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统一通信（UC）在业务对话不断变化的环境中为公司提供了难以置信的敏捷性、可伸缩性和灵活性。然而，为了充分利用统一通信环境提供的全部好处，公司需要正确的策略来部署统一通信工具并自动化转换。UC领域中的自动化不仅仅是许多大型企业的一个良好的解决方案，而且是维护高效的团队成员网络的关键部分。

如果使用得当，自动化可以帮助简化员工的入职和离职过程，增强员工体验，并实现快速转型。正确的工具和策略还可以让公司利用混合和远程工作趋势，实现零接触配置和部署。

UC成功部署和自动化的步骤

虽然自动化UC环境的各个方面可以为业务领导者带来许多积极的好处，但实现正确的工作流和管理UC环境对初学者来说也是一个复杂的过程。

对于大多数公司来说，成功实现UC部署和管理自动化的第一步将是为数字化转型团队的需求选择正确的UC解决方案。这意味着评估数字劳动力的特定沟通和协作需求，并将这些需求与可用的UC解决方案相匹配。例如，SparkleComm是现代环境中最受欢迎的统一通信平台之一，在一个易于使用的环境中为用户提供各种生产力工具、通信应用程序和创新功能的组合。

一旦公司选择了他们的UC产品，下一步就是找到管理和自动化部署、开发和员工授权的方法。

步骤1:投资数字化工作场所管理

为了支持混合和远程工作世界中不断发展的团队，公司需要摆脱动手部署、供应和管理战略，转向更加数字化的方法。UC自动化，特别是数字工作场所管理解决方案可以帮助解决这一问题。

数字工作场所管理平台为公司和业务领导者提供端到端的环境，在这里他们可以聚集各种UC供应商、集成和工具。这些一体化的生态系统为公司提供了对统一通信环境的集中控制，而不是要求他们使用多个管理门户和系统。

其结果是一个更全面、方便和可重复的解决方案，用于在任何环境中部署和配置通信工具，无论需要支持多少员工。数字化工作场所管理平台使企业保持敏捷和灵活，提供可定制和集中的解决方案，以保持整个生态系统的可见性。企业可以利用基于角色的访问控制，以确保中央IT团队可以分配限制并控制整个UC网络。与此同时，单个业务单元可以保持对其独特环境的日常使用的自主权。

步骤2:利用自动化管理

有效的数字化工作场所管理工具不仅可以让公司更好地控制UC解决方案的部署和供应，而且还可以提供一种自动化各种复杂任务的方法。现在大多数统一通信平台由多个应用程序、接口、供应商、方法和管理工具组成。

具有内置自动化管理的数字工作场所管理解决方案为公司提供了一种方便的方式来创建用于供应和团队控制的工作流。例如，SparkleComm统一通信自动化产品套件允许企业利用复杂的工作流程，为其业务量身定制，而不需要复杂的编码。

SparkleComm统一通信解决方案对UC空间的操作控制面板进行了虚拟化，因此专业主管、管理员和团队领导可以管理、协调和优化服务交付。用户可以使用快速方便的工具调整底层模型、工作流和模板来满足他们的需求。

敏捷框架甚至可以确保任何针对客户的调整或集成都不会损害公司维护其通信架构的能力。高度敏捷的框架可以快速适应任何业务，并最大限度地减少手工工作量。

步骤3:保持良好的易用性

最后，公司可以使用数字工作场所管理工具来保持非凡的用户体验和生产力。可定制的界面和管理门户允许公司精确控制每个团队成员或组在生态系统中可以做什么，将合规问题保持在最低限度。

SparkleComm统一通信自动化生态系统具有灵活的界面选项，允许用户根据业务需求选择管理工具。公司可以将其组织结构映射到协作平台的需求。甚至还有一个终端用户控制的自助服务解决方案，这样每个团队成员都可以个性化他们的功能、服务和设备。

正确的数字工作场所管理工具不仅可以显著改善部署和管理UC解决方案的体验，而且还可以确保公司能够按照自己的节奏适应和发展。在该平台中，业务负责人和非技术管理员可以在他们选择的任何时候创建新的工作流并实现集成。

使用数字劳动力管理解决方案的好处

为部署和供应实现全面的SparkleComm UC自动化解决方案似乎很复杂。然而，使用正确的工具和服务，如数字劳动力管理平台，公司可以快速加速迁移，避免中断，并在引入新团队成员时保持服务的连续性。

