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您的业务正在起飞，现在您想知道如何简化所有来电，因为您的接待员不会再切断它了。或者，您可能正在寻找更复杂的呼叫中心电话系统功能来满足您的新需求。毕竟，根据报告显示，90%的人将客户服务作为决定是否与公司开展业务的一个因素。

呼叫中心电话系统功能存在许多选项，从花哨的集成到最新的支持 AI 的对话助手。但首先，您需要掌握正确的基础知识。

什么是呼叫中心电话系统

人工接线员用来路由呼入电话的日子已经一去不复返了。然而，现代呼叫中心电话系统使用的一些术语，例如“总机”，仍然背叛了它们的起源，当一组复杂的开关和电缆允许操作员将呼叫者与正确的人联系起来时。

今天，呼叫中心电话系统主要是软件解决方案，其中许多是基于云的，例如SparkleComm呼叫中心电话系统，允许同时管理大量业务呼叫，涵盖营销和客户服务任务。

SparkleComm呼叫中心系统由中小型企业和跨国公司使用，解决了企业的两个主要要求。

提供技术支持和管理商业请求的SparkleComm呼入呼叫中心系统。

SparkleComm外呼呼叫中心系统用于电话营销、投票或客户获取目的。

除了呼叫类型外，电话呼叫中心还可分为：

全自动。一些呼叫中心电话系统除了特定任务外无需人工操作员即可工作。

多通道，允许发送电子邮件、SMS 甚至传真。

虚拟，这意味着操作员不受办公桌束缚，可以在不同地点工作。

SparkleComm呼叫中心系统解决了这个问题，让我们回顾一下成功获取和保留客户所需的主要功能。永远记住，呼叫中心是令人满意的客户体验的心脏。

SparkleComm呼叫中心电话系统功能

如前所述，基于软件和云的SparkleComm呼叫中心解决方案是市场上最受欢迎的解决方案。在SparkleComm呼叫中心平台中，有几个关键功能非常重要。其中一些涉及管理呼叫者，而另一些则涉及团队管理需求和分析。

虚拟总机

总机是任何呼叫中心电话系统的核心功能，可实现流畅的日常操作。虚拟交换机，也称为 vPBX，是管理所有呼叫和用户的枢纽。与旧的交换机不同，它们不需要电缆或笨重的设备，只需要一台台式电脑，甚至是智能手机和适当的软件。 高效的SparkleComm呼叫中心的总机具备以下特点：

对于来电：

转接、驻留和接听电话。

跟踪未接来电。

将呼叫者路由到正确的人或团队。

创建管理规则（非工作时间、语音邮件等）。

对于用户：

创建响铃组（销售、营销和其他）。

监控可用用户。

交互式语音响应

孙子常说，不战则胜。而且，对于任何客户服务而言，在人工操作员参与之前解决客户面临的问题是无可争辩的胜利。这是交互式语音响应系统（也称为 IVR）的作用之一。基本的 IVR 允许呼叫者浏览选项菜单，并希望轻松找到满足其需求的答案。

基本的 IVR 使用简单的命令，例如是-否或数字，口头或手动输入。然而，更先进的SparkleComm IVR 可以提供内置的自然语言处理 (NLP) 或基于 AI 的语音识别软件，从而实现更复杂的对话。

这种类型的实施仍处于早期阶段。尽管如此，人工智能驱动的系统仍在快速发展，一些深度学习模型 API 已经提供了令人印象深刻的结果。

高效的呼叫流程

如果业务的成功取决于资源的正确分配，那么成功的呼叫中心电话系统的生死取决于呼叫者的正确分配。这称为呼叫流程，对于简化操作至关重要。适当的呼叫流程将考虑以下几点：

管理自动化和实时模式。

一个简单的选项菜单，涵盖最常见的事件。

有效的排队和呼叫者分配到正确的部门。

呼叫排队的技术术语是自动呼叫分配 (ACD)。例如，基本呼叫流程意味着呼叫者在办公时间内振铃，选择一个选项（例如营销），然后SparkleComm呼叫中心系统将其路由给现场接线员。如果没有可用的呼叫，则呼叫被搁置，直到接线员空闲。

适当呼叫流程中的一个关键要素是基于技能的路由。您的SparkleComm呼叫中心电话系统可以设置为将低级别呼叫分配给没有经验的操作员，而将技术呼叫分配给具有适当技能的经验丰富的操作员。如果由于某种原因找不到合适的接线员，则呼叫将被定向到语音信箱。

