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更快的决策和及时的干预

到 2023 年，包括视频会议在内的企业视频市场预计将增长到 198 亿美元。考虑到视频会议为企业带来的好处，这并不奇怪。

企业现在可以更高效地领导时间敏感的项目，因为他们不再需要等待进行更改并通知其他人更新。所有员工都可以通过视频会议工具持续相互交流。视频会议也有利于公司的声誉，因为它允许高管实时进行损害控制，而不是让冲突持续到下一次会议。

协作工作和文档共享

如今，许多企业在世界各地设有办事处，共同开展项目。白板评论、屏幕共享、远程控制等SparkleComm视频会议工具绝对可以促进此类项目的协作。

同时处理同一个文件比让每个人分别进行更正要快得多。视频会议允许这样：您的员工可以实时修改和更新文件，而无需等待前一个人完成。该工具对学生也非常有用，因为他们经常一起编写实验室报告或项目摘要。

更快乐的员工和更高的工作保留率

多亏了视频会议，公司现在可以让员工在家工作而无需牺牲沟通。研究报告称，远程办公人员的离职率降低了 56%。当人们不必每天去办公室时，整体工作满意度会提高。坦率地说，大多数员工现在更喜欢在家工作，因为这使他们能够节省往返办公室的宝贵时间和成本。对于远程工作，重点是生产力和可交付成果，而不是每天在办公室花费的小时数。  学生还可以获得充足的睡眠，并且仍然可以准时参加在线讲座或研讨会。

更低的成本和更高的节省

即使是最昂贵的麦克风组、网络摄像头和扬声器也不会像组织一次完整的现场会议那样花费。旅行、酒店、场地、餐饮——所有这些小事加起来都是一笔不小的数目。如果您考虑到这些会议可能是定期的，而不是一次性的，那么举办现场会议的成本可能会比预期的更快。因此，视频会议已成为许多公司的救星。

当然，通过在线会议，仍然涉及成本。一方面，您可能需要更新用于会议的技术工具。事情确实会坏掉，现在被认为是高端的麦克风可能会在一年内过时。然而，航班被取消，酒店被超额预订。与新机票不同，至少购买的新技术可以在升级后多次重复使用。例如，如果您是一名在线讲师，全年都在进行大量课程，那么投资SparkleComm视频会议设备对您非常有利。现在想象一下，作为一名教练，全年都在举办体育课，以及为此付出的所有费用——你可能不会对银行微笑。

独特的联系方式和机会

SparkleComm视频会议允许公司与全球各地的企业合作。无需花费数周的宝贵时间前往特定地点进行谈判。您只需要一个可靠的视频会议平台和一些基本设备。

学生不需要为了在他们梦想中的大学学习而放弃他们的一生。由于SparkleComm 视频会议平台，他们现在可以在线完成。可以学习独特的技能并接触不同的文化和观点，而无需花费任何旅行费用。

对于来自受教育机会有限的地区的学生来说，这一点尤为重要。在这方面，视频会议履行了必要的人道主义功能。可能性确实是无穷无尽的。

帮助您评估视频会议服务的 8 个基本问题

1.什么是理想的价格点？

不同的视频会议系统有不同的定价模式。因此，您需要计算预算并专注于您价格范围内的解决方案。那么，您可以在最好的SparkleComm视频会议软件上花多少钱？一些供应商提供每月订阅和定价层。但是，不能保证费用不会上涨。另一种流行的选择是一次性许可，它以该价格锁定您。缺点是您必须预先为软件付费，而不是随着时间的推移将其分解。

2. 您需要什么级别的支持？

所有视频会议服务提供商都提供一定程度的支持，即使是基本的在线常见问题解答和电子邮件联系。但您的团队可能需要的不止这些。评估他们的偏好和经验，为您的员工找到理想的支持水平。他们需要实时聊天或电话帮助吗？具有演示和分步说明的在线知识库怎么样？一些供应商甚至有专家帮助您设置工具并获得实施先机。

3. 哪些功能在您的列表中名列前茅？

您可能已经对所需的功能以及原因有了大致的了解。但是，最好编制一份涵盖必需品甚至一些“奢侈品”的详细清单。这使您可以将在一个包中提供您正在寻找的关键功能的平台归零，而不必投资于多个系统来填补漏洞。这也是获得 RFP 领先优势的好方法，因为您可以简单地将此“功能愿望清单”以及其他购买要求插入到您的模板中。

