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就在几年前，即时消息 (IM) 还被视为一项可选功能，只有最具前瞻性的联络中心才会使用。今天，它是任何品牌传播策略中不可或缺的渠道。是什么导致了 IM 的流行以及它如何改变客户体验 (CX)？

IM 正在上升。根据 Ofcom 的数据，截至 2020 年 2 月的 12 个月内，使用 QQ 和 微信 等在线消息平台的在线成年人增加了 52%，而不是短信和电子邮件。

每月仅在 微信上，客户和企业之间发送的数亿条消息就需要战略性回应。继续阅读以了解品牌如何将即时消息 (IM) 添加到其传播策略中以实现最大效果。

品牌传播战略中不断增长的渠道

2007 年——苹果推出 iPhone 的那一年——在英国发送的文本数量大大超过了预测。使用量的巨大增长是在通过“多次点击”一组九个键精心输入文本的时候出现的。

人们显然会被有关短信的某些内容所吸引。

即时消息 (IM) 带来了多种好处，尤其是作为更广泛的品牌传播策略的一部分。

它提供了丰富的用户体验，具有可搜索的历史记录以及语音和视频选项。代理商方面，有许多可供他们选择的选择，使他们的工作更轻松。联络中心经理享受更轻松的规划和更低的成本。

IM 在年轻用户中尤其流行，其中 85% 的人每天都会发送在线短信。对于想要与时俱进的品牌来说，这是一个强有力的迹象，表明这种趋势才刚刚开始。

方便顾客

客户希望以尽可能少的努力来解决他们的问题，这就是为什么客户努力得分 (CES) 是一个如此有用的 KPI。

当客户被问及他们对客户服务感到最沮丧的地方时，他们列出了“难以联系到人工座席的自动化电话系统”（56%）、有限的客户支持时间（53%）以及需要重复他们自己 (45%) 是他们的主要投诉。IM 消除或减少了这些痛点中的每一个。

IM 避开了传统的交互式语音响应 (IVR) 系统，因此没有“自动电话系统”可以挡在客户和联络中心座席之间。IM 提供的额外灵活性意味着延长服务时间，通常是全天候。

很少或不需要重复（在任何一方），因为客户和代理都有书面历史记录。另外，通过 IM 对话，没有等待等待之类的事情；消息之间只是中断。

时间方面，客户与代理发短信的体验与他们与朋友和家人发短信的体验有关。

启用多媒体对话

IM 还提供了一种可以大大加快请求速度的功能：客户可以附加文件。IM 使客户能够附加屏幕截图、错误消息、照片甚至视频。

他们可以在自己的时间这样做，而不会感到匆忙。代理可以使用他们自己的附件进行回复：标记的屏幕截图、视觉说明或教学视频（或链接）。

代理还可以比通过SparkleComm电话更容易地发送密码或一次性代码，并且双方人为错误的风险较低。

IM 用户也在发送另一种附件——语音消息。客户录制音频消息并像发送文本消息一样发送它，从而将通话的简便性与 IM 格式的便利性相结合。反过来也是可能的。

也有利于品牌的传播策略

客户和座席体验密切相关，因此对一方有利可能对另一方有利。就像客户一样，代理希望能够共享图像。

事实上，代理可以更进一步。使用 IM，代理可以重用先前请求的答案，而不会降低质量（事实上，具有更高的一致性）。

而且 IM 的书面格式也为座席消除了一些最大的困难，例如电话连接不良、不熟悉的口音或激动的客户。

IM 为联络中心带来的好处不仅限于更好的座席体验。IM 的异步特性使座席能够同时处理多个聊天，从而显着节省成本，使工作更高效、更容易计划，并大大缓解临时流量高峰。

IM 响应的部分自动化可以带来进一步的节省。例如，如果客户的问题得到解决，客户可能会收到自动回复，可选择结束请求，或等待人工代理。

最近由英国研究公司 Davies Hickman 执行并受 Odigo 委托的 AI for CX 报告显示了 70% 的英国组织如何看到 AI 和 NLP 提高整体 CSAT 的好处。

