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作为业务领导者，您可能熟悉基于云的通信的基本产品。话虽如此，除了您习惯的语音通话之外，还有更多功能。各种协作工具以及与其他应用程序的集成可以使您的企业在生产力方面处于领先地位，并能够创建更加量身定制的客户体验。在迈向数字化转型的过程中，您可能正在考虑采取下一个最佳步骤。当您分析组织的敏捷性时，云托管的 PBX（私有交换分机）是改善内部协作、客户支持和业务增长的关键。 优势 云托管 PBX

更好的协作

云托管的 PBX 服务通过易于访问和可用性鼓励员工之间进行更多协作。只需单击一个按钮，即可加入音频或视频电话会议。提供个人和群组消息，以便团队成员可以快速联系同事。还可以为团队构建虚拟工作空间，以便实时协作，同时一个扩展的工具包触手可及，用于自由流动的沟通和更有影响力的头脑风暴会议。此外，员工可以远程工作，并且仍然可以通过他们设备上的应用程序访问您的系统。托管 PBX 加强了整个企业员工之间的联系，并提供了帮助他们更好地完成工作的工具。

改善客户体验

集成联络中心和客户关系管理 (CRM) 应用程序的能力将使您的企业能够提供无与伦比的客户服务。通话记录和报告功能提供有关客户互动、支持请求进度和供应商信息的丰富数据。同时，托管 PBX 支持带有呼叫路由的全渠道通信。无论是电话、电子邮件还是聊天消息，客户都可以根据他们对媒介的偏好轻松联系到代表。

无缝安装和采用

在安装过程中，不断变化的通信系统和工具通常会导致停机和生产力损失。虽然购买技术很容易，但使用该技术来改善业务运营要困难得多。但是，从最初的咨询到安装SparkleComm，您的企业将获得亲身体验的云通信方法，因此您永远不会遇到组织工作流程放缓的情况。在早期阶段，定制的培训计划和直观的界面使采用同样无缝。托管的私人分行交换服务还与电子邮件、日历和 CRM 系统集成，将帮助您的员工比以前更好地工作。通过直接管理第三方浏览器和应用程序中的呼叫，团队成员可以自由地使用他们喜欢的系统。

可扩展性

云托管的 PBX 系统比以往更容易根据需要添加更多功能。就像联系您的服务提供商以扩展您的业务一样简单。此外，不断提供新功能，从而促进您的业务的创新和增长。通过托管的私有分支交换服务提供的一系列选项，您将能够选择最佳工具来发展您的企业。

选择 SparkleComm

云托管 PBX 服务的优势显而易见，但基于云的解决方案的成功建立在提供商的实力和可靠性之上。自成立以来，当 PBX 统治着通信领域时，我们始终以人为本。我们认识到，成功的通信技术依赖于乐于助人的专业人员，他们确保技术始终按预期和需要工作。

采用云连接设备使企业能够更好地协作并更有效地工作。因此，企业和小型企业都将预算优先用于数字化转型，以重振其运营并发展其组织。虽然数字化转型需要领导力、技术、人才和战略来协调一致，但最关键的因素是您的解决方案提供商的可靠性。首先要让您的通信安全无忧。 未能确保其通信安全的公司更容易失去对现有客户的信任并阻止未来客户参与其业务。为确保通信安全，寻找能够保护您在内部和外部共享的数据的系统提供商至关重要。在搜索合适的提供商时，请使用以下标准作为指南。这将使您能够在您的企业开始其数字化转型路径时维护其云通信安全。

在云通信安全中寻找什么

托管基础架构：值得信赖的云通信提供商将使用领先的基础架构来确保最高级别的安全性。与其将贵公司的时间和资源用于管理和维护，不如将这些努力针对创新和绩效。在SparkleComm统一通信，SparkleComm凭借其最先进的技术、可靠性和安全基础设施，继续成为统一通信领域最大的领导者之一。

系统监控

寻找提供持续远程监控和管理的提供商。SparkleComm统一通信提供完整的 24/7/365 网络监控和 IT 基础设施支持。我们还提供基于云的 IT 服务，包括针对服务器、台式机和移动设备的全面故障排除和问题解决。我们的技术专家一直在幕后工作，以确保客户端系统安全运行。由于顶级供应商具有前瞻性和预测性，我们努力保持领先并快速解决任何问题，通常在客户意识到存在问题之前。

恢复

如果确实出现问题，您需要确保有一个恢复系统来避免灾难。SparkleComm统一通信备份和灾难恢复解决方案是一个完整的端到端业务连续性产品。借助强大的数据保护，即使发生灾难，关键文件也将始终安全且可在需要时访问。

