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无论您只是需要与您的团队快速签到还是想与来自世界各地的参与者举办研讨会，安全视频会议都是您可以实施的最佳虚拟协作解决方案，以确保您组织的敏感信息得以保留机密性。以下是您可以在会议室、远程设置或移动环境中主持的多种类型的安全视频会议的一些示例：

项目管理

如果您的企业包括依赖跨部门或供应商协作的任何类型的项目，SparkleComm视频会议可确保所有关键成员或利益相关者获得保持工作效率所需的信息。这种安全的解决方案最适合成功执行时间敏感的项目，并且是项目完成之前、期间和之后远程员工的重要资源。

客户参与

网络研讨会让您的企业比以往任何时候都更容易接触到大量受众。无论您是推出新产品还是为现有客户提供教育和支持，面对面的互动都会为您的品牌增加巨大的价值。安全的SparkleComm视频会议解决方案可确保组织者和与会者的详细信息免受未经授权的访问。

工作面试

电话采访的日子早已一去不复返了，好消息是——专家们一致认为，无论如何，80%的交流都是非语言的。将安全的SparkleComm视频会议解决方案集成到您的招聘流程中可以显著加快您的组织找到合适候选人的能力。申请人希望相信他们的个人信息受到保护——安全的会议产品可以保证这一点。

入职和持续培训

在差旅、住宿和食物之间，与新员工入职相关的费用曾经非常高昂。安全的SparkleComm视频会议改变了这一点。公司现在可以培训同时位于偏远地区的新员工，而不是举办多次现场培训，从而使组织能够将时间和金钱重新投入到更重要的任务上。企业还可以使用SparkleComm安全视频会议为公司员工提供虚拟专业发展。在这些过程中确保数据安全对于保护组织的完整性至关重要。

既然在这么多方面都可以使用SparkleComm视频会议，那么现在最重要的就是考虑视频会议的安全性。

安全视频会议和屏幕截图安全

安全视频会议为面对面会议提供了独有的优势：能够录制所有内容（包括音频和视频）以进行点播回放。SparkleComm视频会议解决方案具有允许会议组织者安全地控制这些功能的功能。安全的SparkleComm视频会议软件仍然允许用户从他们的设备上截取会话的截图，这使得数据泄露很容易产生意想不到的深远后果。建议主持人在视频会议之前与与会者一起审查其组织的屏幕截图政策。

安全视频会议和 HIPAA 合规性

在全球大流行之前，数字医疗保健已经在兴起。现在，对医疗保健解决方案的需求更大，使供应商能够在保持 HIPAA 合规性的同时继续提供高标准的护理。HIPAA 合规性意味着任何用于存储或传输与患者个人健康信息有关的数据的软件都需要遵守严格的安全和隐私标准。涉及安全视频会议的一个关键考虑因素是找到符合 HIPPA 的解决方案，刚好SparkleComm视频会议就是您的最佳选择。

延迟是发生在计算机网络上的延迟或滞后。 在语音通信或 VoIP（互联网协议语音）中，延迟是指语音数据包传输到其到达目的地之间的时间。 高延迟转化为由慢速网络链接引起的延迟或回声。 如何测量延迟

延迟以毫秒 (ms) 为单位，即千分之一秒。 对于 SparkleCommVoIP 呼叫，20 毫秒的延迟是正常的； 150 毫秒的延迟几乎不明显，因此是可以接受的。 然而，任何高于这个值，质量就会开始下降。 在 300 毫秒或更高时，延迟变得不可接受。 （电话延迟有时称为口对耳延迟，与互联网相关的音频延迟也称为体验质量 (QoE)。）

延迟有两种衡量方式： 单向延迟是数据包以一种方式（从源到目的地）传输所需的时间。 往返延迟是数据包往返目的地（返回源）所需的时间。 （相同的数据包不会返回，但确认会返回。）

延迟对语音呼叫的影响

延迟对通话质量的负面影响包括：

电话交谈缓慢且中断。 重叠的噪音，一个扬声器打断另一个。 回声。 语音和其他数据类型之间的同步受到干扰，尤其是在视频会议期间。

延迟原因和修复

消除延迟很困难，涉及多个因素，其中许多是您无法控制的。 例如，您无需选择服务提供商使用的编解码器。 以下是导致 SparkleCommVoIP 延迟的因素，以及可以采取哪些措施来修复它。

