更快、更好、更强：世界各地的公司在实施统一通信技术时都有相同的核心目标。某些趋势指向了该行业的发展方向。以下是塑造未来的三大统一通信市场趋势。

统一通信市场状况

2020年全球统一通信市场规模为783.3亿美元，预计 2021 年至 2028 年的复合年增长率为 20.%。这个快速扩张的行业到 2028 年可能价值 3448.4 亿美元。这对经营它们的人们来说是件好事，但对于任何使用它们的人来说，这也是非常重要的一点：这项技术被认为是必不可少的，并且会一直存在。

统一通信即服务 (UCaaS) 大约在 2014 年左右云 IT 运动发生的同时开发。统一通信即服务在任何变化季节都在保持通信和业务连续性方面发挥着关键作用。随着云技术的采用不断增加，IT 领导者正在优先考虑云交付的应用程序，以及诸如部署统一通信即服务之类的新型 IT 方法。

统一通信市场趋势发生在上下文中，市场本身正在适应新的消费者需求。越来越多的企业允许远程工作者继续虚拟工作安排，平均技术堆栈现在具有多个依赖人工智能的系统，并且比以往任何时候都更加重视安全性。这三个趋势强调了招募能够满足这些非常具体需求的统一通信提供商的重要性，并为不断变化的劳动力提供面向未来的解决方案。

1. 为远程工作者提供更好的连接

新冠肺炎大流行加速了远程工作安排的采用。远程工作、家庭办公室和混合工作都是用于描述大部分或全部时间工作而不实际出现在办公室的员工的短语。根据相关数据，到 2021 年中期，多达 30% 的员工被归类为“远程”，并且企业在云基础设施服务上花费了 1295 亿美元来支持他们。这些日益普遍的安排需要精简的SparkleComm统一通信平台。

SparkleComm统一通信平台为远程工作人员提供视频会议、屏幕共享、文件共享、实时聊天等功能。拥有一套集成的解决方案意味着远程工作人员可以在云中操作，获得正常工作日的许多好处，而无需在办公室。这种流动性通常与更高的生产力和健康的工作与生活平衡有关。

当谈到在统一通信平台中寻找什么时，重要的是要了解并非所有统一通信平台都是平等的。为远程工作者提供最佳连接支持的SparkleComm统一通信平台就具有以下突出的特点：

简单、流线型的用户界面，使最终用户可以轻松地导航平台并从任何地方工作。

存在能力，实现更好的员工跟踪和协调。

集成能力，能够促进音视频会议和其他协作工作。

使员工保持联系的系统应该与最新的技术浪潮相得益彰，这些技术通常具有人工智能。

2. 集成人工智能和 IT 解决方案

作为第二个关键趋势，任何统一通信工作都需要在组织的更广泛的技术堆栈中发挥作用。越来越多的公司用来管理数据、管理运营和管理交易的技术得到人工智能 (AI) 和 IT 解决方案的支持。无论是简单的基于规则的应用程序，还是复杂的 AI 工具，整个技术堆栈都必须协同工作，并且 IT 部门可以相对轻松地对其进行监督。

这是SparkleComm统一通信平台被插入的广阔领域，而且并非所有平台都能够很好地处理这一领域。重要的是，SparkleComm统一通信做到了它声称要做的事情：是一种统一的解决方案，表面上可以让运营商和最终用户的生活更轻松。任何没有以客户为中心的流程的平台都是不行的。任何不定期改进和更新以与其他新兴技术配合使用的平台都会使企业处于不利地位。试想一下：随着越来越多的公司实施语音 AI 之类的东西来监控呼叫中心，甚至汇总员工满意度或生产力，SparkleComm统一通信平台也跟上了步伐，毫不费力地与这些精英技术进行协调，以确保不间断的进步。

3. 高度重视安全

在过去的一年半里，越来越多的企业上网并通过互联网传输敏感的公司数据。简单地说，网络犯罪分子不得不为此度过了一天。网络安全漏洞和欺诈事件呈指数级增长：国家网络安全中心报告称，在一个月内（2020 年 6 月），网络钓鱼、直接攻击、欺诈活动等增加了 3 倍。这是需要认真考虑的事情，远程工作或出于商业目的使用通信平台的人处于危险之中。

