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改善工作场所沟通策略的主要技巧

我们已经谈到了为什么工作场所交流如此出色，所以现在该是我们讨论如何实现它的时候了。基于良好的沟通技巧来创建具有凝聚力的工作场所文化并不总是那么容易，尤其是在大型办公室或分散的团队中。但是，这些技巧将帮助您立即成为通信第一的工作场所。 

定期面对面会议

沟通需要从头开始。这意味着经理们需要提高他们的沟通技巧，以便向团队展示如何做到这一点。如果经理不定期与员工互动，那么其他所有人又有什么希望呢？为什么不召开快速的面对面会议，而不是发送压倒性的电子邮件？确保双方都达到了充分理解的水平，并在可能的情况下鼓励提出问题，想法和反馈。 

那种面对面的会议甚至不必在办公室里。为什么不使用SparkleComm的视频通话功能安排在线赶超？您可以随时随地通过高清电话，一键式调度等功能进行连接和开会。 

专注于反馈 

建设性的批评有其地位，但不要忘记也要不时提供积极的反馈。这比您想象的要重要。积极的沟通有助于员工感到赞赏，并让他们知道自己处在正确的轨道上。另外，在更公开的场合中表达积极反馈时，它有助于为公司中的所有员工树立先例和榜样。当以开放和尊重的态度来反馈（好与坏）时，您可以期望建立一种无任何有害关系的企业文化。 

别忘了听

最后，别忘了听。交流不只是谈论，交流过程的一半是倾听。主动倾听是您的目标。聆听，理解并根据您的员工，同事或老板的讲话采取行动。主动倾听是有效信息共享的基础，也是完成工作的关键。

职场交流：最佳起点

如果要改善工作流程，关系，输出和声誉，工作场所沟通是最好的起点。无论是个人还是专业，沟通都是任何健康关系的基础。

良好沟通的重要性不仅在于在工作中结交朋友。未能优先考虑工作场所的交流，可能会损害您的声誉，减少产出并流失顶级人才。通过在工作场所中进行交流，您可以期望在企业的各个方面感受到其积极的连锁反应。点击这里了解SparkleComm统一通信如何帮助您设置的成功的交流场所。   

由于发生了COVID-19大流行，视频通话突然变得比以往任何时候都更为重要。您的亲人和生计可以通过SparkleComm统一通信应用系统和进行持续通讯。如在沟通过程中出了图片或声音问题，我们可以这样解决。 确保音频不静音且视频打开

让我们从一个看似明显但常见的问题开始。某些会议在您进入时可能会自动使您的音频或视频静音，或者您可能不小心单击了错误的内容。在聊天程序中查找相机和/或麦克风图标，然后单击它们以查看是否已将其中一个静音。看起来很基本，但是很容易错过。

同样，如果出于隐私原因，您有摄像头滑块或胶带遮盖了镜头，请确保已将其打开或卸下。否则，您的同事只会看到您的脸应该在黑屏的位置。令人尴尬的是，我花了多少时间进行故障排除，然后才意识到我忘记删除网络摄像头磁带。

检查是否在聊天中选择了两个设备

有时，您的视频聊天程序会看到多个设备，并为音频或视频选择了错误的设备。

打开视频聊天的设置，并确保为网络摄像头，音频输入（也称为麦克风）和音频输出（即耳机或扬声器）选择了正确的设备。如果您不确定哪个设备正确（有时它们具有通用名称），请尝试每个设备，直到获得有效的信号为止。下次尝试聊天时，它应该记住正确的设备。

安装网络摄像头的驱动程序和软件

如果您的网络摄像头未出现在列表中，则可能Windows无法识别该设备。单击“开始”菜单，键入“设备管理器”，然后按Enter键以查看连接到PC的硬件列表。

如果在与您的网络摄像头相对应的“相机”，“成像设备”或“通用串行总线控制器”下没有看到任何选项，或者您看到带有黄色感叹号的内容，则可能需要安装或更新网络摄像头硬件的驱动程序。

