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• SparkleCallCenter是什么？

CallCenter是一个集中的部门，现有客户和潜在客户的电话都可以直接打到这个部门。SparkleCallCenter可以处理入站和出站的电话呼叫。

在线商人、电话销售公司、计算机产品服务台、邮购组织、投票服务、慈善机构和任何使用电话销售和提供产品或服务或增强客户体验的大型组织都可以使用SparkleCallCenter。

SparkleCallCenter可以同时处理大量呼叫，筛选并将呼叫转发给有资格处理这些呼叫的人员，并记录呼叫。交互式语音应答(IVR)系统将接听来电，并利用语音识别技术以自动消息处理客户查询，或通过自动呼叫分发器将呼叫路由到适当的呼叫中心代理或收件人。为了最大限度地提高效率，电话通常是通过自动拨号器进行的，一旦与人建立了联系，就通过IVR系统转到一个可用的坐席人员。

• CallCenter的重要性

客户对品牌所提供的客户服务有着很高的期望。他们不仅希望自己的问题得到解决，他们还希望这些问题得到迅速有效的处理。当时间紧急时，客户通常会先打电话。根据报告，手机是最常用的服务沟通渠道，73%的客户使用手机进行客户服务。这一比例高于电子邮件和聊天等在线渠道。

当客户要求服务或支持时，有一名代表在场是至关重要的。利用呼叫中心的品牌可以有效地为有需要的客户提供帮助。SparkleCallCenter可以让一个品牌全天候待命，或者在符合客户期望的时间段内待命。

除了满足客户的需求外，SparkleCallCenter处理的电话也是客户的宝贵接触点。对于某些产品或服务，打电话是品牌与客户之间唯一的互动。

• CallCenter的类型

除了呼入、呼出和混合呼叫中心外，呼叫中心还有以下几种类型:

内部呼叫中心：公司拥有并运营自己的呼叫中心，并雇佣自己的代理。

外包呼叫中心：公司雇佣第三方代表其处理呼叫，一般通过消除雇佣和培训呼叫中心代理以及投资和更新呼叫中心技术的负担来降低运营成本。

离岸呼叫中心：一家公司将其呼叫中心业务外包给另一个国家的组织，通常是为了节省工资和提供24小时服务。离岸呼叫中心的缺点可能包括由于语言问题导致的客户满意度降低，以及由于距离原因导致的对公司、产品或服务缺乏了解。

虚拟呼叫中心：代理在地理上分散，利用云呼叫中心技术接听电话。任何试图通过电话与客户互动的行业都可以从呼叫中心受益。语音分析软件用于监控和分析呼叫中心代理的性能。它可以识别可能需要更多知识和培训的领域，并用于改进呼叫处理时间和FCR。

SparkleCallCenter可以提供全方位的支持，帮助客户在任何渠道或设备上。一个组织选择哪个呼叫中心取决于他们提供的产品和服务，提供客户支持的渠道以及组织内的支持团队结构。

• 4）更高的代理商生产率

有了合适的工具，您的工作变得更加容易。就像独轮车和犁改变了农业一样，SaaS也在改变您的企业向客户销售产品的方式并保持他们的参与度。

根据研究，呼叫中心座席平均将近15％的时间花在呼叫后数据输入和管理工作上。

它变得昂贵。

SparkleComm呼叫中心可自动执行重复任务，并改善了现有工作流程。与电话系统连接的CRM软件可以跟踪客户来电。

它会自动打开座席的客户资料，以更新呼叫详细信息。

您的代理将减少数据输入和管理工作的时间。他们将有更多时间专注于改善客户关系。

想象一下，拥有所有员工可用的每个客户联系的记录日志。这消除了多余的商业智能/分析请求。

• 5）更好的CSAT

客户满意度（CSAT）已成为企业的首要任务之一。毫无疑问，为什么。

留住客户是成功开展业务的关键部分。这不是偶然发生的。您必须采取实际步骤来改善客户体验。对电话进行质量保证（QA）审查是改进电话审查的一种直接方法。也许您的 呼叫中心活动使客户不满，您甚至都不知道。

SparkleComm呼叫中心解决方案是提高客户满意度的重要一步。拥有一个CRM，分析，调查和客户历程平台可为您提供全面的视图。通过了解客户，您可以为他们提供所需的服务和支持。

• 6）集中数据

大多数呼叫中心只是为了开展业务而依赖大量应用程序。大多数人在通话过程中使用多个应用程序，而不是集成解决方案。更糟糕的是，一些呼叫中心使用中间件来集成两个半熟的解决方案。