当代理和机器人协同工作时，速度和个性化都会得到改善。通过这种方式，联络中心和客户都领先一步。

任何品牌传播策略中的关键渠道

那么，为什么客户、代理商和品牌都在这种传播策略中找到了价值？答案是，在许多情况下，发短信比说话更有效。它更快更清晰，尤其是在利用视觉功能时。

将 IM 作为其传播策略一部分的品牌将能够更好地满足客户的期望。

如果您经营联络中心，那么我相信您希望提供出色的客户服务。我从未见过一个联络中心不考虑并争取更好的客户服务。然而，我们中的许多人认为我们仍然在提供太多的普通客户服务。是否可以采取一些措施来改善客户服务并实现卓越？是的。

不管讨论的主题是什么，客户服务体验的核心是两个人的互动——联络中心座席和客户。影响客户互动是否出色的最重要因素是SparkleComm座席。如果你问过一位优秀的客户服务代理，他们是如何通过如此多的客户互动实现卓越的，他们通常会给你这样的回答，比如“因为我热爱我的工作”或“因为我喜欢为客户服务”。但这并没有真正引导我们到任何有意义的地方。你必须深入挖掘。

当我更深入地寻找优秀员工的秘密以及让他们产生共鸣的原因时，我偶然发现了一些深刻的东西……但并不奇怪。优秀的员工是“优秀的”，因为他们不仅知道如何做好工作，而且还知道他们为什么要为客户做这些事情。那些能够理解客户的感受以及客户需要帮助的原因的SparkleComm座席是擅长为客户服务的座席。

有很多方法可以确保您的SparkleComm座席知道如何处理联系人。如何处理联系人的机制以及您拥有的控制措施确保他们遵守协议。衡量他们是否遵循了处理联系的正确步骤也相当容易……但它并不总是能确保良好的客户互动。当SparkleComm座席了解他们为客户服务的原因时，就会产生出色的客户体验。

例如，以客户想要购买新产品的客户交互为例。他们对该产品感到兴奋，并希望尽快获得它。代理完全有能力处理订单，获取信息，并在电话中愉快。但是，当SparkleComm座席在他们的声音中具有额外的真实兴奋并帮助客户尽快获得产品时，就会发生出色的互动。这可能是通过追加销售更快的运输方式，因为他们是真心实意地帮助客户，而不是因为这是脚本的一部分。

另一个例子; 由于计算机出现故障，客户在服务台或支持电话中感到不安。有可能SparkleComm座席完全有能力引导客户排除故障并提出解决问题的解决方案，但是当座席能够以一点点额外的紧迫感采取行动并表现出更大的真正耐心时，就会发生出色的服务互动，因为他们可以理解客户感到无助，只想让计算机工作。

确保并花时间不仅要培训您的SparkleComm座席如何完成他们的工作，还要帮助他们了解他们为什么要为客户服务。让您的SparkleComm座席会见客户，并对致电您的联络中心的客户表示个人感谢。那些能够理解客户并充分理解他们为什么打电话的座席将提供出色的客户服务。然后您会看到您的中心提供的客户满意度增加。

您是否曾经有过客户服务体验，让您觉得SparkleComm座席理解您打电话的原因并且真正有兴趣帮助您？这是一次出色的互动吗？当然，这是反问句。

员工生产力提高 24%

如果不仔细考虑，远程和混合工作可能会无意中导致生产力障碍，包括部门孤岛以及需要多个应用程序进行协作和共享信息。SparkleComm统一通信采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。所以SparkleComm消除了很多痛点并促进了更有效的工作，使员工生产力平均提高了 24%。

部署工作流的时间减少 18%

工作流自动化在金融服务行业内提供了巨大的潜力，能够提高员工能力，通过减少输入错误提高准确性，并通过改善对客户的数据访问来更好地为客户服务。但部署自动化可能很复杂且成本高昂，从而减缓了潜在回报。凭借开箱即用且易于自定义的集成，SparkleComm统一通信可帮助组织更快地实现自动化的好处，从而缩短工作流部署时间。

支持数字时代的金融服务机构

为了展示 SparkleComm在数字时代支持金融服务组织的力量，这里有一个很好的例子，这是一家价值数十亿美元的机构，始于 1906 年的单一分支机构。为了为其 100 多个分支机构提供服务，作为以及 1000 多名员工和十多个呼叫中心，该银行需要将其传统通信系统从本地 PBX 迁移到云。