根据部门的不同，如果用户需要访问私人信息，您的某些呼叫也将需要身份验证，因此您的流程也应该为此做好准备。

团队管理工具

处理大量呼叫需要功能强大的软件和多个操作员。呼叫管理与呼叫中心电话系统课程一样重要，但管理团队的能力同样重要。通常，呼叫中心的工作人员会分布在不同的办公室，甚至在家工作，因此与他们建立直接联系是成功运营的关键。为此，SparkleComm呼叫中心电话系统能够：

通过即时消息与团队成员实时沟通。

监控和指导团队成员评估他们的工作并实时为他们提供建议。

与他们共享屏幕截图和文件，让他们通过电话快速了解情况。

通话录音

合同、法规遵从或只是跟踪您的客户意味着您需要记录（和存储）您的电话。音频数据库需要适当标记、可搜索和可访问，因此SparkleComm呼叫中心系统满足以下要求：

多设备录音，因此无论使用桌面电话还是智能手机，都可以随时录音。

将呼叫链接到 CRM，例如 Salesforce 。

可供客户服务和销售团队审查。

虽然远程工作已成为新常态，但没有一种万能的体验。一些企业快速适应；其他人则在 IT 和技术问题上苦苦挣扎。普遍的回声是：“我的网络不好”或“你能听到我的声音吗？”。现在我们将讨论远程工作者面临的挑战，以及企业如何帮助缓解员工面临的这些挑战。 

随着大多数人从家里转移到工作岗位，他们并不孤单。这是企业确保实时业务连续性幸存下来的考验时间。尽管人们对这一举措持乐观态度，但幕后的工作却比人们想象的要艰苦得多。CEO 在为员工提供无缝且安全的体验方面做出了艰难的决定；从了解其运营的需求和性质到选择能够实现统一连接的适当网络合作伙伴再到能够与远程员工进行无缝沟通的SparkleComm统一通信选择。他们讨论了将决定公司未来、工作未来以及出现问题时会发生什么的问题？网络是否足够安全，或者如果 Internet 出现故障会发生什么？

答案是付出了高昂的代价。当应用程序出现故障或在工作时间出现故障时，由此产生的停机时间会暂停正在进行的业务运营，并直接影响利润。

从调查数字上看，每次出现与 IT 相关的问题时，中断通常平均需要28分钟。最近的一项研究着眼于疫情期间的技术问题，发现大约 38% 的员工在虚拟专用网络访问关键软件方面存在问题，37% 的员工在 Wi-Fi 连接和可靠性方面存在问题，35% 的员工在使用视频会议应用程序。

事实上，根据报告，51% 的公司认为连接性需要改进，与其他企业的合作至关重要。到目前为止，只有 31% 的人表示他们已经使他们的员工无论身在何处都能保持生产力。虽然这些数字显示出令人沮丧的画面，但这种担忧比表面上看到的要多层次。众所周知，在大流行期间，大大小小的企业都争先恐后地在数字化转型中保持领先地位，一些企业已经使用类似SparkleComm统一通信这样的数字化工具，有些企业也正打算采用即时通讯软件进行通信协作等，但总的来说采用方式却是零散的。许多人没有意识到的是网络是数字化转型的先导，传统网络不再足够灵活来管理当前的需求。使用的以硬件为中心的模型限制了应对这种流行病影响所需的可扩展性。

因此，公司需要做的下一步就是以员工的身份接近他们的网络。就像今天的员工需要提升技能以为未来做好准备一样，公司也需要提升他们的网络技能，并围绕他们的团队和用户建立网络，以打造完美的协作生态系统。

这就是为什么网络演进的下一个阶段是使它们具有交互性、用户友好性和简化的通信，就像与员工交谈一样。用户应该能够使用带有命令的语音辅助设备或像SparkleComm统一通信这样的沟通工具。这几乎就像网络在说，“你的网络今天很弱吗？让我来帮助你。” 未来不仅承诺语音帮助，而且将一个人的意图转化为解决企业当前挑战的政策。

随着企业向智能、敏捷、动态和对业务更友好的网络发展，他们现在希望体验对网络的灵活性和控制力，并且可能在他们期望增长的日子里拥有现收现付模式。

疫情给企业上了一课；始终控制您的运营并了解流量需求，以衡量哪个业务部门在哪一天创建的流量最多等。例如，一家正在为全球员工托管SparkleComm虚拟会议的公司可以请求网络功能，在需要时可按需提供仅针对该特定事件的额外带宽。用户反过来享受无缝和安全的体验。这就是智能的、基于意图的网络将在人工智能和机器学习 (ML) 的帮助下为企业提供网络按需服务。

