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如何启动呼叫中心 
您是否正在寻找建立呼叫中心？

随着大量企业希望将其呼叫业务外包，运营自己的呼叫中心在 2022 年仍然是一项有利可图的业务！

但是，这并不意味着您可以在一夜之间完成。下面将介绍您在建立自己的呼叫中心之前需要了解的所有内容。

规划您的呼叫中心

• 1. 确定呼叫中心的设置和重点

在你开始你的呼叫中心公司之前，你需要决定你想要运行的呼叫中心的类型。

A. 设置

您的设置决定了呼叫中心的结构。您可以选择运行现场呼叫中心或虚拟呼叫中心。

以下是这两种设置的细分：

1 现场呼叫中心

SparkleComm作为现场呼叫中心，它需要在一个中心位置运行。您的所有员工都将在办公室工作，您的所有工作都将在那里处理。

如果您想在固定地点开展业务并满足对合规性和安全性要求较高的大型公司或企业的需求，现场呼叫中心是一个不错的选择。如果您要聘请大型团队，这也是一个不错的选择，因为您可以轻松地从中心位置寻找本地人才来管理他们。

但是，运行现场联络中心可能会很昂贵。大多数城市的租金都很高，您可能需要为城市的公用事业服务支付额外费用。

2 虚拟呼叫中心

SparkleComm作为虚拟呼叫中心，通常是完全远程的业务。您的员工可能会在家工作，您的大部分互动和操作将通过互联网进行。

如果您没有太多资金用于安装成本，SparkleComm的虚拟呼叫中心是一个不错的选择。

由于您的操作是由您的员工远程执行的，因此您无需支付租金、电费和互联网等间接费用。

B. 专注

您的业​​务重点决定了您提供的服务。您可以专注于外呼服务或仅响应来电。下面仔细看看每一个：

1 外呼呼叫中心

外呼呼叫中心只专注于外呼。他们从事推销、电话推销、调查和预约等工作。

2 呼入呼叫中心

呼入呼叫中心专门提供接单、提供客户支持和回复查询等服务。他们不给客户打电话——他们只是接到客户的电话。

• 2. 确定你的目标

在开始设置SparkleComm呼叫中心之前，在业务计划中概述您的目标非常重要。

因为你的目标将决定：

您雇用的员工人数。
您将处理的操作类型。
您将实施的流程。
您将承担的费用。

例如，如果您的目标是达到特定的收入目标，则您必须雇用一定数量的人员并以特定的费率向您的客户收费。

制定目标是扩大业务规模的好方法，因为它将您的进展分解为可实现的部分。您可以不断削减您的目标，以持续发展您的小型企业。

• 3. 找到合适的位置

呼叫中心的位置对您的成功起着重要作用。

虽然您可以在本地开展业务，但将其外包可能更具成本效益。

• 4. 制定预算

运营呼叫中心并不便宜。您将不得不花费：

呼叫中心设备
工资
商业登记费
网站和营销

同样，呼出呼叫中心使用与呼入呼叫中心不同的设备。虽然呼出呼叫中心在很大程度上依赖于 CRM 软件，但您的呼入呼叫中心可能在很大程度上依赖于知识数据库和帮助台软件。

确定适合您的设置的预算。将其与您的目标保持一致，为自己提供足够的喘息空间以保持一致的速度增长。

互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是已知的最迅速采用的通信形式。不到二十年前，听说过的人并不多。现在，我们中的许多人用电子邮件代替写信，甚至是打电话。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。 但有时甚至电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外，如果您要与某人来回发送电子邮件，您通常必须单击几个步骤。这就是SparkleComm即时消息(IM) 变得如此流行的原因。

使用SparkleComm IM，您可以保留与您互动的人员的列表。只要此人在线，您就可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行即时消息传递 。您在两个屏幕上显示的小窗口中相互键入消息。

