为呼叫中心选择最佳电话系统的提示(三)

分析和报告 

分析和报告功能应该在您的呼叫中心要求清单上。大多数呼叫中心都需要实时报告和历史报告。它意味着能够实时监控和分析呼叫以及记录。 

另一个重要特征是与各种业务工具的集成。您的VoIP电话系统也应该与CRMERP等企业工具配合使用。 

处理代码是分析呼叫中心指标的另一种方式。这是一种监控和记录呼叫结果的方法(忙,左语音邮件,需要跟进等)。带有呼叫处理代码的综合报告可以让您概览呼叫中心的运作方式。 

主管控制 

在呼叫中心工作的大部分人都是主管和代理人。如果代理需要客户帮助,主管可以满足处理呼叫的能力。大多数现代呼叫中心电话系统提供了无数的功能,例如: 

  • 通话录音——录制通话以便以后播放(培训和反馈)
  • 呼叫监控——主管可以在不干扰的情况下监控座席
  • 悄悄话教练——主管可以在没有客户意识的情况下指导代理人
  • 呼叫限制——如果代理无法处理呼叫,主管可以接管呼叫

电话 

最后,您拥有任何标准企业VoIP电话系统都具有的电话功能。这些功能包括语音邮件,转录,通知,呼叫保持选项等。相当多的呼叫中心系统还提供点击呼叫功能。它允许客户通过浏览器从您的网站呼叫您的业务。这种类型的跨平台或跨渠道功能对于任何呼叫中心都非常重要。 

为什么SparkleComm VoIP是呼叫中心的最佳选择? 

价钱 

毫无疑问,SparkleComm VoIP电话系统在价格方面名列前茅。没有可以在此基础上竞争的产品或服务。SparkleComm VoIP使员工之间的内部呼叫免费。长途电话的费用只是以前的一小部分。此外,VoIP服务提供商SparkleComm甚至可以在最基本的计划中提供所谓的豪华功能,如视频会议电话会议等。谈到价值,你真的无法击败它! 


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本文发布者:

李声英

李声英

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