即使安装了Windows通用驱动程序，我也必须安装网络摄像头软件才能使网络摄像头正常工作，因此请转至制造商的支持页面以找到必需的软件。

检查您的隐私设置

在Windows中，转到“设置”>“隐私”>“摄像头”，并确保为所需的应用程序打开了摄像头访问权限。（您需要一直滚动到底部，以查看允许使用哪些桌面应用程序。）在此处了解有关Windows网络摄像头隐私的更多信息。

延迟发生在计算机网络上和语音通信过程中。潜伏期的VoIP（互联网协议语音）通话时语音包的发送和时刻到达目的地的时间。高延迟会转化为由慢速网络链接引起的延迟和回声。当涉及到通话质量时，延迟是VoIP通信中的一个主要问题。

如何测量延迟

延迟以毫秒（ms）为单位，即千分之一秒。VoIP呼叫的延迟通常为20毫秒；150 ms的延迟几乎没有引起注意，因此可以接受。但是，任何高于此值的质量都会开始下降。在300毫秒或更高的时间，延迟变得完全不可接受。

延迟以两种方式衡量：

1）单向等待时间是指数据包从源到目的地进行单向传输所花费的时间。 2）往返延迟是数据包往返于目的地和返回源所花费的时间。（相同的数据包不会回传，但是会发送回执。）

延迟对语音通话的影响 延迟对通话质量的负面影响包括：

1）通话缓慢且中断 2）重叠的声音，一个扬声器干扰另一扬声器 3）回声 4）语音和其他数据类型之间的干扰同步，尤其是在视频会议期间。

延迟原因和修复

消除延迟很困难，并且涉及多个因素，其中许多是您无法控制的。例如，您没有选择服务提供商使用的编解码器。

以下是导致VoIP延迟的因素，以及可以采取哪些措施加以解决。

连接没有足够的带宽

当互联网连接速度慢且缺乏足够的带宽时，数据包将花费更多时间在互联网上流动。这导致质量受损。通常，数据包以错误的顺序到达，除非恢复顺序，否则无法进行重组。

防火墙阻止流量

检查点始终是瓶颈，因此请允许在防火墙软件中清除VoIP应用程序。

使用了错误的编解码器

编解码器是用于将语音信号编码为数字数据以通过网络传输的程序。您的提供者可能使用了错误的一种。你对此无能为力；但是，如果您使用允许您调整编解码器的VoIP应用程序，请进行更改。

使用旧硬件

带有新软件或新网络的 旧硬件可能无法很好地工作，并且常常会导致延迟和延迟。使用其他电话适配器或电话（如果使用IP电话或任何其他VoIP特定硬件）。您的中心也可能是罪魁祸首。耳机通常也导致延迟。

信号转换不正确

您的系统可能正在将信号转换为模拟或数字信号或从模拟或数字信号转换信号。

缓冲导致音频延迟

当音频数据正在传输时，以及在发送和接收时间之间存在差异时，就会发生缓冲。

现在许多房主和企业主已切换到Internet协议上的语VoIP，该协议可通过Internet发出语音呼叫。如果要在使用VoIP服务时使用常规电话机，则可以将家庭或办公室电话连接到VoIP服务。为此，您需要宽带Internet连接和模拟电话适配器。并使用SparkleComm统一通信应用系统。 要将传统电话机连接到VoIP，请执行以下操作：

1.断开您的房屋或办公室与PSTN电话公司服务的连接。这是一种安全措施，可防止ATA由于PSTN线路的电源而烧毁。为此，请打开分界线并将其打开。有两类电线：一类是进入建筑物的电话，另一类是外部的提供商网络。断开与外界的连接，以断开电话与PSTN的连接。

2.拿起电话确认PSTN服务已断开连接。如果您没有听到拨号音，则电话线已断开。（如果您已经终止了PSTN服务，则将无法进行检查。）

3.确认您的VoIP服务正在运行。

4.您现在具有隔离的内部电话电路。使用RJ-11连接器将ATA连接到电话电路中的任何模块化插孔。拿起电话检查声音。如果有提示音，则说明该hack有效。

大多数只能处理一两个电话的功率要求，因此，请检查规格以了解电路可支持多少个电话。最好在购买之前先了解您拥有的电话数量，以便选择功率足够的手机。

下面我们概述了 小型企业（SMB）联络中心在2020年面临的十大挑战，以及云技术如何缓解这些挑战。

1.在家工作的现实

由于冠状病毒大流行，所有联络中心都急于确保其员工的安全，并设法将其代理人带离家中。但是，根据最近的《联系Babel报告》，在大流行发生之前，只有4％的英国联系中心长期处于远程工作状态。

