统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

您为什么首先安排会议？大多数时候，您可能打算与特定团队一起评估策略，促进产品/市场活动的培训，或者与新的潜在客户或其他办公室的同事联系。但是，通常情况下，会议并没有真正完成，而只是浪费了很多人的时间。

由于团队越来越偏远且移动，这些无用会议的成本特别高。他们在一起的大部分时间都花在协作软件上，而不是亲身体验。这就增加了寻找合适的视频会议解决方案的风险，SparkleComm解决方案使每个人都尽可能少地分心，遇到技术问题和参与障碍，保持同步。

• 视频会议可以使会议更好吗？

为什么会有这么多会议处理不善？从通常被认为是一种美德的一种实践开始，但在会议中可以成为真正的弊端：多任务处理。

根据研究调查，经理会花费每周会议时间多任务处理的四分之一以上。由于现在通过电话或音频会议工具召开了如此多的会议，因此除了专注于手头的呼叫之外，几乎有更多的机会可以做任何其他事情。

当某人在会议期间发送电子邮件或听到别人在讲话时忙于打字时，这既分散注意力，又表明所有会议参与者都可以这样做。每个人的生产力都会受到影响。

幸运的是，有一个行之有效的解决方案：视频会议软件。像SparkleComm这样的视频会议工具使会议室可以在任何地方托管和加入，并具有逼真的质量和较少的干扰。结果不言而喻：几乎90％的SparkleComm用户报告了更短，更有效的会议。

这并不是说其他​​协作模式（包括即时消息传递和桌面共享）是不够的–只是它们最好与视频会议服务搭配使用，以保持参与者的参与度。

此外，视频会议工具还具有超越内部聚会的功能。通过个性化您的客户服务运营，它们也是区分您的中小型企业（SMB）的好方法，并且具有与视频带给您自己的会议相同的焦点，上下文和清晰度。

5种功能可以优先选择最佳的视频会议软件

在为您的SMB购买最佳的视频会议软件时，请着重于它提供的功能的广度和深度，它们如何组合在一起以及如何与移动和远程工作人员互动，更不用说它们的整体可用性了。

让我们更详细地了解杰出解决方案将在哪些方面与众不同：

• 1.视频和音频质量

视频会议的质量应远远超过常规电话会议，但是许多潜在的问题仍可能使它混乱。背景噪音，断断续续的视频以及各种硬件软件复杂性都是常见的绊脚石。

您可能参加过一两次会议，其中一些参与者加入了现场会议室，而另一些参与者则通过笔记本电脑进行远程连接，或者在运输过程中通过电话拨入。这些不同的连接的质量以及随之而来的交互作用常常是高度不一致的。

为了解决此问题，SparkleComm旨在从任何地方提供无与伦比的视频质量。自定义会议布局非常容易，您可以从各种台式机和移动设备以及任何基于标准的视频会议系统中加入会议。

客户服务已不再是过去。过去大多数雇主的目标是尽可能地标准化他们的服务。这不仅代表他们提高了效率，而且客户也清楚地知道了拨打电话号码时的期望，无论您的公司或品牌如何。

但是，在21世纪，定制是成功的关键。客户不再需要通常无法解决当前问题的通用体验。取而代之的是，客户对获得相关的，有用的和个性化的体验（提供有用且可操作的指导）更感兴趣。结果，许多呼叫中心正在重新评估其日常业务方式。

您可以通过以下五种简单的方法执行相同操作：

1）雇用热情的代理商

对于许多人来说，呼叫中心不是理想的工作环境。呼叫中心业务代表通常将这些职位用作做更大更好的事情的垫脚石，但是在所有电话通话期间保持个人的专业水平，礼貌和友善仍然很重要。您的客户的情绪通常会与您的代理商相符，因此以热情的态度启动电话几乎总是会产生积极的结果。那么，选择一个好的电话系统就至关重要了，劳格SparkleComm统一通信平台不光提供IP电话，还能实现呼叫中心的功能。

2）利用客户问卷

阅读当前客户体验的最佳方法之一是在每次致电结束时提供简短的调查表。如果您有客户的电子邮件地址，则调查也可以发送到他们的数字收件箱。

但是，如果您要使用调查表，则应该准备响应反馈。您不必分别回答每个调查，但重要的是要向您的客户表明您正在倾听他们的担忧并关心他们的反馈。通过确定最主要的投诉，对问题进行优先排序并解决最大的缺点，您会发现总体客户体验会立即得到改善。

3）使用自定义号码

虚荣电话号码可以被视为等同于虚荣车牌的电话号码。他们使您与众不同，使您容易记住。对于商务呼叫中心，虚荣号码使原本很长的电话号码易于记住，这在竞争激烈的行业中可能是巨大的优势。

