安全性:突然一个云启动器?

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当人们进行数学计算时,不难看出安全性如何成为云推动者而不是阻碍者。

在Nemertes 2016年的IT预算研究中,它发现平均整体IT预算每年增加约1%至2%。与此同时,IT安全支出每年增长12%至14%。

将这些线路绘制出几年,在某些时候,安全性占用了大部分(如果不是全部)IT预算,消除了数字转换,用户意识和采用计划的资金可用性,以及对新协作和通信功能的投资。如果组织希望使IT成为竞争优势,他们必须减少安全消耗的IT预算片的大小。

因此,统一通信服务提供商以及其他云服务的供应商,现在将安全视为一种机会,也是将自己与竞争对手区分开来的手段。越来越大的云基础架构提供商作为服务和平台即服务,宣传其安全投资及其满足政府和行业信息保护认证标准的能力。

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一些协作和统一通信服务提供商正在转向允许客户持有自己的加密密钥的加密模型,这意味着即使提供了法院命令,基于云的提供商也无法访问客户信息。我与之交谈的IT买家现在经常接受云提供商将拥有更多的资源,更多的专业知识和更多的激励来抵御攻击,而私人组织可能不必公开披露违规行为且其商业模式不是基于销售值得信赖的信息服务。

重新思考一下,如果安全问题阻碍了您迁移到云端,那么现在是时候重新审视您的态度和云提供商的能力了。特别注意您自己的安全和IT预算如何变化,并问自己是否可以继续按照自己的方式获得安全性,或者考虑统一通信服务提供商可以使您满足安全要求,同时还可以节省短期和长期资金跑。

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统一通信服务提供商从改变对云的态度中获益

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2016年初,Nemertes Research根据从500多个最终用户组织收集的数据,对统一通信的总拥有成本进行了年度研究。

在该研究中,该组织发现大约39%的参与者正在使用或计划使用基于云的电话和平台进行统一通信即服务。那些最积极采用此类服务的公司通常是规模较小的公司,以节省资金并避免管理自己的通信平台。

那些不使用或计划雇用统一通信服务提供商的人主要将安全问题列为其最大的抑制因素。许多人认为,云服务并不像内部部署平台那样安全,或云服务无法满足企业信息保护需求。

快进到2017年,统一通信服务安全的观点在很短的时间内发生了巨大的变化。

在后续对话中,与来自各行各业的数十位高级IT主管Nemertes发现,44%的人认为云服务比其内部部署平台更安全。只有18%的人表示他们自己的内部部署系统更安全;剩下的38%要么说它依赖于应用程序,要么云和本地系统之间没有区别。

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在Nemertes 2017年的统一通信总体拥有成本研究中仍然没有采用统一通信服务,只有42%的人认为安全问题是他们的主要抑制因素,低于2016年的61%。采用统一通信服务的人中有21%特别提到了统一通信服务提供商的能力将安全问题作为转向云的主要驱动因素。

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技术改变团队沟通的10种方式

使用技术让您的团队保持联系是有道理的。随着更多远程员工接管员工以及与世界各地员工互动的需求,即时访问不仅可以轻松地协同工作和协作,而且也是当今运营的有效方式。

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福布斯商业发展委员会是一个仅限受邀者参与的销售和商业开发管理人员社区。下面,福布斯商业发展委员会的10名成员分享了现代技术如何改变他们团队合作和沟通的方式。这是他们不得不说的话:

1.更快的沟通 虽然我看到了很多销售技术和平台,但到目前为止我最喜欢的是简单的聊天程序。我每天都收到足够的电子邮件,所以当一位同事有一个快速的问题时,收发即时消息要容易得多。这大大减少了我的收件箱数量,并且朝着“实时业务”迈进了一步。我们不仅可以更快地沟通,而且我们可以比以往更快地为客户服务。 - 克里斯托弗金曼,TransUnion

2.舒适的协作

使用团队所熟悉的技术平台来鼓励团队成员之间的协作。例如,我们使用SparkleComm作为快速与公司内多个部门沟通的方式。但是,一小部分千禧一代有一个SparkleComm小组来祝贺团队成员个人成功。这是他们使用他们熟悉的技术进行互动的一种方式。 - Christian Valiulis,自动薪资系统

3.增加团队士气

我在APCO Worldwide工作了近12年,在五个城市和三大洲工作,并亲眼目睹了内部通信平台的发展,从简单的公司内部网到动态的工作场所以及您可以从任何地方访问的单一门户。它使来自东京到布鲁塞尔和迪拜到西雅图的同事能够分享市场观察,工作里程碑和客户成功。 - APCO Worldwide的Anna Tunkel

