统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

• 1.通话可靠性

确保您的视频会议服务提供商建立在可靠且具有弹性的网络上，该网络具有全球可用性，可以满足您企业的独特需求。

• 2.视频质量

不要为您的关键任务沟通感到惊讶。经过完美调校的音频和4K视频，即使您从数千英里之外的地方进行连接，也可以感觉就像在同一个房间。

• 3.使用方便

选择一个与公司目录集成的解决方案，以一种轻松的方式与同事联系，但还要确保该解决方案也支持来宾呼叫，以与组织外部的客户和合作伙伴开会。

• 4.无线屏幕共享

通过共享您的屏幕或演示，可以将您的视频通话立即转换为协作的工作会议。这样，除了面对面交流之外，您还可以在文档上进行合作。

• 5.客户支持

如果出现问题，您应该找谁？企业级解决方案必须在有意义的响应时间内得到支持的支持。选择一个将在整个服务生命周期内为您提供支持的解决方案。

• 6.带上自己的设备（BYOD）

必须支持PC或Mac，平板电脑和智能手机（Android或iOS）以及基于浏览器的通话。BYOD会留下来-为了获得最佳采用，请找到与您的团队喜欢使用的所有设备集成的解决方案。

为什么要在视频电话会议中使用SparkleComm？

• 一起利用硬件和软件

通过集成我们的会议室系统和云服务，我们为每个人，每个设备和每个会议室提供了出色的视频会议。

• 与第三方应用程序无缝集成

SparkleComm适合您现有工具的工作流程，可为您每天使用的应用程序和会议室提供最佳的视频用户体验。

• 与团队成员安全地联系并沟通

SparkleComm使用具有独立第三方安全性和隐私认证的同类最佳数据中心，以确保为我们的客户提供最安全可靠的基础。

准备好开始使用SparkleComm了吗？

在Lifesize，我们所做的一切都经过设计，构建和支持，以使用户从一开始就获得出色而轻松的体验。SparkleComm提供无与伦比的统一会议体验，您可以信任每次都可以第一次工作。

现在有很大的机会可以通过运输和交付来区分您的零售业务。这主要是因为该行业的“最佳表现者”目前在交付领域根本表现不佳。举个例子：亚马逊电子商务巨无霸让Prime客户等待6-7天的“隔夜送达”产品在2019年假日季节到达。在预计到2023年之前电子商务销售额将翻一番，超过6.5万亿美元的世界中，7天的运输滞后是不可接受的。

但这不是零售交付不足的唯一舞台。

净促销员分数表明问题出在全行业 

交付部门是零售业的坏种子。到处都是快递员，他们不在乎将产品交付到错误的地址并拒绝承担责任，将产品扔到栅栏上，将客户定单放在肯定会被盗的区域等等。通过查看美国和欧洲交付行业的净促销员分数，您可以真正看到不良的最后一英里交付服务的影响。

净启动子得分范围从-100到100。要使净启动子得分被认为是阳性，它必须在7-8或更高之间。凯捷（Capgemini）最近的一项研究 Welp 发现，在英国，法国，德国和荷兰，送货部门的净启动子得分分别为0，-29，-13和-1。对于处理现代零售业最重要部门之一的公司而言，这并不是一个完全可以接受的分数。

完善供应链以实现更好的零售未来 

我们生活的时代是86％的客户愿意为出色的客户体验支付更多的费用。但是，无论您经营的船舶有多紧，或产品的质量如何，如果您的供应链在最后一英里内短缺，您都会失去客户。考虑一下，拥有高功能供应链的公司中有79％的收入增长高于平均水平，而高达69％的供应链领导者的利润率也高于行业标准。 

尽管保留一个现有客户比招募一个新客户便宜得多，但是，大多数经理仍然选择花更多的钱在促销上，而不是投资于必要的工具以使他们的组织更有效地运作。这些工具之一是单平台UCaaS（如SparkleComm）解决方案。

