归档: 2020

＃4使用视频协作工具

有许多工具可以帮助您与员工共享文档。SparkleComm统一通信平台软件是最有用的工具之一。该工具允许即时的内容和共享，从而可以与您的团队进行无缝的项目讨论。在这种情况下，远程工作者将变得有动力与公司领导者分享他们的想法。

＃5每日报告

报告对于任何企业的成功都是至关重要的。您应该鼓励您的远程员工每天发送报告。这将帮助您了解远程工作的进度。该报告可能包含有关公司关键项目的讨论。在这种情况下，报告包括您当天与员工讨论的流程、问题。此类报告将归档，以确保不会随着时间的流逝而丢失任何信息。鼓励远程团队发送每日报告的管理人员收到了非常积极的成果。远程成员对团队具有归属感。这是从团队的远程成员那里获取想法的完美方法。

＃6创建过程

在远程团队管理中采用面向过程的方法对于您的业务成功至关重要。在这种情况下，应该有一个单一的联系人来管理团队并解决他们的查询。这将有助于显着提高远程成员的生产力。通过这种SparkleComm统一通信平台方式，业务主管可以从其远程团队那里获得新的想法。

＃7为团队设定目标

远程成员不应与团队其他成员感到孤立。这就是为什么您应该为它们设定明确的目标，任务和期限。在这种情况下，工人将知道他们在短期和长期内有望实现的目标。此策略将激励您的远程团队并分享对公司发展至关重要的有用想法。

＃8创造灵活的工作环境

这对于确保您的员工对工作感到满意至关重要。在大多数情况下，远程工作者希望在工作时间上有一定程度的灵活性。这将给您充足的时间来管理您的员工。想象一下，如果所有员工都同时在线，与团队聊天的难度。因此，工作时间的灵活性将使您的团队对公司更有资源。

科技的进步改变了工作的完成。与过去不同，员工不必一定要在办公室里才能完成任务。因此，远程团队的管理已成为大多数企业领导者的关注点。实际上，有超过6000万人从事远程办公。实际上，由于远程工作者，许多公司已经节省了数百万元。但是，大多数公司在实施有效的员工环境方面都面临挑战。这些提示可以帮助您与远程团队有效地产生新想法。

＃1 有效沟通

正确的沟通是成功管理远程员工的关键。因此，您应该是一个积极主动的沟通者。与远程团队保持联系将有助于您更好地了解他们并了解他们在做什么。此外，沟通还可以帮助您的员工有融入团队的感觉。您将如何与远程团队进行有效沟通？您应该投资于可帮助远程员工与您以及公司其他员工保持联系的技术。SparkleComm之类的工具非常适合与远程工作者进行面对面的交流。如果您需要最好的电话会议工具，则应考虑使用SparkleComm统一通信平台软件。

＃2反馈

就像您的客户一样，您期望从员工（包括远程团队）那里得到一些反馈。作为远程管理器，您不应该只对任务完成感兴趣。相反，您还应该关注团队的整体健康状况。在这种情况下，您将获得满意且自我激励的员工。始终建议您询问员工是否对公司的运作感到满意。通过这种方式，您可以获得可以极大地改变您的业务的新想法。

＃3在线聊天

许多在线聊天工具可以帮助您与远程团队保持联系。例如，您可以使用社交媒体平台（例如SparkleComm统一通信平台）与您的员工聊天。实际上，这是一种经济高效的方法，可以帮助您从远程团队那里获得有用的想法。

会话发起协议（SIP）的日渐普及导致视频会议供应商开始采用SIP进行系统和端点集成。随着基于SIP的视频会议系统变得越来越普遍，这些系统可以更轻松地集成到统一通信（UC）中，在应用程序之间共享状态信息，或者使用户能够从智能手机和桌面UC客户端发起视频会议会话。

• SIP视频会议系统：标准化集成方法

SIP的作用很简单：它使端点能够彼此找到对方，建立会话并在通信完成后终止会话。根据IETF请求注释（RFC）3261中的定义，SIP为任何种类的富媒体会话提供通用的信令语言，无论是语音，视频还是即时消息传递（后者通过SIMPLE -SIP用于即时消息传递和在线状态扩展） 。

SIP实际上包括两个协议-用于在端点之间发起和终止会话的SIP，以及用于定义会话类型（例如，语音或视频）和会话参数（例如编解码器或加密）的会话描述协议（SDP）。由于SDP允许应用程序开发人员利用任何预先存在的封装协议，因此大多数SIP实现都使用与H.323相同的协议，无论它们是诸如G.711，G.722还是G.729之类的语音编解码器；视频编解码器，包括H.261和H.264；或其他受支持的媒体封装类型。

