组织如何为一线员工支持UC?

若干挑战可能使将一线员工与沟通和协作工具联系起来变得困难。了解哪些方法可以改善对一线员工的支持。

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尽管知识型员工和其他局限型员工可以利用任何数量的可用通信和协作工具,但要使具有类似功能的前线员工成为一个独特的挑战。一线员工(包括面向客户的现场服务技术人员,零售人员,酒店清洁人员和仓库叉车司机)流动性强或共享一个工作站。为员工配备适合其工作的工具,既需要了解员工的工作方式,也需要一定的创造力。

通常,支持一线员工的最简单方法是通过通信提供商的移动应用程序。对于简单的电话,基本的团队协作,聊天和一些会议功能,移动应用程序可以使用公司发行的电话或员工自己的移动设备来进行一线协作。但是在为员工提供移动应用功能时应考虑一些注意事项。例如,Microsoft Teams移动应用程序包含一些规定,以确保小时工在下班时间不接收或与该工具进行交互。

除移动应用程序外,还可能需要坚固耐用的端点(经制造以承受恶劣环境使用的耐用端点)或其他专用设备。例如,移动应用不太适合送货司机,尤其是在该国禁止驾驶时使用移动设备的部分地区。此外,医疗或工业环境可能会使标准的智能手机不实用,因为这些工作环境中的许多环境可能对玻璃屏幕都是危险的,而且在许多情况下,工作人员将无权使用它们。在这种情况下,组织可能必须寻找专门针对其垂直行业的设备。

与全功能的协作应用程序相比,过去专用设备的功能有限。劳格SparkleComm等新产品正在整合AI和语音辅助功能,以智能通信产品取代基本的对讲机。

最后,SparkleComm通信平台产品和业务应用程序集成使企业能够将通信和协作功能嵌入到核心业务应用程序中。这种集成式通信使一线员工能够从他们每天使用的业务应用程序中与同事或客户进行沟通和协作。随着越来越多的组织采用其集成通信功能,SparkleComm在一线员工授权中的作用可能会越来越大。

最终,在一线员工之间实现沟通与协作将带来巨大好处,包括访问与公司办公室相同的渠道,简化工作流程并提高生产力。但是支持这些工作需要仔细考虑员工的这些部分如何在您的组织中最佳运作。并且找到简化而不是使一线员工的日常工作复杂化的选择。


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本文发布者:

王莉

王莉

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