跨部门通信是交付增长的黑客

沟通是任何有效供应链中的推动者。挑战在于弥合公司办公室，仓库经理，客户服务专家和履行最后一英里交付职能的快递员之间的鸿沟。为此，您必须能够在承载交付，履行和CRM数据的单个平台上访问所有业务通信。基于云的SparkleComm UCaaS解决方案可用于帮助客户服务代表跟踪和监视订单。

但这还不是全部：劳格SparkleComm UCaaS解决方案提供具有灵活API和第三方应用程序集成的开放平台，将其转变为强大的枢纽，可进行多种形式的与交付相关的通信（例如，消息，图像，警报等）。这意味着仓库或车队经理可以请求并查看带有时间戳的已完成订单的照片，以确保将其在指定的时间范围内立即交付到客户的家门口，从而增加了快递责任，并确保了您的最后一英里交付流程得以维持您的零售业务秉承高水准的客户服务。

随着春天的到来，变化无处不在。IT经理和业务主管正在展望新的一年，很明显，云技术和不断增长的移动员工队伍将在工作的完成方式和员工的沟通方式中发挥重要作用。由最近进行的一项调查证明，商务通讯在2019年一直在进行。数据表明，公司将在新的一年中采用新的方法来推动商务通讯的发展。这是即将发生的事情：

语音邮件可能正在死亡（缓慢死亡）。82％的人说他们更喜欢接收语音邮件作为短信。这就引出了一个问题：我们什么时候才能完全摆脱语音邮件？随着千禧一代和年轻一代涌入工作场所，可以肯定地说，短信将继续存在，并将在商务通信中扮演明星角色。

BYOD（自带设备）周围的政策增长空间很大。 就目前而言，有90％的企业制定了BYOD政策。精心计划的政策对于管理围绕出行的员工队伍不断增长的期望已变得至关重要。调查显示，有10％的企业目前未制定BYOD政策，使他们面临重大风险。随着员工在使用不受保护的设备和应用程序时继续给公司带来风险，我们可能会看到这种变化会变得更好。

虚拟会议正在升级。现在有50％的人认为Skype在业务通信方面已经过时。这表明了创新的虚拟会议技术将如何在工作场所中发挥作用。95％的员工计划在新的一年的面对面会议中使用新的业务沟通工具，例如劳格SparkleComm视频会议系统，它是新一代的视频会议系统，它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm是电信级的产品架构。

业务沟通工具是激励因素。远程工作和灵活工作时间的能力仍然是2020年的主要动力，但是更好的通讯工具如SparkleComm统一通信也已成为榜首。实际上，有97％的人说更好的沟通工具会影响他们的日常工作效率。

随着企业升级其通信方式，变革即将到来。商业交流已不仅仅是在工作中与他人交谈的一种方式，它们确实是节省时间和动力的工具，对于没有适当的BYOD政策的企业来说，这是一种冒险的资产。在2020年，商务沟通将永无止境，它们将助您完成工作，并极大地影响2020年的成功。

新的商业世界飞速发展，业务遍及全球。为了保持竞争力，公司必须变得更加敏捷并且能够应对新的24小时工作日。劳格科技SparkleComm云通信是完美的解决方案，可以帮助公司适应这个现代商业世界。请阅读以下有关云通信帮助现代公司的4种方法：

1）集中管理

不需要本地技术人员进行集中管理。SparkleComm云统一通信系统消除了维护方面的麻烦，因为可以通过安全网站上的在线帐户集中进行管理。无论您身在何处或办公室在哪里，都可以从任何计算机上添加，更改或删除用户，电话线，设备，甚至功能。云系统使您可以立即为用户群激活更改，而不会导致系统停机。您也不需要现场处理笨重设备的技术人员。

2）经常更新

几乎无需人工就可以使系统保持最新状态。无需安装任何东西，无需更换任何零件，SparkleComm云统一通信系统使您可以轻松掌握最新的通信创新。尝试新功能也很容易，没有任何风险或额外费用。新版本会自动应用，而无需关闭系统，这是您不能浪费时间的重要优势。你活力的员工队伍，需要全面的全天候访问通信服务。