4.遥控器 不断发展的技术可以与远程团队成员进行更好的领导和协作。虽然个人很酷,视频会议,文件共享和编辑以及消息应用程序继续在功能上进行分层,这些功能使远程工作的人感觉更加有机连接。作为领导者,这些进步提供了更加个性化的每分钟沟通,相当于更具凝聚力的团队。 - Brandon Ficara,Toco Warranty

5.卸载电子邮件 为了进一步提高我们的服务水平以及与内部和外部客户的沟通,我们建立了SparkleComm业务会议小组以更好地管理我们的流程。这有助于我们的团队从无数的电子邮件转移到更简化的即时消息视频会议统一通信平台,其功能远远超过用于项目管理和通信的电子邮件。 - Wayne Elsey,Elsey Enterprises

6.权力下放和扁平化 社交媒体规范,如新闻提要,提及,跨层次参与者和非正式主义,都被纳入企业传播工具,并改变了我们完成工作的方式。决策已经远离会议,电话会议和长线程电子邮件,现在可以通过特殊团队在这些平台上进行非正式的讨论。我们现在的很大一部分决策都在组织中降低了。 - Zijho Corporation的Vijay Sundaram

7.使用真实对话的销售指导 现代技术使销售团队能够比以往任何时候都更加合作和相互学习。公司正在使用记录的销售对话构建呼叫库,以分享最佳实践并培训/加载新的代表。使用实际呼叫共享成功和失败也有助于通过点对点指导进行持续学习,这是简单角色扮演的一个步骤。 - Howard Brown,RingDNA

8.更多即时访问

现代技术改变了我们的团队 - 以及几乎所有其他业务部门 - 共同工作和沟通的方式。每个人都更容易接近,因为他或她可以通过电话,电子邮件或应用程序从Skype到SparkleComm。因此,即使某人不在办公室,该人也可以保持联系并保持高效。 -Adam Mendler,The Veloz Group

9.删除地理障碍

技术允许团队在任何地点进行协作。这意味着能够建立更强大,利用SparkleComm通信平台,实现更多样化的团队,可以更有效地执行。利用技术进行协作还可以打破组织内部存在的老式孤岛,并促进更全面的方法来促进和发展客户关系。 - Jen Tadin,Gallagher

10.收获最佳实践

我们使用自己的视频辅导和评估工具来捕捉销售代表的最佳思维/实践。我们会定期发出请求(例如“您如何回应此常见异议?”),并且代表在我们的系统中提交自己的视频。然后,我们与销售团队共同确定“最好的”,并将其转换为可搜索和可衡量的学习内容。 - Jim Ninivaggi,Brainshark

视频会议:评估观众情绪,以保持注意力

贝尔实验室开发了一种视频会议系统,可以根据用户的情绪调整视频流,以帮助保持观众的注意力。

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在一次演讲中,它有时可能成为保持观众注意力的真正斗争。在视频会议会话中,图像质量可能达不到观众的标准,这尤其如此。现在,阿尔卡特朗讯贝尔实验室的一个研究小组一直致力于优化视频流的方法,以保持参与视频会议的每个人的注意力。该系统于6月20日在贝尔实验室开放日在巴黎附近的Villarceaux研究中心举行,采用“情感计算”,即能够识别,解释和处理人类情感的设备和系统,并将此信息应用于视频会议技术。

以用户为中心的技术 该系统使用两种类型的设备来分析用户行为,以便最佳地适应单个观众的视频流。第一种是使用面部识别来拍摄物理行为的相机。第二种是测量脑电波和用户情绪或压力状态的传感器。 “测量脑电波是我们方法中最前卫的方面,”研究人员指出,强调“系统提供快速,有效的用户注意反馈。”基于“隐马尔可夫模型”的软件然后获取存储的数据在服务器上并聚合它以确定最能吸引并吸引用户注意力的视频流。此外,提供视频会议的人还可以通过使用关键词和关键手势来干预和生成视频流。

迈向可视流媒体的新方法 贝尔实验室的研究人员进一步解释说:“这种优化意味着您可以传递更符合用户要求或期望的图像。该系统有许多潜在的应用领域。“教育领域是他们给出的一个例子。使用视频内容的在线课程可能是该系统的第一批受益者,因为来自摄像头和脑波传感器的信息将为视频会议讲师提供即时反馈,以便他/她可以传递更适合的视频内容。学生的注意力水平。该系统还可以用于体育赛事广播,使观众能够更多地观看他/她发现最有趣的内容。

