使用统一通信和协作技术进行数字化转型(一)

数字化转型的概念通常被认为是通过使用全渠道联络中心技术改善客户体验的过程。但是,只关注通信技术如何影响客户,可能会妨碍您的组织进行全面的数字化转型。这是因为将您的变革目标限制在客户层面会阻碍您实现数字化转型的所有好处。更具体地说,它会妨碍您改变业务的核心。

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这很重要,因为通过使用统一通信(UC)和协作技术等数字技术实现变革需要的不仅仅是实施新技术。相反,您需要确定您希望如何改进,然后您需要确定实现这一目标所需的技术。但要做到这一点,您需要真正掌握数字化转型的力量及其对您的业务意味着什么。

统一通信的过去和未来

统一通信不是一个新概念。但是,它随着时间的推移发生了很大变化。最初,重点是为人们提供使用即时消息和状态(IM&P),点对点语音和视频聊天以及最近的音频和视频会议等技术的新方式。

但是,如今,统一通信以协作为中心。它不再仅仅是让人们更容易相互交谈,而是让人们共同努力开发新的解决方案并提高工作效率。能够实现“更广泛的团队协作”的技术的一个很好的例子是劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。事实上,SparkleComm是增长最快的业务应用程序之一,可帮助组织提高协作和生产力。

一种新的工作方式

重要的是要始终记住,技术并不是数字化转型的唯一动力。数字转换是发生在技术到位时导致改进的工作方式,因为您没有所述技术能提前部署的方法。这种思维方式就是我们所说的“技术生产力”。因此,实施数字技术不足以改变您的业务,您需要为要实现的更改类型选择合适的技术。

将用户转换到新环境的最大挑战之一是确保用户采用。大多数员工仍然处于发现技术上的任何变化都难以接受的阶段。拒绝学习新系统或对新技术感到排斥的员工可能会极大地影响他们周围的人以及投资的经济利益。这就是为什么在将新技术引入您的业务时,采用策略显得如此重要。


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本文发布者:

王莉

王莉

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