呼叫中心员工玩的7个技巧(三)

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如何发现它

如果您不能对每种情况都抱有积极的兴趣,请让您的IT部门为您提供所有呼叫中心已解决问题的定期日志。

只需一两分钟即可浏览列表并检查状态日志。如果使用“ Tab键不起作用”来证明离开电话十五分钟是合理的,则所涉及的SparkleComm 呼叫中心顾问将确切地知道他或她在做什么。

7.避开当天的最后一击

这可能是在呼叫中心进行回避工作的最常见方式。

现在是下午4.55,经过漫长的一天,您筋疲力尽,并且您知道短短几分钟之内就会出门在外,除非您对当天的最后一个呼叫中心电话感到沮丧。

几乎所有前面六个技巧都可以用作回避最后一个电话的方式。也许您只是想摆脱以前客户的电话会议工作,或者找到一种方法将自己拖到包的后面。也许您会很幸运,而您可能倒数第二次的通话会为您提供一个可以坐5分钟的衣架。

无论您选择这样做,都是对谁支付工资和最后分流的人不尊重。

如何发现它

知道如何发现其他六个技巧,并在一天结束时格外警惕。

总体而言,没有什么可以代替偶尔在地板上闲逛,细读SparkleComm 呼叫中心通话记录或随机检查一些互联网历史记录了。您已经知道谁是最有可能的罪人,所以用不了多久。

  • 奖励技巧

呼叫中心的客户联系专员Ian Robertson采纳了以下一些技巧,以及我们注意到的技巧。

按下静音并假装在线出现故障

如果呼叫中心顾问想在通话中休息而不是等到联系解决后再休息,则有些人可能会用静音按钮摆弄。

这将延长处理时间,使顾问能够快速休息一下以检查他们的电话,或者更有可能的是,客户会挂断电话并可能再次打来电话。

然后,顾问将移至顾问队列的后面,而呼叫中心无法确定谁的线路有问题,并且可能无法在质量监控会话期间确定。

如何发现它

检测此技巧的第一阶段将是通过呼叫侦听和监视或通过语音分析平台进行检测来监听呼叫过程中的沉默时刻。

尽管这可能无法得出任何直接结论,但由于分析师可能无法发现谁的线路出错,因此寻找重复事件的模式将为您提供一个好主意。

顾问打自己的手机

众所周知,一些可以打出电话的呼叫中心顾问会打自己的电话,甚至可能是朋友的电话,然后将两端挂起。

通过这样做,顾问可以花所有时间想要在办公桌前进行未经授权的休息,


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本文发布者:

冉婷

冉婷

你当温柔,却有力量。