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我们最近与 2,000 多名消费者进行了交谈，以更好地了解是什么造就了真正出色的品牌客户体验。如果您想赢得客户忠诚度并提高您的底线，那么每次客户互动都必须包括三件事：

1.解决方案：您能否快速方便地解决客户问题并提供他们需要的信息？

2.融洽关系：您的客户是否觉得他们可以以一种有意义的方式与您的企业建立联系？

3.相关性：您能否在正确的时间向正确的客户提供正确的体验？

这三个要素构成了我们所说的客户体验三重困境。但是，您如何解决三重困境并在每次交互和每个渠道中提供出色的体验？为了帮助回答这个问题，我们整理了一份全面的报告，展开我们的研究，并就品牌如何更好地满足不断增长的客户期望提供建议。

客户体验需要重点关注

出色的客户体验不仅值得拥有，它们对于希望蓬勃发展的企业至关重要：

75% 的人认为良好的客户服务是成为回头客的原因——这与价格 (76%) 一样重要，并且比产品/服务 (57%) 重要得多

61% 的人告诉我们，如果他们能获得更好的客户服务，他们愿意为产品和服务支付更多费用

55% 的人表示他们会更换品牌，转而选择能够提供卓越服务体验的公司

很明显，卓越的客户体验 (CX) 不仅有助于培养品牌忠诚度，它也推动了收入和利润。

这就是为什么 CX 不能成为营销、客户服务和运营团队独有的对话。是时候将 CX 带入董事会，并确保业务的每个部分都围绕解决 CX 三重困境进行协调。

1. 解决方案

欢迎来到 CX 三重困境中的第一个因素——解决方案。这指的是快速解决客户问题，回答查询，并主动更新客户的服务和产品。

我们的研究发现了消费者在寻求解决问题时认为极其重要的四个方面：简单性、一致性、速度和便利性。

正确掌握这些元素对于建立出色的品牌体验和建立持久的客户关系至关重要。我们的调查回复证明了快速、一致和方便的解决方案的重要性：

75% 的人表示，如果公司能及时解决他们的问题，他们肯定会在未来返回

66% 的公司对快速响应的公司表示同样的看法

63% 的人表示他们会回到“似乎没有什么太大问题的公司”

2. 融洽关系

在数字化客户互动和加快响应时间的竞赛中，保持同理心和理解是很重要的。

事实上，许多受访者指出，人为问题——例如缺乏同理心、诚实或上下文理解——会造成摩擦并损害客户满意度。反过来，这会损害消费者与品牌之间的融洽关系，甚至损害您的底线。

例如，64% 的消费者表示他们会在客户体验不佳后停止购买品牌的产品或服务，59% 的消费者表示他们会告诉朋友和家人，从而导致口碑不佳。

为避免负面体验，您需要根据上下文理解与客户建立同理心的关系。但是，您如何将同理心引入通常不涉及客户和品牌之间直接接触的数字交互中？

答案是在正确的时间识别和部署正确的渠道，例如，虽然实时聊天非常适合快速解决简单的查询，但它可能会让希望解决更复杂、情绪激动的问题客户感到沮丧。而部署SparkleComm呼叫中心系统能让您的团队能够无缝地将客户转移到最合适的座席。

3. 相关性

CX 三重困境的最后一个要素是相关性：以有意义的方式向正确的客户提供正确的体验。

我们的调查显示了相关的个性化交互对 CX 成功的重要性：

67% 的人表示相关沟通（识别之前的互动和偏好）非常重要

60% 的人对个性化和为他们量身定制的沟通持相同看法 尽管许多客户直言想要个性化通信，但很少有人愿意分享他们的数据以换取更大的个性化。这种不情愿通常源于对公司可以和不能用他们的数据做什么的缺乏了解，正如 52% 的人表示他们通常选择共享他们的数据但不了解数据的使用方式所表明的那样。

作为回应，企业必须教育消费者有关数据保护以及如何确保数据安全的知识。例如，品牌可能希望使用提供品牌、身份验证流程和验证标记的SparkleComm统一通信渠道来帮助建立对数据隐私和安全性的信心。

准备好为您的组织解决 CX 三重困境了吗？

SparkleComm统一通信平台是融合语音、视频、即时消息、呼叫中心、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，在为您的组织解决CX三重困境中发挥重要重要，赶快申请试用吧。

SparkleComm今日版本更新至2.2.6！

本次更新主要内容为：

1、新增安卓版的PTT手机对讲功能

2、消息模块功能优化

3、其他已知问题修复

... ...