4. 供应商是否有经过验证的社会证明？

每个供应商都应该有一个在线形象，即使它只是一个社交媒体页面，您可以在其中找到更多信息并了解他们如何与客户互动。评论和评级也很重要，因为它们可以帮助您确定产品是否经过试用和测试，以及它在现实世界中与纸上（或屏幕）上的表现。然而，社会证明需要有分量。如果有赞助，热烈的评论毫无意义。例如，用户需要登录才能留下评论，这降低了欺诈风险。

5. 每个人都容易使用吗？

您不需要计算机科学硕士学位即可使用SparkleComm视频会议系统。从第一天起，您团队中的每个人都应该能够使用它。当然，可能需要一段调整期来测试功能并解决小问题。如果供应商提供免费试用或演示，请接受他们的报价，因为这让您有机会针对您的用例评估平台的各个方面。您的团队还可以试驾该工具并根据他们的工作角色或职责提供反馈。

6. 支持多少用户？

许多视频会议系统都有用户上限。例如，您最多可以邀请 100 名与会者参加每个活动，此时您可能需要升级到下一个定价计划，或者只是将会议分成多个活动以容纳每个人。估计您的用户数量并将其包含在您的供应商 RFP 中，以便提供商知道哪个订阅层满足您的要求而不会超出预算。例如，它们确实支持 125 个用户，但该软件包超出了您的价格范围。

7. 供应商是否跟上技术趋势？

您希望您的视频会议是最前沿的，这意味着供应商需要领先于趋势一步。他们还应该愿意将新技术融入他们的软件中，例如，添加新功能以保持竞争力并为您的团队改进功能。查看他们的社交媒体页面和网站，看看他们是否提到了技术规格。他们谈论新的视频会议创新吗？他们似乎对兼容性问题和集成很了解吗？

8. 需要什么硬件？

员工参加会议和参加现场活动需要什么？在大多数情况下，只需要一个网络摄像头和麦克风，而移动设备则内置了这些。但是，某些系统具有更高的技术要求。例如，您需要智能板来使用其白板功能，或者需要具有高级控制功能的特殊视频会议摄像头。您还需要确保可以在您的首选浏览器和设备上访问该软件。

结论

这些紧迫问题的答案可以帮助您为远程员工选择合适的SparkleComm视频会议服务。然而，这只是一个跳板。您应该根据员工的工作实践、技术技能和偏好来扩展列表。例如，您的员工可能需要额外的支持才能在创纪录的时间内启动和运行，或者需要额外的功能来让他们的生活更轻松并增强工具功能。因此，收集他们的反馈，然后前往独家在线目录，找到最适合您预算的SparkleComm 视频会议软件。

什么是多线电话系统，它为什么重要？

多线电话系统允许您同时处理两个或多个电话，而不是每次只能接到一个电话。因此，作为一家小型企业，您可以提供一个电话号码作为联系点，但仍可大规模处理呼叫。在整合您的品牌和为要处理的新客户交互设计单一入口点时，这是一个游戏规则改变者。

还值得注意的是，虽然许多人认为多线电话系统是物理的本地系统，但事实并非如此。使用虚拟多线电话系统通常更有益。使用这样的虚拟托管 SparkleComm VoIP 系统，您可以随意增加和减少电话线路的数量。此外，您不需要任何现场空间，也不需要支付安装费用。

多线 SparkleComm VoIP 系统非常适合大型和小型企业，因为它们提供了可以集中管理的灵活、可扩展的电话系统。只要有适当的权限，任何有互联网连接的员工都可以更新或编辑系统。

多线电话系统中哪些功能必不可少？

多线电话系统并非都是平等的，对于小型企业而言，某些功能比其他功能更有益。以下是您应该寻找的一些关键事项：   硬件不可知

您需要一个可以与任何SparkleComm VoIP 硬件配合使用的系统，而不是将您锁定在特定品牌上的系统。确实执行此类限制的公司通常将昂贵的手机捆绑为套餐的一部分，这可能会导致成本飙升。能够在现有硬件上使用新服务对成长型企业来说既更具成本效益又更方便。   IVR 呼叫菜单和呼叫监控

为了为您的客户提供出色的体验，您希望您的电话系统提供多级IVR 呼叫菜单和呼叫监控。IVR 鼓励以客户为导向的导航到正确的部门，呼叫监控给予主管监督。这些功能可以让团队更高效，并为客户提供更好的体验。   语音信箱转录