基于SIP的视频会议系统可以轻松集成到UC中，比如SparkleComm。它可以在各个应用程序之间共享状态信息（例如，允许一个用户查看另一个人是否在视频会议中）。

SIP视频会议系统的采用还意味着跨企业边界的可互操作会议的可能性更大，无论是由在系统之间建立直接互连的组织，还是希望利用托管/托管服务来支持Extranet会议的组织。

• 支持SIP的托管语音和视频集成

用于语音和视频互连的托管服务以及托管视频会议服务也主要基于SIP，这意味着SIP不仅已成为内部系统的首选协议，而且已成为将内部系统与托管或托管系统互连的标准。外部应用程序。

视频作为UC的组成部分，意味着企业IT架构师必须与组织内负责UC计划的组织协调视频会议计划。视频会议系统与包括IBM Lotus和Microsoft在内的供应商的UC仪表板应用程序集成的能力作为评估标准也变得越来越重要。那些计划即将推出的桌面视频会议的人员必须确保将自己的工作与具有自己的桌面视频会议功能的UC仪表板应用程序集成在一起，而不是与之冲突。

许多组织已经对旧有系统进行了大规模部署，这需要升级或购买网关，以使其能够在基于SIP的视频会议环境中运行。

因此，理想的方法是创建一种架构，该架构能够在过渡到SIP视频会议系统的过程中互操作支持使用中的现有协议（例如SIP，H.323或供应商专有的替代品）。通过允许IT架构师在必要的时候支持更广泛的现有协议，该策略将降低集成的复杂性。

对于小型企业主来说，访问可靠的电话系统至关重要。商业电话系统使我们能够与潜在客户进行交流，与其他企业所有者建立网络并以比文本或电子邮件之类的数字通信更为私密的方式协商重要交易。

传统的台式电话系统在更现代的基于Internet的通信形式上已处于后座。如今，小型企业主和员工根本无法承受经常被束缚在办公桌上的麻烦。SparkleComm VoIP电话系统消除了过时的小型企业电话系统所设置的限制。基于现代云的SparkleComm VoIP电话系统使公司可以随时随地从世界任何地方更有效地进行通信。

集中所有沟通

使用传统台式电话系统的小型企业发现自己陷入了困境，陷入了电话公司与有限的功能和支持之间。使用基于云的SparkleComm VoIP电话操作系统，可以使用一个简单的界面在一处找到所有通信格式和功能。

使用一个云电话系统应用程序管理电话，视频会议，会议和消息。作为小企业主，我们了解保持简单的重要性。使用基于云的SparkleComm VoIP电话服务可将您公司的通信精简为易于使用但功能强大的软件包。

更有效地进行沟通，并在所有渠道上保留标签

当您的公司使用传统的台式电话系统时，通常您唯一不了解的文档是一个非常基本的呼叫日志，其中仅列出所有传入和传出的呼叫。SparkleComm VoIP电话系统为您的企业通信渠道提供了前所未有的控制。

它们还允许企业所有者记录和同步其所有通信数据。通过不断访问您的企业通讯，您可以放心，在经营自己的那艘大舰时，您永远不会忘记对话。控制功能（例如呼叫插入等）使您可以监督和监视多线路电话系统小型企业。

随时随地保持连接

与最多可以远程访问语音邮件的台式电话系统相反，SparkleComm VoIP电话系统是为移动性而构建的。它们使您可以使用移动和桌面应用程序从具有Internet连接的任何位置获得对通信系统的完全访问权限。

使用虚拟商务电话线使您永远不会错过任何重要的电话或消息。由于您始终可以访问自己的沟通渠道，因此员工，联系人和客户始终可以使用。

使团队合作更好

经营任何规模的企业都与协作有关。强有力的团队沟通是成功的商业难题的重要组成部分。使用正确的工具孵化团队友好的环境将大大改善工作流程。

团队消息传递和协作软件为员工提供了一种共享文件，管理任务，通过SparkleComm视频进行通信以及将远程工作人员聚在一起的方式，所有这些都以令人兴奋的实时方式实现。SparkleComm VoIP电话系统使团队可以更了解他们公司的项目，并且彼此之间的责任更加协调。

始终保持连接

通过SparkleComm VoIP拨打电话非常简单，因为您可以通过多种设备进行通话。从计算机上的软件电话到专用IP电话。也可以使用SparkleComm应用在Android或IOS设备上拨打电话。这样，您的VoIP服务便随身携带。

