如何避免业务倦怠

小企业倦怠是真实存在的,您需要在导致更大问题之前识别症状。许多小企业主因缺乏睡眠、精力或动力而陷入困境。他们对自己的业务以及他们曾经热爱的经营业务失去了兴趣。然而,解毒剂非常简单。您需要停止并重新评估您的情况。全新的视角可以帮助您确定出现问题的原因以及可能导致问题的原因。然后,您可以开始提出解决方案。

您可能想自己做所有事情,但事实是您负担不起。企业主需要认识到他们的倦怠何时开始,并意识到他们需要帮助——无论是来自员工、外部顾问还是自由职业者外包来维持业务增长。 

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以下是一些关于如何处理倦怠和恢复业务状态的重要提示:

1.分析你的情况

对您当前的情况进行彻底分析,并获得有关您可以采取哪些措施以重回正轨的建议。你不能一个人做所有事情,您需要与您的队友坐下来确定需要解决的最大问题,然后制定解决这些问题的策略。

如果压力大于倦怠,请根据任务的重要性对任务进行优先级排序。每个团队成员都应该分享他们对阻碍他们工作效率的想法以及他们需要你提供什么来有效地确定任务的优先级。 作为企业主,您的工作是消除尽可能多的干扰,并为您的员工提供成功所需的工具。

  1. 使用云简化您的生活 

电话电子邮件视频会议即时消息……小型企业需要大量的沟通渠道才能维持生计。但是管理所有这些确实会占用您的时间和精力。

这就是适合您企业的云通信应用程序真正可以提供帮助的地方。最好的将这些不同的渠道整合在一起,因此您可以通过一个易于使用的应用程序来管理所有内容,您可以在工作中或从移动设备上的任何地方访问。

例如,SparkleComm将您的商务电话系统与视频会议团队消息放在同一个应用程序中,这样您就可以节省时间并更智能地工作。此外,该应用程序很容易让任何人浏览。

通过使用基于云的系统,您可以随时随地轻松访问您的商务电话系统。集成是云可以帮助您简化工作日的另一种方式。SparkleComm与您可能已经在使用的各种业务应用程序集成,例如:销售队伍、邮箱、日历、会议等。此外,通过SparkleComm即时消息传递,您可以消除不必要的会议和令人生畏的电子邮件链,从而降低生产力。它将您的所有通信放在一个地方,因此员工不会整天从一个应用程序跳到另一个应用程序。您甚至可以利用SparkleComm共享文件、设置任务和制作活动。 

  1. 优先考虑工作和生活的平衡

我们都需要不时地给我们的电池充电,当你试图避免倦怠时,这是势在必行的,当您感到沮丧或疲劳时,请休息一下。

每隔一小时在手机上设置一次闹钟,当闹钟响起时,请花五分钟的时间让自己重新开始工作。你会回到办公室感觉精神焕发,更加积极。

当您感到压力或筋疲力尽时,您必须保持自我保健。吃得好,锻炼身体,获得充足的睡眠,并在工作之余维持您的社交生活。你的身体不能日复一日地承受无穷无尽的压力循环而不最终屈服——结果你的生意会受到影响。

  1. 委派任务

你不能自己做所有事情,那些尝试的人很快就会筋疲力尽。尝试将任务委派给您信任的人,无论是您的员工、自由职业者还是那些 VA(虚拟助理)。

创建一个需要在您的业务中完成的每日、每周和每月任务的待办事项列表,然后将此列表提供给您的 VA 或团队成员,并要求他们选择首先要完成的任务。

通过委派职责,您将赋予团队中的每个人一种主人翁感和自主权,并明确表示您相信他们能够出色地完成工作。

5.学会说不

对于习惯于利用每一个机会的小企业主来说,这可能是最难学习的一课。但如果你知道如何说不,那将是最好的——尤其是当你感到筋疲力尽的时候。

你不可能同时出现在任何地方,即使看起来是这样。如果您坚持公司最擅长的事情并相信其余的事情会根据需要落实到位,那么您将有更好的机会避免倦怠。

有时您似乎是客户或合作伙伴的唯一选择,但事实并非如此。您需要进行一些研究并找到可以满足您客户要求的其他业务,如果不是更好的话,您可以。

不要觉得有义务从事与您的愿景或目标不符的工作。你有义务去满足,但只有当你有信心自己能处理好这项工作时,你才会说“是”来完成更多的工作。

  1. 庆祝成就

很容易陷入日常生活的琐碎之中,而忘记了您最初创业的原因。记住是什么让你对工作充满热情,这将帮助你重新专注于自己的目标,并在困难时期保持积极的态度。

当好事发生时——产品发布、新客户、新的重要员工,作为一个团队庆祝。你会感受到鼓励的积极影响,并且在寻找新机会时更有可能保持这些良好的氛围。

如果您精疲力尽,就无法有效地经营企业。今天就采取措施来避免在通行证处出现倦怠,从而恢复您的魔力。选择SparkleComm作为您的统一沟通平台,以简化您的沟通和协作流程,激励您的团队提高工作效率,并在全公司范围内建立积极的士气。