1.带宽不足。 当 Internet 连接速度缓慢且带宽不足时，数据包需要更多时间在 Internet 上流动。 这会导致质量下降。 通常，数据包以错误的顺序到达，除非恢复顺序，否则无法重新组装。

2.防火墙。 检查点始终是一个瓶颈，因此请允许在防火墙软件中清除 SparkleCommVoIP 应用程序。

3.错误的编解码器。 编解码器是用于将语音信号编码为数字数据以通过网络传输的程序。 您的提供商可能使用了错误的提供商。 你对此无能为力； 但是，如果您使用允许您调整编解码器的 VoIP 应用程序，请更改它们。

4.过时的硬件。 带有新软件或新网络的旧硬件可能无法正常工作，因此通常会导致延迟和延迟。 使用不同的电话适配器或电话（如果您使用 IP 电话或特定于 VoIP 的硬件）。 您的集线器也可能是罪魁祸首。 耳机也经常导致延迟。

5.错误的信号转换。 您的系统可能正在将信号转换为模拟或数字信号。

6.缓冲。 当传输音频数据以及传输和接收时间之间存在差异时，就会发生缓冲。

当公司必须创建虚拟工作环境时，新用户群首次体验了云通信。云技术的快速采用是在大流行期间保持业务发展的必要条件。随着数字化转型的加速，那些新的云采用者和许多将遵循的人可能对这项技术有疑问和担忧。为了支持初学者，我们汇总了一些重要的云通信技巧。

通过这些学习，新用户可以找到对云通信充满信心的道路。

什么是云通信？

首先，让我们定义这个术语。云通信是一种在一个中央枢纽中交付企业功能的平台。各种规模的企业都使用它，因为它提供了许多优势。在这个应用程序中，您可以简化通信和协作工具和工作。

可访问性允许从任何地方工作，因为用户只需要一个设备、互联网连接和登录。因为它位于云中，所以不需要本地服务器或维护。它易于扩展、具有成本效益并提高了生产力。

凭借其所有特性和功能，大多数平台都直观且简单，因此可能不需要进行数小时的培训。然而，对于初学者来说，跳入新技术可能会让人不知所措。如果您的组织最近启动了云通信或正在考虑它，这些提示将对您的所有用户有所帮助。

新采用者的 6 个云通信技巧

为了让您的团队做好准备或确保他们有效地采用技术，请使用这些技巧制定您的策略。

集中培训

借助SparkleComm云通信，您拥有文件共享功能。为平台的各个方面创建一个培训库。这些可以是SparkleComm视频会议、屏幕共享或电话设置等内容的使用教程。

这些只是基础知识，因此您可以补充一些帮助用户感到舒适的最佳实践。例如，在SparkleComm视频通话中看起来不错的内容以及照明、网络摄像头角度等方面的提示。如果人们感觉舒服，他们就会更多地使用这些工具。

定义云的价值

当公司做出影响员工的根本性变革时，他们通常不会说明原因。相反，他们推出它并希望最好。更有效的方法是定义云的价值。与您的用户讨论如何让他们的一天更轻松。

例如，您的员工可以通过云从任何地方拨打和接听电话，因为您使用的是SparkleComm VoIP（IP 语音）。他们可以在台式机或手机上使用该应用程序。这使他们比传统手机更具移动性。

还有许多其他关于云通信功能的用例。因此，请说明他们如何支持您的团队。当他们认识到价值时，他们就会投入时间和精力来使用这些工具。

谈安全

使用云进行通信和协作涉及与本地解决方案不同的安全框架。您的提供商正在托管平台并创建安全层。但是，数据和设备的安全仍然是贵公司的共同责任。

向您的团队介绍最新的安全基础架构及其不同之处。向他们提供有关如何确保安全的知识，无论您是在办公室还是在家。安全问题可能会影响采用，因此必须对该主题保持透明。

使用用户面板测试平台

如果您在购买过程中比较各种平台，请与来自不同地区的用户进行测试。获取他们对什么容易什么不容易的反馈。这个练习是一种对可用性进行评分的方法，并从每天使用该解决方案的人那里得到诚实的回应。

通过让不同类型的用户进行演示，您还将获得独特的视角。并非每个人都会以相同的方式使用该平台。它可以帮助您更具体地了解角色特征。

与用户讨论云通信如何改善服务

集成的云通信产品也会影响您的客户。通过向面向客户的员工提供SparkleComm统一通信工具，他们可能能够更好地为客户服务。SparkleComm的一系列功能实现了这一点，从团队聊天到快速获得答案，同时帮助客户与 CRM（客户关系管理）集成以获得上下文。