您在这里的另一个选择是购买WiFi桥接器。这些设备有多种形式，从具有无线功能和一个RJ-45以太网端口的小型设备到可以在桥接模式下使用的较大的接入点（AP）。

无论哪种方式，这都将通过无线连接到您的主WiFi路由器，然后您可以将IP电话硬连线到AP的LAN端。唯一的小缺点是额外的延迟，因为所有音频呼叫都必须通过无线接口才能到达主路由器，然后再到Internet。不过，这不太可能引起问题。

最后一种选择是使用无绳电话。这是不理想的，因为与使用IP电话相比，音频质量往往较差，但它可能适用于小型企业，尤其是在您需要某种形式的移动性的情况下。

要连接标准DECT无绳电话，您将需要一个模拟电话适配器（ATA）。这将使用CAT5 / 6电缆连接到路由器/调制解调器，并将连接到无线基座。然后可以将听筒放在方便的位置。

如今，基于IP的DECT无绳电话系统也有很多选择，这消除了对ATA的需求，只需将基座直接连接到调制解调器/路由器即可。

给手机供电

本部分的最后说明是为IP电话供电，因为它与您为办公室中的每个电话选择的位置非常相关。大多数IP电话都需要使用电源插座，因此请确保每个电话位置附近都有一个。

市场上的许多IP电话也支持以太网供电（PoE），因此，如果您办公室中有PoE网络交换机并为电话进行硬接线，那么这将是您无需担心的一件事情。

• 3-主路由器

路由器作为网守，可以保护和保护您的内部网络，以及将流量路由到Internet或从Internet路由出去，因此它是企业业务的重要组成部分。

您很可能已经在办公室中有了路由器，至少我希望您这样做。它甚至可能是路由器/调制解调器组合设备。无论哪种方式，都必须确保它与像SparkleComm这样的VoIP兼容。

我们为您简化了操作，请查看我们的VoIP调制解调器和路由器兼容性说明，并确保您的设备适用于SparkleComm VoIP。

SIP ALG问题

如果您花时间阅读调制解调器/路由器兼容性说明，并且希望您这样做，您将看到路由器和像SparkleComm这样的VoIP最常见的问题之一就是称为SIP ALG（应用层网关）的功能。

这往往会导致VoIP出现许多问题，例如掉线和单向音频。因此，我们编写了另一本可能有用的说明论述，该说明关于如何为某些较流行的路由器禁用SIP ALG。

• 4-网络拓扑-附加路由器

重要的是要记下办公室中的其他路由器以及它们的使用方式，例如，它们是充当路由器还是只是交换机或AP。

为确保高质量的商务电话对话，至关重要的是，需要为您的企业正确设置像SparkleComm这样的VoIP。如果没有适当的计划，由于掉话而导致的业务交易丢失，您从新电话服务中节省的资金可能变得微不足道。

在本文中，您将学习建议的五个步骤，这些步骤可以提前设置您的企业网络以使像SparkleComm这样的VoIP顺利运行。通过甚至在手机到达之前都遵循本文所述内容，您将获得最大的成功机会。

• 1-互联网质量

甚至在与VoIP提供商签约之前，您应该验证您的企业互联网是否具有像SparkleComm这样的VoIP所需的速度和质量。通过这项全面的VoIP测试，我们为您简化了这一过程。

运行此测试后，请确保摘要表明您的Internet足以用于VoIP。每个参数的定义都可以在测试页面上找到。

测试的速度部分也可能很重要，具体取决于您需要拨打并发电话的次数。一个好的经验法则是每个电话100Kb/s，因此，如果您最多可以进行10个并发呼叫，这相当于所需的Internet速度为1Mb/s，那仅仅是语音。而且，上行链路和下行链路将需要此。这些天对于大多数企业来说应该不是问题，但是非常值得考虑。

• 2-网络-有线还是无线？

您的企业局域网是使用CAT5/6以太网电缆进行硬接线还是全部为无线（WiFi）？它甚至可能是混合模型，这在当今很普遍。您将需要确定企业中每个电话的位置，因为这最终将决定您的连接选项。

您可能会发现自己有一些有线连接以及其他依赖WiFi的区域。还要记下休息室和大厅等位置，在这些位置安装电话可能会有用，但可能会因每月费用和潜在安装困难而付出一定的代价。