随着连接和协作能力的提高，网络攻击的接触点和可能的切入点也在增加。这意味着任何统一通信平台都需要通过加强防御来应对这一趋势，并明确它们如何保护传输和静止数据。

除了安全标准协议之外，某些行业的员工还需要额外的加密以确保合规性。一个明显的例子是医疗保健。任何促进医疗保健提供者通信的 统一通信平台都必须达到HIPAA 的长期合规性。这是一个持续的考虑点，直接影响平台的安全性。

统一通信市场趋势阐明了全球企业的优先事项。以员工为中心、以技术为重的运营在每个行业都发挥着作用，尤其是随着更多关于这些组成部分如何影响收入的数据出现。 

对于想要走在前列、引领统一通信未来之路的公司，劳格科技提供了SparkleComm统一通信解决方案。我们屡获殊荣的平台可以轻松构建集成协作、增强通信和数字工作空间。 

贷方和抵押贷款服务组织必须灵活适应不断变化的技术环境和不断变化的消费者偏好。今天，贷款和抵押贷款服务受益于数字技术的两个关键领域：

数字通信渠道，例如电子邮件、短信、聊天和社交 

分析，由借款人的行为和对电子邮件或信件以外的格式的响应、大数据和人工智能 (AI) 以及更复杂的 IVR 功能推动，以过滤借款人并将其重新路由到适当的数字渠道 

这些技术为贷方提供了在贷款和抵押贷款服务流程的每一步中提高沟通和决策效率所需的工具。

使用您可以使用的所有数字通信渠道

数字渠道的激增意味着有比以往更多的方式来结识消费者，但这也意味着您必须了解您的客户喜欢哪些渠道，以确保您为他们提供最佳的客户体验。

根据有关研究，今天的客户对提供数字通信的贷方表现出明显的偏好。如果他们可以使用这种方式，他们将转向 100% 的非接触式贷款流程。

满足数字优先客户群的需求需要采用全渠道通信策略并投资支持它的技术。专为金融服务设计的基于云的SparkleComm高级呼叫中心平台可促进无缝的全渠道通信，包括以下功能：

电话

短信

基于云的文件共享和存储

用于团队协作的任务管理工具

与其他业务应用程序集成

视频会议

增强的安全功能以保护业务和客户数据

内置分析

先进的SparkleComm呼叫中心平台支持金融服务的数字化转型，这是贷方的关键优先事项。这就是贷方现在对数字技术进行大量投资的原因。现在很多贷方已经或将要提升通过各种渠道与借款人沟通的能力。

为了更充分地吸引客户，贷款人首先考虑投资聊天机器人/对话银行解决方案、代理机器人和全渠道交付解决方案。

在贷款和抵押贷款服务流程的每个阶段使用数字渠道

全渠道通信影响贷款和抵押服务流程的每个阶段，从营销到交易结束后的通信和收款。一项调查显示，贷方正在全面增加技术支出，以提高其流程的效率和效率，其中 29% 的人在营销和贷款发放技术方面进行了大量投资，19% 的人在欺诈、数据和分析方面进行了大量投资技术，14% 对馆藏技术进行了大量投资。

用于营销和投资组合管理的全渠道通信

全渠道营销方法包括在每个接触点为借款人创造统一和积极的体验。常见的客户营销渠道包括文本、社交媒体、电子邮件、语音甚至视频。

如何使用全渠道营销方法的示例可能包括：

通过一致的品牌信息通过多种沟通渠道吸引潜在客户和借款人。

根据借款人的旅程提供个性化的一对一消息

为客户提供用于状态更新和警报的通信渠道选择

跨文本、打印、电子邮件、电话、聊天或视频发送量身定制的SparkleComm通信

用于发起和收集的全渠道通信

数字渠道对于贷款发放和收款流程也越来越重要。90%的贷方认为数字贷款发放是保持竞争力所必需的，35% 的贷款发放流程在很大程度上实现了自动化，68% 的贷款机构为消费者提供在线门户以上传文件并检查他们的贷款申请状态。

全渠道通信也使贷方能够简化其收款流程。例如，SparkleComm呼叫中心部署了 AI 驱动的聊天机器人、文本消息或交互式语音响应系统来吸引风险较低的客户，比部署实时代理更具成本效益和效率。此外，为拖欠账户持有人提供多种联系方式可以增加成功参与的可能性。

利用借款人行为、大数据和人工智能推动的分析

人工智能，尤其是机器学习技术，是一项激动人心的技术发展，它有望简化和增强贷方和抵押贷款服务商的运营流程。 根据最近的研究，随着贷方看到企业需要整合更多数据，他们正在转向由人工智能驱动的高级分析，以一种可管理的方式使用他们的数据，从而增加价值。