SparkleComm 即时通讯程序提供以下功能：

即时消息- 与在线的朋友来回发送笔记

聊天- 与朋友或同事创建聊天室

网络链接- 共享指向您喜爱的网站的链接

视频- 发送和观看视频，并与朋友面对面聊天

图片- 查看存储在您朋友计算机上的图片

声音- 为您的朋友播放声音

文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件

交谈- 使用互联网而不是电话与朋友真正交谈

流媒体内容- 实时或近乎实时的股票报价和新闻

移动功能- 从您的手机发送即时消息

使用SparkleComm即时消息

请查看以下步骤，以准确了解SparkleComm即时消息服务会发生什么。

1.您转到下载页面并为您的计算机获取免费软件客户端的副本。

2.您安装软件并打开客户端。

3.客户端尝试连接到服务器。它使用专有协议进行通信。

4.客户端连接到服务器后，您可以输入您的名称和密码以登录服务器。如果这是您第一次使用，您可以注册一个帐户并立即开始使用它。当服务器验证您的姓名和密码时，您已登录。

5.客户端向服务器发送连接信息。它还为用户提供联系人列表中每个人的姓名。

6.服务器会创建一个临时文件，其中包含您的连接信息和您的联系人列表。然后它会检查您的联系人列表中的任何用户当前是否已登录。

7.如果服务器发现您的任何联系人已登录，它会向您计算机上的客户端发送一条消息，其中包含该用户的连接信息。服务器还会将您的连接信息发送给您的联系人列表中已登录的人员。

8.当您的客户在您的联系人列表中获取某个人的连接信息时，它会将那个人的状态更改为“在线”。您单击联系人列表中在线人员的姓名，然后会打开一个窗口，您可以在其中输入文本。您输入一条消息并单击“发送”或点击返回以与该人交流。

9.因为您的客户端具有您向其发送消息的人的计算机的 IP 地址和端口号，所以您的消息将直接发送到该人计算机上的客户端。换句话说，此时不涉及服务器。所有通信都直接在两个客户端之间进行。

10.对方收到您的即时消息并做出回应。你们每个人在各自计算机上看到的窗口都会扩展为包含对话的滚动对话框。每个人的即时消息都出现在两台计算机上的此窗口中。

11.对话完成后，您关闭消息窗口。最终，您下线并退出。发生这种情况时，您的客户端会向服务器发送一条消息以终止会话。服务器向您的联系人列表中当前在线的每个人的客户端发送一条消息，表明您已注销。最后，服务器会删除包含客户端连接信息的临时文件。在您的在线联系人的客户端中，您的姓名将移至离线状态部分。

近年来， IM 功能大大扩展。大多数服务都提供文件共享，SparkleComm将 IM 服务与电子邮件服务集成在一起，因此用户可以在即时通讯的同时接收电子邮件通知。许多提供商还允许用户从他们的手机和移动设备进行 IM 和文件共享，从而允许随时随地访问他们的服务。SparkleComm用户可以存档 IM 对话，也可以将文件和文件夹直接拖到聊天窗口中，照片会立即显示在他们朋友的聊天窗口中。个性化功能已经爆炸式增长，SparkleComm能够自定义个人图标、屏幕界面和问候语。

SparkleComm即时通讯允许用户像通过电话一样交谈，它还提供视频聊天功能。（有关更多信息，请参阅我们关于SparkleComm即时通讯技术的文章。）

二十多年前 SIP（会话发起协议）的出现导致人们相信 PTSN（公共交换电话网络）将不复存在。它谈到了一个新时代的蓬勃发展，该时代承诺了一个由透明、互联和可互操作的多渠道通信驱动的以互联网为主导的世界。与 WebRTC 所宣传的类似——将高级通信功能构建到基于Web的服务中所需的复杂性、开发人员技能和障碍降至最低。但我们都知道结果并不完全像预期的那样。事实上，主流的统一通信世界仍处于一切照旧、不受影响的常态。

然而，数字化时代迎来了新一波协作文化，这使得工作流程自动化成为当今移动工作人员必不可少的体验。这就是 SparkleComm API 可以提供帮助的地方。

但究竟什么是 SparkleComm API？

虽然技术定义是 - REST（具象状态传输）利用现有协议或提供架构来为分布式超媒体系统创建统一接口。简而言之，它不受 XML 的限制，使您能够构建满足您业务需求的 API。 它们通过为用户提供创新的协作体验，允许将最复杂的工作流集成和定制到任何应用程序中来增强工作流成果。它们不仅有助于减少由沟通障碍引起的摩擦，而且还提供了战略竞争优势。