就在两阶段推出的中途，该银行已经取得了显著收益。他们已经能够替换他们的 PBX 和他们维护的六到七台服务器，以使用基于云的轻量级系统来运行他们以前的呼叫中心基础设施。即使将他们设置的 SparkleComm桌面 VoIP 电话的成本考虑在内，SparkleComm统一通信 的推出也已经为他们节省了 30% 的整体电话系统成本。

此外，一旦他们用SparkleComm替换了员工的旧电话，他们立即开始看到价值。他们的团队使用SparkleComm的软电话功能能够做的事情比使用他们的传统电话所做的要多得多。因为SparkleComm不光具有软电话功能，它还是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，该银行使用SparkleComm得到了多方位的效率提升。

客户对随时随地服务的更高期望、日益激烈的竞争和不断变化的工作场所趋势给金融服务行业带来了新的压力——但根据最新的客户成功指标调查表明，部署云类似SparkleComm这样的通信和协作平台可以成为满足这些要求的强大差异化因素的挑战。

提供显著的内部和面向客户的利益

根据有关最近的调查结果，其中包括各国金融服务组织的高管和决策者的意见，SparkleComm提供了显著内部和面向客户的好处，使他们的组织能够迅速取得成功。

近年来，随着金融服务机构涌现出新的在线产品和服务，越来越多的客户开始期待灵活、个性化的移动产品。全球医疗危机只会加剧这些日益增长的压力。例如，银行看到移动登录和支票存款的历史新高以及呼叫中心交互的激增。

认识到数字服务的便利性后，这些客户转移可能会持续很长时间。但与此同时，工作场所模式的重大变革意味着该行业必须克服远程和混合工作的固有挑战，以保持生产力和客户满意度。

金融服务客户引用的实际收益

我们的调查向金融服务客户询问了他们从部署我们的SparkleComm一体化消息、视频和电话解决方案中获得的实际收益，并揭示了解决这些压力的主要好处。

员工流动性增加 82%

从承销商和分析师到在呼叫中心工作的客户支持代表，远程员工需要完全访问他们在现场拥有的所有工具、客户信息和其他资源。SparkleComm统一通信平台使任何类型的员工都能在任何地方完成工作，员工流动性提高了 82%。

31% 的整体投资回报率

更换遗留基础设施并提供金融服务机构为客户和员工提供服务所需的工具的成本可能很高，但不一定如此。迁移到云SparkleComm统一通信可以显著节省成本，包括更轻松、更快速的配置、部署和管理，以及减少硬件支出，同时实现更高效的工作。这些节省和收益加起来平均投资回报率为 31%。 

客户满意度提高 30%

客户期望跨所有渠道提供无缝、个性化和快速的服务，而客户服务已成为赢得和留住业务的关键差异化因素。SparkleComm统一通信可以为金融服务组织提供的功能与其满足这些不断增长的需求的能力之间存在直接联系，从而使使用我们解决方案的金融服务组织的客户满意度提高了 30%。

云电话使用IP 语音SparkleComm,(VoIP)通过将您的语音连接到 Internet 来拨打电话。云电话允许您从任何连接 Internet 的设备拨打电话和接听电话。它是一种语音服务，无需昂贵的电话硬件，例如电话和 PBX（专用交换机）设备。

这种类型的SparkleCommVoIP电话系统非常适合员工远程工作或经常在异地工作的企业。云电话提供了许多好处，包括比传统固定电话服务更低的成本。我们将进一步探索它如何帮助您开展业务的好处。

什么是SparkleCommVoIP云电话？

云计算使用托管在基于 Web 的平台上的远程服务器来存储和管理在线环境中的信息。与传统的本地资源相比，云提供了许多好处。这些特性使企业可以依赖云技术而不必担心其 IT 基础架构挑战或限制。云电话是一种在云计算模型上运行的高级电信服务。SparkleCommVoIP云电话提供商提供电话系统，其中所有设备、软件和网络连接都远离公司开展业务的地方。通过这种方式，公司可以节省空间、电力消耗、安装成本和维护费用。