现在，无论一家公司是决定继续使用遗留基础设施还是从前两年开始，让他们的数字化转型成为未来的证明，以应对不可预见的情况，敏捷和安全将决定他们在未来几年的存在。最终，能够平衡业务优先级、节省资金并提供无缝体验而无需人们反复说“你能听到我吗”的企业将成为留下者。

虽然拥有合适的视频会议软件和技术可以大大提高会议的可访问性，但它们并不是您唯一需要考虑的事情。您的组织文化起着重要作用。主持人和参与者说话、行动和互动的方式也是如此。考虑到这一点，这里有一些使会议更易于访问的指导。正如您将看到的，我更关注虚拟会议而不是面对面会议，因为它们本质上更易于访问。

1. 营造一种敢说的文化

您和您的组织可以做的最重要的一步是让会议更容易进行，那就是营造一种让人们可以畅所欲言的文化。无论您如何努力使会议具有包容性和可访问性，都不可能一直取悦所有人。但是，如果您的会议是人们可以在需要时询问他们需要什么的安全空间，那么您将处于进行调整并根据需要为人们提供访问权限的理想位置。如果参与者觉得在聊天中说或打字很舒服，“我看不清你的屏幕共享。你能放大吗？” 或“视频中你的吊扇给我带来了麻烦。请你改变你的相机角度或模糊你的背景吗？” 那么每个人都处于更好的位置来取得成功。

2. 提前提供议程和材料

每次会议都需要有明确的议程。对于定期的SparkleComm视频会议，议程可能会包含在会议的名称中（例如每周签到），但实际上，如果每个人提前知道会议的内容，这对每个人都有帮助。添加议程使一切变得清晰，并帮助参与者了解他们需要做些什么来准备。如果残障人士认为他们将成为会议的被动参与者，然后当场要求他们参加，那么他们可能没有充分准备好这样做。

同样，在会议开始前向与会者提供任何材料的副本，例如演示文稿，或者至少在开始时将它们分发出去。当您向人们提供演示文稿的副本时，他们可以在SparkleComm视频会议中使用屏幕阅读器、根据需要放大、按照自己的节奏进行操作、在本地副本上做笔记，并且在技术故障中断时不会失去他们的位置或分心实时演示。

3. 向演示文稿中的图像添加替代文本

在分发会议材料之前（现在您将在会议之前进行），请确保为所有重要图像添加替代文本。替代文本允许那些因残疾或技术问题而无法看到图像的人获得他们所缺少的内容的简要说明。例如，如果您包含财务图表，则替代文本应简要总结您要突出显示的内容，例如“图表显示 2022 年 1 月至 6 月增长 50%”。

在某些会议软件中，您可能无法为某些图像添加替代文字，例如通过聊天共享的图像。在这些情况下，如果图像对会议很重要，演示者可以给出简短的口头描述，或者有人可以在聊天中输入简短描述。

4.使一些会议异步

在会议之前发送您的幻灯片或会议材料是使会议的一部分异步的一种方式（这意味着人们不会实时交互）。当会议具有异步组件时，您在会议上浪费的时间会大大减少，并让人们有机会在现场讨论之前处理信息、思考和集思广益。性格内向、对会议语言没有严格掌握、有言语障碍以及许多其他人发现，在已经完成会议要求完成的一些工作后参加会议非常有帮助。

5. 记录通话

对于重要会议、大型会议和SparkleComm视频会议，录制通话并在之后向人们提供视频。拥有视频意味着任何无法参加的人现在都可以访问您的会议。它还可以让人们重新观看会议的重要部分，做更好的笔记，并澄清他们第一次不理解的任何内容。观看视频的人还可以减慢或加快播放速度，打开隐藏式字幕，有时甚至可以下载音频的副本。

6.启用隐藏式字幕

SparkleComm视频会议中最大的参与者可以选择在会议期间启用自动、机器生成的隐藏式字幕。它被称为实时字幕（在新窗口中打开）, 它包括一个设置，让参与者将他们的字幕翻译成多种语言中的一种。但是，自动生成的字幕总是不够用，因此利用 SparkleComm现在可以选择实时转录会议，并向参与者显示更准确的隐藏式字幕。

7.让辅助功能选择退出，而不是选择加入

许多人在进行虚拟会议时忽略的一个关键步骤是了解他们使用的软件。很少有人知道他们必须采取哪些选择来确保会议安全。当你探索你的软件并了解存在哪些辅助功能，查看您可以永久启用哪些功能，以便它们默认启用。通过这种方式，可访问性功能成为会议人员的选择退出，而不是选择加入。