SparkleComm应用程序:用这 3 个任务技巧支配你的工作日

想想您在典型工作日中所做的所有事情:查看电子邮件、安排会议、查看电子表格上的最新指标,以及参加大量电话和视频会议等等。

拥有大量可供我们使用的商业应用程序可以使这些单独的任务中的每一项都变得更加容易。但应用程序是一把双刃剑。您使用的越多,您就越有可能遇到应用程序过载和这些常见问题:

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浪费时间在应用程序之间导航

业务上下文丢失,因为您需要的各种信息存在于不同的应用程序中,造成数据孤岛

过多的应用通知导致过多的分心和注意力流失

幸运的是,SparkleComm统一通信平台通过提供单一的沟通和协作场所来提高工作人员的工作效率,无需使用多个应用程序来执行日常任务,SparkleComm是企业员工的一站式“指挥中心”。工作人员可以在SparkleComm这一个应用程序中进行视频和语音通话发送消息和共享文件。 

我们最近还对任务功能进行了一些增强,现在让工作人员在 SparkleComm中能做更多事情。

  SparkleComm中的任务是什么?

任务可帮助您和您的同事掌握您的项目。在 SparkleComm统一通信中,您可以为自己或他人创建任务,并将它们添加到直接消息、群组或团队对话中。 

任务允许您:分配截止日期;使用颜色编码对待办事项进行优先级排序或分类;作为评论回复任务;编辑、完成或删除任务;检查分配给小组或对话中其他人的任务是否已完成或需要注意。

您还可以通过更多方式使用任务在一天中完成更多工作,并使项目和团队合作保持在正轨上。这里有几个:

  1. 跨对话移动任务和事件

需要将任务重新分配给团队中的另一个人,或者将其转移到另一个对话中? 无需从头开始重新创建它。现在,您可以在SparkleComm对话中快速移动任务或事件。 此功能可以轻松地将工作流中的任务从一个人“移交”给另一个人,就像在办公环境中一样。

  2.查看日历中的任务

SparkleComm中,您的所有任务都会自动输入到日历视图中,这是掌握全局的好方法。您可以在每日、每周或每月视图中查看您的任务,并在时间到时检查您已完成的任务。 

  3.类别和颜色排序

并非每项任务都具有同等优先级。对于较大的项目,某些任务可能会汇总到不同的工作流中。SparkleComm让在一个地方组织和管理所有这些不同的任务变得更加容易。您现在可以按颜色和类别对任务进行排序和查看——并按照您想要的方式组织您的工作。

  让您的工作日更简单

很容易看出为什么员工对他们的应用程序爱恨交织。虽然应用程序可以轻松完成工作,但每天在工作中使用的大量应用程序可能会消耗带宽,并增加我们工作日的复杂性。

SparkleComm统一通信应用程序非常简单,它的新的任务创建和管理增强功能是帮助员工处理日常混乱的另一种方式。

虚拟协作:如何改进远程工作

随着越来越多的人接受远程和混合工作,可靠的虚拟协作框架已成为当前的业务需求。

虽然看起来很简单,但其中包含的不仅仅是简单地选择一个虚拟协作平台,它还涉及集中沟通并围绕团队成员如何相互联系设置清晰的流程。

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什么是虚拟协作?

虚拟协作(也称为远程协作)是指由不在场的人为实现共同目标而进行的任何共同努力。它需要多种工具,包括:即时通讯软件、生产力应用程序、支持语音和视频通话的SparkleComm平台等。

虚拟团队协作的目标不仅仅是完成工作,而是复制员工在同一栋楼中所获得的协同作用和团队合作。员工,无论他们相距多远,都应该能够在虚拟环境中轻松沟通和合作,同时保持高效。

改善虚拟协作的 5 个技巧

虚拟协作并非没有问题。克服学习曲线、无法使用非语言交流以及感到孤立只是远程合作的一些最大挑战。这些最佳实践将帮助您的虚拟团队克服这些障碍并跨时区无缝地分享想法。

1、投资协作软件

改善虚拟协作的第一步是投资建立一个体面的技术堆栈。您需要能够让您的员工相互交流并保持高效的工具。事实上,91%的远程工作者认为协作软件创造了一个“互联工作场所”。

就沟通而言,我们建议至少拥有以下每种类型的虚拟协作工具中的一种:

团队消息传递:一种异步通信工具,可让员工立即相互联系,例如SparkleComm即时通讯系统。

视频和语音会议:某些讨论需要同步的口语或面对面互动,语音和视频会议工具可以促进这种互动。例如SparkleComm视频会议系统。

为了顺利协调,每个企业的技术堆栈中都应该有以下平台:

项目管理:允许您与整个团队和利益相关者一起创建、管理和跟踪项目的工具。

任务管理:允许您委派和跟踪单个任务的平台,它们通常是项目管理软件的一个子集。

生产力:允许您完成任务的任何类型的软件,你需要根据你的工作性质选择一个。

最好的软件是满足团队成员协作需求的软件。在做出任何行政决定之前,请花一些时间了解您的要求并进行充分的市场调查。

2、获得领导层的认可

看到领导层参与协作工作将激励您的员工效仿,让虚拟协作感到自在,并带来新的想法。

首先让您的领导相信虚拟工作的好处。利用现有研究提出强有力的论据。例如,您是否知道42%的虚拟员工感觉更有效率?如果您有任何有利于虚拟工作的内部绩效数据,请确保将其也包含在您的讨论中。

一旦您得到领导的认可,请要求他们使用您采用的虚拟协作工具为员工树立榜样。例如,建议所有经理每周在贵公司的虚拟消息应用程序上发送有关任何更新的消息。要求他们参加任何关于协作流程、礼仪和工具的全公司培训。

3、了解协作风格

协作风格意识是任何工作场所的关键。当您了解团队成员喜欢如何与他人合作时,您就能够更好地委派任务并预测完成任务需要多少参与。

有些人更喜欢领导讨论并且不怕冒险,而另一些人则喜欢在做出决定之前分析一切。同样,有些人喜欢与同龄人密切合作,而另一些人则在独自工作时表现出色。

微妙的手势和肢体语言的变化有助于我们识别他人的协作风格。但是,当您进行虚拟协作时,几乎不可能注意到这些非语言提示。

为此,我们建议您参加测验以了解您的协作风格。要求所有员工在团队建设练习中与同事分享他们的成果。您还可以要求经理与他们的直接下属进行一对一的对话,以更好地了解他们的独特风格和偏好。

4、集中沟通

我们已经提到虚拟协作技术堆栈是无价的。在这组工具中,值得强调远程工作时知识共享平台的重要性。

虚拟协作的最大挑战之一是能够找到完成工作所需的关键信息或文件。事实上,大约48%的远程员工表示他们会浪费时间寻找信息。

采用专门的知识和文件共享中心,员工可以随时求助。例如,SparkleComm统一通信提供广泛的协作功能,包括专注于创建和管理团队通信的团队管理功能。

5、投资于休闲合作

远程工作,在解放的同时,会感到孤独并损害您的心理健康。由于无法进行下午茶聊天和午餐聚会,因此很容易失去将团队凝聚在一起的友情。

鼓励远程员工之间的随意互动,以帮助每个人都感受到联系。设置远程团队建设活动,例如虚拟篝火、两个真相和一个谎言以及在线宾果游戏。

此外,您还应该在公司的SparkleComm即时消息通讯平台上指定一个用于聊天的频道,团队成员可以在此相互签到。

您始终可以改进虚拟协作

虚拟协作并不总是那么容易。在虚拟员工之间创建强大的技术堆栈和强大的协同作用需要一些时间,所以请耐心等待。不时重新审视您的在线协作计划,并寻找消除瓶颈或效率低下的方法。始终如一地进行内部调查,并从您的团队成员那里收集反馈,以了解您的公司如何为他们改进虚拟协作。

安全的通信平台如何帮助保护您的知识产权?

现代研究公司严重依赖数字通信渠道来保持运营顺利进行。因此,即使是轻微的安全错误也可能危及关键的知识产权数据并破坏多年的辛勤工作。

虽然无法避免视频会议和群聊,但您应该为您的组织投资安全通信解决方案。以下是正确的SparkleComm统一通信平台可以帮助保护您的知识产权的五种方式。

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  1. 任意对任意加密

如果您的大多数员工都在一个实体办公室工作,使用相同的硬件、软件和网络解决方案进行研究工作,那么确保端到端加密相对简单。然而,现在远程工作已成为日常现实,执行加密标准变得更加复杂。

幸运的是,最好的基于云的SparkleComm统一通信平台支持任意加密,即公司数据在任意接入点进行加密,无论设备或位置如何。此外,通过SparkleComm统一通信平台共享的所有电话视频通话、聊天和消息都经过加密,从而创建了一个完全安全的生态系统。