SparkleCommVoIP使您可以在世界任何地方通过互联网连接从商务电话和任何联网设备（如计算机、平板电脑和智能手机）接听电话。

基于云的服务因其提供成本节约、可扩展性、可靠性、灵活性和易用性的能力而越来越受到消费者和企业的欢迎。

SparkleCommVoIP电话如何工作？

SparkleCommVoIP电话使用 VoIP 工作，SparkleCommVoIP是互联网协议语音的首字母缩写词。这种类型的云电话系统就像传统的座机电话一样运行，但您的语音是以数据包的形式通过互联网发送的。VoIP 技术将语音信号转换为数字数据包，通过互联网传输；然后在目的地将它们重新转换回模拟形式，以便可以听到它们。

SparkleCommVoIP电话服务的主要优势

SparkleCommVoIP电话服务提供许多好处，包括提高生产力和降低 IT 成本。传统的 PBX 系统旨在为具有一条或多条线路的一个物理位置提供电话服务，而基于云的电话系统可以配置为提供可从任何地方访问的多个分机。

企业不再需要担心升级硬件；相反，他们只需要一个互联网连接和一个网络浏览器来访问他们的虚拟电话系统。从传统电话系统切换到云电话系统时，成本节约也很重要。

因此，让我们更深入地了解为什么选择SparkleCommVoIP云电话作为您的商务电话系统会给您带来无与伦比的优势。

显着节省成本

随着企业寻求降低成本，SparkleCommVoIP服务变得越来越流行。使用云服务，您可以只为使用的内容付费，而不必为可能根本不会使用的整个包付费。因此，对于类似的使用，电话公司的收费通常低于传统电话服务提供商。此外，无需投资昂贵的硬件，可以节省前期成本和长期维护费用。

易于设置

云电话系统易于实施，您无需进行任何重大的基础架构更改。SparkleCommVoIP可以在一天内与合适的服务提供商一起启动并运行，从而减少停机或中断并轻松过渡。此外，云电话系统允许通过易于导航的直观、易于使用的界面轻松配置。

SparkleCommVoIP电话系统提供可扩展性

SparkleCommVoIP电话的众多优势之一是可扩展性，让您的企业能够根据需求的变化轻松且经济高效地扩展或缩减规模。

例如，一家从小规模起步的企业可以简单地不断增加更多的云电话服务容量来满足快速增长的需求。另一方面，当使用水平低于预期时，使用云电话提供商还可以最大限度地降低成本，因为您还可以选择缩小规模。

选择SparkleCommVoIP电话提供商可以让企业节省硬件成本，而不必为未来的增长预先购买新设备。随着公司的发展，扩大内部系统的规模更具挑战性。

传统的电话系统通常要求公司购买额外的物理硬件以应对未来的需求，然后即使他们在任何给定时间不需要所有这些设备，也要支付高昂的月租费。

虽然没有人拥有水晶球，但每个人都知道生活永远不会回到 COVID-19 之前的状态。2020 年，我们的生活、工作、学习和交流方式发生了重大变化。“混合动力”一词最能描述这些变化和未来。我们不会回到过去，但我们也不会处于大流行模式。

在过去的一年里，新技术的接受和使用以极快的速度发展。麦肯锡报告称，在运营、供应链冗余和数据安全方面采用先进技术的速度比大多数高管想象的要快 20 到 25 倍。数字化对客户服务、SparkleComm远程工作、运营和医疗保健产生了巨大影响。

混合劳动力 “你想在家工作吗？” 在大流行之前，这个问题是扬起眉毛提出的。虽然一些企业将此作为福利提供，但大多数企业对此表示不满，理由是“面对面时间”、组织文化和更高的生产力的重要性。

那匹马已经离开了谷仓。如果说大流行已经证明了一件事，那就是远程工作并没有损害生产力。事实上，在许多情况下，它可能会增加它。云通信使员工能够使用视频会议、文件共享、共享工作区和SparkleComm即时消息等工具轻松进行数字交互和协作。如果没有这种运营支持，生产力和团队互动就会受到影响。