在UC解决方案中管理一系列多供应商应用程序和服务可能会变得复杂，需要高度技术和集中的IT管理。这带来了许多不必要的成本，并延误了日常的管理。SparkleComm统一通信系统将所有这些复杂性收集到一个单一门户中，创建零接触工作流，允许服务台人员简单快速地进行更改，甚至将更改委托给企业的不同区域或部分。这为企业节省了时间和金钱，并将技术人员解放出来从事更具挑战性的任务。

公司可以通过一个高度灵活的生态系统来满足特定用户的需求，该生态系统能够适应任何UC环境，无论多么小或复杂。正确的解决方案为企业提供了更高的灵活性、更低的资源开销和更少的人工错误，同时确保更好的遵从性和生产力水平。

虚拟会议的破冰想法是了解你的团队成员并确保每个人都相处得很舒服的好方法。这对于在家工作的人来说尤其重要，因为同事之间没有障碍。通过提出有趣的破冰问题或好玩的活动，团队成员可以在没有压力的环境中相互了解，更自在地开放和分享想法。因此，破冰者可以带来更多的创新思维，更好地解决问题，并增加团队成员之间的合作。

你使用的破冰方式取决于你团队的规模、你拥有的时间以及你想要达到的目标。团队是大是小将决定这些活动发生的频率。

下面是一些最流行的破冰方法，可以帮助你开始:

1.命名曲调

开始时，播放几秒钟的流行歌曲，让队友猜歌曲的名字和演唱者。这是一个让人们在活动开始时动起来并大笑的好方法。如果你想让它更具挑战性，你可以播放不同流派或几十年前的歌曲，看看是否有人能全部猜对。

2.智力竞赛节目

在SparkleComm视频会议之前，让团队成员互相回答一些琐碎的问题(例如，你最喜欢的电视节目是什么?)然后用这些答案来做一个有趣的小测验，让每个人在会议期间参加。这是一种了解彼此的有趣方式。回答最正确的人将获得奖品。

3.两个真理和一个谎言

在游戏中，每个人都要对自己提出三种说法，其中两种是真的，另一种是假的。然后，每个人轮流猜测哪句话是谎言。这是一个很好的方式来了解你的队友，你可能不知道的有趣的事实。

4.谋杀之谜

一个人是“凶手”，其余的人是“侦探”。凶手给出了关于他们“罪行”的线索(例如，我用厨房用具犯下了谋杀罪)，侦探必须通过问是或否的问题来找出是谁干的。这个游戏一定能让每个人的大脑工作，推理能力提高!

5.词语联想

玩家轮流说一个词。一个人说一个词，然后下一个人说一个与第一个词有关的词。例如，如果第一个玩家说“夏天”，第二个玩家可能会说“假期”或“海滩”。这个游戏是一种有趣的方式，让每个人都能快速思考，打破僵局。

正确的方法

SparkleComm视频会议的破冰方式可以帮助团队成员相互了解并建立关系。但在计划和引导破冰者时要小心谨慎。不是每个人都愿意分享个人信息，所以有一个备用计划很重要，以防有人感到不舒服。

此外，破冰不应该在每次会议上都做，只有在有意义并且对团队有益的时候才做。对于较大的会议，可以使用休息室，这样较小的小组可以更好地了解彼此。最后，知道什么时候停止，如果有人不参与或看起来不舒服，不要强迫他们继续。

使用SparkleComm视频会议系统的协作白板来打破僵局。评论从开始到结束，所以你可以上传图片和视频，并实时跟踪行动。为了增加效果，你可以在会议期间发表评论或上传图片。

SparkleComm虚拟团队会议的破冰方式似乎是在线团队会议的一种俗气的开始方式，但它们可以帮助你更好地了解你的同事，让工作更愉快。如果你想让你的虚拟会议更吸引人、更富有成效，可以考虑在议程中加入一些破冰的想法。你可能会惊讶于它们能带来多大的不同。

“做更多，做得更快。”这是现代劳动力的口头禅。为了在当今日益加快的商业节奏中保持竞争力，企业需要更好的沟通方式进行协作。他们需要支持他们的远程和旅行拥有更多服务和工具的劳动力。他们还需要能够轻松地在雇员、合作伙伴或供应商之间共享信息。他们需要提供更快更聪明的工作方式。他们需要为客户提供一流的体验以及了解每一次的互动。考虑到新常态，这是一个很高的要求，这就需要强大的SparkleComm统一通信(UC)解决方案。

