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长期以来，视频会议一直是协作的通行卡，大多数IT决策者与视频之间有着爱恨交织的关系。当您无法亲自见面时，没有什么比视频会议更让人身临其境了，但是并不是每个人都喜欢在镜头前，而且用户体验也千差万别。传统视频系统的安装基础仍然很大，但使用起来很复杂，管理起来很复杂，并且用例仅限于设备所在的位置。当您还考虑到这些系统的高成本，以及它们通常不会与其他任何东西集成的事实时，很容易理解为什么视频会议不是协作产品的核心。

与通讯领域中的几乎所有其他内容一样，视频会议在技术上已发生了许多变化，并且上述克服应用障碍的工作已被克服。除了技术之外，数字本地用户更喜欢使用视频，特别是因为它在消费者应用程序中变得如此普遍。我定期参加行业活动，对于其中许多视频会议来说，SparkleComm视频会议现在是领先的应用程序。

与最近相比，这是一个很大的变化，如果您最近没有考虑视频会议，那么就该刷新一下。现在，来自供应商的价值主张更加强大，并且为了帮助IT决策者评估适合您更广泛的协作计划的因素，这里有四个要考虑的因素。

1.劳动力更分散

这种趋势只会持续下去，因此，对虚拟协作的需求将越来越大。远程工作已成为一种选择模式，尤其是在数字本地人中，许多企业正在寻求降低占用成本，更不用说减轻通勤人员的压力。虽然这里对所有各方都有充分的理由，但是除非远程工作者可以与办公室或其他任何地方的同事有效协作，否则该模型无法成功。

仅音频电话会议已成为数十年来的标准，但是仅对最基本的团队合作形式有效。由于团队很少能够亲自见面，因此企业需要更好的工具来使虚拟会议富有成效。任何会议有效的关键是确保所有参与者都参与并充分出席，而这对于传统会议应用程序来说很难做到。对于虚拟会议，SparkleComm视频会议是让每个人都参与的最佳应用程序，因此，随着工作人员的分布越来越分散，您必然需要它。

您的VoIP服务提供商（如果有）。您的选择可能取决于您计划用于电话服务的VoIP服务提供商。一旦做出选择，就该将注意力转移到硬件上了。

Internet连接是像SparkleComm这样的VoIP的基本要求。这可以是您的家庭网络，工作网络或您所在位置的WiFi连接。如果您希望将智能手机与应用程序一起使用，则可以在此处进行一些选择。您不需要有效的手机计划即可使用该应用程序，因为可以通过WiFi传输呼叫，否则也可以通过3G或4G网络连接传输呼叫。

加上耳机（适用于台式机，笔记本电脑和平板电脑），您可以从这些设备拨打电话。或者，您可以使用单独的麦克风和扬声器套件（某些设备包括麦克风作为板载网络摄像头的一部分，而许多设备包括某种形式的扬声器，可以节省对额外耳机的需求）。显然，智能手机不需要耳机，但可以像现在进行免提操作一样使用它。

您将需要一个有效的VoIP服务帐户，该VoIP服务帐户可用来获取电话号码并充当电话的载体（将语音呼叫连接到您要拨打的号码）。

• 网络电话的好处和局限性

将软电话用作其商务电话系统的一部分，企业可以享受许多好处：

便携性： 比如劳格科技的SparkleComm，它可以帮助您从座机“打破束缚”。非常适合经常离开办公室但需要与客户和/或办公室人员保持联系的公路战士或通勤者。

功能： 通常包括您的商务电话系统的许多功能。

提高生产力： 无论您身在何处，都能保持联系，可以帮助提高生产力并提高客户满意度。

业务号码连续性： 您可以设置主叫方ID，以便从设备拨打电话时显示您的业务号码。在任何设备上通过您的公司号码接听电话。

易于使用： 像SparkleComm这样的应用程序非常易于使用且直观。当需要或有新功能时，它们也很容易升级。

降低业务成本： 最后但并非最不重要的一点是，像SparkleComm这样的VoIP系统可以帮助降低业务成本。它们可以代替昂贵的IP座机，减少手机费用，例如出门在外时漫游（使用WiFi时），减少出差时的手机分钟使用时间，和/或节省旅馆房间打来的昂贵电话。

需要考虑的一些限制如下：

它是一个软件应用程序，就像复杂计算机设备上的任何软件

在现代电话和通信的世界中，企业有越来越多的选择。公司不再像几年前那样只能使用标准的有线办公电话系统，它们可以利用新技术来削减成本，提高生产率——无论是在办公室还是在路上。像SparkleComm这样的VoIP确实引领了这一潮流，它有各种各样的版本，包括通常被称为软电话的版本。

• 什么是软电话？

要正确了解什么是软电话，最好首先了解电话技术的一些基础知识。您已经知道Internet语音协议（VoIP）通过Internet连接传输语音数据。

这与传统的电话系统形成对比，在传统的电话系统中，语音数据通过可能是复杂的电路，电线和通道的系统传输。这些通常称为公共交换电话网（PSTN）或普通老式电话服务（POTS）。

VoIP用Internet路径代替了连接两个端点（单独的有线电话）的电路和电线。在将语音信息从一个点发送到另一个点的过程中，像SparkleComm这样的VoIP系统将其分成很多小块，称为数据包。将其分解成小块可以使其移动得更快，从而获得更好的服务质量。数据包在接收端放在一起，就好像它们从未被分解过一样。

许多企业在其公司范围内的PBX系统中使用VoIP。组织内的所有台式电话都可以利用全网络VoIP系统。像SparkleComm这样的软电话实质上扩展了VoIP技术的范围。它允许台式计算机，膝上型计算机，平板电脑和智能手机（实际上是计算机）用于通过Internet进行语音呼叫，甚至更多。

