软电话为BYOD时代提供了更好的通信灵活性

企业移动性已开始影响IT部门提供统一通信系统的方式,并可能导致更多公司转向软电话

总部位于波士顿的电信市场研究公司Infonetics Research的分析师Diane Myers表示,工作场所电话分机与小房间硬电话之间一对一关系的概念将成为过去。“能够拥有一个电话号码,无论设备或物理位置在哪里都是一个巨大的好处,”迈尔斯说。“哪家公司不希望员工每天24小时到达或工作?” 虽然组织可能永远不会转向同时兼顾计算和电话的设备,但有一天,平板电脑和蓝牙电话加密狗有可能成为IT部门为员工提供的唯一设备,这并非不可能。组织认为移动设备的普及将导致需要为任意数量的设备提供单一电话分机和其他捆绑通信服务,位于科罗拉多州博尔德的企业通信研究公司TalkingPointz的创始人Dave Michels表示。“在价格和性能方面,这是一个明智的选择,因为平板电脑是一种能够运行大量应用程序的多用途设备,同时也是一个合理的统一通信端点,”Michels说。

软电话统一设备

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根据员工的位置,拥有可以拨打桌面电话,智能手机或平板电脑的电话分机已经开始为IT专业人员带来益处。位于佛罗里达州迈阿密海岸的一所大学-巴里大学有一小组技术支持人员,他们整个团队都在各个校园里从一个帮助电话转移到另一个校园。他们很少出现在他们的实体办公桌上,因此IT工作人员经常会发布他们的个人手机号码。“这提高了我们的手机报销费用,”该大学的助理CIO Hernan Londono说。 该大学使用Avaya Inc. 私人分支机构交换机(PBX),但Avaya的one-X移动客户端只能通过Wi-Fi网络接听电话 - 而不是制作它们。为了降低手机支出的成本并使技术支持人员更轻松,该部门授权ShoreTel Inc.的移动产品,这是一种企业级版本的Google Voice,提供一种语音互联网协议(VoIP)电话分机,多个设备。

现在,当通过个人iPhone或Android设备连接到校园Wi-Fi网络时,这些漫游技术支持IT人员可以访问电子邮件,即时消息和办公室扩展。伦敦承认很难准确计算这所大学为这些员工的手机报销计划节省了多少钱,但表示这导致了“显着的节省”。“这使他们更有成效,因为他们永远不必回到办公室,这为他们节省了大量的手机时间,”他说。“这对我们来说是值得的。”此举取得了巨大成功,该部门可能会向学生和教师扩展“一种扩展,多种设备”的方法。对于手机信号较差的宿舍的学生来说,这将特别有用。这些学生 - 下一代进入劳动力市场的员工 - 习惯于通过手机和平板电脑而不是桌面电话和Windows PC进行工作。迈尔斯说,这是一个巨大的变革之海,“企业现在需要解决这个问题。”

企业级软电话选项

IT人员还必须解决网络扩展问题,以支持更多用户和设备,提供更多带宽以适应不断增加的语音,数据和视频应用程序,并为这些提供企业级服务,安全性和管理性的移动设备,位于马萨诸塞州弗雷明汉的研究公司IDC的分析师Rich Costello表示。因此,大多数主要的统一通信(UC)供应商,如Mitel Corp.,Avaya,ShoreTel,Loogear inc.,Cisco Systems Inc.,Siemens Enterprise和Microsoft已开始更新其统一通信产品,科斯特洛说。

ShoreTel刚刚发布了iPad优化版的移动会议产品,让员工可以通过使用扬声器从iPad拨打和接听VoIP电话。他们还可以使用iPad设置会议桥。ShoreTel的两款产品都与企业目录集成,为最终用户提供自动VPN登录,并使用SSL和256位加密技术保护通过网络传输的语音数据包。

Loogear inc.最近发布的SparkleVoIP是基于SparkleComm统一通讯平台SparkleComm的核心功能,是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。它支持多种语音编码、支持与主流的IPPBX对接、支持IMS、支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能、支持模拟对讲机接入、支持状态呈现(Presense)等。

Avaya最近发布的企业会话边界控制器(SBCE)产品与其Aura平台相结合。据该公司称,新平台基于会话启动协议(SIP)的移动VoIP应用程序,包括iPad上的Flare Experience和one-X移动应用程序,对IT更安全,更易于员工使用。SBCE安全功能以前仅限于桌面电话和VPN隧道。现在,Avaya的SBCE可以防范拒绝服务攻击,应用层威胁和收费欺诈。而不是整个移动设备通过VPN隧道连接到网络,只有Avaya移动应用程序连接到网络。在通过使用SIP中继路由到网络之前,SBCE会检查该流量。SBCE还允许IT围绕UC工具制定策略,例如限制网络外即时消息或视频的能力。


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王莉

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