选择合适的企业通信提供商的框架

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切换您的企业通信系统是一个重大决定。它需要内部支持和明确的战略。您最不想要的就是选择一种弊大于利的解决方案。

评估需求——盘点您当前和未来的沟通需求

至少,企业通信平台必须符合您当前的需求。然而,这个项目的最终目标应该是取得更好的结果。

盘点维护当前工作流程和流程所需的资源。
收集团队领导的意见,以了解他们的观点和独特需求。
获取有关历史使用情况的数据,以对当前系统需求进行基准测试。

有效的企业沟通战略立足于现实,但着眼于未来。历史数据和各种轶事建立了对需求和要求的清晰理解。

候选供应商——确保供应商支持您的业务需求

功能和未来需求列表将有助于削减无法满足您期望的供应商。但功能并不是您唯一的考虑因素。

确认用户存在软件电话(应用程序)功能。
验证现有桌面电话、会议电话和寻呼系统的兼容性。
清楚地了解从企业转移号码和其他数据的移植过程。

SparkleComm统一通信是一个很好的选择,它允许软电话功能、视频/语音会议、桌面端移动端多端兼容等。

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检查参考资料——从平衡的角度检查评论

缩小选择范围后,您需要确认他们可以处理您规模的组织。以下是您可以用来评估服务提供商真实质量的关键指标:

正常运行时间报告:可靠性需要排在您的列表的首位。寻找在其网络中保持 99.999% 正常运行时间的公司。许多公司公开其正常运行时间报告。

运行概念验证 —设置真实世界的评估

最后一步是通过运行概念验证 (POC) 来降低您选择的风险。可以尝试三种理想的场景:

客户服务- 找几个客户支持代理来试用新的呼叫中心平台。这些工具将您的支持团队的所有沟通合二为一。这样,客户对话从社交媒体、聊天和电话中进行,而不会丢失客户数据。

销售团队- 要探索的第二个示例是试点销售组织中的一些成员。您将见证通信平台如何与您现有的系统和流程集成。

SIP 中继- 如果您使用的是本地 PBX,则第三个项目非常棒。通过使用企业SIP 中继提供商替换 POTS/PRI 连接来增加更多呼叫容量。您将保留现场硬件并以云的可扩展性为其提供支持。

这些概念验证项目可帮助您深入了解通信提供商的优势。评估他们的支持、可靠性和易用性会影响您继续前进的决定。

POC 应至少运行四到八周,并包括结构化反馈。与您的团队讨论以了解这些工具如何改进他们的工作流程。

SparkleComm的呼叫流程生成器让您只需单击一下即可快速更新呼叫路由。

通过企业通信加速增长

每家公司都依赖于有效的沟通。无论是为了顺利的业务运营、跨部门协作,还是提供卓越的客户体验。

SparkleComm这样合适的企业级解决方案可以释放您的真正潜力。当您升级时,您将能够更好地沟通、更智能地工作并更快地成长。

视频会议系统六大理由成为企业必选

公司通信一直都是企业发展中最重要的环节,搭建一个高效但是低成本的通信平台,一直都是各企业梦寐以求的事情。视频会议的出现,帮助企业实现了这个梦想,经过十几年的市场渗透,视频会议系统早已占据了企业通信的半壁江山。

公司可以在视频会议系统上协同办公,员工不仅由此获得多种即时沟通方式,还可以运用视频会议来让工作变得更加轻松、高效。视频会议软件有“六大理由”让企业CIO相信什么样的产品才是他们所需要的。

“公司需要的就是这样的产品!”在笔者访问调研的过程中,很多使用企业即时通讯软件的企业都会发出这样的感慨。的确,对于走上信息化道路相对较晚的国内企业来说,一个产品是否适合办公人群使用显得尤为重要。而大量用户的实践表明,企业能够从视频会议系统上获得的价值是全方位、多重的。

改变一:融入云技术的企业通信

2012年是云计算应用的元年,各种云产品呈爆发式增长,视频会议也不例外。基于云计算技术的视频会议能让公司通信的成本更低、使用更方面、功能更强大、稳定性更好。推出的系统就受到了各行业人士的亲睐,短短时间,用户数量即突破了30000大关。

改变二:融入远程协作的公司通信

视频会议技术的发展使得人们可以通过虚拟场所随时随地的进行联系和工作,这意味着“时间规则的打破”和“远离办公室”这样一种办公模式的出现。无论你是在家还是在办公室或是在咖啡厅都能工作,连上网络,你就能通过视频会议系统与公司的任何一个同事开始协同办公。

改变三:取代商务差旅的公司通信

商务差旅一直都是公司最头疼的问题。而视频会议以一种虚拟面对面的沟通方式方法代替了各种目的的商务出行,通过视频会议能随时随地让你与客户、供应商、代理商、外地分公司之间保持紧密的联系,召开各种虚拟商务会议。常见的视频会议资源包括WebEx等,他们使得与个体组织联系变得更为简便。

改变四:应用程序使企业通信移动起来

智能移动设备的普及,带动了应用程序的快速发展。拍拍网,使QQ同时具备商务功能)、MSN、SKYPE,螺丝通( 提供给螺丝行业人员的即时通讯软件)。如今,应用程序已不仅仅只是为了娱乐和游戏,越来越多的应用程序开始为移动办公而设计的,视频会议软件就是其中一种可用来移动办公的应用程序。不仅如此,例如通过云平台,除了能在移动设备上运行之外,还能能让移动设备与PC设置之间实现无缝对接。

改变五:SaaS(基于互联网提供软件服务)按需付费的公司通信

基于云计算技术的基础,率先在业内推出了SAAS按需租用的付费方式方法,从此公司不用再为闲置时期的资源区付费,可根据自己的实际需求,进行灵活的租用,用多少花多少,真正将钱花在刀刃上。

改变六:跨终端兼容的企业通信

如果你工作生活中的所有设备都能兼容在一起,那么你的沟通将会非常高效。如今借助云计算技术,这种愿景已经成为现实,它就是云通信。它能提供语音、电子邮件、文本短信、视频和文件共享,并整合到一个统一的页面。这样你就很容易可以把任意设备上的数据和文档共享给他人,也能在任何设备上开展协作办公。

在2018年,视频会议将会在企业通信中更加深入,打造一种全新的企业通信模式,为企业通信带来实质性的改变。