标签: IM

在过去的几十年中，由于各种技术进步，经营业务的方式已发生了很大变化。早期的企业主和管理者必须从一个城市到另一个城市去参加商务会议或寻找机会来促进他们的业务。但是，如今，各种即时会议软件选件的可用性已大大改变了现状。在讨论一些流行的即时会议软件工具之前，您必须了解即时会议的含义。

什么是即时会议？

即时会议是一个系统，您可以通过拨打单个公用号码随时与任何数量的参与者开始通话。此类商务电话被视为与会者亲自参加的会议的替代。如果不使用即时会议软件作为工具，则无法进行此类呼叫。通过这种方式，这些软件选项可以消除从一个地方到另一个地方参加商务会议的需要，并且使每个人都可以舒适地获得期望的结果而不必离开自己的舒适区域。

下面讨论一些流行的即时会议软件选项，以帮助您选择适合自己的软件。

对方便，有效的即时会议服务的不断增长的需求有助于开发各种类型的即时会议软件选件，以为商务会议提供更方便的环境。SparkleComm统一通信在一段时间前被介绍为全国最好的即时会议软件之一。您可以使用该软件通过一次向近100位与会者进行即时会议呼叫来组织视频会议。与此软件一起，还可以组织高清质量的音频和视频会议。您也可以有效地使用此软件工具与其他参与者共享白板演示文稿以及计算机屏幕，而不管他们在这个世界上的位置如何。

在查看了受欢迎的即时会议软件选项之后，可以很容易地得出结论，您可以根据业务需求找到一个。市场上有许多其他软件工具，您可以在比较它们的功能，价格和其他设施之后从中选择合适的工具，这些工具可以使您轻松进行即时会议。

一波又一波的新通信和协作工具的到来使许多IT组织不堪重负。聪明的组织并没有阻止它们，反而在寻找使秩序混乱的方法。

如今，数字协作所面临的日益严峻的挑战已经形成。Loogear的迅速崛起（目前是团队聊天的宠儿，并在其用户中倍受青睐）也许可以很好地说明这个问题。最近我们发现劳格SparkleComm统一通信在许多方面都入侵了工作场所，无论是否受到批准。

Shadow IT当然不是新事物，但是在协作空间中，激增的数量最近达到了高水准。在大多数IT历史上，组织为员工提供了一些定义明确的工具，员工和其他利益相关者应通过类似SparkleComm的这些工具进行沟通和协作。

以前这是一种相对稳定的状态，许多人长期以来一直认为，这种状态是人为的，无益的，并且对数字交互的探索和定期改进的局限性很大，在大多数组织中已经结束了。现在，员工和部门正在自助使用他们认为真正需要的工具。同时，公司正在稳定地处理如今太多种类的通信和协作软件，以至于不能充分地管理（单独的应用程序要少得多），对于大多数公司而言，现在几乎不可能对其进行跟踪。

如今，应用程序的顶级类别包括VOIP，Web会议，电子邮件，SparkleComm统一通信，IM /聊天，文件共享，文件同步，CMS / DMS，Intranet，讨论论坛，企业社交网络，关系管理平台（包括面向客户的平台） CRM），以及最后但并非最不重要的在线社区。还有许多其他类型，所有这些类型都试图解决独特的问题，其中一些在细分市场中，而另一些则以新颖的方式出现。

使事情变得更加复杂的有两个转变：用于大多数新的现代协作工具的云服务的兴起，以及新的数字接触点（尤其是移动设备）的兴起。第一步转变是通过SaaS交付将重要的，易于采用的自助服务载体转移到组织中。这些新闻应用实际上几乎已经超过了所有上一代非现代，非移动本机应用。

最后，在社交媒体和网络的深入了解下，最新一代的协作将这种做法带入了大规模，参与性的在线社区的领域，这证明它很可能是企业范围内协作的主要模型。过去，众所周知，社交业务曾勇敢地尝试将所有利益相关者聚集到大型的参与社区中。但是，尽管社交业务仍然是许多组织的流行战略方法，但由于大规模协作无法解决所有业务需求，因此并不是每个人都来了。