SparkleCommPTT 手机对讲是建立在4G/5G数据通信网络上的基础承载业务，通过无线数据网提供的数据业通道，提供端到端的高质量双路的数据话音业务，提供与传统的双路无线电对讲系统相同的功能。与传统电话呼叫业务相比，PTT业务具有点对多点、一键呼叫和始终在线等特点，可满足用户在特定情况下的需求,适用于在较长时间内,需要频繁联络的群组特定人员。

欢迎您来下载试用，有任何问题可以电话联系400 101 1681或发送至邮箱support@loogear.com。感谢您的支持！

在疫情当前，软件即服务（SaaS）和传统金融公司在提供服务时都面临着走向数字化的挑战。然而，由于缺乏实体场所，SaaS 金融公司必须通过呼叫中心和多渠道解决方案推动所有客户支持，同时遵守现有法规并保持严格的安全程序。

前面我们已经了解到可以使任何 SaaS 公司受益的一些功能，但是金融领域的 SaaS 公司呢？他们对通信解决方案有什么具体要求吗？应满足三个主要且相互依存的要求。

1、合规性

SaaS 金融公司可以在具有不同法规的许多市场中开展业务。确保所有通信都遵守当地的隐私法可能会令人头疼。下面提供了一些关于该领域最佳实践的提示：

仅存储必要的数据，这可能意味着最多保存几年，具体取决于国家/地区

保护重要数据，这意味着保护其完整性和机密性

创建适合目的的隐私政策

为每个处理操作获得知情同意或“明确的肯定行动”

处理客户财务时遵守税务法规

避免因关联而内疚，这意味着监督公司可能涉及的任何 API 或提供商

利用VoIP 电话系统是满足这些准则的关键，因为它允许记录所有操作、充分存储数据并获得知情同意。如果您想避免因关联而感到内疚，您将需要审查每个 VoIP 供应商提供的安全性。这将我们带到了下一点。

2、安全性和可靠性

就像医疗保健公司一样，金融部门是一个敏感的运营领域。毕竟，财务健康仅次于身体健康。对于金融公司，传统的固定电话很容易受到窃听和布线。

然而，SparkleComm VoIP 电话系统允许实施加密等安全协议，同时还维护会话边界控制器 (SBC) 以确保呼叫进入 PSTN（或传统固定电话）空间时的安全性。信誉良好的SparkleComm VoIP还将为其系统的所有数据和冗余提供备份措施，以避免中断。

3、风险管理

拥有权利的同时也被赋予了重大的责任。包括银行和保险在内的金融部门面临着来自其运营性质的众多威胁。 SaaS 金融公司需要解决的主要场景是：

有关订单、产品履行、客户满意度等方面的争议

因多种原因引起的诉讼，包括合同、专利或版权侵权、供应商或分销商纠纷等

由于员工待遇不佳、员工代表企业采取的行动等导致的风险

政府或其他监管机构的调查

简而言之：使用SparkleComm VoIP 技术可以记录和存储与客户的互动，从而能够遵守现有法规，进而改善 SaaS 金融公司的风险管理。

面向 SaaS 金融公司的 SparkleComm VoIP系统

SparkleComm VoIP是一个基于可靠基础架构的云通信平台，旨在实现用户之间灵活而安全的连接，无论他们身在何处。安全是我们解决方案的核心，我们采用多方面的方法来确保客户的安全和安心。

在金融公司中，对安全性的关注非常重要，因为他们有很多敏感数据，任何人都不能看到。这就是SparkleComm VoIP提供强大和安全服务的原因。

我们对我们的基础设施进行定期测试、扫描和审计，并为我们的客户提供有关我们的安全和隐私政策的透明信息。我们还确保我们的网络、系统和应用程序得到充分保护。

然而，技术能力虽然是必要的，但还不够。SparkleComm VoIP 安全需要文化实践和明确的支持流程。安全始于家庭，因此我们确保所有员工都遵守公司定义的流程和审计跟踪，以确保帐户完整性并确保没有未经授权的数据访问。

数据中心和用户完整性

安全性还需要强大的系统和操作。通过 SparkleComm VoIP系统拨打的所有电话都通过三大电信运营商的数据中心进行路由，这不仅可以确保更好的呼叫路由，也提供强大的网络，在发生任何不可预见的事件时立即进行灾难恢复，以便您的业务可以继续运营。