座席讨厌慢速呼叫中心软件。谁付出代价？最终，您的客户。代理商的能力得分下降，您的客户开始质疑他们对您品牌的忠诚度。

多个应用程序不仅会影响生产力，而且还会分散您的客户数据。五个不同的应用程序都将难题的各个部分存储在其数据库中。要集成它们，您需要数据分析师或定制开发的解决方案。

集成的SparkleComm呼叫中心解决方案消除了此问题。它处理从实际VoIP呼叫本身到分析和CRM的企业通信的所有方面。此外，它可以在电话后智能地跟进客户，而无需进行其他工作。

现代呼叫中心技术意味着您的座席只能在一个程序中工作，而您的经理可以访问显示整个情况的集中数据和报告。

• 7）更多的流动性

通过VoIP，您的企业电话号码和呼叫中心存在于云中。您的VoIP提供商通过互联网将呼叫路由到任何已连接的IP电话或软件电话。

这意味着您可以更轻松地移动呼叫中心的实际位置。您甚至可以跳过这项昂贵的商业房地产租赁-甚至让您的员工在家工作！这种增加的灵活性是用较低的成本奖励和激励团队的好方法 。

• 1）费用

与其他选项相比，为您的呼叫中心实施基于云的解决方案要便宜得多。如果您选择现场PBX，则前期费用可能是天文数字。网络基础设施，PBX交换机和软件许可可能要花费数十万元。

…那是在考虑VoIP台式电话和其他硬件之前。

SparkleComm解决方案的启动和持续成本要便宜得多。随着您的成长，您需要为每个席位使用呼叫中心软件支付合理的价格。由于它托管在云中，因此您无需为服务器预算数十万元。

呼叫中心软件要多少钱？

即使您办公室没有IP电话，基于云的呼叫中心解决方案也比本地部署方案低得多。我们的SparkleComm呼叫中心解决方案没有启动成本或隐藏的技术或咨询费用。具体价格可以详细了解。

• 2）简易设定

SparkleComm呼叫中心的优势并不仅限于成本。使用基于云的联络中心平台进行设置也要容易得多。

您无需安排为期一个月的新硬件安装。

您可以在台式机或手机上使用SparkleComm应用程序来处理呼叫。无需投资基础架构即可启动并运行呼叫中心。下载并登录。就完成了！

使用现场联络中心解决方案，您将需要安装方面的技术帮助。如果有任何问题，您必须安排更多的约会，然后才能对问题进行故障排除和修复。

• 3）高级功能

使用SparkleComm解决方案，您甚至可以在小型企业中访问高级功能。从IVR和CRM到全渠道支持管理，我们都能满足您的要求。

这是SparkleComm呼叫中心解决方案的主要高级功能的快照：

ACD

自动呼叫分配器可帮助将呼叫路由到可用的客户支持代表。诸如基于技能的路由之类的策略使用标签和数据来将客户与合适的代理匹配。

客户关系管理

一个服务CRM提供了他们需要正确处理每个呼叫的数据和背景每个代理。跟踪潜在客户，跟踪销售情况并使客户满意。每当座席接听电话时，呼叫弹出功能都会立即显示客户资料。

DNIS

DNIS（拨号号码识别服务）识别一个人拨打以到达呼叫中心座席的呼入电话号码。这有助于路由选择营销活动的电话，以及了解正在询问哪些产品或服务的呼叫者。

IVR

交互式语音响应解决方案使客户可以通过录音，语音识别和键盘命令与您的电话系统进行交互。IVR系统可确保呼叫者找到正确的部门。它还可以帮助客户解决简单的问题而无需他人参与。

号码移植

通过VoIP号码移植，您甚至无需更改电话号码。切换到SaaS联络中心解决方案时，您可以保留座机号码。

• 什么是视频通话

视频通话是一种使用互联网连接的电话，它利用视频传输打电话的人的实时照片。视频通话是通过电脑的网络摄像头或其他带有视频功能摄像头的电子设备进行的，比如智能手机、平板电脑或视频电话系统。

视频电话就像普通的电话一样，只不过你能看到你打电话的人。视频通话可以让你看到和听到与你通话的人在你的手机上，让他们看到和听到你。您可以打视频电话和接收视频电话用户的电话。而要使用视频电话，你需要一个有视频通话功能的电话。

• 用电脑进行视频通话

通常需要额外的软件。SparkleComm就是这样一个软件，它可以通过互联网连接进行视频通话和正常的语音通话。

• 智能手机视频通话

如果智能手机有这种能力，它们通常会有自己的内置视频通话应用程序，不同品牌的视频通话各不相同。例如，你可以在苹果iphone上进行SparkleComm通话。不过，你也可以通过智能手机的应用商店和软件官网下载和安装。

• 平板电脑上的视频通话

平板电脑需要一个视频电话应用程序。同样，SparkleComm也是一个选择。并不是所有的平板电脑都有内置摄像头，所以在打视频电话之前要确保你的平板电脑有这个功能。

• 我需要哪些设备?