相反，在过去的两年中发生了其他事情：现实闯入，整个行业爆炸式增长，并明确表明人机交互可以并且将受益于我们所想象的更多不同风格和样式的数字支持。简而言之，我们最终了解到，作为一个行业，没有一种协作平台或风格可以统领所有。

即时消息传递在工作场所非常活跃。我们测试了SparkleComm 即时消息产品，研究了您应考虑的关键业务要素。

生活中几乎没有什么事情比无法联系到您需要立即交谈的人更令人沮丧。如果即时消息还有另一种获得成功的方法，只需单击联系人列表，便比拿起电话更快，更轻松地进行简短的交流。难怪IM像野火一样迅速传播，来自劳格科技的SparkleComm 即时消息服务也加入了吸引用户在家和办公室的技术清单。

不幸的是，对于家庭IT而言，方便且有效的家用公共IM服务令人担忧。即使组织可以在没有集中管理的好友列表的情况下生存，公共IM也会在公司网络中打开危险的安全漏洞。由于消息流量是未经加密发送的，因此公共系统可能会被黑客入侵，身份可能被欺骗，会话可能会被包嗅探蠕虫拦截。任何同时需要IM和安全通信的公司都应考虑采用企业SparkleComm 即时消息解决方案。

通过实践我们发现企业SparkleComm 即时消息解决方案提供了安全性，可管理性和可扩展性。公司所需的审核功能。它们还包括从事务日志到文档协作的功能，这些功能将支持企业中的业务流程，对数据的传输进行完全加密来增强安全性，从而为穿越公共数据链路的流量提供了最终的保护。

SparkleComm 即时消息解决方案还允许管理员创建和管理消息和对话的中央档案，提供必要的审核功能。

SparkleComm 即时消息产品也与各自的协作平台集成在一起。如果您承诺使用特定供应商的组件，那么他们的SparkleComm 即时消息解决方案很可能会为您提供最好的服务。另一方面，还有其他选择要考虑，这取决于您是要与IM共享应用程序还是白板，以及基础架构中运行哪种类型的目录服务。

即时消息（IM）。IM是提供实时消息传递的应用程序。大多数UCaaS平台都配备了某种形式的消息传递应用程序，比较著名的有劳格科技提供的SparkleComm UCaaS平台。与电子邮件不同，IM在专用通道中提供连续的聊天流。传统上， IM指的是文本交换，但是现在大多数消息传递应用程序都可以发送图像，视频和其他富媒体文件。在某些情况下，SparkleComm IM应用程序还可以支持语音呼叫和视频会议。

企业移动性。企业移动性是一种通过移动可访问性支持远程工作者的业务方法。UCaaS平台通常构建为对移动设备友好，远程工作的兴起极大地强调了无论工人身在何处，都易于使用工具和应用程序。劳格SparkleComm UCaaS支持对工具和应用程序的远程访问，为工作人员提供了在任何地方工作所需的灵活性。

附加功能

除了UCaaS平台中包含的功能外，一些供应商还通过其云UC产品提供其他功能。尽管并非所有供应商都标配了这些功能，但它们可以帮助区分供应商产品。

通信平台即服务（CPaaS）。CPaaS为组织提供了通过云交付的实时通信应用程序。通过 API将CPaaS应用程序轻松集成到业务应用程序中。

客户关系管理（CRM）。CRM是用于分析客户交互和数据的策略和技术的组合。CRM会收集客户联系各个方面的数据。然后，所收集的数据将用于通过自动化流程和更好地访问信息来改善客户体验。

联络中心。现在，除了UCaaS平台之外，越来越多的UCaaS提供商还提供联络中心。随着客户改变沟通方式，联络中心已发展成不仅仅是呼叫中心。联络中心利用SparkleComm UCaaS的功能，例如电子邮件，VoIP和消息传递。希望获得无缝UC体验的组织可能希望探索与集成联络中心的供应商合作，作为其UCaaS产品的一部分。