通过将全渠道通信与人工智能的力量相结合，贷方和抵押贷款服务商的运营效率实现了重大飞跃。机器学习是人工智能的一个子集，可以帮助贷方：完善信用模型、加强贷款和安全政策、改进欺诈检测和预防、简化承保流程、与潜在客户和现有借款人进行更有效的沟通、改善借款人旅程、通过预测分析改进馆藏工作等。

作为可以使用 AI 改进的流程的一个示例，请考虑收集流程。使用预测分析，抵押贷款服务商可以识别尚未拖欠的账户中财务困境的早期预警信号。有了这些信息，收款部门就可以主动联系客户，提供选项以防止拖欠发生。

将机器学习技术应用于贷方拥有的大型数据集可以为收款提供重要信息，例如哪些数字渠道对于联系拖欠借款人最有效，甚至何时进行SparkleComm沟通以达到最佳效果。简而言之，这些数字技术可以帮助贷方预测拖欠情况，根据需要细分账户组，并优先考虑在何处部署资源以有效解决收款问题。

SparkleComm：全渠道功能与贷方的高级分析相结合

具有前瞻性的金融服务组织意识到，利用数字技术是在当今的抵押贷款环境中保持竞争力的唯一途径。SparkleComm为贷方和抵押贷款服务商提供了一个先进的呼叫中心平台，该平台结合了人工智能驱动的高级分析。

通过SparkleComm呼叫中心，贷方可以：

跨多个数字渠道安全地与客户互动

在一个集中的、基于云的工作区中自动化工作流并连接分散的团队

根据服务需求自动过滤和路由呼叫

集成核心采集和服务应用程序，获取实时客户信息

获得强大的分析，以确定接触借款人的最佳数字渠道和方法

在过去的几年里，我们已经从昏暗的、回声的视频通话转变为增强现实空间、空间音频和降噪，而且它只会变得更加疯狂。 由于视频会议已成为工作日的重要组成部分，因此技术已竞相迎头赶上。相机越来越好，但不如使用它们的软件快。像 SparkleComm应用程序可以让你使用几乎任何相机，包括你手机中那些令人惊叹的相机，作为网络摄像头。

以错误的方式进行视频通话和虚拟空间会造成疲劳和不适，值得深入研究其背后的一些科学。 研究表明有许多因素。 一是在电话或谈话中，人们通常可以四处走动。 然而，在与虚拟空间交互时，用户的移动性往往会降低，他们必须专注于电脑或手机。

在使用视频的地方，会出现其他因素，例如 ：比平时更多的眼神接触带来的疲劳效果，或者用户长时间在屏幕上看到自己时可能会感到不满或畸形。

虚拟空间

视频通话与拜访朋友、家人或工作会议之间最显着的区别在于身体素质。当我们与其他人共处一室时，我们所有的自然感官和习得的社交技巧都会发挥作用。我们可以确定谁在说话或听到他们的声音。我们永远不会被自己徘徊在别人肩膀上的小缩略图视频分心。

在虚拟空间中，所有赌注都已关闭。一些最有用的技术技巧起初听起来像是噱头，但结果却是必不可少的。

空间音频实际上可以提高几方面的事情，首先，它有助于创造更自然和身临其境的体验，研究还表明，它可以帮助提高语音清晰度，甚至可能有助于减轻疲劳，因为我们的大脑使用空间分离作为我们解释语音的一部分（见鸡尾酒派对效果）。总体而言，它可以带来更自然、更吸引人、更少疲劳的体验。

变焦疲劳

疲劳是视频通话最显着的缺点之一。即使你只是和家人聊天，也比面对面交谈要累得多。但是通过让虚拟环境更接近我们习惯的真实空间，可以减少疲劳。

下一步是什么？

这些增强功能对于通过视频保持联系的任何人来说都是很棒的。但在未来，我们可以享受更好的互动。

降噪耳机是天赐之物，但仍然不能总是阻挡尖叫的婴儿或蹒跚学步的孩子，这就是身临其境的音景发挥作用的地方，因为它们掩盖了噪音，同时也为更好的环境提供了真正的基础。

想象一下从喜马拉雅山的高处汲取灵感，或者在工作日期间让您的创造力在亚马逊热带雨林中流动。

您的企业需要无缝、安全且经济高效的通信。无论您身在何处，跨多个平台高效连接是当今忙碌的商业世界的关键。投资统一通信即服务 (SparkleComm UCaaS)将为您的公司提供在不断变化的通信环境中实时竞争所需的优势，但您如何找到最佳的 SparkleComm UCaaS 提供商？ 