你需要一个能够使用无线宽带或者手机数据的设备，比如智能手机、平板或者电脑。然后你需要到劳格科技有限公司的官网下载一个和你的设备相符合的SparkleComm版本，然后你就可以登陆你的账号去拨打视频电话了。

• 视频通话的5个推荐应用

SparkleComm，多用于企业用户，可以申请免费试用一段时间的软件服务。通话功能为基本功能，主要包括：视频与语音同步发起、视频与语音异步发起、通话中视频启闭、视频设备切换(如前置摄像头、后置摄像头)、通话时长显示、支持多方通话、视频分辨率显示等。

Skype，这是一款免费的安卓视频聊天应用，在Play Store上有超过10亿的下载量。事实上，是Skype向我们介绍了互联网上的免费视频聊天。它是一个跨平台工具，在包括PC在内的大多数平台上都有自己的本地应用程序。

Facebook Messenger，它很流行，而且这个应用程序受到了大量用户的信任。它对iOS和Android都是免费的，Facebook Messenger非常容易使用。你可以以任何你想要的方式连接;发一条短信，或者开始视频聊天，这都是你的选择。

Google Duo，谷歌Duo是Android上最好的视频聊天应用之一。Duo的主要特点是简洁的界面，将视频通话带到前台。登录并验证您的号码是非常简单和直接的，您可以向其他用户进行更快和可靠的视频通话，就像您拨打标准电话一样。

LINE，LINE是一个流行的消息传递平台，它不仅允许您享受消息传递，还允许您随时随地进行免费语音和视频通话。它可以让你享受高质量的电话免费，你甚至可以添加效果和过滤器，同时进行视频通话。

3.信息在应用之间更容易跟踪

假设您受邀参加视频会议，但邀请没有提供任何背景信息。当您进入虚拟会议室时，您不能100％知道该会议的内容。您在会议上试图搜集上下文线索，但比进入时更加困惑。 

不幸的是，这种情况经常发生。有时，主持人会提供一个或两个文档，但是很难理解它们与即将召开的会议之间的关系。除非您有时间打电话和跟踪更多信息，否则您可能不知道会发生什么就参加会议。结果是，主持人经常花费一半的会议时间来解释为什么每个人都被召集到一起，而实际上却很少有时间推进该项目。 

优点

在单个应用程序SparkleComm统一通信中，可以在消息传递组内发起呼叫，因此与会人员可以轻松滚动浏览文本历史记录，查找正确的资料并跳入对话。呼叫窗口也位于消息传递窗口旁边，为会议提供实时上下文。

4.应用管理快速简便

使用多个应用程序，用户必须在几个不同的位置进行下载，维护和故障排除。考虑到大多数组织都使用操作系统和设备的混合体，因此与几个不同的提供商合作获得支持可能是员工和IT团队的噩梦。财务团队还将有多个合同需要管理，每个月底他们将有更多工作要做。

优点

单个应用程序SparkleComm统一通信的主要优势之一是员工只需要与一个提供商合作即可获得支持和维护。财务团队还可以通过与一家提供商进行协商来简化付款。

5.单个应用程序提供了更大的灵活性，可以根据您的组织进行扩展

较小的组织可能始于多个通信提供商，但是当这些组织开始发展时会发生什么呢？某些提供程序无法随业务扩展，或具有无法满足业务增长需求的不同的分层计划。这导致服务提供商之间的混乱局面错综复杂，组织最终试图拼凑出有效的解决方案。

优点

从单一提供商开始，使用劳格的SparkleComm统一通信平台可确保每个沟通渠道（消息，视频，电话）都随着组织的发展而扩展。组织可以根据需要添加或减少许可证，而不必经过可能具有自己限制的多个提供商。

6.提供更好的员工和客户体验

通过简化的沟通和协作生态系统，组织可以为员工提供更好的工作场所体验，这对于保留，敬业度和生产力至关重要。员工使用较少的应用来切换和维护，同时使用易于导航和使用的技术。有了更快乐的员工，组织可以配备所需的工具，以提供更好的客户体验并提供惊人的结果。

确保您的组织具有员工需要的通讯和协作工具，以提高他们的生产力，劳格SparkleComm统一通信平台是你的最佳选择。