SparkleComm瞬时视频会议系统旨在促进同事们之间的流畅沟通

今天,视频会议系统仍以相当传统的方式使用。现在,SparkleComm旨在通过将扬声器等待时间降至最低来扩大视频通信的范围。

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2012年底,位于慕尼黑的弗劳恩霍夫研究所开展了一项关于视频作为同事之间交流方式的调查。结果显示,81%的受访者认为电子邮件和电话是沟通渠道,在工作场所的决策过程中,这些沟通渠道最具分裂性和阻碍性。相比之下,四分之三的人认为,在视频会议期间做出决定时,他们往往是连贯一致的。这个想法激发了Loogear的团队开发他们的SparkleComm统一通信解决方案,旨在促进同事和团队成员之间的轻松沟通。它通过视频通信工具工作,该工具通过其Web浏览器嵌入并运行,无需任何插件。指定组的成员以“模糊”气泡的形式显示在计算机屏幕的一部分上。

“不等待”的沟通 用户所要做的就是单击或触摸一个或多个气泡。然后,泡沫变成其他组成员的清晰图像,并且用户可以开始或加入与个人或几个同事的对话。在其构想中,SparkleComm非常接近对讲系统,该系统还可以让您在任何特定时刻知道同事是否可用。然而,这种简单的沟通方法并非没有缺点。对于同事来说,它可能被视为侵入性和不舒服,因为一旦您的浏览器打开,您可以随时联系。这个工具不适合所有人。但对于有些组织在无法调整其工作设置的情况下SparkleComm以便你能够使用它。

企业是否准备好采用这种方法?

大多数企业还未摒弃传统的视频会议软件,而传统的视频会议软件相对于硬件视频会议,稳定性、效果、易用性差,体验不够好,将造成企业内部能否轻松简单地沟通,能否便于达到商业合作的无缝契合,而SparkleComm正是为了解决这一难题而出现的。

如何视频会议系统易于使用?

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假设您在选择视频会议系统供应商之前已经考虑过最终用户需求,那么您已经确定了具体的用例以及员工使用此技术的舒适程度。易用性是推动视频主流采用的关键因素,因供应商而异。

即使考虑到所有这些因素,一旦部署了视频会议系统,IT仍然可以执行其他任务。最重要的是,需要基本培训来教育员工,不仅仅是如何使用视频通话技术,还有如何使用它。

今天的视频会议系统可以像传统电话一样易于使用;虽然员工不需要太多培训,但有一点需要很长时间。传统视频复杂性的感知仍然存在于我们身上,初始培训可以迅速改变这一点。

培训的另一个方面是帮助员工从视频通话中获得最大价值。并非所有人都能在镜头前感到舒服,但展示视频通话如何为更丰富的通信体验做出贡献可以帮助员工克服他们的顾虑。

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为此,培训应侧重于确定视频通话最有效的用例。并非每次通话或会议都需要视频,关键是员工可以看到视频通话的灵活性。一旦解决了这个问题,员工就会看到临时协作是多么容易,以及如何以新的方式使用视频会议

为确保定期使用视频,IT部门还必须提供按需支持,以便在问题发生时进行管理。如果没有适当的技术支持,您可能会失去员工继续使用视频通话的兴趣。

重庆劳格科技研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台,是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。相比于同行的即时通讯系统,SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商,其产品的成熟度远远优于一般厂商。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/Mac OS X),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,更贴合用户操作体验,减少员工操作困难,需要大量时间培训的问题。

视频会议有助于工作管理

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云视频提供商,已经帮助向大众推出了视频会议视频会议过去昂贵,使用起来令人生畏,仅限于会议室,视频正在变得越来越普遍,相信它将在未来几年完全超越纯语音通信。

即使会议开始后,用户也可以找到许多他们希望,在桌面视频软件中找到的特定于房间的功能。一个例子是无线设备共享,允许本地会议与会者在会议室屏幕上共享他们的文件和应用程序。

