统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

一旦SparkleComm统一通信解决方案经过全面测试并部署到生产环境中，持续监控用户体验是SparkleComm统一通信保证计划的重要组成部分。软件升级，带宽扩展和不相关的项目不断改变环境。持续监控不仅仅是用于检测系统故障。如果设计得当，这些程序可以预测问题并使组织有机会在影响用户之前纠正它们。

有两种方法可以评估网络流量。第一种方法是在其过程中被动地监视它以获得诸如抖动，往返时间和分组丢失之类的度量，这使得MOS计算能够用于实时语音和视频通话。这是获取重要系统运行状况指标，计算语音和视频质量的MOS评级并确保可用性的绝佳方法。

第二种方法是通过发出测试呼叫或将测试流量注入网络，然后跟踪流量进度并分析结果来主动监控特定服务，应用程序或设备。此方法用于评估客户代理系统的语音质量，测量数据响应时间，评估视频数据包丢失率，检查路由路径或测试系统容量。组织可以指定完整的测试路径，以全面评估即使是最复杂的统一通信解决方案的端到端性能。

这些方法共同帮助组织监控SparkleComm统一通信解决方案，能够在问题影响客户之前预测问题。主动纠正问题可确保整个企业的一致使用。

SparkleComm统一通信解决方案可提供更高的忠诚度，更高的生产力，更高的运营效率和巨大的成本节约。但是，如果用户因为无法正常工作而忽略它，这项技术将永远不会有机会证明自己。

投资测试和监控不仅可以确保良好的用户体验，还可以提供出色的项目体验。在部署前阶段检测问题有助于按时和按预算保持统一通信（UC）项目。执行良好的测试计划提供了关于问题根源的经验证据。这消除了跨部门 - 和跨供应商 - 指责可能困扰这种复杂的问题。 SparkleComm统一通信（UC ）供应商为利益相关者提供了在整个开发过程中做出更明智决策所需的信息。随着环境的发展，持续监控可以防止服务质量下降。

强大的SparkleComm统一通信保证计划从组织和用户的角度加快接受时间。这些最佳实践方法使公司能够在 SparkleComm统一通信解决方案做出投资，再获得最大的投资回报率，并最终使这项工作变得有价值。

企业使用UC的方式表明推荐的最佳实践包括：  

• 将单数可达性和桌面功能扩展到平板电脑和智能手机上
• 将UC供应商整合到一个合作伙伴中，以实现跨所有平台的完全集成
• 将视频视为会议，远程学习和营销的工具
• 使用云服务在各种端点上保持视频会议，并消除多点单元的资本成本
• 实施自带设备（BYOD）计划，以支持更广泛的设备和操作系统上的移动工作人员
• 促进IT和Web开发团队之间的合作，以利用WebRTC简化语音，视频和屏幕共享连接
• 利用软件电话客户端，平板电脑和智能手机等“新”终端，实现临时音频和视频会议，即时消息/聊天，在线状态和文档共享等功能
• 从无线电话或软电话客户端工作良好或更好的地方移除硬电话

  云协作

如果没有至少涉及基于云的解决方案与内部部署系统的问题，那么关于UC的讨论就不会完整。这是经济和功能的问题。   如果IT部门在CFO设定的预算限制内选择所购买的技术或服务，则效果最佳。这样，劳格的SparkleComm统一通信平台说，所选择的技术符合公司的实际需求。云/托管服务满足购买设备的不同需求。    云经常被吹捧为部署UC的较便宜的方式。但是，至少对于拥有超过1,000个用户的企业而言，有证据表明基于云的SparkleComm解决方案不会提供比内部部署更低的TCO。然而，公司正在转向云计算。   为什么？基于云的SparkleComm消除了高昂的内部运营成本，对于经历快速增长的公司或与许多现场/远程工作人员更加灵活，并通过以与应用程序相同的方式支付通信来简化购买。   正如劳格科技指出的那样，云/托管服务并不能提供与设备相同的结果，因此决策应基于哪种方式最适合公司，而不仅仅是成本。    结论

统一通信实际上是关于协作。公司和供应商都认识到这一点，正如用于证明采用统一通信的业务驱动因素以及将UC产品标记为“统一通信和协作”或只是简单“协作”的趋势所证明。