重庆劳格科技有限公司自成立之日，专注于软件开发与软件服务，劳格在移动应用、ICT、制造业应用、通讯及信息技术领域的研发等方面有着较深的积累。在电力、能源、制造业、地产等行业为客户提供了信息化解决方案，我们的离岸软件外包团队可以为客户提供顶尖的、可靠的服务以满足客户的需求。解决方案包括：应用开发、软件测试、系统集成、产品研发等。以下是劳格科技自主研发产品SparkleComm统一通信平台下的即时通讯功能介绍：

即时通讯解决方案

企业或组织内部及相关人员之间的沟通越来越依赖于通讯网络及互联网。电子邮件、文件传输、即时消息和语音电话，系为主要的沟通方式。而目前沟通方式主要以传统的移动通讯网络、微信(/Facebook)、QQ(/Line/WhatsApp)等，这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制，工作信息与私人信息混杂，时常出现信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。因此需要建设一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

1.丰富的消息功能

消息功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示。

短消息列表，支持按号码对短消息进行合并排序，每个号码对应一条，按时间倒序排列。可查看所有消息记录，可直接进行回复。

消息发送：包括可发送文字、视频、语音、表情、和图片（从手机相册选择或直接拍照）；支持文字、表情、图片混排；支持消息内容转发。

消息管理：支持置顶；免打扰；聊天记录的删除、标记。

2.群组/讨论组功能

群组创建：支持手动创建群组；固定创建群组。每个群组有唯一的URI地址。支持设置群组昵称，群组头像。自持自动生成群组头像拼图。

群组消息：每个群组消息按照其昵称显示在消息列表中。群组聊天时显示联系人信息。支持私聊，@功能等。

群组管理：支持群组人员邀请，禁止发言，踢出等功能。

3.消息推送

消息推送采用SparkleComm的SparklePush统一推送平台。

支持Android、iOS、PC(包括：MacOs、Windows、Linux)客户端推送。

消息推送功能涵盖，用户在离线时来自好友、群组、平台的推送通知。

消息推送提供API接口，支持与其他系统集成，如：与OA系统集成实现公告推送；与财务系统集成实现工资发送通知等等。

4.在线通讯录

在线通讯录也称之为企业通讯录，支持私有云端通讯录。

具备后台web管理功能，管理员通过web管理端管理通讯录。

支持多级组织架构；支持分级权限控制；用户端依据不同的权限展现和查询通讯录。

提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

手机越来越多地成为微型PC。为了与这一趋势保持一致，全球主要的移动运营商一直在增强其服务以支持即时通讯功能，进一步模糊了两种设备之间的区别。

虽然这一变化应该使用户能够更容易地交换信息，但转型可能会缓慢进行，因为即时通讯市场受到不兼容系统的阻碍，运营商必须为这个新市场开发可行的商业模式，电信公司都对即时通讯蚕食他们的利润丰厚短信服务。

由于即时通讯已经成为用户中的热门功能，因此正在发生变化。市场研究公司Ferris Research总裁大卫·费里斯告诉TechNewsWorld，“知道某人何时上网，然后能够立即与他们交换信息的能力对于企业和消费者来说都是一个强大的功能。”因此，即时通讯已成为接近5亿人依赖的功能。

运营商感兴趣

移动运营商已经注意到这些服务已经占据上风。消息市场研究公司Osterman Research的总裁迈克尔奥斯特曼说：“移动运营商看到了即时通讯服务的日益普及，并且不希望在采用这些服务时落后。”

事实上，包括中国移动，Orange，T-Mobile和Vodafone在内的15家运营商正在支持GSM协会（GSMA）的一项倡议，以开发可互操作的蜂窝IM服务。一旦他们的工作取得成果，它将覆盖全球7亿用户的客户群。