您需要坐下来聆听所有语音邮件以获取每个语音邮件中包含的信息的日子已经一去不复返了。最好的 SparkleComm VoIP 电话系统可以自动转录您的语音邮件并将它们发送到一个或多个电子邮件地址。这提高了利益相关者过滤消息并采取必要行动步骤的速度。   客户关系管理集成

理想情况下，您的多线电话系统将与 CRM 解决方案集成以提高其有效性。这允许对您的销售线索的发展方式以及您与客户的关系历史进行更多的监督。这最终使企业能够做出有数据支持的决策。

确保正确、安全地记录客户呼叫，甚至团队会议 VoIP 呼叫对于改善客户服务或优化内部通信可能至关重要。今天我们讨论什么是 VoIP 通话录音软件，并为您的业务选择最好的软件。

什么是VoIP通话录音软件？

VoIP 通话录音软件类似于传统的通话录音软件，因为它允许公司记录员工与客户或团队会议的互动。它允许企业或个人主动记录和保存他们所有的 VoIP 电话。 

记录和保存这些 VoIP 电话可以让用户收集洞察力，将录音用于培训和测试目的，或在审计中进行审查。例如，在呼叫中心，SparkleComm VoIP 通话录音可用于澄清、培训或额外帮助。它允许公司改进现有的客户服务或团队沟通的效率。

VoIP 通话录音软件如何工作？

VoIP 通话录音可通过任何复杂或定制的 VoIP 解决方案完成。根据现有的通信基础设施、您的组织选择的解决方案或供应商，通话录音的工作方式可能会有所不同。例如，SparkleComm软件能够在 VoIP 语音数据包通过网络时对其进行检测，然后，SparkleComm会记录并保存对话。 

  在最佳 VoIP 通话录音软件中寻找什么

通常，VoIP 通话录音工具可以为用户提供更多用途，而不仅仅是通话录音。与其他功能的集成可以优化公司的通信流程。那么您应该寻找哪些其他功能呢？

呼叫分析

在运营呼叫中心或管理客户支持电话时，监控使用情况和改进语音质量指标是最重要的事情之一。此外，访问数据，例如通过 Wi-Fi、4G 和 5G 的通话次数、通过哪些设备、操作系统可以帮助您更多地了解您的客户。 

洞察力不仅仅用于以后的评估，实时监控和分析使用情况也有助于远程解决最终用户问题。

  供应

虽然旧的解决方案可能依赖于独立的仪表板、存储和记录，但基于云的 VoIP 软件应该能够提供集中管理。从初始配置到持续管理和更新，您的所有工具现在都可以集中在一个地方。例如，使用SparkleComm的管理员门户，不再需要逐个设备进行设置。您的所有设置都将输入到云中，并在您的用户登录时进行配置。用户、计费、分析都在SparkleComm这一个平台上。

  高级安全、加密和移动设备管理

高级安全性对于任何基于云的统一通信解决方案都是必不可少的。您需要确保您的供应商确保隐私和数据安全，加密您的呼叫平台或 VoIP 服务器与应用程序本身之间的通信。安全实时传输协议的使用还为音频和视频媒体流提供机密性、消息身份验证和重放保护。 

SparkleComm独有的端到端加密和移动设备管理兼容性确保了额外的安全层，能够在员工设备上使用受支持的移动设备管理框架锁定或远程擦除容器。

选择2022年最佳的SparkleComm VoIP 通话录音软件

即使您的团队不定期给客户打电话，VoIP 通话录音也可以帮助团队查看重要的会议信息或继续完成任务。您可以轻松防止纠纷或信息丢失。由于 VoIP 通话录音已成为大多数统一通信解决方案的基本功能，因此请务必在您的管理工具中使用它。

在劳格，我们明白沟通仍然是每个企业的核心，尤其是随着远程工作的兴起。因此，我们通过SparkleComm企业统一通信解决方案为各种规模的企业提供支持。

对于内部团队或小型企业，开始使用团队语音、视频和消息进行快速沟通。SparkleComm将呼叫、消息传递、在线状态和协作工具融合到一个安全、简化的界面中。SparkleComm软电话中的强大工具使您可以使用以联系人为中心的界面中的各种功能轻松发现并与团队成员联系。所有核心功能都包含在通话录音中：消息传递、在线状态、高清语音和视频通话、PBX 集成以及屏幕共享和文件共享。 