我们所有的数据中心都通过了安全认证，以确保最高的数据安全标准。另一方面，我们数据中心的物理安全也有以下几个方面的保障：

由至少两种机制保护的房间

限制员工访问

24/7 现场安保

不合格的存储组件在处置前必须经过有关部门批准的程序

SparkleComm VoIP 还确保客户数据的机密性、完整性和可用性通过由所有者确定的限制访问的基于权限的控制得到保护。我们的解决方案实现了从人类访问到数据中心完整性的端到端安全性，一直到整个网络中强大的技术控制和技术，确保我们的客户可以放心，我们致力于保证我们的SparkleComm VoIP 通信解决方案的安全性。

软件即服务（SaaS） 公司的出现正在挑战传统参与者并推动他们走向数字化。使用数字原生客户支持解决方案非常适合已经围绕软件构建的此类企业。因此，如果您想了解客户支持解决方案，更具体地说，了解 SaaS 公司的通信解决方案，请继续阅读。

SparkleComm VoIP 如何使 SaaS 技术公司受益

VoIP 代表互联网协议语音，它将语音呼叫作为比特包而不是通过传统的铜线固定电话传输电话信号。

VoIP 技术已经存在了几十年——可以说 VoIP 是最早的 SaaS 初创公司之一。然而，VoIP 已经发展到提供比通话更多的功能。如今，在全渠道时代，SparkleComm VoIP 解决方案提供了涵盖许多其他领域的一系列功能，从 ACD 队列到通话记录和分析。这种丰富的功能集和以软件为中心的方法意味着SparkleComm VoIP 可以成为 SaaS 技术公司的天作之合。

以下是任何 SaaS 公司的一些好处：

可扩展的解决方案

SaaS 科技公司通常是年轻的初创公司，有望实现爆炸式增长。安装笨重的本地交换机或添加更多固定电话没有多大意义。然而，SparkleComm VoIP 解决方案是可扩展的，只要有足够的宽带来匹配它们，就可以管理数千个呼叫。因此，您的企业可以与您的业务一起成长，并且在您扩展电话线数量时无需停机。

可扩展性还意味着在新的国际市场上运营而无需担心成本或物流。现代SparkleComm VoIP 解决方案在拨打电话时显示本地号码，也称为本地在线拨号。

客户关系管理整合

任何有上进心的 SaaS 公司都使用 CRM 平台来管理营销和销售。先进的基于云的SparkleComm VoIP 电话解决方案提供 CRM 集成。 SaaS 公司因此可以与 Salesforce、Oracle 和其他平台合作，同时提供高质量的客户支持和其他 VoIP 服务。

人员配备少

员工人数少是软件公司的普遍现象，尤其是在初创公司中。很少或不需要维护的SparkleComm VoIP 电话解决方案，加上减少人员需求的交互式语音响应，都符合这种精神。

分析

了解客户行为和潜在瓶颈对任何企业都至关重要，但分析是 SaaS 公司跳动的心脏。传统的呼叫中心使了解客户的情况变得更具挑战性，因为他们缺乏与生态系统其他部分的集成。 借助SparkleComm VoIP 的通话录音和语音转文本等功能，以及电子邮件、网络聊天、电话或短信等全渠道方法，SaaS 公司在深入分析其业务时可以覆盖所有基础管道。

SparkleComm VoIP 电话解决方案正在成为实现业务通信的主要手段。它是一种灵活、安全且可扩展的解决方案，让各种类型的SaaS 公司在业务中高枕无忧。

虚拟面试已成为与应聘人员联系的一种流行方式，数据显示，几乎所有雇主现在都在使用某种形式的虚拟面试来节省时间和金钱，同时仍能找到优质人才。虚拟面试有多种不同的形式，从预先录制的视频问题到通过SparkleComm视频会议等平台举行的实时在线会议。

如何准备虚拟面试？

虽然传统的面对面形式可能不是虚拟面试的一种选择，但仍有很多方法可以通过准备虚拟工作面试来确保你发挥出最好的一面。

首先，一定要提前研究公司。这对于虚拟面试和面对面会议一样重要。花一些时间熟悉他们的网站、社交媒体帐户以及最近发布的任何新闻文章或新闻稿。您对公司及其价值观了解得越多，您就越有能力回答有关您为什么对在那里工作感兴趣的问题。