解决网络限制

运营商必须清除一些障碍才能部署这些服务。最初，他们专注于SMS（短消息服务）系统，因为它们与网络基础设施很好地融合在一起。蜂窝网络是为语音连接而构建的，并没有为数据链路提供太多带宽。 SMS文本消息是160个字符或更少，这需要相对较少的带宽。

第三代移动网络使即时通讯体验成为可能。由于其网络具有更多带宽和更少延迟，因此运营商现在可以实施IM即时通讯。

但是，即时通讯与SMS不同，运营商必须改变其网络基础设施以支持这些服务。

即时通讯支持动态数据交换，而SMS服务基于存储转发方法，其中通常在每次交换时发生时滞。 即时通讯对话通常在大群人之间进行，而不是像SMS这样的一对一互动。因此，运营商可能需要改进其网络设计和管理系统，以支持移动即时通讯服务。

保护他们安装的基地

阻碍采用的另一个因素是广泛接受SMS服务。 “短信服务在国际上被广泛使用，其中手机通话价格仍然很高，用户希望限制他们通过电话通话的时间，”费里斯说，他在公司伦敦办公室每小时收到大约20条短信。当他在加利福尼亚州的工地时每天三到四次。

短信服务对运营商来说也是非常有利可图的。用户付费以点按以及接收这些短信。因此，SMS服务占其利润的5％至25％。 “运营商并不愿意通过推动即时通讯服务来蚕食他们现有的收入来源，”费里斯解释道。

为了解决这个问题，运营商一直在修补一些不同的商业模式。那些参与GSMA计划的人同意向移动即时通讯用户收取外发邮件的费用，但不会收取传入邮件，相信它会减少发送给消费者手机的垃圾邮件数量。这个策略的成功程度是多么值得怀疑，因为用户现在可以免费查看即时通讯服务，并且不愿意为此付费。

即时通讯互操作性滞后

尽管即时通讯如此次地受欢迎，但它仍存在问题。互操作性一直是一个主要问题。供应商不是支持开放标准，而是推出了将用户锁定到IM服务的专有协议。

而手机带来了另一系列挑战。目前，只有高端手机（如运行在微软Windows Mobile或Symbian OS上的手机）才能使用该服务。虽然越来越多的新手机正在设计用于支持这些功能，但许多现有的手机将无法升级。这些系统的功能不像PC那样功能。目前，手机上的大多数界面软件只是在到达时安排消息。消费者可能会发现通过会话线程和时间安排这些项目会更有用。

由于其庞大的客户群，运营商在即时通讯市场获得一些牵引力。但是他们的服务远远不如SparkleComm即时通讯专家那样受欢迎，他们只是为手机用户提供一种更容易交流信息的方式。SparkleComm即时通讯因其灵活的分层架构方式，并且是仅次于电信级的产品架构。

更重要的是，千禧一代常规使用SparkleComm即时通讯作为主要通讯工具，推动着SparkleComm即时通讯的不断扩大。

2、通过集成平台实现更好的协作成果

更好的用户体验只是确保最终用户采用集成协作平台的第一步。无论用户体验如何，遗留应用程序的一个定义特征是它们的独立性。通信模式，如消息传递，呼叫或视频聊天，通常是孤立使用的。当然，工作人员也会多任务，在键入IM时将手机放在肩上，但通常用于不相关的任务。

另一个关键挑战是将工作人员从遗留应用程序定义的传统工作方法转移到可以在一个地方使用所有应用程序的统一接口。实现这一目标的最佳方式是提供更好的协作体验。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就能实现这一目标，SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。工作人员需要了解使用SparkleComm UC新平台完成工作要容易得多。由于这是一种新的工作方式，因此需要一些教育来设定适当的期望。

3、业务案例继续支持遗留应用程序

无论IT如何解决上述挑战，所有工作场所都有各种各样的人，有些人不能很好地适应UC（如SparkleComm）这样的新事物。并非所有工作职能或任务都要求UC有效，并且一些技术落后者仍然可以使用传统应用程序在高级别执行。即使成功部署UC，IT仍可能需要继续支持传统应用程序。