2.自动化数据安全功能

鉴于某些行业的知识产权的敏感性,数据安全不应完全依靠人手。SparkleComm安全通信平台可让您在自主执行日常维护任务的同时完全控制您的信息。

读取时刻录和屏幕截图检测等功能可以在后台运行,保护您的数据和 知识产权,而无需持续询问您的输入。这样,您可以更专注于实现预期的研究结果,而不是管理数据保护活动。

  1. 支持零信任政策

如果您还没有听说过零信任,那么您的公司很可能没有您想象的那么安全。所有员工都有特定的角色。因此,让员工访问比他们需要的更多的数据只会使其面临不必要的风险。根据有关报告,平均每次数据泄露给公司造成 386 万美元的损失,而受损的员工账户是最昂贵的根本原因。

实践零信任意味着在“需要知道”的基础上泄露信息。SparkleComm顶级通信平台具有管理控制功能,可确保成功实施零信任。例如,您可以将文件的访问权限仅限于特定项目的成员,或者创建具有预设权限的用户组以实现自动访问控制。

  1. 透明度和问责制

密切关注员工的行为对于确保遵守数据安全策略至关重要。虽然一些团队成员可能公然无视协议,但跟踪从内部聊天室讨论到文件下载的所有内容的活动日志可以确保问责制。

SparkleComm统一通信解决方案将使您全面了解内部和外部交互。这样,您可以跟踪谁向谁发送了哪些数据,识别任何安全违规行为,并在为时已晚之前采取必要的行动。

  1. 遵守行业法规

作为一个以其高水平服务而闻名的行业,努力保持良好的声誉很重要。为确保您的组织遵守法规,您需要可靠且易于使用的安全通信解决方案,同时提供有效管理风险所需的工具。

SparkleComm统一通信平台配备了让您高枕无忧所需的工具。因此,您可以享受安全、可靠的通信,而不必担心合规问题。

使用SparkleComm安全统一通信保护您的知识产权

实现可靠的知识产权保护并不一定具有挑战性。借助基于云的SparkleComm安全统一通信平台,您可以获得确保数据安全所需的所有控制和安全性。

SparkleComm综合通信平台使研究团队之间的协作变得轻松而安全。通过从一个地方访问所有消息、电话视频、会议呼叫中心功能,您可以创建一个无边界的组织并保持无缝协作、客户服务和供应商交互,无论是在办公室还是在旅途中。

最重要的是,SparkleComm了解保护您的知识产权和客户数据的重要性。SparkleComm解决方案建立在最值得信赖的通信平台上,并在从概念到发布的所有开发步骤中都包含安全审查。

想要为你的行业研究团队利用最全面、最安全的通信平台吗?立即申请SparkleComm演示,亲身体验吧。

在呼叫中心战略性地使用聊天机器人的 7 种方法

您的呼叫中心是否优化了聊天机器人的使用?如果没有,你会在桌面上留下很多东西。有效使用聊天机器人不仅仅是作为交流工具,它们还可以帮助呼叫中心处理广泛的查询和客户请求,同时自动执行一些更单调的任务,例如回答常见问题。

以下是在呼叫中心战略性地使用聊天机器人的七种有用且有效的方法。

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  1. 创建合适的管理团队

选择在聊天机器人项目中发挥最大作用的团队成员。在您的团队中寻找那些清楚了解让您的客户满意的原因以及能够在协作项目上有效合作的人。该团队将负责实施该技术,领导聊天机器人客户服务,并为该技术坚持特定预算。

一旦您的聊天机器人团队就位,就可以设定可衡量和可实现的目标。所涉及的每个人都应该确切地知道对您的聊天机器人实施的期望是什么,以及需要做些什么来实现它们。

  1. 为您的团队建立明确的角色

为确保您的呼叫中心有效和高效地实施和使用聊天机器人,您必须为您的聊天机器人团队建立明确的角色和职责,包括对话管理、技术问题支持和域管理。

一些额外的角色可能是文案撰稿人、对话设计师、人工智能培训师和分析师。

  1. 提出常见的客户疑问

头脑风暴一组客户常见的问题,以确保聊天机器人能够涵盖广泛的查询。这可以通过查看呼叫中心的常见问题解答部分或记录客户经常通过更传统的沟通渠道提出的问题类型来完成。这就是更新网站常见问题解答部分和随时提供分析数据的好处。

能够回答客户问题的聊天机器人可以帮助那些忙于处理更复杂问题的座席减轻大量工作。

  1. 提供产品选择和教育

当有效的聊天机器人被编程为客户提供一些产品教育以帮助解决问题时,它们的效果最好。聊天机器人还可用于根据选择标准为客户提供适当的信息。

为了使聊天机器人更有效,请使用大量客户查询数据集。因为聊天机器人依赖于机器学习算法,你可以输入系统的数据越多,你的聊天机器人就越准确和有效。

  1. 提供支持以降低呼叫放弃率

高放弃率对呼叫中心不利。客户希望在他们第一次联系时就可以回答他们的问题或解决问题。很可能,他们会挂断电话,然后再打回来。发生这种情况时,他们可能会比最初打电话时更加沮丧。

