如何在企业内外使用软电话?

在旅途中,软电话带宽可能是一个问题,那么网络管理员如何跟踪软电话流量和用户体验?

通过如SparkleComm软电话应用程序,员工,尤其是经常出差的旅客,可以随身携带办公室电话。“今天,软电话主要用于旅行,或者当你不在平常的工作场所时,” Gartner公司副总裁兼杰出分析师Bern Elliot说。但是,在某些情况下,办公室工作人员也选择使用带耳机的软电话作为传统桌面电话的替代品。在网络使用方面,如果它是VoIP电话,其使用可能与软电话类似也可能不类似。

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网络通常将SparkleComm软电话视为另一种应用,这会挑战网络管理员确定用户是打电话还是收到电子邮件的能力。“这只是你的笔记本电脑上的一个应用程序产生大量数据,而你桌面上的VoIP电话也可能会越过应用层 ,与你的桌面做同样的事情,或者它可能使用一个特别不同的网络 ”。Elliot解释道。事实上,有时IP电话将使用与软电话相同的协议,并在相同的带宽内竞争。

在路上的软电话带宽考虑因素

鉴于员工在旅行时经常使用如SparkleComm软电话,网络管理员应协助他们寻找最佳的拨打带宽。通过软电话,旅行的员工可以通过酒店或咖啡店的Wi-Fi连接在其业务线上拨打电话。但并非所有Wi-Fi连接都支持呼叫。“在星巴克,如果有足够的带宽,你会没事的。但你可能会与其他几个人竞争带宽,”Elliot指出。领先的商务酒店往往提供良好的带宽,但员工应该意识到,不适合商务旅行者的经济型酒店可能没有足够的带宽来进行高质量的通话。

跟踪软电话流量和用户体验

网络管理员如何跟踪软电话流量和用户体验?“在大多数情况下,企业将关注流量,并审查用户对其体验的评论,以试图找出问题的根源,”Elliot说。“如果他们发现一致的问题,他们会尝试解决它。​​如果问题是带宽,他们会尝试增加带宽。”虽然软电话消耗的带宽远远低于桌面视频会议等其他应用,但软电话流量有可能淹没网络。“如果你因为某些原因让所有人突然拨打软电话,那么概率模型会告诉你会在某个时候发生,这可能会限制企业,”Elliot说。

Nemertes Research Group Inc. 副总裁兼服务总监Irwin Lazar表示,更广泛采用虚拟桌面基础设施将使软电话通话质量和带宽消耗变得更加复杂。“你需要有一种方法在本地处理语音,以避免将语音流量重新发送回数据中心的巨大延迟,”Lazar说。“在虚拟计算机上运行软电话是公司刚刚开始面临的一大挑战。”


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本文发布者:

王莉

王莉

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