通过简单地关闭遗留应用程序（例如从PBX转移到IP电话），IT可以采取严厉的迁移方法。但是，在某些情况下，工作人员可以自己访问遗留应用程序，使其无法消除。更好的方法是认识到UC并非适用于所有工作模式的通用方法。为了最大限度地采用，有必要继续支持传统工具，以用于UC可能不是更好的方法的用例。

从传统通信迁移并非易事。必须考虑三个因素，以确保成功采用新的集成协作工具。

从独立的旧式工具迁移可能是采用集成协作环境时最不了解的挑战之一。IT决策者将关注新平台的更多战略方面，例如是否留在现场或云计算的范围。在更详细的层面上，组织需要确定哪些功能和应用程序将最好地支持其协作目标。

在推进新技术的过程中，现在很容易忽视对现有工具的影响。为了公平地评估统一通信和协作的业务价值，IT必须认识到大多数UC应用程序都不是新的。无论是电话，消息传递，视频还是会议，大多数工作人员都会在日常使用中拥有完善的传统应用程序。

要使UC成功，最终用户的采用是至关重要的。为了帮助实现这一目标，应考虑三个因素，以使工作人员从独立的遗留应用程序迁移到集成的协作环境。

1、提供更好的用户体验

无论IT思考什么或供应商说什么，没有什么比工作者的用户体验更重要了。例如，在整个组织中经常使用多个独立消息传递或IM平台（如SparkleComm）是很常见的。工人只是倾向于他们的同事正在使用的平台。如果平台满足他们的需求，他们就会陷入工作流程。

使用UC，需要改变行为。在大多数情况下，工作人员需要有充分的理由离开这些遗留应用程序。一个几乎或一样好的用户体验是不够的，在其他条件相同的情况下，人们只有在出现更好的东西时才会改变。劳格SparkleComm就是这个“更好的东西”，劳格SparkleComm是新一代的统一通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，可以让工作人员有更好、更先进的体验。

无论您的企业是否纵容，员工都可能会使用IM即时消息产品。 但IM具有与电子邮件相同的安全风险 - 它可能成为蠕虫，病毒，特洛伊木马和“垃圾邮件”的牺牲品 - 通过IM而不是电子邮件发送垃圾邮件。它可以被竞争对手截获，允许商业机密或机密客户信息落入坏人之手。所有这些风险都可能为您的企业带来相同类型的安全问题 - 包括监管和电子发现不合规风险等。

您可能已经在您的办公室使用了各种类型的IM即时通讯系统，已经建立了使用它的指南，并且正在使用防火墙，反病毒软件等来大力保护它。但是你是否知道公共IM系统能否在你的办公室使用？

以下是专家提供的一些提示，可以将风险降至最低：

制定全办公室IM政策。为您的员工制定书面政策，并花时间教育他们。虽然最好关闭工作场所使用的任何公共IM系统，选择办公室范围的内部IM工具。投资一个安全的产品，例如劳格科技的SparkleComm即时通讯系统，它具有加密，有限访问和顶级的抗病毒软件，可用于内部业务。

因为即时消息是一种非常随意的交流方式，一些员工使用的是另类，不敬，甚至是活泼的屏幕名称，这些名称可能不符合企业形象。 不仅要控制谁使用它，还要控制员工选择的屏幕名称，这很重要。

专家指出，对于希望将企业即时通讯服务与其他技术捆绑在一起的企业来说，有一些“锚点，如果你有一个内部部署的电子邮件系统，你可以通过即时通讯链接查看电子邮件，你也可以将电子邮件系统与SparkleComm即时通讯联系起来。

SparkleComm即时通讯（IM）之所以广受欢迎。是因为它比电子邮件更快，还可以节省生产力，并且如此谨慎，以至于同一个商务会议中的两个人可以使用它在整个房间内进行通信而几乎未被发现。最重要的是，它很容易获得：SparkleComm即时通讯软件包，你可以前往官网免费下载。