仔细研究客户的所有优势，您的团队成员将了解SparkleComm统一通信工具如何让他们更快、更准确地完成工作。这是一条赋予员工权力的途径，他们会对未来的机会充满热情。

提供技术支持

最后一个重要的云通信技巧是向用户传达他们拥有支持生命线的信息。技术问题可能会令人沮丧并成为采用障碍。您可以从供应商处获得内部技术帮助和支持。

在您的培训库中，您可以包含最常见的技术问题供他们自助服务。为了补充这一点，您还需要提供电话或在线聊天支持选项。

通过首次使用提示确保采用云通信

所有这些实用技巧都为采用提供了顺畅的途径。无论多么有益，改变都是艰难的。保持沟通的开放、诚实和透明至关重要。使用正确的SparkleComm云通信平台也是如此。并非所有人都是平等的。

要了解这些提示如何与实际产品保持一致，请务必查看我们的SparkleComm统一通信平台，立即体验其特性和功能吧。

这是典型的一天。我进入办公室准备有效地处理我的项目——然后弹幕来了。

在我的收件箱顶部等待的是 50 条未读邮件。当我开始在它们之间切换时，李小姐的 IM 弹出来寻找发票。然后电话响了。然后还有另一个 IM。还有一个......当我玩完通讯打地鼠游戏时，一天就快结束了。 

曾几何时，业务是面对面进行的……

今天，我们通过电话、电子邮件、网络、即时消息、文件协作、社交媒体……不胜枚举。谁知道呢——我们的下一代可能会通过虚拟软件召开董事会会议。但这些旨在提高效率和生产力的技术是否真的让我们提高了速度？ 

避免生产力悖论

虽然有效使用业务技术可能是一大福音，但如果使用效率低下，它们会真正拖累生产力。所以你会怎么做？

以下是提高生产力工具效率的五个技巧。

1.消除来回。想想在来回协调、安排和跟进上浪费的所有时间。借助SparkleComm统一通信平台，员工可以通过即时消息相互通信、访问丰富的集成日历数据以确定同事是否有空，甚至可以在他们的电子邮件收件箱中接收语音邮件。

2.处理不需要的电子邮件。今天，困扰您收件箱的问题不仅仅是垃圾邮件。为了帮助降低风险，请确保您的电子邮件地址不是公开可用的，利用“发件人策略框架”并利用您的提供商的垃圾邮件过滤器。

3.简化协作工作。 虽然像 Dropbox 这样的服务很容易实现，但如果两个人同时处理同一个文档，它们可能会产生版本控制问题。企业级解决方案包括版本跟踪，允许员工自动同步他们的文件、进行更改并上传他们自己的版本，而不会产生冲突的文件。

4.提高会议效率。  会议通常被认为是工作场所最大的生产力杀手之一。借助SparkleComm统一通信工具，员工可以将整个团队聚集在一起，无论身在何处。使用SparkleComm视频或通话功能召开富有成效的会议，甚至可以共享他们的桌面或使用白板推进对话，无需离开办公桌。

5.减少我们的密码问题。 跟踪所有网络应用程序所需的所有个人密码几乎是不可能的——所以不要这样做。单点登录门户提供对用户所有 Web 应用程序的一键式访问，只需一个密码。

让您的生产力工具为您服务

SparkleComm提供了保持工作效率所需的基本通信和协作工具。凭借免费试用、24/7 内部电话和聊天支持以及 99.999% 的正常运行时间保证，您不必再担心因停机而失去生产力。

视频已成为业务工作流程的关键部分。四种基本的企业视频平台功能可以帮助组织管理用户生成视频的增长。

由于新冠肺炎大流行和持续的远程工作，视频在企业中无处不在。公司正在采取更具战略性的方法来使用视频，而不仅仅是取代面对面的会议。许多人将视频用于各种内部和外部通信用例，包括培训、员工入职、商务会议和活动。

对于疫情后的商业世界，视频将继续在我们的日常工作流程中发挥核心作用，为了获得成功的视频战略，许多组织正在转向企业视频平台来管理整个企业创建的视频内容。

什么是企业视频平台？

企业视频平台处理组织中所有形式的视频，为企业提供安全、管理和存储，并与流行的视频会议平台集成，包括劳格科技的SparkleComm视频会议平台。许多企业视频平台还提供与第三方内容交付网络、内容管理、营销和销售平台的集成。