3）易于扩展

通过融合并调整其不断变化的需求，SparkleComm云通信将随着您的业务而变化。迁移到云业务工具实质上可以确保您的公司不受过时系统的影响。云SparkleComm统一通信系统旨在简化配置，这使您可以在每次业务需求发展和变化时灵活地做出响应，而不必担心再有另一个系统。

4）可预测的成本

无需额外的维护，硬件或本地技术人员，您可以确切地知道您的云通信系统每个月要花费多少，年度预算计划会议不再是令人恐惧的事情。面对支持不断变化的员工范式的IT组织，现在将SparkleComm云统一通信系统视为一种可靠的业务工具，可以使公司适应新的工作时代。

您希望云SparkleComm统一通信系统还能为您的企业带来哪些其他好处？请赶快注册SparkleComm APP来试用吧。

我们在2019年看到了呼叫中心和客户体验格局的许多变化。基于云的统一通信和虚拟代理处于每个人的脑海中，社交媒体比以往任何时候都更加重要。 2020年将成为战略思考的一年：更好的分析，更多有目的的社交媒体对话以及涉及人工智能的创新方式。

Loogear.inc在今年早些时候确定了九种技术趋势，这些趋势正在帮助公司提供这种客户体验。让我们看一下，您的企业在建立持久的客户关系方面取得了多大的进步-或其中哪些趋势可能需要列入2020年待办事项清单。

1.将人工智能集成到客户互动中

企业正在使用人工智能（AI）应用程序来帮助简化客户和代理商的呼叫中心体验，从而更深入地进行预测分析。

我们看到，随着早期采用者继续磨练AI应用程序以进行呼叫路由，AI将得到越来越广泛的应用。我们还期望在各种媒体渠道之间建立更多的联系，并简化呼叫中心的响应。鉴于此，值得研究哪些联络中心AI选项可以使您的业务受益。

2.数字化转型

企业一直试图在价格或产品质量上与众不同。但是，今天，我们看到客户越来越多地寻找更多东西：一种有益的体验，可以与企业建立长期的合作关系。客户交互不再是独立的活动，客户需要更全面，一致的体验。

数字转换是先进技术的应用，已经完全重组了现代商业环境，这是其中很大的一部分。随着诸如统一全渠道通信和通过物联网（IoT）进行机器对机器通信之类的进步，具有前瞻性的数字化转型战略将成为想要保持竞争力的企业的关键。

该策略应包括哪些内容？企业需要考虑整个客户体验：真正的数字联系中心从头到尾重新定义了客户体验。这不仅是使用正确的渠道与客户所在的地方进行互动； （各种规模的）最聪明的企业正在集成技术，以通过每次交互提供完整的客户环境，并利用系统数据来提供主动服务。此外，SparkleComm统一通信和协作（UCC）工具（团队协作应用程序）对于联络中心将在战略上很重要，因为它们使员工能够利用整个企业的集体智慧。为应用程序提供开放API的供应商提供了更高级别的自定义和集成，以帮助提供真正无缝的客户体验。

3.更好的联络中心分析

依靠主管的技能和知识来最大程度地利用联络中心座席的日子已经一去不复返了。现在，即使是规模较小的企业也可以利用先进的分析功能，将呼叫和屏幕录像，聊天，即时消息等数据转换为对代理商真正有用的反馈。

仅靠手动观察和监视是不够的，因为信息太多。

越来越多的全渠道呼叫中心开始严重依赖于分析程序来构建具有影响其业务的统计信息的仪表板。我们看到越来越多的企业在用户界面上显示这种统计仪表板，因此呼叫代理和经理正在获取有关客户体验的实时更新。

