视频通话在企业中的实用性

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在过去几年中,专家们称赞在线视频通话聊天是下一阶段的客户服务。 在线视频通话聊天允许公司在数字媒体中与客户会面。 在线视频通话聊天使客户服务代表能够实时展示帮助,并为客户提供了一种以实践方式查看产品的方法。

到2018年,全球500家最大的全球500强企业中将有100多家将面向面向客户的互动推出基于视频通话的聊天。 视频提供实用的个性化客户体验。 但与此同时,在最近的一项调查中,只有2.5%的受访者计划使用视频通话聊天,而50%的人会为手机准备基础设施,30%的人会为基于电子邮件的客户服务做准备。同样,报告表明,75%的受访者没有视频通话计划。

这是因为在线视频通话聊天必须成熟才能成为联络中心的可行工具,使用电话,电子邮件甚至社交媒体来处理客户服务问题仍然更为舒适。

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虽然像亚马逊这样的公司,使用Mayday和Salesforce、SoS,已经将视频通话聊天融入了几年,但仍然需要做一些工作来提高在线视频通话聊天质量,无障碍且真正有用。还有关于隐私和服务一致性的问题。

而重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

且会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面,确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析,为您的会议安全保驾护航


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本文发布者:

张思敏

张思敏

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