统一通信即服务:下一代服务系统(一)

新型统一通信解决方案为渠道合作伙伴提供了机会,可以满足不同客户需求,监管环境和安全前景。

下一代统一通信即服务系统正在获得动力,为IT服务提供商提供了各种新的增长领域,为这一细分市场提供解决方案。

基于云交付模型,统一通信提供各种通信技术和协作应用程序和服务,这些应用程序和服务可以帮助企业提高生产力,增强协作并改善业务流程。

随着云技术的成熟,越来越多的企业正在将其通信和协作解决方案从内部迁移到云端。通过托管或转售第三方统一通信解决方案,IT服务提供商可以帮助客户设计和管理广泛的技术:企业通信基础设施;音频、网络和视频会议平台;电话系统;电子邮件;即时通讯;团队协作解决方案和其他生产力应用。

“托管的IP电话和整个统一通信市场正在增长,”推动采用这些技术的是,统一通信模式为客户提供了外包通信的价值主张 - 它减轻了公司内部资源的负担。

大多数企业承诺签订为期一年或三年的合同,将公司的通信解决方案有效地交给第三方,并拥有技术资产和技能,以更具成本效益的方式管理和规模部署,利用融合IP通信和云技术。

据最近的一项调查显示,IT服务提供商将面临更多增长机会,因为它们可以帮助客户实施提供PBX和关键电话系统替代解决方案的统一通信服务。该调查显示,54%的受访电信和IT决策者已将其全部或部分企业电话解决方案迁移到云端,而31%计划在未来几年内迁移。

UI,安全性考虑因素 统一通信作为一种服务受到市场趋势,新技术和客户要求的影响。例如,用户界面越来越多地围绕客户的品牌进行定制,并且能够更好地与其他系统集成。但是,这些变化仍在进行中,需要时间。

采用统一通信解决方案的企业利用网络和移动设备的用户界面, “让通信变得更容易是一些客户转向UCaaS解决方案的主要原因,因为有些企业甚至不再在他们的办公桌上放置物理电话,但却能拥有更多的移动用户群。”

每个供应商都有自己的一套标准集成,有些客户要求与客户关系维护和其他业务应用程序更好地集成,SparkleComm统一通信将专门定制他们的解决方案,以此赢得更多机会。

自定义功能可帮助提供商区分其统一通信即服务产品。

在安全方面,IT服务提供商应该考虑他们的客户是否受到合规性和行业法规的约束,提供商不能冒着风险让他们选择统一通信解决方案的技术。

如何定位一个严肃对待安全的统一通信提供商也很重要,虽然有些统一通信提供商处于领先地位且未加密,但其他人可以提供语音包加密,原则上安全性是处于最核心的位置。

低成本安全技术的可用性允许使用统一通信技术和云解决方案的客户部署更好的安全策略,例如双因素身份验证和单点登录。

AI和工作流程

在不久的将来,新技术也影响着统一通信即服务的方向。一个获得更多关注的领域是人工智能,将会融入到下一代统一通信产品中。


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李珊珊

李珊珊

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