对于呼叫中心或中小型企业，SparkleComm支持与任何呼叫服务器或 VoIP 提供商进行高清语音和视频通话。而且SparkleComm还可以为用户创建定制的品牌解决方案。

我们所有的解决方案都具有可扩展性、安全性和成本效益。通过切换或扩充您当前的通信系统以包含SparkleComm VoIP，组织可以立即实现优势，包括实时协作和成本节约。

有兴趣了解有关我们SparkleComm企业级统一通信解决方案的更多信息吗？立即联系我们的团队了解详情。

您如何让当今精通数字技术的购物者满意？在这个即时满足的时代，购物者希望做出即时、明智的选择。这对零售商提出了一个巨大的挑战——他们如何让员工、销售人员和管理人员可以访问商店信息以增强商店体验？手持电脑和移动电脑越来越多地被用作店内通信设备，因为它们提供对广泛的产品和组织信息的访问。

然而，这带来了另一个挑战，因为销售人员在白天携带或使用多种设备——壁挂电话、双向收音机、掌上电脑。简化这些不同设备之间的信息流至关重要，因为它可以帮助员工专注于客户。越来越多的零售商倾向于使用SparkleComm统一通信 (UC) 技术来推动全渠道通信，并为商店员工提供易于使用的通信工具。SparkleComm统一通信允许将多个通信系统（语音、视频和消息传递）集成到一个系统中，通过将其部署在现有的手持设备上，可以轻松地在部门之间传输信息。

充分利用现有的掌上电脑投资

如果零售商已经拥有大量设备并在掌上电脑上进行了大量投资，那么定制的SparkleComm统一通信解决方案可以提供帮助。定制的SparkleComm软电话客户端通过为这些手持设备提供额外的统一通信功能（例如语音和视频通话、消息传递等），将这些手持设备转变为成熟的团队通信设备。它们有助于简化店内沟通，并为员工提供加速店内信息流所需的所有工具。

例如，它方便店员在“在场”时接听外拨电话或在部门之间转接电话。所有这一切都不会产生改变或更新现有基础设施的额外成本，也不会在传统设备上部署端点。 

集中管理以确定设备使用情况

使用这些手持设备的复杂性在于它们没有分配给特定的商店员工，因此需要一种登录机制来确定使用设备的商店和部门。但如果商店在国家/地区有多个地点时统一通信部署也可能是一个挑战，SparkleComm统一通信市场领导者提供的定制零售解决方案以创新的方式应对这一挑战。例如，他们提供集中管理，包括用于公司掌上电脑的定制软电话客户端和用于分发、配置、分析和远程支持的运营商级管理平台。

SparkleComm是统一通信技术的先进市场领导者之一，其软电话客户正在彻底改变零售商应对通信技术进步以增强客户服务和体验的方式。SparkleComm统一通信 (UC) 解决方案已被公认为行业和用户的最爱。他们广受欢迎的SparkleComm软电话客户端套件支持跨多个设备和操作系统的安全 VoIP 音频和视频通话、消息传递、在线状态和协作工具。

SparkleComm统一通信解决方案采用定制的用户界面设计，使软电话易于登录，支持呼叫转移，甚至提供关闭不需要的功能或锁定某些软件设置的功能。这确保销售人员只能访问他们需要的通信工具，从而使您可以简化设备上的活动。

SparkleComm还是一个运营商级配置、消息传递、协作、分析和移动体验增强平台。它的供应模块提供了一个登录/注销系统，可以确定哪个商店员工正在使用该设备，或者具体来自哪个部门正在使用该设备。想象一下——当店员开始新的一天时，他们只需拿起一个设备，选择他们的商店和部门，然后准备好接听电话。您将能够通过一个界面简化和监控他们的通信。SparkleComm还提供手机客户端的管理；实现可扩展的集中式解决方案。随着门店团队的壮大，或者需要更新或升级，运营人员可以将他们从一个地点推出，而不必访问各个门店，从而节省时间、精力和运营费用。

SparkleComm平台还负责使用用户体验指标 (UEM) 模块收集数据，并通过帮助台模块促进远程故障排除。这些模块相互补充，因为 UEM 提供了对最终用户行为和体验（包括通话质量）的宝贵洞察。帮助台使管理员能够远程访问同事SparkleComm客户端（经他们许可）以实时解决任何问题。通过为操作人员提供这些功能，它减少了资源压力。