8. 复习幻灯片的最佳实践

在虚拟会议中演示材料之前，请查看创建和演示幻灯片的最佳实践（在新窗口中打开）因为它们也提高了可访问性。例如，幻灯片的一种最佳做法是将类型设置为比您预期的大得多：面对面会议为 40pt，虚拟会议至少为 24pt。使字体变大会迫使您将页面上的文本保持在最低限度，这是另一个最佳实践。不要弄乱你的幻灯片。始终显示您引用的重要产品、地点和人员（包括他们的头衔）的完整书面名称，因为不是每个人都知道这是谁。

9. 被动参与者：让自己静音

当您是会议的被动参与者时，不将麦克风静音有点不专业，但也不利于可访问性。来自您终端的意外噪音可能会干扰其他人的听力并影响正在使用的任何隐藏式字幕的质量。

如果你参照以上会议指导，并利用SparkleComm视频会议软件进行虚拟会议，你将得到更高效的会议。

旧的工作和办公室范式已经消失，出现的是下一代混合工人。简而言之，混合工作场所模式将继续存在，并且没有回头路。 

现在，确保您的技术和文化准备就绪。这意味着无缝、安全的技术在办公室和远程工作中可以消除人与人之间的距离。这意味着一种支持这种新范式的文化。 

尽管存在所有挑战，但新冠疫情揭示了工作的可能性。全球大部分劳动力几乎在一夜之间转移到远程工作。尽管有相反的担忧，但我们证明了我们可以比以往任何时候都更有效率。   组织成功的关键在于采用混合工作场所模式向前发展，并提供工具以使混合工作人员在工作日的每个阶段保持联系。  SparkleComm视频会议是专为混合型员工设计的全面协作会议平台。这是您建立更有目的性的下一代办公室会议的机会。

沉浸式虚拟办公室允许自发协作

视觉呈现指示器和大量交流选项让您可以轻松地与您的团队在 2D 中闲逛，或者您可以自定义您的 3D 化身并全力以赴。

安全会议以提高生产力

SparkleComm视频会议现在每次会议最多可容纳 1,0000名与会者，并为会议主持人提供创建分组会议以更好地促进协作会议的能力。 

通过协作板释放创造力

SparkleComm视频会议的协作板可让您将团队的想法和内容结合在一起。混合工作人员现在拥有一个集成的、无限的画布，只需单击一下即可。

消息传递让协作变得简单

功能齐全的SparkleComm即时消息传递工具允许混合工作人员在群聊中或直接从您的虚拟会议或办公室一对一地共享消息、文件或表情符号，结果是轻松协作。  

我们知道未能提供灵活的工作安排，例如混合工作场所模型，对组织的招聘、员工敬业度、绩效、福利和保留策略构成重大风险。而SparkleComm视频会议系统让混合型员工能够充分利用他们的一天，同时确保他们与同事和组织保持联系。 

远程协作方法为人们提供了更多参与方式，这往往会在他们的工作中发挥出最好的效果。

最成功的远程团队以一种有意为远程环境中的人员提供支持的方式进行协作。我知道这听起来像是循环逻辑，但请坚持。他们以一种增强他们合作能力的方式进行合作，同时也从团队中的每个人那里提取最好的想法。关键在于：同样的方法还可以增强团队合作，促进在同一地点（例如办公室）一起工作的人们产生创意。

大多数人认为远程协作意味着在他们最喜欢的网络会议应用程序上聚在一起进行SparkleComm视频通话和开会。但有时会议是产生想法、深入思考他人想法或进行其他有意义的认知工作的最糟糕的地方之一。会议有利于实时讨论想法并做出快速决策，但这只是协作意义的一小部分。大多数工作场所也没有保持会议效率的文化，因此人们感到筋疲力尽。最重要的是，会议扼杀创造力， 大多数人在不同的环境中展示自己的才能时会更加成功和创新。

有时会议并不能激发人们最好的一面，而且在许多方面会使远程工作变得更糟，这种想法一再出现在远程组织中。因此，如果会议不是协作的最佳方式，那又是什么呢？远程协作是什么样的？

远程协作可以是异步的。这意味着每个人不必同时进行协作。最好的协作工具是为异步和同步使用而构建的，因此您始终可以选择SparkleComm统一通信平台。

让我们以团队为新活动集思广益为例。旧的工作方式是面对面的开会，鼓励房间里的每个人大声说出他们的想法。新的、以远程为中心的工作方式可能是利用SparkleComm统一通信平台设置共享文档或虚拟白板。您让所有团队成员访问这个共享的在线空间，解释您希望他们在该空间中做什么，然后让他们在几天内添加他们的想法并阅读其他人的贡献。