移动安全

远程工作在组织中是一种日益增长的趋势，这意味着移动性对于通信系统来说比以往任何时候都更加重要。确保您的提供商也提供移动系统的安全性，以便员工可以在任何地方工作，同时保持办公室的安全性和功能。

选择合适的供应商

无论您的组织规模或所在行业如何，在寻找供应商时都要勤奋，以确保强大的云通信安全性。当这些关键需求得到满足时，您将能够将正确的资源用于改善运营和发展业务。

在过去的几年中，客户体验和呼叫中心有了很大的发展。虚拟技术和云通信已经上升到对话的最前沿，并继续影响着商业环境。 2022年顶级客户体验技术

云通信

各种规模的企业都在迅速采用云通信来提高协作和效率，但事实证明，它的采用对于呼叫中心和客户体验特别有意义。通过利用基于云的协作工具，联络中心座席现在可以选择移动，同时在客户对话期间仍保持对实时上下文和分析的访问。时区灵活性、可适应的工作时间和较低的开销等优势使远程联络中心员工成为企业中日益增长的固定成员。

如果您正在寻找一种更渐进的方法来实现未来一年的云通信，那么混合解决方案可能是您的最佳选择。在SparkleComm统一通信，我们提供混合云选项，帮助您的小型或企业按照自己的节奏集成到云中。我们的混合云服务SparkleComm 将本地系统与我们先进的托管基础设施相结合，以满足市场需求。

强大的分析和数据

无论是企业还是小型企业，公司都从更丰富的分析中获益，这些分析将呼叫中心数据（如通话记录、聊天等）转化为有意义的洞察，从而改善客户体验。事实上，多媒体 VOIP 网络联络中心为组织提供了在有组织的环境中管理来自不同客户群的查询的工具，该环境提供按媒体类型对呼叫量的分析。例如，公司实际上可以通过不同的媒介跟踪和检查特定员工、团队或设施的生产力。这些数据提供了历史和实时见解，组织可以使用这些见解根据服务目标预测其劳动力需求，然后进行相应调整。

全渠道通信和 UCaaS

越来越多的企业明白，客户的旅程可能从一个渠道开始，但有关他们体验的重要反馈和见解可能发生在完全不同的渠道上。因此，采用 统一通信UCaaS 继续使积极主动的企业领先于竞争对手。统一客户支持中的沟通使组织能够在交互过程中拥有更好的环境并更快地解决问题。

人工智能

企业不断尝试在价格或产品质量上与他人区分开来。话虽如此，如今的客户更多地寻求与公司建立互动关系的丰富体验。对更一致和全面体验的需求促使组织更深入地研究人工智能 (AI) 应用程序以进行预测分析并简化呼叫中心交互。AI 应用程序今年已经展示了它们的实用性，特别是在呼叫路由、呼叫中心响应时间、连接通信渠道等方面。随着人工智能变得越来越复杂，企业可以期待看到 UCaaS 供应商提供更强大的人工智能产品。

改善 2022年的客户体验

事实证明，2022年是探索基于云的解决方案、开发更强大的分析、利用 统一通信 和拥抱人工智能的一年。这些趋势已经改变了组织的运营方式，而且这种趋势在来年只会增长。在您制定 2022 年的业务战略时，将客户体验放在首位至关重要。实施正确的技术将简化和改进这一过程，使您的企业能够成长为数字化转型的领导者。

许多在办公室的团队大约三分之一的时间都花在会议上，但他们很少被视为富有成效的。随着我们进入新的一年，有一点很清楚：协作变得更加精简和高效。基于云的通信通过采用对统一通信功能的广泛访问，帮助企业提高了时间效率。随着企业在不断变化的环境中寻求丰富的协作体验，视频会议已成为远程团队的游戏规则改变者。在这个数字技术发达的时代，通过视频连接就像按下按钮一样简单，是一种更高效的会面方式。发现视频会议的最大好处。 视频会议的主要好处

随时随地协作

争先恐后地寻找会议室或被迫使用过时的音频会议系统的日子已经一去不复返了。随着公司的发展，员工远程通信的需求也在增加。领先的统一通信技术与高速移动互联网相结合，使团队可以在世界任何地方使用任何设备进行协作，同时保持面对面的价值。

丰富的连接

视频允许远程员工进行全天在家工作时可能没有的人际互动。参加视频会议的远程员工通常会感觉与同事的联系更紧密，团队合作也会更好。

更高的团队注意力

过去，音频会议允许多任务处理，因此会分散注意力。缺乏关注导致浪费了大量时间，但视频可以让团队成员看到彼此以及参与程度。就像在面对面会议期间一样，视频支持在有人不注意时提供视觉提示。因此，远程视频比以往任何时候都更有成效。