随着用户可以从不同供应商提供的更灵活和可互操作的解决方案调色板中进行选择，它使他们能够通过 API 进行有意义的交互。通过确保跨多个设备的可移植性和兼容性，REST API 改变了基于 Web 的服务的采用、综合和扩散。

您如何利用 API 并创建工作流程创新？

在统一通信 (UC)领域，互操作性至关重要，因为它允许供应商提供确保跨平台通信的技术灵活性。借助SparkleComm API，统一通信的新进入者可以创建适合其客户需求的技术环境，这帮助他们获得了市场声誉。 SparkleComm API 提供与其他所有人的集成，创建多供应商环境，轻松兼容多个 UC 系统。   

这种方法允许开发人员将SparkleComm统一通信技术集成到用户工作流程中，为一流的语音和视频通信提供支持。特别是对于服务提供商来说，SparkleComm API 提供了显著的优势。因为他们提供了在竞争激烈的市场中蓬勃发展的优势，让他们能够根据用户的工作流程灵活地定制业务通信，并围绕他们的产品创造更多价值。

想要抢先一步？这是一个小型场景规划练习，可以指导您如何利用 SparkleComm API 来增强您的解决方案：

1. 选择工作流程

确定一个对您的团队生产力不可或缺的工作流程。尝试将其绘制成流程图以便更好地理解。让组织的关键成员对其进行审查，并尝试将最终结果可视化为一种强大的通信工具，该工具位于用户的工作流程中，简化了通信并最终提高了业务效率。

2. 评估您的传统通信系统

目前需要多少个单独的电子通信系统来完成这一单一的工作流程？此外，在工作流的这一资产/流程中出现了多少沟通障碍和孤立的操作？您的员工是否在不同的通信系统之间游刃有余，并在转移注意力时失去焦点，在这个特定的流程中？

如果它正在降低工人的生产力，那么您绝对必须考虑统一这些脱节的系统并缩小这些运营差距。

3.考虑建立敏捷性

在这个工作流程中，您可以在哪里引入简单性或赋予您的员工更大的灵活性？在这里举这个例子——你会打印一个数字表格只是为了再次签名吗？

如果您引入简化的SparkleComm团队沟通工作流程，您的营销团队的不同团队成员可以定期在线聚在一起进行创意和头脑风暴，并定期通过临时视频会议进行协作。这也让他们有机会在一个界面上统一，而不是使用他们“个人喜欢的”多个通信应用程序。通过在他们的团队应用程序中使用“开始会议”功能，他们对协作说“是”并提高团队生产力，消除了这些沟通障碍。最终也让您的生活变得简单！

4. 寻找现有的集成和SparkleComm API

对于那些挑战者供应商，您可能希望首先浏览他们已经存在、不断扩展的现成集成库。

接下来，考虑您当前供应商的 API。这有其自身的优势，因为不需要编码经验来测试您选择的集成是否受支持。

您的开发团队可以帮助您检查这一点。考虑他们对您是否真的需要更多专业技能和编码专业知识来实现您希望为您的业务部署的那种集成的意见。他们可以验证并提供有关可能集成的工作范围和预算估算的专业见解。

5. 实验、评估和执行

与一小部分用户测试现成的集成总是很聪明的。您可以看到收益、衡量投资回报率并评估您是否真的需要定制解决方案。

通过完成上述练习，您现在离使用SparkleComm API 构建无摩擦、协作的工作流程更近了一步。最后，这里有几个实用技巧：

提示 1：如果您计划使用现有SparkleComm API 进行开发，它们会附带一个用于各种调用和查询的脚本库。您的开发人员可以轻松地将这些应用到他们的代码中。

提示 2：请求您当前的供应商发布必要的 API（如果他们还没有这样做的话）。如果不？准备好根据市场信誉和成功来评估新供应商，尤其是如果他们能够比您当前更有效地解决相关业务问题。