那么对于像SparkleComm这样的VoIP系统呢，它只是一个运行在计算机设备（例如您提到的台式机，笔记本电脑，平板电脑或智能手机）上的软件应用程序，通常称为“软件客户端”。当您在设备上打开“应用程序”时，它通常看起来像手机上的拨号程序界面。您可以使用鼠标或触摸屏来拨打您要拨打的号码。

市场上有多种选择，有些是免费的，有些则需要少量费用才能购买（就比如劳格科技的SparkleComm）。费用取决于您需要应用程序的平台，例如Windows，MacOS，Linux，Android或iOS。

• 需要什么

以下是拨打电话的基本清单：

首先要选择您的软件，我们将在本文的下方深入探讨一些选项，但基本上您可以选择可以与许多VoIP提供商一起使用的独立选项，也可以从以下选项中选择专有选项：

所有企业的主要目标是在存在的头几年中获得持续且呈指数增长。实现这一目标的最佳策略是专注于全球市场。为了使该策略成功，您必须在您要运营的所有地理位置提供个性化服务，您必须将公司与客户服务区分开，将客户转移到印度呼叫中心的日子已经一去不复返了。

那么，如何与成员远程工作的团队一起有效地工作呢？秘诀是雇用合适的人，为了成功实施该策略，下面将分析3个基本方面。

1）电话采访

这是第一步，也是最重要的一步。此过程分为三个部分。首先，通过SparkleComm电话会议系统进行采访，以查看此人的个人资料是否符合您公司所寻找的价值观。经过30分钟的讨论，您将学到很多东西，并且可以将与之交谈的人的10％细分，让那10％的人继续下一轮。

2）分配的项目

其次，进行技术评估。这可以包括分配一个需要一周工作的项目。这个想法是让潜在的员工做一个真实而具体的项目。这使您能够确定他们的经验水平。雇用远程程序员时，这特别有用。

3）面对面采访

最后，您将开始注意到平均有1.5％的人成功通过了第一和第二阶段。这时您可以邀请潜在的雇主进行面对面的采访了，而且这里的面对面采访可以仅通过SparkleComm视频会议系统就能完成，特别是在新冠病毒传播期间，这是最安全、高效的方法。这将帮助您评估做出最终雇用决定所需的一切。

注意：仔细查看他们的简历

选择新的团队成员时，寻找具有积极进取心的人是至关重要的，也就是说，他们要有主动权并且不需要有人一直推动他们前进以取得进步和提高生产力。如何找到这些类型的人？除了工作之外，还检查提交的简历中是否有过去自己从事的活动，例如个人项目或那些是程序员的开源项目。那些以前在正常工作范围之外进行编程的人是远程工作的最佳雇员，因为他们是自制的和独立的。

对于使用这种新方法的所有企业而言，一个重要的优势就是能够雇用不一定生活在中心城市的优秀专业人才。这样，通过利用SparkleComm统一通信系统进行远程工作，您可以雇用优秀的专业人员，无论他们身在何处。

为确保UCaaS流量在整个网络中平稳运行，请提供足够的WAN带宽，提供低延迟并在WAN路由器上实施QoS控制。

随着统一通信即服务（如SparkleComm）成为各种规模企业的主流，公司可能会想知道哪些网段构成了基于云的部署，以及如何应对这些网段的服务质量或QoS。QoS对于提供良好的UX是必不可少的，但它仅在网络中出现拥塞点的时间和地点才起作用。

为了解决此问题，让我们看一下UCaaS部署中涉及的网络组件，以及IT管理员如何在类似SparkleComm的云通信体系结构中实现QoS。

UCaaS会话将始终通过您控制的至少两个网段：内部LAN和外部WAN。幸运的是，您只需要关注这些细分市场之一。

连接到内部LAN的设备（例如计算机和智能手机）可能通过有线千兆以太网（GbE）或高速Wi-Fi 5无线LAN连接进行连接。内部局域网网段之间的上行链路可能为10 GbE甚至更高。翻译为这里没有拥塞，所以不用担心。

但是，在高速内部LAN与相对低速的WAN连接到Internet和UCaaS提供商的地方相遇时，您必须保持警惕。如果您的网络出现拥塞，则很可能会发生此问题。

WAN路由器协助云网络中的QoS

根据路由器提供的内容，您将具有用于监视带宽使用的各种选项。但是，即使您不监控使用情况，当拥塞导致IP语音（VoIP）呼叫掉线或其他UCaaS工具的性能下降时，您的用户也一定会通知您。

除了确保您已为业务需求配置了适当的WAN带宽外，在WAN路由器上实施QoS控制还可以确保在高需求时UCaaS流量获得所需的WAN资源。

而且，请记住，这并不总是与拥有足够的带宽有关，而是与提供低延迟有关。VoIP会话需要相对较低的带宽，但是如果数据包被延迟（即，如果延迟增加太多），质量将下降。只有通过在路由器中使用QoS控件，您才能防止出现这些问题。

不要忘记UCaaS不仅仅是需要一种QoS设置的一种流量。聊天功能，视频，文件传输和其他功能具有不同的带宽，延迟和性能要求。如果WAN链路繁忙，则可以让QoS稍微减慢文件传输速度，以便VoIP对话保持良好的质量。

为了在云环境中正确实施QoS，您需要联系您的UCaaS供应商，并要求其有关UCaaS流量的详细信息以及与UCaaS（如SparkleComm）产品最相符的QoS设置的建议。例如，TCP端口可能不是所有供应商的标准端口用法。

底线：不要等到用户抱怨。主动规划和实施WAN路由器上的QoS控制，如果您从未收到用户的来信，您将知道您做得很好。