硬接线（首选）

几乎所有IP电话都默认使用硬线连接，并且套件中包括CAT5/6电缆。如果您的办公室中有硬连线的RJ-45以太网，那么从连接的角度出发，这是很好的选择。与无线连接相比，这始终是VoIP服务的首选连接，因为它可将等待时间和抖动保持在较低水平，并且干扰较小。

还值得注意的是，由于这是在办公室中设置IP电话的推荐方法，因此，如果可以在办公室中增加布线以方便此操作，我们建议您这样做。

如果您的电话是硬连线的，因此整个网络的延迟很短，并且假设您的Internet连接良好，那么您的VoIP电话系统永远不会让您失望。

无线

另一方面，WiFi不是大多数IP电话的标准配置。高端IP电话倾向于内置它或可能支持USB WiFi适配器，该适配器可用于将电话连接到本地WiFi网络。

3.感知价值

云联络中心软件从多个角度改善了客户体验，提高了公司和产品或服务的感知价值。

代理商的体验会更好，而客户体验最好时，您对业务的看法也会更好。尽管拥有一支摇滚明星经纪人团队是理想的起点，但该团队只能尽其所能。劳格SparkleComm云联络中心软件从多个角度改善了客户体验，轻松提高了公司和产品或服务的感知价值，在客户中赢得了更积极的声誉。 

有什么不同？SparkleComm云联络中心软件可提供更好的可靠性，并具有令人印象深刻的正常运行时间，可确保当客户打进电话时，座席随时准备就绪，当座席进行呼叫时，他们已准备好客户信息以更快地与客户互动。这样，再加上效率和灵活性等其他优势，使公司可以更好地与客户体验相结合，更好地实现代理体验，最终向客户证明自己的价值，与众不同，并使其更易于连接与客户打交道，并从人满为患的市场中赢得业务。

归根结底，您要付费并使用的技术需要与您和您的流程配合使用，以帮助超出客户的期望并推动您的团队进一步前进。  将正确的软件视为您的业务策略的最后一笔。它会影响您向客户展示业务的方式，通常这是决定每个印象是否令人失望的决定因素。这就像穿着不合身的西装或量身定制的西装来帮助您发光一样，这就是简单地完成工作或以吸引更多客户并完成更多交易的方式完成工作之间的区别。 

当您希望充分利用云中的通信功能时，请考虑使用劳格SparkleComm云呼叫中心软件来保持业务流程的流畅性，代理的生产力，给客户留下深刻的印象，并且比竞争对手领先一步。在劳格科技的SparkleComm云联络中心软件中查找有关提高客户满意度的更多信息，或在此处与我们联系。 

呼叫中心代理的经验很重要，因为他们的运作方式会影响从客户体验到业务结果的一切。但是要最大程度地提高收益，企业需要考虑可以承受现代客户测试的云呼叫中心软件例如劳格 SparkleComm。通过正确选择软件，企业可以期望获得以下好处：

1.灵活性

基于云的SparkleComm联络中心的灵活性可以使来自全球的座席团结起来，并以敏捷性和更少的障碍减少到几乎任何地方的客户。

将笨拙的硬件留在云中工作无疑会给企业带来不可否认的自由感，正确的云联络中心软件可以帮助座席利用这种新发现的敏捷性。SparkleComm云联络中心可以团结来自全球的代理商，并几乎覆盖任何地方的客户。劳格SparkleComm联络中心软件通过帮助标准化座席通过可定制的，数据驱动的脚本和辅导功能与客户联系的方式，超出了团队，时区和渠道的期望。这样，企业可以确保无论在另一端或通过什么渠道与谁接触，客户的参与都是一致且积极的。 

基于云的SparkleComm联络中心提供了快速，无缝扩展的灵活性。有了这些技术，企业就不必随着需求的增长而争先恐后地找出硬件物流。取而代之的是，他们可以保持不断增长的痛苦，并随着业务的兴衰而扩大或缩小规模。这意味着更少的障碍使团队更能满足客户需求，并获得了更高的长期满意度。

2.效率

在后台进行数据准备的同时，通过自动拨号器提高座席的生产率解决方案。   保持业务高效是成功的关键因素。当团队和流程能够最大程度地提高生产力时，等待的客户就更少了，他们可以更快地参与进来，并建立更多的联系。SparkleComm云联络中心软件使用诸如自动拨号器之类的省时技术来帮助座席充分利用他们的时间，从坐下办公桌的时间到每当他们超时的时间。 