SparkleComm桌面API以提供一套非常全面的控件和事件而闻名，这些控件和事件可以帮助您构建集成，通过利用屡获殊荣的SparkleComm软件电话技术。从高级呼叫功能到即时消息和在线状态、本地呼叫记录和音频设备信息，SparkleComm API 提供了一种无需切换应用程序焦点即可监控和响应呼叫的方法。例如，如果您的应用程序为您的员工在其网页上打电话提供有关客户的信息，则桌面 API 允许您的员工通过他们的SparkleComm桌面软电话客户端拨打电话并管理通话。他们可以将通话静音、录音或转接，甚至可以发送 IM（即时消息）。这是提高团队生产力的好方法，它还允许开发人员通过提供对SparkleComm软件电话客户端的访问或控制以及提供强大的统一通信解决方案来构建和定制应用程序。

SparkleComm统一通信为零售商带来动态的实时视频协作和即时连接，帮助吸引客户、管理库存质量并连接全球供应链。以下是SparkleComm统一通信如何为零售商行业提供优质通讯解决方案的几个示例。

SparkleComm 丰富客户体验

在新冠疫情时代，64%的客户在2020年使用了新的客户服务渠道，73% 的客户计划继续使用。对于许多零售商而言，将视频会议纳入其客户支持策略是重中之重。SparkleComm的安全和交互式视频会议解决方案改善了客户体验，作为一种对来自在线和店内位置的远程客户查询进行分类的新方法。

除了面对面互动的行为改变外，越来越多的品牌正在举办虚拟或混合活动，以接触并与客户互动。SparkleComm视频会议使零售商能够流式传输交互式数字体验，客户可以在其中了解新产品和行业趋势。这些数字体验还使零售商能够接触到更多的受众，同时确保与会者的安全、减少旅行时间和活动费用，并提供有关与会者参与度的详细分析。

  SparkleComm改进了质量控制

在全球经济中，库存管理对于成功扩展至关重要。SparkleComm软电话系统为仓库员工提供免提功能，以可视化记录库存、提高输出质量并根据需要提交索赔。

SparkleComm视频通话移动应用程序还帮助零售商在移动中保持生产力，让客户和销售团队能够通过虚拟演练查看店内体验和商店布局，而无需前往每个零售地点。

零售商使用SparkleComm 体验全球连接

SparkleComm通过其强大的网络和跨国接入点（包括独家的中国高级接入）连接全球供应链，以确保高质量的视频通话。此外，该平台通过提供多种语言的同声传译功能和自动隐藏式字幕翻译来连接全球观众，从而提高了国际会议的生产力和参与度。

零售商可以通过使用SparkleComm企业培训和远程学习工具举办引人入胜的虚拟培训课程来快速扩展其全球员工队伍。很多客户已经体验过SparkleComm的不同之处，随着他们员工群的增长，从促进小型团队会议到与全国各地的客户合作，再到支持公司范围内的活动，SparkleComm视频会议系统都是一个很好的解决方案。

SparkleComm统一通信为零售商提供了一种现代、高效、安全的解决方案，可以在任何地方、任何设备上进行协作。希望将SparkleComm纳入其业务的零售商可以在www.loogear.com了解更多信息。

推广 B2B 网络研讨会的渠道

如果您希望网络研讨会取得成功，您不仅需要准备出色的内容，还需要能够回答观众的任何问题。

但事实是，如果你没有聚集足够的SparkleComm 参与者，你所有的努力都将是徒劳的。不仅是任何SparkleComm 参与者，还有潜在客户。所以我建议你现在就开始制定促销计划，即使你的演示文稿还没有准备好。计划越彻底，执行得越快越好。这就是为什么在SparkleComm 博客上，我们写了很多关于网络研讨会推广的文章。