有了正确的SparkleComm统一通信沟通策略和工具，企业可以:重新考虑在家工作；保持团队之间的联系；提高工作效率；控制成本；改善客户和员工的体验；根据企业发展和需求轻松扩展。简单来说，SparkleComm统一通信解决方案包括通信工具以及简化对话、协作和跨多个设备、平台和应用程序。集成这些工具有助于团队协作更快、更好、更有效率。

SparkleComm统一通信的好处

整合语音和数据通信解决方案可以精简管理，更容易地完成工作。使用SparkleComm统一通信，企业可以:

保持团队的联系和共享

员工正在使用更多的设备和浏览器，地点范围比以前更广，在家里，在咖啡店，在车里，甚至办公室里。SparkleComm统一通信解决方案可以提供跨语音、音频和功能的无缝协作体验即时消息。当团队可以快速加入会议和合作，他们一定会更有效率。它不管他们是不是在家打视频电话或者从他们车里打来的电话。

提高生产力

现在你可以消除员工、合作伙伴和客户之间的距离，并提高生产力。这是因为SparkleComm统一通信平台集成了语音、视频和协作解决方案，你的员工更容易在一起工作。使用SparkleComm视频会议功能，来自世界各地的数千名参与者很容易安排和保持从小型会议到正式会议。不仅团队能保持更高，他们还能尽快做决定，更快地完成项目。

控制成本

具有将音频和视频会议结合成一个单一的SparkleComm视频会议解决方案，你可以节省旅费和电话费。此外，你还可以提高你在昂贵会议上的投资回报率。房间设备你已经投资了，所有这些都是在付出的时候，团队需要一致的基于云的体验会议室。

改善客户体验

通过SparkleComm统一通信解决方案，您可以为客户提供语音、在线、聊天等多种方式进行互动。不管他们是打电话来留言，还是发短信，客户支持问题或登录交互式网络研讨会，你可以提供一个无缝的体验，吸引他们来了解更多。

扩大规模

可扩展的SparkleComm统一通信解决方案将随着您的需求而增长。你可以建立在你目前的交流和协作工具，添加您需要的功能，大多数是为了帮助您日益移动的团队协同工作，跨越办公室、城市、设备和平台。另外，SparkleComm统一通信系统灵活地将服务扩展到远程员工和顾客，无论他们在哪里。

SparkleComm统一通信平台把正确的声音和会议结合起来，以满足您的需求，创建强大的解决方案并提供完整的通信体验。有了SparkleComm统一通信，你就有了互操作性和利用能力，投资的能力，以及产品的层次性。对于需要更快地做更多事情的企业来说，这是一个获胜的组合。

SparkleComm拥有卓越的统一通信服务的广度和深度

结合我们的技术和专业服务，我们随时准备满足您的需求。通过整合将基于云的SparkleComm统一通信解决方案，你的员工和客户可以更轻松地保持联系和高效。选择并结合SparkleComm的语音、信息和视频会议解决方案，满足您的现代通讯以及合作需求，提供高质量语音和数据的服务。

呼叫路由策略是预定义的规则，用于将传入呼叫分配给团队中的座席。有几种策略，从传统的固定顺序路由到现代的智能路由。企业可能会根据关键因素来选择一种策略，比如他们有多少座席，这些座席的具体技能以及来电量。

固定订单路由——来电时，它们被分配给列表上的第一个座席。如果该座席不可用，则系统将沿着列表向下进行，直到将客户与可用的座席连接起来。

扶轮路由——调用在座席之间轮换，以确保工作负载在它们之间平均分配。每个座席必须先接听一个电话，系统才会向另一个座席发出呼叫。

百分比的路由——呼叫按百分比分配给不同的呼叫中心团队，例如，一个团队接到60%的呼叫，另一个团队接到40%的呼叫。

通话路由——与客户交谈时间最少的座席总是会接到下一个呼入电话。

基于时间的路由——客户电话只在特定的营业时间或工作日的特定时间分配给座席。

以技术为基础的路由——路由系统将来电分配给具有协助客户所需特定技能的座席。

智能路由——呼叫通过通用队列路由，该队列将每个联系人定向到最能满足每个客户需求的座席。

如何建立呼叫路由系统?