许多高管报告说，混合工作模式将继续存在。麦肯锡全球研究所 (MGI) 估计，从事高技能、非面向客户的工作（例如，金融、保险、IT）的员工中，有 20% 以上可以非常有效地远程工作，甚至每周 3 到 5 天。云通信、自动化和数字化的进步使这成为可能。更重要的是，许多员工喜欢这种灵活性（尤其是在他们兼顾育儿或其他家庭事务的情况下）并且压力较小。SparkleComm统一通信能帮助您解决一切。

转向SparkleComm统一通信远程工作和采用自动化是相辅相成的。在 2020 年 6 月对 800 名高管进行的一项调查中，将大部分员工转移到远程的公司中有 80%报告称，自动化程度也在提高。在只有少数员工远程工作的公司中，只有 51% 的人表示他们采用了更多的自动化。

SparkleComm统一通信远程工作会继续吗？ 这种更轻松地跨时间和物理空间进行交流的能力具有更广泛的意义。随着组织重新评估对办公空间的需求，商业房地产市场肯定在不断变化。公司正在使用更多的承包商和临时工。商务旅行正在减少，并且可能会持续一段时间，尤其是在许多组织发现视频会议对于销售电话和会议同样有效的情况下。

但是每个企业在选择混合工作模式时都需要仔细评估。SparkleComm统一通信可以远程执行？与同事亲自合作对建立和支持组织文化有多重要？有时，当人们坐在同一个物理空间时，创造力最能发挥作用。

几乎每天，我都会听到或读到“新常态”——随着与大流行相关的限制解除，企业和人们将发现自己所处的状态。我们工作和个人生活的某些方面会回到大流行前的状态，但其他方面则不会。我们都需要做出调整以在这些未知水域中航行。

对于许多企业来说，新常态意味着一些员工可能永远不会回到办公室的现场工作。有些人只会在现场兼职工作，而另一些人将全职返回办公室。您需要支持所有这些安排。并且您需要以一种允许分散的团队成员无缝连接和SparkleComm统一通信协作的方式提供这种支持，就像他们在一起一样。

那些创可贴解决方案只是临时修复

随着大流行来袭，几乎在一夜之间急于适应和支持远程劳动力，您可能已经转向第三方应用程序SparkleComm统一通信来获取消息传递、视频和协作功能。这一策略在当时是正确的，因为它解决了一个新的、紧迫的需求。您的团队可以快速轻松地下载SparkleComm统一通信应用程序，这样他们就可以在家中进行连接和协作，并让您的企业继续运作。

现在，您需要超越与远程工作人员一起工作的基本能力。现在是时候通过使用专为长期可持续性而设计的完全集成SparkleComm统一通信解决方案来取代脱节的工具来强化您的沟通策略了。

SparkleComm统一通信解决方案提供您所依赖的数据、语音和视频通信和协作功能，但与不同的应用程序相比，维护成本更低，管理更简单，团队处理也更简单。它们无缝连接到您现有的基础设施。

SparkleComm统一通信解决方案让您做得更多

当您的通信和协作解决方案完全集成时，无论人们如何共享信息，团队互动都会更加自然和直观。人们可以自由地专注于手头的主题，而不是使用和切换各种不同的工具和应用程序所需的机制。每个人都可以更高效地工作，更本能地协作。

以下是将SparkleComm统一通信解决方案集成到现有 SparkleComm统一通信系统时可能实现的一些示例：

从单个应用程序访问所有功能。使用SparkleComm统一通信，您将拥有一款经济高效的应用程序，可提供所需的一切 — 语音、视频、消息、状态、音频会议、移动性和团队协作。无需在具有不同用户体验的应用之间切换 。您可以在对话中无缝切换设备。想象某人在桌面电话或计算机上的软件电话上交谈，然后在他们出门时轻松地将谈话切换到他们的移动电话。

扩大团队互动。借助SparkleComm统一通信，您可以跨时区和跨地域在聊天、语音和实时视频会议之间进行转换。您还可以安全地将通信和协作机会扩展到远程团队成员、合作伙伴、供应商和客户，以增加接触点并加强关系。

进行更灵活的对话。在过去的一年中，SparkleComm统一通信集成解决方案可让您在使用Web 或桌面应用程序的同时轻松地在聊天、视频和语音之间切换。例如，您可以使用 SparkleComm统一通信直SparkleComm统一通信 的聊天对话中启动视频会议，并顺利从文本对话转换为视频会议。我们的 Chrome 扩展程序让您只需单击一下，即可在 SparkleComm统一通信 Web 应用程序中拨打网络电话。我们的应用程序拨号器可让您设置热键以选择要在SparkleComm统一通信桌面应用程序中拨号的号码。