理想情况下，您会想要使用所有可用的频道。但是，如果您想专注于那些最有效的，我建议：

给你的听众发电子邮件 社交媒体上的目标广告 再营销 与合作伙伴合作

让我们更详细地回顾每个渠道。

给你的听众发电子邮件

如果您已经拥有强大的订户群，我会让您从他们开始就向他们发送一般网络研讨会或朋友会议的邀请，在每封电子邮件中包含有关即将举行的网络研讨会的信息。

社交媒体上的定向广告

广告一般都很好，尤其是网络研讨会。请记住，那些主动联系你公司的人会比你自己引诱的人多花 47% 的钱。这就是为什么让您的品牌对公众感兴趣很重要的原因。例如，您可以在 社交平台上创建个人资料，并定期分享对您的潜在客户有用的信息。不要低估社交媒体上的定向广告，付费广告是突破隐形墙的好方法。首先，您应该为已经访问过您的网站并与您的品牌互动过的用户设置重定向广告。简而言之，重新定位活动可以分三个阶段启动：

1) 在您的网站或登录页面上安装 SparkleComm 像素

2) 创建可能对您的广告感兴趣的受众。您可以选择那些已经浏览过您网站上特定页面的人。 

3) 发起活动 如果您需要“新鲜血液”，社交平台也可以为您提供帮助。例如，您可以让您的广告针对特定年龄、性别、教育程度、婚姻状况甚至职位的用户。

伙伴关系

与您所在行业的其他人建立合作伙伴关系可以带来互惠互利，最值得注意的是，共享客户群、社交媒体订阅者和时事通讯读者。新公司应该尝试与已经建立的品牌建立友谊；他们只需要考虑一些有价值的东西作为回报。

合作伙伴可以一起做什么：

组织SparkleComm 网络研讨会 分享时事通讯 在社交媒体上互相宣传 写客座帖子 为网络研讨会提供折扣

改善你的业力：了解你的客户

在您开始计算未来SparkleComm 网络研讨会和交易的利润之前，有一点值得注意。您永远不应忘记，潜在客户不仅仅是营销流行语，而是一个真正的人，您应该帮助他们解决真正的问题。您需要努力了解您的潜在客户、他们的需求、恐惧和担忧。发现可能阻止他们购买的障碍并提供解决方案——这对你们双方都是双赢的。

例如，您的客户可能害怕将新技术集成到他们的业务中并不得不聘请 IT 专家。为了消除他们的恐惧，您可能会提到您的程序带有明确的说明和视频课程以及可以帮助解决任何问题的技术支持。因此，集成将顺利进行，并且他们不需要雇用任何额外的 IT 人员。

结论

网络研讨会是 B2B 促销的真正绝佳解决方案，因为它们可以增加销售额、增强您的声誉以及客户的忠诚度。在线会议有助于展示困难的产品、吸引冷漠的观众、产生潜在客户并降低活动举办成本。

但是，如果没有充分的准备和积极的推动，想要取得好的成绩并不容易。幸运的是，您不需要任何特殊知识或教育即可成功。

整个网络研讨会准备过程可以分为几个步骤：

选择网络研讨会主题 准备材料和演示文稿 了解如何使用网络研讨会平台 编写提醒电子邮件模板 使用社交媒体定位、合作伙伴关系和简报发起网络研讨会促销活动。 如果您之前已经举办过网络研讨会，请在评论中告诉我们，您对这个促销工具的态度是什么？

不要忘记查看 SparkleComm：您可以登录免费试用并测试我们的软件。

VoIP 通话质量问题可能难以解决。通常，它们是高度可变的，间歇性地发生，并且它们可能是不可重复的。以下是避免IP 语音质量问题的几个技巧，以及在出现问题时快速识别和补救的方法。 VoIP通话质量问题

几个因素（单独或共同）可能导致 SparkleCommVoIP 质量差。其中包括可用带宽不足，导致丢包；过度延迟和抖动——延迟的变化；超额订阅 Wi-Fi 接入点或 Wi-Fi 接入覆盖缺口；从一个 VoIP编解码器转码到另一个所引入的延迟；以及劣质耳机和手机。

对于 IT 领导者来说，避免 VoIP 质量问题的关键是预先进行适当的工程工作，并对网络进行检测，以深入了解持续的 VoIP 性能。

如何防止 VoIP 音质问题？

以下提示构成了成功管理 VoIP 质量的基础：

1.打开服务质量 ( QoS )。网络设备（如交换机和路由器）通常可以轻松配置为在拥塞期间优先考虑 VoIP 流量，从而减少或消除VoIP 音质受损的可能性。即使是 Wi-Fi 接入点——当涉及到网络问题时，一个常见的争论点——也可能允许优先考虑 VoIP。与SparkleComm供应商合作，了解他们提供的功能并使用它们。