企业和中小企业采用统一通信（UC）的主要原因是帮助员工从任何位置有效地协同工作。鉴于分布式劳动力越来越普遍，这是有道理的。   现在是时候专注于未来——而未来就是统一通信， 这句话得到了芬兰2014年5月发布的2014年统一通信状态报告中的数据支持。在报告中引用的调查受访者中有62％表示，改善员工协作是他们采用UC的首要业务驱动因素。 

统一通信采用用户可用的所有通信形式，并将它们组合在一起以提高效率， 其他主要驱动因素包括创建更多移动员工，以及改善与客户，外部合作伙伴和供应商的沟通。与此同时，受访者表示最有益的UC功能是统一消息，即时消息和聊天。 

提供UC承诺

从理论上讲，UC可以显着提升有效协作。但劳格的SparkleComm统一通信平台包含许多潜在的有益功能，包括企业目录访问，音频/视频/网络会议、在线状态、软电话、WiFi语音、桌面共享，同时响铃到多个端点，协作工作区，企业应用程序集成（CRM，ERP等），移动UC客户端和社交网络。 

但在实践中，与UC的合作并不总是顺利进行。例如，虚拟会议参与者经常错放访问号码或密码，没有在他们的计算机上安装所需的插件，或者忘记在谈话之前取消静音。

供应商开始了解这些问题的起源，并且正在添加诸如从SparkleComm安排会议的功能或包含带有邀请的点击加入链接等功能。

在商业方面，劳格指出，需要有想象力和UC知识的人能够理解和实现这项技术的价值。部署和使用UC的公司正在将他们的愿景付诸实践，在此过程中建立通过技术加强协作的最佳实践，同时节省资金。

组织将开始采用SparkleComm通信

企业可以通过直接通过SparkleComm统一通信平台实现的实时多媒体通信功能，优化其客户服务产品并提高今年的工作效率。例如，许多大学和学院正在通过他们的SparkleComm应用程序添加功能。学生现在可以通过机构的可下载应用程序向同学发送消息，发布讨论并查看成绩。在线大学和学位课程的重点是保持联系，为什么不通过移动应用程序这样做？学生可能会发现这是一种更简单的方法，可以在医生办公室找到他们的在线课堂时发生的事情，让他们的车得到修理，或排队等候从学校接孩子。

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

人工智能将改变客户体验

人工智能（AI）的巨大进步正在吸引消费者。我们已经通过SparkleComm统一通信平台了解了这一点，通过我们的移动设备，家庭设备和操作系统了解我们的喜好和不喜欢。人工智能已经开始通过自动服务员改变呼叫中心，这种技术将继续变得更加复杂。反过来，呼叫中心变得越来越有效，因为它们通常可以响应客户对它们的大多数要求。AI通过预测客户的行为并在将代表连接到该客户之前向客户服务代表提供信息来进化。今年，我们将继续看到人工智能在日常物品中的重大创新。

统一通信（UC）市场在2018年实现了巨大飞跃，并且随着2019年即将开始运行，更多的UC部署将在数字化转型计划中掀起波澜。现代企业一直在使用UC来改善员工和客户的沟通方式。以下是2019年UC团队合作的四个趋势。

UC即服务将得到更广泛的采用

UC即服务（UCaaS）多年来一直在努力获得应有的启动。在2019年，一些组织将开始采用UCaaS，但许多组织可能会采用SparkleComm解决方案。组织已经发现，SparkleComm在开始将一些系统转换到云环境同时在内部运行其他系统时将获得动力。这种方法使组织能够按照自己的进度逐步迁移到云，一次一个应用程序。

SparkleComm解决方案可帮助组织充分利用他们投入的内部部署设备，并使他们能够在设备不合规或过时时迁移到云端。这并不意味着UCaaS会被遗忘；相反，这意味着当UCaaS继续迁移到云时，更多的组织将对UCaaS开放。

语音和视频通信将转向一对多

电话会议越来越受欢迎，迅速达到企业所有语音流量的50％。员工通过标准电话会议之外的群组协作设置进行更多沟通。随着组协作工具的不断发展，许多人正在整合视频功能。随着企业继续采用团队协作和消息传递解决方案，这一趋势将在今年继续。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。