任何路由解决方案的设计都应该充分理解客户的需求和挑战。客户研究可以帮助你更好地了解公司的核心客户，他们是谁，他们想要什么，他们的偏好是什么。作为这项研究的一部分，探索你的客户认为最方便参与你的业务的沟通渠道。

在这个过程中，你可能会遇到一些意外，让你重新评估你之前对客户沟通方式的假设，他们想要什么，他们对你的公司有什么期望。您可以使用这些新的见解来创建满足他们未来期望的路由方法。这些发现对于创造个性化的客户体验也很有价值。

随着您更新的客户资料的形成，评估您将使用上述路由策略中的哪一种来处理客户来电。与此同时，评估当前的呼叫量，考虑到呼叫量可能大幅波动的时期，并分析呼叫中心团队的组成，以确保其设计能够有效地解决所接收的呼叫。

呼叫路由需要什么技术?

为了在您的企业中部署呼叫路由策略，您可以使用SparkleComm路由系统，该系统可以在您现有的呼叫中心技术堆栈中无缝运行，并支持出色的客户体验。例如，如果您已经有多个呼叫中心，SparkleComm路由解决方案可以轻松的与他们集成。你的客户希望通过多种渠道与你接触，包括聊天、电子邮件、网络协作和语音，SparkleComm还是一个包含所有这些功能的路由系统。他们将在所有这些渠道中寻找个性化的交互，因此SparkleComm是一个支持个性化的解决方案。如果您的企业有多个地点或有远程工作人员，你可以利用托管的SparkleComm智能路由系统，它支持在家工作的座席。

最大化调用路由的好处

当客户联系你时，他们想要的是快速、个性化的服务。漫长的等待时间和错误的呼叫会产生挫败感，降低客户满意度，使客户更有可能转向竞争对手。正确的呼叫路由策略不仅可以帮助您避免这些结果，还可以稳步提高客户满意度，激发长期的企业忠诚度。先进的SparkleComm呼叫路由解决方案可以支持这一策略，使您的业务达到甚至超过当今令人满意的客户体验的高期望。

当客户需要帮助时，他们想要快速和个性化的服务。事实上，根据相关数据，83%的客户希望在与公司联系时立即与某人建立联系，66%的客户希望企业能够理解他们独特的需求和期望。呼叫路由策略可以帮助企业满足这些期望，提高客户满意度和忠诚度。

什么是SparkleComm呼叫路由?

SparkleComm呼叫路由是一种技术解决方案，可以根据预定的规则和标准组织来电并将其路由到特定的呼叫中心座席或团队。SparkleComm呼叫路由有时也被描述为自动呼叫分配系统(ACD)。虽然“呼叫路由”一词最初与语音通话有关，但这种类型的技术现在也用于智能处理通过聊天、电子邮件和网络协作渠道到达的客户查询。

SparkleComm呼叫路由是如何工作的?

尽管根据呼叫中心的结构不同，路由可能会发挥不同的作用，但它通常被组织成三个连续的阶段:资格阶段、呼叫排队阶段和呼叫分配阶段。

在资格阶段，企业将一个客户来电发送到交互式语音应答(IVR)系统，询问他们一系列问题，以确定他们呼叫的目的。之后，SparkleComm呼叫路由系统将呼叫发送到将其放入队列的ACD。

每个队列都将根据企业已经设置的特定规则进行结构化。这些规则可能基于客户的问题、座席的技能、当前持有时间或其他关键因素。最新的客户呼叫将根据这些规则分配优先级，客户将在适当的位置加入队列。

最后，在呼叫分配阶段，SparkleComm路由系统开始将呼叫路由到团队中的座席。在这里，它也将依赖于呼叫路由策略，根据客户的问题、座席的技能或与客户交谈的时间最少的座席等标准正确分配客户呼叫。

SparkleComm呼叫路由的好处是什么?