很简单,从开始到结束,会议室视频体验与桌面视频体验非常不同,它需要不同的软件来支持不同的工作流程。

与任何其他视听(AV)IT资源一样,会议室视频部署需要集中监控和管理。为了正确支持最终用户,IT团队需要对环境有高层次的洞察力。

如果会议室与会者使用他们的个人视频帐户而不是房间软件,则IT无法跟踪单个房间中的问题。房间中任何一致的问题都会出现在多个使用多个房间的人的多个帐户中。如果每个房间都有自己的视频会议软件帐户,那么无论环境中有多少房间,任何问题都可以追溯到IT管理软件上的特定房间。

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视频会议软件跟踪使用情况,视频会议团队需要在会议受到影响之前确定并解决问题,而这只能通过集中管理来完成。

随着会议室数量的增加,管理它们的挑战也随之增加。无论是网络问题,IT都需要适当的可视性来解决问题,版本控制或硬件。扎实,富有洞察力的管理工具对于会议室有效运作至关重要。

会议室视频的集中管理还可以提供工作流程改进。长期以来,公司使用错误的工具进行会议室视频会议,例如带有个人视频帐户的笔记本电脑。结果是糟糕的经验,没有可管理性。这显然会影响您的工作团队的工作效率。

重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。具有丰富的视频会议控制功能;灵活的视频会议参与者权限控制,每个权限角色有清晰的功能区分。

SparkleConference-Video作为统一通讯平台的组成部分,相比于同行的即时通讯系统,SparkleConference-Video是电信级的产品架构。SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleConference-Video在通讯运营商商中有成熟的案例。

企业沟通和协作的发展趋势

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在每年年底,都会期待并尝试预测来年的顶级统一通信和协作趋势。回顾一下近年来的统一通信趋势预测,设想企业整合到一个供应商,云采用增加和沉浸式协作系统使会议空间现代化。

考虑到这一点,让我们再次看看沟通和协作的水晶球,看看2018年发生了什么。

团队协作成为常态,去年,我预测团队聊天将取代统一通信客户端我们看到了这种情况,因为像RingCentral和StarLeaf这样的供应商将他们的统一通信客户集中在团队协作上。

团队协作正在从“只是另一个应用程序”转移到主要用户界面,以便与内部和外部个人和团体进行交流。这些产品支持文本,语音和视频,并提供访问相关文件,任务和项目计划的通用位置。这种转变将在2018年及之后加速。

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主要的统一通信供应商标记了内部部署平台的使用寿命,我们已经转向云端世界,首先在云中引入新功能,然后再将其引入本地用户。随着统一通信即服务提供商采用微服务和敏捷应用程序开发概念(例如持续交付),提供新功能的速度可缩短为数天,数小时甚至数分钟。

另一方面,如果发现升级很麻烦,本地客户就无法跟上。支持内部部署平台的成本也可能大大超过云,这意味着统一通信提供商越来越有理由将其客户推向云端。

重庆劳格科技研发的劳格(SparkleComm)统一通信平台,指新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。SparkleComm优质高效的音视频混音算法支持用户将SparkleMCU部署在云平台的虚拟主机上。

统一通信发展史上的12大关键事件(下)

统一通信历史不长,但在其发展过程中精彩却不断涌现,本文总结了12个最关键的事件。

七、北电破产/Avaya收购北电部分资产

除了2008年以来的全球经济危机为IP通信及统一通信的发展拖后腿之外,失去三大通信设备上之一的北电也是一大原因。得到北电部分资产的Avaya具备了与思科一争长短的资本——这非常及时,因为Avaya的快速崛起已经引起了思科的高度重视。Avaya收购北电颇受关注,包括其神速的收购速度、快速的整合北电产品、发布新的产品线路图等都受到业界人士的赞赏。

八、西门子演示整合Twitter的系统

企业通信和协作系统将与社交网络整合被人们认为是未来发展的一个趋势,也就是将诸如Twitter、Facebook这样的公众网络整合进企业内网将变成一个潮流。在2009年圣弗朗西斯科举行的VoiceCon大会上,西门子的Mark Straton(如图)演示了在统一通信门户中集成Twitter。从那以后,陆续有多家厂商宣布在联络中心系统中加入社交网络。自此,社交网络应用被搬进了企业内部,成为企业通信发展的一个热点。

九、思科收购WebEx

32亿美金收购WebEx把思科送入了“云”端,使得思科在提供企业云计算解决方案之路上又领先其它主要通信厂商一步。鉴于云计算、Web会议等均属时下及未来一段时间内最失手可热的技术形式,尽管思科买入WebEx的效益还不明显,但未来十分可期——无论是实际效益还是战略步伐。

