使用 ACD 的 6 大优势。

到目前为止,您已经清楚地了解了 ACD 是什么以及它是如何工作的。但这项技术如何影响您的业务?了解在呼叫中心使用 ACD 的六大主要优势。

1. 完美的路由。

ACD 基于一种算法路由呼叫,该算法考虑了多种因素,例如Sparklecomm 呼叫者拨打的电话号码、呼叫者的信息和区号、IVR 配置、Sparklecomm 座席可用性和技能以及业务规则。当根据这些综合数据路由呼叫时,会出现常见错误,例如掉线,并转移到错误的座席。ACD 将提高您团队的效率和专业性。   2. 更快的来电响应。

使用 ACD,呼叫会立即得到应答并转移到最合适的人工座席。等待队列得到优化,客户可以选择在高呼叫量期间回叫。此外,可以识别 VIP 客户并立即将其路由到被分配接听电话的Sparklecomm 座席。这加快了响应时间和呼叫处理过程,提高了客户满意度。

3. 提高效率。

ACD 将呼叫路由到最合适的Sparklecomm 座席或部门,确保客户始终联系到正确的座席,最大限度地减少呼叫转移,并提高座席的专业化程度。ACD 还允许业务工具集成以及分散公司从一个系统工作的能力。这允许团队始终在同一页面上。其他 ACD 功能(例如呼叫监控、Sparklecomm 电话会议和耳语指导)支持座席的绩效和团队合作,并为更好的 CX 奠定基础。

4. 简化业务流程。

ACD 将显着简化任何公司的业务流程。ACD 与 CRM、Salesforce、帮助台、社交媒体和实时聊天集成,因此您的座席将更全面地了解客户的需求。您的代理可以在一个界面中跟踪所有客户交互,并且永远不必使用客户信息打开和更新多个业务工具。此外,通过 ACD 和集成,您的整个团队将可以访问最新的客户信息,可以参加电话会议,并且可以将电话无缝转接到不同的Sparklecomm 座席或部门。通过简化流程,您的团队将更加高效和有效。

enter image description here

5. 提高座席生产力。

ACD 将显着提高Sparklecomm 座席的能力、效率和生产力。当座席只路由他们经过培训可以处理的呼叫时,他们将更加熟练地处理该呼叫类型,将更快地处理它们,并且更有信心。他们也将浪费更少的时间来试图找出超出他们培训或专业知识的问题。此外,通过 ACD 和集成,座席可以在接听电话之前访问有关呼叫者的全面信息。他们永远不必打开多个数据库和业务工具来搜索他们需要的客户信息。因此,ACD 可以提高座席的生产力和效率。

6.优化资源。

高效的路由优化了座席的生产力并最大限度地减少了停机时间。座席可以花更多的时间做他们最擅长的事情,而花更少的时间试图找出他们领域之外的问题。ACD 收集提供实时和历史报告的使用数据。有了这些信息,管理人员可以更有效地评估 KPI,以优化工作流程和资源。ACD 还允许地理上分散的公司更加集成并作为一个团队一起工作。使用 ACD,经理可以轻松地监控呼叫,无论他们的Sparklecomm 座席在哪里工作。因此,ACD 可以优化任何公司的资源。

使用SparkleComm 自动呼叫分配器 的 6 大优势

在前一篇博文中,我们已经清楚地了解了SparkleComm 自动呼叫分配器(ACD)是什么以及它是如何工作的。但这项技术如何影响您的业务?了解在呼叫中心使用SparkleComm ACD 的六大主要优势。

enter image description here

  1. 完美的路由。

SparkleComm ACD 基于一种算法路由呼叫,该算法考虑了多种因素,例如呼叫者拨打的电话号码、呼叫者的信息和区号、IVR 配置、座席可用性和技能以及业务规则。当根据这些综合数据路由呼叫时,会出现常见错误,例如掉线,并转移到错误的座席。SparkleComm ACD 将提高您团队的效率和专业性。   2. 更快的来电响应。

使用SparkleComm ACD,呼叫会立即得到应答并转移到最合适的人工座席。等待队列得到优化,客户可以选择在高呼叫量期间回叫。此外,可以识别 VIP 客户并立即将其路由到被分配接听电话的座席。这加快了响应时间和呼叫处理过程,提高了客户满意度。

  1. 提高效率。

SparkleComm ACD 将呼叫路由到最合适的座席或部门,确保客户始终联系到正确的座席,最大限度地减少呼叫转移,并提高座席的专业化程度。SparkleComm ACD 还允许业务工具集成以及分散公司从一个系统工作的能力。这允许团队始终在同一页面上。其他SparkleComm ACD 功能(例如呼叫监控、电话会议和耳语指导)支持座席的绩效和团队合作,并为更好的客户体验奠定基础。