在评估您的 UCaaS 选项时，了解最佳 UCaaS 提供商可以提供什么至关重要。在继续部署此基于云的模型之前，您需要牢牢掌握最佳实践和可用的服务类型。

云类型

当您评估 UCaaS 提供商时，必须专注于他们提供的模型。有三种主要的部署模型：公共云、私有云和混合模型。 

1.公共云选项是UCaaS 最常见的部署模型。它很容易设置，特别是对于中小型公司。提供公共云选项的最佳 UCaaS 提供商将帮助公司根据使用情况、付款时间表和安全选项安装这些服务。

2.私有云选项更适合大公司。它比公共云更昂贵。增加的费用来自完全致力于您的公司的网络。您不会共享您的资源，您的 SparkleComm UC 网络将是完全可定制的。对于需要灵活性、控制力和更大带宽的大公司来说，私有云 UCaaS 部署模型是不二之选。

3.最好的 UCaaS 提供商提供混合选项。这种 SparkleComm UC 部署模型允许企业维护一些现有的通信基础设施。如果您最近投资了内部通信平台，则混合模型值得考虑。如果您不确定您的企业扩展通信的速度有多快，这种方法可能是最佳选择，因为它可以让您的企业以您喜欢的速度迁移到完整的云 SparkleComm UC 模型。

您不必自己做出这个决定。依靠您值得信赖的 UCaaS 提供商来选择更适用的模型来满足您公司的独特需求。 支持、正常运行时间和长期生存能力

选择迁移到 UCaaS至少在一定程度上是为了集成对您所有通信需求的支持。您选择的提供商应该为您的 SparkleComm UC 运营提供出色的客户和技术服务。在其他选项不够用时，寻找通过电话、在线甚至现场提供 24/7 全天候支持的提供商。 

您还需要选择为您的团队提供培训的提供商。引入新的通信系统意味着您的员工需要学习如何正确维护和操作它。由于您的企业采用最新的 SparkleComm UC 技术和技巧，因此需要高质量的培训。如果您选择托管 UCaaS 解决方案，您的提供商将负责所有网络维护和支持。

此外，请检查您的潜在提供商在其 UCaaS 网络上的正常运行时间历史记录。确保候选人拥有表明正常运行时间为 99% 或更高的文档。

您还应该评估提供者的长期生存能力。看看他们经营了多长时间，以确保他们现在和将来都能支持您的沟通。 

选择无法随着您的通信需求的增长和变化为您提供指导的 UCaaS 提供商几乎没有价值，尤其是现在，因为疫情使统一通信成为各地公司的一个更重要的问题。 

UCaaS 供应商提供的未来规划

如上所述，关键的评估标准应该是您选择的提供商与您一起成长的能力。您的 UCaaS 提供商必须专注于规划您未来的业务需求。他们的平台是否允许轻松扩展？

确保您选择的提供商可以增加或减少用户，而无需对系统进行昂贵的更改。此外，检查他们提供的云选项将允许您的带宽需求发生变化。

顶级提供商将提供易于使用的管理仪表板，使您能够控制用户的访问和权限，而不是依赖提供商来这样做。

安全与合规

良好的 UCaaS 的关键组成部分之一是高水平的安全性和安全合规性。这些选项还应包括灾难恢复。当然，您需要评估自己的安全需求。评估您要使用的提供商是否可以满足您在这方面的需求。例如，他们能否处理 PCI 和 GDPR 要求？

您的企业可能还需要一个本地数据中心。如果这是您需要的东西，请确保您选择的提供商也选中该框。寻找提供嵌入式灾难恢复的提供商。完全集成的灾难恢复功能优于附加功能。

定制和功能

UCaaS 提供商提供了许多不同的功能，但是在尝试找到最佳功能时，您应该为您的 SparkleComm UC 平台寻找多种选择。

一套理想的功能应该包括以下各项，具体取决于您的业务需求：

音频会议 视频协作 桌面共享 移动应用 集成第三方平台和软件 地理位置路由 个人会议室 网络电话 网络协作 语音信箱 短信 即时通讯

以上大多数都是相对标准的，但是，第三方集成是您需要强烈考虑的一种。

您的企业可能已经使用了许多默认的办公平台。最好的UCaaS 提供商会将这些系统快速有效地集成到他们的 SparkleComm UC 解决方案中，以实现更精简的网络。 您还应该询问您的潜在供应商他们在开发新功能方面的投资。看看他们是否正在构建新产品或创新颠覆性技术和能力。您希望您的提供商保持他们的平台尽可能现代和面向未来。