十、苹果发布iPhone

尽管苹果的iPhone初衷不是针对企业市场,但也没人否认它能够作为移动终端胜任移动统一通信的大多数功能。事实上,可能正是由于iPhone的盛行助推了移动统一通信的发展——当然黑莓也功不可没。乔布斯的iPhone可能没打算与企业通信扯上关系,但“你不在江湖,江湖上也有你的传说”。

十一、Skype的“挣扎”

Skype自2003年推出伊始就网络了大批用户,受到了技术产业和廉价VoIP使用者的青睐。由于Skype采用免费,公司负责人就不得不考虑企业的盈利模式以求生存了。初期Skype的收入来源于VoIP与PSTN用户间的通话费用,随后Skype成功引入视频通讯,现在每月使用Skype视频通讯的人数高达1亿。

Skype与iPhone一样处境尴尬——与UC若即若离,得不到企业待见。除非Skype被思科或其它厂商收购,否则这个统一通信(VoIP)的先驱恐怕很难登堂入室进入企业版图。不过最近Skype在与Avaya紧密合作,结果值得期待。

十二、Google舍弃Wave,但不放弃继续探索

Google Wave一度被称为下一代通讯的集大成者,将颠覆现有的一切通讯模式。但好事多磨,谷歌前不久突然又宣布放弃Wave项目。分析人士称Wave太超前了所以遭到搁浅,但谷歌表示并没有放弃在协作道路上的探索。

统一通信发展史上的12大关键事件(上)

统一通信历史不长,但在其发展过程中精彩却不断涌现,本文总结了12个最关键的事件。

一、西门子提出OpenScape

OpenScape是第一款真正的统一通信门户,也是微软“觊觎”通信市场的第一个信号——在2003年OpenScape首次推出时,微软是西门子的主要合作伙伴。毫无疑问,西门子是通信业界第一家强势进入基于软件的通信系统的厂商。接下来的数年里,西门子不断拓展OpenScape的产品线,极大地丰富了它的统一通信产品范围。

微软在随后不久丢弃西门子选择了北电作为主要合作伙伴,不过至今看来,西门子风采犹存,而北电……(你知道北电的事吧!)

二、思科收购Selsius

这起收购的意义非凡,思科在完成这次收购后强势进入语音市场,并“迫使”其它厂商也跟随它进入了IP语音市场。1998年,思科1.45亿美金拿下Selsius,从此形成了思科如今日进斗金的核心产品线。人们相信,收购Selsius是思科迄今最成功的收购案之一,其深远结果和丰厚利益可能仅次于思科在1994年对以太网交换机厂商Kalpana的收购。

三、微软指出软件能使系统成本减半

在2007年多伦多VoiceCon展会上,后来的微软商业部总裁Jeff Raikes对微软刚刚推出的OCS(Office Communications Server,办公室服务器)大加赞赏,并预测从2007年到2010年间因使用软件VoIP解决方案,企业将节省一半的通信开支,掀起了由“硬”转“软”的演进潮流。

四、思科宣布Cius/Avaya推出Flare

2010年,思科和Avaya这两家企业通信领域的巨头先后推出各自的平板电脑产品。有趣的是,两家都没有在现有的流行平板电脑——如iPad上发布企业应用,二是开发自己的终端设备。

平板电脑将取代电话作为企业通信最主要的设备?短期内形式还不明显,但其对视频的承载式传统电话或手机无法取代的,相信接下来思科与Avaya在视频上都将大展拳脚。

五、思科引入网真

网真的出现把视频会议的体验提升了到一个新的层次,宣告了一种面对面,高仿真的会议形式的到来。思科历来都是通信史的弄潮儿,网真的推出不仅让思科把视频推到了关注的中心地带,而且还巧妙地借助网真对带宽的高需求极大地推动了思科数据产品的销售。

后来在2009年,思科重金收购腾博,思科的“以视频为中心”的企业通信战略得到进一步加强和完善。

六、北电“取悦”微软

在多伦多举行VoiceCon 2008大会上,Mark Spencer,Asterisk的创始人Mark Spencer把北电与微软在2006年达成的深度合作伙伴关系比作“与熊同榻”。他指出,“睡在熊的身边很温暖很舒服,但饥饿的熊醒过来后怎么办呢?”

很明显,双方合作下的ICA(Innovative Communications Alliance,创新通信联盟)没能拯救北电,但微软是否借助ICA从北电吸取了生机的根源?那就仁者见仁了。