2.部署前测试是必须的。全面的网络评估将使您能够在部署之前识别潜在的 VoIP 通话质量问题。其中包括网络拥塞点、Wi-Fi 覆盖差距、网络延迟以及您可能缺乏足够带宽或未正确配置 QoS 的区域。网络测试产品可以让您模拟 VoIP 呼叫，以便在潜在的声音和质量问题发生之前对其进行测量。

3.使用第三方 VoIP 质量管理工具。一些供应商提供工具，允许您对网络进行检测，以实时测量 VoIP 音质并在出现 VoIP 通话质量问题时识别它们。通常，这些工具将提供主动通知和端到端可见性，以快速解决 VoIP 通话质量问题，从而加快修复速度，最终实现更成功的部署。

4.不要忘记耳机。随着耳机取代电话，它们必须成为您的 VoIP 音质管理策略的一部分。寻求利用您的耳机供应商直接提供或与 VoIP 质量管理供应商合作提供的监控和测量工具。

无人看管的 VoIP 系统可能容易受到攻击。了解哪些安全措施可以帮助防止 VoIP 安全威胁影响您的组织。 IP 语音呼叫的威胁类似于任何其他数据传输所面临的威胁。一种常见的 VoIP 安全威胁是分布式拒绝服务攻击。这些攻击用大量数据包轰炸接口，以阻止常规流量的流动。良好的防火墙可以减轻 DDoS 攻击的威胁。基于云的 SparkleCommVoIP 提供商将在其 VoIP 软件中包含防火墙。

当模仿无线接入点以进行网络钓鱼信息时，会发生另一种威胁，称为邪恶双胞胎。如果公共无线网络没有密码保护或加密，它们特别容易受到这种攻击。用户在使用公共热点时应格外小心。

当用户使用邪恶的孪生界面登录时，他们的用户名和密码信息就会被泄露。在 VoIP 电话的情况下，口语、电话音和其他信息可能会受到损害。被邪恶双胞胎入侵的软电话将使攻击者能够欺骗、收听和代表某人拨打电话。此外，如果错误的人获得访问权限，VoIP 系统可能会成为电话欺诈的受害者。

呼叫劫持和中间人攻击也可能是 VoIP 安全威胁。这些攻击发生在会话初始协议流量被拦截并且服务器被欺骗认为它参与调用时。呼叫劫持和中间人攻击的发生频率往往较低，但可以通过使用 VPN 和加密来阻止。此外，使用软电话的桌面应配备防病毒和反恶意软件。

您可以为 VoIP 和整个网络安全做的一件简单但重要的事情是提醒用户不要打开来自未知发件人的附件。此外，用户应确认来自已知发件人的任何可疑链接或附件。IT 应培训用户验证电子邮件签名以检查是否存在欺骗。在服务器端安装防病毒和反恶意软件是另一个好主意。SparkleCommVoIP 提供商拥有可以进行深度数据包检测的保护软件。请务必使用最新更新不断修补服务器，以最大程度地减少新 VoIP 安全威胁的可能性。

互联网协议语音 (VoIP)是一种允许您通过宽带互联网连接而不是模拟（常规）电话线进行语音呼叫的技术。 固定SparkleCommVOIP电话系统：

固定电话系统是基于云的电话系统，用于发送和接收具有IP网络的电话。固定 VoIP 电话系统始终与物理地址相关联。由于安全因素，在企业中主要使用固定 VoIP 电话系统。这就是联系信息始终保持安全且更加私密的原因。

固定 VOIP 电话系统的优点：

VoIP电话系统最重要的优点是安全性。由于任何信息和通信细节的泄露，该公司可以以数字方式公开。 固定 VoIP 电话系统的另一个优点是与您的地址相关联，因此当我们拨打任何紧急号码时，电话都会被重定向到您所在地区的紧急服务中心。