比较 UCaaS 提供商

在决定是否投资 UCaaS 提供商时，请确保对市场上的众多选择进行全面比较。您需要寻找一家优先考虑您公司最大利益的提供商，并尽可能多地勾选这些复选框。

密切关注您的业务特征。仅仅因为提供商提供了一系列功能和一些自定义选项，并不总是意味着它们会满足您的特定要求。与一家愿意花时间了解您的业务的提供商合作，定制您网络的各个方面，以满足您当前的需求并随着您的成长而扩展。

商业世界正在接受 SparkleComm SIP 中继的好处。据估计，到 2030 年，SparkleComm SIP 中继服务市场将以每年 13% 的速度增长，届时市值将达到 355 亿。与传统铜线相比，这项技术对公司的通信有何影响？  

大多数人没有意识到是SparkleComm SIP 中继技术使他们能够使用聊天、语音或视频聊天进行日常交流。此外，许多企业主并不熟悉 SparkleComm SIP 服务的工作原理或他们对它们的期望。 

关于 SparkleComm SIP，您必须了解的第一件事是它代表会话发起协议。SparkleComm SIP 中继允许通过互联网连接语音和统一通信的应用程序。该系统连接到启用 IP 的专用小交换机 (PBX)，因此取代了传统的电话线。

SparkleComm SIP 中继最大的好处之一是它使用户能够通过互联网从世界任何地方拨打和接听电话给任何拥有电话号码的人。过去，在 SparkleComm SIP 作为一种流行且可靠的语音信号传输方法出现之前，公共交换电话网 (PSTN) 承载了所有电话呼叫。 

PSTN 由人们传统上与“电话”联系在一起的铜线组成。它是一种电路交换网络，依靠物理连接来完成两点之间的呼叫。然而，这些固定电话的维护和成本增加了。 

据报告显示，曾经是每个家庭和企业的支柱的固定电话似乎不再像以前那样可靠。客户经常抱怨电话公司在转向光纤时不再对支持固定电话感兴趣。他们甚至不鼓励使用这项技术。关于个人用户的其他有趣事实如下：

1、2003 年，将近 95% 的家庭拥有固定电话。 

2、到 2018 年底，不到 40% 的家庭拥有固定电话，而且大多数家庭也拥有手机。 

3、2019 年，65 岁及以上的成年人中约有 40% 已经完全使用无线网络，而 25 至 34 岁的成年人中这一比例为 80%。 这些信息强调了一个事实，即基于互联网的系统正在接管通信，永久取代旧平台。SparkleComm SIP 中继的优势包括以更低的复杂性和相关成本提供相同甚至更高质量的通信。 

通过全面的 SparkleComm SIP 实施策略并与最佳合作伙伴合作，您每月只需支付少量费用即可获得可观的回报。您可以获得哪些额外的 SparkleComm SIP 中继优势？

优势1 – 通过消除重叠网络节省成本

通过将数据网络和语音网络的功能整合到一个基于 IP 的平台上，您可以更有效地实现多种数字流媒体功能。此外，SparkleComm SIP 中继实施消除了可扩展性问题并扩展了物理基础设施以在需要时容纳更多用户。

优势2 – 通过消除本地 IP-PSTN 网关节省成本

IP-PBX 的运行成本通常更高，但取消它们后可以节省资金。在大多数情况下，当您购买 SparkleComm SIP 中继服务时，您只需要增加互联网带宽而不是购买硬件。除了免除硬件购买、安装和维护成本之外，您还将释放网络空间。

好处3 – 通过消除 BRI（基本速率接口）和 PRI（主要速率接口）来节省成本。 

由于您不再将 IP-PSTN 网关与 SparkleComm SIP 中继一起使用，因此端点将只能直接连接到 ITSP（互联网电话服务提供商）。因此，您不必每月支付这些订阅费。更换这些线路的成本也将降低，而且您不必以 24 或 32 每根的昂贵捆绑购买它们。 

优势4 – 通过降低长途通信费用节省更多成本 

您可以使用 SparkleComm SIP 中继显着降低长途通信成本。当您将 PSTN 连接外包给领先的 SparkleComm SIP 中继提供商时，您可以节省更多资金，因为 SparkleComm SIP 呼叫使用第三方 IP 网络的 IP 网络连接到互联网。在此之前，呼叫不会到达本地 PSTN。这将使您能够以与拨打本地电话类似的价格通过互联网拨打国际电话。