借助SparkleComm联络中心软件，座席可以最大程度地减少与许多客户和渠道打交道的麻烦，而可以在任何给定时刻为与之交谈的客户提供出色的服务。该软件在后台运行，可将座席不断地与实际客户联系起来，此外，还可以通过提取所有可用数据为每次交互做好准备，从而为他们做好准备。

云呼叫中心技术遍布市场，但是它与您的业务有何关系？让我们更好地了解收益以及它们如何帮助您的沟通策略。 

由于技术支持过时而无法满足现代客户不断变化的需求，那些适应技术发展趋势较慢的公司可能会给客户满意度带来负面影响。所以正确的全渠道云联络中心软件如SparkleComm是直接影响客户交互是否充满障碍或机遇的关键选择之一。 拥有一支摇滚明星经纪人团队是一个理想的起点，团队只能在他们的技术允许的范围内发展。

当今的企业具有从众多技术中进行选择的优势，这些技术可以帮助他们更加接近目标。尽管广泛的技术选择肯定会有所帮助，但也会造成混乱。哪种技术真正值得每个联络中心代理购买？在日常业务中，收益和投资回报的真实面貌是什么？而且，也许最重要的是，它将如何影响客户体验？

在联络中心的世界中，随着企业面临选择联络中心软件(如SparkleComm)以满足其业务目标和客户期望并从本地硬件转向基于云的解决方案的压力，这些问题比以往任何时候都更加重要。由于过时的技术支持无法满足现代客户不断变化的需求，那些无法适应技术趋势的企业可能会对客户满意度产生负面影响。在如何有效地运行其客户通信方面，那些确实拥护云联络中心的公司仍然会感到困惑。 

归根结底，增长历来是企业的主要重点，从总体上讲，积极的客户参与和满意度也是如此。但是，他们如何到达目的地，无论是无缝，无痛苦的旅程还是令人沮丧的艰难战斗，很大程度上取决于他们选择的技术。正确的全渠道SparkleComm云联络中心软件是直接影响客户互动是否充满障碍或机遇的关键选择之一。 

尽管创建理想的客户体验需要考虑很多因素，但是在您的企业中，谁实际上处于杂草丛生，领导客户参与并直接影响他们对您的产品或服务的看法？是您的联络中心代理商。而且，在座席之外，座席习惯了可以满足其现代期望的高性能，直观技术，一旦他们成为联络中心座席，便会遇到许多苛刻的技术，使他们无法高效地工作，进行有效地满足客户的期望并与之抗争。

3.为每个成员分配一个要扮演的角色

如果远程工作团队的某些成员没有任何作用，他们可能会感到孤立。为了增强虚拟团队的工作能力，必须为每个成员分配一个重要角色。这是确保所有团队成员发展主人翁意识并有动力在规定的时间内帮助团队完成所有设定目标的好方法。

4.确保所有通讯线路均已断开

缺乏有效的沟通是大多数远程工作团队取得成功的主要障碍之一。应该有一个结构良好的沟通系统，以确保所有团队成员都可以在他们希望的任何时间进行沟通。您需要提出一种团队文化，在这种文化中，所有成员都可以自由地彼此之间进行交流。团队成员之间进行交流所使用的技术必须始终处于完全正常运行状态。有效的视频沟通可提高远程团队的创新能力和效率。

5.使用最先进的工具

有效的远程团队工作需要使用高度先进的工具。这些工具至关重要，因为它们可以更好地组织团队。您需要拥有所有工具，这些工具不仅可以提高效率，还可以使每个人都成为团队的一员。一些最关键的工具包括项目管理软件，即时消息平台，屏幕共享软件等。为确保有效的会议或视频会议，SparkleComm统一通信平台是供您使用的完美工具。

6.鼓励尊重多样性

远程团队成员之间存在很多差异。为了提高效率，重要的是要确保尊重成员之间存在的多样性。这取决于他们的文化背景，教育水平，技能和经验的差异，语言等。无论团队成员的背景如何，他们都必须平等对待彼此。尊重多样性使团队团结一致并朝着既定目标有效地工作。所有成员都感觉自己是团队的一部分，并始终保持积极性。

7.创建一个透明的环境

尽管团队成员不在同一办公室工作，但透明度是成功的关键。开发高度透明的环境以确保所有团队成员充满热情地工作至关重要。这也是增强远程团队信任和信心的好方法。

结论

通过遵循上述有效的远程团队工作技巧，可以确保您的组织将实现所有设定的目标。在做出决策时，要求远程团队成员提供意见至关重要，以便每个成员都能感觉到团队的一部分。注意成员的特定需求，以提出一种所有人都可以接受的团队文化。