进化更快、更容易、更便宜 自然，您会希望随着时间的推移继续发展您的通信系统。当您使用现代的集成通信系统时，SparkleComm统一通信添加新特性和功能要比使用来自不同供应商的系统和应用程序的脱节集合时容易得多。

这些单点解决方案并不是为了一起顺利发展而设计的。当更新对他们的业务有意义时，由多个独立的公司提供，而不是您的。如果某一天一起工作的第三方应用程序更新而另一个没有更新，那么在下一天一起工作的第三方应用程序很容易变得不同步。与所有组件一起平滑发展的集成系统相比，SparkleComm统一通信管理所有这些不同的应用程序变得非常复杂和昂贵。

在适当的时候，SparkleComm统一通信还可以简化您向云的演进。每个企业都会在某个时候将他们的通信系统完全迁移到云端。为什么不立即就位，以确保您的团队从尽可能平稳的过渡中受益？

一个专门构建的SparkleComm统一通信解决方案为您的团队带来了他们在所依赖的所有同样出色的通信和协作功能，但它们是从云端交付的。您拥有一个单一的通信集成云解决方案，可在台式计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑上提供相同的体验 ，但您无需花费时间、精力或金钱来管理系统。同时，您保持对升级和维护窗口的完全控制，并且可以混合和匹配服务级别以满足不断变化的业务需求。

您还可以在云中与 SparkleComm统一通信。将 M的云电话功能集成到SparkleComm界面中。灵活的电话、实时丰富的状态和可用性以及响铃群组控制。您还可以在SparkleComm统一通信上获得无缝的统一通信体验。

5. 建立文化规范

从完全远程工作到混合工作的转变将需要文化和技术的转变。有时技术是容易的部分，而实际采用则更难。重要的是支持您的员工适应利用技术的新方法。这包括对办公室和远程员工一致的 IT 配置和支持流程，以及从高层促进协作公平的执行驱动的变革管理计划。

在更细腻度的层面上，企业领导者还应该考虑不断发展的混合视频会议（如SparkleComm）规范如何最好地定位他们的团队以成功协作。例如，在会议室中，我们议办公室内的参与者尝试坐在桌子的一侧，直接面对另一侧的摄像头和监视器。然后，远程参与者在某种程度上完成了对话循环，而不是坐在一边或角落里。

很多企业在每周的战略讨论中使用了类似的座位配置。办公室员工可以看到远程员工，远程员工可以看到内部团队。它促进了一种开放式、论坛式的感觉，鼓励贡献和头脑风暴。 但是，对于交互性较低、程序性更强的会议（例如培训），现场员工通常从他们的个人工作区进行SparkleComm访问呼叫，以便他们可以轻松地在各自的屏幕上查看相关文档。

由于独特的组织变量，例如物理设施、员工个性和会议软件，都会影响结果，因此一刀切的混合会议模型可能不存在。确定如何在给定的工作场所最好地实现协作公平可能需要一些故障排除。

不可避免地会出现技术和后勤方面的问题，最好耐心和优雅地处理这些问题，并准备好随时适应。与其早期的混合视频会议实验相比，有设计公司已决定预留会议室以进行完全面对面的互动。今天，无论是在家里还是在办公室，参与者都可以从各自的办公桌上同感SparkleComm统一通信系统单独加入所有混合呼叫。

真正让混合会议对我们产生影响的社会规范是每个成员都必须在自己的设备上参加并保持视频播放，它为每个人创造了一个公平的竞争环境。

3.使用第三方设备提升视频通话质量

第三方虚拟协作硬件，例如外部网络摄像头和行政桌面系统，可以通过提供更接近面对面交互的SparkleComm视频会议体验来帮助提高协作公平性。在协作技术投资中获得最大回报的组织更有可能为在家工作的员工购买高质量的终端设备。根据有关说法，来自第三方供应商（例如 Jabra、Poly 和Logitech）的外部设备提供的视频和音频质量比大多数内置笔记本电脑的摄像头和麦克风都高。例如，声学围栏可最大限度地减少背景噪音，而低光补偿则可校正黑暗环境。