汽车，特别是新车经销商，继续在本地电视，广播和户外活动等传统渠道上大量投放广告，当经销商在广告中展示令人难忘的电话号码（例如88888888）时，他们报告说入站电话的潜在客户增加了这些运动的结果。根据他们的广告轮播，媒体购买和市场状况，他们可以体验到25％以上的入站电话线索，这意味着对购买的商品感兴趣并希望预约以了解更多信息的购车者，最多可以达到200潜在客户增加百分之三。

4）优先通话

最成功的呼叫中心SparkleComm知道如何筛选来电，识别最重要的问题并相应地确定案例的优先级。尽管这并不一定会减少所有呼叫者的初始等待时间，但可以肯定地帮助代表重复呼叫者和紧急情况下的某些问题。

交互式语音响应系统（在当今的呼叫中心中变得越来越普遍）可以设置为检测重复呼叫者。座席可以在每次来电时看到此类信息，因此他们将能够根据需要有效地确定优先级并进行委派。

5）实施高级商业智能

与物联网，云计算和下一代技术，商业智能或简称BI紧密结合的概念描述了整个数据收集和处理策略套件，用于将原始信息转换为可操作的图形和统计信息。

SparkleComm统一通信通过收集和监视各种性能指标，例如座席的平均通话时间，每天的通话次数，平均解决时间等等，您将能够更好地确定和确定劳动力中的问题区域。

改善客户和员工的体验

请记住，并非只有客户遵守您的呼叫中心协议。快乐的员工可以成为生产工人，许多经理已经能够通过适应员工的需求来改善客户关系。一旦您的员工对他们的环境和使用的通信工具例如SparkleComm感到满意，就可以轻松地进行专门针对客户的更改。

使用5G远程医疗在院前环境中挽救生命 

一项关于急性中风和心脏病发作病例的研究发现，所有救护车旅行中有三分之一到医院的时间超过了建议的最大15分钟运输时间。较长的运输时间会增加死亡率，并增加遭受永久伤害的可能性。毫不夸张地说5G远程医疗将挽救生命，其中包括很多。通过帮助急救人员在专家外科医生和诊断医生的指导下提供更有效的救生措施，它有可能显著改善急诊护理。这种接触可能意味着生与死之间的差异。通过劳格SparkleComm视频呼叫平台与专家取得联系，应急管理人员可以获得治疗建议，并将患者转移到正确的中心。需要在中风中心或心血管专科接受专门治疗的患者可以通过SparkleComm视频会议更快地联系到这些人以接受挽救生命的治疗。  

英国创业公司Visionable就是提供这些服务的此类公司之一。专注于医疗保健的视频协作公司正在试用由5G支持的救护车视频流功能。该公司正在与东伦敦的救护车服务合作，为急性中风患者提供更好，更全面的护理。到目前为止，Visionable的服务（包括其救护车服务合作伙伴关系）已挽救了大约3200条生命。 

这样的远程医疗服务还可以通过确保仅看到需要急救服务的紧急情况来减少医院的拥挤情况。这是一种在澳大利亚进行测试的方法，特别是由北悉尼地方卫生区的老年护理快速响应小组进行测试。四个不同的住宅护理机构的工作人员都配备了iPad，可以在将患者运送到医院之前对它们进行分类。由医学专家组成的团队，其中包括老年科医生和临床护士顾问，对患者进行了快速评估。然后，他们建议运输或制定治疗计划。总体而言，通过视频提要进行评估的居民避免了大约83％的时间去医院。5G技术可以改善此服务，并通过提供更高的清晰度，减少时滞和建立多个同时连接的能力，使它成为医疗机构更具诱惑力和可行的选择。

5G的强大功能有望使远程医疗变得容易和移动。快速评估和分类患者的能力将改善结果，并让那些不需要立即护理的人避免去医院旅行，患者只需利用SparkleComm视频会议平台与医护人员快速联系。要随着更强大的蜂窝网络成为规范，5G远程医疗必将成为行业颠覆者。

在中国，每年四分之一的死亡与心脏病有关，每年越来越多的人遭受心脏病发作。这些事件是救护车呼叫和急诊就诊的最常见原因，而早期干预是确保取得积极成果的关键步骤。这就是为什么5G远程医疗在急诊医疗中显示出如此广阔前景的原因。下一代蜂窝连接将保证更高的速度和更低的延迟，这将实现快速，高质量的视频连接。通过类似SparkleComm这样的视频会议平台进行联系，专家可以快速评估急性患者并确保他们得到正确的治疗。本质上，它将允许在旅途中进行高度详细的处理，这是使用当前的蜂窝网络技术无法提供的视频会议。

