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Web和音频会议服务被定义为驻留在不同位置的用户之间的因特网上的实时通信会话。虽然语音和会议系统通常支持多个端点通信，但通信会话通常涉及一对一会议。

音频网络会议市场已经取得了巨大的成功。企业已经开始严重依赖这种现代的沟通方式。在网络和音频会议解决方案市场中，有许多着名的服务提供商。

SparkleComm视频会议和Web会议是一种经济高效且简单的解决方案，最多可支持200个音频和Web会议端口。该系统将直观，易用的音频和网络会议设施的优势与功能丰富的解决方案相结合。

无论身在何处，SparkleComm音频网络会议都可以简单快速地将人们联系在一起。用户可以通过使用聊天，视频，演示文稿和共享文档来增强会议或电话会议。

与许多托管会议产品不同，SparkleComm视频会议和Web会议系统没有特殊的事件连接成本，对会议主机的数量没有限制，也没有昂贵的附加组件。选择SparkleComm视频会议而不是传统外包会议服务的众多好处包括易用性，改进的管理和控制，以及它几乎可以自由运行和维护。这也使其成为一种解决方案，可为任何公司规模提供极高的投资回报率。

劳格科技是一家音频网络会议提供商，提供易于使用的解决方案。SparkleComm音频和网络会议系统使用户能够在高清下主持无限制的视频会议。每个会议最多100个用户可以参加SparkleComm视频会议和Web会议。

SparkleComm解决方案集成了音频会议，高清视频会议、现场直播、内容共享、屏幕共享、远程控制功能等等。SparkleComm视频会议和网络会议解决方案可应用于社区、培训、教育、政府、法律、医疗保健、金融、企业、军队和其他各种行业，用于在线培训、教学、会议和网络研讨会。

网络和音频会议服务往往提供的不仅仅是交互。一流的服务允许用户远程访问彼此的桌面，共享屏幕、交换文件、通过文本聊天、广播实时会议以及通过数字白板进行通信。

通信世界正在发生变化。

统一通信开始对全球各地的公司有意义，供应商正以创纪录的速度进行创新。

今天的UC买家通常是来自IT部门或业务领导者的数字专家。买方市场比过去更年轻，因此购买流程也发生了变化。技术买家似乎在不断发展，以适应他们的数字化转型业务。即使是规模较小的组织也将云和SaaS放在首位，以保持颠覆性和创新性。

在这样的环境中，一套新的通信工具和平台至关重要。SparkleComm UC——客户，团队和用户可以把它用在任何需要的设备上，任何位置以及跨多个渠道进行高效的交互。

• UC买家之旅正在改变

购买商业通信工具并不容易。它要求今天的公司研究他们的供应商，他们的技术和他们的选择。通常，购买是由一个团体而不是一个人进行的。观看演示，提问和比较解决方案至关重要 ，但所有这些事情在现场活动中都很难做到。

这就是为什么要创造新的东西，找到所需技术的更好方法。

SparkleComm UC是统一通信及云通信解决方案，可为技术领导者或企业提供一个不断发展的UC行业的环境。

• 走进虚拟世界

一段时间以来，各个行业都在尝试虚拟和增强现实等潜力，以帮助提供更多身临其境的体验。在未来几年，虚拟事件市场将以20.921的复合年增长率增长，到2021年，甚至会有更多的增长。

虽然实体贸易展览对于公司来说往往是耗时且复杂的，但虚拟活动使供应商有机会为每位与会者提供贴心的按需体验。没有背景噪音可以应对，没有长时间的通勤，你不会争取注意力。相反，访问者有机会选择他们最感兴趣的工具，并在他们自己的时间深入探索这些产品。

• 加入SparkleComm UC

SparkleComm UC具有较低的碳足迹，更大的探索机会，无需昂贵的旅行，是今年最容易获得的UC活动之一。

我们将此活动设计为完全数字化，随时随地都可以访问，并且内容丰富，您可以进行语音通话，视频通话，视频会议，无线对讲等地。这意味着您不会试图将您的通信研究策略塞进一天。

我们将为与会者提供完全按需体验的舒适感，使他们能够根据自己的需求定制活动。

• 参与者和供应商的独特机会

无论您是参与者还是供应商，如果您正在寻找机会在2020年制定业务沟通战略，结识新的供应商和服务提供商，并促进您的学习，请立即访问www.loogear.com。了解更多关于SparkleComm UC的信息。

特征 

但是等式的另一面呢？事实证明，SparkleComm VoIP也是功能的最佳选择。这种数字技术可实现传统固定电话无法实现的复杂功能。模拟系统不能像SparkleComm VoIP那样集成多通道通信。  

最好的部分是您不必购买任何设备或自行管理系统。您的企业VoIP电话服务提供商将为您处理一切。  

持续创新 

通过云SparkleComm VoIP呼叫中心系统，所有必需的复音服务都在线提供。服务提供商为您管理设备和软件。这意味着供应商可以比以前更快地提供新功能。只需单击一下，最新的更新即可立即发送给所有客户。在大多数情况下，在看到新功能的实际应用之前，您甚至不会知道某些内容已发生变化。您的正常工作日没有停机或中断。 