实施集成通信解决方案的好处

总而言之，为掌上电脑部署SparkleComm统一通信移动解决方案使零售商能够通过减少支持解决方案所需的运营资源和时间来降低开支。它实现了员工资源的灵活性和高效利用。随着店员在回答客户查询和简化部门之间的呼叫方面变得更快、更高效，它有助于增强客户服务。最终，它通过加速购买决策来提升客户体验，从而大幅增加零售收入。

从传统的PBX到员工使用自己设备的安全风险，企业正在探索协作工作的乐趣和挑战。其中最大的挑战涉及打破部分由过时技术造成的沟通障碍。

协作文化可以真正改变企业。它不仅增加了额外的燃料以提高生产力并有助于吸引人才，而且还培养了员工的社区意识。但是，为您的小型企业制定正确的团队合作和协作策略可能是一场艰苦的战斗，尤其是当您的资源有限时。SparkleComm统一通信 (UC) 解决方案可以解决燃眉之急。如果您正在为您的企业寻找更全面的通信解决方案，请记住以下注意事项：   

1. 利用SparkleComm统一通信系统，避免操作脱节

在成功实现工作场所协作的道路上，许多企业发现自己处于固网桌面电话和完整 UC 解决方案之间的中间地带。员工可能会使用一系列消费者应用程序进行协作、聊天、视频通话和共享内容。通常，他们会使用自己的个人设备访问这些应用程序。这可能会导致沟通障碍，最终导致不必要的时间和资源浪费。  

将您的所有通信统一到SparkleComm统一通信这一个解决方案中，可帮助您轻松访问全渠道通信——语音、视频、即时消息、状态、文件共享等。

SparkleComm统一通信为您的员工或座席提供更大的移动性，使他们能够与任何人实时联系，无论他们身在何处。它是减少这些沟通障碍并促进企业协作的绝佳工具。

2. SparkleComm统一通信确保互操作性

让您的所有应用程序和通信工具在不同设备和平台上顺畅运行是团队协作的本质。但是今天的企业往往面临着完全相反的情况：IT 沟通并不像应有的那样直接；远程工作时访问和共享文件存在问题；许多员工正在使用并非所有设备和平台都支持的应用程序。结果是效率低下和时间损失。

今天，众所周知，企业拥有复杂的通信系统，涉及不同地点的多个供应商。您如何在不同的平台上保持互操作性？通过转向多供应商统一通信服务，企业主可以确保其团队之间进行无缝、直观的通信。选择一种统一通信解决方案，如SparkleComm统一通信解决方案，它提供具有广泛互操作性的多个选项，而不是供应商锁定限制。如果您的解决方案可用于任何交付和消费模型、本地或云端，它使您能够根据自己的节奏和需求而不是根据供应商的偏好调整统一通信组件。

简而言之，SparkleComm统一通信的互操作性有助于延长您现有基础设施的使用寿命，确保您的投资获得最大的投资回报。

3. 选择市场上最新的SparkleComm软电话工具

UCCaaS 工具已经存在一段时间了，许多企业开始转向SparkleComm软电话。 它是桌面电话的软件版本，以应用程序的形式安装在您的计算机、平板电脑或智能手机上。借助使用互联网的SparkleComm VoIP 技术，软电话可以显著降低通信成本，并提供超越传统 IP 电话的额外功能。

尽管市场上充斥着许多选择，但选择行业领先的SparkleComm软件电话，提供即时消息、视频会议、屏幕共享等功能，可以增强移动性并提高企业效率。SparkleComm解决方案可以覆盖现有的呼叫服务，允许企业主简化通信，而无需报废现有呼叫服务器的成本和复杂性。

  4. 避免被您的桌面电话扣为人质

传统的固定电话系统——运行在 PBX 或托管服务上的那种，可能不是您认为协作障碍的第一件事。这项技术使用户能够接听和转接电话以及管理联系人，但这就是协作的结束。大多数 IP 桌面电话无法将通信扩展到办公室外，并且很难将移动电话连接到固定线路。

缺乏内部 IT 支持和有限的预算通常意味着企业主被这种过时的电话所束缚。但实际上，采用与其他应用程序集成的基于云的SparkleComm VoIP 系统会更具成本效益。易于使用、管理和部署，选择SparkleComm软电话而不是桌面电话可以使您的业务通信更具可扩展性、面向未来和移动性。

