好的选择（特别是与使用蜂窝网络相比）。但它不会可靠或为您的员工提供高质量的语音通话。

这有几个原因。一个是VoIP电话使用的频率是不受管制的，因此非常拥挤。从微波炉到无绳电话的所有东西在典型的办公室中都使用相同的频段。这意味着您的IP电话必须通过SparkleComm设备和应用程序的分数争取带宽访问。

另一个原因是无线网络无法与直接以太网连接提供的速度相匹配。但是，如果您拥有最新的硬件或最近升级了网络基础架构，该怎么办？您可以拥有最好和最快的设备，但有线电缆可以提供比Wi-Fi更好的速度。即使您使用多个接入点和无线电台覆盖您的办公室，您也不会提高性能。

点击聊天。它也称为点击呼叫（CTC），它使用户能够使用SparkleComm VoIP即时从Web应用程序连接到实时语音呼叫。电话号码可以显示为网页上的超链接，可以单击该超链接将网络流量转换为VoIP连接。CTC可以通过简化人们到达公司的方式，简化将互联网流量转化为客户的过程。电话号码可以嵌入网站，电子邮件和横幅广告中。

多因素身份验证（MFA）。 MFA是一种使用多个凭证对用户进行身份验证并防止对诸如物理位置，计算设备或网络等目标进行未授权访问的系统。使用MFA，即使密码数据库受到攻击，攻击者也可能无法访问其目标。

三个最常见的识别因素是知识因素，占有因素和内在因素。MFA的示例包括需要ATM卡和PIN来访问帐户或需要具有一次性密码的USB硬件令牌才能登录网络。

透视CPaaS幕后

API。这代表应用程序接口，它通过公开指定数据并使两个软件程序能够通信，将功能集成到业务应用程序中。

私有API是内部的，通常由公司的开发人员用于改进组织的产品和服务，但不能供客户使用。任何人都可以使用公共API，没有任何限制。合作伙伴API可供特定方使用，通常用于合作伙伴之间以集成软件。劳格SparkleComm CPaaS平台使用API来提供组织可以嵌入到现有应用程序中的通信功能。

SDKs。 软件开发工具包是供应商提供的工具集，可帮助程序开发人员为特定平台构建自定义应用程 ，虽然SDK传统上被认为是移动应用程序的工具，但它们可以与网站和其他数字平台结合使用。

SDK可以包括API，代码示例和指南，供开发人员构建应用程序而无需从头开始。它们使开发人员能够高效地创建新工具，因为许多组件都是预构建的。如果组织需要添加特定功能（例如自动上传到社交媒体平台）到应用程序，则SDK是开发人员进行这些添加的最简单方法。

云交付通信是许多组织的支柱。每个组织都依赖于语音，消息和视频等通信工具，但从头开始构建通信平台需要大量的时间，资源和维护。对于不希望承担在内部构建和托管通信平台的所有责任的组织，通信平台即服务可以是一个很好的选择。

CPaaS平台通过云交付模型提供所有类型的实时通信功能，将大部分维护留给供应商。对于希望将通信功能嵌入到业务应用程序中的组织，CPaaS是一种选择。此外，CPaaS提供商还提供支持应用程序定制的工具。例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，就是一套除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

无论您的组织是在考虑CPaaS还是已经使用它，本词汇表将有助于更新您对CPaaS平台提供的一些功能的了解，以及CPaaS供应商为定制通信体验提供的工具。

CPaaS平台为企业带来的功能

短信。SMS通常称为文本消息，但首字母缩写词代表短消息服务。这些消息可以通过多种方式发送，包括来自IP语音（VoIP）和SparkleComm统一通信应用。与寻呼不同，即使接收移动设备处于非活动状态，SMS也可以工作。可以使用SMS网关将SMS消息从计算机发送到移动设备。对于企业而言，SMS通常用作客户通知的手段。

多媒体消息服务（MMS）。 MMS类似于SMS; 但是，它提供了发送多媒体（如音频，视频和图像）以及文本的功能。MMS由第三代合作伙伴计划（3GPP）开发，使得能够在移动电话以及其他设备之间发送多媒体消息。如果SMS消息通常每封邮件限制为160个字符，则MMS没有标准大小限制，现在，几乎每个移动设备都支持MMS。

不可预测性是网络研讨会规划者和主持人需要关注的事情。我们已经听到了在线大众会议可能带来的希望，但已经提供的内容更多的是几十年来一直存在的室内谈话节目，只是通过视频会议添加了一些看不见的旁观者。

他们需要拥抱视频通话的新功能，他们需要放松一点，让他们变得更有乐趣。就像你需要你喜欢的名人给你沉闷的生活带来一些乐趣一样。

• 网络研讨会僵局

网络研讨会实际上只是传输传统营销和培训信息的超大群体视频通话，目前在严格控制的室内研讨会和互联网新的直播流媒体趋势之间存在无限的局限。

正如像Gadfly首席执行官斯科特·卡夫特（Scott Kraft）这样的行业专家告诉我们的是，这些大品牌并不会引领网络研讨会日。他们太害怕失去对在线受众的控制权以进行任何创造性的改变。

例如，虚拟参与者可以直接关注节目，但不允许提出他们自己的问题，这可能证明这些媒体难以控制这个局面。 相反，它倾向于较小的，饥肠辘辘的在线品牌，以动摇现状并充分利用现代通信技术视频会议。

• 名人网络研讨会

慈善机构已经意识到在追求网络眼球时引入名人的便利和力量。观众与莱昂纳多迪卡普里奥和德雷克等名人进行视频会议，作为为慈善事业和宠物事业筹集资金的活动的一部分。 智能手机的流行和视频通话的简易性意味着名人参与在线视频聊天活动所需要做的就是拿起电话并清理他们的日程安排，这个过程只需十几分钟。

网络研讨会也不例外。 像SparkleComm统一通信平台上的视频会议技术能够在从桌面PC到智能手机的任何设备上进行多房间，多方的网络研讨会。

因此，通过视频会议让我们清楚了解下一次投资研讨会或品牌重新启动或IT培训会议，介绍布拉德皮特在威尼斯的缆车现场直播，告诉我们他在波涛汹涌的金融水域中如何维持下去，或者为什么他认为戴尔拥有保留贵公司的产品的原因。

• 网络研讨会的未来

网上品牌大使的价值，以及与他们的视频会议，已经得到了明确的证明。它们为品牌提供了信誉和认可，并且他们在社交媒体粉丝中的影响力很容易被追踪。一些社交网站通常是这类协会的载体，它本身已转向明星力量，以展示其对广告商的信誉和影响力。

任何新兴公司都可以通过视频会议采取同样的噱头，增加了新闻价值，让任何人都可以直接与明星沟通。在皮特先生完成了关于这个新品牌的精彩的剧本之后，他可以将麦克风转向观众。

每个坐在家里的人都会对他们的网络摄像头产生兴趣，通过SparkleComm加入视频会议，大家都可以参与到这场网络研讨会中来。

一个品牌需要一个能够与人群散步并分享那种使行业标准承载者石化的不可预测性的人。一些现场直播媒体已经通过SparkleComm统一通信平台的视频会议技术来吸引网上赞助商的注意力。

现在是时候让相同的能量渗透到网络研讨会视频通话，并通过视频会议带来更好的体验。