好处5 – 访问 ENUM（电话号码映射） 

SparkleComm SIP 中继使用 ENUM 来确定如何访问 SparkleComm SIP 地址，因此您可以在不涉及 PSTN 的情况下通过 Internet 进行更多呼叫。

好处6 – 通过消除 800 个号码来省钱

如果您的企业有多个城市地点，您可以快速添加更多本地号码，而不是购买更昂贵的 800 号码。 

优势7 – 大幅改进办公室通讯服务器

除了现有的服务外，ITSP 将不再向访问任何新服务收取额外费用。 

随着对统一通信平台需求的增加，解决方案也随之增加。了解差异和寻找什么可能具有挑战性。 

与任何技术一样，适用于一项业务的技术可能并不适用于另一项业务。在选择提供商之前，评估您当前和未来的需求、预算、内部支持能力和其他因素非常重要。 

几乎所有SparkleComm统一通信解决方案都提供聊天、视频和语音呼叫功能。附加功能会有所不同。一些选项是商业短信，允许用户使用商业电话号码直接从任何设备给客户发短信；数码传真；一个移动应用程序；高级呼叫路由；文件共享和注释；以及与其他业务应用程序的第三方集成。最有益的集成之一是与 SparkleComm。有些还提供免下载的视频会议功能（例如：SparkleComm），让外部人员更容易加入，而无需下载特定的视频会议应用程序。 

除了功能之外，服务也开始发挥作用。IDG 发现，超过一半的调查受访者将技术支持作为选择的关键标准。任何提供通用解决方案的供应商都不会花时间了解您的业务需求来定制解决方案。由于技术相似，解决方案之间的主要区别可能是提供商提供的专业知识和关注。

这可能意味着他们有一个专门的团队与您的内部 IT 团队合作，使用经过验证的最佳实践，完全透明，技术不可知，因此您知道他们的建议确实符合您的最大利益，并且无论有多少个地点，都提供现场技术支持你有。您需要知道提供商在安装后也会在那里，作为您 IT 团队的扩展，以确保您的平台的最大可靠性和安全性所需的任何能力。 

在当今不可预测的世界中，SparkleComm统一通信平台是必不可少的。多样化的劳动力需要一个随之发展的敏捷网络。平台的功能各不相同，公司必须确定哪些功能对他们最重要；然而，提供商之间最大的区别在于他们提供的服务。与合适的 UCaaS 提供商合作是从统一通信平台中获得全部好处的关键。

启用远程劳动力只是故事的一半。有些人会回到办公室，他们需要能够与远程的人不间断地工作。将两者联系起来至关重要。无论人们是在办公室、家庭办公室还是旅行，他们都需要能够以安全、可靠的方式与团队、客户和合作伙伴进行沟通和协作。  SparkleComm 统一通信平台将所有不同的技术整合到一个整合系统中。对于许多人来说，统一通信即服务 (UCaaS) 是最明智的选择。 以下是SparkleComm 统一通讯平台带来的六大好处。 

提高业务速度和响应能力

今天的业务完全是关于响应速度——对市场、客户甚至流行病的响应。供应链本质上是有风险的，因此能够快速适应您遇到的任何事情成为一项业务要求。统一通信为您提供了一个灵活的平台，使您能够在不受 IT 系统限制的情况下更快地开展业务。员工在不同的工具和技术上花费的时间和精力更少，而将更多的时间用于协作和执行可推动业务价值的工作。

降低且更可预测的成本

旧技术会迅速耗尽资源。您还可能需要为不再需要或从未使用过的许可证付费。跟上新兴技术的步伐并不容易，需要大量的前期现金支出和一组人员来管理安装和维护。使用即服务模型，您可以摆脱过时的技术，只为您现在真正需要的东西付费，并且可以准确地知道您每月将支付的费用。由供应商而非您负责所有升级、维护和故障排除工作，从而为您节省大量金钱和时间。 

更简化的操作和计费

您整合的技术越多，您需要管理的供应商就越少，您的网络就越简单。通过SparkleComm 统一通信，您可以与一家供应商合作，为您的员工提供提高工作效率所需的所有功能。这意味着管理多个供应商、合同和发票的时间更少。 