聊天机器人可以提供易于遵循的指导和支持,可以提供答案或第一个呼叫解决方案。这样,客户可以在第一时间得到他们需要的东西,从而降低放弃率。

  1. 建立简单易懂的聊天机器人语言

代理商经过培训,可以使用与客户相同的术语,以提高相关性。与了解他们的问题和挫折感的人交谈时,客户会更加轻松自在。他们更喜欢与说话直截了当、没有任何花言巧语的代理人交谈。同样的概念也适用于聊天机器人。

聊天机器人脚本必须与现场代理所说的内容紧密匹配,这一点很重要。呼叫中心经理应密切关注聊天机器人的性能,并跟踪特定的关键指标,包括用户数量、客户满意度和召回率。这些指标可以提供有价值的数据,说明预先编写的聊天机器人脚本在客户中的表现如何。

  1. 不要使用聊天机器人进行复杂的交流

聊天机器人可能被预先编程以回答无数问题,但这些数字工具没有情感或人为因素。虽然某些查询和问题可以通过聊天机器人适当处理,但其他查询和问题应直接交给现场代理处理。

客户在联系呼叫中心时很欣赏快速响应时间,而聊天机器人在这方面符合要求。但客户也希望获得某种程度的人类同理心和理解,尤其是当他们对试图处理的问题感到特别沮丧时。

最终,聊天机器人最适合解决更常规的问题。但是,当问题变得更加复杂时,任何以聊天机器人开始的对话都应迅速引向现场代理。如果正确实施,两者的结合可以很好地工作。

为您的通信需求选择 SparkleComm呼叫中心

聊天机器人是现代呼叫中心的关键。劳格科技提供基于云的SparkleComm呼叫中心数字解决方案,包括旨在帮助简化呼叫中心运营的聊天机器人技术。SparkleComm创新的聊天机器人技术确保为客户提供对话体验。

SparkleComm呼叫中心的客户服务代表联系,讨论您的选择并请求免费演示。

如何为创业销售打下坚实的基础

无论初创公司创始人是希望进行对外销售还是对内销售、B2B 销售还是 B2C 销售,他们都需要快速获得销售经验或聘请能够为他们做这件事的销售团队。以下是在寻求建立您的初创销售时要采取的一些具体步骤。 

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  1. 保持销售所有权(起初)

早期的创业销售是关于在你的商业模式、你的产品和你的客户之间建立联系。过早将销售外包给专业的销售团队是错误的,原因如下:

您不会建立随着业务增长而对业务变得重要的关键关系。 

有价值的反馈不会一直传递给您。 

您的商业模式中的潜在问题将被忽视和改变。

如果确实发生了这些问题,您的销售团队将不得不处理这些问题,这会让他们和您感到沮丧。

如果您和任何联合创始人自己处理早期销售,您可以巩固销售周期并制定一个剧本以供将来雇用更多人时使用。您将对能够领导整个团队建立客户群所需的销售流程有深刻的理解,并且您将参与底层的销售开发流程。 

  1. 制作剧本

作为初创公司的创始人,当您充分参与销售流程时,您将开始了解该流程如何最适合您的特定商业模式和市场。这将导致开发一个初创公司销售手册,未来的销售人员可以使用它来成功地为您的初创公司销售。 

您的剧本将从您的销售理念和迄今为止的经验开始。它包括对以下问题的回答:

什么有效,什么无效? 

您希望客户如何看待您的创业公司及其产品?

您想支持或避免什么销售策略?

销售专业人员应该如何行事?

主要的价值主张是什么?销售人员将如何突出它?

您的手册还将包含销售代表或客户主管需要了解的理想客户档案或角色的信息。期望您的销售人员以新员工的身份加入并解决您的问题或纠正您的错误是不现实的。此信息应经过深思熟虑且易于理解,以便您的员工可以专注于根据准确信息进行销售。

剧本的下一步是记录您的销售代表在进行电话推销或寻找潜在客户时应遵循的做法。本节应该具体并侧重于指标以及迄今为止对初创公司有效的方法。 

虽然您希望在您的程序和解释中尽可能具体,但有必要在新数据进入和发生变化时尽早留出调整空间,就像在创业初期几乎总是如此。灵活性将使您能够收紧您的方法并改进它们以获得更大的成功。  

  1. 使用正确的工具

有许多有效的工具可以帮助销售,包括: 

