视频通话——个性化客户体验

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通过基于视频通话的客户服务解决的挑战,与任何新的客户利益一样,组织必须改变其当前的业务模式。所需的一些更改包括:

加强质量监控流程。与电话代理类似,视频通话代理的质量监控必须包括分析与客户的口头交互。下一个问题围绕监控交互视频通话片段的过程。这包括开发用于代理的视频通话监控的记分卡,以及回答记录客户视频通话的适当性的问题。

重组数据集成。视频通话聊天代表另一种类型的客户旅程,重要的是捕获与客户的交互并将来自视频通话聊天的数据与其他客户交互集成,以便保持完整的历史记录。组织必须决定如何在其CRM系统中记录视频通话聊天对话。

定义如何通过视频通话与客户合作。根据具体业务,决定如何通过视频通话与客户合作至关重要。在一些行业中,演示可能很有价值。例如,如何建立关系,在其他情况下共同浏览是有价值的。

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例如,如何在计算机上加载软件或者屏幕共享可能对其他服务问题更有意义。例如,排除计算机故障。组织在如何通过视频通话与客户互动方面有很多选择,他们需要评估和选择最有效的方法。

视频通话是一个新的渠道,可以提供个性化的客户体验,允许口头和视觉沟通的组合,它打破了以前的障碍,并增强了组织和个人之间的个人关系。想要实施在线视频通话聊天的公司应该制定一个经过深思熟虑的实施策略,以获得这项新兴技术的全部优势。

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本文发布者:

张思敏

张思敏

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