在整个美国工业领域，无论是通过移动设备还是PC，企业即时通讯正成为通过电子邮件发送企业级通信的重要补充。在某种程度上，由于千禧一代企业层级中的角色不断扩大 - 毕竟，随着即时消息传递的出现，这种角色逐渐成熟 - 部分原因是由于这些类型的通信协议具有显著的生产力增强特性，因此消息传递系统可以及时与内部企业通信使用电子邮件相媲美。他们甚至坚持承诺 - 如果结构合理，可以整合最新一代的电子安全计划，这些计划不断改进 - 提供更强大的保护，免受内部入侵的风险，而不是通过电子邮件发送。

公司电子邮件 - 当然，一旦革命性的方式让企业在其员工中以电子方式分发而非实际的硬拷贝备忘录 - 在可预见的未来，可能会继续作为内部沟通的主要支柱，并且肯定会继续成为外部的绝对主导形式企业传播。但是，即时消息在内部企业环境中的优势正在迅速变得明显。

也许最重要的是实时发生的特定主题交换的对话结构 - 与埋藏的、不同的电子邮件线程的事后组装相比，这是一种更加自然和有效的通信方式。

电子邮件和即时消息系统的基本设计在对外部入侵的易感性方面存在显著差异，并且它们各自都有其优点和缺点。两者都越来越多地采用了最先进的安全协议，并且没有固有的理由说明为什么即时消息不能支持公司对与信息相关的安全风险的抵御能力，与引入电子邮件系统的类似协议相反，反之亦然。

但事实是，鉴于即时通讯在企业领域的使用迅速增长，越来越清楚的是，额外的资源正用于加强其安全性。如果他们的安全协议可能超过电子邮件的安全协议，那么开发连续几代即时消息系统就不足为奇了。

如果发生这种情况，SparkleComm即时通讯系统能够提供两全其美的优势：提高生产力以及强大的安全保护。

首先，对企业即时消息的日益依赖越来越多地成为面向市场的公司员工需求的直接产物。

在线职位的高管知道，他们在完成销售或购买时的成功或失败部分是由于他们能够尽快获得有关其客户，供应商和竞争对手的信息。但更为重要的是，他们必须具备现成的能力，以确保这些相关数据能够快速并以一种能够实现敏捷内部决策的格式传输给企业内的同事。在这种情况下，花时间组合单独电子邮件的线程 - 通常被埋没 - 而不是将数据置于准备阅读的系统对话结构中，这很可能意味着销售或购买的损失。

更重要的是，企业即时通讯的转变反映了千禧一代，即第一代常规使用SparkleComm即时通讯作为通讯工具的主要形式的人，越来越多地填补了劳动力中越来越高的位置。

虽然千禧一代最初将消息传递作为在社交领域快速共享信息的首选模式，但随着时间的推移，他们逐渐认识到它为商业活动提供了极其有效的工具。因此，曾经是明确定义的朋友网络之间进行交流的方法，正在迅速成为在志同道合的同事之间建立协作的自然机制，共同致力于解决特定的业务问题或利用新的市场机会。如今，SparkleComm即时通讯已成为企业团队建设的有效工具，以便利用协同效应并测试新想法以推向市场。

关键是随着千禧一代在企业行列中崛起，他们将继续依赖SparkleComm即时通讯进行商业通信 - 不仅因为SparkleComm即时通讯是他们习惯的，而且还因为他们认识到其固有的效率优于其他通信方法。

然而，在这些讨论中几乎总是迷失的是它们相对潜在的好处。最重要的是，如何构建即时消息系统，以便在充分利用收益的同时大大降低风险。

在最近一些最知名的美国公司遭遇数据泄露事件之后，受影响的机构在每种情况下都进行了广泛的网络安全风险评估，以确定其内部通信系统在未来是否可以安全使用。可悲的是，大多数人在攻击发生之前没有安全的系统，也没有可靠的危机管理通信工具。