5. 提供更高的安全性

在“自带设备”或者BYOD政策可以提出一个范围的网络和数据安全挑战。常见的 BYOD 危险范围从破坏性数据泄露到设备上的恶意软件进入公司网络。这是 IT 团队的一大难题，对于没有内部 IT 的企业主来说，这可能是灾难性的。接受SparkleComm统一通信软件的另一个原因是它提供了一系列解决方案，这些解决方案为消息传递、通话、屏幕和文件共享提供内置音频和媒体加密，因此员工可以安全地使用自己的设备。

凭借内置的安全性以及购买打包为服务的解决方案的能力，该解决方案位于加密和您现有的 PBX 基础设施之上，实现工作场所协作比您想象的更安全、更便宜和更简单。 

尽管我们列出了一些主要建议以实现更具协作性的企业，但在实施之前了解您的沟通策略也很重要。如果您已经具备此功能，那么增强工作场所协作的下一步将是获得支持您所有通信需求的正确 UCCaaS 解决方案。

利用SparkleComm统一通信为大型企业或服务提供商提供企业级协作功能，以及最新的通信标准，例如高清语音和视频会议、消息传递、屏幕共享等。SparkleComm 还可以支持虚拟会议室服务。如需更多信息，请联系我们的直销团队吧。

即时消息安全始于您的网名。创建网名是一个有趣的创造性过程，每个人都希望他或她的网名能表达一些独特的东西。但请尽量避免在您的网名中包含任何个人信息。对于最容易受到网络掠夺者攻击的青少年来说尤其如此。 避免包含在您的网名中的一些词：

您的真实姓名 您的年龄 您的地理位置 您的高中或大学的名称 创建屏幕名称的一些替代想法：

你的爱好 您宠物的名字 您最喜欢的音乐家、运动队、演员、食物等

创建网名后，请将其视为秘密身份。不要把它给任何人。网名应该比电子邮件地址更私密。不要在公共网站上发布它，因为在那里网络钓鱼程序很容易记录您的网名并向您发送垃圾邮件。还要尽量避免将您的网名链接到您的电子邮件地址，反之亦然。

当你还是个孩子的时候，有一个牢不可破的规则：“不要和陌生人说话。” SparkleCommIM 安全也是如此。安全使用 SparkleCommIM 的最佳方式是只与您认识的人聊天。如果您不认识的人试图给您发 IM，请不要接受邀请。如果他们有正当理由与您取得联系，他们可以发送电子邮件或致电。

如果由于某种原因您决定在 即时通讯 上与您不认识或不太了解的人聊天，请不要打开任何附加到消息的文件或照片。这是恶意黑客将病毒、蠕虫或间谍软件加载到您的计算机上的一种简单方法。

即使您正在与朋友聊天，在打开所有附加文件之前，请检查它们的名称和文件扩展名。如果您朋友的计算机感染了病毒，它会自动将病毒副本发送给您朋友的所有 IM 好友。特别避免打开任何可疑的 .txt 或 .exe 文件。

不要在 SparkleComm即时消息中包含任何高度个人化或私密的信息。即时消息，就像电子邮件一样，相对容易被黑客拦截。所有消息都需要通过中央服务器，并且可能会在网络中的各个薄弱环节被窃取。此外，许多 即时通讯 程序会保存IM 会话的日志以供将来参考。这可能很有用，尤其是当您在工作环境中使用 IM 时，但它也可能带来安全风险。如果有人可以访问您的 IM 日志，他们可以使用您的旧消息来收集高度个人化或高度敏感的信息。

大多数 IM 程序都包含状态消息，让您的好友或联系人列表中的人知道您是否可以聊天。小心不要让人们过多地知道你在哪里，你在做什么。与其说“出去吃汉堡王”，不如使用通用的“忙碌”。这样您就不会向潜在的陌生人透露您已经离开家或办公室并在特定的外部位置。 SparkleComm即时通讯的最后一条规则是在现实生活中遇到只通过 IM 认识的人时要格外小心。白天带上朋友或父母在公共场所见面，比如咖啡馆或繁忙的公园。

在互联网已经彻底改变了我们的沟通方式。电子邮件一直是有史以来采用速度最快的通信形式。不到二十年前，听说过它的人并不多。现在，我们中的许多人用电子邮件代替写信，甚至不打电话给别人。世界各地的人们每天发送数十亿封电子邮件。

但有时即使是电子邮件也不够快。您可能不知道您要发送电子邮件的人当时是否在线。此外，如果您与某人来回发送电子邮件，您通常需要点击几个步骤。这就是即时消息(IM) 变得如此流行的原因。 使用 SparkleCommIM，您可以保留与您互动的人员的列表。您可以与好友列表或联系人列表中的任何人进行 IM，只要该人在线即可。您将消息输入到一个小窗口中，该窗口显示在您的两个屏幕上。