  1. 简化业务流程。

SparkleComm ACD 将显著简化任何公司的业务流程。 SparkleComm ACD 与 CRM、帮助台、社交媒体和实时聊天集成,因此您的座席将更全面地了解客户的需求。您的代理可以在一个界面中跟踪所有客户交互,并且永远不必使用客户信息打开和更新多个业务工具。此外,通过SparkleComm ACD 和集成,您的整个团队将可以访问最新的客户信息,可以参加电话会议,并且可以将电话无缝转接到不同的座席或部门。通过简化流程,您的团队将更加高效和有效。

  1. 提高座席生产力。

SparkleComm ACD 将显著提高座席的能力、效率和生产力。当座席只路由他们经过培训可以处理的呼叫时,他们将更加熟练地处理该呼叫类型,将更快地处理它们,并且更有信心。他们也将浪费更少的时间来试图找出超出他们培训或专业知识的问题。此外,通过SparkleComm ACD 和集成,座席可以在接听电话之前访问有关呼叫者的全面信息。他们永远不必打开多个数据库和业务工具来搜索他们需要的客户信息。因此,SparkleComm ACD 可以提高座席的生产力和效率。

6.优化资源。

高效的路由优化了座席的生产力并最大限度地减少了停机时间。座席可以花更多的时间做他们最擅长的事情,而花更少的时间试图找出他们领域之外的问题。SparkleComm ACD 收集提供实时和历史报告的使用数据。有了这些信息,管理人员可以更有效地评估 KPI,以优化工作流程和资源。 SparkleComm ACD 还允许地理上分散的公司更加集成并作为一个团队一起工作。使用SparkleComm ACD,经理可以轻松地监控呼叫,无论他们的座席在哪里工作。因此,SparkleComm ACD 可以优化任何公司的资源。

最后

SparkleComm ACD是一种根据客户数据、IVR 选择、营业时间和座席技能将呼入电话路由到座席的解决方案,以获得出色的客户体验。SparkleComm ACD 可以通过简化业务流程、提高座席生产力、增强管理实践以及增强团队凝聚力和协作来为任何公司增加价值。它们非常实惠,易于实施,并且可以带来巨大的投资回报率。

通过自动呼叫分配改善三种呼叫中心现象

通过自动呼叫分配改善三种呼叫中心现象

有时作为呼叫中心主管是否经常只能近距离观察呼叫中心事务,形成一种“不识庐山真面目”却难以后退一步分析全局的管理格局。或许您已经发现了呼叫中心存在的问题,但在哪些地方需要改进?如何进行改进?想要找到一个正确的解决方案并不是件容易的事情。 enter image description here SparkleComm呼叫中心解决方案可能会满足企业的需求。自动呼叫分配 (ACD)是解决方案的优势之一。或许您还不自知,但为呼叫团队实施自动呼叫分配可能正是企业所需要的。如果呼叫中心存在下列3种现象,就说明企业的呼叫系统需要自动呼叫分配功能。

 1、等待时间长且客户满意度低

您是否注意到,似乎总是有等待与座席通话的呼叫?这不是有效处理和为客户服务的好现象。如果来电经常被搁置以等待与座席通话,这会增加客户放弃率并影响客户忠诚度,或者导致客户使用错误的音调开始与座席对话进而影响客户满意度。这些数据足以说明长时间的等待对客户和企业之间的关系产生的负面影响。在呼叫中心实施自动呼叫分配功能,可确保及时将客户的呼叫路由到最适合的座席。自动呼叫分配有助于改善呼叫中心指标,并帮助呼叫中心发挥最大的潜力。

2、座席效率或生产力滞后

有时客户在等待通话,而座席也许没有可接听的电话?或者在开始下一次通话前行动迟缓?也许您的座席一直保持高效但大量的宝贵时间都浪费在了每次通话之间的转换上?

使用自动呼叫分配让系统能够在座席可用时立即消除呼叫之间的停机时间。自动呼叫分配还能通过算法,根据呼叫者的信息和座席当前的状态来路由呼叫,以减少错误和掉线。

enter image description here

 3、客户没有得到应有的帮助

在没有自动呼叫分配系统时,客户的电话可能会被转给没有正确技能来帮助客户需求的座席,这会导致座席的平均处理时间增加。同时为了处理一个问题,他们还会耗费大量的时间去寻找答案或解决方案。

呼叫系统实施自动呼叫分配可以改善座席和客户的体验。无论是客户需要说不同语言的座席,还是针对行业的特殊问题,都可以将呼叫转给经验丰富的座席来最好地帮助满足客户需求。通过自动将呼叫转接到能正确解决问题的座席,可以减少座席平均处理时间并提高客户满意度。

 如果这三种现象中的任何一个,给企业呼叫中心发生的事件敲响了警钟时,就是在告诉您是时候使用SparkleComm的自动呼叫分配功能来改进企业的呼叫中心系统模式了。了解SparkleComm能如何将您的呼叫中心使用效率提升到一个新的水平——立即联系我们!