精简且具有成本效益

虽然将员工联系在一起很重要，但将他们带入办公室很快就会变得昂贵且不切实际。此外，SparkleComm视频会议和全渠道通信平台促进了无缝通信。统一通信即服务 (UCaaS) 提供了一个融合这三者的平台，而不是在不同的应用程序中孤立的文本、语音和视频。通过短信聊天可以轻松转换为电话，也可以快速转换为视频会议。如果没有限制协作的接缝，生产力和效率就会占上风。

以人为本的技术

视频会议为商务会议带来前所未有的价值。团队成员获得了新的生产力、联系和支持感。然而，真正的协作始于以人为本的技术方法。最先进的技术（包括SparkleComm统一通信）在以人为本的熟练专业人员的支持下效果最佳。从第一次咨询到日常运营，我们了解个人如何组成组织以及帮助他们沟通、创新和成长的最佳工具。

在整个新冠疫情大流行期间安全地推动员工成长、福利和保留的努力已导致组织在虚拟学习和培训方面投入更多资金。据调查虚拟教室/网络广播占交付时间的 37%，高于 2020 年的 23%。

为了更好地支持参与企业学习和发展过程的所有各方，包括培训师和促进者、教学设计师、参与者和商业领袖。我们特地推出了用于企业学习和培训的SparkleComm视频会议解决方案，包括新的会议功能，以提高项目的知名度和参与度。

当今的企业学习环境应使教师能够轻松构建身临其境且易于管理的自定义教学体验，而无需与促进虚拟或混合培训相关的开销。这需要简单的设计、管理和互操作性功能，所有这些长期以来都是SparkleComm视频会议平台的核心优势。 

SparkleComm视频会议为促进将所有人聚集在一起的虚拟学习课程变得更加容易，为讲师提供了独特的仪表板视图，该视图向课程参与者展示了所有必要的培训和管理工具，以促进更好的课程参与和协作。

通过在画廊视图中轻松重新排列参与者或聚焦演示者、共享内容、聊天等功能，教师可以个性化最适合他们的学习体验。任何参与者的“硬静音”、受限会议、等候室和内容共享控制等功能确保有效管理以保持虚拟课程正常进行。 

参与者的参与也是有效学习环境的核心要素。除了虚拟会议之外，SparkleComm增加了每个人在现场课程中参与的机会，并允许培训师通过包容性协作获得最佳成果。

SparkleComm视频会议基于管理、包容性和参与度的新功能包括： 

仪表板视图：SparkleComm仪表板旨在提供学习课程中所有内容的完整快照，节省教师在线教学管理职责的时间，并提供对课堂管理工具的快速访问。

大型会议容量：SparkleComm视频会议现在每次会议最多可容纳上千名参与者，以扩大计划范围和有效性。 

协作板：最多 25 位用户同时共同创建，参与者可以使用 SparkleComm 协作板将课程想法和内容整合在一起。会议外访问为课堂外的学习提供了额外的机会。 

同声传译：在多个并发通道中为与会者提供同声传译或接力传译，口译员可以灵活地设置其传入和传出语言，以及音量和音频混合。

硬静音：为了尽量减少干扰，管理员可以为所有参与者禁用麦克风或视频流，并防止参与者取消静音。 

叠加共享模式：将演示者叠加在会议中共享的内容之上，将使主持人能够创造更具包容性的体验。 

多种语言的隐藏式字幕：进一步推动参与者的包容性，自动隐藏式字幕将提供多种语言。

基于公司现有的远程和混合学习用例，SparkleComm功能集是经过研发团队亲自设计的，旨在满足虚拟优先的最紧迫需求，讲师指导的同步培训解决方案。SparkleComm创建了一个有效的学习环境，以推动员工在现场会议内外的协作和生产力。

在前一篇博文中，我们已经清楚地了解了SparkleComm 自动呼叫分配器（ACD）是什么以及它是如何工作的。但这项技术如何影响您的业务？了解在呼叫中心使用SparkleComm ACD 的六大主要优势。

1. 完美的路由。

SparkleComm ACD 基于一种算法路由呼叫，该算法考虑了多种因素，例如呼叫者拨打的电话号码、呼叫者的信息和区号、IVR 配置、座席可用性和技能以及业务规则。当根据这些综合数据路由呼叫时，会出现常见错误，例如掉线，并转移到错误的座席。SparkleComm ACD 将提高您团队的效率和专业性。   2. 更快的来电响应。