SparkleComm即时通讯 程序提供以下功能：

• 即时消息- 与在线朋友来回发送笔记
• 聊天- 与朋友或同事创建聊天室
• 网络链接- 共享您最喜爱的网站的链接
• 视频- 发送和查看视频，与朋友面对面聊天
• 图像- 查看存储在您朋友计算机上的图像
• 声音- 为您的朋友播放声音
• 文件- 通过将文件直接发送给您的朋友来共享文件
• 交谈- 使用互联网而不是电话与朋友真正交谈
• 流媒体内容- 实时或接近实时的股票报价和新闻
• 移动功能- 从您的手机发送即时消息

使用SparkleComm即时消息

查看以下步骤以准确了解即时消息服务会发生什么。

1.您转到下载页面并获取适用于您的计算机的免费软件客户端的副本。

2.您安装软件并打开客户端。

3.客户端尝试连接到服务器。它使用专有协议进行通信。

4.一旦客户端连接到服务器，您就可以输入您的用户名和密码登录到服务器。如果这是您第一次使用，您可以注册一个帐户并立即开始使用它。当服务器验证您的姓名和密码时，您就登录了。

5.客户端向服务器发送您正在使用的计算机的连接信息（分配给客户端的IP 地址和端口号）。它还为用户提供了联系人列表中每个人的姓名。

6.服务器会创建一个临时文件，其中包含您的连接信息和您的联系人列表。然后它会检查您的联系人列表中的任何用户当前是否已登录。

7.如果服务器发现您的任何联系人已登录，它就会向您计算机上的客户端发送一条消息，其中包含该用户的连接信息。服务器还会将您的连接信息发送给您的联系人列表中已登录的人员。

8.当您的客户端获得联系人列表中某个人的连接信息时，它会将那个人的状态更改为“在线”。您单击联系人列表中在线人员的姓名，会打开一个窗口，您可以在其中输入文本。您输入一条消息并单击“发送”或按回车键与该人通信。

9.因为您的客户端具有您向其发送消息的人的计算机的 IP 地址和端口号，所以您的消息会直接发送到该人计算机上的客户端。换句话说，此时不涉及服务器。所有通信都直接在两个客户端之间进行。

10.其他人会收到您的即时消息并进行回复。你们每个人在各自的计算机上看到的窗口会展开以包含对话的滚动对话框。每个人的即时消息都显示在两台计算机上的此窗口中。

11.对话完成后，您关闭消息窗口。最终，您离线并退出。发生这种情况时，您的客户端会向服务器发送消息以终止会话。服务器向您的联系人列表中当前在线的每个人的客户端发送一条消息，以表明您已注销。最后，服务器删除包含客户端连接信息的临时文件。在在线联系人的客户端中，您的姓名将移至离线状态部分。

VoIP 有其明显的优点和缺点。VoIP最大的优势是价格，最大的劣势是通话质量。对于部署 VoIP 电话网络的企业——尤其是那些运营繁忙的呼叫中心（客户服务、技术支持、电话营销等）的企业——通话质量问题既不可避免又不可接受。为了分析和修复通话质量问题，这些企业中的大多数都使用一种称为VoIP 通话监控的技术。 VoIP 呼叫监控，也称为质量监控 (QM)，使用硬件和软件解决方案来测试、分析和评估通过 VoIP 电话网络进行的呼叫的整体质量。呼叫监控是企业整体服务质量 (QoS)计划的关键组成部分。

呼叫监控硬件和软件使用各种数学算法来衡量 SparkleCommVoIP 呼叫的质量并生成分数。最常见的分数称为平均意见分数 (MOS)。MOS 的衡量标准是 1 到 5，尽管 4.4 从技术上讲是 VoIP 网络上可能的最高分 。3.5 或更高版本的 MOS 被认为是“不错的选择”。

为了提出 MOS，呼叫监控硬件和软件会分析几个不同的呼叫质量参数，最常见的是：

延迟

这是 VoIP 电话通话两端之间的时间延迟。它可以单程或往返测量。往返延迟会导致在糟糕的 VoIP 通话期间出现“通话效应”，人们最终会因为认为对方已经停止说话而相互交谈。超过 300 毫秒的往返延迟被认为很差 。