固定 VOIP 电话系统的缺点：

固定 VoIP 电话系统中的国际通话费用很高。 我们仅在特定国家/地区使用 VoIP 电话号码，当我们在国外时无法获取。 当我们接到任何国际电话时，收费很高。

非固定SparkleCommVOIP电话系统：

非固定VoIP电话系统不需要链接任何物理地址。它能链接到世界各地的地理位置。谈到国际通信，不固定的VoIP号码有优势。它缺乏很多通常适用于商业网络社区的身份验证方式。非固定VoIP电话系统通常用于个人或个人用途。非固定 VoIP 电话号码通常属于虚拟电话号码。

非固定 VOIP 电话系统的优点：

非固定 VoIP 电话系统最重要的优势是我们可以非常轻松地在全球范围内与人们交流，而且几乎是免费的。 它对那些拥有全球分支机构或业务的公司很有用，这使他们能够进行全球扩张。 在非固定的 VoIP 号码中，在每个区域或位置，他们分配了特定的代码。因此，当有人打电话时，由于区号，标识是本地已知的。

非固定 VOIP 电话系统的缺点：

有一种方法可以使电话成为欺诈或垃圾邮件来电者，他们可以轻松入侵我们的帐户或信息。 基本上这些类型的电话系统是通过互联网访问的，因此服务器根本不安全。 这些数字很容易被专业黑客或其他黑客入侵。 而且我们可以通过这种类型的电话系统把机密信息，造成黑客的风险。

固定 VOIP 和非固定 VOIP 之间的区别：

• 固定VoIP

  • 在国际电话中变得昂贵
  • 这些电话系统中的联系信息是安全且更加私密的。
  • 固定 VOIP 链接到物理地址
  • 它通常是公开使用的。
  • 本地号码提供了真实性和可信赖感。
  • 它适合稳定的业务。
  • 可以轻松获得紧急服务，并且响应时间很快。
  • 固定的 VOIP 号码是可追踪的。
  • 以固定的 VOIP 每月或每年的价格支付使用费。
  • 来自 VOIP 公司的固定号码将为业务提供更好的功能。

• 非固定VoIP

  • 通话费用几乎是免费的。
  • 在这些电话系统中，信息可能会被专业黑客入侵。
  • 非固定 VOIP 未链接到物理地址。
  • 它通常用于个人。
  • 对于长途电话，非固定号码可能更便宜且更具成本效益。
  • 它适合成长中的业务。
  • 不支持紧急服务，响应时间比固定 VoIP 慢。
  • 非固定 VOIP 号码不可追踪。
  • 在非固定 VOIP 中，它通常是免费的。
  • 非固定系统只提供一对一的呼叫和不太严格的安全性。

现在，您可以在自己的网络上享受统一通信的速度、灵活性和安全性。SparkleComm为适合您规模的小型企业解决方案提供 SparkleCommVoIP。

面向小型企业的 SparkleCommVoIP 是统一通信解决方案的重要组成部分。 支持 VoIP 的电话

在开始之前，让我们先了解一些关键术语： “VoIP”（IP 语音）允许您通过 IP（互联网协议）数据网络拨打电话。

来自 SparkleComm的统一通信使小型企业的 VoIP 更进一步。它可以帮助您将所有通信（包括语音、数据和视频）组合成一个安全、廉价、易于管理的解决方案，并具有许多出色的功能。

适用于小型企业的 SparkleCommVoIP 可帮助您保持简单，同时节省现金。

作为小企业主，您必须保持灵活性——这就是为什么 SparkleCommVoIP 对小企业来说是一个很好的选择。通过在您自己的网络上切换到基于 Internet 的电话系统，您将在工作和在家中保持联系。你会有更好的安全感。您可以在需要时更轻松地访问所需信息。

• 节省费用

  • 通过网络会议、视频通话和其他协作工具减少差旅费用
  • 轻松添加额外的电话线 - VoIP 允许您通过同一个基于 Web 的网络发送多个电话
• 与员工和客户更好地沟通
  • 为您和您的员工提供更多保持联系的方式
  • “在线”技术让您可以查看哪些员工有空以及如何联系他们
  • 统一通信使您可以更轻松地在家工作或在任何有互联网连接的地方工作
• 享受许多功能而无需隐藏费用
  • 呼叫转移
  • 语音信箱
  • 无限远距离
  • 电话会议
  • 来电显示