更大的灵活性和可扩展性

当您对购买技术进行重大投资时，无论好坏，您都已与它结了婚。随着您的业务的发展，您必须逐步将较新的技术改造到较旧的平台上。网络变得复杂、不可靠和不安全，同时仍然不能满足应有的业务需求。SparkleComm 统一通信使您能够随着业务需求的变化构建网络，使您的公司能够更轻松、更快速地将技术与需求相匹配。

更高的可靠性和安全性

遗留系统通常无法提供和维持确保不间断通信和协作所需的适当级别的可靠性和安全性。由于远程劳动力和个人设备带来的风险如此之大，公司必须获得对其网络的控制权。SparkleComm 统一通信即服务平台提供即时灾难恢复和业务连续性。这种冗余和故障转移组件意味着您的员工可以保持相互联系和与外部人员保持联系，而无需担心正常运行时间问题或合规性问题。

获取创新技术

随着技术进步以惊人的速度发生，企业几乎不可能跟上时代的步伐，尤其是当您依赖于内部部署的老化技术时。使用 UCaaS 模型，企业可以负担得起最新和最好的产品，在满足当前业务需求的情况下尽可能保持其员工的生产力和效率。远程员工与办公室员工一样配备齐全，服务模型中还包含网络增强功能。 

即服务模型消除了进入统一通信平台的障碍，使大多数企业都能负担得起。小型企业无需满足于基本的电话和未集成的应用程序，而是可以享受企业同行所做的一切——SparkleComm VoIP 的传统电话功能，加上联络中心、商业智能、强大的协作和消息传递功能、集成和 24/7 移动可访问性。

当需要迁移到云联络中心时，您从哪里开始？ 对于许多人来说，这意味着研究各种硬件选项并感到不知所措。 有一种更好、更快的方式来部署呼叫中心。

联络中心即服务 (CCaaS) 是本地呼叫中心的替代方案。 它打包了一个专注于可扩展客户体验的完整通信解决方案。 企业使用SparkleComm呼叫中心软件解决方案在没有任何硬件的情况下启动联络中心。 什么是联络中心即服务 (CCaaS)？

CCaaS 是 Contact Center as a Service 的缩写。这是一种基于云的客户沟通方法，适用于各种规模的企业。它整合了多种工具来与您的客户互动。

基于云的联络中心让您可以自定义客户体验的各个方面。 SparkleComm呼叫中心 产品中的一些显着功能包括：

呼叫排队以提高座席工作效率和客户满意度。 用于路由呼叫的交互式语音响应 (IVR) 通话录音以收听座席和客户之间的通话。 调用分析以发现趋势并帮助进行劳动力规划。 公司将呼叫中心技术升级为联络中心即服务有几个原因。

联络中心为客户支持团队增加了全渠道功能。座席可以查看有关客户的完整上下文，无论其联系方式如何。这些联系方式包括来电、短信、电子邮件和社交媒体。

在几天内（而不是几个月）部署一个全渠道联络中心对大多数企业来说非常有吸引力。由于它在云中，因此没有任何前期成本。

联络中心即服务的优势

公司采用基于云的联络中心技术的原因有很多。让我们仔细看看 CCaaS 的主要优势。

1) 提供更好的全渠道客户体验。 客户希望品牌在寻求帮助时使用他们选择的渠道为他们提供支持。当他们在社交媒体上发送消息时，他们最不想看到的就是在联系页面上提交他们的请求。

CCaaS 平台让您可以帮助客户，无论他们采用何种沟通方式。无论他们是通过电话、电子邮件还是社交媒体到达，您都可以得到保障。

在自助服务时代，联络中心是脱颖而出并为您的品牌提供人性化服务的绝佳方式。

2) 将每个客户交互集中在一个地方。 将客户数据存放在一个数据中心而不是单独的工具中提供了一个显着的优势。联络中心提供可操作的见解，以提高客户满意度并减少通话时间。

代理可以查看实时客户情绪、帐户价值和请求的性质。并且由于每一次客户互动都会被跟踪，因此在提供帮助时没有任何不确定性。

3) 降低成本并提高员工生产力。 CCaaS 并不像您想象的那么昂贵。每个用户每月的定价在 50 美元到 100 美元之间。此定价低于本地呼叫中心基础设施，后者超过六位数。此外，还有许可和维护成本。