接下来，花一些时间来设置你的面试空间。这意味着要找一个安静的地方，在SparkleComm视频会议期间不会被打扰，并确保没有可能分散注意力的背景噪音。您还需要注重穿戴部分：虽然你的面试官无法看到你下半身的衣服，但必要的是整体穿得专业、得体，以防你在SparkleComm视频会议期间需要站起来。

最后，熟能生巧！如果可以，请尝试与朋友或家人一起进行SparkleComm视频会议测试，以便您可以了解SparkleComm视频会议平台的工作原理并提前解决任何技术难题。提前练习将有助于缓解面试当天的紧张情绪，并帮助你给人以优雅和专业的印象。

虚拟面试正变得越来越流行，因为SparkleComm视频会议平台使雇主更容易与来自世界各地的求职者联系。通过准备虚拟工作面试并遵循这些提示，您可以最大限度地提高在虚拟工作面试中成功的机会。请记住，第一印象很重要——因此请花点时间为您的SparkleComm在线会议做好准备并以最好的方式展示自己。

祝你好运！还没有SparkleComm视频会议系统吗，赶快申请免费使用吧。

客户希望通过他们每天使用的渠道与企业沟通。它们越来越以消息传递为先，您的企业也需要在竞争激烈的客户体验 (CX) 领域保持领先地位。随着当今数字渠道的多样性和广度，企业面临着选择正确渠道并向客户提供丰富互动体验的压力。

下面列出了希望开始或加强对数字渠道的使用以提供端到端客户旅程的企业的三个关键考虑因素。

1. 选择客户喜欢的渠道

客户希望与企业交谈，就像与朋友和家人交谈一样轻松快捷。如果您的企业刚刚开始或考虑替代数字渠道，那么现在可用的渠道过多可能会令人困惑。首先，必须根据客户的偏好了解正确的渠道。通过整理和评估客户数据以了解客户偏好的渠道及其原因，以及了解渠道偏好在不同地区或不同客户群之间的差异，您将拥有支持渠道决策所需的知识。

成功的标准是确定客户将跨渠道交互的关键用例。虽然短信服务可能最适合身份验证请求，但即时消息等数字渠道可能非常适合客户服务，允许客户在方便时做出响应。相比之下，即时通讯是一种消息传递渠道，非常适合主动通知和营销相关通信。

选择最能满足您业务不同需求的渠道，根据客户参与度和相关指标从小处着手并进行扩展。如果客户希望在这些渠道上与现场人员交谈，那么允许客户与他们交谈非常重要。从自动聊天机器人无缝切换到SparkleComm呼叫中心的在线座席，保留对话的上下文，从而为客户带来流畅和个性化的体验。

2. 评估成本效益

随着数字消息传递渠道的发展，他们使用的定价模型也在发展。与每条消息按固定费率收费的短信不同，一些数字渠道的定价模型采用不同的方法。使定价更加复杂的是，有多种因素会影响定价，例如地理位置或使用情况。

即使采用不同的定价模式，数字渠道也可以帮助企业提供更丰富的客户体验，同时降低成本。与通过语音通话与一位客户交谈或通过多个短信文本解决问题相比，选择 SparkleComm即时通讯等异步渠道将允许座席同时进行多个对话。另一个好处是更高的参与度，这有助于企业提高顾客满意度分数。

3. 选择一个统一通信即服务提供商，将复杂性抽象化

更多的消息传递渠道意味着您的客户有更多的选择。虽然从 CX 的角度来看这很好，但它也意味着您的 IT 团队需要管理一个复杂且分散的渠道生态系统。每个渠道都有自己的一套不断发展的入职流程和政策。除此之外，还有确保客户数据隐私和法规遵从性的关键方面——所有这些都可能让您的企业 IT 团队不堪重负，并可能影响您的企业进入市场的速度。

在这种情况下，可以抽出每个渠道的复杂性并加速进入市场的集中式平台是一种有效的解决方案，例如SparkleComm统一通信即服务平台。SparkleComm统一通信提供商劳格科技在管理各种消息传递平台的复杂性方面拥有成熟的经验，并且经常参与数字消息传递提供商合作伙伴计划。因此，他们能够很好地帮助您开始您的数字消息传递之旅，并让您的客户互动能够应对不断变化的渠道政策和法规。他们可以衡量和平衡风险、收益和价格，为您想要部署的用例构建业务案例，并帮助您在未来的渠道变化中保持领先。