SparkleComm呼叫路由可以减少等待时间，加快问题解决速度，为客户和座席节省宝贵的时间。它还自动将这些客户与最有资格解决他们问题的人员联系起来。这些呼叫中心流程的改进可以提高客户满意度，使客户更有可能从他们的支持互动中对公司和他们与公司的关系感到积极。

企业可以从SparkleComm呼叫路由系统中受益，该系统可以根据专业知识和技能集将呼叫分配给最适合的座席。这样可以提高座席的工作效率，提高员工的满意度。路由功能还可以配置为在整个呼叫中心团队中平均分配呼叫，从而降低耗尽的可能性，从而降低企业的财务和声誉成本。

过去几年的经验告诉我们，维持一家企业的运营需要付出怎样的代价。其中一个重要的教训是，无论生活给你带来什么，都要与你的客户和员工保持联系。无论是在正常的日常运营中，还是在工作时间之外，在极端天气事件甚至是全面的公共卫生紧急情况下，连通性都对您的业务至关重要。

为什么连通性对客户很重要

保持联系的最好方式是通过科技。超过四分之三的客户希望能够使用不同的沟通形式进行不同的互动。中小企业应该从客户那里听到一个明确的信息——他们希望以适合他们的方式与您取得联系。这意味着中小企业应该采取一种策略，允许客户通过电话、社交媒体、短信等方式与他们联系。但越来越多的情况导致这还不够。消费者想要“无处不在的商业”，交易通过不同的沟通方式进行，例如从社交媒体开始，到电话结束。无论您的公司使用何种渠道，基于云的SparkleComm统一通信平台都是中小型企业寻求满足现代客户期望的一个简单且负担得起的选择。

为什么连通性对员工很重要

过去一年，有一半的中小企业雇佣了非本地员工进行远程工作，90%可以在办公室外工作的员工希望继续部分地远程工作。中小企业可以从提供远程工作中受益，因为它有助于留住员工，同时让你可以从几乎任何地方聘请有才华的员工。员工喜欢远程和混合工作安排，因为它减少了通勤时间，给了他们更多的灵活性。

SparkleComm统一通信(UC)技术允许中小企业提供这种类型的工作安排。员工可以在多台设备上协作，无论他们是在办公室、家里还是在现场。其他有用的工具包括SparkleComm视频会议、数字白板等。

远程工作工具可以在维持员工联系方面发挥关键作用。他们可以看到他们的同事在做什么，并分享最新的专业和个人信息。通过投资正确的远程工作技术，你可以帮助建立一个积极的工作文化，确保你的员工感到被倾听、被重视和被尊重。

为什么连通性对企业所有者很重要

近年来的情况表明，中小企业所有者在危机期间为保持业务运营会付出多大的努力。即使在风暴、火灾或飓风等紧急情况下，保持联系也是至关重要的。SparkleComm统一通信系统因其强大的连接和99.999%的安全性能而得到认可。

你会知道什么样的技术投资最适合你企业的个人需求。但是有一件事对所有中小型企业都很重要，那就是需要有一个可靠而健壮的网络基础设施，这样您就可以充分利用所使用的任何工具。

保持联系的下一步

互联互通比以往任何时候都更加重要。劳格科技走在技术的前沿，使企业能够创新和开发与客户和员工保持联系的新方法，同时管理你的底线。我们不能告诉你下一个风暴会是什么，但我们可以帮助你建立所需的SparkleComm统一通信技术，以抵御风暴并茁壮成长。

为了帮助您做好准备，我们为中小企业提供个性化的SparkleComm统一通信工具，以在当今互联的世界中取得成功，在数字经济中蓬勃发展。

出色的沟通是任何成功公司运作的核心。在建筑行业，公司面临着越来越大的创新和转型压力，同时保持符合健康和安全要求，而沟通是关键。

约四分之三的建筑公司现在认为，数字化对改善其商业模式和运营至关重要。然而，只有13%的公司在实现转型目标的道路上走得很好。幸运的是，新趋势的出现可能会在未来几个月推动更多建筑公司远离传统工具，进入未来。

推动建筑行业采用SparkleComm统一通信的一些最大趋势包括:

工作场所的演变:多年来，建筑公司一直在努力管理分布在各种环境中的员工。如今，混合和远程工作的时代意味着许多公司开始从全球各地招聘专家、分析师和顾问。统一的沟通工具如SparkleComm统一通信系统对于使这些工作人员保持一致至关重要。

云的融合:随着数字化对建筑企业变得越来越重要，各种云工具开始融合在一起。SparkleComm统一通信系统现在可以与各种其他有价值的工具连接，形成一个一体化的数字工作场所。例如，企业可以在同一空间统一资产管理、计划和项目工具，以及协作、劳动力管理和CRM解决方案。