5G远程医疗尚未广泛使用，主要是因为5G本身的使用尚未广泛使用-。但在中国和国外的试验都令人鼓舞。随着5G视频选项的扩展和更多医疗功能的推出，最需要这些服务的急性患者将可以使用。专家将能够在运输中风患者或心脏病发作患者时进行检查，并帮助指导分流和将救护车送往合适的医院，以进行最快的紧急治疗。通过新兴的5G技术和远程医疗的力量，可能实现以前无法实现的结果。

什么是5G？为什么它对远程医疗至关重要？ 

在过去的几年中，每家主要运营商都将精力集中在第五代蜂窝无线上，但是必须指出的是，没有一家公司将其纳入主流。我们仍处于极早期阶段，在该阶段，公司正在建立基础架构并开发兼容设备。每个企业都有自己的实施方法，但是他们已经同意了一些通用标准。本质上，5G网络将提供：

更快的速度：根据5G 规格表，每个移动基站的下行链路速度至少应为20 Gbps，上行链路速度应至少为10 Gbps。但是，这些速度将不适用于单个用户，因为它们在任何给定时间都会分配给该特定站点中的所有用户。预期个人使用速度将接近2 Gbps，这仍然是非常快的。   

更低的延迟：快速响应是4G的重要组成部分，并支持Uber和Snapchat等应用。但是，消息的发送和接收之间仍然存在一些滞后。预计5G的延迟将接近零，从发送消息到对蜂窝塔进行ping操作几乎没有时间。 

更大的容量：这是5G的一个非常重要的部分：支持手机以外的数十亿设备的能力，例如传感器，可穿戴设备以及所有其他需要连接的越来越流行的智能设备。5G规范每0.38平方英里可支持一百万个连接的设备。

这些规范对远程医疗至关重要，尤其是对于紧急远程医疗而言，因为它们不仅允许医生通过SparkleComm远程治疗患者，而且使他们几乎可以在任何地方进行治疗，而不会出现延迟或暂停。SparkleComm视频通话中更高的清晰度和更好的视觉细节将使您可以从任何地方进行更准确的远程评估，以确保有针对性的早期治疗，甚至可以在救护车中随时提供服务。 

能强大到可以运行笔记本电脑，并且可以通过笔记本电脑底座来实现。

许多家庭影院套件接收器和蓝光播放器可以通过智能手机应用程序进行控制。2010年，马萨诸塞州奥斯特维尔市的一家名为SAVANT的公司推出了一款使用iPad作为其图形用户界面的IP电话。该技术已经发展到这里。

它要变得更便宜，更普及只是时间问题。IP电话是否将平板电脑和移动设备用作其设备的“大脑”，还是主要将这些设备用作附件，还有待观察。

像SparkleComm这样的商业VoIP的常见功能是“呼叫翻转”或“呼叫传递”，可将呼叫从手机传递到台式电话而不会挂断。我们还应该期望这些对接电话一旦将其对接至台式电话，便能够立即转接正在进行的呼叫。

• 将VoIP内置到汽车中

在行驶中的视频会议听起来像一个愚蠢的主意吗？在豪华轿车后面的电话会议怎么样？突然？这并不是一个愚蠢的想法。

通用汽车已经与Verizon Wireless合作，在其汽车中构建4G应用程序。随着这种想法超越新颖性阶段，并将电影流式传输到微型货车的后座，我们肯定会看到针对企业用户的创新。

只要驾驶员不分心，无论是将手机拴在汽车上，还是在汽车上内置4G天线，特别是在豪华轿车中的乘客都将能够充分利用他的4G网络。

使用数据而不是分钟，VoIP用户将可以在皮革汽车座椅上舒适地拨打电话和进行视频会议。

• 更高的声音和图像质量

我们已经涵盖了高清语音优于常规音频的巨大改进。但是，听起来不错，一个名为“ OPUS ” 的新编解码器使用可变比特率来提高或降低动态信号的质量，从而确保了第二秒可获得的最高质量的音频。

Opus的容量甚至可以超过当前的宽带音频，从而达到立体声全频带音频。这意味着音频和视频会议、电话会议中的通信更加轻松。OPUS已经在某些视频游戏中实现。

VoIP的前景非常光明。这些只是我们希望在未来几年看到的一些创新。就像SparkleComm VoIP具有快速的开发周期。新产品上市仅需几个月，而不是几年。

当这些创新确实进入市场时，我们将在这里进行审查和推荐。