SparkleComm统一通信即服务平台通过端到端加密和客户旅程自动化进一步增强了传统的通信即服务功能。借助高级集成功能，SparkleComm统一通信即服务平台可以帮助您现有的后端系统与第三方应用程序集成，以利用客户数据并构建满足客户独特需求的客户旅程。SparkleComm统一通信即服务平台可以支持客户跨多个渠道的交互，允许客户在对话期间无缝切换渠道，同时保留上下文，确保连接和上下文体验。

SparkleComm是我们的企业级统一通信即服务平台，在协调和支持跨多个渠道的端到端客户旅程方面非常适合。让我们成为您的统一通信即服务合作伙伴，让您的数字消息传递之旅变得有价值。

自 2020 年新冠疫情大流行开始以来， 许多企业已经实施了部分远程劳动力战略。尽管已经揭示了许多好处，但远程劳动力可能会给企业主带来一系列独特的挑战。以下是一些行之有效的方法，可以制定对员工和雇主都有利的长期远程劳动力业务计划 。 

考虑使用  SparkleComm统一通信平台

 SparkleComm是新一代的统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm的这种融合使远程工作人员具有完整的 IT 治理变得容易和高效。所有更新、补丁、实施和维护都集中管理，同时允许员工、承包商或其他人从SparkleComm统一通信平台访问所需的工具和数据。SparkleComm统一通信平台可以从包括笔记本电脑、平板电脑和手机在内的任何设备上访问，使企业能够在购买、暂存和运输笔记本电脑的时代为其远程员工采用自带设备 (BYOD) 策略已经成为可能。 

SparkleComm统一通信平台可以集中管理访问权限，以便新员工几乎可以立即提高工作效率，而离开组织的人员可以快速撤销访问权限。当员工遇到问题而不是尝试访问问题时，SparkleComm统一通信可以简单地发布新的虚拟工作空间，也可以大大降低支持成本。 

专注于安全

历史上一些最重大的网络攻击都发生在大流行期间，这已不是什么秘密。为什么？企业急于让人们在一些公共应用程序中进行协作，或扩展 VPN 以提供对关键现场应用程序和数据的远程访问，以便继续（接近）正常的业务流程。 

随着员工从各种家庭路由器、Wi-Fi 连接和个人设备访问贵公司的关键系统和数据，许多新的安全漏洞将会出现。是时候重新考虑您的端点安全和管理策略、远程访问方法、事件和事件监控、备份和恢复计划了。 

尽管人员可能是您最重要的资产，但他们也是您最薄弱的安全环节。如果您还没有这样做，请考虑对所有员工进行网络安全教育。它应该是所有团队成员的优先事项，而不仅仅是 IT 人员。家用计算机往往是远程劳动力环境中的薄弱环节，通常为网络犯罪提供访问途径。实施多方面的身份验证协议、网络安全培训、安全的工作流程实践和程序以及采用端到端加密方式的SparkleComm统一通信应用程序可以帮助减轻威胁。 

设定期望

明确定义的期望虽然始终是任何业务的基本组成部分，但在员工远程工作时变得越来越重要。由于工人的工作生活和家庭生活之间不再有明显的区别，您可以通过建立所需的工作时间或沟通准则的长期或短期目标来帮助员工恢复平衡。

您的公司可能有一个整体愿景，应该为所有部门和个人目标定下基调。但是，在远程工作人员中明确个人和团队目标比以往任何时候都更加重要 。确保您的目标是 SMART： 具体的、可衡量的、可实现的、现实的并固定在时间框架内。 帮助您的员工为实现目标采取可管理、有组织的步骤，为每个团队设定较小的目标和期望。优秀的员工会迎接挑战，为共同目标而努力有助于团结一个地域多元化的团队。 

定期审查个人和团队目标；也许六个月前重要的目标不再适用，是时候优先考虑另一个更紧迫的目标了。组织每周、每月或每季度的SparkleComm视频会议可能会有所帮助，您可以在其中讨论什么对公司很重要，什么需要优先考虑，以及团队应该朝着什么方向前进。您可能还想为您的员工定制期望，同时考虑到职业目标以及发展机会。 

改善沟通

无论是否有远程员工，沟通对任何企业都至关重要。面对面工作时，员工可以亲眼看到对方，带着问题走进同事的办公室，或者一起吃午饭。但是，当员工不是每天都来办公室工作时，沟通选择就会更加有限。  

