哪些VoIP电话适合您的需求?(下篇)

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IT专业人员充分确定功能要求的一种方法是与各个业务部门或经理的代表交谈,以了解具体的员工需求。用户现在在哪里,哪些能力有助于缩小差距?是否有他们希望与新IP电话配合使用的特定应用?是否存在可能影响部署的组织变更或结构变更?

虽然扬声器,触摸板和来电显示等功能是相当标准的,但一些VoIP电话提供更多专业功能,如用于面对面通话的多线视频电话或具有较小表格的较小外形尺寸的设备会议电话。

一些VoIP电话具有开销寻呼功能,允许话务员连接到外部扬声器系统。在具有呼叫转移的型号中,可以将呼叫无缝地重定向到备用号码或号码。一些IP电话选项包括针对想要将多个呼叫者打到一个呼叫中的用户的功能,例如音频插入,允许在呼叫启动后将其他与会者添加到呼叫中。

选择使用软电话的组织 - 在计算机或平板电脑上运行的软件电话应用程序 - 可以使用无线USB电话,蓝牙USB电话或桌面电话。供应商甚至提供USB会议电话型号。

对于我们来说,软电话解决方案是必需的,公司业务的性质要求员工在多个站点工作。

虽然桌面IP电话仍然是标准配置,但移动设备上VoIP应用的使用正在增长。 Gartner分析师估计,现在有30%的员工使用软电话,他预计这一数字每年将攀升至10%。

千禧一代通常不喜欢使用硬电话,他们宁愿用手机或移动设备打电话。有些公司只是不想在[硬电话]上花费额外的钱。但VoIP电话仍然在许多传统行业中很受欢迎,如制造业,医疗保健和公共部门。

SparkleComm将根据企业现有的基础设施考虑,部署一套专属企业的可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。

SparkleComm不仅支持多种语音编码,还支持与主流IP PBX对接。如果组织拥有现有的IP PBX并计划继续使用它来支持新的IP电话,那么从同一供应商部署设备以获得手机型号的最佳功能优势可能符合其最佳利益。 IT专业人员还需要确保他们的服务提供商同时支持新手机使用的编解码器和协议。大多数IP电话使用SIP和大多数语音编解码器,但并非所有提供商 - 或所有电话 - 都适用于所有编解码器或协议。

拥有有限的现场管理员的组织也可能选择使用基于云的服务,其中第三方提供管理支持。据Gartner的分析师称,“云语音市场正以每年约20%的速度增长,我们看到很多人对云有兴趣,因为有很多机会省钱,特别是小公司,他们可以拥有更加灵活的交付模式。”

在评估基于云的VoIP服务选项时,了解定价模型非常重要,定价模型通常会根据每个分机的呼叫向客户收费。

虽然使用云托管的VoIP服务可以有许多易用性和成本优势,特别是在拥有许多远程办公室和家庭办公室用户的高度分散的组织中,企业决策者应该明白,如果他们的WAN连接断电,那他们的VoIP服务也将中断。出于这个原因,IT专业人员必须确保他们制定了一个计划,以便在WAN中断时避免灾难。

许多大型组织仍然偏爱本地VoIP电话,如果他们有复杂的要求或处于受监管的行业,多年来依赖本地IP电话的大型企业有时会感受到风险迁移到云只是不值得节省的潜力。

对于选择自行管理其电话的公司,许多设备都具有自动配置选项,可以大大简化实施。对于可能需要路由呼叫并处理大量呼叫的服务员和其他用户,其他控制台功能也可能允许在部署电话后更好地管理用户。比如员工流动率高或流动性高的员工的企业应该研究提供自动配置的VoIP服务。

由于SparkleComm支持读取本地通讯录(iOS/Android/macOS),企业通讯录的权限控制者根据员工流动状态的多级组织架构对后台web管理进行配置,这项控制台功能大大的简化了实施流程。

任何正在考虑升级或改造其电话系统的企业都应该仔细考虑其选择。过渡到VoIP电话或升级现有IP电话可能是时间和金钱上的巨大投资。然而,做出正确呼叫的好处可以帮助业务更顺畅,更有效地运行,并且能更快地适应。


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Catherine

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There is no love queen of the world.