物联网和智能设备:SparkleComm统一通信解决方案不仅改善了人与人之间的沟通，它们还可以增强人们利用其他形式的点对点连接的方式。未来建筑行业的统一通信解决方案将允许公司更好地控制他们用于收集数据和远程控制机械的物联网设备。

人工智能和分析:如上所述，许多建筑公司开始更多地依赖分析来帮助团队进行智能决策。内置在SparkleComm统一通信工具中的人工智能解决方案可以极大地帮助提高工作场所的生产力。这些解决方案可以为团队提供实时的安全建议和指导，并对性能提供深入的见解。

扩展现实:建筑行业是最先利用扩展现实不断增长的需求的行业之一。随着SparkleComm统一通信工具与XR服务的结合，未来的企业将能够将专业人士聚集在一起，获得先进的沉浸式体验。我们甚至可以看到，在未来，建筑专业人士可以在建造前用3D技术对项目进行可视化。

SparkleComm统一通信在建筑业的兴起

沟通问题一直是建筑公司的一个重要问题，这在很大程度上要归功于这些企业的结构方式。幸运的是，强大的SparkleComm统一通信工具的兴起，能够与其他各种创新解决方案相连接，可能会为建筑带来一个新的未来。

展望未来，人工智能增强、XR就绪和可扩展的SparkleComm统一通信平台将为更高效的建筑行业铺平道路。

由于混合工作需求和经济挑战，统一通信市场将继续快速发展。

2022 年的统一通信市场经历了重大转型和动荡。SparkleCommUCaaS供应商继续扩大其产品组合，增加了活动和空间管理等功能，改善通信体验的AI功能以及集成的联络中心功能。

随着我们进入 2023 年，以下是关于市场将如何继续转型的五个预测。 1. 合理化

研究发现，2023年至2025年间，整体统一通信支出每年仅增长约5%，其中最大的增长来自云电话系统，虚拟白板和性能管理应用程序。鉴于全球经济问题以及许多组织在大流行期间采用无数应用程序来支持虚拟工作的现实，现在组织重新审视其当前应用程序组合并寻找通过删除重叠服务来降低成本的方法的时机已经成熟。

研究数据显示，目前大约有一半的公司购买了不止一个会议应用程序。合理化并不容易，可能需要 IT 经理在支持用户想要的应用程序和最具成本效益的应用程序之间做出艰难的选择。合理化还要求 IT 领导者超越许可成本，而是关注总体拥有成本。由于更高的支持、硬件和维护成本，使用较大办公套件免费提供的会议应用程序可能仍然运行成本更高。

2. 安全性、合规性成为焦点

研究继续表明，大多数公司还没有一个全面的方法来保护他们的统一通信应用程序，特别是考虑到应用程序数量的爆炸式增长。如今，公司可能正在使用 SBC 和相关安全功能来防范 SIP 和收费欺诈攻击，但他们可能尚未解决与通过文件共享应用程序、团队聊天、虚拟白板和工作流管理应用程序共享文档相关的安全问题。许多公司尚未掌握会议中生成的内容，例如成绩单、亮点和录音。而且，他们还没有扩展其合规能力和政策来涵盖这些新的协作方式。

我们看到了缺乏主动安全性和合规性策略的结果，因为 SEC 对几家金融服务公司处以罚款，因为他们允许在公司合规性控制之外运行的应用程序中进行客户对话。B2B 安全工具（包括用于管理合规性、跨公司聊天和数据丢失防护的工具）可能会在 2023 年得到越来越多的采用。

3. 市场整合仍在继续

随着统一通信市场的成熟，供应商不再看到几年前的大幅增长率，因此，大多数领先的统一通信供应商的股价已经下跌。这为并购创造了机会，使其在 2023 年加速，因为高绩效公司变得负担得起，而那些努力增长的公司寻求退出战略。

4. 如今都是混合工作

2023 年的主要增长领域将是优化混合工作体验的应用程序、服务和硬件，包括工作空间预订应用程序、员工体验测量和分析、虚拟参与和社交应用程序、绩效和管理管理平台等。关键投资领域很可能在会议室，公司无法回到远程参与者被视为二等公民的日子，无法看到、听到或完全参与会议室进行的对话。相反，该脚本已经翻转，因为远程参与者通常更容易相互聊天、共享内容以及使用虚拟白板进行构思和内容生成。