好消息是有许多可用的虚拟通信工具。无论是电子邮件、视频通话、电话还是短信，员工都可以在有意义的时间和地点轻松使用不同的选项。这种选择会造成混乱。考虑构建一个沟通工具矩阵，您可以在其中定义每个沟通媒体的预期响应时间范围和可接受的内容。例如，也许团队成员应该主要通过项目管理平台或电子邮件进行交流，仅在紧急情况下使用聊天或消息传递。也许每周都会安排视频通话来检查项目进度、集思广益、解决当前问题，或者只是在更个人的层面上联系。SparkleComm统一通信平台解决了这个难题， 团队成员可以利用SparkleComm统一通信这一个平台实现各种沟通协作，无论是需要正式的或非正式的联系工具，SparkleComm统一通信平台都能满足。

良好的沟通应该是双向的。对于远程工作人员来说，感到孤立是很常见的，努力倾听是避免这个问题的好方法。员工经常有话要说，因此请确保他们了解如何以及何时可以与经理或团队成员沟通。此外，考虑让员工可以自由地对公司提出建议的时间和地点。让员工参与决策将提供许多不同的观点，员工会感到被倾听并更加投入到业务中，从而提高团队士气。 

信任和授权团队成员 

最后，只有在团队成员之间以及员工与管理层之间存在一定程度的信任时，远程员工才能取得成功。当每个人都在荣誉制度下完成工作时，任务的微观管理根本不会有效，并且可能对团队生产力和士气完全有害。 

相反，管理层必须定义和传达明确的团队目标，每个员工都必须了解他们的角色。当个人被授权使用他们的技能、专业知识和判断力来完成他们的工作时，他们将成功地实现个人和团队的目标，从而推动整个组织的使命。 

结论 

尽管管理远程劳动力可能具有挑战性，但可以通过适当的SparkleComm统一通信技术、合作伙伴、流程和工作流成功完成。如果这是您公司的前进方向，或者如果您正在巩固您的组织在大流行后的工作方式，请牢记这些提示，以确保您的员工快乐且富有成效。 

统一通信即服务（UCaaS），自 2014 年首次崛起以来已经取得了长足的进步。但是，绝大多数中小型企业仍然没有充分利用其卓越的特性和功能。在当前的劳动力环境下，现在比以往任何时候都更容易使用 统一通信即服务UCaaS。以下是您应该使用SparkleComm UCaaS 的众多原因中的五个。

1. SparkleCommUCaaS将提高效率

SparkleComm UCaaS 能够将运行高效办公室所需的工具结合在一起。支持员工每天使用的协作、数据存储和生产力的工具可以集成到易于使用的平台中。这就是为什么客户需要知道他们使用 SparkleComm UCaaS 的有效性。随着工作流程的简化、客户服务和体验的提升以及员工开始更高效地工作，您的客户将开始看到 SparkleCommUCaaS 对其业务效率的显著提升。

2. 将SparkleComm UCaaS 作为托管服务

SparkleComm UCaaS 解决方案由供应商管理。客户喜欢 SparkleCommUCaaS 的这一方面，因为他们可能习惯于拥有由他们负责维护的解决方案。作为提供商，您可以为您的客户提供解决方案的维护管理。如果出现任何问题，您还应该提供技术支持、应用程序管理以及 24/7 全天候访问您的专家。当您的客户不必专注于他们的SparkleComm UCaaS 解决方案时，他们会很高兴有更多的时间专注于他们的业务。

3. SparkleComm UCaaS 增加冗余层

SparkleCommUCaaS 是一种基于云的通信解决方案。由于故障转移和备份，SparkleComm UCaaS 不再依赖于一个互联网资源。仅仅因为互联网可能出现在办公室、街区、城镇甚至区域中，并不意味着SparkleComm UCaaS 解决方案将不起作用。例如，如果办公楼的互联网中断，员工仍然可以使用他们的移动设备并保留他们的企业身份。

不仅移动设备是冗余层，SparkleComm UCaaS 解决方案本身通常带有地理冗余措施。基本上，这意味着如果一台服务器出现故障，流量会无缝地转移到另一个活动节点，让用户一无所知。

由于能够随时连接，自然灾害和停电期间的数据丢失更少。这也意味着对本地备份的需求减少。

4. 远程能力

我们在过去几年中学到的一件事是，员工可以并且将会远程工作。随着限制的解除，工人和雇主都承认远程和混合工作模式的积极方面。利用SparkleComm UCaaS，雇主可以轻松地为员工提供远程选项。

