SparkleComm VoIP推出了一项重大更新，旨在使管理团队的表现和沟通比以往任何时候都更容易。随着主管仪表盘的推出，团队领导、人力资源经理和主管现在可以直接访问关键工具和报告，所有这些都不需要完全的管理权限。
新的主管仪表盘是专门为那些监督日常操作并需要查看呼叫活动和团队绩效，但不需要访问更广泛的系统配置的用户量身定制的。这个新的仪表板提供以下访问权限：
电话记录——回顾过去的电话，以保证质量和培训。
联系人——轻松管理客户和业务联系人。
报告——访问关键性能数据，包括呼叫量、响应时间和团队活动。
历史——快速回顾过去对话的详细日志，以了解通信模式。
管理员和主管之间更清晰的分离
SparkleComm VoIP的这个更新是一个整洁和更清晰的管理体验。以前，从用户设置到性能评估，一切都由管理员处理。管理员视图现在专注于系统配置和核心平台管理，而主管则有专门的视图来监视和管理他们的团队。
如果需要，管理员仍然可以完全访问主管仪表盘，但是他们也可以将主管角色分配给团队领导、人力资源人员或部门主管。这使得委派职责更容易，而不会暴露敏感的系统设置。
实际用例
对于运营呼叫中心的企业来说，SparkleComm VoIP系统的主管仪表盘是理想的选择，管理人员需要快速访问绩效数据，以跟踪座席效率和客户体验。但好处还不止于此，任何拥有面向客户团队的企业都可以使用仪表盘来改进内部监督和培训。
例如:
销售团队负责人可以监控外呼成功率，检查每个销售代表打了多少个电话，并查看关键对话的录音，以确定培训机会。
支持经理可以跟踪响应时间，查看客户呼叫历史记录以发现重复出现的问题，并收听呼叫记录以确保团队成员遵循客户服务的最佳实践。
人力资源经理可以使用通话记录和联系数据来监控内部沟通政策的遵守情况，支持绩效评估，并帮助确定面向客户的团队的培训需求。
监督多个地点的区域经理可以比较各办事处的绩效，确保一致的服务交付，同时确定能够指导他人的高绩效人员。
负责服务交付的运营经理可以发现瓶颈，实时监控呼叫队列，并使用这些数据来优化团队调度和资源分配。
未来增强的基础
SparkleComm VoIP的这次更新不仅仅是一个新功能，它是一个更大的计划的一部分，以不断改进 VoIP用户体验。通过分离用户角色和提供更专注的工具，我们正在为未来报告、分析、用户管理等功能的增强奠定基础！
如何启用管理员角色
如果您已经准备好让主管仪表盘工作，那么启用它很简单。管理员可以在SparkleComm VoIP的“用户管理>安全”设置中为选定的用户分配主管角色。
一旦分配，主管可以通过菜单中的选项卡立即访问新的仪表盘及其强大的工具。如果您已经是管理员用户，将自动授予对SparkleComm VoIP主管仪表盘的访问权限，而无需手动申请。
准备好尝试一下了吗？登录SparkleComm VoIP，体验管理团队的新方式。