总的来说，随着公司继续实施更多统一的通信平台和策略，我们期望在分析方面取得更多进步。

4.全渠道的全渠道通信

在过去几年中，全渠道通信一直是一个巨大的热点，它在2020年继续将主动型业务与被动型业务区分开。基于全渠道方法的客户体验整体视图到目前为止已经帮助企业为客户提供了更加个性化的服务、决议。

越来越多的企业意识到，虽然客户旅程可能始于一个渠道，但来自客户的宝贵见解和反馈却发生在完全不同的渠道上。 跨渠道统一客户沟通可为企业提供更好的客户环境，帮助更快地解决问题，并帮助销售代理商确定更好的未来销售机会。

5.呼叫中心广泛采用云通信

许多企业已经将云通信作为其通信策略的一部分，但是云通信对于联络中心变得尤为重要。远程呼叫代理的稳定增长使SparkleComm统一通信成为想要利用无缝团队通信和协作优势的企业的必要条件。借助SparkleComm统一通信通信，传统的基于办公室的联络中心可以接管新的地点，根据市场需求扩大和签约劳动力。

迁移到云也不必一次完成。提供混合云选项的供应商可以帮助您以自己的速度将组织逐步迁移到云中，或者创建量身定制的架构，从而根据您的业务需求利用多种部署模型中的最佳功能。例如，具有本地解决方案的联络中心可以实施基于云的网络聊天系统，而无需完全重新投资基础架构。

6.更可靠的客户满意度评估

客户的满意度向公司发出了巨大的信号，表明他们可以在何处以及如何改进业务。企业采用不同的方法来衡量客户满意度，但是光滑的多合一方法似乎保持稳定。在2019年，亚马逊的基石负响应率（NRR）策略一直是2019年计算联络中心客户满意度的主要部分。但是，无论企业使用哪种衡量标准，在解决客户体验时都需要格外小心数字频道。

使用与您的通信系统集成的有效报告和分析工具，可以使该过程自动化且有价值。

7.更多的远程呼叫中心代理

较低的开销，时区灵活性和灵活的工作时间已使远程联络中心工作人员在2020年成为稳定的趋势。随着基于云的SparkleComm统一通信的不断改进，远程工作人员已成为联络中心环境的永久（有益）部分。通过使用协作工具，联络中心代理可以移动，可以访问实时分析和客户环境。

8.继续强调自助文件

到目前为止，我们已经更加重视企业网站上的自助解决问题信息。快速提供客户信息有助于减少呼叫量，易于导航的常见问题解答有助于将呼叫范围缩小到那些问题足够复杂的人。快速访问自助服务解决方案还可以为客户带来情感上的好处（DIY修复率很高！），并减少了总体通话时间。

9.双向社交媒体对话

有效的社交媒体存在是必要的。客户想要一个可以快速反馈并了解自己喜欢的业务的地方。但是企业处理社交媒体对话的方式正在改变。仅发表机智的帖子或分享图片是不够的。客户正在寻找双向社交媒体对话，当他们与企业在线互动时，他们希望获得个性化（即时）响应。

响应式企业正在通过将跨渠道的通信统一到一个流中来利用这一趋势来创造出色的客户体验。这可以通过将客户与了解他们的购买和服务历史并提供有价值的环境的代理商联系起来，来帮助他们的客户。最重要的是，双向对话是在社交媒体平台上公开进行的，因此其他客户可以看到企业如何解决问题。

负面反馈可能会成为在线杀手，而未回答的负面评论会使潜在客户保持警惕。如果您以积极明确的方式快速解决问题，并且清楚地表明客户是对话的中心，那么您的业务将因客户体验而变得聪明，关怀和积极。

激活呼叫中心和客户体验趋势

这九种趋势已经对2020年的联络中心格局产生了影响。您的联络中心是否实施了其中任何一项？更好的是，他们为您工作吗？如果您需要更多帮助来弄清楚如何将其应用到您的业务中，请使用我们的SparkleComm统一通信解决方案，以更具战略性的基础。