更令人兴奋的是，如果一家公司正在利用SparkleComm UCaaS 和远程工作，他们会创建一个更大的人才库，供他们在招聘时进行选择。员工现在可以真正生活在世界任何地方，可以访问互联网，并且在外界看来就好像他们在办公室一样。SparkleCommUCaaS 的灵活性可以将来自世界各地的员工聚集在一起，让您看起来像一个英雄，拥有可以在任何地方工作的完美解决方案。

5. SparkleComm UCaaS 的安全特性

您的客户 24/7 全天候处理私人信息。他们不仅为自己的公司处理私人信息，还为各自的客户处理私人信息。特别是如果您的客户可能在医疗行业。

无论您服务于哪个垂直领域，每个企业都需要遵守政府的规章制度。SparkleComm UCaaS 解决方案可以帮助您的客户有效地满足这些要求。

SparkleCommUCaaS 解决方案还可以保护员工信息。当您的客户使用SparkleComm UCaaS 时，您可以向他们保证，不仅他们的信息在现场是安全的，而且在使用他们的移动设备时也是如此。当工作人员处于远程或根本没有接入时，SparkleComm UCaaS 具有内置功能来保护他们的个人信息。

企业现在不仅在产品和服务上竞争，而且在他们可以为客户提供的互动体验的质量上竞争。但是今天的客户体验技术会产生分散且经常令人沮丧的客户体验，从而导致客户流失。企业不能再容忍孤岛，因为客户交互不限于组织内的单个部门，它们发生在许多接触点，包括呼叫中心、客户体验组织、营销或产品本身。

单一、互联的客户旅程需要单一的技术平台

为了提供单一、互联的客户旅程，企业必须了解整个企业的所有客户互动，无论他们来自移动应用程序、社交媒体上的消息、回复营销电子邮件还是与呼叫中心座席交谈。我们的答案是客户体验即服务 (CXaaS) 产品——SparkleComm呼叫中心解决方案，它将人工智能、体验管理、协作工具、全渠道功能和可编程性结合在一起。SparkleComm呼叫中心这个综合平台使组织能够提供客户期望的高质量体验。

今天，随着我们完成对 SparkleComm的升级，我们在实现未来客户体验的道路上又迈进了一步。SparkleComm呼叫中心解决方案套件有助于实现我们的 CXaaS 愿景：

SparkleComm呼叫中心全渠道交互支持包括流行的消息传递和社交渠道。它还支持语音、聊天、短信、电子邮件、视频和应用内通知等标准渠道。

SparkleComm呼叫中心是一套专门构建的应用程序 ，为特定功能的交互提供开箱即用的 SaaS 功能，包括完整的云呼叫中心解决方案、营销活动的管理和自动化、客户的服务和运营通知以及团队的视频协助和客户。

通信平台即服务( CPaaS) 基础设施，可通过 API定制通信。SparkleComm提供了一种使用交互渠道的编程方式，以便企业可以创建自己的应用程序或将通信嵌入到现有体验中。

除了 API 访问之外，SparkleComm呼叫中心平台还允许客户交互工作流程的自动化和编排。例如，工作流可以将传入呼叫定向到自动交互的语音机器人，并在必要时升级到擅长特定类型问题解决的服务座席组。

工作流编排使任何不知道如何编码的业务用户都可以使用可以编排客户交互的可视化设计器。

除了设计通信流程之外，流程构建器还可以设计涉及内部业务系统（如 CRM 或运输或调度）的工作流程。这使企业能够根据需要快速集成和更改工作流程，从而节省时间并降低成本。

通过将呼叫中心解决方案与统一通信解决方案相结合，并在我们之前的功能、 AI和体验管理和分析方面的投资基础上，我们将能够提供市场上最全面的 CXaaS 产品——SparkleComm呼叫中心与统一通信系统，为企业提供技术让他们能够在整个客户生命周期中提供令人愉悦的客户体验。

很难高估数据的力量。当今的顶级企业一直在寻找有效的方法来从数据中提取强大的洞察力，以刺激增长和创新。一个新兴的关注领域是对话数据，其中包括从客户服务语音数据到销售电话记录的所有内容，以及介于两者之间的所有内容。 

收集对话数据并得出可操作的结论曾经是一项完全手动的操作。有了SparkleComm呼叫中心这样的创新平台，情况就不再如此了。利用人工智能和其他技术的现代进步，团队可以开发高效可靠的系统来管理和分析数据。  