根据关于企业视频的报告，视频录制、内容管理、实时视频流和内容分析是类似SparkleComm这样的视频平台架构的主要组成部分。

IT 决策者在探索完整企业视频平台的选项时应考虑这四大支柱。

1.视频录制

根据报告，创建、编辑和发布视频内容的能力是许多组织的必备条件。录制是创建视频内容的第一步。垂直领域视频的增长导致需要支持录制会议、课堂课程和培训。

有了新的混合劳动力，SparkleComm视频会议中录制视频的强大之处不仅在于它可以被远程工作人员访问；还在于它可以随时访问。我们不能指望整个团队每天朝九晚五地在办公室里听我们的演示文稿；他们需要按需提供。

摄像机选项非常丰富，从内置的笔记本电脑摄像机到独立的会议摄像机。而且，在当今的移动世界中，每部手机都有一个摄像头，组织鼓励员工创建自己的视频内容，因此，企业视频平台必须与任何录音设备集成。

录制完成后，用户需要对视频进行编辑。在大多数情况下，编辑就像修剪视频的开头和结尾一样简单，以营造更专业和品牌化的感觉。虽然大多数企业视频平台都提供基本的编辑工具，但一些组织可能需要探索具有更广泛的编辑功能套件的产品，例如劳格SparkleComm视频会议平台。

用户还需要能够标记和发布完成的视频。由于标签是提高搜索结果准确性的关键字，因此用户可以识别有关视频的信息，包括人物、地点和主题。例如，如果用户正在搜索培训视频，则搜索结果中应仅显示标记为培训的视频。

视频平台还应使用户能够发布视频。例如在许多情况下，SparkleComm视频会议平台的管理员可以将访问权限限制在选定的少数用户，这些用户在将内容发布到适当的频道之前对其进行审查。

2. 内容管理

完整视频系统的第二个支柱是管理录制的内容。视频使用的增加导致内容的蔓延，这些内容可能难以争论。但根据相关报告，一个包含视频内容管理的视频平台如SparkleComm可以让用户更容易找到视频内容，比如录制的会议。

在大流行之前，公司对使用视频犹豫不决，因为人们认为视频文件很大并且主导了数据存储或网路使用。但过去两年的实际使用表明，视频可以在没有严重网络或存储问题的情况下使用。

今天的视频传输和存储效率要高得多，一旦视频被录制、编辑和标记，员工就可以使用SparkleComm视频平台来检索和显示存储的视频文件。SparkleComm视频会议平台能够将视频传输到任何设备，而不管压缩或解压缩文件数据所需的编解码器。

SparkleComm视频平台中的内容管理包括可搜索的视频库，用户可以在其中搜索特定关键字的视频标签和标题，以便更快地访问特定视频。内容管理 API 还可以使用户能够将视频集成并嵌入到业务应用程序中，从而无需打开单独的应用程序即可访问视频信息。

3. 直播视频流

第三个支柱，即直播视频流，在取代大型活动（例如商务会议和活动）方面越来越受欢迎。在大流行之前，直播视频很少用于大型活动。现在，组织正在接受现场视频广播的动态性。

企业视频平台应该能够处理向多个位置的大量用户广播。除了流媒体，一个完整的视频平台应该支持录制直播的能力。 SparkleComm企业视频平台能够与公司使用的任何视频会议系统连接并联合广播，以便可以在多个会议室同时观看。由于流媒体对大多数企业来说是新事物，因此企业实时流媒体视频，尤其是虚拟活动，经历了一些成长的痛苦，但随着用户越来越习惯于虚拟活动，体验将会得到改善。

4. 内容分析

完整企业视频平台的第四个也是最后一个支柱是分析。分析使平台能够检测视频中的人物、地点、图像和音频，从而通过改进的标记更容易找到相关的视频信息。

支持AI的分析可以识别视觉信息以定位与搜索查询匹配的特定片段。人工智能可以根据搜索查询中使用的关键字为用户确定视频的相关部分，而不是筛选长达一小时的视频。人工智能驱动的分析可以提供更好的转录并应用情绪分析来深入了解视频源中发生的事情以及视频内容如何推动业务增长。