好处几乎不胜枚举，但最强大的好处是给人们时间和空间以最适合他们的方式工作。它可以：

消除时间压力。每个人都不必在 45 分钟的会议上产生想法，而是有时间提出想法。

在我们最敏锐的时候进行头脑风暴。人们可以在一天中头脑最敏锐的时候产生他们的想法，而不是在碰巧开会的时候。 发展思路。人们也有时间思考并发展他们的想法，而不是感到有压力以草稿形式分享首先想到的东西。

编辑和呈现。减少时间压力还可以让人们找出分享想法的最佳方式，无论是编辑书面想法还是勾勒出来。

反思他人的想法并从中汲取灵感。每个人还可以查看其他人正在分享的想法，对其进行反思，并可能将其用作自己想法的进一步灵感。

虽然这些工作方法在被迫以不同方式思考协作的远程团队中更受欢迎，但它们对于面对面的团队来说同样易于使用并且同样有益。

远程协作方法如何使每个人受益

远程协作如此有用的另一个关键原因是它消除了会议文化中的许多固有偏见。 

出于各种原因，在混合办公的环境中，男性往往比女性说话更多，女性比男性更容易其他人打断。通过使其异步从协作会话中删除会议的实时组动态消除了很多“谁在说更多”的问题。

异步、远程协作有利于害羞和内向的人，他们不喜欢在会议上发言，但有宝贵的见解可以分享。对于没有很强的语言能力的人来说也是如此，例如非母语人士或任何有口语障碍的人。同样，当各种残疾人可以花时间阅读或聆听其他人的贡献并决定如何最好地整合自己的贡献时，他们将处于优势地位。 

在不断变化的劳动力生态系统中，新规范是能够随时随地访问软件和工作。这是与呼叫中心的重大转变，在疫情前，SparkleComm呼叫中心主要是在线下。但是，疫情迫使公司变得敏捷并在保持员工安全的同时仍然超出客户的期望。因此，更多地采用基于云的呼叫中心软件。在这篇文章中，我们将探讨远程联系人管理的技巧，这将使您的代理和客户受益。

什么是远程呼叫中心软件？

远程SparkleComm呼叫中心软件系统描述了一个驻留在云中的平台。因此，可以通过互联网连接和登录从任何地方访问它。当您从本地迁移到云端时，您不再有物理位置的限制。您的员工可以完全远程工作或在混合场景中工作。

如果您已准备好迁移到云端或正在寻找替换您当前的远程SparkleComm呼叫中心软件，您可能会需要这些提示。

主持定期SparkleComm视频会议

如您所知，您不再需要在同一个房间进行有效的会议。视频会议允许从任何地方进行通信和连接。通过定期举行SparkleComm视频会议，您的员工将保持知情并提高参与度。这可能是讨论SparkleComm呼叫中心指标、欢迎新员工、分享新培训材料、讨论改进流程等的时候。

培养健康的企业文化

一个组织的文化不仅仅是四堵墙之间的东西。它应该比这更有意义。为了使其健康，您必须考虑员工和客户的需求。SparkleComm呼叫中心以高流动率而臭名昭著。为了缓解这种情况，您希望员工在一个富有同情心、包容性的地方工作，同时确保他们对自己的贡献感到重视。

建立正式培训

入职新代理时，他们将通过正式培训更好地取得成功。他们需要了解贵公司的产品或服务、客户群和软件。借助远程SparkleComm呼叫中心平台，他们可以毫无问题地远程完成这项工作。

除了培训的这些方面，考虑一个指导计划，让更多的高级代理与新代理一起工作。使用平台内的质量保证和监控工具更容易做到这一点。导师或主管可以实时监控通话并使用耳语和插入等功能来帮助新员工。甚至还有可以与呼叫中心软件集成的自定义评估网格。

使用呼叫中心分析为座席赋能

呼叫中心分析对于管理远程团队至关重要。作为主管，您可以访问实时仪表板。此外，许多报告可以帮助分析性能和发现模式。通过查看SparkleComm座席绩效，您可以确定需要改进的领域。这可以让您的团队知道他们需要做什么，然后接受指导或培训以获得这些技能。