准备好了解有关统一云通话录音和语音 AI 的更多信息了吗？让我们快速深入了解该技术，了解它如何帮助您的组织发展以应对当今的现代业务挑战。 

  统一云通话录音和语音 AI 的工作原理 

跨所有通信渠道和端点管理来自视频通话、语音聊天和文本的数据是一项艰巨的任务。此外，从这些数据中获得清晰且可操作的洞察力几乎是不可能手动完成的。领先的技术研究和咨询公司预测，到 2025 年，80% 的 B2B 销售互动将发生在数字渠道中。这种转变意味着企业将需要调整实践以通过数字数据满足新趋势。 

利用人工智能 (AI)、信号处理和自然语言处理 (NLP) 方面的现代进步，劳格科技提供了一个多合一的SparkleComm统一通信解决方案，可捕获您的所有对话记录，以提供强大的分析数据，为关键业务洞察力提供支持。  

记录 

SparkleComm统一通信平台的第一个强大功能是统一对话录音。无论数据来自电话、视频聊天还是文本，该平台都可以跨电话、移动、VoIP、呼叫中心等捕获每条信息。无需昂贵的硬件或存储，即可享受安全且合规的录制。 

  重播 

SparkleComm统一通信平台不仅可以统一查看您的所有对话数据，而且可以通过丰富的人工智能元数据轻松查找信息。用户可以使用自定义元数据参数探测对话，以准确找到他们正在寻找的内容，并设置关键字警报以紧跟增长趋势。  

  揭示 

在SparkleComm呼叫中心软件的支持下，用户可以使用世界顶级技术从对话数据中提取丰富的见解。快速了解您的业务趋势，这有助于改善客户体验并简化日常运营。除了强大的报告功能外，您还可以实时有效地跟踪和监控客户情绪、呼叫中心绩效或关键字和竞争对手提及等变量。   

对话智能的力量 

作为一个强大的人工智能平台，SparkleCommVoIP提供了无与伦比的强大会话数据访问。不过，它不仅仅是一组有价值的数据。借助使用真正 AI 和 NLP 技术的一流转录服务，您可以快速优化语言处理性能并利用自动语言识别等功能。 

该平台的 NLP 技术还可以为每个对话提供深度行为分析和情绪分析。结合所有这些，企业可以利用这个强大的平台更清楚地了解他们的客户。 

销售团队可以审查客户电话，以帮助改进和定义提高效率、识别弱点并抓住机会采取行动的策略。从客户服务的角度来看，呼叫中心和支持团队可以使用人工智能驱动的洞察力来跟踪客户问题并改进新员工培训计划，以满足不断变化的客户情绪。 

对于医疗保健等行业，SparkleComm视频会议技术可以帮助改变远程患者护理。拥有一个使用人工智能的统一对话平台意味着简化监控和监督，以帮助维护工作场所标准，不仅是为了安全和合规，而且为了患者参与。 

  无缝集成到现有通信系统 

SparkleComm现在重新定义企业使用语音数据的方式。API与您现有的业务软件、工具和CRM系统无缝集成，以提供洞察力和结果。 

与各大电信运营商合作，在整个组织中高效地交付解决方案  

该平台提供企业级控制来管理合规性。记录和成绩单始终合规，轻松适应合规要求。 

用户还可以使用语音智能云连接和自动化记录和数据。这种无限且可扩展的安全存储解决方案可轻松连接到您最常使用的应用程序。  

使用SparkleComm统一通信平台享受跨多个平台和所有部门的统一对话数据和强大分析的好处。 使用该平台意味着摆脱多供应商和传统通话记录解决方案的成本和复杂性。这种简化意味着领导团队有一种直接的方法来管理对话数据，这等于减少了管理过时系统的时间和资金。例如，团队可以立即将清晰的转录和关键字标签连接到 CRM 中，以优化销售业绩并提高订单准确性。 

  虽然商业通信的未来肯定会利用人工智能和相关技术来刺激增长，但全球大流行迫使许多组织在面对前所未有的变化时迅速采用新的解决方案。随着呼叫中心和其他劳动力部门的远程办公，组织需要适应性强的系统来满足企业级的通信需求。 

借助劳格科技统一全渠道SparkleComm呼叫中心系统，企业可以快速为座席和其他工作人员提供完成工作所需的关键应用程序的访问权限。不过，这不仅仅是满足当前对远程和混合劳动力解决方案的需求；它是关于对企业级通信系统进行持久改进。 

具有语音AI功能的通话录音软件是SparkleComm呼叫中心产品的一些强大功能。利用该技术可帮助组织采用单一方法处理语音数据，将 100% 的通话、聊天和视频整合到一个系统中。 

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