对于在大流行期间增加SparkleComm视频使用的行业（例如医疗保健和保险）而言，分析也将成为一项重要功能。

1) 软电话（计算机电话集成）

软电话将您的计算机或智能手机连接到虚拟电话系统。它通过互联网提供可靠的电话服务，有助于将其连接到传统电话网络。任何现代云电话系统都支持此功能。

现代 PBX 解决方案拥有大量有益于座席的可用实时数据。使用桌面电话，管理客户帐户和使用电话可能会很棘手。只有一只手可用，转移和其他操作变得不必要地复杂。

SparkleComm软电话没有这些问题。使用高质量的 VoIP 耳机，通话质量或通话音量也没有问题。

这些软件应用程序提供了拨号器通常不具备的丰富功能。查看通话的实时状态、将它们拉到不同的设备上、静默收听并发通话等。如果桌面电话不是您的风格，那么您将不会错过经过精心调整的 VoIP 软电话。

2) 优先警报

设置独特的铃声以提醒员工关键客户正在呼叫。此功能通常称为优先警报。

您是否有大客户占您经常性收入的大部分？您是否有保证一定服务水平的 VIP 服务计划？优先警报可帮助您的员工了解何时处于最佳状态或联系经理。SparkleComm呼叫中心可以优先接听VIP客户并为其服务。

3) 分机号码变更

这是一项可通过分机将呼叫转移到不同的号码的功能。

客户可直接致电相关代理。大客户希望优先获得一致的支持人员。可以在没有个人手机号码的情况下更改分机拨号号码。

4) CRM 和业务工具集成

任何称职的呼叫中心电话系统都需要软件集成。这里有一些我们的最爱：

SparkleComm呼叫中心系统的 VoIP 功能，可将电话连接到您的 CRM。当有人来电时，会立即弹出相关的客户信息。它允许您的代理从一开始就知道他们在与谁打交道。

这种额外的上下文可以加快通话速度并消除对基本问题的需求。

自动化调查和工作流程：使用统一的客户服务工具，您可以即时访问高级营销工具。此集成可让您设置自动化的呼叫后工作流程。例如，您可以在 24 小时内向客户发送自动调查或跟进。

5) 呼叫插入

此功能允许第三方在不结束或转移呼叫的情况下进入呼叫。

这在培训新员工时很有用，因为上级可以“闯入”并纠正新手错误。当问题是技术性的，并且原始代理没有足够的资格来解决问题时，您也可以使用它。

SparkleComm的呼叫插入对于具有定期客户服务技能提升的大型联络中心至关重要。

6) 呼叫队列

此功能可让您在座席忙时保留许多呼叫。这样，您将永远不会丢失来电。当与 IVR 或自动助理等其他工具结合使用时，排队是最有效的。

排队呼叫使企业受益，因为它允许他们在不牺牲呼叫者可用性的情况下为员工提供充分的呼叫路由。

这样，客户可以确认自助服务是否能解决他们的问题。他们还可以确保在稍等片刻后到达正确的部门。

SparkleCommVoIP 通话的质量取决于您的互联网连接。 太多丢失的数据包表明您的对话不会清晰。 您可以使用称为 PING（Packet Internet Groper）的方法来确定 Internet 连接的质量及其将数据包快速传送到目的地的能力。 SparkleCommVoIP 连接速度要求

VoIP 呼叫往往会消耗大量带宽。 这意味着您需要相对快速且稳定的互联网连接来保持通话。 我们建议使用至少 512 kbps（千比特每秒）或 0.512 Mbps 的连接。 基本的宽带套餐应该提供这种速度，但如果网络中挤满了其他用户或高带宽活动，您的可用速度可能会受到影响。 使用 PING 测试 VoIP 连接质量 请按照以下步骤测试您的互联网连接： 1.尝试找出您的 SparkleCommVoIP 提供商网关的 IP 地址。 一种选择是简单地致电公司并询问。 如果公司不发布它，请尝试使用任何 IP 地址或使用来自 Google 的此示例 IP 地址：64.233.161.83。

2.打开计算机的命令提示符。 对于 Windows 7 和 10 用户，选择“开始”按钮，然后在出现的搜索框中键入：CMD 然后按 Enter。 对于 Windows XP，单击开始按钮，单击运行，然后在文本框中键入： 然后按 Enter。 一个黑色背景的窗口应该打开，里面有白色文本和一个闪烁的光标，带你回到早期的计算机。