与此同时，服务提供商也在不断竞争推出新功能。他们希望在竞争中领先一步。由于公司很容易在提供商之间切换，因此他们有动力推动更新。  

虽然一些供应商试图通过长期合同锁定您，但大多数供应商都提供逐月选择。保留客户成为以具有竞争力的价格而非人为障碍提供最佳功能的问题。 

一些服务提供商提供其服务的特定呼叫中心版本。其他人创建灵活的服务，可以适应任何行业，包括呼叫中心。无论您选择哪种方案，都要确保两件事 - 它符合您当前的需求并能适应未来的变化。那么为什么要再等了？立即与VoIP提供商讨论您的呼叫中心选项！ 

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

分析和报告 

分析和报告功能应该在您的呼叫中心要求清单上。大多数呼叫中心都需要实时报告和历史报告。它意味着能够实时监控和分析呼叫以及记录。 

另一个重要特征是与各种业务工具的集成。您的VoIP电话系统也应该与CRM和ERP等企业工具配合使用。 

处理代码是分析呼叫中心指标的另一种方式。这是一种监控和记录呼叫结果的方法（忙，左语音邮件，需要跟进等）。带有呼叫处理代码的综合报告可以让您概览呼叫中心的运作方式。 

主管控制 

在呼叫中心工作的大部分人都是主管和代理人。如果代理需要客户帮助，主管可以满足处理呼叫的能力。大多数现代呼叫中心电话系统提供了无数的功能，例如： 

• 通话录音——录制通话以便以后播放（培训和反馈）
• 呼叫监控——主管可以在不干扰的情况下监控座席
• 悄悄话教练——主管可以在没有客户意识的情况下指导代理人
• 呼叫限制——如果代理无法处理呼叫，主管可以接管呼叫

电话 

最后，您拥有任何标准企业VoIP电话系统都具有的电话功能。这些功能包括语音邮件，转录，通知，呼叫保持选项等。相当多的呼叫中心系统还提供点击呼叫功能。它允许客户通过浏览器从您的网站呼叫您的业务。这种类型的跨平台或跨渠道功能对于任何呼叫中心都非常重要。 

为什么SparkleComm VoIP是呼叫中心的最佳选择？ 

价钱 

毫无疑问，SparkleComm VoIP电话系统在价格方面名列前茅。没有可以在此基础上竞争的产品或服务。SparkleComm VoIP使员工之间的内部呼叫免费。长途电话的费用只是以前的一小部分。此外，VoIP服务提供商SparkleComm甚至可以在最基本的计划中提供所谓的豪华功能，如视频会议、电话会议等。谈到价值，你真的无法击败它！ 

软件和互操作性 

缩小不同渠道之间的差距意味着系统必须具有互操作性。这意味着它应该能够连接并使用多个系统。使用专有协议和格式的VoIP电话系统不太可能成功。这就是为什么大多数供应商使用SIP（会话启动协议）这是行业标准的原因。 

任何现代呼叫中心电话系统的一个主要特征是使用软件。您的电话系统不仅仅是手机、电缆、耳机等设备。越来越多的软件功能是帮助您在竞争中领先一步的差异化因素。 

灵活性 

最后，您使用的任何电话系统都必须灵活。您不希望系统无法适应您的业务需求。您的呼叫中心将面临变更——您可以随时缩小规模或添加其他代理以满足需求。你的电话系统必须跟上！ 在此我推荐可以选择SparkleComm统一通信平台。

选择最佳呼叫中心电话系统 

呼叫和队列管理 

呼叫中心电话系统最重要的工作之一是管理呼叫和队列。您的服务提供商将拥有一些可以帮助您的不同功能。密切关注与您的业务需求相关的功能。 

例如，当座席应答呼叫时，可以在屏幕上自动弹出具有相关信息的通知。这样，代理不必浪费时间来询问基本细节。 

其他功能可帮助您将代理团队的呼叫定向到特定组。例如，您可能需要为更大客户提供专用的通信系统，如SparkleComm。或者您可能希望根据座席的专业知识来路由呼叫。基于技能的路由和自动呼叫分配器（ACD）等功能是呼叫中心的必需品。 

IVR 

IVR（交互式语音应答）的存在可以建立或破坏您的呼叫中心。它是一种自动化功能，可以引导客户找到公司内部的合适代理商或部门。虽然太多选项和等待时间会让客户感到沮丧，但正确设置IVR可以为您节省数百个工作时间。  

使用IVR功能的原因有很多。这是在呼叫中心内路由呼叫的有效方式。如果客户正在寻找基本信息（未付账单，未完成订单等），IVR可以处理它。这将释放代理商来处理更复杂的问题。最重要的是，此功能通常包含在您支付的计划中。