确保团队可以轻松访问通信和协作工具

远程呼叫中心管理的另一个技巧是访问通信和协作工具。您可以将SparkleComm统一通信(UC) 平台与呼叫中心软件集成。借助此功能，您的团队可以保持联系。

例如，他们可以使用团队聊天来询问客户不确定答案的问题。如果他们可以在聊天中快速接收信息，他们可以将其传递给客户。UC 平台还具有文件共享存储库，因此代理可以同时处理有关指标、培训或最佳实践的文档。

远程呼叫中心管理是工作的未来

借助这些技巧和正确的软件，您可以随时随地有效地管理呼叫中心员工。随着工作地点观念的发展，您必须通过应用正确的策略和工具来转变您的管理风格。

sparklecomm 2.2.4版本更新概要。

1、此次更新我们增加了会议分享到消息。

2、优化了安卓app权限申请，在第一次安装时弹出，如果你拒绝了权限后，仅在需要用到时弹出申请。

3、增加了与我司合作退出宽带宝配置选项，可在登录页最下方点击默认配置几个弹出选项。

4、新增对密码的安全强度更新，未修改过密码的需要其进行修改，修改过的符合新密码规则后不再弹出。

5、优化了群聊踢出成员后需要重启程序后才会更新群成员。

6、优化了pc版本退出时弹框闪屏 。 7、优化了ui一些样式如会议编辑界面和会议详情界面等使其更加美观。

与许多软件服务一样，视频会议提供商提供多个定价层。大多数视频会议服务例如劳格的SparkleComm视频会议提供免费试用，通常为 30 天，而且很多都不需要信用卡，这意味着您不必担心试用期结束时会自动收费。

大多数服务提供具有有限功能集的免费计划。这些对于想要联系朋友和家人的个人或不打算在会议上花费大量时间的分布式团队来说非常有用。但是，一旦您转到付费层级，您就需要注意定价细节。例如，许多经过测试的产品对主机和用户的收费不同。仔细阅读细则，您会发现主持人是可以发起会议的用户。并非所有公司都需要让每个用户都成为主机，这取决于您的组织如何处理协作。这会对您的整体价格产生重大影响，因此请务必在购买前确定细节。

许多服务会根据您需要的主持人和与会者的数量来调整定价。这就是为什么我们建议不要只使用我们顶级视频会议服务中的功能；您还应该利用该试用时间来试验有多少用户需要具有会议管理员身份。换句话说，评估视频会议如何最适合您组织的文化和工作流程。

一般来说，按主持人而不是按用户定价的服务对于网络研讨会类型的环境更具成本效益，在这种环境中，少数主持人将向许多与会者（用户）展示。按用户定价的计划往往对任何人都可以开始会议的协作式参与更具吸引力。

另一个价格考虑因素是硬件。大多数笔记本电脑都有一个麦克风和一个可维修的集成网络摄像头。一些笔记本电脑配备了高质量的网络摄像头，许多高端移动设备也是如此。

然而，台式电脑将需要额外的硬件。如果您正在寻找更清晰的声音或视频，您将需要最好的麦克风和高端网络摄像头。根据您希望以这种方式配备的台式机和会议室的数量，您可能会显著影响视频会议解决方案的总体成本，因此您应该预先为此进行预算。

支持视频会议的挑战

不幸的是，即使在像您的主要办公室这样的集中式网络中，使用任何依赖流的应用程序，尤其是视频，网络越大，竞争带宽的应用程序越多，就越棘手。如果您在高流量网络上运行全部或部分解决方案，您的 IT 人员可能需要调整某些网络设置，以最大限度地减少视频伪影、卡顿或暂停流的过度缓冲。

对于远程工作者来说，情况更加复杂。对于您的 IT帮助台人员来说，这可能是一个长期存在的问题，他们几乎无法控制为远程员工的家庭办公室供电的消费设备和家庭网络路由器。然后是其他外围设备，例如网络摄像头和麦克风。其中大部分不是由 IT 部门购买的，这意味着 IT 支持人员没有接受过为它们提供服务的培训。所有这些都使得在端到端的基础上支持这些家庭用户变得非常困难。这甚至没有考虑处理大部分网络流量的 Internet 上的条件（这也是您的 IT 部门无法控制的）。

大多数企业别无选择，只能根据具体情况处理这个问题。如果 IT 专业人员可以远程为路由器提供服务，就会发生这种情况。如果没有，那么要么将设备发送到中心位置进行重新配置，要么通过电话引导员工完成所需的步骤。