3.键入 PING 命令后跟一个 IP 地址 - 例如：Ping 64.233.161.83

然后按 Enter。 如果您有网关地址，请使用它而不是此示例 IP 地址。 几秒钟或更长时间后，应该会出现四行或更多行，每行都说如下： 来自 64.233.161.83 的回复：bytes=32 time=51ms TTL=54

了解结果

为简单起见，您应该只对四行中每一行的时间值感兴趣。 它越低，你应该越快乐。 如果它超过 100 毫秒（即毫秒），您应该担心您的连接。 您可能无法进行清楚的 SparkleCommVoIP 语音对话。

该过程完成后，按 Ctrl + C 总结结果并显示发送、接收的数据包数量和数据包丢失的百分比。 您应该具有合理的质量，损失不超过 5%。 如果 PING 测试显示请求超时而不是显示值，则表示没有数据包到达目的地并返回。 您要么没有连接，要么使用了错误的 IP 地址或无法访问的 IP 地址。

PING 测试的其他原因

您可以使用 PING 测试来检查任何连接。 每次您需要检查互联网时，请进行 PING 测试。 您还可以在尝试连接到网络上的路由器或集线器时测试是否成功。 只需 PING 设备的 IP 地址，通常通常为 192.168.1.1。 您可以通过 ping 您自己的机器、始终使用 127.0.0.1 或将该地址替换为 localhost 一词来测试您自己机器的 TCP 网络模块。

如果 PING 没有提供您需要的信息，请使用在线速度测试来测试您的互联网连接和 SparkleCommVoIP 利用率。

成功的企业，无论大小，都了解云的力量和机遇。越来越多的公司正在将他们的应用程序和数据迁移到云中，以提高安全性、可扩展性和易用性。云通信是另一组为用户带来好处的工具。随着大流行期间向远程工作的转变，其重要性日益增加。

如果您不确定云通信是否适合您的组织，请了解它的重要性以及它可以带来的优势。

什么是云通信？

云通信是指提供企业级功能于一体的枢纽各种规模的企业的平台。它简化了沟通和协作工作，并让任何拥有互联网连接和凭据的人都能轻松访问。它不依赖于本地服务器或其他位置限制。

云通信重要的 6 个原因

在快节奏的商业世界中，组织必须灵活敏捷，依靠云进行通信是必要的。让我们看看其重要性的原因。

随时随地工作

当前和未来的工作状态不会因地点而异。许多在大流行期间采用家庭模型工作的公司都计划将其保留下来。他们意识到工作不仅仅发生在办公室或小隔间。当公司将所有通信工具（电话系统、即时聊天、视频会议、文件共享等）转移到云时，用户在哪里都无关紧要，他们从任何地方获得相同的体验。

降低成本

当您仍然依赖传统电话时，您的电信成本可能会波动。此外，您可能正在使用各种独立的通信工具。如果您仍在维护现场服务器，这是非常昂贵的。当您转向类似SparkleComm这样的云通信时，您将拥有一个保持一致的提供商和一张账单。然后，您可以更好地预算并重新分配支出。

使用集中式工具提高生产力

您的团队因不同、难以使用或需要多任务处理的技术而浪费了多少时间？当你把它全部加起来时，它可能是相当可观的。考虑每天从一个系统切换到另一个系统或在检索语音邮件期间丢失的分钟数。

当您在一个平台中提供有效且高效的工具时，员工可能会更有效率。他们会欣赏体验的简化。现在，他们对通信工具有了单点登录。此外，他们可以即时访问转录的语音邮件，以便快速响应客户。

无边界扩展

SparkleComm云通信的另一个重要属性是其可扩展性。如果您仍然使用传统的 PBX 电话，则不能简单地添加新用户。这需要与提供商进行对话、增加成本和进行现场访问。您当然没有时间跳过这些障碍来吸引新用户。

SparkleComm云通信系统有一个中央管理面板。只需点击几下，您就可以添加用户，而无需致电您的提供商。当您需要快速提升团队规模时，只有云通信才能提供这种便利和灵活性。

增强通信的安全性

云比本地解决方案安全得多。那是因为云有更多的安全层和协议，同时还对数据使用加密方法。对云的渗透远远少于对现场物理服务器的破坏。

然而，云的安全性并不普遍。在寻找提供商时，请查看他们的安全实践，例如接受审核、使用高级加密和端点保护。如果您处于具有合规性要求的受监管行业（例如针对医疗保健的 HIPAA），您还需要确保云满足这些要求。幸运的是SparkleComm统一通信系统就有这些优势，保证您的通讯安全。