抖动

抖动是由延迟到达或以错误顺序到达的数据包引起的延迟 。大多数 VoIP 网络试图通过称为抖动缓冲区的东西来消除抖动，该缓冲区以小组形式收集数据包，将它们按正确的顺序排列，然后一次性将它们传送给最终用户。VoIP 呼叫者会注意到 50 毫秒或更长的抖动。

数据包丢失

抖动缓冲区的部分问题在于有时它会过载，而迟到的数据包会“丢弃”或丢失。有时数据包会在整个对话中偶尔丢失（随机丢失），有时整个句子会丢失（突发丢失）。数据包丢失以丢失数据包与接收数据包的百分比来衡量。

有两种不同类型的呼叫监控：主动和被动。主动（或主观）呼叫监控发生在公司部署其 VoIP 网络之前。主动监控通常由设备制造商和网络专家完成，他们专门将公司的 VoIP 网络用于测试目的。一旦部署了 VoIP 网络并且员工已经在使用该系统，就无法进行主动测试。

被动呼叫监控实时分析实际用户拨打的 VoIP 呼叫。被动呼叫监控可以检测网络流量问题、缓冲区过载和网络管理员可以在网络停机时修复的其他故障。

呼叫监控的另一种方法是记录 SparkleCommVoIP 电话以供以后分析。然而，这种类型的分析仅限于通话期间可以听到的内容，而不是实际网络上发生的情况。这种类型的监控通常由人而不是计算机来完成，称为质量保证。

随着 Web 会议使用的增长，参与其中的公司以及提供 Web 会议软件和托管服务的公司都认识到需要针对隐私和安全的 Web 会议标准。 Web 会议隐私保护个人记录，以及参与会议的个人的私人信息和参与。SparkleCommWeb 会议安全保护公司或政府机构不想共享的信息，因为它可能影响公司的计划或利润或国家安全。Web 会议标准将有助于保护这两种需求。

与使用 Internet 的任何活动一样，Web 会议也存在黑客和公司竞争对手可能会在会议上窃听或从中获取信息的风险。在 Web 会议期间，数据临时存储在共享的 Internet 服务器上——要么属于公司本身，要么属于提供托管服务的公司。那是数据最容易被盗的时候。

作为保护，大多数 Web 会议托管公司在 Web 会议期间采用三部分方法来确保数据安全：

1.使用安全套接字层 (SSL) 技术进行加密，使数据对预期接收者以外的任何人都无法读取。

2.非持久数据流。加密数据在主机和参与者的计算机之间不断切换，而不是存储在一台计算机上。

3.入侵控制，扫描网络中是否有未经授权的用户并关闭传输端口以拒绝他们访问。

虽然每个托管公司都有自己的安全架构，但它们都符合非正式的行业标准。Internet 标准——如那些用于 Web 会议安全的标准——通常基于 Internet 工程任务组 (IETF) 开发的规范。制造商、网络托管公司和其他人自愿同意标准并遵守它们。

认识到需要，IETF 于 2003 年成立了集中会议工作组 (XCON) 来推荐 Web 会议的标准。XCON 正在为需要强大安全性和授权要求的多媒体会议开发一套标准化的协议。虽然 XCON 仍在研究这方面的部分内容，但公司正在其安全架构中使用一些完整的建议。这就是为什么您可能会在托管公司对其安全系统的描述中看到提到 XCON。

作为 SparkleCommWeb 会议的主持人，您可以采取措施确保会议具有足够的安全性。您可以执行以下操作：

1.如果您使用的是托管服务，请检查公司如何确保会议安全并确保满足您的需求。这些公司通常会在其网站上提供详细信息，并可以回答您的问题。寻找符合 IETF 或 XCON 标准的第三方认证。

2.通过安全电子邮件发送邀请，并且只发送到精心挑选的列表中。如果会议涉及敏感信息，您可能不想在该组之外进行宣传。

3.在会议期间筛选新参与者。注意不请自来的参与者并终止他们的访问。Web 会议软件通常具有此功能。

4.决定哪些信息应该提供给哪些参与者——以及在会议期间的什么时候。每个人可能不需要访问敏感信息，它可能只需要“摆在桌面上”一小段时间。

最后，在会议结束时不要停止考虑安全性。例如，确保托管公司在会议结束后立即从其服务器中删除机密数据。限制对录制的会议的访问，如果您提供会议的播客，请仔细编辑以删除敏感信息。