由于这些担忧，为远程工作者开发长期解决方案是一个好主意。例如，IT 可以预先配置多个路由器型号，然后将它们分发给远程工作人员，以便每个人都使用同一个平台。

虚拟专用网络 (VPN) 是另一个相关问题。许多企业要求员工在远程工作时使用这些服务，以保护自己免受网络攻击并保护公司数据。由于它们使用加密，VPN 通常会导致影响视频流性能的带宽或吞吐量问题。它们也由您的视频会议供应商以外的公司运营，因此支持两者的结合通常会成为内部问题。

为了提供帮助，您需要研究用于远程连接的 VPN 产品，并可能与您的 IT 人员合作  ，在您的主网络和用户的家庭网络上实施服务质量(QoS) 功能。这将有助于保护SparkleComm视频会议期间所需的带宽。尽管如此，请注意，公共互联网仍然是它自己的野兽，不可避免地会出现超出 IT 员工控制范围的问题。

不要打折供应商提供的支持资源。除了广泛的在线文档外，最好的SparkleComm视频会议服务还提供电话、电子邮件和聊天支持。以这种方式为最终用户提供支持可能会花费额外的费用，但如果您的 IT 员工人数较少，则值得考虑。寻找有助于培训用户和 IT 专业人员的专业服务部门是另一个重要因素，活跃的用户社区也是一个很好的资源。

SparkleComm VoIP是一种商务电话服务，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。作为网络电话解决方案，SparkleComm整合了通讯录功能，包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。具有以下特征：1支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)；2.支持私有云端通讯录；3.企业通讯录具备后台web管理功能；4.支持多级组织架构；5、支持分级权限控制。

SparkleComm VoIP可让您从云端管理商务联系人目录。我们可以存储的联系人数据是：

姓名

电话和手机

电子邮件

团体

笔记

标签

SparkleComm VoIP允许我们定义哪些联系人是全局的或可在公司级别访问，哪些是私人的或个人的，只有生成它们的员工才能访问。

关于互操作性，SparkleComm VoIP允许我们以CSV 格式导入和导出联系人，并将它们与第三方工具同步，例如 CRM。

通过SparkleComm VoIP 应用程序访问

可以从 Web 和 SparkleComm VoIP应用程序访问联系人，您可以：

1.识别来电并显示来电者姓名，以便我们识别谁在呼叫我们。例如，在来电弹窗中，我们可以看到：

给我们打电话的联系人的姓名。

与该联系人关联的公司。

我们之前分配给传入号码的标签等。

2、它允许从SparkleComm VoIP应用程序访问联系人，允许我们按组和标签组织联系人，并使用搜索选项快速找到联系人并在几秒钟内启动呼叫。

3、在SparkleComm VoIP的通话记录中，我们还可以看到联系人的姓名，方便浏览。

第三方终端联系人访问SparkleComm VoIP允许使用其他应用程序和通用 IP SIP 电话。由于 SIP 标头包含此信息，因此这些终端将在有来电时显示联系人的姓名。另一方面，访问目录以从外部 SIP 应用程序或 IP 电话访问所有联系信息更为复杂。我们有以下选项：

将联系人导入 IP 终端。

使用 LDAP 或 XML 配置对联系人目录的远程访问。

在 SparkleComm 中，只要我们的联系人列表不经常更改并且条目少于 1000 个，我们建议将联系人直接导入终端，因为这是大多数 IP 终端的容量限制。

虽然我们可以快速轻松地访问存储在本地的联系人，但通过 LDAP 或 XML 进行远程访问需要每次我们想要访问目录时，手机连接到相应的服务器并下载联系人列表。该操作引入了延迟并且使得对联系人的访问不灵活。

如果您的联系人数量超出了 SIP 终端在内部可以处理的数量，一个可能的替代方法是使用您计算机上的点击呼叫功能。只需使用 SparkleComm VoIP的控制面板找到联系人记录并单击它即可让 IP 电话自动拨打电话。请记住，只有在使用 SIP 电话时才需要这样做。

沟通是在任何公司或企业中吸引新客户和留住现有客户的关键。从这个意义上说，电话仍然是许多用户与品牌互动的首选通信渠道之一，而SparkleComm VoIP 电话系统为公司提供了满足客户需求的能力和灵活性。

联系人管理是组织和规划业务通信时要考虑的主要问题之一。我们目前在哪里存储公司的联系人？我们应该在哪里保持这些联系以改善客户沟通并提高生产力？这些问题对于改善我们公司内部联系人的访问和管理至关重要。