用于销售自动化的 CRM

用于寻找更好潜在客户的销售智能工具

衡量成功的销售指标分析工具

用于移动通信的团队消息传递应用程序

虽然没有什么可以取代销售的个人风格,但这些工具有助于简化流程,以便您的销售团队可以专注于完成交易。其中一些工具可以为您的初创公司节省数万元,如果使用得当,可以显著增加销售额。

让我们仔细看看任何创业公司都不应缺少的软件即服务 (SaaS) 工具:客户关系管理(CRM)工具。这些工具可以跟踪有关您与客户或潜在客户的关系的所有信息,并通过自动化操作(例如设置提醒、向热情的潜在客户发送通信、执行销售电话的标准跟进等)来简化销售流程。

SparkleComm在其商务电话功能中内置了 CRM 集成,还可以与其他流行的工具集成。您可以直接在CRM中使用 SparkleComm拨打电话,并为您记录所有通话的详细信息。 

销售人员的另一个必要条件是让他们能够灵活地在任何地方开展工作。这就是为什么在您建立销售团队时,强大的沟通工具是一项明智投资。借助SparkleComm一体化统一通信应用程序,您的销售团队可以在旅途中拨打电话、加入团队视频会议并通过团队消息保持联系。此外,您只需单击几下即可从消息跳转到视频聊天。

如果没有适当的工具,您将很难很好地处理初创公司的销售过程,随着它的进展,这个过程可能会变得复杂。SparkleComm是经济实惠的基于云的统一通信解决方案,让初创公司中的每个人都在同一个页面上,并随时随地为您提供支持销售人员所需的功能。 

以下是可以通过SparkleComm统一通信使销售初创公司受益的一些方式:

安排与潜在客户的电话,这样您甚至不需要拨打电话

当您需要离开办公室时,将电话从一台设备转移到另一台设备

视频聊天,为客户提供更个性化的触感和肢体语言

在任何设备上访问您的所有消息

与CRM和其他第三方应用程序集成,这样您就不会放错任何东西

  1. 聘请高绩效人员

您最初雇用的销售团队成员的数量可能取决于您拥有的投资者数量和您可用的资金。您可能只能雇用一名全职销售人员;另一方面,您可能马上需要销售经理和同事。

无论您计划雇用多少员工,尽可能获得表现最好的人是至关重要的,因为这些人将为您的初创公司带来最多的销售额。以下是高绩效销售人员的一些特征:讨人喜欢、与过程的一致性、评书、促进双向通信、专业知识、能谈钱、愿意对客户施加适当的压力。

雇用一名销售助理的平均时间约为 50 天,所以不要为了让某人上任而急于求成。如果您的销售人员或团队无法交付,它将使您的整个运营陷入困境,因此找到最适合该工作的候选人至关重要。

希望扩大您的销售团队吗?SparkleComm 的视频功能可以帮助您从世界任何地方招募和面试潜在候选人,扩大您的影响范围并增加为您的创业公司找到最优秀人才的机会。 

SparkleComm之考勤(成员篇)

SparkleComm统一通信平台融合了考勤打卡功能,让员工人性化考勤,让领导随时了解团队出勤状态,让HR一键导出报表等。

考勤功能

1.支持灵活的考勤规则设置,支持多种规则,满足各自公司对不同考勤的管理需求。

2.支持打卡、请假、外勤审批自动关联,自动汇总数据,可一键导出出勤报表。主管领导可在移动端查看日常考勤统计和他人月考勤汇总数据。

3.支持包括地理位置和WiFi打卡等多种打卡模式。

如何使用

1、下载SparkleComm APP,进入首页—考勤;

2、首次使用且未被添加进入考勤组的账号,需联系公司管理员,让之将你加入某一个考勤组;

3、已经加入考勤组的成员,在特定的地点任何时候可以进行打卡,如果不在特定的地点,打卡按钮将显示灰色不可打卡;

4、系统自动根据打卡时间判定是否迟到早退矿工等;

5、在统计页,成员可以看到自己每天的打卡详情,什么时间,什么地点,是否迟到早退等信息。 enter image description here

SparkleComm之考勤(管理员篇)

SparkleComm统一通信平台融合了考勤打卡功能,让员工人性化考勤,让领导随时了解团队出勤状态,让HR一键导出报表等。

管理员功能

1.支持灵活的考勤规则设置,支持多种规则,满足各自公司对不同考勤的管理需求。

2.一键导出出勤报表。领导可在移动端查看日常考勤统计和他人月考勤汇总数据。

如何设置考勤规则

1、进入SparkleComm后台网站,选择考勤管理—考勤设置;

2、新增考勤规则,页面内容需要设置考勤规则、考勤时间,添加考勤成员、考勤管理员等。(一个考勤组可以有多个考勤管理员,一个考勤管理员也可以管理多个考勤组)