IT 和业务领导者必须重新思考他们的会议室体验，以确保所有人都能公平地举行会议。他们可能会考虑部署中心会议室或多摄像头系统，使他们能够更轻松地看到室内会议参与者。此外，他们可能会将带有触摸屏的数字白板添加到会议空间，从而消除了对干擦除白板的需求，而干擦除白板对于远程与会者来说可能很难看到。

5. 统一通信领导者必须超越统一通信思考

正如我之前提到的，SparkleComm统一通信应用程序正在迅速成为平台，不仅提供广泛的功能，而且还具有开放的API，以实现自定义和嵌入组件到其他应用程序中（反之亦然）。统一通信领导者必须发展成为协作领导者，着眼于员工在内部和外部沟通和协作的所有方式，并着眼于尽可能实现融合。

除非大流行时期的工作限制再次出现，否则 2023 年可能会继续关注混合工作以及将影响该领域供应商的市场和经济力量。与往常一样，需要采取积极主动的方法来管理统一通信以确保成功。

与大流行后世界的大多数公司一样，建筑业面临着一系列复杂的挑战。即将到来的经济衰退正在造成大规模的预算削减和财务问题，而熟练劳动力的缺乏使寻找合适的员工变得更加困难。现在大多数的建筑雇主很难招到工人。

最重要的是，建筑行业正在努力跟上人工智能、物联网和扩展现实等新兴技术趋势，同时努力让地理分布的员工在全球范围内保持联系。对于大多数企业来说，对数字化转型的需求比以往任何时候都要大，首先是更新沟通策略。

SparkleComm统一通信系统为建筑企业提供了一个一体化的环境，用于同步团队、促进协作和解锁关键见解。SparkleComm统一通信解决方案不仅可以提高团队绩效，还可以降低安全风险并节省资金。

建筑行业对统一通信的需求

统一通信领域几乎在每个行业都经历着显著的增长，因为企业正在努力应对远程和混合工作的开始。但是，对于建筑企业来说，与分散的工人打交道并不是什么新鲜事。很少有工作是在建筑空间的办公室内完成的。这意味着企业领导者需要找到有效的方法，让他们的移动、实地和后端员工保持联系。

SparkleComm统一通信系统提供了一个关键的工具，可以使这些分散的员工保持一致，并朝着相同的统一目标工作，它也是消除施工团队面临的一些主要生产力问题的关键工具。

以下是SparkleComm统一通信平台如何解决施工团队今天可能面临的问题:

增强协作:建筑行业中分布式团队之间的沟通和协作不足是导致延迟、错误、混乱的常见原因。依赖分布式工具进行通信只会使问题变得更糟。幸运的是，SparkleComm统一通信平台可以通过多种工具(包括语音、视频、消息和电子邮件)将团队聚集在一起，无论他们身在何处。

更大的安全和保障:建筑行业在健康和安全方面的历史一直很糟糕。在这种情况下发生事故的关键原因之一是由于沟通和协作不良。云中的SparkleComm统一通信解决方案可以确保专业人员在该领域获得所需的指导和支持，从而帮助消除错误。SparkleComm统一通信系统甚至可以存储有用的健康和安全指南。

降低成本:在当今不断变化的形势下，有限的预算几乎影响着每个行业。虽然从传统通信系统切换到SparkleComm统一通信可能会带来初始费用，但长期收益是巨大的。SparkleComm统一通信平台将公司通信所需的所有工具组合到一个环境中，从而使财务管理和现金流分析更容易。

更好的数据洞察:为了有效增长，建筑公司需要能够跟踪有关其员工如何大规模运作的数据。SparkleComm统一通信平台可以提供用于跟踪关键指标和关键性能指标的内置解决方案。它还为公司提供了一种端到端的方式来查看员工的日常表现。

提高生产力:将SparkleComm统一通信解决方案添加到建筑行业还可以提高效率和生产力。当团队能够更有效地沟通时，项目延迟就不那么常见了。团队可以使用SparkleComm统一通信解决方案在不需要面对面交互的情况下就想法进行协作并快速解决问题。另外，员工可以避免在不同的工具之间切换来接触不同的团队成员。

安全性和合规性应该始终是任何业务领导者最关心的问题。在实施新技术时，企业需要确保他们的工具能够有效地保存、保护和管理数据。

随着越来越多的公司转向云通信，拥抱“统一通信即服务”（UCaaS）的力量，安全问题也越来越令人担忧。虽然云计算提供了许多好处，从灵活性和敏捷性到节省成本，但它也可能带来独特的安全问题需要克服。在混合环境中尤其如此，员工从一系列不同的位置访问技术堆栈。