如果安全问题一直在阻止您迁移，那么他们不应该这样做，尤其是当您与超出网络安全基础知识的顶级提供商合作时。

扩大您的人才库

如果您的地理位置有限，雇用合格的申请人和留住员工可能会更困难。大流行教会了企业领导者远程工作是可能的、富有成效的和高效的。

当您拥有SparkleComm云通信平台时，您可以扩展人才库以找到适合您需求的合适人选。还可以轻松地虚拟加入他们，并通过SparkleComm视频会议和其他协作工具让他们快速加入团队。

不要错过云通信的优势

技术对每一个现代企业都至关重要。采用SparkleComm云通信是您可以做出的最重要的决定之一，以赋予员工权力并帮助他们更聪明地工作。要了解什么是可能的，请立即探索我们的SparkleComm云统一通信解决方案。

2020 年将因很多事情而被铭记，但商业世界的重大转变是远程工作的大规模采用。去年在家工作的人比以往任何时候都多——根据研究中心一项研究发现，71%的成年人的工作职责允许他们在家工作——我们都有机会评估更灵活、更不受地点限制的工作世界会是什么样子。让我们深入了解有关远程工作的经验教训，以确定经理和业务领导者应该注意的关键要点。

1. 远程员工的工作效率惊人

关于远程工作的最重要的启示之一是，人们在家工作的效率似乎不如在办公室。现在已经颠覆了传统的思维方式。我们不再假设实体办公室是必不可少的工作中心。根据行业、工作任务的性质和个人，被束缚在办公室甚至可能适得其反。 研究表明，在家工作的人的工作效率平均提高47%。他们每天花在非生产性上的时间减少 10 分钟，每周多工作一天。 为什么会这样，经理和商业领袖可以做些什么来支持远程员工的生产力？

根据曾经发表的一项大型研究，生产力的提高来自更安静的环境。此外，更多的时间用于专注的工作，因为远程员工的休息时间和病假时间往往更少。

为了让您的远程员工能够保持较高的生产力和绩效水平，鼓励他们在家里创造一个安静的空间——一个不受干扰的专用家庭办公室。提供有关使用符合人体工学的家具的建议，以及照明、通风和功能设计方面的建议。此外，提供有关形成例行程序和明智地管理时间的指导。使用这些工具，无论您身在何处，您的员工都可以高效工作。

2. 安全不容忽视

另一个重要的教训是网络安全最佳实践的重要性。远程工作本身没有风险。使您的业务系统和数据易受攻击的原因是改变工作方式而不改变您的网络安全方法。

惠普公司发布的一份报告揭示了远程工作的一些有趣问题：

远程办公室工作人员通常不会自己安全地使用技术。70%的人将工作设备用于个人任务，69% 的人将个人笔记本电脑或打印机用于工作活动。

在全球范围内，大流行期间的网络攻击增加了 238%。超过一半的 IT 决策者认为网络钓鱼攻击有所增加，44% 的人认为受感染的设备被用来感染更广泛的业务。此外，在 2020 年就针对新员工和远程工作者的新攻击发出警告。

惠普公司的报告还发现，家庭和办公室之间的模糊界限正在创造新的漏洞。越来越多的员工使用工作设备从互联网下载应用程序、玩游戏（或让他们的孩子玩游戏）和观看在线流媒体服务。

企业领导者可以做些什么来确保远程员工更好的网络卫生？ 您的公司可以做很多事情。第一步是确保与您合作的云通信和协作软件提供商提供严密的安全性。例如劳格提供的SparkleComm统一通信平台，就保证的了高度安全性。

此外，培训您的员工识别攻击。教他们如何确保设备和公司数据安全，例如使用多重身份验证、将个人设备和工作设备分开，以及在他们使用工作设备登录时依赖雇主的 VPN（虚拟专用网络）或访问与工作相关的工具或信息。

3. 缺乏人际互动是一个问题

谁不喜欢灵活的日程安排、更少的上下班通勤时间以及能够在最适合您的地点工作的便利？然而，并不是所有的远程工作都是在公园里散步。随时随地工作的组织需要解决的潜在缺点之一是缺乏人际互动。

互动对于每个人的心理健康和培养公司文化都很重要。有一种无形的社会资本是建立在数百次个人互动中的，随着每个人都在远程工作，这些资本会逐渐枯竭。这些互动对公司文化和员工幸福感至关重要，因此您必须想方设法进行虚拟灌输。