使用SparkleComm ACD，呼叫会立即得到应答并转移到最合适的人工座席。等待队列得到优化，客户可以选择在高呼叫量期间回叫。此外，可以识别 VIP 客户并立即将其路由到被分配接听电话的座席。这加快了响应时间和呼叫处理过程，提高了客户满意度。

3. 提高效率。

SparkleComm ACD 将呼叫路由到最合适的座席或部门，确保客户始终联系到正确的座席，最大限度地减少呼叫转移，并提高座席的专业化程度。SparkleComm ACD 还允许业务工具集成以及分散公司从一个系统工作的能力。这允许团队始终在同一页面上。其他SparkleComm ACD 功能（例如呼叫监控、电话会议和耳语指导）支持座席的绩效和团队合作，并为更好的客户体验奠定基础。

4. 简化业务流程。

SparkleComm ACD 将显著简化任何公司的业务流程。 SparkleComm ACD 与 CRM、帮助台、社交媒体和实时聊天集成，因此您的座席将更全面地了解客户的需求。您的代理可以在一个界面中跟踪所有客户交互，并且永远不必使用客户信息打开和更新多个业务工具。此外，通过SparkleComm ACD 和集成，您的整个团队将可以访问最新的客户信息，可以参加电话会议，并且可以将电话无缝转接到不同的座席或部门。通过简化流程，您的团队将更加高效和有效。

5. 提高座席生产力。

SparkleComm ACD 将显著提高座席的能力、效率和生产力。当座席只路由他们经过培训可以处理的呼叫时，他们将更加熟练地处理该呼叫类型，将更快地处理它们，并且更有信心。他们也将浪费更少的时间来试图找出超出他们培训或专业知识的问题。此外，通过SparkleComm ACD 和集成，座席可以在接听电话之前访问有关呼叫者的全面信息。他们永远不必打开多个数据库和业务工具来搜索他们需要的客户信息。因此，SparkleComm ACD 可以提高座席的生产力和效率。

6.优化资源。

高效的路由优化了座席的生产力并最大限度地减少了停机时间。座席可以花更多的时间做他们最擅长的事情，而花更少的时间试图找出他们领域之外的问题。SparkleComm ACD 收集提供实时和历史报告的使用数据。有了这些信息，管理人员可以更有效地评估 KPI，以优化工作流程和资源。 SparkleComm ACD 还允许地理上分散的公司更加集成并作为一个团队一起工作。使用SparkleComm ACD，经理可以轻松地监控呼叫，无论他们的座席在哪里工作。因此，SparkleComm ACD 可以优化任何公司的资源。

最后

SparkleComm ACD是一种根据客户数据、IVR 选择、营业时间和座席技能将呼入电话路由到座席的解决方案，以获得出色的客户体验。SparkleComm ACD 可以通过简化业务流程、提高座席生产力、增强管理实践以及增强团队凝聚力和协作来为任何公司增加价值。它们非常实惠，易于实施，并且可以带来巨大的投资回报率。

当接到大量呼入电话时，呼叫中心座席难以以最佳方式管理每个电话并确定其优先级。

长时间的等待、疲惫的座席和愤怒的客户——这是每个呼叫中心的常见情况。SparkleComm ACD 帮助呼叫中心对大量呼叫进行分类和管理，以避免让团队不堪重负以及让客户感到沮丧。它通过确保客户在尽可能短的时间内连接到最合适的代理来改善客户体验（CX）。

什么是 ACD？

SparkleComm自动呼叫分配器(ACD) 是一种电话系统，它可以应答来电并根据预定义的信息将它们路由到最合适的座席或部门。它通常与计算机电话集成 (CTI) 系统和交互式语音响应（IVR） 一起使用，以智能地在公司内路由呼叫。 SparkleComm ACD 的主要目标是将传入呼叫路由到具有特定技能的呼叫中心座席，以满足特定客户的需求。

SparkleComm ACD 是如何工作的？

呼叫分配过程可以分为三个主要步骤：

1. 来电识别。

呼叫分配过程的第一步是了解客户呼叫的原因。为此，呼叫中心使用 IVR。IVR 允许呼叫者在被重定向到实时代理之前与自动代理进行交互。它们用于确定客户打电话的原因，以及他们需要的支持类型。要求客户按下与其问题相对应的一组手机按键。

来电显示系统还可用于确定客户从哪里来电以及他说的语言。此信息将允许SparkleComm ACD 将呼叫者路由到最有能力处理其问题的代理。

2. 呼叫排队。

第二步是将来电者分类到等候名单中。SparkleComm ACD 根据状态（如果是 VIP 或新客户）等因素确定队列的顺序，等待时间、问题的类型和严重性等。

3. 呼叫路由。 

最后，SparkleComm ACD 根据预定义的分配方法路由呼叫。分发方法有很多种，这些方法是根据每个呼叫中心的目标来选择的——要么改善等待时间等KPI ，要么提高座席的效率和生产力。