基于云的联络中心没有随时间贬值的专有硬件。它也没有商业地产、专业 IT 人员或服务合同。

4) 提高可扩展性并缩短停机时间。 如果您今天只有十个客户支持代理，则不需要购买 100 个席位。 CCaaS 的美妙之处在于您可以随时添加容量和功能。

您可以为可靠性定价。当客户无法联系到您的支持团队并且销售人员无法完成销售时，停机时间会很昂贵。办公室搬迁、恶劣天气和设备故障甚至会威胁到您最好的计划。

基于云的电话拥有 99.999% 的正常运行时间，这是企业级的可靠性。

作为联络中心提供商， SparkleComm可以满足您的需求。无论发生什么，您的团队都会保持运作。在失去连接的情况下，CCaaS 技术会将请求定向到您想要的任何目的地，例如手机。

IT 管理员可以跳过建立数据中心的麻烦并专注于计划。公司领导享有从在线仪表板管理其客户支持软件的自由。

5) 随时了解端到端业务分析。 通过云联络中心简化沟通渠道，让您可以更好地跟踪 KPI。跟踪所有联系渠道可帮助您更快地做出明智的决定。

最重要的是，您可以分析解决客户问题所需的交互次数。通过这种方式，您可以找到支持流程中的任何差距并对其进行优化。

最好的呼叫中心聊天不仅仅是回答问题和解决疑虑。当它友好、乐于助人和专业时，客户会更满意您的业务。通过SparkleComm呼叫中心聊天获得积极的客户体验可以提高品牌忠诚度、增加收入并带来其他好处。以下是最值得尝试的策略。  

1 通知代理商

确保呼叫中心座席拥有触手可及的必要信息。使用正确的SparkleComm呼叫中心软件可以高效地搜索公司知识库、访问客户资料和历史、确定主题专家是否可以转让、提供最新优惠和详细信息。  

2 训练代理

除了为您的联系服务代理提供最佳工具外，还要花时间有效地为这些人提供服务。提供有关如何执行以下操作的培训： 专注于解决问题

积极倾听

避免行话

有效地使用脚本

礼貌化解冲突

清晰、诚实地沟通

认识到局限性并知道何时招募其他代理人、专家。

客户喜欢通过parkleComm呼叫中心系统进行实时聊天，称该系统提供的满意度高于电子邮件或语音。

3 及时

SparkleComm实时聊天的一个优势是代理能够同时处理多个客户。然而，这不应以牺牲优质的客户服务为代价。 SparkleComm实时聊天受欢迎的部分原因在于它的便利性。确保您的座席只处理他们可以管理的聊天会话数量，而不会牺牲响应能力和专业性。

此外，重要的是他们这些代理保持主题。当然，这些人都是人，希望以礼貌的方式与客户互动，但他们希望在保持对话正常进行的同时做到这一点。

4 强调透明度

客户看不到呼叫中心聊天代理在做什么。是的，他们会收到一条小消息，告诉他们座席正在打字或阅读，但是当座席需要“永远”回复时，客户会感到沮丧。鼓励代理商：

将聊天添加到他们的队列后立即介绍自己

解释如果他们要花几分钟时间他们会做什么

如果答案需要一段时间，请定期与客户联系

使用自动回复加快联系人聊天

与客户保持联系，避免让他们在聊天室等待某事发生。

这种透明度实践的一部分包括避免使用行话和技术术语、长而不常见的词或客户可能不知道的缩写。  

5 个性化沟通

将每个客户视为个人，让人们重新回到您的业务中。 SparkleComm的快捷方式和脚本可以帮助简化呼叫中心聊天，但如果座席过于依赖这些工具，客户可能会觉得他们的具体问题被忽略了。座席需要注意客户的语气和情绪。如果他们进行多次聊天，他们可能会与愤怒的客户 A 和快活的客户 B 竞争。将这两者混在一起并与 A 开玩笑可能只会加剧问题。  

6 优先

同时与多人合作具有挑战性。在这种情况下，SparkleComm呼叫中心座席需要能够优先考虑客户和行动。此外，需要鼓励他们专注于第一次接触解决方案。是的，惊人的平均分辨率是一个很好的统计数据。但是，如果您的代理在第一次接触时没有满足客户的需求，他们就会不满意。他们再次联系，也许是通过聊天或其他渠道，是最好的情况。否则，他们可能只是在别处开展业务。  

7 监控和测量

使用SparkleComm呼叫中心软件来监控和衡量实时聊天的成功率。屏幕录制和衡量与处理客户问题、销售、追加销售、联系持续时间、客户满意度（通过联系后调查衡量）等相关的绩效指标，可以帮助推动优化绩效。

与呼叫中心管理的任何方面一样，总有改进的余地。通过不断的努力，您的企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。