这确实有所作为，自 2021 年初以来，尽管此类设备的功能有所提高，但它们的价格已经下降。作为客户而言，他们会考虑在他们的办公桌上放一个更好的摄像头。而且，根据公司的不同，可能会为每个人进行全面部署。培训也是确保用户知道如何利用高级功能的一个重要难题。

还有待观察的是，组织是否以及如何在混合工作人员在现场时向他们提供第三方视频通话设备。如果人们带着他们的笔记本电脑走进办公室，是否有一个储物柜可以让他去检查一个更高质量的相机，或者如果你是热办公桌，你会在每张桌子上放一个吗。也许公司还没有真正弄清楚他们想要做什么。

4.根据需要补充远程连接

一家定制 LED 霓虹灯和标牌的全球制造商和零售商，其员工遍布三大洲。联合创始人表示，其最常见的视频会议问题源于用户端的网络连接问题，这不可避免地损害了他们平等参与混合会议的能力。这些问题通常与员工的互联网计划过时或他们所在地区的网速很差有关。作为一种解决方法，该公司已开始鼓励员工使用他们公司提供的移动数据计划来启动SparkleComm视频通话热点。很幸运，数据上限比以前大了很多。

当远程用户在SparkleComm会议期间遇到音频和视频滞后以及偶尔掉线的情况时，他们采取了类似的方法。该公司为员工提供了稳定连接所需的硬件和互联网服务计划，从而保证了他们在虚拟餐桌上的座位。他们还确保他们的 IT 部门尽可能地为远程员工提供服务，以便在需要时提供指导或技术帮助。

在接入端，网络管理员可能需要通过 WAN 优化或软件定义的 WAN升级连接并确定协作流量的优先级。便携式存储设备还可以帮助减少远程员工的云延迟。

对于甚至无法访问移动宽带的真正远程用户，云和卫星互联网提供商之间的合作伙伴关系可能会改善连接。

但是，即使有强大的 IT 规划和最好的意图，协作公平说起来容易做起来难。根据分析师的预测，随着大流行的消退，从完全远程到混合视频会议环境的转变可能会带来一些成长的痛苦。可能一开始会很尴尬，因为我们都习惯的体验正在改变。

改进混合视频会议的 5 种方法

随着世界越来越多地接受混合工作，以下是在视频会议中实现协作公平的五项专家建议。

1. 为会议室添加视频功能

根据工作场所协作研究，57% 的组织计划在 2021 年底之前升级其会议室以支持混合视频会议。分析师预测所有企业会议室都将很快具有类似的功能，而在大流行之前只有三分之一.

在很多人的办公室中，IT 团队部署了SparkleComm视频会议系统和智能屏幕，以及智能扬声器和吸顶式麦克风。现场工作人员将使用新的视频会议设备与内部同事和外部客户会面。例如还有一家位于北京的目录搜索引擎，它也投资了SparkleComm视频会议室系统，以促进混合会议参与。这个想法是给办公室员工一种与远程同事共享房间的印象。

劳格等供应商也在研究技术，以与远程工作人员相同的方式对房间内参与者的面部进行单独构图，以便每个人都平等地出现在屏幕画廊中。这种能力对实现协作公平大有帮助。这必须发生，但需要一些时间，可能还需要一些硬件升级才能使其发挥作用。

2. 考虑虚拟白板

现在人们每天都会了解关于数字白板应用程序的问题，而在大流行之前，每个月都很少。这是因为组织越来越多地将虚拟白板视为视频会议策略中缺失的元素。它解决了在混合会议场景中对通用画布的需求，传统白板将排除远程参与者。现场和远程工作人员都受益于虚拟白板笔记的保质期不受限制，用户可以随着时间的推移添加内容。这是一份活文件。

例如，SparkleComm视频会议系统现在可以让团队在混合会议期间使用虚拟白板。SparkleComm应用程序通过将办公室内和远程参与者保持在同一个数字页面上来促进协作公平。它使我们能够收集会议期间抛出的想法，并在会议结束后轻松访问它们。