5个UC趋势在2018年成为头条新闻

从思科将Spark和Webex合并到微软的团队迁移,回顾一下2018年的UC新闻报道和推动它们的UC趋势。

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随着新技术——从人工智能驱动的数字助理到联络中心功能进入企业市场,统一通信市场的发展仍在继续。随着供应商进行收购并对其产品进行大修以满足不断变化的行业需求,这些UC趋势在2018年成为头条新闻。

看看去年的五大趋势以及它们如何塑造UC的未来。

1、人工智能助理无处不在

AI是企业中增长最快的UC趋势之一。UC市场中几乎所有供应商都将AI技术融入其企业产品中。

供应商使用AI的一种方式是数字助理。Avaya 为桌面电话推出了AI语音助手,允许用户通过语音命令拨打电话,拨入会议和执行Google搜索。

微软和亚马逊还推出了一种集成,允许用户通过支持亚马逊Alexa的设备访问微软的Cortana功能,从而扩展了他们的数字助理。虽然该集成目前面向消费者使用,但它为未来在企业市场中的集成奠定了基础。

人工智能语音识别的力量也在不断增长,不仅仅是语音文本。通过AI进一步实现自动化,包括语音生物识别,可以为联络中心进行识别和授权以及语音分析集成。

2.思科致力于在团队应用市场中保持竞争力

思科去年进行了多次收购和合作,以加强其团队协作产品。去年3月,思科宣布计划收购BroadSoft,以允许Spark用户使用BroadSoft云PBX拨打电话。

思科后来将Spark与Webex合并,创建了Webex Teams和Webex Meetings。通过结合Spark和Webex,思科澄清了Webex团队的使用案例,并更好地定位它以与Microsoft Teams平台竞争。

思科通过深化与谷歌的合作关系,进一步扩展了Webex团队的能力,允许将G Suite应用与Webex团队平台结合使用。

3.云联络中心扩展功能

随着供应商寻求扩展联络中心功能和集成,去年UC联络中心的趋势出现了激增。Apple 推出了Apple Business Chat,这是一款移动聊天应用程序,可以将企业与iPhone用户连接起来,提供综合的客户服务体验,从而进入联络中心市场。

劳格推出了SparkleComm系列产品,将UC与联络中心相结合,以优化代理性能。将语音,视频,协作和联络中心功能集中在一个平台中,为代理提供了更好地服务客户并在需要时与其他团队成员联系的工具。

联络中心供应商还扩展了他们的分析功能。Genesys收购了分析供应商Altocloud,将销售分析整合到其云联络中心产品中。分析工具使代理可以实时洞察客户交互。

4.微软将用户推向云端

微软更加积极地将客户推向云端,因为它专注于将Skype for Business Online与其团队平台更紧密地集成在一起。其2018年的迁移路线图主要侧重于改进团队的电话功能,以简化平台之间的过渡。

Skype for Business 2019的推出进一步强调了微软将客户转移到云端的目标。该产品旨在将客户直接从本地Skype转移到基于云的团队。但微软也肯定它将继续支持内部客户到2023年。 

5.供应商在消息传递应用程序上翻倍

团队协作仍然是2018年UC的重要趋势,一些供应商重新关注消息应用程序。尽管有问题的服务中断,时差仍然是在团队协作市场的领导者,因为它优先考虑第三方集成小号在建筑功能,直接进入站台。

Facebook还希望通过其WhatsApp Business API在企业消息传递市场上展开竞争。该API将WhatsApp消息传递与联络中心和客户关系管理软件相集成,以通过WhatsApp支持客户通信。


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本文发布者:

王莉

王莉

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