如何使用APP

1、后台设置考勤规则完成后,以管理员账号进入SparkleComm APP,可以看到在考勤—统计页多了一个团队统计页签,而成员只能看个人统计

2、团队统计页,管理员就可以查看团队的总人数和出勤人数,以及迟到、早退、旷工等的具体人数统计和个人、时间等

3、进入本月汇总,可查看在这一个月中迟到、早退、旷工、未打卡的人数,并可以在移动端导出报表直接查看 enter image description here

小型企业的云电话:如何选择最好的

庞大的现场PBX电话系统已成为过去,这是一件好事。具有相同或相似功能的基于云的电话系统是当今商务电话系统的最佳选择。基于云的电话系统不需要现场设备齐全的房间,但它们提供了您需要和希望通过互联网连接使用相同的VoIP技术的所有功能。

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什么是云电话? 

简而言之,云电话是一种完全通过互联网连接(又名VoIP)运行的电话系统,而不是使用本地技术。云电话可以在桌面电话上接听,甚至可以通过您的计算机或移动设备接听。

切换到云电话:小型企业的 4 大好处

如果您仍在为您的企业使用本地电话,您可能已经知道该系统的缺点。它们占用宝贵的空间,需要大量维护,而且在混合工作时代最糟糕的是您的团队的流动性有限。

  1. 易于使用

使用基于云的SparkleComm电话系统的最大好处之一是该系统的易用性。在没有任何专家帮助的情况下,您可以立即启动并运行您的新电话系统,而无需等待可能需要数天或数周的安装和培训。   开始使用您的新电话系统就像下载一个应用程序一样简单,您就可以开始使用了。SparkleComm统一通信应用程序配置为用户友好且直观,因此您的所有员工都可以轻松了解如何使用它。

在许多情况下,您可以使用现有的手机,员工可以使用他们自己的设备和应用程序,使学习曲线几乎不存在。 

对于无法承担大量设备前期成本但能负担得起每月费用的小型企业,基于云的SparkleComm统一通信电话系统可以以他们能够承受的成本准确地为他们提供所需的东西。 

同样,小型企业可以在现有员工的情况下运行SparkleComm电话系统——无需雇用来管理或维护系统。虽然一些初创公司可能有足够的资金来投资设备和人员,但根本不需要合适的云电话。以SparkleComm为例。通过简单的下载,您可以在几分钟内启动并在任何设备上运行。此外,该界面是用户友好的,即使对于您团队中的技术恐惧症也是如此。一键从SparkleComm一对一通话跳转到会议。 

  1. 容易成长 

云电话系统的另一个强大优势是它们可以随着您的业务变化而轻松扩展。大多数企业都希望随着时间的推移而增长,并且您的电话系统可以通过在您雇用更多员工时向系统添加用户来轻松地随着业务增长。 

尽管公司期望增长,他们也明白商业周期决定他们有时也可能收缩。在紧缩时期,削减成本至关重要,这样企业才能度过一段精疲力尽的时期,直到下一次增长到来。云电话系统可以向上或向下扩展,以最好地处理业务周期所有部分的任何业务需求。 

SparkleComm云电话系统的可扩展性可以帮助企业更好地应对当前状况并保持其服务水平,而无需承担他们负担不起的成本,而不是为电话服务带来永久、持续的成本。 

  1. 随时随地开展业务

小企业从来不需要比现在更敏捷。使用基于办公室的电话系统,您对办公桌感到厌倦,您的团队也是如此。

SparkleComm云电话系统完全通过互联网运行。这意味着您可以在桌面电话、计算机或移动设备上接听电话(无需提供您的个人电话号码!)。无论您是在实体建筑、家庭办公室还是在路上工作,您的客户总能找到某人。

这种灵活性对您的团队来说也是一个巨大的好处。员工保留在今天至关重要,SparkleComm云电话系统可以让您的员工自由地在任何地方做最好的工作。此外,当您准备好进行远程和混合工作时,您的人才库会在全球范围内扩展。如果您有合适的云电话提供商,您甚至可以远程招聘和雇用远程员工。像SparkleComm这样的平台将强大的云电话系统与高清视频会议团队消息相结合,能满足你的所有需求。

4.让你的小企业感觉很大 

为了生存,小企业需要与那些比他们拥有更多经验、收入和声誉的企业竞争。换句话说,小型企业需要企业级工具和功能,即使他们很少有用于该级别解决方案的预算。

关键是要更聪明地工作,而不是更努力地工作,并找到无需企业级价格标签即可访问企业级资源和工具的方法。

SparkleComm云电话系统以您可以接受的价格为您的企业提供所需的大公司润色。这对于帮助公平竞争环境大有帮助。 除了主要的电话服务之外,SparkleComm还提供Android和 iOS 应用程序供移动使用,作为系统的一部分以增加功能。 