例如，如果您可以减少等待时间，您的SparkleComm ACD 可以将传入呼叫路由到立即可用的座席。另一方面，如果您的重点不仅是提供快速而且高效的服务，那么您的SparkleComm ACD 可以根据每个代理的技能（例如效率、专业知识或语言能力）进行路由。您可以决定哪些技能对您的团队最重要，并根据这些技能对代理进行优先级排序。

SPIM 是指广泛使用的免费即时通讯应用程序的垃圾邮件。这些垃圾邮件通常是商业类型的垃圾邮件，但可能包含恶意软件和间谍软件。

大多数应用程序都有内置过滤器，可以阻止来自未知来源的消息。但是，并非所有人都将其作为默认设置，这意味着您仍然可能成为此问题的受害者。这正是 SPIM 赢得小胜利的依据。

通过互联网电话发送的垃圾邮件（SPIT 或 VoIP 垃圾邮件）

SPIT 是包含语音的垃圾邮件方法的合适首字母缩写词。这种类型的垃圾邮件包括相同的未经请求的消息，只是以（通常）预先录制的语音消息的形式。

它们今天非常普遍，因为SparkleComm VoIP 通话费率要么免费，要么非常便宜。这意味着认为这是一种有利可图的“营销”方式的公司将其视为一种投资。雪上加霜的是，像这样的电话软件让垃圾邮件发送者很容易大规模地发送自动电话。 值得庆幸的是，有很多方法可以自己解决这个问题，您只需调整手机或桌面上的SparkleComm VoIP 应用程序设置。您还可以依赖阻止呼叫和检测欺诈的第三方软件。

为什么免费的即时通讯应用容易受到 SPIM 的影响？

免费即时通讯应用程序受到 SPIM 的影响有一个简单的原因——顶级网络安全成本高昂，这就是为什么它不能成为免费软件商业模式的一部分。

比如一些应用软件，他们与希望通过出售您的联系信息来宣传其产品和服务的公司合作。这就是为什么每隔一段时间，您就会在您的移动端聊天中获得“大优惠”。但是SparkleComm 不会发生这种情况，即使是免费计划也是如此。除非您特别要求我们存储用户数据，并且我们所有的最终用户都必须通过身份验证才能访问他们的帐户，否则我们不会存储用户数据。因此，没有第三方可以访问您的 SparkleComm 数据，未经授权的帐户甚至无法尝试与您通信。

为了用户安全，通常每个App都会设置自己的登录密码，信息隐私保护的功能，SparkleComm也是如此，也拥有自己的强大密码修改规则,规则如下。

一、原密码

原密码输入必须和您之前使用的密码一致,如果不一致,错误提示会提示您“密码错误”。

二、设置新密码

密码的设置首先不能和您之前所用的密码一致，如果一致，会出现错误提示“新密码不能和旧密码一致”；其次，密码长度必须为10位以上数字，大小写字母和特殊符号组合，如果密码长度没有超过10位，会提示您“密码必须为十位以上数字大小写字母和特殊符号组合”；如果密码中有了数字，字母大小写，没有特殊符号会提示错误“密码缺少特殊符号”。

三、确认密码

确认密码必须和您设置的密码一致，如果密码长度过小或超出，或是密码与您设置的新密码不一致，都会提示您“两次密码输入不一致”。经过提示输入了正确密码后，等待确定。

四、确认修改

密码输入无误后，点击确认按钮。按钮可点击的前提是，原密码，设置新密码和确认密码三个选项必须有字符输入，否则出现错误提示“密码不能为空”，如果是一者都没有输入，则点击按钮呈淡蓝色，为不可点击状态；直到密码输入正确，方可点击修改密码。

sparklecomm如何预约会议

在sparklcomm种我们不仅可以发起即时会议，也可以在下方主程序下方会议栏目的主界面，点击右上方的预约会议。

在这个界面的功能也是特别的丰富，你可以设置你会议的开始时间和会议的结束时间，当然您不想使用会议的默认名称，你也可以直接输入会议的名称。用户可以发现他几乎和我们发起普通的即时会议一样，几乎不需要特别复杂的操作就可以轻松且简单的发起我们的会议。

不同的是用户可以在这个界面去选择是否开启会议密码项（如果开启了会议密码不在会议的成员则需要输入密码才可以加入会议），也可以在这个界面选择参会者成员。然后点击下方预约会议，到预约时间的时候sparklecomm就会给您发起呼叫请求。