安全和服务质量

大多数消费者 VoIP 服务使用 Internet 进行电话呼叫。但许多小型企业正在其专用网络上使用 VoIP 和统一通信。这是因为专用网络提供比公共互联网更强的安全性和服务质量。

SparkleComm面向小型企业的 VoIP 提供满足您业务需求的技术。这意味着你有更多的时间专注于真正重要的事情——你的成功。

电话会议是与全国甚至世界各地的参与者举行电话会议的一种简单、经济的方式。通过记录这些电话，SparkleComm电话会议可以用于两个目的，既作为实时通信工具，又作为档案记录。

SparkleComm电话会议托管服务包括一个用于录制电话会议的选项。录制的通话将在电话会议系统上保留一段指定的时间，在此期间可以使用与原始通话相同的拨入号码和访问代码进行访问。一些电话会议服务还将提供录音的硬拷贝或数字音频文件（WAV 或 MP3）用于存档目的。 使用麦克风录制电话会议

使用麦克风录制**SparkleComm电话会议**时，首先要考虑的是通话期间将有多少人发言。

许多电话会议是一对多的情况，其中单个演示者做的最多，如果不是全部的话。在这种情况下，记录电话会议不是记录许多人之间的对话，而是记录单个发言者。对于一对多电话会议，您只需要将一个麦克风放在演示者面前 。

另一种类型的SparkleComm电话会议是多个人发言的情况，其中三个或四个发言者轮流向其他电话会议参与者展示信息。为了在录制多对多电话会议时获得最佳音质，您需要为每位演示者配备一个单独的麦克风。

在您有多个麦克风的任何录制情况下，您都必须调整每个麦克风的电平，以使一位演讲者在录音中听起来不会很安静，而另一位演讲者的声音却非常响亮。

用于记录电话会议的数字设备

数字录音是将模拟声波转换为计算机可以理解的 1 和 0 的过程。

用于记录电话会议的最简单的数字设备是小型手持数字录音机。这些小工具在外观和感觉上与普通迷你盒式磁带录音机相似，只是它们可以在其小型内置闪存卡上录制数百小时的数字音频。

手持式数字录音机具有内置麦克风，但大多数都包括一个用于连接外部麦克风的插孔，以获得更好的音质。用于记录电话会议的数字语音记录器的一个优点是它们可以通过 USB 直接连接到计算机以进行上传或进一步编辑。

要在没有手持数字录音机的情况下将电话会议记录到您的计算机上，您需要三件事：

• 麦克风
• 一张声卡
• 音频编辑软件 大多数台式电脑和笔记本电脑都有一个用于捕获音频的内置麦克风，但要录制电话会议，您可能需要购买与 PC 兼容的外部麦克风。大多数现代麦克风都是为模拟和数字（基于计算机）录音而设计的。

有许多麦克风可以直接插入计算机的标准 USB 端口。其他人使用 1/8" 插头连接到计算机声卡上的线路输入或麦克风插孔。

声卡是另一种数字录音设备，大多数台式机和笔记本电脑都标配。声卡负责在模拟信号和数字数据之间来回转换音频。声卡还包含自己的小型处理器和内存，因此计算机的主 CPU 不必做很多额外的工作来处理传入的音频或播放传出的音频。

音频编辑软件是允许用户以数字方式记录和操作音频的计算机程序。音频编辑软件允许您：

• 录制到不同的轨道并以数字方式调整轨道电平
• 通过以数字格式录制磁带、黑胶唱片和现场表演，将它们“数字化”
• 剪切、粘贴和删除音频块
• 在不改变音高的情况下改变录音的速度（速度）
• 去除静电、嘶嘶声和外来噪音
• 导出为 WAV、MP3、AIFF 或其他音频文件格式

音频编辑软件对于录制电话会议很有用，因为您可以减少长时间通话，只保存最重要的时刻。或者，您可以清理在不太理想的情况下录制的录音，例如在手机上或在拥挤的会议室中。音频编辑软件对于准备要刻录到 CD 以用于存档目的的音频文件也是必不可少的。