呼叫中心语音分析的 6 大好处

能够分析进入您的呼叫中心的每个呼叫以实时了解什么是有效的,什么是无效的,该有多好?这不再是白日梦。随着由自然语言处理提供支持的语音分析的出现,这是一个现代现实。

语音分析软件检查从呼叫中心座席和客户之间的通信中收集的数据,并直接洞察客户的声音。

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这些工具使呼叫中心经理和座席能够密切分析每个打进来的电话,并提供实时数据以确保质量,而无需手动评估电话。最终,语音分析可以让呼叫中心更好地了解如何改进某些交互。

以下是为呼叫中心实施语音分析的一些具体好处。

1.改进质量保证措施

语音分析软件可以实时评估呼叫中心的所有通信,使呼叫中心主管能够密切关注座席与客户的互动并更密切地监控座席的效率。

使用SparkleComm语音分析还可以改善初始呼叫的结果,并减少呼叫中心有时会出现的操作和性能问题。关注语音分析有助于座席与客户“在同一页面上”,最终提高首次呼叫的解决率,从而降低整体呼叫量。反过来,这可以减轻不堪重负的座席可能面临的压力,尤其是在通话高峰期。座席更快乐,客户对他们与呼叫中心的互动也更满意。

  1. 改进关键指标的各个方面

呼叫中心的一个主要优先事项是通过减少重复呼叫和平均呼叫时间来优化客户体验。通过实施SparkleComm语音分析,呼叫中心主管可以深入了解重复呼叫中心呼叫的原因。找出各种问题的根本原因是改善呼叫中心运营的关键。

有了这些信息,呼叫中心主管可以查明哪些有效,哪些无效,并相应地进行改进和更改。

  1. 识别追加销售的机会

SparkleComm呼叫中心能够使用语音分析来识别追加销售或交叉销售以增加收入的机会。该软件还可以查明特定客户人口统计数据在销售时提供的响应类型,并根据需要进行更改或改进。SparkleComm呼叫中心语音分析可以帮助座席和主管创建定制的追加销售或交叉销售策略,旨在针对每个客户的需求。

  1. 降低违规风险

制定了一些法规以确保代理商不会侵犯客户的隐私,但在代理商的职责过程中,可能会发生违规行为。

通过语音分析,座席可以获得实时数据,以确保他们保持正轨,避免说出或询问任何超出监管合规范围的内容。 SparkleComm呼叫中心软件可以跟踪所有呼叫并在代理偏离脚本太远时发出警报。

例如,如果说出可能违反合规规则的某个关键字或短语,实时语音分析将提醒代理。反过来,代理可以立即纠正自己。通过防止违规行为,呼叫中心可以避免因未能遵守行业法规而导致的巨额罚款。

此外,可以防止不必要的回调,并且可以自动化某些流程以减少人员过剩的需要。SparkleComm语音分析为呼叫中心提供了另一种方式来运行更具成本效益的运营,从而保护他们的底线。

5.帮助主管避免微观管理

语音分析可以确保主管在工作中更有效率,而无需花费大量时间手动指导每个电话。相反,他们可以在评估呼叫处理方式方面发挥更广泛的作用。

SparkleComm的语音分析提供的自动评估可以帮助主管确定呼叫层需要帮助的地方,而无需花费太多时间与每个单独的座席相处。

  1. 提供实时与事后分析

衡量通话质量和客户体验是每个呼叫中心的关键指标。尽管收集这些信息并在事后进行评估肯定会有所帮助,但没有什么比实时数据和评估更好的了。

可以在处理呼叫时使用实时语音分析,为座席提供必要的指导,以对现场交互进行必要的改进。

例如,可以向代理提供对查询的适当响应或提示下一个可操作的步骤。他们也可能会被提醒阅读当前的法律免责声明。这些工具还可以提醒主管代理可能需要帮助。

SparkleComm实时语音分析不是让错误发生并事后修复,而是帮助立即纠正任何问题。最终,这会带来最佳的代理效率、改善的客户体验和更好的业务成果。

SparkleComm语音分析软件加入了呼叫中心可用的不断增长的数字工具领域,以改善客户体验、保持座席参与其工作、增加公司收入并保持较低的运营成本。精简呼叫中心运营是作为有效且盈利的呼叫中心竞争的关键,而数字技术已成为这一努力的必备条件。

SparkleComm呼叫中心是基于云的软件来帮助呼叫中心满足这些需求。我们的解决方案旨在让呼叫中心更轻松、更灵活地进行消息传递、视频会议和电话通信