具体而言，在电话通信和SparkleComm VoIP 系统领域，适当的业务联系人管理将使我们能够改善客户服务并提高团队的生产力。

我们在哪里可以存储我们的联系人

根据我们公司的规模及其数字化状态，联系人管理可能会有很大差异。一些用于存储联系人的最常见存储库是：

我们的智能手机或电话终端中的本地联系人

由 iPhone 或三星等技术提供商提供的云联系人解决方案

我们的电子邮件提供商/客户的联系人管理服务，例如谷歌等

其他云联系人管理解决方案

客户管理工具( CRM)

自由职业者和小型企业通常通过电子邮件或直接从智能手机的联系人管理器管理他们的联系人。在这些目录中混合私人和商业联系人可能看起来很实用，但这并不是最佳选择。从长远来看，有必要从其他终端访问这些联系人，或者将访问权限授予公司的其他同事或员工。

公司的理想方案是拥有一个特定的业务联系人目录，它允许以最佳方式对这些联系人的信息进行排序、过滤和存储。在寻找存储联系人的最佳解决方案之前，我们应该问自己：我们想要保留哪些信息？评估联系人数据库时有哪些有趣的功能？考虑到功能和价格，存储联系人的最佳方式是什么？

我们应该存储哪些信息？

在联系人数据库中，我们可以存储从基本信息到联系人的最小细节。我们可以在业务数据库中找到的一些最常见的字段可以是：

名字和姓氏

公司

位置

电子邮件地址

电话号码）

邮寄地址

注释/评论

我们还可以存储有趣的信息，使我们能够通过不同的标准更轻松地对联系人进行排序、过滤和访问，例如：

联系人类型：例如，是客户、供应商还是同事。

标记具有不同分类标准的联系人的标签。

根据公司的组织，我们可能还需要数据库来允许根据谁应该能够访问它们来对联系人进行分组：整个公司、给定的部门，或者如果它们是私人的，则只有一个员工。

最后，我们将有兴趣手动或自动记录联系活动，以便当我们接到客户的电话、电子邮件或SparkleComm即时消息联系时，我们可以将交易存储在数据库中。我们通常在更高级的客户管理应用程序或 CRM 中发现此功能。

有哪些有趣的功能？

也许最初我们对联系人数据库最感兴趣的功能一方面是添加或编辑联系人的便利性，另一方面是我们可以从哪些设备访问它们。管理联系人越容易，越容易访问，就越好。

另一个关键特性是互操作性。至关重要的是，我们选择的系统允许我们导入和导出，甚至自动和实时同步来自其他存储库（如电子邮件或手机的私人通讯簿）的联系人。在使用 CRM 系统时，同步尤其常见。

与互操作性相关的还有对来自不同系统的数据的可访问性。重要的是分析我们需要在哪里访问这些联系人并检查联系人管理系统是否允许。

例如，如果我们要通过智能手机应用程序或SparkleComm VoIP 电话拨打电话，我们将需要这些应用程序来快速、透明地访问联系人。此功能将使我们能够随时从我们使用的终端获取电话联系人的信息，例如：

1.接到来电时，我们可以识别呼叫我们的人以及我们可能需要了解的有关他们的所有信息。

2.拨出电话时，我们可以搜索并快速访问我们想要联系的联系人的电话号码。

3.轻松查看通话记录，直接在通话列表中显示联系信息，而不仅仅是电话号码。

从长远来看，该数据库将为我们的业务提供关键信息。因此，了解我们系统的安全功能、确保备份以防止数据丢失并提供访问控制功能至关重要。请记住，联系人数据库将包含个人数据，因此您可能必须遵守当地的数据保护法规。

存储联系人的最佳方式是什么？

这个问题的答案将取决于每个案例和每个人的具体需求。个人或自由职业者的最佳选择可能是将联系人存储在电子邮件地址簿或智能手机的云系统中；此选项可能不会产生任何额外费用。

在已经拥有具有高级 PBX 功能的SparkleComm VoIP 电话系统的公司中，该服务可能会提供更专业的联系人管理，而无需额外费用。这个选项也可以是一个完美的解决方案，并且已经提供了几个优点：

PBX 管理器将负责数据备份，因此我们不必担心这一点。

他们还必须确保安全的数据存储，并按照相关规定实施访问控制程序。

如果它是基于云的 PBX，则从任何终端访问联系人都更加容易。

对于大型、以销售为导向的公司或与客户和供应商关系密切的公司，可能需要实施更先进的 CRM 解决方案，使他们能够对联系人和潜在客户进行完整和详细的管理。我们可以找到免费或付费的 CRM。

在选择 CRM 时，看到它可以为我们提供与其他服务（例如电话）的集成将会很有趣。从这个意义上说，作为云中的SparkleComm VoIP 电话系统提供了比其他电话系统更多的集成功能。