“新常态”的感觉仍然与常态相去甚远，联络中心现在需要着眼于为“在家工作”模型建立坚实的基础，该模型可满足技术需求和环境要求，例如安全性和可靠性。小型企业现在正在寻找最佳实践指南，以使代理在家庭环境中正常运行并建立敏捷性和规模。

2.快速扩展以满足业务和呼叫量需求

对于许多小型企业联络中心而言，入站交互的数量和复杂性可能会急剧上升，无论是正常的季节性业务，对市场营销活动的反应，还是最近我们看到的外部环境因素（如冠状病毒大流行）的结果。

借助云联络中心软件，小型企业可以通过无缝添加或删除席位来快速做出响应，同时还允许座席自由地进行远程工作。能够自信地扩展和操作，并且只为所用的东西付费是关键。

3.集成产品和应用程序

您可能没有一种解决方案可满足您的小型企业联络中心和客户服务需求。CRM应用程序都需要与您的联络中心软件集成。使用SparkleComm呼叫中心，自定义 CRM集成 使流程变得更加容易。将您的客户环境和联络中心控制整合到一个界面中，可以提高业务代表的效率和满意度，从而改善客户体验。

4.为座席提供轻松导航

当座席花费更多的时间浏览繁琐的联络中心软件时，他们花费在实际满足其客户需求上的时间就减少了。直观的界面通过在正确的时间显示正确的信息来赋予联络中心座席以权力，这可能意味着高兴或不高兴的客户之间的差异。

5.增加主管对联络中心指标的可见性

一些小型企业联络中心经理更喜欢从直升机上查看其联络中心，而另一些人则更喜欢深入了解一些非常具体的指标。无论哪种情况，借助SparkleComm，呼叫中心的经理和主管都可以获得切实可行的见解，以推动客户体验和座席绩效的真正改善。

6.准确的需求预测

预测任何企业的需求都是困难的，但是对于小型企业的呼叫中心而言，甚至更加困难。但是，借助一组强大的分析工具，您可以查看历史数据并相应地进行计划。

7.基于技能的智能代理调度

像我们所有人一样，代理商也有自己的长处和短处。与其尝试对您的小型企业联络中心提供的所有服务进行培训，不如在每个领域中寻找专家。借助基于技能的路由，您可以使您的代理处于成功的位置。

8.管理多个联络中心

即使每个单独的联络中心可能很小，但一些中小型企业的联络中心也有多个位置。现在，他们比以往任何时候都需要雇用家庭代理。

云解决方案使联络中心经理可以灵活地将呼叫流量发送到不同位置，包括在家中的座席。如果您正在寻找有关如何管理分布在多个位置的座席的提示和技术，那么这个简短（20分钟）的网络研讨会是必看的。

9.管理入库和出库需求

如果您的小型企业联络中心同时处理呼入和呼出电话，则您将难以准确预测呼叫量。您如何确保您有足够的人员来处理客户服务问题并达到销售目标？借助云ACD 和IVR解决方案，您可以在需要时轻松切换代理以处理入站和出站呼叫。

10.通过他们选择的数字渠道与客户建立联系

2020年，客户要求从每个渠道获得支持，包括电话，聊天，电子邮件，社交和文本。云软件平台可轻松处理所有渠道，并支持您与客户进行各种形式的沟通。

在SparkleComm中，我们认识到每个联络中心都是不同的，这就是SparkleComm能够服务于所有类型和规模的业务的原因。无论您的联络中心专注于筹款，催款，处理客户请求还是内部帮助台支持，我们的联络中心解决方案都可以满足您的小型企业需求。

看看SparkleComm能为您的小型企业联络中心做些什么。