那么，拥有远程或混合劳动力的公司可以做些什么来确保人类可以继续做人？

有意识地持续努力提供面对面交流的机会。这可以包括SparkleComm虚拟会议（包括小组协作会议和一对一会议）以及与工作无关的活动，例如虚拟茶歇、责任小组和欢乐时光。正式和非正式的良好结合可以帮助每种性格的人找到与同事相处的最佳状态。

借助当今的SparkleComm统一通信技术，您的员工可以随时随地进行互动、社交和建立联系。这可以帮助他们在个人和专业上茁壮成长。

高质量的SparkleComm视频会议软件和统一通信使同事能够轻松保持联系。通过SparkleComm视频会议、虚拟聊天和其他沟通渠道，您的公司文化和价值观才能蓬勃发展。包容、创新、信任、激情、乐趣——无论你的价值观是什么，它们都会通过个人之间发生的每一次对话、行动和意图发挥作用。

学习2020，共创美好未来

2020 年远程工作的空前兴起确实带来了挑战。但是，通过大规模采用，我们都了解了远程工作的利弊，以及我们可以做些什么来提高收益和解决问题。

详细了解中小型企业如何度过 2020 年，以及他们从远程工作和一年的中断中学到了什么。可以浏览商业创新者系列并获得灵感。

1) 呼叫状态（座席状态）

呼叫状态可让您的经理和座席查看其他支持代表的当前状态。转移呼叫时，他们会看到可用的座席。

尽管世界上有所有智能解决方案，但有时客户最终还是会遇到不能解决问题的话务员。人为错误永远是一个因素。您的员工需要转移这些客户给其他话务员解决但不能挂断客户的电话，因为没有人愿意为一个问题等待两次。

这就是呼叫状态的用武之地。它可以实现不会给呼叫者留下负面印象的温暖转移。

呼叫状态也显示在支持的呼叫中心软件中，例如 SparkleComm呼叫中心。

2) 呼叫分析（实时和历史）

实时了解呼叫中心的绩效。您甚至可以通过呼叫分析查看单个座席的详细报告。

如果您想改进您的服务，您需要显示实际性能的真实指标。详细的实时分析是解决这个问题的关键。

VoIP 电话和呼叫中心软件会自动在您的 CRM 中注册客户互动。

3) 一键转接电话

借助基于云的智能 VoIP 电话服务，您只需单击一下即可转接电话。计算机电话集成 (CTI) 技术支持此功能。

系统会自动在相关团队中找到可用的代理，即使他们不在同一个办公室。

座席还可以在直接转接呼叫之前检查其同事的状态。 （这可确保他们不会在忙碌的座席上浪费时间。）

4) 内部聊天

内部聊天和呼叫状态支持支持代表和部门之间的实时协作。这意味着您的客户不再需要向多名员工重复自己的工作。

相反，内部聊天工具将使接收代理加快速度。这就是为什么聊天是现代商务交流的重要组成部分。

只需启动您的团队聊天软件（例如SparkleComm应用程序）即可聊天，甚至启动屏幕共享。简单、快速且可靠。没有比这更好的了。

5) 三方通话

三向呼叫允许多个座席同时处理一个呼叫。

在技​​术问题上，支持代表可能希望让技术支持成员接听电话。经验丰富的技术支持代表通常供不应求。因此，在那之后，非技术代表可以在确定错误后结束通话。

SparkleComm内置呼叫中心应用程序的美妙之处在于您可以右键单击并开始三方呼叫，而没有任何复杂性。行政人员可以做到这一点太容易了。

6) 智能手机/应用程序集成

使用 VoIP 应用程序集成来处理来自您的 Android 手机或 iPhone 的客户呼叫。由于现代基于云的 IP PBX 系统在远程服务器上运行，因此您的智能手机无需在业务网络上即可处理呼叫。

工作场所的灵活性越来越成为这些行业求职者的首要任务。联络中心软件支持智能手机/应用程序集成、移动性和灵活性。座席只需使用手机、应用程序和优质的互联网连接即可在家工作。

一个成功的呼叫中心的核心是一个完美运行的软件堆栈。避免缓慢且有缺陷的中间件，并坚持使用经批准的本机应用程序。 SparkleComm通过其虚拟呼叫中心解决方案提供此类功能。