如今，人们担心他们的个人数据是如何被管理的，而法规也不断给企业带来越来越大的压力，要求他们改善自己的安全状况。以下是公司领导者在比较2022年及以后的统一通信即服务（UCaaS）安全选项时需要考虑的一些要点。

第一步:考虑行业需求

比较UCaaS供应商提供的安全解决方案的第一步是检查针对每个行业实施的具体指南和标准。各个部门(包括政府、医疗保健和金融企业)在合规方面都有独特的要求。这意味着大多数UCaaS提供商提供的标准加密和数据存储方法可能并不适合每个行业。

比较其UCaaS技术的安全解决方案的公司需要清楚地了解他们的行业是如何监管的，以及有哪些具体的规则。有了这些专注于行业的知识，企业将更有准备地寻找具有安全合规等专用解决方案的UCaaS提供商。

大多数高度监管的行业将受益于与SparkleComm UCaaS或在其行业中拥有丰富经验的安全供应商合作。

第二步:了解最新的安全标准

随着世界各地的数字消费者对隐私的担忧不断加剧，各国政府开始实施新的、增强的安全标准。最近，公司需要适应信息安全法规不断变化的要求。展望未来，可能会有一系列新政策需要考虑。

紧跟最新的安全标准将允许商业领袖确保与他们合作的任何UCaaS供应商都拥有最好的技术，以避免法律问题。寻找专注于提供加密、生物识别扫描、人工智能安全分析等最新工具的供应商，将使公司在不断变化的环境中领先一步。

拥有强大分析和监控功能的SparkleComm UCaaS也很有用，因此业务领导者可以密切关注任何可能损害他们遵守法规的问题。

第三步:执行威胁评估

确保UCaaS环境的安全意味着仔细评估与不同形式的通信技术相关的所有各种风险。SparkleComm UCaaS平台提供了一系列用于视频、消息、短信和音频对话的功能。每种环境都有其独特的威胁向量需要考虑，但SparkleComm统一通信平台能很好的避免这些威胁。

计划投资新的安全工具、分析系统或SparkleComm UCaaS平台的业务领导者应该首先对其威胁形势进行全面评估。评估用户可能面临的最常见威胁，如网络钓鱼、恶意软件或缩放炸弹，将使技术买家更容易优先考虑正确的解决方案。

同样值得仔细考虑的是，什么样的员工将访问UCaaS环境。例如，拥抱混合和远程工作的公司将需要额外的安全系统来应对分散的员工。从不同环境连接到业务网络的员工可能会意外地为连接的公司打开更广泛的威胁之门。

第四步:了解客户最关心的是什么

在评估UCaaS环境中的潜在威胁情况时，值得花时间解决目前影响客户的最常见问题。约53%的客户表示，他们已经停止与某个企业做生意，仅仅是因为他们成为了数据攻击的受害者。对于B2B和B2C世界中的大多数消费者来说，一个清晰的保护隐私的策略是至关重要的。

企业将需要考虑如何在UCaaS环境中加密数据，以及信息存储在哪里。还需要有适当的策略来控制谁可以访问某些信息，以及何时应该删除数据。

对于许多企业来说，最好的策略可能是在UCaaS环境中采用零信任的安全策略，这确保工作人员需要遵循特定的协议才能访问数据。一些客户也更喜欢与那些使用最新技术来将欺诈风险降至最低的公司合作，比如生物识别工具，通过将客户的声纹与记录相匹配来检测客户是否就是他们所说的那个人。

第五步:思考未来

在比较新的UCaaS投资的安全解决方案时，公司可以考虑的最重要的事情可能是公司的未来。随着数字化转型的继续，威胁格局和安全监管环境也在不断演变。企业不仅需要考虑如何应对现在遇到的威胁，还需要考虑未来团队可能会发现的风险。

例如，计划将扩展现实和元世界作为统一通信解决方案的一部分的企业领导者将需要考虑如何在数字环境中保护员工和客户。使用物联网设备的团队将需要考虑这些工具如何在整个业务中收集和传输数据。

对于大多数企业来说，与关注未来、明确关注不断更新安全标准和策略的供应商合作是至关重要的，安全是任何公司都不能掉队的问题。