而大多数电话软件会报告呼叫中心顾问正在努力工作。
如何发现它
要查看顾问是否正在拨打自己的电话，在收集个人信息时要求输入电话号码可能是个好主意。
然后，SparkleComm 呼叫中心可以检查呼叫详细记录，以检查每个顾问是否都未联系他们自己的电话。
要检查呼叫中心顾问不是在玩同样的把戏，而是联系朋友的电话，您可以检查相同的呼叫详细记录并查找任何重复的联系人。
重新录制应答电话消息
如果打出电话的呼叫中心顾问要到达答录机，许多人将有机会重新记录他们离开客户的消息。
虽然呼叫中心顾问希望使用此选项来重新创建其消息，以使其具有更大的吸引力，准确性或听起来更好，但某些呼叫中心顾问可能会滥用此功能。
当呼叫中心顾问仅需要重复一条简单的消息时，这可以延长联系时间，并且可以有效地允许在通话中休息。
如何发现它
这也是可以通过呼叫监听发现的避免策略。
因此，除了SparkleComm 呼叫中心需要监视的更详细的呼叫外，快速检查呼叫中心顾问离开客户的记录也是一种好习惯。
通话后调查期间保持线路畅通
许多像SparkleComm这样的呼叫中心将在电话结束时进行一次调查，以制定净发起人分数（NPS），客户努力分数（CES）或确定首次呼叫解决方案（FCR）。
这些调查大多数是通过IVR完成的，因此顾问有更多时间来处理其他客户的查询。
然而，一些呼叫中心顾问会坚持到底而不是挂断电话。这样一来，他们就可以在客户调查期间中断工作，而管理层则更明智。
如何发现它
同样，收听通话录音是发现此技巧的最佳方法。
在检查更复杂的查询和应答电话消息时，检查客户随后进行调查的电话也很有用。
如果呼叫分析员可以在录音中听到基于IVR的调查，则很明显，呼叫中心顾问已挂断电话，尽管他们有义务不这样做。
进入AUX模式一秒钟
当呼叫中心顾问需要处理呼叫的时间临近时，某些人可能会进入AUX模式，这将指示他们一秒钟不可用。
尽管这只是一小段时间，但对于大多数呼叫中心电话系统而言，已经有足够的时间将该顾问推送到顾问队列的后面，这意味着它们之间的通话间隔增加了。
如何发现它
通过查看每个呼叫中心顾问的跟踪报告，可以了解这种躲避电话的策略。
如果此报告强调顾问正在进入AUX模式的时间远远超出预期，并且在很短的时间内出现，则表明他们正在避开呼叫。
